NOS TRUCS ET ASTUCES Edition 2018 | Livret 2 - Google My Business
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NOS TRUCS ET ASTUCES Edition 2018 | Livret 2 - Google My Business
NOS TRUCS ET ASTUCES
Edition 2018 | Livret 2 - Google My Business
Facebook
Google My Business
Témoignages et avis
Emailing
Annuaires
Réseaux sociaux
Youtube et vidéos
Google Adwords | SEA
Mon site internet et e-réputation Référencement naturel | SEO
Mes autres leviers Cohérence de l’image
Raccourcis clavier utiles
Quelques ‘trucs’ Les images
{ www.online.be - infoweb@online.be - +32 2 349 23 23 }E-REPUTATION
késako ? FACEBOOK
GOOGLE
ADWORDS SEO GOOGLE MY
Définition : SEA BUSINESS
Aussi appelée réputation numérique, l’e-réputation délivre, à celles et ceux
qui utilisent la recherche sur internet, des informations sur une personne
et/ou une entreprise sans que celles-ci ne puissent totalement les contrôler.
Phénomène boosté il y a quelques années suite à l’explosion des réseaux
sociaux, l’e-réputation mesure la réputation que possède une personne,
physique ou morale, sur internet.
A lère du tout connecté, cette notoriété est donc importante. Elle permet
YOUTUBE
VOTRE SITE INTERNET TEMOIGNAGES
AVIS
C’est l’outil indispensable de votre communication;
d’orienter l’opinion sur une personne, une entreprise ou une marque. Comme
Toutes les informations s’y trouvant doivent être à jour;
dans la vie “réelle”, cette opinion se forge au fil des expériences, du bouche- Faire vivre votre site vous donnera plus de chance
à-oreille et des témoignages. Dans le cas qui nous occupe, cet avis évolue à d’avoir un meilleur positionnement.
partir d’informations trouvées sur internet.
L’e-réputation est en quelque sorte l’indicateur du «bouche-à-oreille»
numérique.
RESEAUX NEWSLETTER
Les éléments repris dans l’infographie de droite représentes certains leviers SOCIAUX
permettant d’influer directement sur votre e-réputation.
ANNUAIRES
Bizbook, TripAdvisor
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{ www.online.be - infoweb@online.be - +32 2 349 23 23 } Copywriht Online | Proximedia - 2018 Réalisation Christophe DandoisGOOGLE MY BUSINESS
Améliorez votre visibilité. Un excellent moyen
de gagner en visibilité
sans dépenser d’argent.
Un outil INCONTOURNABLE POUR VOTRE ENTREPRISE
Google My Business est un outil gratuit et facile d’utilisation pour les entreprises qui cherchent à développer
leur visibilité, c’est un service d’annuaire trés complet développé par Google.
Il s’agit d’un logiciel visant à développer le référencement local, mais qui est trop souvent délaissé par
les petits commerces. C’est une erreur, car Google My Business est une solution qui apporte une visibilité
immédiate sur les résultats de recherche.
Google My Business doit être optimisé, au même titre que les autres leviers webmarketing. C’est une trés
belle carte de visite pour montrer votre activité et d’autres informations essentielles sur votre
entreprise, votre restaurant, votre café, votre magasin, votre boutique... 3 RAISONS D’utiliser google my business
Vous pouvez ainsi definir la localisation de votre établissement, les horaires d’ouverture mais aussi partager
AMÉLIORER VOTRE VISIBILITÉ
des photos et des avis de clients.
01 Créez une «devanture virtuelle» acttractive et visible par tous
Si ce n’est pas toi ce sera GOOGLE 02
OBTENIR L’AVIS DE VOS CLIENTS
Encouragez vos clients à partager leur avis sur votre activité
Sachez que si vous ne créez pas votre fiche sur Google My
Business, Google peut se permettre de la créer pour vous…
Pour éviter les détournements et la mauvaise pub, il vaut mieux
INFORMER VOS CLIENTS
prendre les devants et s’occuper de revendiquer vos locaux.
03 Adresse, horaires d’ouverture, ouvertures exeptionnelles,...
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{ www.online.be - infoweb@online.be - +32 2 349 23 23 } Copywriht Online | Proximedia - 2018 Réalisation Christophe DandoisGOOGLE MY BUSINESS
Et en pratique ça donne quoi ? PLUS DE VISIBILITÉ
La Fiche Google vous
permet d’être deux fois plus
Accés direct
visible sur le moteur de
aux informations
et à l’itinéraire
recherche Google.
Ce bloc permet aux utilisateurs de localiser plus facilement votre établissement. En plus de
fournir des informations très pratiques pour les internautes (horaires,coordonnées, etc.), une
géolocalisation via Google Maps permet de se rendre aisément au lieu en question grâce à
l’option «itinéraire».
une place en haut dEs Résultats Google
Google My Business permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur Google,
notamment dans la recherche Google et sur Google Maps. En faisant valider et en modifiant
les informations relatives à votre établissement, vous pouvez à la fois aider les internautes à
vous trouver sur Google, mais aussi leur parler de votre activité.
Un exemple avec notre propre fiche Google My Business OPTIMISATION
La fiche Google permet aux entreprises d’être plus visibles dans les résultats de recherche Google. Présente à Bien optimisée, votre fiche Google My Business pourrait bénéficier des faveurs de Google et
droite des résultats elle est la première chose que voit le client, elle représente donc un moyen de communication ainsi obtenir une meilleure position dans les résultats de recherche.
et d’identification important.
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{ www.online.be - infoweb@online.be - +32 2 349 23 23 } Copywriht Online | Proximedia - 2018 Réalisation Christophe DandoisGOOGLE MY BUSINESS
Ok, mais on commence par où? 40 % des recherches
Google brille par la simplicité d’utilisation de ses outils. C’est donc en toute logique que
mobiles sont des recherches
la création d’un compte Google My Business est d’une simplicité exemplaire. géolocalisées.
1 Rendez-vous sur la page d’inscription de Google My Business 2 Connectez-vous avec votre compte 4 Situez votre établissement
Google ou créez-en un.
• Pays/Région
• Adresse postale
• Code postal
• Ville
5 Indiquez votre secteur d’activité
6 Remplissez le formulaire d’ajout à Google My Business
3 Introduisez le nom de votre établissement
7 Validez votre établissement *
8 Il ne vous reste plus qu’à optimiser votre compte Google My Business
* Valider mon établissement ?
Cette étape est destinée à garantir l’exactitude des informations aux internautes. Un compte validé sera perçu comme beaucoup plus fiable. De plus, cette opération verrouille la propriété de la page, ainsi, personne ne peut
plus se l’approprier. Selon les comptes, la validation peut s’effectuer par courrier postal, mail ou SMS. Dans tous les cas, une fois vos informations contrôlées, cliquez sur le bouton «valider». Un message vous indiquant le moyen de
validation est alors affiché. Attendez la validation par Google. Celle-ci peut prendre plusieurs semaines, notamment via courrier postal. Une fois ce courrier en main, il ne vous reste plus qu’à indiquer le code de validation qui vous a été 4
transmis. Votre profil est prêt à l’emploi.
{ www.online.be - infoweb@online.be - +32 2 349 23 23 } Copywriht Online | Proximedia - 2018 Réalisation Christophe DandoisGOOGLE MY BUSINESS
La présentation de votre entreprise sur Google My Business est la première chose à faire une fois votre
compte créé. En effet, c’est en remplissant toutes les informations liées à votre entreprise que vous
optimiserez la visibilité de votre entreprise sur Google. De nombreuses informations sont donc à mettre
Et maintenant on fait quoi ? en avant via Google My Business :
Modifier mon compte Google my business • Le nom de l’établissement
Un fois votre compte Google My Business créé et validé, il est indispensable de prendre un peu le temps • Votre adresse
pour vous assurer que l’intégralité des informations vous concernant sont présentes. Ces petits détails • Vos coordonnées
vous feront bénéficier des faveurs du moteur Google, mais aussi de celles de Google Maps. • Votre domaine d’activité
• Vos horaires d’ouverture
• Votre présentation d’entreprise
TABLEAU DE BORD
Quelques astuces pour booster votre fiche
1 Ajoutez des images ou des photos
N’hésitez pas à faire réaliser quelques photos de votre entreprise par un photographe professionnel.
Ces clichés, rendront votre fiche beaucoup plus attrayante. Ce détail boostera l’intêret des internautes
au vu de votre page, et captera l’attention de vos clients et prospects.
2 Ajoutez une bannière à votre page Google MyBusiness
Les fiches entreprises sur Google Maps Mobile possèdent une bannière. Comment faire pour en ajouter
une? C’est très simple, la bannière s’affiche automatiquement si vous avez ajouté des photos.
3 Invitez vos clients à laisser un avis sur votre page
Les commentaires de vos clients sont le lien entre expérience réelle et expérience virtuelle. Ces
impressions et annotations aideront vos prospects à mieux connaître votre business, à choisir vous
Aprés validation de votre compte vous avez accès au tableau de bord de votre fiche, vous y trouverez les plutôt que vos concurrents.
informations générales ainsi que des statistiques. 5
{ www.online.be - infoweb@online.be - +32 2 349 23 23 } Copywriht Online | Proximedia - 2018 Réalisation Christophe DandoisGOOGLE MY BUSINESS Les avis de vos clients sont là pour vous
Facilitez vos témoignages clients permettre de vous améliorer, de progresser
et d’obtenir le service le plus qualitatif possible.
Créer un lien vers un formulaire d’avis et de notation
1 Visitez la page Google Place API pour créer un identifiant de lieu.
4 Ajoutez ce code au lien ci-dessous en remplaçant par votre propre Place_ID :
2 Saisissez l’adresse de votre entreprise locale dans le champ indiquant “Enter location” et vous
appuyez sur la touche “Entrée” de votre clavier d’ordinateur. http://search.google.com/local/writereview?placeid=
Exemple:
http://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJY631GSbEw0cRkymPDfATYSM
5 Recopiez ce lien et utilisez-le pour créer un lien sur votre site, exemple: “Laissez nous un avis”ou
envoyez le direcement à vos clients. Les utilisateurs qui cliqueront sur ce lien verront s’afficher un
formulaire en surimpression sur une page de résultats Google.
3 Copiez le code en face de «Place ID» (code surligné dans la capture ci-dessus)
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{ www.online.be - infoweb@online.be - +32 2 349 23 23 } Copywriht Online | Proximedia - 2018 Réalisation Christophe DandoisGOOGLE MY BUSINESS
C’est si important que ça les avis ? 96% des internautes
prêtent attention
Hyper, méga, giga important ! aux notes et aux avis.
On ne peut contester l’importance des avis Google dans le comportement d’achat des consommateurs. Selon
une étude, 96% des internautes prêtent attention aux notes et aux avis et près de 90% les jugent comme
utiles et influents dans leur processus d’achat. En présence d’un commentaire négatif, un consommateur
potentiel peut être tenté de renoncer à son achat. A contrario, un avis positif peut avoir une valeur d’incitation
à l’achat.
1 TOUJOURS RÉPONDRE AUX AVIS
Il faut toujours répondre aux avis sur Google MyBusiness, qu’ils soient positifs ou négatifs, de façon
constructive. Cela prouve que vous êtes investi et que vous tenez compte du retour de vos clients.
En répondant à aux avis, vos futurs clients sont rassurés car ils constatent que vous êtes disponible, 3 SENSIBILISER LE CLIENT
ouvert et à l’écoute. Vous pouvez ajouter un écusson «Notez-nous sur Google Map» sur la porte de votre établissement.
Un problème peut toujours arriver mais c’est la façon dont vous le gérerez qui déterminera la satisfac- 4 RESTER À L’ÉCOUTE DE VOS CLIENTS
tion finale du client qui sera toujours en mesure de modifier son avis. Ne jamais prendre mal les avis des clients: ils sont là aussi pour vous permettre de vous améliorer,
de progresser et d’obtenir le service le plus qualitatif possible.
2 TRAVAILLER DÉS LE DÉPART SON PROCESSUS DE SATISFACTION CLIENT N’oubliez pas, répondez à tous vos commentaires de façon constructive, en conservant votre calme.
Avant de le laisser partir et de risquer un témoignage désastreux, essayez de réparer ce qui peut être. En prenant en compte l’avis de vos usagers, vous obtiendrez une image bien plus positive et séduirez
Il faut sensibiliser vos équipes an amont à ces pratiques qui sont désormais importantes. de nouveaux usagers contrairement à une autre entreprise qui n’aura pas su écouter sa communauté.
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Edition 2018 | Livret 1 - Google My Business
Nous espérons que vous avez trouvé dans ce livret
des informations utiles afin de développer ou
améliorer votre e-réputation et votre page Facebook.
Dans notre prochain facicule, nous aborderons les
avantages d’avoir une page Google My Business.
Ce livret a été composé par:
Christophe Dandois pour Online
du groupe Publicis Proximedia
www.online.be
www.linkedin.com/in/dandois-christophe
Sources:
webzako.fr
chefdentreprise.com
socialmediapro.fr
notuxedo.com
astuces-blogging.com
amaranthe.be
digital-ouest.bzh
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