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Rapport sectoriel Médias et divertissements Fun 2.0 : Réinventer le divertissement dans un monde rythmé par la pandémie Report Title | Sub-Slogan 1
Introduction
L’année 2020 fut contrastée pour le secteur des médias et du divertissement. Tandis que la moitié de ses activités
étaient au point mort, avec les salles de concert, de cinéma et les parcs à thème jugés non essentiels en plein cœur de
la pandémie, le reste de l’industrie, allant des sociétés de jeux aux producteurs de musique, était occupée à trouver un
moyen de répondre à une demande exponentielle pour plus d’informations sur la pandémie et les divertissements en
ligne, tout en menant ses activités.
Beaucoup de marques redoutent maintenant l’inconnu : comment va réagir le consommateur une fois les restrictions
actuelles levées à l’échelle mondiale ? Comment vont-elles être en mesure de tirer parti des réouvertures, pour se
relancer dans une société post-COVID ?
Dans ce rapport, nous avons analysé des millions de conversations des consommateurs issues des réseaux sociaux,
des blogs, des forums et des sites d’actualités pour voir comment les comportements ont évolué au cours de l’année
écoulée, et identifier les meilleures tendances conversationnelles que les marques peuvent exploiter pour retenir
les clients, générer des revenus et réduire les coûts.
Nous avons divisé notre rapport en 6 sections principales:
• Les principales conversations du secteur - la musique, les films et les séries deviennent des remèdes face au stress
lié à la pandémie
• Sports - Quand les événements se déplacent en ligne : le règne de l’esport, des événements virtuels et des
plateformes de streaming
• Films - Quand les plateformes de streaming redéfinissent l’industrie du cinéma
• Musique - Que font les artistes lorsqu’ils sont privés de concerts ?
• Culture - Au-delà des murs des musées
• Média - L’essor de l’audio (et de Clubhouse) et des plateformes de streaming
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Les principales conversations du
secteur – la musique, les films
et les séries deviennent des
remèdes face au stress lié à
la pandémie
Au cours de cette année de crise mondiale, le secteur des médias et du divertissement a joué un rôle majeur pour nous
aider à gérer les incertitudes et changements soudains de mode de vie, tout en les gardant informés sur la pandémie.
En mars 2020, les échanges autour du COVID-19 représentaient une part importante des discussions en matière de
réseaux sociaux et de divertissement, avec environ 28 % des conversations liées à la pandémie. La musique, les films et
les séries étaient les exutoires vers lesquels se tournaient les gens pour donner un sentiment de normalité à leurs vies,
et ils évoquaient longuement leurs programmes préférés sur les différentes plateformes sociales.
Un an plus tard, en 2021, le Conversation Clusters montre que les internautes sont moins préoccupés par la pandémie.
La COVID-19 fait toujours partie des discussions, mais demeure plus en marge – les développements actuels comme
les vaccinations et le port du masque étant les thèmes récurrents.
Les internautes ont épuisé leur réserve de divertissements et sont avides de plus de contenus, attendant avec
impatience les nouvelles sorties de leurs films et séries préférés. Plus d’un quart des conversations concernaient les films
et séries, tandis que la musique continue d’apaiser les esprits alors que s’enchaînent les confinements. Avec la reprise
du sport mi-2020, l’enthousiasme à l’apogée des saisons sportives, en particulier du football européen, est de plus en
plus palpable dans les conversations.
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Les discussions sur la musique, les films et les émissions de télévision ont été battues par
les conversations sur la Covid-19, en début de confinement.
(période: Fev-Mar 2020, Talkwalker Conversation Clusters).
Début 2021, le COVID est devenu moins préoccupant car la musique, les films et les séries TV
devenant le meilleur remède contre la pandémie
(période: Fev-Mar 2020, Talkwalker Conversation Clusters).
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Sports - Quand les événements se
déplacent en ligne : le règne de
l’esport, des événements virtuels et
des plateformes de streaming
Alors que le monde continue sa transition vers un retour aux événements en présentiel, le divertissement reste à une
étape hybride. Les jeux et l’e-sport sont devenus une source (encore plus) importante de divertissement pour toutes
les tranches d’âge de la communauté, tandis que les ligues de sport traditionnelles cherchent à attirer l’attention sur
les rencontres sportives, qui sont en l’absence de public.
L’émergence de l’e-sport et de la Serie A TIM
Avec l’arrivée des jeux dans de nombreux foyers tout au long de l’année passée, nous avons décidé de cartographier
les conversations autour de ce secteur. Comme indiqué ci-dessous, de nombreuses personnes discutent aujourd’hui
des bienfaits de jouer, de regarder des vidéos de streamers qui jouent à différents jeux et de rejoindre des
communautés de gamers. Tandis que les joueurs du monde entier étaient en quête de nouvelles idées, nous avons
également assisté à la popularité croissante de jeux indépendants tels que Among Us, Hades, et Fall Guys.
Principaux sujets de conversation dans le domaine du jeu et de l’e-sport entre janvier et avril
2021 recueillis par Conversation Clusters.
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Un cluster intéressant était celui de l’esport, car il a attiré la foule habituelle des joueurs, mais aussi les téléspectateurs
de sports en direct, étant donné les complications liées à regarder et à assister à ces événements au cours des derniers
mois. En Italie, la ligue de football professionnel, la Serie A, a lancé son initiative d’esport pour se rapprocher de son
public à un moment où ils ne pouvaient pas se rendre au stade, chaque équipe de Serie A créant son propre
équivalent esport pour les représenter dans ce nouveau monde numérique.
Le compte PES, où se déroulent les matchs de la Serie A TIM, a retweeté le tirage au sort du tournoi de la saison et
a obtenu plus de 5K engagements sur Twitter, alors que les équipes de Serie A ont également fait passer le mot.
Les conversations des derniers mois se sont intensifiées avec le début de la saison sportive. Il y a eu un pic initial en
février, lorsque le compte officiel de la ligue de Serie A TIM a tweeté sur le tirage au sort du tournoi en ligne, les fans
réclamant ce nouvel événement. Des partenaires tels que Pro Evolution Soccer (PES) - le jeu vidéo de football où se
déroule ce tournoi - et des équipes de Serie A comme l’AC Milan, se sont associés pour créer le buzz.
Au premier trimestre, nous avons remarqué qu’une grande partie des conversations autour de la Serie A TIM
tournaient autour des clubs Atalanta et Sampdoria.
La Serie A TIM continue de gagner des parts d’audience. Un partenariat avec des plateformes de jeux vidéo
ainsi qu’avec des clubs sportifs ou des sponsors locaux, aide à attirer un public plus large, susceptible de
visionner les matchs sur des chaînes Twitch et YouTube.
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Les spectateurs sont au rdv même depuis chez eux
Plus d’un million de participants pour l’édition virtuelle du Vendée Globe.
Bien que le grand public n’ait pu être présent dans le chenal le jour du grand départ, la pandémie n’a pas pour autant
éclipsé le Vendée Globe. De l’avant course, à l’après-course, plus de 420K discussions ont été échangées en ligne
à ce sujet !
Les mesures sanitaires semblent également avoir poussé toujours plus d’amateurs de voile et de complets novices à
participer à cette édition ! Depuis 2006, le jeu en ligne Virtual Regatta permet en effet à qui le souhaite de participer au
Vendée Globe, depuis chez soi. Alors qu’il y a 4 ans, 450.000 joueurs avaient participé à la course par écran interposé,
ils étaient plus d’un million pour cette édition 2021 ! Le samedi 16 janvier, soit 68 jours après le départ, c’est un Drômois qui
franchit en premier la ligne d’arrivée de cette édition virtuelle.
L’annonce du vainqueur de l’édition 2021 sur Virtual Regatta a été
largement commentée et partagée en ligne.
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Les Jeux olympiques de Tokyo limités à un public local en direct
Après avoir été reportés d’un an, les Jeux olympiques de Tokyo auront finalement lieu le 23 juillet. Le challenge pour
les organisateurs des jeux, est de promouvoir un environnement sûr pour les athlètes, le personnel et les spectateurs.
Suite à de nombreuses discussions le comité organisateur des jeux a fait le choix d’exclure les spectateurs étrangers de
l’événement. Cette annonce a entraîné un pic dans les conversations autour des Jeux olympiques le 20 mars, avec plus
de 23 000 mentions de l’événement ce jour-là.
Carte de viralité sur l’impact d’un article du Wall Street Journal, reprenant l’information sur l’absence de spectateurs
internationaux aux Jeux olympiques. Cet article a obtenu 5 300 engagements.
Il est important de souligner que 4,5 millions de Japonais détiennent un ticket pour l’événement, et que plus d’1 million
de spectateurs étrangers bénéficieront d’un remboursement au vu de la situation. Comme l’indique le graphique sur la
part des conversations par pays, les conversations autour des Jeux olympiques de Tokyo étaient bien plus importantes
au Japon qu’ailleurs.
La plupart des conversations sur les Jeux olympiques de Tokyo ont lieu à l’échelle locale, ce qui montre le réel intérêt de
la communauté japonaise pour l’événement sportif de cet été.
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La communication est un facteur clé lorsqu’il s’agit de promouvoir des événements sportifs internationaux et
d’annoncer d’importantes décisions. Comme la date d’ouverture approche à grands pas, le comité organisateur et
les marques qui sponsorisent l’événement et ses athlètes vont devoir surveiller les conversations et l’effet de ce public
« local » aura sur l’implication générale dans les Jeux olympiques de Tokyo 2021.
Redéfinir le public des cérémonies de remise de prix
Nous avons déjà constaté l’impact de la pandémie de COVID-19 sur l’industrie du divertissement. Les cinémas et
les salles de concert ont fermé, tandis que les studios et maisons de disques réfléchissent toujours au meilleur moyen
de partager du contenu avec le public.
Les Emmys - traditionnellement le premier des grands prix - se sont tenus à huis clos en septembre 2020. Les lauréats
ont fait leur discours de remerciement à distance, tandis que les Emmys « virtuels » ont généré 2,3 millions de mentions.
Les cérémonies de remise de prix de 2021 ont également connu un début difficile. Des événements tels que
les Grammys et les Screen Actors Guild Awards ont respectivement été reportés de janvier à mars et avril. Cependant,
avec les nouvelles dates et les artistes effectivement présents, il y a eu un net regain d’intérêt comparé aux Emmys,
les Grammys ayant généré presque 35 millions de mentions. 2021.
Les Grammy Awards ont capté la majorité des parts de conversations. Les Golden Globes arrivant à la deuxième place.
Bien que ces événements fassent l’objet de discussions avant qu’ils ne se produisent, la majorité des conversations
ont lieu le soir même de l’événement et les jours suivants. Les gens discutant des différents événements, nous nous
sommes concentrés sur les Grammys pour savoir quelles célébrités étaient les plus discutées. Pour un événement qui
a eu du mal par le passé à mobiliser les jeunes générations, la participation de célébrités comme Harry Styles, Taylor
Swift, Beyoncé et Dua Lipa a changé la donne. Les Grammy Awards de cette année ont surtout été commentés par des
personnes âgées de 18 à 24 ans (génération Z), et ces artistes étaient au centre des conversations.
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Harry Styles, Taylor Swift et Beyoncé étaient les célébrités les plus souvent mentionnées aux
Grammy Awards, et la génération Z la plus active dans les conversations en ligne.
À l’avenir, les marques qui font partie des cérémonies de remise de prix, quel que soit leur format, devront s’assurer que
leur contenu soit attrayant pour les jeunes générations, car ces événements représentent une tradition majeure de
l’industrie du divertissement.
10Films - Quand les plateformes
de streaming redéfinissent
l’industrie du cinéma
Plateformes de streaming - Netflix garde le cap alors que de nouveaux acteurs font leur apparition
Alors que l’année dernière a vu un certain nombre de nouveaux acteurs faire leur entrée dans le marché du streaming
vidéo, à partir du premier trimestre 2021, Netflix est toujours en tête en termes de part de voix, avec 59% des mentions
en ligne dans le monde. HBO Max n’a pu voler qu’un peu de la vedette, en particulier avec la sortie de la très attendue
Justice League de Zack Snyder. Le service de streaming n’est actuellement disponible qu’aux États-Unis, mais a tout de
même réussi à créer un buzz considérable en ligne. Amazon Prime a pris du retard sur les leaders, même Hulu détient
une part plus importante du gâteau.
Netflix a connu un pic de mentions grâce à son succès aux Golden Globes et à la répression
des comptes de partage. Pendant ce temps, le nouveau venu Paramount+ a créé le buzz en
faisant revivre les classiques de son répertoire.
Quand les acteurs utilisent les réseaux sociaux pour leur promo
Pour le lancement de la série sur l’adaptation de l’œuvre Arsène Lupin produite par Gaumont télévision, Netflix a frappé
fort. Ils ont d’abord simulé un casting sur Twitter, qui aurait pour objectif de convaincre Omar Sy d’interpréter le rôle
principal, celui du célèbre gentleman cambrioleur interprétation moderne des aventures du personnage imaginé par
Michel Leblanc.
11En sondant directement leur audience sur Twitter à travers un tweet amusant et insolite, ils ont su attirer l’attention
du public et susciter sa curiosité pour le lancement de cette série. La première saison de la série, diffusée depuis
le vendredi 8 janvier 2021 sur Netflix, a connu un succès fulgurant en France et à travers le monde et a même été
reconnue comme le meilleur lancement de série (meilleur que The Witcher ou Casa de Papel). La série a été visionnée
par 70 millions d’abonnés pendant les 28 premiers jours de diffusion et a même dépassé le succès de The Witcher
ou Casa de Papel.
Pour le lancement de la saison 2 de la série, c’était au tour d’Omar Sy de jouer au jeu des énigmes. Le 12 janvier, l’acteur
a posé lui-même les affiches de promotion de la série dans le métro parisien de façon « incognito » en fausse caméra
cachée. En transformant le célèbre acteur français en poseur d’affiches parisien, la plateforme de streaming joue
ses talents de “cambrioleur discret” pour ne pas se faire repérer, comme dans la série.
La vidéo a fait plus de 400 000 vues en moins de 2h !
Il a également engagé sa communauté de fans, en essayant de leur faire deviner un message énigmatique, sur Twitter.
L’objectif étant de leur faire deviner : “La date de la partie 2 de Lupin était sous vos yeux depuis le début. Ou plutôt sur ma
bannière... Vous l’avez vu, mais vous ne l’avez pas regardée”. Engager sa communauté à travers des contenus générés par les
célébrités elles-mêmes fonctionnent très bien lorsqu’on veut faire connaître une nouvelle rapidement et que l’on veut faire le
buzz. Grâce à ces techniques de communication bien rodées, Lupin est devenue la série la plus vue de l’histoire de Netflix.
12Séries télévisées - Les téléspectateurs accros aux drames d’époque.
Netflix s’étant imposé comme le vainqueur incontestable des plateformes de streaming, c’est sans surprise que ses
séries originales se retrouvent dans toutes les conversations. Parmi les séries Netflix les plus populaires, l’incontournable
The Crown règne en maître sur les réseaux sociaux avec sa quatrième saison sur la plateforme.
Cependant, le nouveau phénomène, Bridgerton, menace de lui faire de l’ombre en termes de mentions en ligne, ayant
déjà pulvérisé le record du plus haut nombre de vues en un mois sur Netflix avec 82 millions d’abonnés. Le service de
streaming a rapidement tweeté un mot de remerciement pour tout l’amour porté par le public avec une compilation
de contenus Bridgerton générés par les utilisateurs.
Tweet de remerciement de Netflix rempli de contenus générés par les utilisateurs pour avoir fait de Bridgerton sa série
la plus regardée.
The Crown a continué de surfer sur la vague du succès avec sa quatrième saison, tandis que Bridgerton est devenu
la deuxième série sensation, menaçant de voler le trône de The Crown.
13The Crown était dans l’actualité pour avoir remporté les Golden Globe Awards dans les catégories les plus convoitées
pour meilleure série dramatique, meilleure actrice, meilleur acteur et meilleur second rôle féminin.
D’autre part, l’engouement autour de Bridgerton venait principalement des fans. Les facteurs clés liés au sentiment
indiquaient l’euphorie lors du renouvellement de la série pour une saison deux, mais la déception à l’annonce du
départ d’un des acteurs principaux, Regé-Jean Page.
Les sentiments négatifs étaient palpables quant au fait que l’acteur Regé-Jean Page ne
revienne pas pour la saison 2 de Bridgerton.
14Les séries évoquant la nostalgie chez les fans
L’une des principales tendances des réseaux sociaux, la nostalgie, s’est également frayée un chemin dans l’industrie
du divertissement. Les fans ont longtemps demandé des retrouvailles et des séries dérivées pour leurs programmes
préférés. Certains ont été exaucés à travers l’un ou l’autre des deux formats. La fête à la maison : 20 ans après, est ainsi
le spin-off de la fameuse sitcom des années 90, La fête à la maison, tandis que Sex & the City a donné lieu à un film en
2008, soit 4 ans après le final de la série.
Le tout dernier classique à gâter ses fans avec une édition retrouvailles ultra attendue est Friends. La série a annoncé
la fin du tournage début mars 2021, générant presque 10 000 mentions, l’annonce obtenant en soi plus de 50 000
engagements en seulement quelques jours. La carte de viralité décomposée par sentiment pour « Friends: The Reunion »
montre que leur opération de communication a porté ses fruits.
Friends: The Reunion a récolté un engagement substantiel avec un
sentiment positif qui indique que les fans sont friands de nostalgie.
15Reportages - Cash investigation mise sur l’interaction des téléspectateurs
Depuis début 2021, les enquêtes du magazine présenté par Elise Lucet sont disponibles en avant-première sur France.
tv, une semaine avant leur diffusion. L’équipe invite également les téléspectateurs à poser leurs questions sur l’enquête.
Cette nouvelle approche permet à l’équipe de Cash Investigation de mieux prendre en compte les questions et
attentes du public. Cette collecte de questions en amont permet aussi de tourner un « débrief » où les journalistes de
l’émission répondent aux principales questions identifiées. Ce débrief d’une dizaine de minutes est diffusé à l’antenne
après le numéro de Cash. Pendant l’émission, l’équipe répond aussi en direct sur les réseaux sociaux aux interrogations
sur Twitter.
Cette nouvelle temporalité de diffusion qui mixe non-linéaire et linéaire a reçu un très bon accueil sur les réseaux
sociaux et a permis de susciter un volume record de retombées sur la soirée et autour de la diffusion antenne.
16Musique - Que font les artistes lorsqu’ils
sont privés de concerts?
Le boom du streaming musical : des sessions artisanales bricolées dans son salon, aux méga-concerts en live virtuel
Lors du premier confinement, les artistes ont été nombreux à prendre possession des réseaux sociaux pour divertir le public
et leur offrir des moments de réconfort. Des artistes tels que Jean-Louis Aubert, Benjamin Biolay ou encore Christine and the
Queens ont été les premiers à dégainer leur smartphone pour offrir à leurs fans des mini-concerts, filmés chez eux avec les
moyens du bord.
Ces sessions leur ont permis de maintenir un lien avec leur public désœuvré, mais n’étaient pour autant pas suffisamment
créatives pour s’inscrire dans la durée. Alors la pandémie traînant en longueur, les professionnels du secteur ont dû trouver
des alternatives plus professionnelles pour permettre aux artistes de remonter sur scène. C’est le cas de la société Driift, créée
en pleine pandémie et qui s’est spécialisée dans la conception de concerts partagés en live virtuel. Grâce à eux, les concerts
retrouvent leurs lieux iconiques et leurs effets spéciaux pour regagner la splendeur et la magie que nous n’avions plus connues
depuis mars 2020.
C’est un peu par hasard que l’aventure du live virtuel a commencé, lorsque l’équipe de Laura Marling chez ATC Management,
et dont la tournée venait d’être annulée, lui a proposé de faire un concert live. Claire Mas, COO de Driift revient sur la création de
cette entreprise qui connaît depuis une forte croissance: “Nous nous sommes demandé comment nous pouvions transformer
un concert en live streaming en une expérience incroyable. Pour cela, il nous fallait pour la première fois mettre le spectateur
assis chez lui, en tant que client principal. Il s’agit du premier show pensé uniquement pour un public en live streaming et cela
implique une approche créative complètement différente dans la conception du show pour que le spectateur ait le sentiment
d’avoir une place de rêve au premier plan et non qu’il ait l’impression de regarder un artiste jouer dans une salle sombre face à
une caméra.
” Et le succès est au rendez-vous, avec un public convaincu et de nombreuses mentions dans la presse ! Face au succès, ATC
Management poursuit avec un concert de Nick Cave (37.000 tickets vendus) et décide de créer Driift afin de répondre aux
besoins d’artistes qui ne faisaient pas partie du label ATC Management. Les concerts s’enchaînent alors avec Nial Horan (125.000
tickets) ou encore Andrea Bocelli (70.000 tickets). Selon Claire Mas, le succès de ces concerts réside dans le fait qu’ils créent des
show vraiment spectaculaires, tant en sélectionnant des lieux incroyables tels que le Shakespeare’s Globe, mais aussi en utilisant
les effets spéciaux des concerts traditionnels et des prises de vues saisissantes notamment grâce à l’utilisation de drones. En 9
mois, la société a ainsi vendu plus d’un demi-million de tickets.
Depuis, partout dans le monde, les spectacles virtuels font des scores inattendus. Dua Lipa, l’artiste féminine de l’année a tenté
l’expérience en Novembre, dans le cadre de la promotion de son dernier album, dont le lancement avait été reporté deux fois
en raison de la pandémie. Pour l’occasion, elle a converti un entrepôt en une gigantesque discothèque inspirée du célèbre
Studio 54. Pendant ce show grandiose, ses fans ont pu retrouver l’artiste dans un décor incroyable, entourée de danseurs,
d’acrobates et de guest stars telles que Angèle et Kylie Minogue !
17En France, Matt Pokora a lancé le 1er grand concert live virtuel en décembre 2020, devant 60.000 spectateurs.
Les e-billets standards étaient vendus au prix de 25€, contre 50€ pour une place VIP avec visite des coulisses,
possibilité de choisir différents angles de caméra, ou encore interaction avec l’artiste.
A l’approche de la saison des festivals et vu le succès des concerts en live virtuel, certains organisateurs continuent
de s’adapter et se transforment en événements virtuels, proposant un grand nombre de concerts à suivre pendant
plusieurs jours en live streaming. En mai, Driift propose par exemple le Glastonbury Festival.
L’annonce du line up du Glastonbury Festival virtuel a suscité
l’engouement et de nombreuses réactions.
Mais alors que la vaccination s’accélère et que le retour à une vie normale semble de plus en plus proche, à quoi
s’attendre dans le futur ? Les événements en live virtuel sont-ils là pour durer ? C’est en tout cas ce que l’on pense chez
Driift: “Quelques ajustements seront bien sûr nécessaires et cet été le public voudra certainement être dehors,
profiter loin des ordinateurs. Mais je pense que le format ne disparaîtra pas après la pandémie, car tant le public que
les artistes ont vraiment accroché. Pour les artistes il s’agit d’une occasion rêvée de créer un lien étroit avec l’ensemble
de leurs fans, tandis que les spectateurs ont accès à des spectacles auxquels ils n’auraient pas accès normalement,
pour des raisons budgétaires, de localisation ou encore d’organisation.”
18Culture - Au-delà des murs
des musées
Culturebox - L’initiative de France Télévisions pour soutenir le secteur de la culture
En février 2021, France Télévisions lançait la chaîne éphémère Culturebox, pour soutenir le monde de la culture.
Au programme, des concerts, des spectacles de théâtre, de danse et des festivals. En moyenne, Culturebox a attiré 13
millions de spectateurs par semaine depuis son lancement et plus de 25.000 posts ont été partagés entre janvier et avril
2021 (projet FTV/topic Culturebox). Face à ce succès, la chaîne éphémère qui devait normalement n’être disponible que
jusqu’à la fin avril, sera finalement prolongée jusqu’à la fin août. L’objectif étant de proposer des captations de festivals
durant la période estivale afin d’accompagner la reprise du secteur culturel fortement mis à mal depuis un an.
L’analyse des sentiments montre que l’initiative Culturebox apporte du
réconfort aux Français en mal de culture.
19Museumweek - La digitalisation pour nous rapprocher à travers la culture
La pandémie a également poussé le monde de la culture à se réinventer. Depuis la fermeture de leurs portes, les musées rivalisent
d’inventivité pour attirer le plus grand monde à travers leurs portails numériques : expositions virtuelles, podcasts, vidéos.
En effet, les musées ont dû faire preuve de créativité et d’ingéniosité pour attirer l’attention de son audience et favoriser la
proximité du grand public à l’art et à la culture. Le visiteur s’est transformé en internaute, capable d’accéder à un savoir à travers
des plateformes numériques, d’où il le souhaite.
Selon une étude Harris Interractive , 76% des français pensent que le développement des technologies numériques est une
opportunité pour les musées et lieux patrimoniaux. C’est grâce au digital que de nombreux musées et collectifs ont su rendre
la culture accessible, même en temps de pandémie. Cette opportunité a été saisie bien avant par La Museum Week. En effet,
la Semaine des musées, manifestation mondiale qui se déroule durant une semaine, a créé un concept qui repose en grande
partie sur l’expérience numérique. Créée en 2014, mobilisant l’engagement de douze grands musées français souhaitant élargir
leur audience. Cette organisation mobilise tous les ans les musées, associations et institutions culturelles, à la fois in situ et sur les
réseaux sociaux. Durant 7 jours, les institutions culturelles du monde entier sont invitées à partager leurs collections, leurs secrets,
leur vie quotidienne autour de 7 hashtags quotidiens. Ces établissements culturels ouvrent virtuellement leurs portes à un public
international et diversifié.
60 000 institutions originaires de plus de 100 pays ont participé à cette
manifestation en 2020 ! Portée de l’événement en 2020.
Cette carte de viralité permet de visualiser la portée de l’événement dans différents pays à travers le monde. Ce type d’analyse
permet aux musées et aux institutions culturelles d’identifier des opportunités de développement et d’anticiper ses futures
communications. Les musées jouent aujourd’hui un rôle social certain, dans l’imaginaire créatif commun. Longtemps perçue
comme un loisir inaccessible, la culture est davantage perçue comme une source de loisir et de divertissement abordable et
les réseaux sociaux sont d’excellents moyens de la rendre visible, notamment par les jeunes publics.
20Média – L’essor de l’audio et
des plateformes de streaming
Les streamers sont les nouveaux influenceurs
Pour pallier l’ennui du contexte sanitaire, de nombreux internautes se sont tournés vers de nouvelles plateformes
comme TikTok, Instagram Reels, YouTube et Twitch. Ces réseaux sociaux ont connu un boom de téléchargement et
une augmentation significative de contenu généré par les utilisateurs sur le Web.
Un grand nombre d’influenceurs se sont lancés dans la création de vidéos et de chaînes. Le format le plus populaire
semble être le “live streaming”, et les plateformes les plus plébiscitées sont YouTube et Twitch. Samuel Etienne, animateur
du jeu télévisé “Questions pour un Champion” diffusé sur France 3 et journaliste de la matinale de Franceinfo, a sauté
le pas le 18 novembre 2019 en lançant sa chaîne officielle Twitch, qui connaît aujourd’hui un succès détonnant. Il a su se
démarquer grâce à ses matinales diffusées en direct, reprenant des faits d’actualité, une émission Twitch appelée “La
matinée est tienne” en direct. Samuel Étienne est devenu une célébrité du streaming français et compte désormais plus
de 395 000 abonnés sur Twitch. On peut dire qu’il a réussi à s’approprier avec brio les codes du streaming en ligne, sur
une plateforme initialement conçue pour les amateurs de jeux vidéo.
En interviewant François Hollande, Président de la République
Française de 2012 à 2017, pour son premier direct le 9 mars 2021,
il a créé un buzz phénoménal. Son interview en direct s’est hissée
en tête des audiences mondiales de la plateforme en générant
près de 80.000 connexions en même temps, un record pour la
chaîne Twitch de Samuel Etienne.
Le journaliste a choisi de tourner le direct chez lui, François
Hollande se tenant à ses côtés face à la caméra. Le style direct
et décontracté de cet entretien a fait son effet et le tchat a été
largement utilisé pendant ces deux heures d’interview.
21Ce tweet a généré plus de 30 000 commentaires et un engagement de
264 000, comme on peut le voir sur la carte de viralité.
Depuis, cette interview a été très largement mentionnée par les médias francophones et de nombreuses chaînes de
télévision, dont TF1 et BFM TV, tentent maintenant de surfer sur ce phénomène.
Les marques devront surveiller cet attrait pour le Live Streaming. Il pourrait s’avérer être un excellent moyen d’engager
la conversation en ligne avec sa communauté et pourquoi pas séduire une audience différente.
Le divertissement audio
Tandis que les actualités et le divertissement continuent de s’adapter aux nouveaux formats, les podcasts sont apparus
ces cinq dernières années comme une source de contenus multiples. D’ici fin 2021, ils devraient représenter une industrie
d’un milliard de dollars. Selon l’université de Canberra, 41 % des nouveaux consommateurs à l’échelle mondiale écoutaient
des podcasts en 2020, soit une large audience à laquelle doivent prêter attention les marques.
La popularité des podcasts a rapidement grandi, en particulier en 2020,
les émissions autour de la technologie étant les plus écoutées.
La compétition est rude dans l’univers du podcast avec de grandes marques telles que YouTube, Spotify, Apple et Google
dominant le marché.
Au cours des six derniers mois, nous avons recensé plus de 5 millions de mentions de podcasts liées à ces sociétés.
Les médias d’actualités et de divertissement lancent de nouvelles émissions et de nouveaux épisodes de podcasts.
Les marques devront savoir choisir où partager leur contenu pour toucher la bonne audience.
22Au-delà de Clubhouse : le réseau social audio fait parler de lui
Pour certaines audiences, parler remplace l’envoi de SMS et c’est désormais sur la plateforme Clubhouse qu’ils
communiquent. Récemment évalué à 4 milliards de dollars, Clubhouse est un réseau social basé sur la voix qui a été lancé
en avril 2020 et se développe très rapidement. Nous avons comptabilisé 4,9 millions de mentions de la plateforme au
cours du premier trimestre 2021, contre 400 000 mentions au moment de son lancement en décembre 2020.
Ce nouveau réseau est plus tendance que jamais, mais la compétition s’intensifie avec les récentes annonces, acquisitions
et lancements d’autres réseaux sociaux audio de marques telles que Twitter, Spotify et Discord entrant dans la course.
Les annonces de nouveaux réseaux sociaux audio ont retenu l’attention
du public, mais Clubhouse reste toujours au centre des discussions.
Ce marché s’est diversifié au cours des derniers mois. Ci-dessus, nous pouvons observer les pics causés par les différentes
plateformes et les fonctionnalités lancées. Cependant, Clubhouse conserve l’avantage du précurseur et la plus grande part de
voix, avec 78 % des conversations. L’audio en direct est très demandé en ce moment et seul le temps nous dira si la plateforme
indépendante Clubhouse gagnera face aux géants comme Twitter, avec sa fonctionnalité intégrée Twitter Spaces.
La qualité des conversations et la possibilité d’entendre parler une célébrité sont les deux raisons principales qui
expliquent pourquoi les internautes rejoignent les réseaux sociaux audio.
Mais pourquoi et d’où provient cet engouement ? La raison principale tient dans le fait que les conversations soient stimulées par le
format en « direct ». De plus, les influenceurs ou célébrités peuvent parfois participer à ces chats et discuter avec l’audience de sujets
très variés. Il est donc crucial pour les marques de trouver la bonne plateforme et le bon thème pour impliquer son audience.
23Conclusion
Lors de cette année de crise sanitaire, la société s’est tournée vers le secteur des
médias pour rester informée et pour se divertir. Malgré tout, beaucoup d’entreprises
parmi les plus rentables du secteur ont dû fermer pendant plusieurs mois à cause
des restrictions sanitaires.
Après une pandémie de plus de 12 mois, quel sera l’avenir pour le sport, la musique
en direct et les cinémas ? Est-ce que le public pourra revenir en aussi grand nombre
qu’auparavant dans les stades et les salles de concert ? Pour rester pertinentes et
booster leur activité, les marques toutes catégories confondues devront rester vigilantes
aux conversations des consommateurs et être prêtes à s’adapter rapidement.
24Les bonnes pratiques
Unifiez votre campagne de veille et d’analyse du contenu
organique et social payant.
Il est temps de joindre les gestes à la parole, et de décloisonner les données entre
vos équipes. En réunissant toutes vos données de campagne en un seul endroit,
qu’importe le canal, vous serez en mesure de mieux comprendre votre audience
cible sur les plateformes sociales (composition, comportement, intérêts) et ainsi créer
plus de contenu pertinent ainsi que des publications organiques et payantes.
Exemple d’un tableau de bord Talkwalker qui applique l’analyse de sentiment à l’activité de contenu
social payant.
Par exemple, certains clients Talkwalker du secteur du divertissement mettent
en place des rapports et des alertes automatiques qui leur permettent de réagir
rapidement face aux commentaires négatifs concernant leurs campagnes basées
sur l’analyse de sentiment, afin de mieux protéger leur marque.
25Veillez à obtenir une vision à 360° de votre marque à travers plusieurs
types de médias
La popularité croissante des podcasts ces dernières années ne peut être ignorée par
les entreprises. Les invités discutent souvent de leurs produits préférés ou de leurs
expériences récentes avec différentes marques, et des milliers de consommateurs peuvent
être influencés par ces commentaires.
La surveillance de podcasts vous permet de voir la fréquence à laquelle votre marque
est citée par rapport au secteur et à vos concurrents.
Avec la surveillance de podcasts, vous êtes assuré de savoir ce qui se dit sur
ce marché en plein essor, concernant vos produits, votre secteur et même vos
concurrents. Surveillez ce qui se dit à propos de votre marque en termes de texte,
d’image, de vidéo et de podcasts sur une seule plateforme pour avoir une vision
complète de votre marque.
Notre outil d’analyse des conversations vous permet de trouver les podcasts qui
parlent précisément de votre marque et d’écouter les sections où vous êtes cité.
26Méthodologie
Les informations de ce rapport ont été obtenues grâce aux outils d’analyse et de
recherche rapide de Talkwalker entre février 2020 et mars 2021. Avec le début des
vaccinations et le renforcement des mesures de précaution, nous avons mis l’accent
sur la façon dont le secteur des médias et du divertissement a progressivement
cherché à se redynamiser au cours du premier trimestre 2021.
Les mentions de sujets proviennent de plusieurs sources différentes, y compris les sites
d’actualités, les chaînes de réseaux sociaux, les forums et les blogs.
L’analyse de sentiment, de vidéo et la reconnaissance d’image sont rendues possibles
par le moteur d’IA de Talkwalker.
L’analyse de sentiment est réalisée avec une précision moyenne de 90 %, sachant
qu’elle peut détecter le sarcasme et les commentaires ironiques.
Les images sont comparées à une base de données comprenant plus de 30 000
logos, permettant d’identifier les marques sur les photos et vidéos présentes sur
les réseaux sociaux.
Les demandes ont servi à identifier les discussions dans divers secteurs tels que
la musique, les films, les séries, les événements et les médias, ainsi que les marques
phares et le contenu ludique spécifique. Pour mettre l’accent sur les conversations
les plus impactantes de ce vaste secteur, les résultats ont été filtrés pour ne retenir
que ceux recevant plus de 50 engagements. Dans certains cas, ces recherches
ont pu être affinées à l’aide des opérateurs booléens, pour aider à retirer les faux
positifs. Les filtres ont servi à réduire les résultats liés à des catégories ou groupes
démographiques précis.
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