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NEW REALITIES
Revue des tendances
Post crise
kpmg.fr
Prospective et innovation Septembre 2020
KPMG INNOVATION
Grands groupes
Les équipes et consult ants I nnovat ion de KPMG ont pour mission d’ inspirer
ETI Centres de R&D
et d’ accom pagner les client s dans leur s démar ches d’ innovat ion .
Labs
PME de
Nous apport ons une vision 360 de l’ innovat ion, explor ons les r éalit és de croissance
demain, et f avor isons la r encont r e entr e gr ands gr oupes et act eur s de
Scale-up Accélérateurs
l' innovat ion pour f air e émer ger de nouveaux concept s et pr ojet s .
En nous appuyant sur notr e écosyst ème d’ open innovat ion, nos
mét hodologies et nos expert s plur idisciplina ir es, nous co- designons avec les Incubateurs
Start-up
clients des solut ions innovant es en r éponse à leur s pr oblémat iques Clusters
spécif iques . Investisseurs
THOUGHT
LEADERSHIP & PARCOURS ANIMATION
PROSPECTIVE D’INNOVATION ECOSYSTEME
Tendances et prospective : Décryptage des Explorer : Parcours d’inspiration et d’immersion au HOW Experiences : Matinées d’inspiration et
tendances et prospectives cross-sectorielles de cœur des écosystèmes d’innovation de networking autour des tendances et
l’innovation Idéer & co-créer : Ateliers de créativité s’appuyant enjeux de l’innovation
Etudes et baromètres : Etude annuelle en co- sur les méthodologies d’innovation HOW Talks : Conférences sous un angle
création avec les acteurs de notre écosystème & Aligner : Ateliers d’alignement stratégique et inédit pour favoriser une réflexion disruptive
baromètre annuel sur la mesure de l’innovation structuration autour d’une vision commune VIVATECH : Rendez-vous annuel consacré
Plateforme HOW : Articles, interviews de Prétotyper : Ateliers de conceptualisation et de aux innovations de notre écosystème
décideurs et acteurs innovants pour explorer les rapid prototyping pour donner vie à vos idées
thématiques en profondeur
2
2
EDITO
Depuis le début de la crise sanitaire, nous avons souhaité
accompagner nos clients et les inspirer en lançant un travail de
réflexion, d’exploration des enjeux et opportunités engendrés
par cette situation inédite. Ce travail a donné lieu à une
production d’articles, d’interviews, de vidéos, de podcasts
diffusés chaque semaine.
Il a renforcé notre conviction : c’est par l’innovation et la
prospective que les entreprises vont se reconstruire, se
développer, et se réinventer.
Notre objectif est maintenant de vous aider à imaginer les
futurs possibles afin de façonner le vôtre, en vous partageant
les clés de lecture de ces nouvelles réalités.
C’est l’ambition de ce booklet qui rassemble nos insights et
analyses dans un format partageable avec vos clients.
N’hésitez pas à le diffuser et à nous contacter pour poursuivre
la discussion !
Albane Liger-Belair,
Directrice Innovation & Prospective
3
Partie.I FACE À L’URGENCE 5
Sécuriser 7
Contribuer à l’effort collectif 8
EXECUTIVE SUMMARY Se réinventer 9
La crise a substantiellement bouleversé nos comportements
et habitudes de consommation. Si l’urgence a d’abord été au
maintien ou à la reprise d’activité, vient aujourd’hui le temps Partie.II L’INNOVATION EN 11
d’après : celui de la réinvention, face au changement de
paradigme. Il apparaît nécessaire de prendre du recul pour REPONSE À LA CRISE
analyser ces évolutions et s’adapter aux challenges qui se
profilent. Quand la crise stimule l’innovation 13
Face à l’urgence, les entreprises se sont mobilisées pour
L’innovation par et pour le collectif 19
assurer la continuité de leur activité avec comme priorité la Des innovations prémices de nouvelles 22
sécurité des parties prenantes à travers une dynamique
tournée vers le collectif (Partie.I). stratégies
La crise a vu l’accélération de tendances déjà existantes pour
la plupart ainsi qu’un certain nombre de transformations et Partie.III LES TENDANCES 24
d’innovations amorcées sous contraintes (Partie.II) ; autant de
signaux forts qui laissent présager des mutations plus Technologie & Digitalisation 26
radicales, pour tous et à toutes les échelles (Partie.III).
Relocalisation 38
En capitalisant sur la digitalisation et les nouvelles
technologies, l’après crise verra l’émergence de modèles plus
Résilience 46
durables, alignés avec les problématiques sociétales, ayant RSE 56
pour ancrage une recherche de résilience et une nouvelle
priorité donnée à l’humain. Place de l’humain 71
CONCLUSION 80
4
Partie.I
FACE À L’URGENCE
5
La crise a surpris par son ampleur et sa
soudaineté autant que ses réponses ont
impressionné par leur rapidité d’exécution et
PART.II leur caractère inédit. Dans l’urgence, pour faire
face,ses
lesréponses
entreprisesontse sont mobilisées,
L’INNOVATION EN REPONSE À LA CRISE
La crise a surpris par son ampleur et sa soudaineté autant que
lesréorganisées avec agilité, ont
impressionné
mis en place des
par leurlerapidité
En bouleversant d’exécution
fonctionnement et leuretcaractère
des organisations inédit.
en accélérant Dans de
processus l’urgence,
prise pour faire
de décisions, la face,
crise leslevé
a aussi
se sont mobilisées, réorganisées avec partenariats
de nombreuses contraintes qui pouvaient freiner l’innovation. De l’innovation
entreprises agilité, ont et en
mis collaborations
sous contraintes
place des exceptionnelles
jusqu’à l’anticipation de
partenariats et et
transformations futures plusieurs axes émergent.
collaborations exceptionnelles et adopté des solutions innovantes. adopté des solutions
Ces efforts innovantes.
se sont articulés
autour de 3 axes Ces: efforts se sont articulés autour de 3 axes :
01. Sécuriser 02. Contribuer à 03. Se réinventer
l’effort collectif
Assurer la protection Mobiliser les ressources Anticiper et préparer
sanitaire, sociale et au service du bien le jour d’après dans
économique pour les commun et mettre à un monde régit par
collaborateurs et l’œuvre l’intelligence l’incertitude
l’entreprise collective
8 6
01. Sécuriser
Le premier mouvement des entreprises a été la sécurisation, aussi bien sanitaire que sociale et économique. Du
choc à l’adaptation, décideurs et responsables se sont mobilisés pour assurer en premier lieu la protection des
collaborateurs et autres parties prenantes, pour réorganiser les activités et permettre la continuité de service, et
enfin pour maintenir le lien avec les équipes. Les services RH et la DSI ont étés en première ligne.
Protéger Réorganiser Maintenir le lien
DU CHOC À L’ADAPTATION
• Assurer la protection et la • Garantir la continuité de • Communiquer sur les
sécurité physique des services par la réorganisation dispositifs et les
collaborateurs par la mise en des équipes et le partage du évolutions par différents
télétravail ou la sécurisation des temps de temps de travail canaux (newsletters…)
sites
• Piloter l’ensemble des • Permettre aux
• Assurer la sécurité financière processus RH relatifs au collaborateurs de se
des collaborateurs et parties contexte : mise en œuvre du former à distance
prenantes par la mise en place chômage partiel, gestion des (MOOC), anticiper la
de mesures de protections congés, gestion de la paie, etc. reprise par des montées
sociales et économiques en compétences
• Adapter les infrastructures IT
• Se soucier du bien-être mental pour soutenir la nouvelle • Faire le lien avec les
des collaborateurs et mettre en organisation et assurer leur partenaires sociaux
place les dispositifs robustesse
d’accompagnement nécessaires
7
02. Contribuer à l’effort collectif
Au delà des mobilisations individuelles et spontanées, tous les acteurs publics ou privés ont coopéré pour
trouver en un temps record des solutions innovantes en réponse à la crise, faisant ainsi émerger des
collaborations surprenantes et démontrant la puissance du collectif.
OPEN SOURCE Les entreprises ont
INTELLIGENCE COLLECTIVE & OPEN INNOVATION uni leurs forces dans
une logique de
Les entreprises complémentarité ou
L’adoption d’une ont ouvert leur R&D de coopétition, ou se
logique de co- pour répondre aux sont associées pour
construction a besoins Respirateurs assurer la continuité
permis de Plateforme d’équipements imprimés en Partenariat de leurs activités
capitaliser sur les de médicaux (tests, 3D du collectif Sanofi et
individus, favorisant consultation Makers for Life Translate bio pour
ainsi les prises citoyenne
masques ou
développer un COOPETITION
respirateurs)
d’initiatives collaborative Essor de la vaccin contre le ET COLLABORATION
biologie participative COVID-19 INTER-ENTREPRISES
(biohacking), avec le
Serious succès de plateformes
game de de science
l'Institute of participative telle que
Protein Just One Giant Lab
Design
7 8
03. Se réinventer
Le confinement, la distanciation sociale, la fermeture des frontières, les ruptures d’approvisionnements... Face à
ces nouvelles réalités, les entreprises ont du s’adapter, imaginer de nouvelles offres, repenser leur activité, ou
même leur business model. Entre nécessité de survivre et opportunités de transformation, 4 types d’entreprises
se dessinent, prémisses de nouvelles stratégies d’innovation.
TRANSFORMATION
« Les anticipateurs » « Les rénovateurs »
Capitaliser sur l’opportunité pour préparer le futur Se réinventer pour durer
Ces entreprises font des contraintes nées de la crise des leviers de Fortement impactées voire mise en péril par la crise, ces entreprises
transformations et de croissance durables : à l’affut des tendances à venir, devront engager des transformations d’ampleur pour survire en
elles adaptent leur stratégie d’innovation en conséquence (nouvelles contexte incertains. Elles devront faire preuve d’agilité, savoir se
attentes des consommateurs et comportements d’achat, etc.) réinventer pour renaitre plus solides et plus résilientes.
• Banques (digitales) • Biens de consommation & • Tourisme et loisirs • Santé
• Assurance distribution • Automobile • Immobilier
• Energy & Utilities • Infrastructure & Construction • Pétrole & gaz • Banques (traditionnelles)
RISQUE
OPPORTUNITÉ
POUR LA
« Les survivalistes » SURVIE
« Les opportunistes »
Surfer sur l’opportunité S’adapter pour survivre
La crise a été directement et immédiatement favorable à ces Ces entreprises ont souffert de la crise et ont du s’adapter dans
entreprises (hausse de la demande, nouveaux marchés, etc.) qui en ont l’urgence et sous la contrainte pour ne pas disparaitre. Elles
tiré leur épingle du jeu. Il s’agira pour elles de développer les souffriront d'une baisse de la demande, d’un capital insuffisant pour
potentialités liées à ces nouveaux comportements d’achat. surmonter une longue récession ou de leur retard dans la
• E-commerce • Sciences de la vie transformation numérique
• Technologies & Télécom • Plateformes d’interaction • Aérien . • Hôtels / Restaurants
• Secteur public • Média • Pétrole, gaz & services miniers • Education
ADAPTATION
9
Notre série de videos mégatendances
Découvrez en vidéo nos décryptages des grands enjeux liés à la crise. Mars – Juillet 2020
Time to Adapt Time to Take Time Time to Learn Time to Choose
Time to Build New Realities - technology New Realities - social New Realities - politics
10Partie.II
L’INNOVATION
EN REPONSE
À LA CRISE
11En bouleversant le fonctionnement des
organisations et en accélérant les processus de
prise de décisions, la crise a aussi levé de
nombreuses contraintes qui pouvaient freiner
l’innovation. De l’innovation sous contraintes
jusqu’à l’anticipation de transformations futures
plusieurs axes émergent :
01. Quand la crise 02. L’innovation par 03. Des innovations prémices
stimule l’innovation et pour le collectif de nouvelles stratégies
Les articles : Les articles : Les témoignages :
« L'innovation, une réponse aux « Apprendre ensemble ou la puissance « Quand la crise vous dicte le
nouvelles réalités engendrées par la du collectif » changement », par Cécile Beliot-Zind
crise »
« Innovations solidaires : les entreprises « Quelles tendances pour le travail dans
« 3 secteurs qui innovent pendant le se mobilisent » le futur ? » par Albane Liger-Belair
confinement »
1201. Quand la crise stimule l’innovation
Article paru le 4 mai 2020
L'innovation, une réponse aux nouvelles réalités engendrées par la crise
Par essence l’innovation - recherche constante d’amélioration de l’existant - a toujours été un moyen reconnu de sortie de
crise. L’expérience inédite que nous vivons aujourd’hui lui ouvre donc de belles perspectives : c’est bel et bien par
l’innovation que les entreprises vont pouvoir se reconstruire et se réinventer face à de nouvelles réalités.
Au-delà des bouleversements et styles managériaux, ou encore le
catastrophes qu’elles engendrent, les crises développement du télétravail et des
sont des terreaux fertiles à l’innovation qui nouvelles formes de collaborations.
apparaît bien souvent comme le En outre, le caractère d’urgence de la crise
dénominateur commun aux entreprises qui sanitaire a conduit les entreprises à
s’en sortent le mieux. La dépression de chercher des solutions rapides et se tourner
1929 a ainsi permis, contre toute attente, le vers des produits déjà existants mais
développement d’une multitude parfois oubliés, en redonnant de
d’innovations : l’apparition des voitures en l’importance à des idées anciennes. C’est
acier en 1930, le lancement par Ford des ce que raconte par exemple Elmar Mock, le
moteurs V8 à partir de l’année 1932, ou co-concepteur de la Swatch avec Smixin.
encore le lancement par Boeing de son Imaginée il y a 20 ans, cette fontaine à eau
premier avion à réaction en 1933. Beaucoup À commencer par l’innovation
incrémentale, qui consiste à améliorer un permet le lavage de mains sans avoir
plus tard, c’est au cœur de la récession de besoin d’être connectée à une arrivée
1992-93 que Renault lancera par exemple service, un procédé ou un produit déjà
existant. Le confinement, la fermeture des d’eau. Alors qu’elle n’avait jusqu’alors pas
avec succès sa Twingo. C’est aussi juste trouvé de marché, l’intérêt pour ce produit a
après l’éclatement de la bulle internet en magasins, la rupture des chaînes
d’approvisionnements ou encore le considérablement augmenté depuis la
2001 qu’Apple révélera l’Ipod. pandémie. Pour les entreprises, il s’agira
ralentissement du commerce international,
sont autant de contraintes qui ont poussé donc de revisiter leurs portefeuilles de
Innover pour faire face rapidement les entreprises à optimiser leurs projets à travers ce nouvel éclairage. La
processus. À court ou moyen terme, il période d’avant crise ayant en effet été
De l’amélioration de processus au s’agira de poursuivre et capitaliser sur ces fertile à l’innovation, de nombreux concepts
détournement de produits jusqu'au transformations positives directement et POC ont émergé, sous l’impulsion
développement de nouveaux marchés, et la générées par la crise telles que la résilience d’entreprises de plus en plus férues de
création de nouveaux business models, les des supply chains, l’amélioration des méthodes d’innovations, tel le design
entreprises se démènent pour faire face méthodes de production, la robustesse des thinking par exemple.
dans l’urgence à des défis immenses, et infrastructures IT, l’efficacité des processus
rivalisent d’innovations de tous types. d’évaluation des risques, l’adéquation des
1301. Quand la crise stimule l’innovation
L’innovation adjacente, qui décloisonne les CES 2020. De façon plus générale, les IA Le besoin de tests par exemple a jeté la
marchés et permet de transposer un savoir- embarquées vont permettre aux tablettes lumière sur le diagnostic de maladies et les
faire dans un environnement nouveau, se et smartphones de devenir des scanners ressources déployées dans l’urgence
développe également. La crise a accéléré la professionnels mobiles dotés de capacités risquent de se maintenir sur les prochaines
convergence et la collaboration cross- d’analyses et de diagnostic. D'ores et déjà, années, ouvrant ainsi la voie à des
industrie, promettant des transferts de l’Ipad Pro 2020 est utilisé par des innovations radicales. La société Credo
technologies et de connaissances entre kinésithérapeutes pour évaluer à distance le Diagnostics Biomedical Ltd par exemple, a
secteurs et donc à terme un niveau de mobilité des patients. Dans la développé une plateforme de biologie
décloisonnement des marchés. Ainsi, même idée, le Medwand qui permet au moléculaire révolutionnaire appelée
l’augmentation des ventes en ligne pendant médecin d’élaborer des milliers de VitaPCR™ permettant de détecter des
le confinement accélère le développement diagnostics à distance grâce aux outils agents infectieux – dont le Covid-19 et les
de la livraison par drone pour les produits intégrés a un bel avenir devant lui. Sans virus de la grippe – par PCR (réaction de
de grande consommation, les produits oublier les nombreux exemples plus connus polymérisation en chaîne) en 20 minutes
médicaux, et va aussi adresser de nouvelles d’entreprises textiles qui se sont lancées maximum. Mais la crise a aussi montré la
typologies de clients comme le B2B. De dans la fabrication de masques, ou de nécessité d’une économie durable,
son côté, la technologie blockchain, grands groupes de parfumerie qui respectueuse de l’environnement et de ses
communément associée au bitcoin, va produisent à grande échelle des gels équilibres. Au cœur de cette tendance, les
certainement voir ses champs hydroalcooliques. Que ce soit par nécessité technologies biomimétiques s’appuient sur
d’applications s’élargir ; elle permet ou pour répondre à de nouveaux besoins, la le postulat qu’avec ses milliards d’années
actuellement d’assurer une traçabilité des résilience se construit aussi à travers ces de R&D, la nature est une source précieuse
médicaments et des ordonnances nouveaux business models disruptifs. d’inspiration pour l’innovation. Par exemple,
médicales, et donc de lutter contre les faux l'ingénieur américain Roger Johnston s'est
médicaments anti-coronavirus. En Côte Pour finir, l’innovation radicale, qui consiste inspiré de la constitution de l'œil de
d’Ivoire, par exemple, l’application à inventer de nouvelles catégories de l'écrevisse pour concevoir un chauffage
française Meditect y travaille déjà. produits à la fois pour le marché et pour radiant ultra-performant, augmentant
De nombreuses innovations de l’entreprise et bouleverse en profondeur les l’efficacité énergétique de 300 % à 500%
rupture apparaissent par ailleurs. La crise a usages, le domaine technologique, et le par rapport à un dispositif classique. De
révélé des besoins peu ou pas adressés. La modèle économique. Si par définition nous nouvelles opportunités de marchés vont
distanciation sociale par exemple, ne pouvons pas prédire ce que seront ces ainsi émerger, nécessitant des capacités
encourage les interactions et les innovations, certaines tendances se technologiques de plus en plus pointues.
transactions sans contact, et cette dessinent, notamment en matière de Les nouvelles technologies aideront ainsi
tendance ouvre la voie à de belles Recherche et Développement. La crise du les entreprises à naviguer dans les
opportunités de développement. La Covid a en effet naturellement porté nouvelles réalités post-crise, pour proposer
société Hyperfine développe actuellement l’attention et les efforts d’investissements de nouveaux produits, services et business
un IRM portable, tout juste présenté au et de R&D dans le domaine de la santé. models.
1401. Quand la crise stimule l’innovation
La pertinence du « Test and Learn » Disney par exemple, secoue actuellement Porteuse du sens et de la mission même
le marché du streaming et de la VoD avec de l’entreprise, elle est le fil d’Ariane,
La crise du Covid semble marquer l’entrée la toute récente acquisition de BAMtech et permettant de garder le cap en eaux
dans une nouvelle ère régie par de la plateforme de streaming Hulu. troubles et de mobiliser les collaborateurs
l’incertitude. Face à cet inconnu qui devient « Faire rapidement et à moindre coût », une autour d’une vision commune partagée.
la norme, les entreprises doivent apprendre maxime qui s’impose dans le contexte
à réagir rapidement, à s’adapter, à se actuel, et met à l’honneur l’innovation La start up MishiPay par exemple, s’est
réinventer. Ainsi, l’agilité devient une frugale inspirée du système « D ». appuyée sur sa raison d’être « faciliter
nécessité pour survivre. Exit l’inertie, la Longtemps pratiquée par nécessité dans l’expérience client » pour répondre aux
lourdeur des processus internes, ou le les pays en voie de développement, elle besoins de ses clients et se réinventer. Sa
business as usual. Il s’agit désormais gagne progressivement les économies technologie de paiement initialement
d’encourager l’approche « test and learn » occidentales. En Inde par exemple, PepsiCo prévue pour faire gagner du temps au
et de cultiver un esprit entrepreneurial. La a créé via son Global Value Innovation consommateur, est aussi devenue un
crise renforce par nécessité l’adoption de Center des systèmes de chaînes moyen de respecter la sécurité de chacun
ces méthodes et approches par les d'approvisionnements rentables, dans le contexte de distanciation sociale.
entreprises. Le développement du écologiques et agiles. Désormais, les Plus que jamais, les entreprises doivent
mouvement « Makers » ou les initiatives responsables des chaînes être adaptables. Leur pérennité résidera
bottom up prises pendant le confinement d'approvisionnements aux États-Unis et en dans la capacité de leurs organisations à
en sont des illustrations. Elles consistent à Europe sont incités à s’inspirer de ces gérer les impératifs immédiats tout en
redonner à chacun, quel que soit son métier pratiques, notamment autour de l’efficacité laissant une fenêtre ouverte sur une
ou sa place dans l’entreprise, la possibilité énergétique. mission commune et de long terme
de concevoir, prototyper et développer ses cristallisée autour de leur raison d’être.
propres produits, services ou processus. S’inscrire dans la durée avec une raison C’est cette ambidextrie qui permettra de
Pour les entreprises, cela permet de casser d’être claire construire l’entreprise de demain.
les silos, de miser davantage sur
l’intelligence collective, pour vite anticiper Comment garder le cap devant l’incertitude,
les signaux faibles, les bouleversements, les décisions rapides à prendre, les virages
voire les nouveaux usages et rester stratégiques à amorcer, ou encore les
compétitifs. D’autres pistes peuvent être transformations radicales à mettre en
explorées pour assurer la pérennité de œuvre ? La réponse se trouve pour partie
l’entreprise et sa capacité à se réinventer, dans la raison d’être. Selon bon nombre de
tel le recours à des partenariats avec des dirigeants, la raison d’être deviendra sous
startups ou des freelances, ou encore peu le moteur de la transformation des
l’acquisition d’entreprises externes. entreprises et la boussole qui guidera leurs
décisions.
1501. Quand la crise stimule l’innovation
Article paru le 2 avril 2020
3 secteurs qui innovent pendant le confinement
Les règles du confinement ont changé la donne, nous obligeant à revoir rythmes et modes de vie. Dans ce nouveau rapport
au temps et à l’espace, trois secteurs tirent leur épingle du jeu. Ils séduisent une cible captive en quête de distractions face
à un moral en berne et une patience mise à rude épreuve.
Le divertissement : répondre à une Avec les hashtags #RestezChezVous et
demande en hausse #AvecMoi, la chaîne officielle du groupe
propose différentes vidéos de créateurs
Déjà omniprésent avant la crise, le secteur regroupées par thématiques, telles Cuisinez
rivalise d’initiatives plus ou moins solidaires Avec Moi, Faites du sport Avec Moi ou
pour agrémenter le quotidien des confinés. encore Travaillez Avec Moi. La plateforme
La plupart des plateformes audiovisuelles vidéo a par ailleurs promu l’initiative de 80
ont rendu tout ou partie de leurs contenus vidéastes et artistes français qui ont publié
accessibles. C’est le cas par exemple des lundi dernier la vidéo #RestezChezVous.
opérateurs mobiles, Orange avec Orange
Cinéma Services, Bouygues Telecom ou Offrant à la fois action et évasion, le
Free, ainsi que les chaines cryptées comme secteur des jeux vidéo fait également partie
CANAL +, Apple TV, etc. Netflix est allé un des gagnants du divertissement. L’OMS
cran plus loin en proposant Netflix Party, (organisation mondiale de la santé) a
une extension qui permet à des proches d’ailleurs reconnu les vertus du gaming en
d’accéder au même contenu, en même période de confinement à travers sa
temps, malgré la distance. campagne Play Apart together en
collaboration avec les grands noms du
Enfin, autre initiative remarquée, celle de secteur. Cette tendance pousse les
l’INA, l’institut national de l’audiovisuel, qui éditeurs à proposer régulièrement des
vient de lancer cette semaine Madelen, sa promotions ou contenus gratuits.
nouvelle plateforme de streaming
accessible en ligne gratuitement pendant 3 C’est le cas d’Epic Games, le studio
mois. américain qui a développé la célébrissime
licence Fortnite, et qui met temporairement
YouTube a de son côté mis en place en à disposition son hit World War Z tout en
France une série de playlists pour les proposant chaque semaine de nouveaux
internautes en confinement. jeux gratuits.
1601. Quand la crise stimule l’innovation
Le studio français Ubisoft, quant à lui, offre disposition son application Nike training disponible et de garder le lien avec ses
en téléchargement libre son jeu Lapins club et le fait savoir à travers sa campagne cibles. La fermeture des lieux culturels a en
Crétins : Rabbids Coding permettant au « Play inside, play for the world ». effet poussé les acteurs du secteur à se
jeune public d’apprendre les bases de la Autre phénomène notable : des marques au réinventer rendre accessibles leurs
programmation. cœur de métier différent investissent le contenus.
secteur du bien-être pour s’immiscer, elles
Accès gratuit aux contenus, aussi, dans le nouveau quotidien des De nombreux musées, opéras, théâtres,
développement de nouvelles offres et Français. C’est le cas par exemple de cinémas rivalisent de créativité et
multiplication des initiatives, les entreprises @Sézane qui a repensé sa ligne éditoriale et proposent des contenus en ligne
du secteur ont démontré leur agilité et se propose désormais un cours de philosophie gratuitement. La 3eme scène, scène
sont adaptées en un temps record pour en live sur son compte Instagram avec la digitale de l’Opéra de Paris propose par
adresser la forte hausse de la demande. participation de @philosophieissexy. exemple une programmation spéciale qui
permet de redécouvrir ses œuvres phares.
Le bien-être : développer une relation D’autres marques enfin décident d’interagir Google Art of Culture propose de son côté
nouvelle avec les consommateurs directement avec leurs cibles en les une belle exposition virtuelle sur Frida
sollicitant pour mieux comprendre leurs Kahlo. Partout dans le monde, les musées
Les incitations à prendre soin de soi chez nouveaux besoins. Ainsi, @Horace, marque ouvrent leurs portes et offrent des visites
soi sont nombreuses, et les marques de soins pour homme demande à sa virtuelles de leurs collections. Avec Pompéi
s’immiscent dans le quotidien et les communauté ce qu’elle souhaite comme Chez Vous, le Grand Palais propose de
intérieurs des consommateurs. À contenus. découvrir en avant-première une exposition
commencer par le sport, par exemple qui devait être inaugurée en mars. Enfin, le
l’application Coach de Décathlon prodigue Si les notions d’engagement, d’expérience, Château de Versailles permet aux lycéens
aux utilisateurs des exercices de fitness de love brand ne sont pas nouvelles et font de préparer leur baccalauréat grâce à un
variés et personnalisés, ou encore Train at partie intégrante d’une démarche entamée parcours spécifique et ludique à travers les
Home qui propose un programme adapté il y a quelques années, ce nouveau temps œuvres de sa collection.
au confinement. La méditation et le Yoga disponible est l’opportunité pour les
ont également le vent en poupe et des marques d’exploiter de nouveaux points de Si l’offre de contenus est pléthorique, les
applications comme Yoga Go ou Petit contact et de créer une relation différente canaux de communication se diversifient
BamBou voient leur nombre d’utilisateurs avec le consommateur. également et se veulent de plus en plus
grimper. originaux : le Théâtre de la ville de Paris par
Ce temps dédié au bien-être est aussi pour La culture : accélérer la mutation du exemple, propose même un dialogue direct
certaines marques l’opportunité de se secteur avec son auditoire à travers des
reconnecter à leurs consommateurs en consultations poétiques par téléphone.
mettant en avant leur engagement et leurs La culture aussi s’est invitée dans les
valeurs solidaires. Nike par exemple, met à foyers confinés afin d’exploiter ce temps
1701. Quand la crise stimule l’innovation
Le secteur du livre en perte de vitesse Les nouveaux rythmes et rapports au
avant la crise se retrouve très fragilisé avec temps ont bousculé les habitudes de vie et
le confinement : les librairies ont fermé les manières de consommer, impactant les
leurs portes, les éditeurs stoppé les dynamiques des secteurs. Les exemples du
publications papier, et pourtant, ce temps divertissement, du bien-être et de la culture
est propice à la lecture qui apparaît pour montrent comment les entreprises ont su
beaucoup comme une échappée belle. adapter leurs réponses et innover pour
saisir rapidement les opportunités générées
Les plateformes de lecture en ligne l’ont par la crise. Cette situation inédite a ouvert
bien compris et ont pris le relais. Elles le champ des possibles. Et si le temps était
connaissent un succès grandissant, en venu pour les entreprises de re-questionner
particulier les bandes dessinées. FNAC ou leurs missions et raisons d’être pour
Cultura par exemple proposent une préparer le jour d’après ?
sélection d’ebooks à télécharger
gratuitement sur leurs sites. Le livre audio
gagne aussi en popularité. Audible, le
service de livres audio d'Amazon, met à
disposition une sélection d'audiobooks
gratuits pour tous les publics.
1802. L’innovation par et pour le collectif
Article paru le 9 avril 2020
Apprendre ensemble ou la puissance du collectif
Face à l’urgence, entreprises, associations, communauté scientifique, et particuliers se mobilisent pour trouver en un temps
record des solutions innovantes en réponse à la crise, faisant émerger des collaborations surprenantes. Petit tour d’horizon
des meilleures pratiques.
à la société italienne Isinnova de Intelligence collective
développer de nouveaux respirateurs sous
licence Creative Commons. Renault, Reconnue pour favoriser la créativité et
Michelin et ST Mitroelectronics, quant à l’engagement, l’intelligence collective est
eux, ont rejoint le projet du collectif Makers de plus en plus utilisée au service de
for Life, dont la mission est de concevoir l’innovation, même si les difficultés à la
des respirateurs en imprimante 3D en mettre en œuvre opérationnellement ont
mettant les plans à la disposition de tous en jusqu’à présent freiné son adoption par les
open source. entreprises. Mais les exemples de
Ces initiatives ouvertes ne sont pas déploiements à grande échelle qui
l’apanage des seules entreprises, et de apparaissent actuellement pourraient bien
nombreux particuliers mettent en commun changer la donne.
leurs expertises pour lutter contre le virus.
Open source et Open innovation
La plateforme de collaboration en ligne Just L'Institute of Protein Design de l'Université
One Giant Lab a lancé OpenCovid19, qui de Washington vient de lancer un serious
Les initiatives d’open innovation se
permet de concevoir collectivement des game ouvert à tous sur la plateforme en
multiplient afin de soutenir les institutions
outils et méthodes à bas coût, sûrs et ligne Foldit. L’objectif est de trouver de
dépassées. De nombreuses entreprises
faciles à utiliser. Cet institut de recherche nouveaux médicaments anti-viraux contre
ouvrent les portes de leur R&D pour offrir
virtuel ou « Wikipedia de la R&D [1] » le Covid19. La solution la plus probante sera
en open source quelques-uns de leurs
permet à chacun d’apporter son concours fabriquée et testée par l'institut.
secrets de fabrication et répondre aux
sur des sujets de recherche scientifique et
besoins d’équipements médicaux - tests,
d'innovation d’intérêt général. OpenCovid19
masques ou respirateurs. C’est Décathlon
a recensé en un mois plus de 60 000
qui met ainsi à disposition les plans et
visiteurs venant de 183 pays et a donné
brevets de sa toute dernière innovation, le
naissance à 90 projets.
masque de plongée Easybreath, permettant
1902. L’innovation par et pour le collectif
L’intelligence collective est aussi utilisée de géolocalisation anonymisées pour
comme un outil permettant de nourrir le suivre les mouvements de la population en
débat et d’encourager l’innovation. France pendant la pandémie et identifier les
Cinquante-huit parlementaires ont par zones à risque.
exemple créé une plateforme collaborative
nommée « Le jour d’après » à destination D’autres entreprises s’associent afin
des citoyens, afin de travailler avec eux sur d’assurer la continuité de leurs activités.
des scénarios de sortie de crise C’est le cas par exemple des grandes
Un dernier exemple enfin, avec l’université surfaces ; ces dernières tendent la main
de Stanford qui a lancé récemment le projet aux producteurs locaux qui ne peuvent plus
collaboratif Folding@Home. S’appuyant sur écouler leurs marchandises sur les marchés
un logiciel qui rassemble la puissance de ou auprès des restaurateurs. Dans la même
calcul des ordinateurs particuliers pour optique, en Chine, Freshippo Supermarket,
réaliser des modélisations, cette initiative a une plateforme de commerce de détail
pour but de comprendre le fonctionnement détenue par le Groupe Alibaba, a lancé une
des protéines attachées au virus en les initiative « d’employés partagés ». Pour
modélisant en 3D. faire face à la grave pénurie de main
d’œuvre liée au Covid-19, l’enseigne a
Coopétition et Collaboration inter- conclu une collaboration de partage de
entreprises temps de travail des employés avec des
restaurants contraints de fermer. Plus de
Face à l’urgence et à la gravité de la 40 restaurants et 2,700 “employés
situation les entreprises n’hésitent pas à partagés” ont ainsi bénéficié de l’opération.
unir leurs forces dans une logique de
complémentarité ou de Ces dernières semaines, par solidarité et
coopétition. Sanofi par exemple, vient par nécessité, collaborations et coopétitions
d’annoncer un partenariat avec Translate se sont donc multipliés comme jamais à
bio pour développer un vaccin contre le tous les niveaux de l’économie. Ces belles
COVID-19. histoires sont autant d’exemples inspirants
Les chercheurs de l'Institut français de la qui doivent nous accompagner dans notre
recherche médicale (Inserm) travaillent réflexion sur l’après crise.
avec Orange sur l'exploitation de données
2002. L’innovation par et pour le collectif
Article paru le 25 mars 2020
Innovations solidaires : les entreprises se mobilisent
Face au contexte dramatique de crise sanitaire et économique que nous vivons, mouvements d’entraide et de partage se
multiplient aux quatre coins du globe. Autant de signes d’espérance qui démontrent que si le Coronavirus est contagieux la
solidarité ne l’est pas moins.
De la gratuité des services, aux dons, en - En France, les ETI et PME de nos régions
passant par la production de matériels de se mobilisent comme jamais. les tissages
soins, les entreprises se mobilisent. Que ce de Charlieu, dans la Loire, fabriquent des
soit des jeunes pousses, des PME, ou tissus pour la mode et l’aéronautique. Dès
encore des entreprises du CAC 40, tous le 13 mars, l’entreprise s’est mobilisée jour
rivalisent d’initiatives ingénieuses pour et nuit pour concevoir un prototype qui a
aider à surmonter cette crise inédite. HOW été validé par la direction générale de
a sélectionné pour vous quelques-unes de l’armement. Aujourd’hui, l’usine tourne à
ces pépites : plein régime et leur objectif est de pouvoir
produire 100 000 masques par jour !
- Depuis le 15 mars LVMH met
gratuitement à disposition ses unités de - Dans le secteur IT, les sociétés se
productions pour soutenir la fabrication de mobilisent en mettant gratuitement à
gels hydro-alcooliques. Les premiers - La marque automobile chinoise BYD Auto disposition du plus grand nombre leurs
produits ont été livrés dès le lendemain aux a transformé sa chaine de production de services et applications. Ainsi SentinelOne
autorités sanitaires, prioritairement pour les véhicules pour produire des masques de donne accès à sa plateforme Cloud de
AP-HP de Paris. Un chemin que l’Oréal protection et gels hydro-alcooliques. Les sécurisation des postes de travail à
s’est également engagé à prendre dans le employés ont été mis à contribution afin de distance. Oodrive offre pendant 3 mois un
cadre de son plan européen de solidarité produire des millions de produits par jour. pack de 100 signatures électroniques, ou
dans la lutte contre le coronavirus, ainsi que D’autres producteurs automobiles ont suivi encore Atempo propose gracieusement et
Tereos, deuxième sucrier mondial, qui ; tels que SGMW ou encore SAIC motors. temporairement sa solution Lina pour faire
mobilise 5 de ses usines de productions - En Italie, une entreprise de fabrication de face à la cybercriminalité. Et de
pour fabriquer des gels hydro-alcooliques. cravates, Talarico Cravatte Sartoriali, utilise nombreuses autres entreprises viennent
dorénavant les chutes de tissus pour compléter cette liste…
- La Start up Feed, qui vend des produits
de consommation « rapides et sains », a fabriquer des masques de protection pour
apporté son soutien le 15 mars dans un la population. Les fonds touchés par la
communiqué officiel pour fournir vente de ces 10.000 masques seront
gratuitement des centaines de milliers de reversés à la région de Calabre, en Italie du
repas à toutes les personnes mobilisées sur Sud, pour l’achat de matériel médical.
le terrain.
2103. Des innovations
prémices de nouvelles
stratégies « Quand la crise vous dicte le
changement »
En renforçant le lien entre producteurs,
vendeurs et consommateurs, la crise a remis
la lumière sur ce qui constitue l'essentialité de
l’industrie agroalimentaire, c’est-à-dire la
continuité de l’ensemble de la chaine, pour
rendre accessible les produits alimentaires au
plus grand nombre.
Cécile Beliot-Zind revient sur ces dimensions,
témoins d’une révolution alimentaire en
marche.
Webinar en partenariat avec Entreprise & Progrès
Cécile Beliot-Zind le 4 juin 2020
Disponible ici
Group Executive Vice President,
Bel
2203. Des innovations
prémices de nouvelles
stratégies « Quelles tendances pour le
travail dans le futur ? »
Pour la première émission de la série
consacrée à l’innovation en temps de crise,
Albane Liger-Belair décrypte les
transformations liées aux méthodes de
travail. Que cachent les nouveaux modes de
travail non conventionnels, en particulier le
télétravail ? Quelles formes de collaboration
et transformations organisationnelles
engendrent-ils ? Réponse dans cette
projection sur ce que sera le futur du travail.
Podcast, Eurêka
avec Albane Liger-Belair le 5 juin 2020
Disponible ici
Directrice Innovation & Prospective, KPMG
23Partie.III
LES TENDANCES
24LES TENDANCES EMERGENTES
Enjeux sociétaux et écologiques, complexité des supply chains, interdépendances des parties prenantes, vulnérabilité des filières,
émergences de nouveaux comportements d’achats... La crise de la Covid cristallise des tendances existantes et sera, pour certains
secteurs, le déclencheur de mutations de long terme. L’après crise verra l’émergence de modèles plus durables, alignés avec les
nouvelles problématiques sociétales et les priorités des consommateurs. Explorons en détail ces tendances :
Radar des transformations post crise
SOCIAL ECONOMIE
TÉLÉTRAVAIL
LE NOUVEAU E-CONSOMMATEUR
Nouveaux modes de collaboration
Nouveaux comportements d’achats
Relation Homme - machine Repenser la Supply Chain
Traçabilité
MÉGATENDANCES Glocalisation
Made in France
Digitalisation
SMART-CITY BUSINESS MODELS RÉSILIENTS
Automatisation SANTÉ
Responsabilité des entreprises Nouveaux paradigmes financiers
Relocalisation Agilité MISSION ET RAISON D’ÊTRE
PLACE DE L’HUMAIN
Résilience Cloud computing
ENVIRONNEMENT
RSE Canaux digitaux
STRATÉGIE DE RELOCALISATION
Place de l’humain ROBOTISATION
Transition énergétique
Industrie 4.0
CONFIANCE ET SÉCURITÉ
Big Data / IA
Cybersécurité Données personnelles
TECHNOLOGIE POLITIQUE
ENTREPRISE CONNECTÉE
Août 2020 25Tendance n°1 : Technologie & Digitalisation
Technologie & Digitalisation
Le confinement a accéléré le passage vers le online et l’utilisation des nouvelles technologies, à la fois dans les quotidiens des
consommateurs, mais aussi à l’échelle de l’entreprise. De nouveaux usages et business models émergent. L’après crise va poursuivre et
amplifier cette transformation qui se caractérisera par le règne de la e-life, la dématérialisation de nos modes de vie, et une dynamique de
fond vers l’entreprise connectée. Avec elle, des opportunités émergent en particulier liées à l’exploitation de la data mais aussi de nouveaux
enjeux, à la fois organisationnels et de cybersécurité.
Premier enjeu Troisième enjeu
Les priorités pendant S’adapter aux nouvelles
la crise attentes et Repenser les business
comportements des models grâce aux
consommateurs par opportunités liées au
l’exploitation des canaux digital et les innovations
Assurer la continuité de digitaux et le déploiement de rupture associées
l’activité grâce au digital et de nouveaux services
aux nouvelles technologies
Accélérer la mise à
l’échelle des technologies
souvent encore en phase Deuxième enjeu
de test Embrasser le modèle
d’entreprise connectée
Se doter des intégrant les nouveaux
infrastructures IT modes de collaboration,
nécessaires, garantissant en adressant les enjeux
robustesse et sécurité de cybersécurité et en
redéfinissant le mix
humain / machine
+ 50 %
de ventes pour l’e-commerce alimentaire(1)
+ 11 %
de digitalisation des commerces de
proximité(2)
60 %
des objets connectés en entreprise sont
vulnérables aux attaques(3)
1. LSA, (09/04/20 ; 2. LSA (07/04/20) ; 3. Industrie Techno (16/03/20)
26Tendance n°1 : Technologie & Digitalisation
« New realities : technology »
L’article en bref : Le confinement a accéléré la digitalisation
des entreprises qui doivent désormais adapter leur stratégie
pour rester pertinente dans un contexte incertain et
compétitif.
« New realities : tendance tech »
L’article en bref : Revue des principales tendances Tech à
l’aune des nouvelles réalités.
« La culture du risque cyber bouleversée par la crise du
Pour aller
covid-19 »
L’article en bref : Avec des travailleurs de plus en plus
nomades et des réseaux de plus en plus éclatés, les
entreprises doivent revoir leurs politiques du risque cyber en
plus loin
s’appuyant sur une culture de veille mieux partagée et des
pratiques plus concertées.
« Offres numériques : les voies de l’engagement à
distance »
L’article en bref : La période récente a été marquée par une
demande accrue de liens sociaux et une extension de
l’utilisation du numérique. Les organisations ont su innover,
parfois très vite. Oui, le numérique peut être le support de la
proximité. À certaines conditions…
« La relation client augmentée de l’après-covid »
L’article en bref : Les nouveaux usages et outils numériques
développés durant la période du confinement offrent de
nombreuses opportunités pour renforcer et augmenter la
relation client.
27Tendance n°1 : Technologie & Digitalisation
Article paru le 15 mai 2020
Vidéo disponible ici
New realities : Technology
La crise sanitaire a propulsé les entreprises dans une digitalisation à marche forcée avec le déploiement de nouvelles
technologies, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles opportunités pour le secteur.
La digitalisation à grande vitesse
C’est grâce au numérique que l’activité des
entreprises a pu se poursuivre, comme
l’illustre le développement de la vente en
ligne, seul canal de vente possible pour le
secteur du retail pendant le
confinement. En Ile de France la part de
marché d'Amazon a presque doublé,
passant de 24 à 40%. À l’inverse, certaines
enseignes qui n’avaient pas encore pris le
virage numérique enregistrent des pertes Pour d’autres, le canal numérique a permis
colossales. C’est le cas de Primark, de garder le lien avec le client, en proposant
spécialisée dans les vêtements à bas coûts, de nouvelles offres de services en ligne. Au
dont le modèle repose exclusivement sur cours des dernières semaines, Virtway, une
son réseau de boutiques. Sans ventes en plateforme immersive qui propose des
ligne le géant du vêtement low cost ne expériences 3D virtuelles, salons
peut compenser les manques à gagner par professionnels et formations, a enregistré
un site marchand, à l’instar de ses une hausse de 575 % des demandes par
concurrents H&M ou Zara, chutant dès lors rapport au mois précédent. Le passage
de 650 millions de livres sterling de ventes rapide au digital, le développement de
par mois à zéro. Si à ce jour, Primark ne nouveaux services ou encore la
prévoit pas de se tourner vers la vente en généralisation du télétravail ont éprouvé les
ligne pour écouler ses stocks, la crise infrastructures informatiques des
pourrait néanmoins bousculer le modèle sur organisations, et mis en lumière la position
lequel repose son succès. stratégique et le rôle de la DSI.
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