Modèle de rapport : rapport de performance sur les réseaux sociaux - Simulated Report - Talkwalker
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Modèle de rapport :
rapport de performance sur les réseaux
sociaux
Simulated Report
Exemple de rapport de performance sur les réseaux
sociaux
Ce document vous donnera une idée des éléments à inclure dans votre rapport de
performance sur les réseaux sociaux pour le premier semestre.
Des exemples de graphiques, de statistiques et d’analyses vous aideront à cerner les
éléments les plus importants.
Pour illustrer notre propos, nous avons choisi d’analyser le premier semestre 2019 de la
marque Coca-Cola. L’analyse de vos médias sociaux devrait être réalisée chaque mois,
chaque trimestre, chaque semestre et chaque année.
Ce rapport n’est qu’une simulation et ne doit pas être perçu comme une représentation
réelle des marques citées.
Simulated Report
2
Vue d’ensemble du 1er semestre
Les performances du 1er semestre 2019 ont été contrastées. Si le nombre total de
mentions a diminué, nous avons constaté une dynamique positive dans plusieurs
domaines :
• Le sentiment global à l’égard de la marque est en hausse de 206 % comparé au 2e
semestre 2018.
• Le nouveau Coca-Cola vanille-orange a été un énorme succès auprès des
consommateurs, avec à la clé une hausse de 30 % du sentiment positif autour des
produits.
• Nos nouvelles campagnes de transparence ont eu un impact positif sur le sentiment, les
mentions et l’intérêt pour nos messages clés.
• Le renouvellement de notre partenariat avec McLaren a favorisé l’engagement sur tous
nos comptes, témoignant ainsi du ROI de cet accord de sponsoring.
Simulated Report
3
Nous avons eu deux
campagnes très performantes Vue d’ensemble
tirées par les dépenses
médias. La première, le 28
janvier, a bénéficié des
actions RP sur l’augmentation
du taux de PET recyclé dans
nos bouteilles, qui ont
entraîné plusieurs vagues de
mentions tout au long du 1er
semestre.
La seconde campagne, le 22
avril, a été portée par le
renouvellement de notre
contrat de sponsoring avec
l’écurie de Formule 1
McLaren. Nous continuerons
à suivre les retombées de ce
partenariat.
Simulated Report
4
L’impact de nos médias a
augmenté, dans le sillage de Médias détenus
notre nouvelle stratégie
privilégiant la qualité par
rapport à la quantité.
La hausse d’engagement
générée par nos propres
médias a été 4,3 fois
supérieure à celle de notre
nombre de posts, tendance
qui devrait s’accentuer
puisque nous remobilisons
actuellement les équipes
dédiées au social media.
Nous constatons également
que nos efforts en matière de
transparence ont payé,
puisque nos meilleurs
résultats proviennent de nos
actions RP sur notre politique
de recyclage.
Simulated Report
5
- Médias détenus -
Résultats ayant généré le plus d’engagement – Médias détenus
The Coca-Cola Co. (CocaCo... The Coca-Cola Co. (CocaCo... The Coca-Cola Co. (CocaCo...
Twitter twitter.com Twitter twitter.com Twitter twitter.com
22/01/19 17:00 | 22/01/19 17:00 24/04/19 22:20 | 24/04/19 22:20 23/04/19 13:47 | 23/04/19 13:47
The fully integrated plant can now process Business and sustainability are not “We're encouraged by our first quarter
65,000 tons of PET bottles per year. separate stories for The Coca-Cola results as our disciplined growth strategies
pic.twitter.com/TbLWBNfveo Company – but different facets of the same continue to deliver strong underlying
story. For the first time, our reports are performance."- $KO CEO James Quincey
combined. Click to read: CokeU... pic.twitter.com/Yy0688vuVB
Engagement 984 Engagement 940 Engagement 772
Sentiment Positive Sentiment Neutral Sentiment Neutral
Potential Reach 1.3M | Trending Score 0/10 | Potential Reach 1.2M | Trending Score 0/10 | Potential Reach 1.2M | Trending Score 0/10 |
Comments N/A | /10 Review Rating N/A | Comments N/A | /10 Review Rating N/A | Comments N/A | /10 Review Rating N/A |
Twitter Followers 1.3M | Retweets 175 | Twitter Twitter Followers 1.2M | Retweets 193 | Twitter Twitter Followers 1.2M | Retweets 111 | Twitter
Shares N/A | Twitter Likes 809 Shares N/A | Twitter Likes 747 Shares N/A | Twitter Likes 661
Simulated Report
6
C’est dans le domaine des
médias acquis que des
- Médias acquis -
difficultés se sont fait sentir.
Nous avons d’ores et déjà
réagi en misant davantage
sur les influenceurs pour le
3e trimestre et en
réorientant nos messages
grâce aux enseignements
tirés de nos médias détenus
les plus performants.
On constate que le contrat
de sponsoring McLaren
porte ses fruits, puisqu’il a
généré le plus grand
nombre mentions
extérieures au 1er semestre.
Simulated Report
7
Médias acquis
Résultats ayant généré le plus d’engagement – Médias acquis
McLaren Gesundheitsblatt
Facebook facebook.com YouTube youtube.com Instagram instagram.com
16/03/19 06:26 | 16/03/19 06:26 24/04/19 20:00 | 24/04/19 20:00 15/04/19 05:24 | 15/04/19 05:24
Warum dieses Getränk eines der...
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partnership, following a successful 2018 Company zählt zu den bekanntesten und ¥2,000+TAX . ©2019 The Coca-Cola
pilot which saw the iconic Coca-Cola brand weltweit erfolgreichsten Konzernen. Company. All rights...
carried on a Formula 1 car for ...
Engagement 5.2K Engagement 3.2K Engagement 605
Sentiment Neutral Sentiment Positive Sentiment Neutral
Potential Reach 3.7M | Trending Score 0/10 | Potential Reach 102.5K | Trending Score N/A | Potential Reach N/A | Trending Score 0/10 |
Comments 214 | /10 Review Rating N/A | Comments 455 | /10 Review Rating N/A | Comments 1 | /10 Review Rating N/A |
Facebook Followers 3.7M | Facebook Likes YouTube Likes 2.6K | YouTube Dislikes 122 | Instagram Followers N/A | Instagram Likes 604
4.9K | Facebook Shares 102 YouTube Views 102.5K
Simulated Report
8
En examinant de plus près
nos différents comptes,
Impact sur la communauté
nous avons eu raison de
diminuer la quantité des
contenus au profit de la
qualité sur You Tube. Notre
taux d’engagement a
doublé au premier semestre
et nous avons gagné 200K
abonnés.
Sur Facebook, l’engagement
a beaucoup augmenté suite
à notre ralentissement
d’activité au 2e semestre
2018.
Nous continuerons à
exploiter ces insights pour
booster l’engagement sur
nos autres comptes.
Simulated Report
9
Globalement, le sentiment
demeure positif sur les
Analyse de sentiment
réseaux.
Le lancement du Coca-Cola
orange-vanille y a beaucoup
contribué, mais le
partenariat entre Delta et
Coca-Cola Light n’a pas été
bien accueilli.
Heureusement, nous avons
su réagir à temps pour
limiter les dégâts, et le
sentiment devrait
s’améliorer à ce sujet au 3e
trimestre.
Simulated Report
10En analysant nos messages
clés, il est évident que nos Messages clés
efforts en matière de
transparence ont porté leurs
fruits.
Les conversations autour de
notre RSE ont cru de 69%,
notamment grâce à nos
actions RP autour du
plastique recyclé. Autre
avantage : cela a permis de
booster nos mentions
concernant l’innovation.
Nous allons mettre l’accent
sur le choix aux 3e et 4e
trimestres afin d’encourager
les conversations à cet égard.
Simulated Report
11En analysant le parcours
client, on constate une
Parcours client
hausse significative de la
prise de conscience. Si les
intentions d’achat sont en
baisse, cela n’a pas l’air
d’impacter les achats
proprement dits.
Au 3e trimestre, nous allons
multiplier les campagnes
d’influence pour
promouvoir les
conversations post-achat, ce
qui devrait rejaillir sur
toutes les autres étapes du
cycle d’achat.
Simulated Report
12Le concours que nous avons
organisé en Ouganda pour
- Parcours client -
gagner un séjour de
vacances a été notre
principal vecteur de
conversations post-achat.
Nous analyserons à
nouveau ces résultats au 3e
trimestre pour évaluer son
impact total, ainsi que les
KPI dans l’optique d’un
déploiement mondial au 4e
trimestre.
Simulated Report
13Nos principaux influenceurs
au 1er semestre ont été des
- Influenceurs -
médias d’actualité. The
Farming Forum fait son
apparition suite à notre
partenariat avec Fonterra.
L’objectif au second
semestre sera de
développer notre pool
d’influenceurs pour mieux
toucher le jeune public.
Simulated Report
14PepsiCo a connu un 1er
semestre particulièrement
Concurrence
difficile suite à ses déboires
judiciaires en Inde.
Si cela s’est traduit par un
boom en termes de
mentions, le sentiment
autour de la marque s’est
considérablement dégradé.
En ce qui nous concerne, le
sentiment affiche une
amélioration notable et
nous tablons sur une
confirmation de cette
tendance au 2e semestre.
Simulated Report
15Nous n’avons pas constaté
d’événement ni de
Tendances du secteur
bouleversement majeur au
1er semestre concernant les
tendances du secteur.
L’obésité a été le sujet le
plus sensible auquel nous
avons été associés, mais
nous continuerons à
surveiller cela de près et
désamorcerons les
tendances négatives en
poursuivant nos actions RP
au 2e semestre.
Simulated Report
16Actions à mener
• Poursuivre nos efforts pour transposer aux autres réseaux sociaux notre nouvelle
politique de contenus (moins nombreux mais plus qualitatifs), qui a obtenu de bons
résultats sur Facebook au 1er semestre.
• Analyser au 3e trimestre l’impact total du concours organisé en Ouganda, pour
déterminer les régions éligibles dans l’optique d’un déploiement au 4e trimestre.
• Élargir notre pool d’influenceurs sur les réseaux sociaux, la priorité étant d’encourager
les conversations post-achat pour obtenir des retombées positives sur les autres étapes
du cycle d’achat.
• Continuer à surveiller et à désamorcer les tendances négatives afin de limiter leurs
répercussions sur nos marques dans le monde entier.
Simulated Report
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