Optimisation de la délivrabilité email Mise en place et bonnes pratiques - ACTITO
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Optimisation de la délivrabilité email Mise en place et bonnes pratiques
Agenda
• Ce qu’est la délivrabilité
• Optimisation de la déliverabilité
• Réaction face à un problème (potentiel) de déliverabilité
• Partage d’expérience
• Aides à la gestion de la déliverabilité
• Questions
La présentation téléchargeable contiendra aussi quelques définitions clés
Introduction
Processus de livraison d’un e-mail
☑ Délivré techniquement
☑ Délivré fonctionnellement
Vous Vos abonnés
Serveurs FAI
intermédiaires
Un e-mail arrive-t-il toujours au destinataire ?
☒ Délivré techniquement
☐ Délivré fonctionnellement
Vous Vos abonnés
• Pas de nom de domaine
• Erreurs sur serveurs
intermédiaires • L’adresse
inexistante
• Détection SPAM
• La boite pleine
Serveurs FAI
intermédiaires
Un e-mail arrive-t-il toujours au destinataire ?
☒ Délivré techniquement
☐ Délivré fonctionnellement
Vous Le FAI signale toujours Vos abonnés
par un bounce
un problème technique
Serveurs FAI
intermédiaires
Un e-mail délivré techniquement, arrive-t-il toujours en
inbox ?
☑ Délivré techniquement
☑ Délivré fonctionnellement
Vos abonnés
Vous
Inbox
Serveurs FAI
intermédiaires
Un e-mail délivré techniquement, arrive-t-il toujours en
inbox ?
☑ Délivré techniquement
☒ Délivré fonctionnellement
Vos abonnés
Vous
•Le FAI pense que :
• Votre e-mail est suspect
• Votre comportement est suspect Inbox
• Le destinataire ne veut pas lire vos e-mails
Serveurs FAI SPAM box
intermédiaires
Un e-mail délivré techniquement, arrive-t-il toujours en
inbox ?
☑ Délivré techniquement
☒ Délivré fonctionnellement
Vos abonnés
Vous
Le FAI ne signale jamais Inbox
un problème fonctionnel
Serveurs FAI SPAM box
intermédiairesDéliverabilité fonctionnelle Signaux positifs Signaux négatifs • Ouverture d'un e-mail • Suppression d'un e-mail sans • Ajout de l'expéditeur dans le carnet l'avoir ouvert d'adresse • Signalement d’un e-mail • Rangement d'un e-mail dans un dossier comme du SPAM • Sauvegarde un e-mail de la boite de • Signalement d’un e-mail SPAM comme du phishing • Réponse à un e-mail •… • ...
Optimisation de la
déliverabilitéComment optimiser les taux de déliverabilité ?
Vous Vos abonnés
Serveurs FAI
intermédiairesOptimiser votre relation avec vos abonnés
Vous Vos abonnés
1. S’assurer de l’intérêt de l’abonné
• Consentement, filtrage, alternative à la mise en SPAM
2. Informer l’abonné
• Engagement explicite, rappel de l’origine de l’inscription, email de bienvenue
3. Maintenir un lien avec l’abonné
• Respect des engagements, gestion de la base de donnéesExemple d’e-mail à destination des inactifs
Attention aux
« spam-traps »Qualité des bases de données en fonction de la source
des adresses
Collecte online
Collecte offline
Acquisition –
dispositif dédié
Acquisition –
dispositif mutualisé
Appending
Achat de base
- Qualité +Optimiser la relation avec les FAIs
Serveurs FAI
intermédiaires
• Authentification de l’e-mail :
• SPF, DKIM, DMARC, …
• Respect des règles émises par le FAI
• Vitesse d’envoi, gestion des bounces, …
• Gestion de la relation avec les FAIEn résumé : une déliverabilité de qualité requiert un partenariat ACTITO Vous • Vous informe sur • Gérez la relation avec vos abonnés • La déliverabilité technique • Les contenus des messages • Le comportement de l’abonné • Les destinataires • Vous conseille dans • La fréquence d’envoi • Votre réputation auprès des FAIs • Votre relation avec vos abonnés • Vous aide • En cas de problème avec les FAIs • Dans la gestion des abonnements
Réaction face à un problème de déliverabilité
Détection du problème Signes de risque en déliverabilité technique : • Taux de hardbounce > 1% Taux de bounce • Taux de bounce de type spam > 1% moyen > 0,5% • Taux de bounce > 5% Signes de risque en déliverabilité fonctionnelle : • % clics utiles hors acquisition < 80 % • Taux d’ouverture anormalement bas chez un FAI • Chute importante du taux d’ouverture
Comment réagir en cas de doute sur la déliverabilité ? 1. Identifier la source du problème 2. Corriger le problème pour aujourd’hui et demain 3. Contacter le FAI si nécessaire, … seulement si nécéssaire 4. Rétablir la confiance
Partage d’expérience : ce qu’il ne faut pas faire
Dos & Don’ts • Authentification de l’envoyeur • Achat de base de données • Envoi d’e-mail de • Fusion de profils distincts bienvenue/double optin • Réutilisation abusive d’un même • Lien de désinscription visible contenu • Respect des engagements • Utilisation de contenus suspects • Gestion active des inactifs • Négligence des signaux
Aides à la gestion
de la déliverabilité
chez ACTITOProcessus d’intégration 1. Prérequis • Présentation « Amenez vos emails dans l’Inbox de vos clients avec ACTITO » • Réponses au questionnaire « Aide à une intégration optimale chez ACTITO » 2. Intégration • Mise en place technique • Chauffe des IPs 3. Workshop • « Résultats & recommandations »
Les filtres
Inactif par défaut
Activité ou réaction
Avant le 1er envoi Retour des serveurs
de l’utilisateur
Aucune Quarantaine Sur liste noire
adresse mail temporaire de l'utilisateur
Adresse
Quarantaine à Activité trop faible
mail non valide
longue durée
Domaine
Pression
“catch all”
commercialeLes informations disponibles
• Dernier moment d’ouverture
• Dernier moment de clic
• Moment de mise sur liste noire
• Dernier statut d’un e-mail
• Historique des communications
• # de clics
• # d’ouvertures
• …Reporting cross-campagnes
En option
• Permet d’analyser l’évolution de vos différents taux au cours du tempsReporting avancé interactif de la qualité de la base de
données
En option
• Vos profils sont-ils actifs ?
• Vos profils sont-ils joignables ?Alerting
En option
• Vous êtes averti si
• un FAI sous-performe
• une campagne n’atteint pas vos attentesQuestions
Quelques définitions
IPs dédiées VS IPs mutualisées IPs dédiées IPs mutualisées Avantages Avantages • Réputation personnelle • Réputation partagée • Certification possible • Période de chauffe réduite • Analyse en cas de problème facilitée • Fréquence d’envoi plus faible possible (feedback des FAI plus poussé) • Volume d’envoi variable possible Inconvénients Inconvénients • Période de chauffe des IPs • Impact potentiel des autres utilisateurs • Fréquence d’envoi suffisante nécessaire des IPs • Volume d’envoi constant • Certification impossible
Quelques concepts
Définition Analogie courrier papier
IP Le numéro qui identifie un ordinateur/serveur sur Le facteur.
Internet. Il y a un nombre maximum d’e-mails
qu’une IP peut envoyer par jour.
Nom de domaine La partie après le « @ » d’une adresse e-mail. Le cachet/logo de l’entreprise
d’envoi Il permet d’identifier l’entreprise émettrice de l’e- émettrice qui se trouve sur
mail. l’enveloppe.
Réputation La réputation est une note attribuée par les FAIs La réputation d’une entreprise. Si vous
au couple IP/nom de domaine d’envoi. Meilleure recevez une lettre d’une entreprise
elle est, meilleure sera votre déliverabilité. qui n’a pas bonne réputation, vous
jetterez la lettre directement.
Période de Période qui a pour objectif de faire connaître le Période durant laquelle nous
chauffe couple IP/nom de domaine aux FAIs grâce a une apprenons à connaître le facteur.
montée en puissance des envois (nombre d’e-
mails envoyés par jour).Quelques concepts
Définition Analogie courrier papier
SPF Le SPF permet aux FAIs de vérifier que les serveurs L’autorisation de travail donnée au
d’envoi sont autorisés à envoyer des e-mails pour facteur par l’entreprise émettrice.
le nom de domaine d’envoi.
DKIM La signature DKIM associe le nom de domaine au Signature à la fin du courrier.
contenu d’un e-mail grâce à une signature
électronique.
DMARC Le DMARC définit les actions à prendre par le FAI si Les actions qu’une entreprise nous
le SPF et/ou le DKIM ne sont pas correctement demande de prendre si nous recevons
authentifiés. une fausse lettre en son nom.
Complain Le FBL (ou bloucle de rétro-action) est un
Feedback Loop mécanisme permettant à l’expéditeur d’un e-mail
(FBL) d’être informé si le destinataire (chez certains FAIs)
a déclaré l’e-mail comme étant du SPAM.Quelques concepts
Définition Analogie courrier papier
Bounce Un bounce est un message d’erreur ou d’échec Pli Non Distribué
envoyé par le serveur de destination d’un e-mail
au serveur émetteur.
Hard bounce Un hard bounce est bounce définitif (l’adresse N’habite Plus à l’Adresse Indiquée.
n’existe pas, l’adresse n’existe plus, …).
Soft bounce Un soft bounce est bounce temporaire (la boite
mail du destinataire est pleine, …).Quelques informations générales concernant les FAIs • Le contact avec les FAIs européens (Orange, SFR, FREE, ItaliaOnline, Belgacom) est plus interpersonnel que le contact avec les FAIs américains (Microsoft, Gmail, AOL, …) • Orange blackliste automatiquement un expéditeur si le taux de plainte est > 1,5% (mais peut le faire si le taux est > 1%) • LaPoste blackliste automatiquement un expéditeur si le taux de plainte est > 3% • Gmail utilise un algorithme de plus de 800 variables pour choisir le dossier de destination d’un e-mail
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