MILLÉNIAUX QUI SONT-ILS? COMMENT LES SÉDUIRE ?
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01 MILLÉNIAUX QUI SONT-ILS? COMMENT LES SÉDUIRE ? Pour cerner ce que sont les attentes Car cela influence leur manière de et les comportements des voyageurs consommer et de voyager. C'est ainsi il faut s’intéresser à ce qu’ils sont que le vécu des milléniaux a mais aussi à ce qu’ils ont vécu contribué au succès d'AirbnB ou pendant leur enfance, leur Blablacar. adolescence et leur vingtaine.
02
Les milléniaux, qu’on appelle aussi la Car les milléniaux, c’est la première
génération Y, ont aujourd'hui entre génération à avoir grandi avec
28 et 43 ans et représentent la internet et à être devenue
moitié de la population active. dépendante de son smartphone. Il y
C’est notamment pour répondre aux a une application pour tout et ils ne
attentes et aux comportements de sonnent plus aux portes, ils envoient
cette génération que la digitalisation un texto – «je suis là».
est devenue un impératif.
Jeunes actifs, jeunes parents, Leur jeunesse les a aussi rendus
quadra, les milléniaux sont de attentifs à l’écologie. De nombreuses
grands voyageurs. Leurs parents (les catastrophes naturelles (du type
Boomers) leur ont appris les plaisirs ouragan Katrina ou Canicule de
du voyage et de la découverte du 2003, Tsunami...) ont été très
monde. Les milléniaux ont profité de médiatisées, or ils ont grandi devant
l’arrivée des vols low cost qu’on a vu la télévision.
fleurir à la fin des années 90.
Aujourd’hui, on se retrouve donc
En moyenne les milléniaux sont partis avec des adultes soucieux du respect
à l’étranger dès l’âge de 9 ans de l’environnement mais aussi de
contre l'âge de 19 ans pour la facto du bien manger, et qui
génération précédente (les X). Et recherchent les aliments bio, les
aujourd’hui, ils voyagent plus que circuits courts...
leurs parents : 4,3 voyages chaque
année contre 3,1 pour les Boomers.
03
AVEC LES MILLÉNIAUX, LA
TRANSFORMATION DIGITALE EST UN
IMPÉRATIF POUR RESTER COMPÉTITIF
Les milléniaux passent deux fois plus Avec leur téléphone les milléniaux se
de temps que les générations connectent à internet de n’importe
précédentes sur leur téléphone où, à n'importe quelle heure. Les
portable. sites internet doivent impérativement
être optimisés pour l’internet mobile.
Pour eux le smartphone est synonyme
de divertissement (écouter de la 9 MILLÉNIAUX SUR 10
musique, regarder des films et des GARDENT LEURS TÉLÉPHONES
séries, jouer à des jeux, prendre des À LEURS CÔTÉS CHAQUE
photos et vidéos, faires des SECONDE DE LA JOURNÉE
rencontres...) mais aussi de
facilitateur (consulter la météo, son Si un site n’est pas adapté au
compte bancaire, faire du shopping, format téléphone, ils zappent.
se faire livrer, vérifier une Si une page ne s’ouvre pas assez
information...). Ils ont pris l'habitude vite - soit un temps de chargement
de tout faire en ligne en exploitant qui dépasse les 3 secondes, ils
l'internet mobile. zappent.
Si on ne peut pas aller au bout de
Le smartphone est devenu un l'action en 1 clic (réserver,
indispensable du quotidien, avec des payer), ils zappent.
applications créées pour chaque
besoin. Et avec des contenus C'est la génération de la connectivité
disponibles quand on en a envie : les et de l’instantanéité numérique. Tout
milléniaux ont fait le succès de doit être rapide et immédiat. Donc
Netflix qui permet de ne pas c'est aussi une génération
regarder un programme à une heure impatiente.
imposée par une chaîne.
GOOGLE PAGESPEED INSIGHTS
VOUS PERMET DE CONTRÔLER
LA VITESSE DE CHARGEMENT DE VOTRE SITE WEB
HTTPS://PAGESPEED.WEB.DEV/
04
C’est la génération Instagram, la Faire promouvoir sa marque par un
génération de l’image, toujours en influenceur sur Instagram est un bon
recherche de reconnaissance. Ils ont moyen de toucher les milléniaux.
besoin de like et de partage ! Ils Pour eux, c'est moins agressif et cela
surveillent constamment les paraît beaucoup plus naturel qu’une
notifications des réseaux sociaux sur publicité classique. Le webmarketing
leur téléphone. prend tout son sens. En matière de
voyage, ils sont nombreux à passer à
C’est avec eux qu’est né le FOMO - l'acte d'achat après avoir été inspiré
Fear Of Missing Out, c'est-à-dire la par un post sur Instagram. #Travel
peur de manquer une information, ou arrive en 3° position sur Instagram.
plutôt une notification. Certains
souffrent même de nomophobie, la Les milléniaux sont fans des contenus
phobie d'être séparé de son publiés par les influenceurs, les
téléphone. célébrités et les marques dans les
médias sociaux. Et depuis quelques
C'est aussi avec eux que sont nés les années, ils sont de plus en plus
influenceurs car ils partagent nombreux à se rendre aussi sur les
volontiers leur opinion sur le web. Et plateformes sociales pour acheter
ces influenceurs exercent un fort des produits ou des services. Après
impact sur les décisions d'achat, le e-commerce, s'ouvre l'ère du
voire font la pluie et le bon temps social commerce qui permet aux
dans certains secteurs d'activités clients 'impatients' d'acheter à tout
comme la beauté. 60% des moment et sur n’importe quel canal.
milléniaux affirment qu’ils seraient
disposés à essayer un produit
suggéré par un youtubeur...
1 MILLÉNIAL SUR 2 SUIT UN
COMPTE D’INFLUENCEUR
VOYAGE
SCOTCHÉS AUX IMPACTÉS PAR LES S'OUVRENT AU SOCIAL
NOTIFICATIONS INFLUENCEURS COMMERCE
05
Ils attendent du digital et de la hébergement, ouvrir la porte de leur
technologie à toutes les étapes de chambre, accéder au service de
leur parcours client. Pour s’inspirer conciergerie...
ils consultent les comptes Instagram,
suivent les comptes des influenceurs Cette digitalisation de l’offre et sa
et des marques, parcourent les avis commercialisation en ligne sont
en ligne et les commentaires des d’autant plus inéluctables que depuis
Local Guides sur les fiches Google. le Covid : le digital n’est plus
Mais ils sont aussi friands de visite l’apanage des jeunes. Le niveau de
virtuelle pour se projeter/essayer 'confort' digital attendu est de plus
avant d’acheter. en plus fort.
25% ONT DÉJÀ UTILISÉ LA
Les clients souhaitent utiliser leurs
RÉALITÉ AUGMENTÉE POUR
propres abonnements pour avoir
ACHETER UN PRODUIT
accès à Netflix ainsi qu’aux autres
Ils veulent aussi pouvoir réserver et plateformes de leur choix sur le
payer en ligne. Le module de grand écran de leur chambre,
réservation et le paiement sécurisé 'comme à la maison'. L'idéal est de
sont des impératifs pour les capter. leur proposer une TV connectée (ou
Et c'est bien entendu avec leur Chromecast).
téléphone qu’ils comptent poser des
questions et obtenir des réponses. Il Le Pullman Paris Tour Eiffel est le
faut donc activer les messageries du premier hôtel en France à s’équiper
type Messenger, WhatsApp… car ils de la solution Alexa Smart Properties
privilégient tout ce qui est facile et for Hospitality d’Amazon. Les clients
rapide. peuvent désormais obtenir des
informations sur l’hôtel, contacter la
L’idéal pour eux c’est de pouvoir tout réception pour demander un service
faire avec leur téléphone : présenter ou jouer de la musique dans leur
leur billet d’entrée, faire leurs check- chambre grâce à la commande
in et check-out dans leur vocale.
AVIS ET COMMENTAIRES SERVICE CLIENT EN LIGNE CONFORT DIGITAL
EN LIGNE RÉPONSES PROACTIVES 'COMME À LA MAISON'
06 ZOOM SUR LES PARENNIALS Une étude OpinionWay souligne les particularités des parennials (contraction de 'parents' et de 'millennial'). Hyperconnectés, moins angoissés, refusant de tirer un trait sur leurs loisirs et soucieux des questions d’égalité, les parents d’aujourd’hui ne sont pas les mêmes qu’hier. Si parmi la génération Z (les moins de 25 ans) une tendance à ne pas vouloir d'enfant s'amorce au regard d'arguments basés sur les préoccupations environnementales, la conjoncture économique, la charge mentale... Les milléniaux ont leur premier enfant avant l’âge moyen (28,5 ans en France). La parentalité est perçue comme une 'expérience' à vivre. Pour eux, être parents ne rime pas avec sacrifier leur vie et leur liberté. Le sociologue Ronan Chastellier explique qu'au contraire, pour eux, la vie ne s’arrête pas avec l’arrivée d’un enfant, elle s’intensifie. 32% assurent continuer de prendre régulièrement du temps pour eux et pour leurs loisirs (vacances, sorties, voyages). Pour satisfaire cette clientèle familiale, il faut leur proposer à la fois : des moments de vie et d'expérience à partager en famille, du temps pour soi. Une étude Harris Interactive note que les milléniaux parents se démarquent des autres générations par leur propension à choisir des formules de vacances très spécifiques. Ils y attendent un dépaysement, des expériences insolites, une vie nocturne animée, des activités sportives et des sports plutôt collectifs.
07 LES ENFANTS DES MILLÉNIAUX : LA GÉNÉRATION ALPHA Les milléniaux ont majoritairement été élevés dans des familles divorcées, monoparentales, recomposées. A l'âge adulte, ils sont nombreux à estimer qu'être de bons parents et avoir un mariage solide est plus important que de mener une carrière bien rémunérée. Ainsi, ils investissent de leur temps et de leur argent pour leur(s) enfant(s) - ils choisissent de plus en plus de n'avoir qu'un seul enfant. La génération Alpha, née depuis 2010, impacte donc très fortement les comportements de leurs parents. Et les enfants des milléniaux sont des prescripteurs pleinement immergés dans la technologie. Ils grandissent entourés d'écrans, de lunettes de réalité virtuelle, de jeux vidéo... Un Alpha sur cinq se renseigne sur des produits qu’il souhaite acheter en utilisant les outils technologiques (Etude Infobip/Yougov-2021). La génération Alpha préfère la communication via les images et le contrôle vocal à la saisie et aux textos. Le ludique et la gamification est aussi déterminante pour ces jeunes y compris pour leurs méthodes d'apprentissages. Les alphas expriment bien entendu leur opinion sur les vacances. Ils voyagent en moyenne 3 fois par an avec leur famille, dont un séjour lié à un voyage d’affaires de leurs parents. Les activités pour toute la famille, l’emplacement et le bien-être des enfants arrivent en tête des préoccupations. Des offres touristiques familiales expérientielles voient le jour. Toulouse propose un parcours découverte en réalité augmentée. Le Club Med actualise la formule de son mini-club et propose un programme d’activités familiales 'Amazing Family' (escape game, jeux d’eau, relaxation…).
08
AVEC LES MILLÉNIAUX, C'EST L'EXPÉRIENCE
ET LA PERSONNALISATION QUI PRIMENT
Friands d’expériences uniques et de Les milléniaux recherchent l'aventure,
découvertes, les milléniaux zappent, l'insolite. La micro-aventure, simple
papillonnent. Pour leurs voyages, à réaliser, proche de chez soi, de
souvent, ils n'ont pas d’idée précise courte durée, qui permet de vivre les
d'une destination. Ils affinent en sensations de l’aventure avec un
fonction des publications Instagram, grand A, sans avoir besoin d’être un
des avis... Ce qui prime pour eux, grand sportif ou de posséder du
c'est de trouver une expérience matériel particulier, sans prendre de
nouvelle, unique, authentique, risque, a le vent en poupe.
originale, personnalisable, sur
mesure et 'instagrammable'. Les milléniaux recherchent
l’expérience authentique. Ils veulent
69% PRÉFÈRE DÉPENSER PLUS vivre comme des locaux. Les hôtels-
POUR AMÉLIORER LEURS boutiques et tiers-lieux qui proposent
ACTIVITÉS PLUTÔT QUE LEUR une atmosphère unique et permettent
HÉBERGEMENT de se fondre dans la masse parmi les
(SONDAGE SKIFT)
locaux sont des best-sellers.
Pour leur hébergement, ils vont être
sensibles au confort, au style, mais Une bonne expérience se base aussi
aussi aux valeurs et bien sûr au prix. sur la nourriture. Les milléniaux
Mais au-delà de la destination et de mangent plus souvent en extérieur
l'hébergement ce sont les possibilités que la génération précédente. 7 sur
d'activités et de sorties qui font 10 prennent en photo leur assiette.
l'arbitrage. Airbnb l’a bien compris La réputation d'une gastronomie ou
et propose des activités, visites et d'une bonne table peut aussi
événements sur Airbnb expériences. déclencher leur séjour.
MICRO-AVENTURE TIERS-LIEUX #FOOD
09
Pour enrichir leur expérience, les La customisation (une co-création de
milléniaux comptent sur la produit/service) est aussi un élément
personnalisation (un important pour les milléniaux.
message/service/produit répondant
à leurs besoins) et les moteurs de Les marques du luxe l'ont bien
recommandations. compris en proposant depuis 2015
de 'confectionner son propre
ENCLINS À PARTAGER DES
vêtement, sac, chaussure...'.
DONNÉES PRIVÉES EN
aujourd'hui, Nike By You Builder
ÉCHANGE D’OFFRES
permet de customiser sa paire de
PERSONNALISÉES ET DE
baskets. Le configurateur 3D
RÉDUCTIONS interactif développe un sentiment
Une promotion alléchante, une offre d’appropriation, participe à
livraison gratuite ou une offre améliorer l'expérience et devient
annulation gratuite vont parler aux décisif pour augmenter le taux de
milléniaux qui sont à la recherche de conversion.
prix attractifs. Ils sont plus nombreux
que les autres générations à Pour leur voyage, ils apprécieront les
combiner voyage d'affaires et loisirs offres modulables qui permettent de
afin d'optimiser les coûts. personnaliser selon l'envie : activités
pleine nature, ateliers culinaires,
Un programme de fidélité, facilement pass coupe file...
et rapidement accessible, est un plus,
à condition qu'il soit en mode
'écoute des clients'. Par exemple, le
programme Sephora offre la
flexibilité de choisir ses récompenses
et l'accès à une communauté.
MESSAGE PERTINENT ÉLÉMENT DIFFÉRENCIANT PRIX ATTRACTIFS
10
LE RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT DEVIENT
UN CRITÈRE DE PLUS EN PLUS IMPORTANT
POUR LES MILLÉNIAUX
Friands d’expériences urbaines et de Pour les attirer, il faut valoriser ses
city-break, les milléniaux sont de plus actions pour la réduction des
en plus attirés par les escapades déchets, la lutte contre le gaspillage,
nature, les territoires où la nature est la diminution d’émission de
conservée : glamping, van, carbone..., leur offrir la possibilité
itinérance... Soucieux d'avoir une d'utiliser le vélo plutôt que la voiture
alimentation saine, ils privilégient les une fois sur place, de partir moins
circuits courts. Et ils sont prêts à loin...
payer plus cher pour mieux manger.
Mais paradoxalement dans les faits,
Dans leur vie quotidienne, les les milléniaux sont encore nombreux
milléniaux recyclent, font du vélo, à réserver via des OTAs ou à
sont vigilants à leur consommation prendre l'avion, et peu nombreux à
énergétique, à éviter le gaspillage... choisir un hébergeur sur des critères
Et pour leurs vacances, ils aspirent à environnementaux ou un label.
un tourisme responsable et à plus de L'offre et la communication ont
désintermédiation. 75% préfèreraient besoin d'être structurées pour les
choisir un établissement hôtelier aider à trouver l'offre durable qu'il
respectueux de l’environnement. leur faut . Par exemple, le badge
'Établissement Voyage Durable' de
Booking.com répond parfaitement à
cette demande.11
LES TENDANCES VOYAGES DES MILLÉNIAUX
POUR 2023
Malgré un contexte économique Les expériences s'articuleront autour
assez morose, les milléniaux ont bien du bien-être. Les milléniaux veulent
l'intention de continuer de voyager. se ressourcer : méditation, sommeil
Ils sont même près de la moitié à réparateur, bains de forêt... Ils
avoir l’intention de dépenser n'hésiteront pas à s'offrir des
davantage en 2023 en ce qui escapades de dernière minute.
concerne les voyages et le tourisme.
DERNIÈRE MINUTE
REVENGE TRAVEL Comme la majorité des Français les
L'impression d'avoir raté des milléniaux tiennent de plus en plus à
expériences de voyage pendant la séparer strictement vacances et
période Covid persiste plus chez les travail en 2023. Mais il y a aussi de
milléniaux et les jeunes. L'inflation plus en plus d'adeptes de la vie de
les conduira moins que d'autres à Digital Nomad. Et ils restent plus
des arbitrages défavorables aux nombreux que les autres générations
vacances. Ils partiront coûte que à combiner voyage d'affaires et
coûte. loisirs. Ils normalisent la tendance
Bleisure.
BLEISURE12
Bien entendu, les milléniaux vont L'expérience culinaire reste une
continuer avec leurs habitudes valeur sûre, surtout si elle est
digitales avant, pendant et après le 'origine locale garantie'. Les
séjour. Les comparateurs prendront invitations à partager un plat
même plus d'importance en 2023 du authentique dans un lieu atypique ou
fait de la crise économique. à découvrir l'origine des produits, la
qualité des matières premières et les
10,2 SOURCES CONSULTÉES
modes de production, à explorer les
AVANT DE PROCÉDER À LA coulisses d'un métier, d'une passion
RÉSERVATION D’UN vont continuer d'attirer les
HÉBERGEMENT milléniaux.
Ils continueront d'instagrammer leurs
séjours avec des photos de paysages Pour leur hébergement, ils vont
mais aussi des clichés de repas, continuer de privilégier les formules
gastronomiques ou non, des selfies qui assurent plus de convivialité et
pour dévoiler leur look quotidien... qui leur permettent de vivre 'local' :
Si un Français sur cinq confie avoir check-in au bar des hôtels boutiques
déjà pris une photo de quelque ou des nouvelles générations
chose qui ne l’intéressait pas d'auberges de jeunesse, livraison de
seulement pour pouvoir la poster sur colis/repas dans leur location
les réseaux sociaux, c'est le cas d'un Airbnb... FirstName, la nouvelle
millénial sur deux (Photobox). marque hôtelière du groupe Alboran,
se voit comme "un lieu de vie avec
41% DES 25-34 ANS 147 chambres au-dessus".
PRENNENT LEUR NOURRITURE
EN PHOTO PENDANT LEURS
VACANCES
BOUTIQUE HOTEL, AUBERGE NOUVELLE AIRBNB
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