Faut-il avoir peur de l'IA ? - Webinar Credit & Collection 17 Juin 2021 - Deloitte
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Faut-il avoir peur de l’IA ? Webinar Credit & Collection 17 Juin 2021
Introduction – Faut-il avoir peur de l’IA ?
Intervenants
Alain Patrick Harry Jean-Claude
DEZA HOUSSIN YOCHUM CHARPENET
Directeur
Directeur Head of VP
Finance
Audit & Conseil Working Capital Sales Europe
Transformation
Sidetrade Veolia Sidetrade
Deloitte
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 2
Veolia, un leader mondial très décentralisé
Chiffre d’Affaires 2020 Employés 11 zones géographiques
26,0 mds € > 178.000 > 55 pays
3 métiers
Eau (10,9 mds €) 98 millions de personnes desservies en
eau potable et 67 millions d’habitants raccordés en
assainissement
Propreté (9,7 mds €) 50 millions de tonnes de déchets
valorisées sous forme de matière ou d'énergie
Energie (5,4 mds €) 41 millions de MWh produits
Une hétérogénéité de l’organisation : le prix de la décentralisation
Des tailles de Business Des outils SI Finance en cours
Des équipes dédiées Centres de Services Partagés
Units (Pays/métiers d’harmonisation :
professionnelles versus des versus diversités des
spécifiques) très SAP, SAP Hana, Workday, JD Edwards /
équipes multi-tâches organisations
différentes Oracle, Sage, Microsoft…
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 3
Transformation de la fonction Finance
Accompagner nos clients dans la modernisation de la fonction Finance
4 piliers de transformation
Talents Services
Analyse des données Technologie
Finance partagés
Intégrés dans nos offres Finance Transformation
Pilotage de la performance
Être partenaire des métiers pour optimiser la performance de Planning, budget,
Pilotage de la performance Costing et analyse de la profitabilité
l’entreprise prévisions
SI et Technologie
Mettre à disposition du métier la technologie afin d’optimiser Schéma Directeur & Pilotage des projets SI Business intelligence & Finance ERP &
la performance de la fonction Finance Architecture finance Finance Business analytics Transformation
Organisation et talents
Externalisation des
Développer les compétences de vos équipes Finance locales, Gestion des compétences
Modèle opérationnel cible processus comptables et
partagées ou externalisées & formation
financiers
Excellence opérationnelle
Améliorer la performance des processus, réduction des coûts, Centre de services Digitalisation des
Smart close Compliance
partagés processus
automatisation
4
Sidetrade en quelques mots 300+ 1 méthodologie
experts métiers solide validée par
Order2Cash +90 projets/an
Innovation Solidité N°1 européen:
10M€/an financière 2.700 clients
d’investissements 30M€ de CA 240.000 users
en R&D 20M€ de trésorerie 80 pays
Sécurité de vos 20 années 1er datalake Aimie – une
données & d’Experience O2C du secteur : Intelligence
fiabilité du 2400 Mds€ de flux et Augmentée au
485 M service
service
de transactions des équipes
5
AGENDA : FAUT-IL AVOIR PEUR DE L’IA ?
Quel rôle pour l’IA dans la Comment accompagner l’IA pour
transformation du processus en faire un des piliers de la
Order-to-Cash ? transformation ?
Concrètement pour VEOLIA, Rubrique Q&A,
quelle mise en œuvre de l’IA au Synthèse et conclusion
sein de la fonction
Finance/Credit&Collection ?
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 6
IA dans la transformation
du processus O2C
Alain Deza
Directeur Audit & Conseil
Sidetrade
7
Evolution de la gestion du poste client IA dans la transformation
du processus O2C
VISIBILITÉ AUTOMATISATION PRÉDICTIF ET PRESCRIPTIF
Date
• Liste de factures • Envoi systématique à d’échéance
Clients VIP e.g. >100k€
dates fixes d’états de
• Tri comptes
• Indicateurs • Visibilité via Excel
-10 j. +2 j. +15 j. +20 j. +30 j.
Clients avec encours échu > 20 jours
Suggestions
Excel d’Aimie
+ La meilleure action au
Clients avec CA annuel < 20k€ meilleur moment,
suivant les ressources
disponibles
Excel ERP
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 8
Aimie, l’IA prescriptive au service du crédit inter-entreprises IA dans la transformation
du processus O2C
11m
Entreprises
40m
Actions de relance
485 m+ 2,4 Mds€ Aimie
Factures analysées Transactions BtoB Intelligence
Artificelle
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 9
Ce que permets Aimie, l’Intelligence Artificielle de Sidetrade IA dans la transformation
du processus O2C
Prédire les retards
de paiement
Prédire la date de
paiement de vos
clients
Prédire la bonne
action de relance au
bon moment
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 10Les résultats de Aimie sont prometteurs et progressent continuellement IA dans la transformation
du processus O2C
Augmentation de 60 % Aimie réduit de 40% le délai 35% d’action
des paiements reçus par moyen de paiement des en moins
compte* clients à sa charge par compte avec Aimie
*sur la base de 40 millions d’ actions, % d’actions déclenchant un paiement après 5 jours
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 11What’s next IA dans la transformation
du processus O2C
Fonctionnalités d’AIMIE Le Moteur d’AIMIE
▪ SPi ▪ 2.4 Mds € d’expériences de paiement
Aujourd’hui ▪ Fenêtre de paiement ▪ 35% en gain d’efficacité
▪ Meilleure action au meilleur moment ▪ Disponible dès le 1er jour
Plus de Fonctionnalités Une Plateforme Plus Complete
▪ Nouvelle interface plus conviviale et ▪ CashApps (lettrage)
configurable ▪ Identification et extraction des informations
Demain ▪ Des stratégies plus complexes dans les documents (ex. factures)
▪ Prédire les litiges et temps de résolution ▪ Temps réel
▪ Anticiper les défauts de paiement
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 12IA au sein de la fonction
Finance/Credit&Collection
Patrick Houssin
Head of Working Capital
Veolia
13Sidetrade x Veolia, un premier déploiement dans la BU IA au sein de la fonction
Recyclage & Valorisation des Déchets France Finance/Credit&Collection
RVD en quelques données clés :
2,5 milliards € de CA
> 15.000 employés
11,6 millions d’habitants desservis
60.000 entreprises clientes
1,6 millions de tonnes de matières
premières recyclées
2,5 million de MWh d’électricité
2,3 millions de MWh d’énergie thermique
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 14Sidetrade x Veolia, un premier déploiement dans la BU IA au sein de la fonction
Recyclage & Valorisation des Déchets France Finance/Credit&Collection
Le contexte :
Réorganisation managériale
(passage de 5 à 8 régions, présence locale accrue)
Organisation du recouvrement décentralisée
(40 personnes, 9 sites)
Processus non harmonisés entre les régions
800.000 factures / an
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 15Sidetrade x Veolia, un premier déploiement dans la BU IA au sein de la fonction
Recyclage & Valorisation des Déchets France Finance/Credit&Collection
Q4 2019 Q1 2020 Q2 2020 Q1 2021
Appel d’offres Négociation Déploiement Exploitation
Sélection Sidetrade Signature contrat Go Live
Accompagnement / Solution et intégration
Change Management
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 16Sidetrade x Veolia, un premier déploiement dans la BU IA au sein de la fonction
Recyclage & Valorisation des Déchets France Finance/Credit&Collection
Quel retour d’expérience après les premiers mois d’exploitation ?
+32.000 clients
AI : +50% efficacité
concernés
59% « scénarios
classiques » / 41% AI Efficacité AI un peu
meilleure en contact
direct (téléphone,
6,8 actions / client email interactif)
5,8 actions / client AI
Efficacité AI
nettement
supérieure sur
médias digitaux
55% d’actions
abandonnées ou
rejetées
2x plus d’actions
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel
exécutées en AI 17Sidetrade x Veolia, un premier déploiement dans la BU IA au sein de la fonction
Recyclage & Valorisation des Déchets France Finance/Credit&Collection
Quelle conclusion ?
L’intelligence artificielle permet de
mieux guider les actions de l’homme
pour améliorer l’efficacité de la relance
client.
L’homme reste essentiel à la réalisation
de la relance, et ne peut-être remplacé
par la machine pour certains processus
clés
(échanges avec le client, résolution de
litiges,…)
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 18IA comme
piliers de la transformation
Harry Yochum
Directeur Finance Transformation
Deloitte
19La transformation des processus clés de l’entreprise IA comme
piliers de la transformation
Automatisation des processus Intelligence artificielle
Machine Learning and
Cognitive Tool
+
Virtual Assistants /
Decision Advisors
RPA AI Natural Language Capabilities
Voice and Speech
Recognition
Intelligent Search
Développer la performance des processus …
et
Accroitre la valeur ajoutée des équipes
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 20L’IA… n’est pas un concept global … mais un levier de transformation IA comme
précis sur certaines activités « Crédit management & collections » piliers de la transformation
Gestion des comptes
Data, reporting et pilotage
clients
Gestion du crédit
Gestion des management, Exécution Recouvrement &
Facturation Encaissement Gestion des litiges
commandes clients encours et des commande contentieux
limites de crédit
• Machine Learning / • Digitalisation de la
Automatisation saisie & résolution (interne, client)
lettrage (intégration avec la • Pilotage de l’activité
trésorerie & communication • Amélioration continue
bancaire) (« tarir les sources de
• Automatisation (intégration • Alerte Prévisionnel (intégration litiges »)
données externes, contrôle avec la trésorerie)
référentiel)
• Développement du scoring • Intelligence artificielle (priorisation, • Intelligence artificielle (contrôles,
(intelligence artificielle) – de la risques) – d’un scénario figé à une alertes, projections)
segmentation passive à une intelligence contextualisée
dynamique • Digitalisation de la relation client
• Pilotage de l’activité (contrôles, alertes,
projections)
Intégration des fonctions de l’entreprise, exploitation de la masse de données, automatisation, IA, machine
learning …. De multiples challenges pour ce processus fortement créateur de valeur (« customer oriented »)
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 21Le chemin de la transformation…du management et des équipes IA comme
piliers de la transformation
APRES LE PROJET
Adoption & Capitalisation
PENDANT LE PROJET
Appropriation
AVANT LE PROJET
Structuration
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 22Faut-il avoir peur de l’IA : Les leçons apprises / nos
capitalisations d’expériences Synthèse
et conclusion
Transformation globale « La preuve par les Extension du
… repenser le modèle faits » périmètre de l’IA
progressivement
Sponsorship du management et Accompagnement Communication sur les résultats et
mobilisation du management renforcé des équipes la valeur ajoutée apportée
intermédiaire opérationnelles
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 23Synthèse l Conclusion
Synthèse
Q&A et conclusion
Des questions ?
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 24Merci pour votre attention !
Pour aller plus loin…
Contact Deloitte Contact Sidetrade
Harry Yochum Jean-Claude Charpenet
Directeur Finance Transformation VP Sales Europe
Deloitte Sidetrade
hyochum@deloitte.fr jccharpenet@sidetrade.com
Tel : +33 6 60 54 24 10 Tél : +33 6 77 77 20 28
© 2021 Deloitte SAS - Document Confidentiel 25Vous pouvez aussi lire
