Louer un véhicule en Europe - CEC Belgique
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Louer RENT A CAR
un véhicule
en Europe
03 SOMMAIRE
Vous souhaitez vous déplacer en
toute liberté pendant votre séjour
à l’étranger ? Rien de mieux que
de louer un véhicule...pour autant
que vous preniez vos précautions.
Réservation, conditions générales,
caution, assurance, inspection
du véhicule, accident, panne, le CEC
vous explique dans cette brochure
les réflexes à adopter tout au long
de votre location.
02SOMMAIRE
Louer un véhicule
en Europe
Réserver un véhicule 04
Prendre possession du véhicule 06
Rouler avec le véhicule 10
Restituer le véhicule 12
Contester des prélèvements abusifs 14
Foire aux questions 16
Terminologie et abréviations utiles 22
03RÉSERVER UN VÉHICULE
Comment réserver ?
Par Internet Via votre agence Louer sur place
Internet offre un large de voyages Vous êtes du genre
choix et permet une L’agence règle tout dernière minute ? Vous
comparaison facile. pour vous. La location trouverez des agences
Vous recherchez dans fait partie d’un voyage de location interna-
votre langue et avez organisé ? Vous pouvez tionales et locales à
le temps d’étudier les aussi vous tourner vers l’aéroport ou dans la
conditions de location. votre agence en cas de ville de votre destina-
Par contre, vous devez problème. tion. Si vous optez pour
parfois payer des frais Distinguez bien les sites une agence dont vous
en cas d’annulation. des sociétés de location n’auriez pas pu vérifier
des sites d’intermé- la fiabilité à l’avance,
diaires. Ces derniers veillez à être d’autant
ne fournissent pas le plus attentifs à ses
véhicule mais font la conditions de location.
réservation pour vous
auprès du loueur.
03 SOMMAIRE 04RÉSERVER UN VÉHICULE
Puis-je ramener
A vérifier avant la voiture, si je
le souhaite, dans
de réserver une autre ville ?
De quels documents
ai-je besoin ?
Vous réservez à l’avance ?
Quel âge
Lisez les conditions de location et combien
de la société de location et/ou d’années
de permis
de l’intermédiaire en vous posant doit avoir
les questions suivantes: le conducteur ?
Devrais-je payer Devrais-je payer Puis-je rouler où et
des frais si j’annule ? une caution sur autant que je veux ?
place ?
Si oui, quels modes
de paiement sont Quand dois-je
acceptés ? récupérer/ramener
le véhicule ?
03 SOMMAIRE 05PRENDRE POSSESSION DU VÉHICULE Lire le contrat Lisez attentivement Ne confondez pas le voucher avec le contrat de votre contrat et location que vous allez devoir signer sur place. Une comparez-le à votre fois signé, le contrat de location remplace le vou- voucher cher et vous marquez votre accord sur son contenu. Vous avez réservé votre Avant de signer quoi que ce soit, soyez donc très véhicule à l’avance ? vigilant et vérifiez que: Vous avez alors dû rece- les postes repris sur votre voucher ne sont pas voir un voucher. refacturés ; Il s’agit du document le contrat de location n’ajoute pas d’assurances/ que vous devrez services optionnels payants non sollicités ; remettre au loueur au le contrat de location intègre bien l’acompte moment de prendre que vous avez prépayé. possession de votre véhicule. 03 SOMMAIRE 06
PRENDRE POSSESSION DU VÉHICULE PRENDRE POSSESSION DU VÉHICULE
Inspecter Choisir
le véhicule la formule
carburant
Faites constater Payer le plein à l’avance ou non
tous les dégâts Les sociétés de location prévoient généralement
préexistants trois formules:
Vous constatez des Le véhicule vous est livré avec un niveau
griffes, des bosses ? d’essence déterminé et vous devez le rendre
Demandez à l’employé avec un niveau équivalent. Vous payez donc
de la société de loca- votre carburant directement à la pompe et non
tion de les noter sur un à votre agence. N’oubliez pas de remettre le
document (check-out) réservoir au même niveau, autrement l’agence
contresigné par ses Pas le temps ? vous facturera l’essence manquante au prix fort.
soins. L’employé refuse ? Vous payez à l’avance le prix d’un plein dont
Prenez des photos vous serez tout ou partie remboursé selon le
datées de la voiture. niveau du réservoir à la restitution.
A défaut de prendre Vous payez à l’avance un forfait qui ne vous sera
ces précautions, vous pas remboursé quel que soit le niveau du réser-
risquez d’être tenu res- voir à la restitution.
ponsable de ces dégâts.
03 SOMMAIRE 07PRENDRE POSSESSION DU VÉHICULE Rembourser
Souscrire la franchise
Vous avez réservé
les assurances via un intermédiaire ?
Votre réservation inclut
utiles parfois une assurance
« remboursement de
franchise ». Elle vous
permet non pas de
supprimer la franchise
L’assurance RC est la seule assurance mais d’en obtenir le
remboursement par
obligatoire Toutes les autres
l’intermédiaire en cas
assurances sont donc facultatives d’accident.
C’est le cas ? Inutile
et payantes.
alors de souscrire la
En voici un aperçu: Super Cover auprès de
la société de location.
Les assurances dommages au véhicule
Réduire/supprimer la franchise Attention
Certains dégâts peuvent
Tout dégât causé au véhicule pendant la loca- aux exclusions
être exclus de la couver-
tion risque de vous être facturé. Ces assurances ne
ture: bris de vitre, pneus,
Pour vous éviter une facture salée, vous pouvez s’appliquent que si vous
clés, … Ils nécessitent la
souscrire auprès de la société de location une as- avez roulé en bon père
souscription d’une autre
surance visant à réduire votre responsabilité à une de famille.
assurance.
franchise (CDW) ou à la supprimer (Super Cover).
03 SOMMAIRE 08PRENDRE POSSESSION DU VÉHICULE Souscrire les assurances utiles Vérifier que la limite L’assurance vol et L’assurance protection disponible de votre vandalisme (TP/TDP) personnelle (PI/PAI) carte de crédit couvre Elle limite votre Elle couvre les la caution responsabilité en cas de dommages corporels Vous n’avez pas souscrit vol et de vandalisme. (décès, invalidité) et de Super Cover ? Vérifiez l’étendue de la matériels (soins médi- Au guichet, vous devrez couverture, les plafonds caux, hospitalisation, vol probablement bloquer d’indemnisation et le de bagages,…) causés le montant de la caution montant de la franchise. au conducteur et ses sur votre carte de crédit. passagers. Ce montant n’est donc pas disponible pendant vos vacances. 03 SOMMAIRE 09
ROULER AVEC LE VÉHICULE
En cas de panne
Signalez sans délai Demandez un devis
toute anomalie à un garagiste
Témoin allumé ou bruit Ce devis vous permet
anormal ? Prévenez le de contester les frais
loueur sans attendre. de réparation qui
Votre silence pourrait seraient mis à votre
être considéré comme charge.
une négligence de votre
part. Aucun frais
à votre charge sauf
Suivez les instructions négligence
Un problème méca- Vous avez conduit
nique ? Contactez le de manière adaptée,
service d’assistance ou vérifié régulièrement les
la société de location (si niveaux d’huile et de la
vous n’avez pas d’assu- pression des pneus ?
rance assistance) pour Le loueur ne peut
connaître les démarches mettre à votre charge
à suivre. aucun frais.
03 SOMMAIRE 10ROULER AVEC LE VÉHICULE
En cas d’accident
Dressez un constat En tort ? Vérifiez si
d’accident vos assurances vous
Ce document vous per- couvrent
mettra de faire consta- Votre contrat inclut une
ter la responsabilité du assurance suppression/
conducteur en tort. réduction de franchise ?
A défaut, la société de Vous ne devrez rien payer
location vous tiendra ou ne devrez payer que
responsable par défaut la franchise réduite.
et vous prélèvera les Ce n’est pas le cas ? Véri
frais de réparation Prévenez immédiate- fiez dans votre voucher
comme si vous étiez en ment l’agence si vous bénéficiez d’une
tort. Demandez-lui la procé- assurance “rembourse-
dure à suivre. ment de franchise”.
Vous n’avez aucune assu-
rance ? Vous êtes rede-
vable de l’intégralité des
frais de réparation sans
limitation.
03 SOMMAIRE 11RESTITUER LE VÉHICULE Faire le plein si nécessaire Le détour par la pompe dépend de l’option carburant choisie Sauf si vous avez opté pour la formule forfaitaire, un passage par la pompe s’impose au risque de vous voir facturer le plein manquant au prix fort ainsi que des frais de service élevés. Conservez le ticket de caisse pour parer à toute contestation de la société de location. 03 SOMMAIRE 12
RESTITUER LE VÉHICULE
Faire constater
l’état du véhicule
Confirmez par écrit Vous n’avez pas d’autre L’agence doit prouver
l’état du véhicule choix que de rendre la les nouveaux dégâts et
Aucune griffe à déplo- voiture en dehors des leur coût de réparation
rer ? Faites-le constater heures d’ouverture de Il n’y pas eu de check
par écrit (check-in) par l’agence ? Suivez la in ? L’agence de loca-
l’employé de la socié- procédure prévue dans tion doit prouver que le
té de location. De la le contrat. dégât invoqué existe et
sorte, vous serez libéré Prenez des photos da- qu’il a été causé pen-
de toute responsabi- tées en vue de prouver dant la location.
lité pour les défauts l’état dans lequel vous L’agence doit aussi justi-
non mentionnés sur le Pas le temps ? L’agence avez remis la voiture. fier le montant des frais
check-out. est fermée? de réparation réclamés.
Essayez de rendre le
véhicule pendant les
heures d’ouverture et
ne le faites pas dans
l’urgence. Vous éviterez
ainsi nombre de contes-
tations.
03 SOMMAIRE 13CONTESTER DES PRÉLÈVEMENTS ABUSIFS
Identifier les postes facturés
Obtenez de l’agence une assurance complémentaire non inclue dans
une explication des votre réservation
prélèvements effec- Les réservations n’incluent souvent que des assu-
tués rances de base.
À votre retour, vous Au guichet, le loueur vous propose souvent des
constatez des prélè- assurances additionnelles parfois à votre insu.
vements inexpliqués ? Vous avez signé le contrat ? Il vous sera difficile
Contactez la société de de contester ces frais.
location. des frais de réparation
Généralement, ces Les dégâts n’ont pas été constatés en votre pré-
frais couvrent : sence ? Le loueur doit prouver que vous en êtes
responsable sur base du check- in et du check-
out.
une amende de circulation
Vous avez commis une infraction ? Vous recevrez
l’amende directement de l’autorité compétente
mais l’agence prélèvera de son côté des frais de
dossier.
03 SOMMAIRE 14CONTESTER DES PRÉLÈVEMENTS ABUSIFS
Contester les frais injustifiés
Ecrivez à l’agence Sollicitez l’aide du Faites appel à l’ECRCS
Vous contestez ces CEC L’agence est affiliée à
frais ? Ecrivez à l’agence L’agence ne donne pas l’ECRCS ? Vous pouvez
pour en demander le de suite favorable à faire appel à ce service
remboursement. votre demande ? Trans- de conciliation via le site
mettez-nous votre votre www.ecrcs.eu.
dossier via notre site
www.cecbelgique.be.
03 SOMMAIRE 15FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS J’ai réservé un véhicule
sur le site d’une société
mais mon voucher en
mentionne une autre.
Est-ce normal?
Sur Internet, vous
devez distinguer les
sociétés de location
des courtiers. Ces
derniers ne fournissent
J’ai réservé un véhicule pas le véhicule mais
Le loueur a refusé
au nord de l’Italie. le réservent en votre
que je paye la
Pourrais-je traverser la nom auprès d’un
caution par carte
frontière et rouler en loueur. Seul ce dernier
de crédit prépayée.
Suisse ? est responsable de la
Est-ce légal ?
Les sociétés de bonne exécution du
Rien n’empêche
location limitent parfois contrat de location.
l’agence de location
l’aire géographique
de limiter les modes
dans laquelle vous
de paiement pour
pouvez rouler. Vérifiez
le paiement de la
attentivement les pays
caution pour autant
où vous êtes autorisé
qu’elle vous en
à conduire, dans les
informe à l’avance
conditions de location.
dans ses conditions
de location. Vérifiez-
les toujours avant de
partir.
03 SOMMAIRE 16Je voulais payer la FOIRE AUX QUESTIONS
caution avec la carte
de crédit de ma
maman mais le loueur
FAQ
l’a refusée. En a-t-il le
droit.
Les agences de
location imposent
souvent que la carte
de crédit présentée
J’ai 22 ans. Pourrais-je au guichet soit au Je souhaite partager le volant avec d’autres
conduire ? nom du conducteur conducteurs. Est-ce possible ?
La plupart des agences principal. Vous n’avez Au moment de réserver, vous devez désigner un
de location fixe un âge pas de carte de crédit, conducteur principal. En principe, seul ce der-
minimal. Vous êtes contactez l’agence nier a le droit de conduire le véhicule loué. Vous
plus jeune ? Vous ne avant de partir pour pouvez généralement désigner des conducteurs
pourrez pas conduire. connaître la procédure additionnels moyennant suppléments.
Même si vous avez l’âge à suivre.
minimal requis, vérifiez
si des frais de « jeune
conducteur » sont
applicables.
03 SOMMAIRE 17FOIRE AUX QUESTIONS Qu’est-ce que je risque
FAQ si je restitue la voiture
en retard ?
Les agences fixent
généralement une date
et une heure limite
pour la restitution
de la voiture. Un
retard excessif vous
expose à des frais
Mon vol a du retard et supplémentaires. J’aimerais restituer la
je crains d’arriver en Le loueur me voiture dans une autre
retard à l’agence. propose de payer ville mais l’agence me
Que dois-je faire le plein à l’avance. réclame des frais.
Prévenez immédia- Est-ce intéressant ? Est-ce normal ?
tement l’agence de Cette option a La plupart des agences
votre retard. A défaut, l’avantage de vous réclame des frais
votre retard, s’il est éviter le stress du d’abandon lorsque
excessif, sera considéré détour par la pompe vous ne remettez pas la
comme un « no-show » avant de restituer voiture dans la même
et l’agence refusera votre véhicule. agence.
de vous remettre le Toutefois, le plein
véhicule. vous sera souvent
facturé à un tarif
supérieur au prix
réel.
03 SOMMAIRE 18FOIRE AUX QUESTIONS Le contrat de location
La vitre de mon
véhicule a été
FAQ n’est pas dans ma
langue. Comment faire
pour en comprendre le
brisée. Malgré mon contenu ?
assurance CDW, Demandez si possible
l’agence me facture une copie dans votre
l’intégralité des langue ou en anglais.
frais de réparation. Sinon, fiez-vous aux
Est-ce normal ? abréviations des diffé-
Comme toute Le loueur m’a forcé à souscrire une Super Cover rents postes facturés en
assurance, la CDW parce que je n’avais pas assez de fonds sur ma vérifiant leur significa-
comporte des carte de crédit pour payer la caution. tion avec le glossaire en
exclusions à vérifier Est-ce légal ? page 22.
dans les conditions Vous devez disposer de fonds suffisants sur votre
de location. Certains carte de crédit pour couvrir la caution. A défaut,
types de dégâts ne vous n’aurez d’autre choix que de souscrire la
sont pas couverts. Super Cover pour supprimer la caution. Le montant
C’est souvent le de la caution doit toutefois être raisonnable et
cas des bris de vitre vous être communiqué à l’avance.
qui nécessite la
souscription d’une
autre assurance.
03 SOMMAIRE 19Ma réservation FOIRE AUX QUESTIONS
inclut une assurance
« remboursement de
franchise ». Pourtant,
FAQ
le loueur me conseille
de souscrire la Super
Cover sans quoi je
devrai payer une
franchise en cas
d’accident. Dois-je le
faire ? L’embrayage de la voiture a lâché après quelques
Le loueur me dit
Soyez vigilant: l’assu- kilomètres à peine. Le loueur me facture les frais
qu’il n’est pas
rance remboursement de réparation. En a-t-il le droit ?
nécessaire d’in-
de franchise vous Juridiquement, il revient au loueur de démontrer
specter la voiture.
permet non pas de que vous avez causé la panne d’embrayage par
Dois-je le croire ?
supprimer la franchise une conduite inappropriée.
Faire constater
mais d’en obtenir le En pratique, la société de location ne se gênera
par écrit l’état du
remboursement par souvent pas de prélever les frais de réparation sur
véhicule avant d’en
l’intermédiaire en cas votre carte de crédit. Contestez-les sans attendre.
prendre posses-
d’accident. Inutile Si vous en avez l’occasion, demandez à un garage
sion est dans votre
donc de souscrire la de la région d’inspecter le véhicule. Vous aurez
intérêt. Le loueur
Super Cover proposée ainsi l’avis d’un tiers spécialisé pour contredire les
ne pourra plus vous
au guichet conclusions du loueur.
tenir responsable
des dégâts consta-
tés à cette occasion.
03 SOMMAIRE 20FOIRE AUX QUESTIONS
J’ai effectué un
accident en droit
FAQ
mais le loueur a
tout de même
prélevé les frais de
réparation sur ma
carte de crédit.
Est-ce légal ?
Il s’agit là d’une Mon vol partant à l’aube, j’ai remis la voiture en
pratique courante. parfait état sur le parking du loueur. Celui-ci m’a
Pour obtenir un pourtant facturé des frais de réparation. Est-ce
remboursement, normal ?
vous devez remettre Comme pour la panne d’embrayage, il revient à
à la société de la société de prouver l’existence des dégâts et
location une que ceux-ci ont été causés pendant la période de
copie du constat location.
d’accident afin En pratique, les loueurs n’hésiteront toutefois
qu’elle puisse se pas à mettre à votre charge les dégâts qu’ils ont
retourner contre constatés unilatéralement.
l’assurance du Prenez donc des photos datées de la voiture au
conducteur en tort. moment de la laisser sur le parking.
03 SOMMAIRE 21TERMINOLOGIE ET ABRÉVIATIONS UTILES CDW Collision Damage Waiver
Vocabulaire Cette assurance réduit le montant restant à votre
charge en cas d’accident qui ne serait pas dû à une
utile négligence grave de votre part.
LDW Loss Damage Waiver
Cette assurance limite ou supprime le montant à
votre charge en cas de vol qui ne serait pas dû à
une négligence grave de votre part
Super Cover of Super CDW
Cette assurance vous exempte de tout paiement en
ALI Additional Liability Insurance cas d’accident qui ne serait pas dû à une négli-
LIS Liability Insurance Supplement gence grave de votre part.
Cette assurance complète l’assurance RC obliga- TDP Theft and Damage Protection
toire en augmentant les plafonds d’indemnisation Cette assurance limite ou supprime le montant à
des tiers à qui vous auriez causé des dommages votre charge en cas de vol et d’acte de vandalisme,
corporels ou matériels. qui ne serait pas dû à une négligence grave de
PAI Personal Accident Insurance votre part.
Cette assurance couvre les dommages corporels et
matériels subis par le conducteur et ses passagers. Check-out
PEP Personal Effects Protection of Il s’agit du document établi lors de la prise de
PEC Personal Effects Coverage possession du véhicule et sur lequel vous pouvez
Cette assurance couvre les bagages du conducteur mentionner les dégâts existants.
et des passagers. Check-in
PERSPRO/CCP Carefree Personal Protection Il s’agit du document qui décrit l’état du véhicule à
Cette assurance couvre le conducteur et les passa- la restitution du véhicule.
gers, leurs bagages et les soins médicaux dont ils
auraient besoin.
03 SOMMAIRE 22Cette publication fait partie de l’action 670706 – ECC-Net BE FPA
En quoi le CEC dont les fonds sont attribués dans le cadre d’un subside accordé
à une action CEC du « European Union’s Consumer Programme »
peut-il vous aider ? (2014-2020). Ce projet est également financé par Test Achats et
Vos droits de consom- le SPF Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie.
mateur ne s’arrêtent
Le contenu de cette publication reflète la vision de son auteur et
pas à la frontière. tombe entièrement sous sa responsabilité ; il ne représente en aucun
Vous rencontrez un cas la vision de la Commission européenne et/ou de Consumers,
problème lors d’un Health, Agriculture and Food Agency ou d’une autre instance de
l’Union européenne. La Commission européenne et/ou Chafea
achat dans un autre ne peu(ven)t être tenue(s) responsable(s) d’un éventuel usage du
État membre de l’UE ? contenu de cette publication.
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