GUIDE FACEBOOK ET TWITTER POUR LES GROUPES ET LES RÉGIONS BNI - Nous changeons la manière dont le monde fait des affaires

 
GUIDE FACEBOOK ET TWITTER POUR LES GROUPES ET LES RÉGIONS BNI - Nous changeons la manière dont le monde fait des affaires
amériques • europe • afrique • asie • australasie

 GUIDE FACEBOOK ET TWITTER
 POUR LES GROUPES ET LES RÉGIONS BNI
 Nous changeons la manière dont le monde fait des affaires®
GUIDE FACEBOOK ET TWITTER POUR LES GROUPES ET LES RÉGIONS BNI - Nous changeons la manière dont le monde fait des affaires
 

Sommaire

1. Introduction

2. Les réseaux sociaux, outils incontournables

3. Facebook
       A.    Description
       B.    Mots-clefs
       C.    Créez votre page Facebook de Groupe et/ou de région
       D.    Faire de votre profil Facebook personnel une page (organisation)
       E.    Faire la promotion de votre page

4. Twitter
       A. Description
       B. Mots clefs
       C. Créez votre compte Twitter

5. Google+
       A. Description
       B. Mots clefs
       C. Créez votre compte Google+

6. Contenu et communication

7. Mise à jour automatique de vos comptes

8. Savoir bien gérer « une crise médiatique »

9. Conclusion

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1. Introduction

Ce guide est destiné à tous les acteurs BNI en France et en Belgique francophone dans
l’utilisation des réseaux sociaux.

Les Membres BNI peuvent être amenés à utiliser les réseaux sociaux pour développer la
notoriété de leur Groupe et mettre en avant leurs Membres.

L’identité de la marque constitue un élément majeur d’identification de l’entreprise. Celle-
ci a été mise en place pour renforcer l’image de BNI au niveau des Groupes, des villes,
des zones géographiques, des pays, ainsi qu’au niveau international.

La marque, propriété de BNI, est déposée auprès des autorités compétentes dans tous
les pays où BNI a une activité et auprès des autorités internationales. Le respect de la
charte graphique permet une bonne identification de la marque et de ses valeurs. C’est
un élément essentiel dans notre positionnement. Cette image doit s’imposer comme une
signature reconnue par les participants, les partenaires et le grand public.

Dans les pages suivantes, vous trouverez des conseils d’utilisation pour Facebook et
Twitter. En cas de doute, envoyez vos questions à Philippine Crucis, Responsable de la
Communication BNI (philippine.crucis@bnifrance.fr).

2. Les réseaux sociaux, outils incontournables
Un réseau social est un espace virtuel où les gens qui partagent des affinités communes
peuvent se rencontrer et interagir.

Ils peuvent être définis selon les 4 piliers suivants :

! Participation
Tout est fait pour encourager les internautes à contribuer et donner leur avis, supprimant
ainsi la barrière entre publics et médias.

! Ouverture
Les réseaux sociaux se basent sur les principes de collaboration et d’échange
d’informations. Tout le monde peut y prendre part, il n’y a aucune barrière à l’entrée.

! Communauté
Les réseaux sociaux permettent de constituer rapidement des communautés de
personnes partageant les mêmes intérêts.

! Interconnexion
La plupart des réseaux sociaux se développent par interconnexion en tirant parti des
liens avec les autres sites, ressources ou personnes.
Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes
d’individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, l’organisent, l’indexent, le
modifient, font des commentaires ou le combinent avec des créations personnelles.
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3. Facebook

       A. Description

Facebook est un service de « réseautage social » sur Internet permettant d'y publier des
informations (photographies, liens, textes, etc.) en contrôlant leur visibilité par différentes
catégories de personnes. L'utilisateur cède à Facebook des droits de réutilisation sur
toutes les données qu'il publie. Les pages et groupes visant à faire connaitre des
institutions, des entreprises ou des causes, peuvent être consultées par n'importe quel
internaute, mais les noms des membres sont occultés.

Facebook est le réseau social le plus populaire au monde. Le réseau compte près d’un
milliard de membres actifs. À l’origine d’une véritable révolution dans le monde des
communications, Facebook est bien ancré dans les mœurs de notre société.

       B. Mots-clefs

Voici quelques termes à connaître avant d’utiliser Facebook :

•      Ami
       Vos amis Facebook sont les contacts que vous possédez au sein du réseau social. Une demande d’amitié
       et une validation de la demande sont nécessaires pour démontrer la réciprocité de l’amitié.
•      Aimer/liker
       Bouton que l’on trouve sur divers sites, les pages fan ainsi que sous chaque publication. Souvent
       symbolisé avec un pouce vers le haut, il permet d’indiquer à l’utilisateur que vous aimez ce qui a été mis en
       ligne.
•      Evénement
       Page créée autour d’un évènement que l’on propose et pour lequel on invite d’autres utilisateurs dans le
       but de se rassembler autour d’un diner, un anniversaire, une sortie...
•      Facebooker
       Chercher un profil sur Facebook.
•      Fan page
       Il s'agit des pages officielles d'organisations (commerces locaux, marques, sociétés, associations...). Les
       fonctionnalités sont plus enrichies que les groupes (applications, statistiques…).
•      Fil d'actualité
       Page présentant l'ensemble des activités et des publications de contenus de ses contacts sur le site.
•      Fan
       Un fan est un membre de Facebook qui « aime » la « fan page » d'une organisation.
•      Groupe
       Communauté de membres réunis autour d'un thème ou d'un centre d'intérêt. Le groupe peut être privé.
•      Membre
       Une personne qui fait partie d'un groupe en est membre.
•      Mur/Wall
       Espace de discussion sur lequel une personne rédige des notes, poste des statuts, des liens vers des
       sites web, des photos, des vidéos. L’algorithme de Facebook diffusera toute ou partie de ces actualités
       sur lesquelles ses amis peuvent écrire et commenter.
•      Notification
       Une notification est une alerte que l’on reçoit, indiquant qu’un de vos amis a effectué une action qui vous
       concerne (commentaire, post d’un message, demande d’amitié, invitation à un évènement…).
•      Profil
       Réservé aux individus personnes physiques
•      Poke / poker
       Alerte permettant d'attirer l'attention                 d'un      membre         sans      lui    envoyer      de      message.
       Littéralement : « tapoter l’épaule ».
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•      Tag/tagger
       Identification d'une personne sur une photo.

       C. Créez votre page Facebook de Groupe et/ou de région

C’est le Directeur Consultant du Groupe qui est l’administrateur de la page. Il peut
déléguer des droits d’administration à un Membre enthousiaste et motivé pour devenir le
« coordinateur de réseaux sociaux ».

IMPORTANT : vous devez déjà posséder un compte Facebook personnel pour
créer un groupe.

1. Connectez-vous au site Facebook http://www.facebook.com/pages/create.php
2. Sélectionnez « entreprise, organisme ou institution »
3. Sélectionnez « organisation »
4. Nom : BNI + nom du Groupe + n° département (BNI Ambitions 28) ou pour une
   région : BNI + nom BNI de la région (BNI Manche)
5. Acceptez les conditions applicables aux Pages Facebook et démarrez
6. Suivez les étapes pour paramétrer votre nouvelle page :

La description de « l’objet de votre page » pourra être :
Accompagner les Membres de Groupes BNI dans la mise en place d'une stratégie de
développement de leur chiffre d'affaires par le bouche à oreille.

OU

BNI est un réseau d'affaires professionnel, basé sur la recommandation mutuelle. Nous
changeons la manière dont le monde fait des affaires®!

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Site internet :
Celui de votre Groupe si vous en possédez un, le cas échéant www.bnifrance.fr ou
www.bnibelgique.be
Photo de profil :
La photo de votre avatar devra être le logo BNI spécial « réseaux sociaux » se trouvant
sur le site www.bnibranding.fr et en aucune façon le « logo » de votre Groupe.
L’objectif est de garder une unité de marque au niveau national mais également
international pour être reconnaissable facilement et ne pas altérer l’image de BNI.

Adresse web Facebook :
C’est l’adresse que vous communiquez à l’externe, dans votre signature d’email… celle-
ci doit par conséquent être la plus simple possible, soit pour un Groupe
BNI+Nom+ N°département (BNIAmbitions28) ou pour une région BNI+NomrégionBNI
(BNIManche).

Pour modifier l’url de votre page Facebook, connectez-vous sur :
http/facebook.com/username

Ignorer l’activation de publicité
7. Mettez une photo de couverture. Prenez une photo de bonne qualité de votre
   Groupe.
   Nous portons à votre attention que la photo utilisée devra être en relation
   avec BNI, les affaires et les réseaux.

                                                                    Dimensions de la photo : 851x315 px

Si vous choisissez une photo avec des personnes, veuillez à avoir obtenu leur accord de
diffusion.

8. Allez dans la section « à propos » et complétez-la au maximum

Si vous souhaitez déléguer les accès de votre page Facebook à un Membre du Groupe,
il faut que celui-ci soit « ami » avec vous. Ensuite sur cette nouvelle page que vous venez
de créer, cliquez sur modifier la page > rôle d’administration et ce nouvel administrateur.
Vous avez la possibilité de définir son rôle en tant qu’administrateur.
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Pour que BNI France mette en avant le contenu de votre page Facebook via sa
propre page (http://www.facebook.com/BNIFrance),	
   nous vous invitons à
prévenir la Responsable de la Communication, Philippine Crucis
(philippine.crucis@bnifrance.fr), ainsi elle pourra s’assurer de la conformité de
votre page avec la charte graphique BNI.

       D. Faire de votre                         profil         Facebook                 personnel                une         page
          (organisation)

Il est possible, en tant qu’utilisateur Facebook, que vous ayez créé une page pour
promouvoir BNI et que pour cela vous ayez utilisé votre profil personnel pour faire la
promotion de votre région ou Groupe BNI. À terme, cette page personnelle ne répondra
plus à vos attentes, car les pages (organisation) disposent de fonctions plus avancées
pour les organismes, les entreprises…
Heureusement Facebook propose un outil permettant de convertir un compte personnel
Facebook en page et, cerise sur le gâteau, les amis se transforment automatiquement en
fans !

Comment convertir un profil en page ?
Connectez-vous     à    votre  compte     Facebook                                         et       rendez-vous              ensuite
sur http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Sélectionnez ensuite le type de page : « entreprise, organisme ou institution ».

IMPORTANT

Lorsque vous convertissez votre compte personnel en Page Facebook, un compte
d’entreprise est créé pour gérer votre Page. Facebook transfère la photo actuelle de
votre profil et ajoute tous vos amis et abonnés en tant que personnes qui aiment votre
Page. Le nom d’utilisateur de votre compte devient le nom d’utilisateur de votre Page et
le nom associé à votre compte personnel, celui de votre Page. Si vous souhaitez
attribuer un autre nom à votre Page, pensez à en créer une nouvelle.

Aucun autre contenu n’est transféré sur votre nouvelle Page. C’est pourquoi vous
devez penser à sauvegarder tout contenu important avant de procéder à la conversion :
1. Téléchargez les informations de votre journal. Vous pouvez télécharger un fichier
   contenant les messages que vous avez envoyés et ceux que vous avez reçus, ainsi
   que toutes les photos et vidéos que vous avez téléchargées sur Facebook.
2. Désignez un nouvel administrateur de groupe pour chacun des groupes que vous
   gérez. Vous ne pourrez pas gérer les groupes au cours du processus de conversion.

Pour bénéficier d’un accès complet aux fonctionnalités des Pages, gérez votre Page à
partir d’un compte personnel ou ajoutez des administrateurs à votre Page.

Que vont devenir les amis du profil ?

Tous les « amis » de votre profil vont automatiquement se retrouver « fans » de votre
nouvelle page.
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       E. Faire la promotion de votre page

Pour faciliter la promotion de votre page Facebook de Groupe et/ou de région, nous
vous encourageons à :

       •    Ajouter le lien vers votre page à vote signature (les règles pour la signature d’email
            pour les personnes possédant une adresse bnifrance.fr se trouvent sous le
            document de charte graphique)
       •    Proposer à tous les Membres du Groupe ou de la région de faire la même chose
       •    Demander à vos Membres d’« aimer » la page Facebook de votre Groupe et/ou et
            partager ainsi les articles publiés
       •    Suggérer votre page à des amis en cliquant sur le bouton « suggérer à des amis »
            sur le coin supérieur gauche de la page.

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4. Twitter

       A. Description

Twitter est un service de « microblogging », qui permet à ses utilisateurs de « bloguer »
grâce à de courts messages, des « tweets ». Outre cette concision imposée, la principale
différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas
les lecteurs à commenter les messages postés. La promesse d'origine de Twitter, « What
are you doing ? » (« Quoi de neuf ? » ou encore « Que se passe-t-il ? » dans la version
française), le définit comme un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment
où on le fait.

Twitter est généralement utilisé comme plateforme de réseau social. Il permet de créer
des messages courts (moins de 140 caractères) pour tenir informés vos contacts
(followers) de ce que vous faites actuellement.

Cet outil vous aide à tenir informés vos Membres et vos contacts de la venue d’un
intervenant ou de l’organisation d’un évènement particulier sans surcharger vos
potentiels visiteurs avec un message trop long.

L’intérêt principal est de pouvoir piquer la curiosité pour les emmener vers un lien
présentant l’information complète.

       B. Mots-clefs

Voici quelques termes à connaître avant d’utiliser Twitter :
• Abonnement
       Après s'être connecté à Twitter en tant que membre inscrit, on accède aux tweets (mini-messages) en fil
       posté par les comptes d'utilisateurs que l'on a choisi de « suivre ». Si l'utilisateur Alice38 « suit » l'utilisateur
       Bob, on dit qu'Alice est une abonnée « follower »de Bob et que Bob est un abonnement d'Alice. Twitter
       est un réseau social asymétrique, c'est-à-dire n'engageant pas de réciprocité. Il est possible, pour un
       utilisateur, de restreindre la lecture de ses mini-messages en gardant privé l'accès à son compte, en
       évitant donc de le rendre public. Les messages sont alors visibles par l'abonné uniquement après
       validation d'une requête d'ajout à sa liste d'abonnement par l'utilisateur qui a appliqué un accès privé.
       L'accès privé n'est pas le mode par défaut de Twitter. Il n'est pas vraiment dans l'esprit de ce service, et
       son existence même n'est pas connue de tous les utilisateurs.
•      Avatar
       Un avatar est la représentation informatique d'un internaute.
•      Fil d’actualité
       Le fil d’actualité, ou « timeline » en anglais (abrégé « TL »), est la page principale sur laquelle apparaissent
       les tweets des comptes auxquels l’utilisateur s’est abonné.
•      Hashtag (#)
       Un mot précédé du signe « # » (croisillon) est un hashtag. C'est un sujet attribué au message. Twitter peut
       afficher tous les tweets comportant un hashtag précis, et établit un classement des mots ou bien des
       hashtags du moment les plus utilisés.
       Ex : Hashtag de la conférence européenne des Directeurs Consultants BNI : #BNIDC
•      Listes
       Un utilisateur peut établir des listes parmi ses abonnements. Il est possible de suivre une liste établie par un
       autre utilisateur. Il est également possible de rendre privées les listes (pour s'en servir comme répertoire de
       contacts d'un secteur, ou de concurrents, par exemple).

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•      Mentions
       Un nom précédé d'arobase « @ » est un lien vers le compte Twitter de l'utilisateur de ce nom (qui permet
       de voir tous ses tweets, sauf s'ils sont protégés). Chaque utilisateur peut consulter les mentions qu’il a
       reçues dans l’onglet « @ Connect ». Si un tweet débute par une mention, seuls les followers suivant le
       compte mentionné verront le tweet dans leur fil d’actualité (par exemple @Eve rédige un tweet en
       commençant par @Bob, donc parmi les followers de @Eve, seuls ceux qui suivent également @Bob liront
       le tweet depuis leur fil d'actualité).
•      Messages directs
       Les utilisateurs peuvent s’échanger des messages privés à travers des « Messages directs » (Direct
       Message). Cependant, on ne peut envoyer de DM que si l'on est abonné à un compte et que ce compte
       est lui-même abonné en retour (abonnements réciproques).
•      Retweet
       Il existe deux manières de « retweeter » : soit comme initialement en copiant/collant intégralement le tweet
       lu en le précédant de la mention « RT @Bob » ou en le « retweetant » automatiquement pour l’afficher à ses
       abonnés tel qu'on l'a vu soi-même.

       C. Créez votre page Twitter pour votre région et/ou votre Groupe

1. Connectez-vous au site Twitter
2. https://twitter.com/signup
3. Complétez le formulaire avec vos informations BNI. Le nom complet devra être
   BNI_nomduGroupe+n°département (BNI_Ambitions28) ou BNI_nomrégionBNI
   (BNI_Manche)
4. La photo de votre avatar devra être le logo BNI spécial « réseaux sociaux » se
   trouvant sur le site www.bnibranding.fr

   - Mettez une photo de fond en relation avec BNI
   - Vous pouvez inclure des mots clefs, toujours en relation avec BNI, tels que
   #business, #recommandation, #réseau
   - N’oubliez pas de mettre le site internet BNI France ou Belgique francophone
5. Suivez maintenant les instructions de Twitter pour compléter votre profil.

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5. Facebook

       A. Description

Google+ est l'application de réseautage social de Google lancée le 28 juin 2011. Elle est
présentée par nombre de médias comme un produit destiné à concurrencer Facebook.
Google+ est le deuxième plus grand réseau social au monde, ayant dépassé Twitter en
janvier 2013. Les utilisateurs de Google+ peuvent voir les mises à jour de leurs contacts
grâce à des cercles à travers le « Stream », qui est semblable aux « flux de nouvelles » de
Facebook. La zone de saisie permet aux utilisateurs de se mettre à niveau sur les états
ou l'utilisation des icônes à télécharger et partager des photos et vidéos.
En décembre 2011, il y a plus de 60 millions d'utilisateurs. Fin janvier 2012, Google+ a
passé la barre des 90 millions d'utilisateurs, toutefois en février 2012 deux études
montrent que le temps moyen passé par chaque utilisateur de ce réseau social est faible
comparé à Facebook (un peu plus de 3 minutes par mois pour Google+ contre plus de
6h pour Facebook) et même qu'il a diminué jusqu'en décembre 2011 ; les données de
ces études ont été dénoncées comme « particulièrement sous-évaluées » par Google.

       B. Mots clefs

Voici quelques termes à connaître avant d’utiliser Google+ :
• Les cercles (« circles »)
       Groupes de contact différents que l'utilisateur peut créer et au sein desquels il décide des informations qu'il
       souhaite partager, proche des « Aspects » de Diaspora. Organisés via une interface en « drag and drop »,
       les contacts font partie de cercles dont ils peuvent connaître les membres mais dont ils ne connaissent pas
       le nom ; les paramètres de vie privée permettent aussi à chacun de cacher les membres de ses cercles
       ainsi que ceux dont ils font partie. Ce système remplace la « liste d'amis » typique d'autres sites comme
       Facebook.
• Les bulles (« hangouts »)
       Un système de chat vidéo collectif et spontané, réunissant entre 2 à 10 personnes en simultané. Chaque
       bulle peut potentiellement être rejointe par quiconque en possèderait l'URL unique. Le 18 août 2011,
       Google a ajouté une fonction au bouton « Partage » des vidéos YouTube, permettant de suggérer à un ami
       de venir regarder la vidéo en simultané, dans une bulle.
• Les déclics (« sparks »)
        Un système de suggestion et de partage de contenu par thème avec ses contacts, proche de la section
        « Recommandations » de Google Reader.

       C. Créez votre page Google+ pour votre région et/ou votre Groupe
Pour créer un compte Google+, vous devez être détenteur d’un compte Gmail (vos
codes d’accès seront les mêmes pour votre boite mail et votre compte Google+).

1. Lorsque cela est fait, allez sur l’icône Google+.

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2. La photo de votre avatar devra être le logo BNI spécial « réseaux sociaux » se trouvant
   sur le site www.bnibranding.fr

3. Nom : BNI + nom du Groupe + n° département (BNI Ambitions 28) ou pour une
   région : BNI + nom BNI de la région (BNI Manche)
4. Date de naissance : veillez à mettre une date de naissance inférieure à 1995. Google+
   n’autorise pas les mineurs à créer un compte.
5. Cliquez sur « mettre à jour »
6. Ensuite dans profil, complétez au maximum vos informations et faites votre premier
   pas sur Google+ !

6. Communication et contenu

BNI est une organisation mondiale avec des implantations locales.

Le discours BNI doit être cohérent et en adéquation avec ses valeurs et sa déontologie.

Le niveau de communication dépend bien entendu du niveau de responsabilité des
différents acteurs. Par exemple :

•      Seule la maison mère de BNI (en Californie) est habilitée à communiquer au nom de
       BNI Monde ;
•      Les représentations nationales dans le monde sont autorisées à parler au nom de ou
       des pays qu’elles supervisent ;
•      Tous les Membres BNI sont autorisés à parler de BNI dans la mesure où les directives
       du Bureau National sont suivies :
          - Parlez uniquement de votre domaine d’expertise. Que vous soyez Membres,
          Directeurs ou employés, parlez de BNI dans le cadre de ce que cela vous a
          apporté ;
          - Si vous ne possédez pas le savoir ou l’expérience nécessaire pour parler de
          certains éléments sur BNI, alors ne le faites pas ;
          - Ne communiquez pas sur BNI si cela doit être en désaccord avec les directives
          et les positions prises pas votre superviseur.
       • Il est évident que :
          - Les Directeurs Exécutifs communiquent au nom de la/les région(s) dont ils ont la
          responsabilité ;
          - Les Directeurs Consultants, après autorisation de leur superviseur,
          communiquent au nom de leur région ou de leur(s) Groupe(s) ;
          - Les Comités Directeurs, après autorisation de leur Directeur Consultant,
          communiquent au nom de leur Groupe.

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Voici quelques conseils en termes de communication de votre page Facebook ou
Twitter :

       •    Ayez à l’esprit que tout ce que vous publiez sur le web reste longtemps voire de
            façon permanente. Faites attention aux conditions générales d’utilisation que vous
            acceptez ;
       •    Respectez toujours les « copyright » et « registered » liés à BNI (cf. charte
            graphique BNI) ;
       •    Ne mettez pas en ligne des informations confidentielles ;
       •    Respectez l’éthique de votre profession ;
       •    Respectez vos lecteurs et tous les Membres et Directeurs BNI dans le monde.
            BNI est une organisation internationale, par conséquent elle reflète des valeurs et
            des points de vue ;
       •    Ne publiez aucune photo sans l’autorisation des personnes concernées ;
       •    Ne faites pas de commentaires ou n’alimentez pas des rumeurs concernant BNI ;
       •    Soyez honnête, sincère et poli en toutes circonstances ;
       •    Quand cela est possible, soyez créateur de valeur ajoutée ;
       •    Respectez le travail d’autres personnes en les citant si cela est nécessaire ;
       •    Ne publiez pas de contenu raciste, politique ou religieux ;
       •    Restez factuel (pas d’élucubration sur des chiffres non réalisés) ;
       •    Pas plus d’1 tweet / post par jour soit 4/5 par semaine ;
       •    Préférez les contenus courts.

Si l’un de ces points n’était pas clair ou que vous ayez un doute avant de publier
une information, prenez contact avec votre Directeur ou le Bureau National.

Voici quelques exemples de contenu qui peuvent être mis sur Facebook et/ou Twitter :

       •    Témoignages d’invités et de Membres ;
       •    Messages de bienvenue aux nouveaux Membres ;
       •    Evènements spéciaux ;
       •    Formatons à venir ;
       •    Recommandations transformées ;
       •    Lien vers la newsletter électronique mensuelle BNI ;
       •    Conseils en relation avec les réseaux, BNI, le networking ;
       •    Nouveaux services d’un Membre BNI ;
       •    Remerciements aux visiteurs ;
       •    Présentations de Membres ;
       •    Chiffres-clefs du Groupe, Merci pour le Business ;
       •    Poser des questions pour faire interagir les personnes qui « aiment » votre
            page ou vous suivent --> engager l'audience, les faire réagir !
       •    Podcasts BNI France (www.bnipodcast.fr) ;
       •    Places ouvertes dans un Groupe (ex : Nous avons 21 professionnels qui
            recherchent un électricien à qui donner des recommandations. Si vous en
            connaissez un, invitez–le dans notre Groupe) ;
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       •    Réalisations des Membres (trophées remportés…) ;
       •    Vidéos présentent sur la chaine YouTube de BNI France

Quelques exemples

7. Mise à jour automatique de vos comptes                                                                                       	
  

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       •    Si vous êtes plutôt un utilisateur de Twitter, vos tweets peuvent être mis
            automatiquement sur Facebook. Pour cela, il vous suffit de télécharger
            l’application « selective tweet » sur Facebook.
            Aidez-vous du tutoriel suivant pour mettre cela en application :
            http://videonoob.fr/web/synchroniser-twitter-facebook

       •    Si vous êtes plutôt un utilisateur de Facebook et que vous souhaitez lier votre
            page à Twitter, rendez-vous sur le lien https://www.facebook.com/twitter/ et
            suivez la marche à suivre.

       •    Si vous possédez de nombreux comptes sur les médias sociaux (LinkedIn,
            Facebook, YouTube…) et que vous souhaitez les synchroniser, vous pouvez le
            faire grâce au site Hootsuite.com.
            Ce site propose également de multiples fonctionnalités payantes ou non
            (programmer des messages et des tweets, analyser le trafic sur les médias
            sociaux…).

8. Savoir bien gérer « une crise médiatique »
Un Membre mécontent ou un invité qui n’apprécie pas la méthode BNI et qui le fait savoir
dans votre page Facebook et Twitter ? Cela arrive et faire l’autruche n’est pas la bonne
solution… Voici les 7 points à retenir pour bien gérer une « crise » médiatique :

1. Être réactif
Si vous interceptez une rumeur ou des critiques sur BNI (votre Groupe BNI ou votre
région), dans un premier temps faites-en part à votre superviseur qui pourra ainsi réagir
tout de suite. Cela n’aura probablement pas le temps de prendre des proportions
importantes.

2. Écoutez les détracteurs
Faites en sorte que les personnes qui critiquent BNI (votre Groupe ou région BNI) se
sentent entendues et prises en considération. Pour cela essayez au maximum de vous
adresser à chacun particulièrement.

3. Apporter une réponse multicanale
Une crise médiatique n’éclate en général pas que sur un seul front (Twitter ou Facebook).
Soyez présent partout pour apporter une réponse qui sera connue du plus grand
nombre.

4. Être cohérent dans ses communications
Le pire, face à la crise médiatique, est de ne pas être clair dans sa ligne de
communication. Optez pour une position unique et restez-y fidèle jusqu’au bout.

5. Ne pas rentrer dans le jeu des détracteurs
Désamorcez rapidement des colères en gardant un ton neutre et apaisé.

6. S’adresser personnellement aux plus énervés
La gestion des détracteurs les plus farouches se fait de préférence sous forme
d’échanges privés. Ce ne sert à rien de trop mettre la lumière sur eux…

7. Attendre que cela se calme
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Il faut savoir s’arrêter de communiquer au bon moment, lorsque le message est bien
passé et que le gros de la crise est derrière soi.

Un autre risque sur les réseaux sociaux, est l’existante des trolls ou posteurs impénitents.
Un troll a pour unique objet de provoquer, de créer la polémique et de critiquer.
Certains se sont spécialisés dans ce type d’action et cherchent à créer des polémiques
simplement pour se faire connaître, pour attirer l’attention ou du trafic vers leurs sites.

Malheureusement il n’existe pas de meilleures solutions pour gérer les trolls, dans la
mesure où ils accomplissent une action volontaire. Par conséquent nous vous
conseillons de répondre par message privé de façon courtoise en suivant les conseils ci-
dessus et de supprimer le post.

9. Conclusion

Tout au long de l’année, le Service de Communication développe l’image de BNI en
France et en Belgique francophone.

Avec Facebook et Twitter, vous contribuez pleinement à renforcer la position de BNI de
leader mondial de la recommandation d’affaires.

Afin de vous aider à vous développer, nous mettons à votre disposition le logotype BNI,
c’est-à-dire l’image et la notoriété qui lui sont associées.

En cas de doute ou si vous avez des questions, nous restons bien entendu à votre
disposition pour tout complément d’informations.

Bonne communication sociale !

Sources et supports : Wikipedia, Thibaud Caillet, MOA, recherches et connaissances personnelles

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“                                                                   “
Chaque groupe est unique et permet de s’améliorer en termes d’écoute,
de dialogue, d’ouverture d’esprit et de respect mutuel.
Francis Kirschving, BNI Centre

BNI France est un réseau d’affaires professionnel basé sur la recommandation mutuelle
et le marketing de bouche à oreille. Il s’adresse aux entrepreneurs et professions libérales
qui souhaitent développer du nouveau business.

www.bnifrance.fr
www.bnibelgique.be
www.bnisuccessnet.fr

                                 “
                                                                                           “
                                     BNI me permet de gagner un temps considérable sur de nombreux dossiers.
                                     C’est un vrai accélérateur de business.
                                     Max Siberil, BNI Nantes
                                                                                                                     BNIFRANCE - GUIDE RESEAUX SOCIAUX - 01/15

                                                   Business Network International France
                                                      104 rue Réaumur - 75002 Paris
                        Tél : + 33 (0) 1 84 17 14 50 – email : bnifrance@bnifrance.fr — Siret : 478 378 805 000 38
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