NOS TRUCS ET ASTUCES Edition 2018 | Livret 2 - Google My Business
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NOS TRUCS ET ASTUCES Edition 2018 | Livret 2 - Google My Business
NOS TRUCS ET ASTUCES
Edition 2018 | Livret 2 - Google My Business
Facebook
Google My Business
Témoignages et avis
Emailing
Annuaires
Réseaux sociaux
Youtube et vidéos
Google Adwords | SEA
Mon site internet et e-réputation Référencement naturel | SEO
Mes autres leviers Cohérence de l’image
Raccourcis clavier utiles
Quelques ‘trucs’ Les imagesE-REPUTATION
késako ? FACEBOOK
GOOGLE
ADWORDS SEO GOOGLE MY
Définition : SEA BUSINESS
Aussi appelée réputation numérique, l’e-réputation délivre, à celles et ceux
qui utilisent la recherche sur internet, des informations sur une personne
et/ou une entreprise sans que celles-ci ne puissent totalement les contrôler.
Phénomène boosté il y a quelques années suite à l’explosion des réseaux
sociaux, l’e-réputation mesure la réputation que possède une personne,
physique ou morale, sur internet.
A l’ère du tout connecté, cette notoriété est donc importante. Elle permet
YOUTUBE
VOTRE SITE INTERNET TEMOIGNAGES
AVIS
C’est l’outil indispensable de votre communication;
d’orienter l’opinion sur une personne, une entreprise ou une marque. Comme
Toutes les informations s’y trouvant doivent être à jour;
dans la vie “réelle”, cette opinion se forge au fil des expériences, du bouche- Faire vivre votre site vous donnera plus de chance
à-oreille et des témoignages. Dans le cas qui nous occupe, cet avis évolue à d’avoir un meilleur positionnement.
partir d’informations trouvées sur internet.
L’e-réputation est en quelque sorte l’indicateur du «bouche-à-oreille»
numérique.
RESEAUX NEWSLETTER
Les éléments repris dans l’infographie de droite représentent certains SOCIAUX
leviers permettant d’influer directement sur votre e-réputation.
ANNUAIRES
Bizbook, TripAdvisor
1
Copyright Publicis Groupe - 2018 | Réalisation Christophe DandoisGOOGLE MY BUSINESS
Améliorez votre visibilité. Un excellent moyen
de gagner en visibilité
Un outil INCONTOURNABLE POUR VOTRE ENTREPRISE
sans dépenser d’argent.
Google My Business est un outil gratuit et facile d’utilisation pour les entreprises qui cherchent à développer
leur visibilité, c’est un service d’annuaire très complet développé par Google.
Il s’agit d’un logiciel visant à développer le référencement local, mais qui est trop souvent délaissé par
les petits commerces. C’est une erreur, car Google My Business est une solution qui apporte une visibilité
immédiate dans les résultats de recherche.
Une fiche Google My Business doit être optimisé, au même titre que les autres leviers webmarketing.
C’est une très belle carte de visite pour montrer votre activité et d’autres informations essentielles
sur votre entreprise, votre restaurant, votre café, votre magasin, votre boutique... 3 RAISONS D’utiliser google my business
Vous pouvez ainsi définir la localisation de votre établissement, les horaires d’ouverture mais aussi partager
AMÉLIORER VOTRE VISIBILITÉ
des photos et des avis de clients.
01 Créez une «devanture virtuelle» acttractive et visible par tous
OBTENIR L’AVIS DE VOS CLIENTS
Si ce n’est pas toi ce sera GOOGLE 02 Encouragez vos clients à partager leur avis sur votre activité
Sachez que si vous ne créez pas votre fiche sur Google My
Business, Google peut se permettre de la créer pour vous…
INFORMER VOS CLIENTS
Pour éviter les détournements et la mauvaise pub, il vaut mieux
prendre les devants et s’occuper de revendiquer vos locaux.
03 Adresse, horaires d’ouverture, ouvertures exceptionnelles,...
2
Copyright Publicis Groupe - 2018 | Réalisation Christophe DandoisGOOGLE MY BUSINESS La Fiche Google vous
Et en pratique ça donne quoi ? PLUS DE permet d’être deux fois
VISIBILITÉ plus visible sur le moteur
Accès direct
aux informations de recherche Google
et à l’itinéraire
Ce bloc permet aux utilisateurs de localiser plus facilement votre établissement. En plus de
fournir des informations très pratiques pour les internautes (horaires,coordonnées, etc.), une
géolocalisation via Google Maps permet de se rendre aisément au lieu en question grâce à
l’option «itinéraire».
une place en haut dEs Résultats de Google
Google My Business permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur Google,
notamment dans la recherche Google et sur Google Maps. En faisant valider et en modifiant
les informations relatives à votre établissement, vous pouvez à la fois aider les internautes à
vous trouver sur Google, mais aussi leur parler de votre activité.
Un exemple avec notre propre fiche Google My OPTIMISATION
Business Bien optimisée, votre fiche Google My Business pourrait bénéficier des faveurs de Google et
ainsi obtenir une meilleure position dans les résultats de recherche.
La fiche Google permet aux entreprises d’être plus visibles dans les résultats de recherche
de Google. Présente à droite des résultats elle est la première chose que voit le client, elle 3
représente donc un moyen de communication et d’identification important.
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Ok, mais on commence par où? 40 %
des recherches mobiles
Google brille par la simplicité d’utilisation de ses outils. C’est donc en toute logique que
la création d’un compte Google My Business est d’une simplicité exemplaire. sont des recherches
géolocalisées
1 Rendez-vous sur la page d’inscription de Google My Business 2 Connectez-vous avec votre compte Google 4 Situez votre établissement
ou créez-en un.
• Pays/Région
• Adresse postale
• Code postal
• Ville
5 Indiquez votre secteur d’activité
6 Remplissez le formulaire d’ajout à Google My Business
3 Introduisez le nom de votre établissement
7 Validez votre établissement *
8 Il ne vous reste plus qu’à optimiser votre fiche Google My Business
* Valider mon établissement ?
Cette étape est destinée à garantir l’exactitude des informations aux internautes. Un compte validé sera perçu comme beaucoup plus fiable. De plus, cette opération verrouille la propriété de la page, ainsi, personne ne peut
plus se l’approprier. Selon les comptes, la validation peut s’effectuer par courrier postal, mail ou SMS. Dans tous les cas, une fois vos informations contrôlées, cliquez sur le bouton «valider». Un message vous indiquant le moyen de
validation est alors affiché. Attendez la validation par Google. Celle-ci peut prendre plusieurs semaines, notamment via courrier postal. Une fois ce courrier en main, il ne vous reste plus qu’à indiquer le code de validation qui vous a été 4
transmis. Votre profil est prêt à l’emploi.
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La présentation de votre entreprise sur Google My Business est la première chose à faire une fois votre
compte créé. En effet, c’est en remplissant toutes les informations liées à votre entreprise que vous
optimiserez la visibilité de votre entreprise sur Google. De nombreuses informations sont donc
Et maintenant on fait quoi ? à mettre en avant via Google My Business :
• Le nom de l’établissement
Modifier mon compte Google my business • Votre adresse
Une fois votre compte Google My Business créé et validé, il est indispensable de prendre un peu le temps
• Vos coordonnées
pour vous assurer que l’intégralité des informations vous concernant sont présentes. Ces petits détails
vous feront bénéficier des faveurs du moteur de recherche Google, mais aussi de celles de Google • Votre domaine d’activité
Maps. • Vos horaires d’ouverture
TABLEAU DE BORD • Votre présentation d’entreprise
Quelques astuces pour booster votre fiche
1 Ajoutez des images ou des photos
N’hésitez pas à faire réaliser quelques photos de votre entreprise par un photographe professionnel.
Ces clichés, rendront votre fiche beaucoup plus attrayante. Ce détail boostera l’intérêt des internautes
au vu de votre page, et captera l’attention de vos clients et prospects.
2 Ajoutez une bannière à votre page Google MyBusiness
Les fiches entreprises sur Google Maps Mobile possèdent une bannière. Comment faire pour en ajouter
une? C’est très simple, la bannière s’affiche automatiquement si vous avez ajouté des photos.
3 Invitez vos clients à laisser un avis sur votre page
Les commentaires de vos clients sont le lien entre expérience réelle et expérience virtuelle.
Ces impressions et annotations aideront vos prospects à mieux connaître votre business, à
Après validation de votre compte vous aurez accès au tableau de bord de votre fiche, vous y trouverez les vous choisir plutôt que vos concurrents.
informations générales ainsi que des statistiques. 5
Copyright Publicis Groupe - 2018 | Réalisation Christophe DandoisGOOGLE MY BUSINESS Les avis de vos clients
Facilitez vos témoignages clients sont là pour vous permettre de vous
améliorer, de progresser et d’obtenir
le service le plus qualitatif possible
Créer un lien vers un formulaire d’avis et de notation
1 Visitez la page Google Place API.
4 Ajoutez ce code au lien ci-dessous en remplaçant par votre propre Place_ID :
2 Saisissez l’adresse de votre entreprise locale dans le champ indiquant “Enter location” et vous
appuyez sur la touche “Entrée” de votre clavier d’ordinateur. http://search.google.com/local/writereview?placeid=
Exemple:
http://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJY631GSbEw0cRkymPDfATYSM
5 Recopiez ce lien et utilisez-le pour créer un lien sur votre site, exemple: “Laissez-nous un avis”ou
envoyez-le directement à vos clients. Les utilisateurs qui cliqueront sur ce lien verront s’afficher un
formulaire en surimpression sur une page de résultats Google.
3 Copiez le code en face de «Place ID» (code surligné dans la capture ci-dessus)
6
Copyright Publicis Groupe - 2018 | Réalisation Christophe DandoisGOOGLE MY BUSINESS 96%
C’est si important que ça les avis ? des internautes
prêtent attention
Hyper, méga, giga important ! aux notes et
On ne peut contester l’importance des avis Google dans le comportement d’achat des consommateurs. Selon
une étude, 96% des internautes prêtent attention aux notes et aux avis et près de 90% les jugent comme aux avis
utiles et influançant dans leur processus d’achat. En présence d’un commentaire négatif, un consommateur
potentiel peut être tenté de renoncer à son achat. A contrario, un avis positif peut avoir une valeur d’incitation
à l’achat.
1 TOUJOURS RÉPONDRE AUX AVIS
Il faut toujours répondre aux avis sur Google MyBusiness, qu’ils soient positifs ou négatifs, de façon
constructive. Cela prouve que vous êtes investi et que vous tenez compte du retour de vos clients.
En répondant aux avis, vos futurs clients sont rassurés car ils constatent que vous êtes disponible, 3 SENSIBILISER LE CLIENT
ouvert et à l’écoute. Vous pouvez ajouter un écusson «Notez-nous sur Google Map» sur la porte de votre établissement.
Un problème peut toujours arriver mais c’est la façon dont vous le gérerez qui déterminera la satisfac- 4 RESTER À L’ÉCOUTE DE VOS CLIENTS
tion finale du client qui sera toujours en mesure de modifier son avis. Ne jamais prendre mal les avis des clients: ils sont là aussi pour vous permettre de vous améliorer,
de progresser et d’obtenir le service le plus qualitatif possible.
2 TRAVAILLER DÈS LE DÉPART SON PROCESSUS DE SATISFACTION CLIENT N’oubliez pas, répondez à tous vos commentaires de façon constructive, en conservant votre calme.
Avant de le laisser partir et de risquer un témoignage désastreux, essayez de réparer ce qui peut l’être. En prenant en compte l’avis de vos usagers, vous obtiendrez une image bien plus positive et séduirez
Il faut sensibiliser vos équipes en amont à ces pratiques qui sont désormais importantes. de nouveaux usagers contrairement à une autre entreprise qui n’aura pas su écouter sa communauté.
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Copyright Publicis Groupe - 2018 | Réalisation Christophe DandoisNOS TRUCS ET ASTUCES Edition 2018 | Livret 1 - Google My Business Nous espérons que vous avez trouvé dans ce livret des informations utiles afin de développer ou améliorer votre e-réputation et votre fiche Google My Business. Dans notre prochain fascicule, nous aborderons les avantages d’avoir une page Facebook. Ce livret a été composé par: Christophe Dandois du groupe Publicis Proximedia www.linkedin.com/in/dandois-christophe Sources: webzako.fr chefdentreprise.com socialmediapro.fr notuxedo.com astuces-blogging.com amaranthe.be digital-ouest.bzh
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