OWF Rendez-vous opérateurs - 7 décembre 2021 Présentation des évolutions du SI et des e-services OWF - Orange
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OWF Rendez-vous opérateurs 7 décembre 2021 Présentation des évolutions du SI et des e-services OWF
Bienvenue
Vincent Mouratille
Directeur du Service aux Opérateurs
et du Système d'Information
2 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange Restricted
Ordre du jour
1 – Réponses à vos questions
2 – Présentation de la Roadmap
3 – Gestion des sollicitations SI
4 – Box Self administration
5 – Stratégie API
3 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Séminaire
Orange Restricted
Retour sur le sondage d’octobre 2021 pour co-construire l’ordre du
jour
Q1) Questions relatives à l’éligibilité : Q6) Evolution API des e-services ?
R1) abordé dans la roadmap
R6) Focus dédié, cf. agenda
Q2) Gestion CRI FTTH ?
Q7) Prise de rendez-vous – infrastructure (Annexes B, C) ?
R2) abordé dans la roadmap
R7) un slide dédié ci-après
Q3) Carte data en API ?
Q8) Arrêt du cuivre ?
R3) peut-on avoir plus de précisions ?
R8) Sujet offre
Q4) FCI ?
R4) peut-on avoir plus de précisions ?
Q5) Evolution Espace Opérateurs ?
R5) un slide dédié ci-après
4 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange Restricted
Retour sur le sondage d’octobre 2021 pour co-construire l’ordre du
jour
Q1) Questions relatives à l’éligibilité : Q6) Evolution API des e-services ?
R1) abordé dans la roadmap
R6) Focus dédié, cf. agenda
Q2) Gestion CRI FTTH ?
Q7) Prise de rendez-vous – infrastructure (Annexes B, C) ?
R2) abordé dans la roadmap
R7) un slide dédié ci-après
Q3) Carte data en API ?
Q8) Arrêt du cuivre ?
R3) peut-on avoir plus de précisions ?
R8) Sujet offre
Q4) FCI ?
R4) peut-on avoir plus de précisions ?
Q5) Evolution Espace Opérateurs ?
R5) un slide dédié ci-après
5 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange Restricted
Q5) Espace Opérateurs Flexibilité
Emilie Boagno / Jeanne Peltier / Tanit
Provost
Marketing Service
Silvain Bakhoum
Direction Système d’Information Évolution
6 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange Restricted
L’actualité de l’Espace Opérateurs en un clin
d’œil
De nouveaux outils pour faciliter votre parcours
‐ Un formulaire de contact « intelligent », pour vous donner un accès direct au
service concerné, avec un récapitulatif des demandes déposées (focus dédié)
‐ Souscription simplifiée et digitalisée à vos e-services (T1 2022)
Simplification de la navigation
‐ Affichage des seuls e-services souscrits (T1 2022)
L’Espace Opérateurs fait peau neuve
Quelques maquettes en attendant la refonte (fin S1 2022)
7 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange Restricted
3 indicateurs présentés dans des Customisation possible
La Homepage et ses
widgets par grands domaines d’offres de « Mes Favoris »
nouvelles fonctionnalités
Eligibilité Op e-SAV
Eligibilité Op e-SAV
Informations et statuts de mes commandes passées
Accès au détail par simple clic, dans l’application de commande
Maquettes non contractuelles
8 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange Restricted
La Homepage et ses le menu de navigation et sous-menus
nouvelles fonctionnalités (« Mes demandes » : focus dédié)
Eligibilité Op
Se former et
s’informer
Aide
Actualité
FAQ
Tutoriels
Maquettes non contractuelles
9 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange Restricted
Q7) Digitalisation des
Digitalisation
demandes de rendez-vous
Infrastructure
Florence SCISTRI LARIONOFF
Direction Système d’Information
Emilie BOAGNO
Marketing du Service
Rendez-vous
10 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedObjectifs du projet
Périmètre Digitalisation de votre parcours et de vos demandes de rendez-
Gestion des demandes de RDV vous, en vous donnant plus d’autonomie et d’interaction avec
d’hébergement et dégroupage Orange.
Indoor sur annexes A/B, C, D et Optimisation du processus : réduction des délais, guidance du
F. parcours, traçabilité des échanges.
Principe de la solution
A partir de l’Espace Opérateur, mise à disposition d’une nouvelle IHM digitale pour vous permettre
d’adresser à l’Unité d’Intervention Réseau, sur le périmètre d’installation Indoor :
Étapes projet / planning • Les demandes de RDV annexes d’hébergement,
• En cours d’étude : ateliers de • Gérer le cycle de vie du RDV :
travail pour définir le parcours ➢ Accepter un créneau proposé,
client, le processus du cycle ➢ Refuser les créneaux et demander une nouvelle plage souhaitée,
de vie et les fonctionnalités à ➢ Reporter un RDV déjà planifié,
mettre en place. ➢ Annuler un RDV,
➢ Suivre l’état de vos demandes.
• Le planning doit être défini
selon la charge identifiée lors Vous serez notifié à chaque étape où il est nécessaire d’agir :
de l’étude. Je gère
Demande Je recherche Je sélectionne et / modifie une J’ai un
11 Je dépose
Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France créée une demande consulte demande problème
1 3
2 Orange Restricted 4 5 6Merci pour votre écoute
avez-vous des questions ?
12 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedPrésentation de la Séminaire
roadmap
Jean-Pierre Chamousset
Département Stratégie et Urbanisation du SI
Roadmap
13 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedRoadmap SI OWF Réalisé S2 2021 (1/2) Zoom à venir dans la présentation
juil. 2021 août 2021 sep. 2021 oct. 2021 nov. 2021 dec. 2021
Eligibilité Opérateur
API et/ou IHM :
- IHM : bandeau infos + adresse exacte
e-just / e-just Fibre (IHM)
e-just :
- Ajout d’un nouveau parcours de migration (offre avec RTC vers offre
sans RTC)
e-just fibre :
- Extension de la durée d’en-cours d’une commande à 75 jours si la
box est non branchée ou l’ONT non appairé
FTTH passif
Offres Infra FTTH :
- Protocole PM-PRDM V1.0 Vente
Offres Accès FTTH :
- Capacité en tant qu'OI à utiliser les API des 4 OCEN
14 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedRoadmap SI OWF Réalisé S2 2021 (2/2) Zoom à venir dans la présentation
juil. 2021 août 2021 sep. 2021 oct. 2021 nov. 2021 dec. 2021
Commandes et éligibilité
e-RDV :
- Evolutions des règles de modification d’un rdv et ajout de la
fonction « Avancer un RdV »
- Evolutions des règles d’ajout intervention (nouvelles bornes
[J+2;J+45])
FCI :
‐ Evolutions « ergonomiques » de FCI
‐ Enrichissement des données du suivi des commandes
‐ Bilinguisme IHM (en anglais)
SAV
e-SAV :
‐ Refonte applicative des IHM IPSITE Bench
15 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedRoadmap SI OWF Prévisionnel S1 2022 (1/2) Zoom à venir dans la présentation
jan. 2022 fev. 2022 mars 2022 avr. 2022 mai 2022 juin 2022
Eligibilité Opérateur
API et/ou IHM :
- IHM/API : mise à jour des codes erreur
- IHM/API : Conditions syndic FTTE et plaque régionale Ethernet
- Mise à disposition d’une API de test
FTTH passif
Offres Accès FTTH :
- Protocole Accès 2.0
Commandes et éligibilité
FOP / CAO / FCI :
- Fermeture du cuivre à la commune
FCI :
‐ Bilinguisme (en anglais) des bons de commande pour un périmètre
d’offres
16 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedRoadmap SI OWF Prévisionnel S1 2022 (2/2) Zoom à venir dans la présentation
jan. 2022 fev. 2022 mars 2022 avr. 2022 mai 2022 juin 2022
SAV
e-SAV :
- Offres d’Accès FTTH : SAV accès FTTH - Protocole V3.0
- Offres d’Accès FTTH Vente : Outils de gestion des dérangements
collectifs et des travaux programmés
Espace Opérateurs
Portail OWF (Espace Opérateurs) :
- Création et suivi de sollicitations auprès d’experts métiers
OWF en complément des adresses génériques
‐ e-Parcours : digitalisation de la souscription aux e-services
‐ Refonte Portail : (new HomePage, design autres pages et
ergonomie, widgets) – première version
17 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedCorrectifs Aéro livrés sur S2 2021
juil. 2021 août 2021 sep. 2021 oct. 2021 nov. 2021 dec. 2021
Eligibilité Opérateur
IHM :
- Anomalie : Les informations PC (point de collecte) rajoutés sur chaque ligne cuivre ne
correspondent pas toujours au PC qui dessert la ligne.
Correctif : L’association du PC à la bonne ligne cuivre a été corrigée.
- Anomalie : Le lien vers le module commande ne renvoie pas vers l’offre sélectionnée.
Correctif : Rétablissement du lien vers l’offre concernée
- Anomalie : Une liste de bâtiments avec un code du bâtiment inconnu est parfois affichée
comme résultat de recherche d’éligibilité ce qui bloque l’affichage de la page de restitution
du résultat d’éligibilité : « Une erreur est survenue, votre action ne peut aboutir, veuillez
contacter le support ».
Stabilisation API et IHM
Correctif : Affichage du nom et du code bâtiment, ce qui permet de poursuivre la
recherche d’éligibilité
- Anomalie : Aucun résultat n’est retourné en testant l’éligibilité des adresses qui sont
seulement éligibles FTTO.
Correctif : Prise en compte par l’application d’un retour d’éligibilité pour les adresses
éligibles uniquement au FTTO.
API :
- Anomalie : La caractéristique DSLAM est absente pour les offres cuivre ADSN6/ADSL6
Correctif : Affichage des caractéristiques DSLAM pour toutes les offres cuivre
- Restitution en double de la valeur « Cause » pour les offres cuivres
Correctif : Unicité de la valeur « Cause » pour les offres cuivre
18 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedMerci pour votre écoute
avez-vous des questions ?
19 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedGestion des sollicitations
Nouveauté
Emilie Boagno
Marketing Service
Olivier Herdt
Direction Système d’Information
Contact
20 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedSimplifiez-vous la vie en gérant vos sollicitations métiers depuis la
rubrique « mes demandes » de l’Espace Opérateurs
➢ J’accède au service « Mes demandes » via le
menu MonCompte>Soutien>Mes demandes.
➢ Je saisis ma demande en étant guidé via un
formulaire approprié.
➢ Je suis prévenu dès que ma demande a été
prise en charge et à chaque étape de son
avancement.
➢ Je peux échanger avec le gestionnaire de ma
demande pour compléter celle-ci en ligne si
nécessaire.
➢ Je peux suivre d’un coup d’œil le statut de
l’ensemble de mes demandes.
21 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedUn nouveau service pour vous accompagner au quotidien
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité du portail vos équipes opérationnelles pourront gérer leurs
demandes auprès de nos services métiers (facturation, commande/livraison…) directement, sans
passer par l’utilisation des adresses mails génériques.
➢ Service inclus dans l’Espace Opérateurs.
➢ e-soutien reste le point d’entrée pour les tickets d’incidents sur les e-services.
➢ e-SAV reste le point d’entrée pour les tickets d’incidents sur les offres réseaux.
22 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedLes bénéfices
• Identifier rapidement le bon point de contact pour émettre une demande.
• Gagner en temps et délais en évitant les échanges pour compléter la demande initiale avec les
champs obligatoires.
• Sauvegarder vos formulaires en favoris pour un accès rapide.
• Améliorer le suivi des demandes.
• Avoir l’historique des demandes et échanges associés.
• Limiter le nombre de mails émis/reçus tout en étant notifié des changements de statut.
23 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedUne phase pilote a été réalisée sur le service « mes demandes » entre
juin et novembre 2021
Je suis Périmètre du pilote
accompagné lors
de la création
d’une demande. 7
clients volontaires
pour tester
3
Formulaires de
Je visualise en un demandes
ouverts (Factures,
coup d’œil
Génie Civil et
l’ensemble de mes Infras)
demandes et leur
statut.
24 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedCe pilote nous a permis d’améliorer le
service et de confirmer l’appétence/les
attentes de nos clients
Les améliorations sont en cours d’intégration pour :
• Clarifier la navigation pour accéder plus rapidement au bon
formulaire.
• Simplifier l’usage des formulaires en clarifiant certains libellés.
• Améliorer certaines fonctionnalités (tableau de suivi,
notifications….) pour un meilleur partage de l’information.
Et des retours positifs sur :
• La traçabilité et l’historique des échanges.
• La possibilité d’être notifié des changements de statut.
• La navigation intuitive et fluide.
25 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedCe que vous nous avez dit
On pourrait aussi
prévoir de petites
bulles avec des
Idéalement il remplace entièrement conseils d’utilisation
les échanges par mail - sauf peut-être ou astuces
des escalades sur des gros blocages J’ai trouvé cela assez intuitif
Cela manquait
clairement de pouvoir dès la première prise en main
Il manque
suivre nos demandes encore le recul
Les champs de
Je suis satisfaite de l’utilisation
demandes sont
de l’outil, j’ai très récurrente
Ce n'est plus lié à Ressemble à ce qu'on clairs, ils
J’ai trouvé cela assez envie de l’utiliser correspondent à
une personne encore peut mettre dans le
comme le mail, intuitif dès la première mail, fichiers l’annexe du contrat
mais convient prise en main joints,...c'est très bien
quand il y a pleins
d'intervenants Ca me fait gagner du je suis capable de
temps surtout au niveau savoir où j'en suis,
du suivi...et j’espère pour si c’est résolu
Permet de catégoriser les les réponses !
▪Cela m’évite de
demandes – même si
chercher dans mes
j’aime bien l’humain
mails
Merci aux
26 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France clients pilotes !
Orange RestrictedUne ouverture progressive pour vous donner accès à de plus en plus
de formulaires
Vous trouverez l’ensemble des points de contacts dans la rubrique « mes demandes » bien que le
déploiement des formulaires soit réalisé progressivement.
Juin 2021 Dec. 2021 T1 2022 Fin 2022
Pilote Déploiement progressif suite au lancement
Périmètre Périmètre Périmètre
• Compréhension de la • Compréhension de la • Réclamation Déploiement organisé par
facture et de son facture et de son • Recouvrement
annexe annexe • Génie Civil vague avec
• Infrastructures • Infrastructures
• Génie Civil • Référencement des • Demande accompagnement et
autres points de contact
mail (aiguillage)
d’accompagnement
communication clients
(commande/livraison, SAV…)
API TMF (pilote)
Communication & Accompagnement clients
27 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedMerci pour votre écoute
avez-vous des questions ?
28 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedBox Self Administration Box
Maxim Mestdagh
Direction Produits Innovants
Nathalie Chanu
Marketing Service
Autonomie
29 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedBox Self Administration : un nouvel e-service
Dédié aux offres en marque blanche
→ Just Internet
→ Just Fibre
Favorise l’autonomie
Permet de consulter et paramétrer à distance les Box livrées chez vos clients
Sans surcoût
Optionnel, non payant et associé au cadre contractuel des e-services
A souscrire via le bon de commande e-services
→ Avec un pré-requis : être client « Just » et avoir signé les CG e-services
30 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedBox Self Administration : un nouvel e-service
Mode d'accès choisi à la souscription Modification souhaitée
Box Self Administration En ligne uniquement Saisissez ci-dessous les items
Dédié aux offres en marque blanche à modifier
Identifiant de l'utilisateur principal * Nouvel identifiant
→ Just Internet Il doit être composé de 5 caractères minimum (uniquement des lettres) Il doit répondre aux caractérisiques
→ Just Fibre énoncées (ci-contre) lors de la
souscription initiale
Adresse mail générique Saisir ici votre mail Nouvelle adresse mail
Favorise l’autonomie (de l'utilisateur principal)
Adresses IP à ajouter ou remplacer :
Préciser "R" si remplacement
Permet de consulter et paramétrer à distance
Adresses IPv4 Fixesles Box livrées chez vos clients d'une adresse IP ou "A" si ajout
(5 adresses max.) dans la limite de 5 adresses au total
Nouvelle adresse IPv4 Fixe R/A ?
Sans surcoûtau module avec
Connexion Nouvelle adresse IPv4 Fixe R/A ? Ajout / modification
5 adresses
Optionnel, IP maximum
non payant et associé au cadre contractuel des e-services d’adresses IP (dans la
→ à indiquer dans le BdC Nouvelle adresse IPv4 Fixe R/A ?
limite des 5 adresses)
Nouvelle adresse IPv4 Fixe R/A ?
A souscrire via le bon de commande e-services
Nouvelle adresse IPv4 Fixe R/A ?
→ Avec un pré-requis : être client « Just » et avoir signé les CG e-services
31 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedBox Self Administration : un nouvel e-service
Accès au service uniquement en ligne
→ depuis votre Espace Opérateur
Un tutoriel bientôt à votre disposition
→ Rubrique « mes vidéos »
32 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedBox Self Administration
Le e-service Box Self Administration est composé de deux modules distincts : le module de
gestion des utilisateurs et le module d'administration des Box.
Ce module permet de créer, modifier et
supprimer les comptes utilisateurs en charge de
l'administration des Box.
Ce module permet de consulter les informations de la box et
de modifier sa configuration.
33 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedBox Self Administration Les Box
connectées
Vous avez la possibilité
de rechercher une Box
avec l’AID, le numéro de
série, l’adresse IP ou
l’adresse MAC.
Liste des Box qui ont été connectées
à vos accès Marque Blanche
Les Box
déconnectées
34 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedBox Self Administration
Les différentes On peut vérifier que la
Box qui ont été Box est connectée et la
connectées sur date de sa 1ère et dernière
cet accès connexion
Les informations
de la Box
Permet de modifier la configuration de la tuile concernée
35 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedBox Self Administration
• Consulter et modifier les paramètres WIFI
• Changer le SSID
• Activer/désactiver le WPS
• Modifier la sécurité du WIFI
• Changer la clé de sécurité
Permet de modifier la configuration de la tuile concernée
36 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedBox Self Administration
• Consulter la configuration LAN de la box
• Consulter, ajouter et supprimer des
redirections de ports
Permet de modifier la configuration de la tuile concernée
37 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedBox Self Administration
• Redémarrer la box
• Réinitialiser la box avec
les paramètres usines
Permet de modifier la configuration de la tuile concernée
38 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedBox Self Administration
Paramètres avancés
On peut changer le mot de
passe pour accéder à la
configuration de la box sur
le réseau local.
On peut créer une DMZ (zone démilitarisée) en choisissant l’IP de l’hôte. Une
DMZ est un sous réseau séparé du réseau local, ce sous réseau contient des
machines étant susceptibles d'être accédées depuis Internet, et qui n'ont pas
besoin d'accéder au réseau local.
39 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedBox Self Administration
En cas de besoin, une chaîne de soutien est présente.
Une sollicitation peut être envoyée depuis le e-service E-Soutien disponible
dans votre Espace Opérateur.
40 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedMerci pour votre écoute
avez-vous des questions ?
41 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedStratégie API
API
Nathalie Goutines
Direction Marketing
Jérôme Albregue & Denis Leclercq
Direction Système d’Information
42 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Flexibilité
Orange RestrictedPoursuite de la modernisation et de l’ouverture de
notre SI
➢ Propositions de nouveaux services pour assurer le parcours « Commande/Livraison » des Offres activées
E & Just Fibre
➢ Mise à disposition de plusieurs nouvelles APIs en complément de notre existant : (API Éligibilité Opérateur est
déjà utilisée depuis le 1er semestre 2021)
➢ S’appuyer sur les apports d’une approche centrée TMF
TM FORUM : Issu d’une réflexion menée en commun par l’ensemble des opérateurs internationaux et plusieurs éditeurs avec un
souhait d’homogéneiser les échanges.
❑ Respect des standards techniques & fonctionnels ( API Rest , Open API TMF , dictionnaire de données commun )
❑ Réactivité : Mise en place des notifications M2M à travers les évènements des OpenAPIs
❑ Transparence : Affichage des tarifs standards et de la description de nos offres. Faire remonter les jalons de commande
directement. Visualiser le parc.
➢ Ces APIs seront disponibles via le portail Orange Developer
Évolution
43 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedDes APIs standardisées s’appuyant sur le TMF
TMF 620 TMF 648 TMF 639 TMF 632
TMF 622
Product Catalog Quote Product Party
Product ordering
management management inventory Management
Le catalogue Les devis La prise et le suivi Le parc Les contacts
de commande
Elle gère : Elle gère : Elle gère : Elle gère : Elle gère :
- L’ensemble de la - Les demandes de - La prise de - Le cycle de vie d’un - Les contacts internes
description cotations commande, son cycle élément de parc, de la et externes (Orange,
commerciale d’une - La consultation des de vie et les règles validation de la Opérateurs et Clients
offre et les tarifs cotations à travers associées commande à la mise finaux)
différents filtres - Les remontées de à disposition - L’ensemble des
jalons, d’aléas et - La consultation des moyens de contacts
d’alertes éléments de parc à (adresses, mail, tel…)
- La consultation des travers différents
commandes filtres
44 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedUn déploiement sur 2022, réalisé conjointement avec plusieurs clients
pour garantir une livraison conforme à la promesse.
Test du dispositif Lancement auprès de Généralisation
d’accompagnement 3 à 5 clients
auprès de 3 à 5 clients
• Valider la bonne • Valider les • APIs disponibles
prise en main processus de bout pour 100% des
• Ajuster la en bout, depuis la clients
documentation prise de commande • Les e-services
fournie jusqu’à la livraison actuels
cohabiteront avec
les nouvelles APIs.
sur les offres activées E et Pro
45 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
Orange RestrictedMerci pour votre écoute
avez-vous des questions ?
46 Wholesale & International Networks – Orange Wholesale France
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