PANORAMA Guide Annuel 2022 Communauté - Communauté Dynamics France, Février 2022 - ScoreFact
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PANORAMA Guide Annuel 2022 Communauté Périmètre Communauté Dynamics Révision France, Février 2022
PANORAMA
Guide Annuel 2022
Le Panorama est une initiative indépendante de Microsoft.
Toute reproduction, représentation, traduction ou adaptation, qu’elle soit intégrale ou partielle,
quels qu’en soient le procédé, le support ou le média, est strictement interdite sans l’autorisation du Panorama.
Pour tout renseignement : support@PanoramaDynamics.com
Pour contacter l'éditeur : support@ScoreFact.com
Panorama Dynamics Edition 2022
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0028 >>> 57,1%
collaborer avec plusieurs partenaires en mode impliqueraient plus
35,7%
des initiatives facilitant le
d’indépendants si leur
Partner2Partner (P2P). Structurer le marché recrutement de ressources
référencement était structuré.
Alexandre Delpierre Microsoft Dynamics en France. Une initiative prise en compte
Associate Partner ScoreFact des indépendants est une opportunité pour par le Panorama.
mieux porter la croissance.
Panorama Dynamics Edition 2022 Panorama Dynamics Edition 20220030 >>>
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Engagements Engagements
L S
e facteur clé de démarcation entre la En résumé : plus les données CRM, ERP, i les entreprises n’ont pas attendu IA et Machine Learning au service de
concurrence et vous est votre capacité E-Commerce sont continuellement cohé- l’arrivée du Covid-19 pour se lancer l’expérience client
à bâtir et maintenir des relations so- rentes, plus forte est la valeur ajoutée pour dans la digitalisation de leurs
Nos algorithmes d’IA et de machine learning
lides avec vos clients. Ils s‘attendent à des vous et vos clients. processus de vente, il faut bien reconnaitre
alimentent la plateforme et analysent les
expériences d‘achat et de services créatives, que la pandémie est un accélérateur
Êtes-vous prêt à accélérer données pour formuler des recommandations
personnalisées et conviviales qui s‘intègrent indéniable.
la croissance de votre entreprise ? en fonction des clients, des produits, du
de manière transparente à travers de mul-
Des entreprises nationales et inter- Lorsque les pays se sont retrouvés plus ou marché ou même de la concurrence.
tiples canaux.
nationales de premier plan font confiance à moins tous « sous cloche », il était salutaire
L’intégration étroite de PROS Platform
En alliant Microsoft et la Plateforme du Com- la combinaison d‘Intershop et de Microsoft pour les entreprises du B2B de continuer
avec Dynamics 365 permet donc aux
merce Digital “Intershop”, vous répondez à Dynamics sur Azure. Sur cette base, elles à interagir et proposer leurs offres à leurs
Toufik Boudellal Lionel Chapurlat grandes entreprises du B2B, de l’industrie
toutes les exigences des clients et améliorez créent des parcours d‘acheteurs uniques et clients via différents canaux de vente.
Directeur Intershop (France) VP Alliances (Europe) à l’alimentaire en passant par la chimie ou
www.intershop.fr considérablement leur satisfaction et leur personnalisés pour augmenter les ventes en www.pros.com
t.boudellal@intershop.com lchapurlat@pros.com Aujourd’hui les acheteurs du B2B s‘attendent le high tech, d’harmoniser leur stratégie
fidélité. ligne.
06 17 54 64 86 06 19 20 26 07 à une expérience d’achat aussi simple de vente sur tous les canaux pour répondre
18 rue Pasquier 10 boulevard Haussmann
75008 Paris Microsoft Dynamics 365 et Intershop Cas client : +25% sur le panier moyen 75009 Paris. et fluide que celle qu’ils rencontrent en avec pertinence aux attentes en constante
Intershop est le moteur du commerce digital. En mettant en œuvre un canal de vente B2C. Ils attendent un processus d’achat évolution de leurs clients.
Notre plateforme robuste gère les différents digital moderne et à l‘épreuve du temps, sécurisé, transparent, rapide et cohérent sur
Les acheteurs se voient offrir un produit taillé
modèles métiers B2B / B2C / B2B2X. Elle basé sur Intershop et intégré de manière l’ensemble des canaux de vente qu’ils utilisent
sur mesure, au prix qu’ils sont prêts à payer.
permet aux fabricants et distributeurs de transparente à leur ERP et CRM, le Groupe et c’est la qualité de cette expérience d’achat
Ils évoluent aisément à travers plusieurs
transformer leur activité, de conquérir de Paredes a augmenté la valeur de son panier qui s’impose comme un différentiateur clé.
canaux de vente sans friction dans leur
nouveaux clients, secteurs et d‘augmenter moyen de 25 % au cours de la première phase
PROS + Dynamics 365 pour harmoniser expérience d’achat.
leurs revenus dans un monde où le digital pilote.
est roi. L’intégration est transparente aux et optimiser les ventes omnicanales
Passer de 10 à 80% des ventes en ligne
applications métiers de Microsoft Dynamics Microsoft + Intershop = Une recette
PROS Platform offre un éventail de solu-
de digitalisation réussie Cette qualité d’expérience est cruciale. Ainsi,
365, permettant aux deux solutions de tions pour la vente et la tarification pour
pour le Groupe Paredes alors qu’avant la pandémie seules 10% des
réaliser leur meilleur potentiel. accompagner les entreprises du B2B à
commandes de Saint Gobain se faisaient en
Une valeur ajoutée pour vous, “Les vendeurs en particulier ont constaté répondre à ces enjeux.
ligne sur le site alimenté par PROS, ce chiffre
mais avant tout pour vos clients que la solution Intershop facilite grandement
Concrètement, PROS Platform fait le lien entre s’est envolé à 80% ces derniers mois.
En intégrant le E-Commerce, le CRM et l‘achat en B2B et est, par conséquent, bien
le CRM Dynamics 365, les applications d’e-
accueillie par les clients „ explique Émilie On voit bien là l’importance de placer le
l‘ERP, un profil client unifié est créé dans ces Commerce, les différents outils développés
Références trois univers. Vous pouvez optimiser votre Caplat, directrice du support client et de la Références client au cœur de la stratégie digitale de
en interne, et les canaux de vente directes
transformation digitale du Groupe Paredes. l’entreprise. Un client satisfait est un client
organisation digitale et offrir à vos clients des et indirectes. Elle permet d’alimenter et de
fidèle et l’entreprise consolide sa rentabilité
processus d‘achat et de services cohérents maintenir les catalogues produits, de gérer et
Visitez notre page : et sa croissance.
sur tous les points de contact. Vous générez d’optimiser la stratégie de prix et de remises,
des revenus rapidement grâce à l‘intégration www.intershop.com/en/dynamics-365
de configurer les produits et services aussi
d’Intershop, entièrement fonctionnelle avec complexes soient-ils, de générer des offres
vos processus déjà existants. personnalisées et des devis précis en temps
réel, et ce directement depuis Dynamics 365.
Panorama Dynamics Edition 2022 Panorama Dynamics Edition 20220058 >>> >> Nos
Engagements Engagements
E N
n tant que distributeur, fabricant ou Et si vous pouviez faire fonctionner votre ous vivons aujourd‘hui dans une leurs plans et leurs prévisions - ils font des
grossiste, vous avez trouvé le succès en ERP et votre e-commerce comme un tout ? société de l‘information et, plus hypothèses différentes et interprètent
bâtissant et maintenant des relations Et si votre plateforme de e-commerce vous que jamais, les gestionnaires sont différemment ce que nous voulons.
durables avec vos clients. permettait de privilégier les relations, et inondés de données. Pour qu‘ils puissent - Les bonnes personnes n‘ont pas accès aux
Souvent, ce sont des clients qui dépendent pas uniquement des transactions ? Et si elle prendre les meilleures décisions possibles bonnes informations, au bon moment.
lourdement de vous pour garantir leur propre pouvait vous aider à réussir en entretenant en un minimum de temps, il est essentiel - Parfois, les données sont tout simplement
succès. des relations durables avec vos clients ? de transformer les données en informations erronées - elles ne comprennent pas les
structurées, puis de leur présenter ces derniers chiffres, il s‘agit d‘une ancienne
Vous êtes restés compétitifs en permettant Nous avons conçu cette plateforme
informations dans un format facile à lire et version ou il manque des éléments.
des processus de commandes faciles et Elle est dédiée aux entreprises qui utilisent
propice à l‘analyse.
fiables et une constante évolution et pas SAP ou, bien sûr, Microsoft Dynamics. Nous - Il y a une quantité frustrante de „réinvention
Michiel Schipperus Marcel Bila
uniquement en offrant le meilleur prix ou supportons toutes les versions de NAV, AX, 365 Ces dernières années, les éditeurs de logiciels de la roue“ et un manque de coordination
CEO and Managing Partner CEO & Partner
www.sana-commerce.com le meilleur produit. C’est ce qui, jusqu’à Business Central et 365 Finance & Operations www.solverglobal.com/fr ont répondu à ce besoin et de nombreuses entre les équipes - un groupe créera un
info@sana-commerce.com présent, a fidélisé vos clients. mbila@solverglobal.com processus ou un système sans savoir qu‘il y
et faisons fonctionner votre e-commerce et solutions, communément appelées CPM ou
Route de Tréchillonnel 1
votre ERP comme un tout. Vous éliminez ainsi CH 1822 Chernex EPM, sont apparues sur le marché. en a déjà un en place.
Répondre aux besoins de vos clients
les silos entre les systèmes, les complexités Dominic Krainer - Les rapports sont statiques et les utilisateurs
La technologie avance. Le marché change. Solver permet un déploiement efficace des
inutiles et les compromis causés par les Business Development Manager ne peuvent pas interagir avec eux.
Tout comme les attentes de vos clients. De & Consultant rapports et des tableaux de bord, ainsi que
solutions de e-commerce classiques.
nos jours, les acheteurs attendent que vous dkrainer@solverglobal.com la maîtrise des processus budgétaires, de
+41 799150000 Pour les utilisateurs des ERP Dynamics,
répondiez à leurs besoins en constante 3 bénéfices clés : planification et de consolidation au sein d‘une
Christophe Maillard Solver offre QuickStart . Les solutions clas-
évolution à la fois en ligne et hors ligne et ils organisation Solver réduit considérablement
Facilité pour le client : self-service personnalisé CIO & Partner siques de gestion des performances de
n’ont pas peur d’aller acheter ailleurs si vous cmaillard@solverglobal.com leurs coûts d’obtention et les points de
et transparence totale l‘entreprise (CPM) mettent des semaines,
ne le faites pas. Beaucoup d’organisations +41 795359438 disfonctionnement suivant :
voire des mois, à être opérationnelles. Cela
ont essayé de suivre en lançant un site de Fiabilité sans compromis : Eliminez les
- Nous passons plus de temps à rassembler se traduit par un investissement important
e-commerce. Mais leurs efforts ont souvent erreurs et retards.
les chiffres qu‘à les analyser - tout cet effort en temps de la part des employés internes,
été insuffisants. Ils ont eu des difficultés à Evolution : Adaptez rapidement et facilement manuel nous rend inefficaces et peu évolutifs. ainsi que par des coûts de consultation
fournir la même expérience en ligne, qui a fait votre entreprise - Les gens se présentent aux réunions avec significatifs mesurés en dizaines de milliers
leur succès hors ligne. Ils ont perdu l’agilité de
„leurs“ chiffres, et nous ne savons pas com- d’Euros.
répondre rapidement aux nouvelles attentes Offrez une expérience d’achat en ligne facile,
ment ils ont obtenu ces chiffres, il n‘y a pas
Références des clients. fiable et en constante évolution. Avec la solution QuickStart de Solver, les
beaucoup de confiance.
Eliminer les silos Accélérez la fidélisation de vos clients, les clients bénéficient de la valeur d‘une solution
- Certaines personnes ne reçoivent pas les
La cause profonde de ces problèmes se références et recommandations, ainsi que complète de gestion de la production dans le
rapports ou les analyses que nous envoyons
Cloud, déployée en une seule journée.
trouve dans la configuration fondamentale le consentement des clients à payer des prix Références - soit ils se perdent dans leurs courriels, soit
des plateformes de e-commerce classiques. plus élevés. Ce qui stimule vos revenus et vos les bonnes personnes ne sont pas sur la liste En tant que partenaire de Microsoft, Solver a
Celles-ci sont souvent conçues séparément profits. de distribution. travaillé en étroite collaboration avec les ex-
de l’ERP, ce qui suscite des silos entre les - Il y a peu d‘alignement entre les fonctions perts internes de Microsoft pour vous garantir
deux systèmes. Cela cause des frustrations, (finance, ventes, Mktg, développement, RH). une intégration transparente et efficace.
des erreurs et des perturbations, les relations
- Les gens ne suivent pas les processus
de longue date avec leurs clients se trouvant
prescrits, notamment pour soumettre
négativement impactées.
Panorama Dynamics Edition 2022 Panorama Dynamics Edition 20220060 >>> >> Nos
Engagements Engagements
C G
omment créer de la proximité avec C’est donc bien toute la performance de râce à ses technologies d’Intel- des délais de validation, l’accès et le partage
ses clients et faire partie intégrante de l’entreprise qui est positivement impactée ligence Artificielle appliquées à sécurisé de tous les documents numériques
leur quotidien sans être physiquement grâce à la technologie. l’automatisation des processus achats en temps réel ou encore la traçabilité totale
proche d’eux ? et factures, Yooz permet de capturer les et la conformité légale des processus.
Fédérer le Marketing,
factures (papiers et électroniques), d’assurer
Des expériences client les Sales et la DSI Les entreprises et les experts-comptables y
leur reconnaissance automatique et leur
personnalisées et uniques L’intégration au CRM optimise également les voient également un moyen très pragmatique
enregistrement comptable et analytique, de
Nous mettons la technologie au service de relations internes et la collaboration entre d’aborder leur transformation digitale.
gérer leur circuit de validation et de règlement
cette relation si particulière entre une marque équipes. Le suivi des comportements des
électronique ; le tout en étant intégré à plus
et ses clients pour que chaque expérience clients, enregistrés directement au sein des 3 principaux leviers :
de 250 logiciels comptables et ERP dans le
fiches contact, permet d’avoir l’historique en
Florent Michaux soit unique. Je suis convaincu qu’un bon Magali Michel Monde, et en particulier à Microsoft Dynamics. - une augmentation drastique de la
usage des données client stratégiques est la un clin d’œil.
Fondateur et CEO Directeur productivité administrative
www.touchdown.co/fr.com clé de relations solides et pérennes. www.getyooz.com/fr/ En avril 2020 nous avons annoncé notre
florent.michaux@touchdown.co L’expérience utilisateur est vraiment au Magali.michel@getyooz.com - un engagement plus fort et une fidélité plus
partenariat avec Microsoft, permettant à
centre de la conception de Touchdown : 01 73 60 96 69 grande des collaborateurs qui bénéficient
66% des consommateurs se sentent traités Parc d’Andron Le Séquoia toute entreprise de bénéficier d’un processus
comme un numéro, sans considération de le département marketing sera ravi de 30470 Aimargues d’une meilleure expérience de travail
complet et automatisé de traitement de
leurs attentes. Nous donnons à toutes les maîtriser son image de marque de A à Z, les - une confiance durable dans des processus
ses achats et factures fournisseurs dans
entreprises les moyens d’inverser cette commerciaux pourront démultiplier leur force digitalisés et des données sécurisées et
un environnement cloud fiable et sca-
tendance. de prospection et la DSI sera comblée d’avoir conformes
lable. Cette collaboration qui combine la
un outil fiable et sécurisé.
Nos fonctionnalités performance de la dématérialisation Yooz et
«A travers l’alliance de nos expertises, nous
Campagnes d’email marketing, l’automation Concentrez-vous sur votre performance, la puissance de la plateforme cloud Microsoft
souhaitons offrir une expérience client unique
avancé, la gestion d’événements ou encore nous nous occupons du reste Azure, permet aux entreprises d’automatiser
avec une solution alignée sur les principales
l’envoi de SMS, sont nativement intégrées Nous mettons un point d’honneur à vous très simplement leurs processus comptables.
exigences des directions financières en matière
au CRM. Elles permettent de créer, de rendre acteurs de votre performance.
Par ce partenariat mondial, Yooz et Microsoft de comptabilité fournisseurs : la réactivité, la
personnaliser et d’automatiser la diffusion Nous voyons trop souvent des solutions
démultiplient la valeur métier apportée aux performance, l’agilité et la sécurité.»
de contenus pertinents auprès de clients peu adaptées à l’usage réel, ou qui ne
Directions Financières, Comptables et Achats
et prospects, mais également d’enrichir fonctionnent qu’à moitié. «Environnement de confiance et de
des entreprises et aux cabinets d’Expertise
la connaissance client à chaque étape du performance attendu par les entreprises et
Je m’engage à ce que vous soyez ac- Comptable en répondant à leurs besoins
parcours pour être le plus pertinent possible. les experts-comptables, le partenariat qui
compagnés pour que vous puissiez avoir pressants d’automatisation, de fluidification,
lie Yooz et Microsoft est un facteur majeur
de contrôle et de conformité légale.
Références « Ne présumez plus du comportement
une utilisation de Touchdown optimale et
Références d’accélération de la transformation digitale
adaptée à vos besoins. En s’appuyant sur la robustesse et la des organisations, irriguée par l’IA et le Cloud.
de vos cibles, analysez et anticipez-le ».
flexibilité de la plateforme cloud Azure, Yooz A tout niveau de notre organisation, chaque
Nous ne proposons pas qu’une suite
propose une solution complète capable de collaborateur Yooz est fier de compter sur cette
Ma conviction est qu’il y a là un véritable cercle marketing intégrée, nous voulons être les
fournir des bénéfices concrets aux profes- collaboration solide et durable pour mieux
vertueux : une meilleur connaissance client partenaires privilégiés de la réussite des TPE/
sionnels du chiffre et des achats tels que servir encore nos clients et notre écosystème.»
amène une meilleure segmentation, et donc PME.
la suppression des risques de perte de
une communication plus pertinente ; ce qui
documents, l’homogénéisation de la collecte
induit que le destinataire va se sentir compris,
de documents, la réduction significative des
écouté et plus enclin à interagir avec la marque.
temps de saisie des factures (divisés par 2) et
Panorama Dynamics Edition 2022 Panorama Dynamics 365 & Power Platform 2021 Panorama Dynamics Edition 20220062 >>>
Nous vous accompagnons dans la mise en œuvre >>>
00640066 >>> >> Nos Business Central
Finance & Operations
Engagements Customer Engagement Engagements Customer Engagement
A L
vanade France a été fondée en 30 pays) ainsi que de notre méthodologie e numérique n’est désormais plus 4 facteurs clés de succès :
2000, son pôle MS Dynamics a de construction et de déploiement de une option pour les entreprises. Si la Méthode : la réussite de tout projet repose
été lancé en 2005 avec une dizaine core models. Enfin, pour répondre à une question du pourquoi ne se pose plus, sur la mise en œuvre d’une méthodologie
de personnes. attente forte du marché, nous avons celle du « comment » s’avère quant à elle plus éprouvée. La Calliope Success Method, établie
développé une offre et un centre de service complexe. Car il n’existe pas de méthode sur plusieurs dizaines d’années d’expérience
100+ clients, 200+ consultants
partagé qui assure le maintien en condition unique et universelle qui fonctionne pour de mise en œuvre de progiciels, est le résultat
Depuis lors, nous avons accompagné plus
opérationnelle des solutions Dynamics. toutes les organisations. À chacune sa du travail collaboratif de nos experts. Elle
d’une centaine de clients dans leurs projets
transformation au regard de sa maturité, de regroupe les meilleures pratiques issues du
de transformation ERP et CRM et sommes Valeurs et identité
sa culture et surtout de ses objectifs ! terrain et testées auprès de nos clients.
désormais une équipe de plus 200 consultants
- Fiabilité exemplaire de nos engagements.
certifiés, ce qui fait d’Avanade un leader Néanmoins, quelles que soient leur taille et Innovation : clef de voûte de votre
Nicolas RAMOS Nos clients sont assurés d’une mobilisation Fabrice Tetu
reconnu sur le marché. leur activité, les entreprises sont aujourd’hui transformation, l’innovation doit être par-
Business Applications SA Lead de chaque instant et de la garantie de nos Président
www.avanade.com/fr www.groupe-calliope.com toutes confrontées aux mêmes enjeux : tout, dans les technologies comme dans le
nicolas.ramos@avanade.com
Offre globale Microsoft promesses. ftetu@groupe-calliope.com
06 64 22 20 27
management des équipes.
3 Espl. du Foncet Notre offre et notre expérience portent sur Comment gérer ma trésorerie dans les mois
92130 Issy-les-Moulineaux - Niveau d’exigence et de qualité optimum. La Plaine St-Denis
Métier : la connaissance métier est le véri-
l’ensemble des modules disponibles sur la Im. Le Triangle - 9-23 rue Paul Lafargue à venir ? Comment conquérir de nouveaux
Nous formons et certifions tous nos col- 93210 La Plaine St-Denis table plus qui fera la différence. Le métier est
plateforme. Pour l’ERP, il s’agit de la Finance, clients ? Comment développer de nouveaux
laborateurs en continu et assurons un la 1re brique par laquelle approcher un projet
Supply Chain, Manufacturing, Professional marchés ? Comment sécuriser mes données
contrôle qualité permanent. ERP. La plateforme ne reste qu’un moyen et
Services ; pour le CRM, des modules Sales, face aux cyberattaques ? Comment gérer la
Customer Service, Field Service, Customer - Capacité à challenger nos clients, à être nouvelle organisation du travail et simplifier non une fin en soi. Au sein d’une entreprise
Insight ; ainsi que de tous les composants de force de proposition dans la modélisation les processus avec une meilleure ergonomie ? globale, vous devez être en mesure de
la Power Platform intimement connectés à de leurs processus métier avec les standards Comment automatiser et fluidifier mes échan- prendre en compte l’ensemble des besoins
l’environnement Dynamics (Power BI, Power de l’industrie pour tirer le meilleur parti des ges en interne comme avec mes tiers ? métier spécifiques.
Apps, Power Automate, etc.). produits Microsoft. Expertise cloud : un projet ERP implique
L’entreprise doit désormais se réinventer
une connaissance aigüe des technologies
Industries privilégiées - Usage d’outils et de méthodologies mo- en permanence. Impossible de piloter
cloud mais aussi une expertise humaine
Principalement le Retail, la Banque/ dernes qui favorisent l’immersion, l’adoption efficacement son activité sans ERP, ni sans
avérée. Objectif : faciliter l’adhésion des
Assurance, ainsi que l’Ingénierie et la utilisateur et la collaboration entre équipes bons indicateurs. Et c’est dans cette période
collaborateurs inhérente au passage d’un
Construction, pour lesquelles nous dis- client et intégrateur. particulièrement incertaine qu’elle doit
modèle on premise à un modèle SaaS.
posons de nombreuses références clients justement valoriser ses projets de trans-
“J’observe une accélération exponentielle
ainsi que d’accélérateurs éprouvés (bi- formation… à condition de faire les bons
bliothèques de processus prédéfinis,
du marché Dynamics depuis 1 an. L’agilité, Références choix en amont.
L’entreprise de demain sera flexible et agile.
la simplicité d’utilisation, la modernité mais Une entreprise responsable et capable de
solutions préconfigurées, extensions du
également la complétude de cette solution Faites la différence par le MIME s’adapter à un environnement de plus en
standard…).
lui permet d’adresser les problématiques L’ERP est étroitement lié au patrimoine de plus complexe qu’elle aura su anticiper.
Projets internationaux des petites entreprises jusqu’aux plus données de l’entreprise. Son choix repose sur Chez Calliope, nous accompagnons les
Au fil des années, nous avons développé grands groupes internationaux. La vision un certain nombre de critères. Quel éditeur organisations de toutes tailles et de tous
une expertise reconnue pour les projets et la stratégie de Microsoft est pleinement retenir ? Quelles fonctionnalités privilégier ? secteurs dans leur réflexion grâce à une
internationaux, lesquels nous permettent reconnue, plébiscitée, et adoptée”. Comment anticiper ses besoins à venir ? vision globale du monde de l’entreprise mais
de pleinement utiliser la couverture de Un choix chronophage, loin d’être aisé, et surtout une connaissance pointue de vos
notre réseau (implantation dans plus de souvent compliqué à mener en interne. métiers. Notre seule option : votre succès !
Panorama Dynamics Edition 2022 Panorama Dynamics Edition 20220068 >>> >> Nos Business Central
Finance & Operations
Engagements Engagements Customer Engagement
E N
n 2021, Sword France devient Coexya, second est destiné aux clients en B2B qui otre mission est de mettre en place favoriser la remise en question), de pédagogie
groupe indépendant appartenant à son souhaitent augmenter les possibilités de des solutions de gestion pour ins- et bien sûr un support personnalisé.
équipe de direction et son management leur plateforme Ecommerce et tirer parti de pirer les entreprises dans leur
« Be Curious » est dans notre ADN. La culture
opérationnel, appuyé par le groupe européen la data générée par celle-ci avec Customer transformation digitale. Au cœur de nos
de l’apprentissage dynamique et continu,
de capital-investissement Argos Wityu. Insights ! activités, ce sont des femmes et des hommes
l’innovation, ont pour moteur la curiosité.
qui travaillent ensemble au service et pour le
Coexya, une aventure humaine Certifications
bénéfice de femmes et d’hommes chez nos Concepteur et éditeur d’add-ons Dynamics
Ce projet collectif est à l’image de nos Pour apporter le meilleur service à nos
clients. 365, nous proposons régulièrement dans
valeurs fondatrices, partagées avec clients, nous avons validé des certifications
l’AppSource Microsoft de nombreuses
nos 680 collaborateurs basés dans nos essentielles à nos yeux. Depuis 2019, Le lien humain est une composante es-
solutions et packages de services innovants,
agences de Lyon, Paris et Rennes : Respect, notre certification ISO 27001/13 garantit sentielle des collectifs performants. Ce
Bruno Perron Hélène Dumas disponibles en France et à l’étranger.
Engagement et Partage. Nous veillons à la mise en place effective d’un Système de sont les valeurs fortes portées par chaque
Directeur Entité CRM et Digitale General manager
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bruno.perron@coexya.eu contactez@cosmoconsult.com
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Coexya & Microsoft 201 rue Carnot
94120 Fontenay-sous-Bois de nos clients est précieux et un moteur
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Nos savoirs Biz Apps se déclinent autour de sont certifiées PROSCI Institut pour vous compassion. Il s’agit de répondre aux besoins savoir-faire et nous sommes fiers de compter
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assurer la qualité et la réussite. Notre N'hésitez plus, parlons-en ! ponsabilisée et confiante dans sa capacité de
Références expertise nous permet d’accompagner des décision et d’action. Nous partageons notre expérience et notre
entreprises du secteur privé comme public passion depuis plusieurs années avec la
Nous avons repensé nos approches communauté du Dynsclub.
dans des domaines aussi variés que la
méthodologiques et étendu notre palette
santé, les transports, l’énergie ou encore les
de services par de l’accompagnement au
services.
changement. Nos pilotages projets Dynamics
Autour des applications Microsoft, nous avons 365 & Power Platform intègrent les bonnes
développé des produits. Le premier gère les pratiques de communication, d’implication,
demandes des usagers des collectivités. Le de questionnement (pour challenger et
Panorama Dynamics Edition 2022 Panorama Dynamics Edition 20220070 >>>
0072
0074 >>> >> Nos Finance & Operations
Engagements EXIN Engagements
J H
e suis ce que l’on appelle un travailleur mais aussi de par l’utilisation de ces mêmes IKARIUS est une société de conseil Personnalité et valeurs de marque
indépendant du numérique, autrement Data en automatisant des processus (avec informatique spécialisée dans les HIKARIUS est au service de 2 objectifs
dit un « freelance ». des solutions comme powerplatform). technologies MICROSOFT. Fondée en
- Mettre la donnée au centre des
L’ensemble convergeant vers les outils de mars 2021, elle intervient sur 3 segments de
Directeur de projet préoccupations des décideurs
la suite office 365 avec l’incontournable marché :
Dynamics 365 FO / AX 2012
Teams ! La difficulté vient ainsi de pouvoir - Partager des connaissances
Ce métier s’inscrit aujourd’hui dans un
appréhender des solutions facilement Expertise financière au plus grand nombre
contexte particulier, dans lequel à la fois le
assimilables par le métier en totale auto- Architecture solution fonctionnelle
marché évolue rapidement mais également HIKARIUS vient du japonais HIKARI (Lumière).
nomie, des changements structurels de Direction de projet
les manières de procéder des entreprises, qui La lumière possède une propriété des plus
dépenses (passer de CAPEX à OPEX), tout
ont dû s’adapter. remarquable : elle est à la fois une onde et
Gael Debaene en garantissant une maintenabilité des Guillaume Klein Sa valeur ajoutée réside dans l‘expertise
Directeur de Projet Gérant finance et la maîtrise globale de l’écosystème une particule.
De par l’accélération du BtB et BtC, la systèmes existants et à venir (c’est-à-dire
www.gde-consulting.com wwwhikarius.fr applicatif Microsoft (Dynamics 365, Power
gael.debaene@gde-consulting.com convergence des modèles de production en s’assurer que les DSI et directions métiers gklein@hikarius.fr Cette double nature se retrouve aussi dans
Platform, Azure...).
06 28 84 17 35 distribution, l’expérience client, et les enjeux travaillent de concert dans le temps). 06 75 10 72 82 le concept de « donnée » : celui-ci permet
69 Promenade du Verger
de la Supply (entre autres), les dirigeants 92130 Issy-les-Moulineaux Elle intervient donc en tant que centre de comprendre le comportement d‘un objet
Complémentarité avec
d’entreprises ont dû à la fois s’approprier d‘excellence Dynamics 365 et Power Platform matériel ou immatériel mais il en affecte
les acteurs traditionnels
une compréhension des enjeux numériques auprès de clients ou d‘intégrateurs sur des aussi son fonctionnement.
Disposer d’un freelance comme conseil
(et leurs vocables propres), tout en adaptant missions de courte ou moyenne durée.
permet en préalable de comprendre ces HIKARIUS adopte donc une approche péda-
leurs stratégies pour rester compétitifs.
éléments, de pouvoir les inscrire dans une La typologie des comptes conseillés par gogique de la donnée sur chacun de ses
Le freelance peut les aider, il s’inscrit dans vision court terme de transformation et HIKARIUS est vaste. De la multinationale projets. Il en résulte une meilleure adhésion
une démarche complémentaire aux acteurs, d’adaptation, tout en ayant l’assurance aux multiples entités juridiques, divisons de l’ensemble des parties prenantes.
que sont les ESN, les intégrateurs et les d’un avis objectif et engageant. Car ce qui et zones géographiques à la start-up en
Cible
éditeurs. Ainsi cela n’a échappé à personne caractérise le métier de freelance est bien hyper-croissance, HIKARIUS s’adapte à son
HIKARIUS s‘adressera à 2 cibles
que faire évoluer son système d’informations la notion de résultat, viscéralement ancré environnement d’intervention.
vers le cloud est un pré-requis à toute dans mon ADN, ainsi que l’empathie qu’il en - Les ESN pour des missions d‘expertises
transformation, mais comment décliner résulte. Une autre de ses caractéristiques à Fondateur ou d‘accompagnement des équipes projet
une stratégie en disposant d’une feuille de souligner est sa séniorité, qui aide à gagner Après plus de 10 années passées au sein de
-Les clients finaux pour des missions
route mixant une coordination de solutions, du temps dans ses choix et dans le pilotage l‘écosystème Microsoft en tant qu‘architecte
ponctuelles d‘expertise ou de
de partenaires, tout en accompagnant le à opérer lors de de la mise en œuvre de ces solution fonctionnel et expert finance, j’ai
direction de projet
changement en interne au pas de charge ? solutions. Le pragmatisme est un facteur qui pris la décision de créer ma propre structure.
Références guide sa mission. Spécialisé dans le domaine financier et
Pour un acteur comme Microsoft, l’évolution
l’architecture solution fonctionnelle, j’ap-
de son modèle économique entraîne un Si je prends mon exemple, j’ai travaillé au
porte des réponses à des problématiques
profond changement dans la manière d’abor- sein d’ESN, d’intégrateurs ERP mais aussi
complexes.
der et de comprendre le potentiel de ses chez des éditeurs. Cela permet de connaître
services et solutions. Il est assez incroyable et comprendre l’ensemble de ces éco Exposé à de nombreux secteurs pendant
de constater que cet acteur a pu s’imposer systèmes mais aussi d’être plus efficient dans ma carrière (logistique, industrie, service,
dans le traitement et analyse des Data le pilotage interne et externe des solutions à retail…), j’ai pu analyser et mettre en œuvre
(notamment à travers sa solution PowerBi), mettre en œuvre. des modèles d’affaire très différents.
Panorama Dynamics Edition 2022 Panorama Dynamics Edition 2022HSO
HSOest
HSO
HSO estvotre
est votre
00780080 >>> >> Nos Business Central
STUDENT
Most Attractive
E M P L O Y E R S Finance & Operations
Finance & Operations
Engagements Engagements
F R A N C E
UNIVERSUM Customer Engagement
2021
Customer Engagement
C N
e premier Panorama de l’écosystème Formations & Certifications ous pensons le système Add-ons & Solutions verticales
Dynamics vient célébrer les 20 années Inetum capitalise sur son programme de d’informations d’une entreprise, Notre approche éditoriale permet de répon-
de collaboration entre Inetum et formation et de certification afin d’enrichir dans sa globalité. dre à des enjeux complexes et transversaux,
Microsoft. 20 ans, déjà ! C’est donc l’occasion continuellement l’expertise de ses équipes autant sur le plan fonctionnel, technique,
Spécialiste des systèmes d’informations
de dresser un bilan de ce partenariat et tirer le meilleur parti des nouveautés performance que sécuritaire. Certains clients
des entreprises depuis 38 ans, notre volonté
stratégique. Microsoft. Cette démarche complète d’autres nous sont fidèles depuis notre création et
d’améliorer les process industriels en pas-
initiatives majeures autour de l’awareness. c’est à leur contact que nous avons grandi et
Inetum est une ESN alliant une dimension sant par la digitalisation est inchangée.
développé cette expérience plurielle.
internationale et un fort ancrage local, grâce Ainsi, a été organisée en mars 2021 la
Partenaire Microsoft Gold, le groupe
à ses 45 sites en France. Le Groupe dispose première Université dédiée aux technologies Cet accompagnement des entreprises “de
Isatech intègre Dynamics 365 Customer
d’un collectif pluridisciplinaire d’experts en Microsoft (2 jours, 40 sessions, plus de 1 bout en bout” se traduit par l’adoption de
Sophie Deloustal Jérôme Bazin Engagement (Sales, Customer Service),
consulting, services applicatifs, intégration 100 collaborateurs à travers le Monde). nouveaux usages autour du numérique
Head of Global Business Line Fondateur et CEO Finances & Supply, Business Central,
Business Solutions de systèmes, digital, infrastructure, software. Une initiative unique dans l’écosystème www.isatech.fr et le pilotage du changement, étape
www.inetum.com communication@isatech.fr Power Plateform, ainsi que Microsoft
Dynamics ! incontournable dans tout projet stratégique.
sophie.deloustal@inetum.com 02 97 68 22 77 365 et Azure, dans le monde entier, avec
Inetum Headquarters
20 ans de partenariat Microsoft 1 allée Gabriel Lippmann L’offre logiciel étant désormais mature, la
145 boulevard Victor Hugo 200+ consultants Dynamics, 45 sites Dynamics 365, un axe stratégique 56000 Vannes toujours une approche complète du système
dimension humaine est devenue le principal
93400 Saint-Ouen Inetum fait des solutions Microsoft un axe fort d’informations.
De l’ancienne version CRM 1.2 à Dynamics facteur de réussite des projets.
365, d’Axapata à l’ERP FinOps, les équipes de son plan de développement stratégique
L’humain au cœur
Inetum ont acquis une grande expérience « UPSCALE23 » qui intègre des solutions et C’est en pensant le système d’informations
de la transformation numérique
et un savoir-faire dans la mise en œuvre de services destinés à Dynamics 365 (offres d’une entreprise dans son ensemble qu’il
La diversité des projets que nous suivons est
la suite d’applications, accompagnant avec verticales destinées aux grands comptes et est possible d’accéder à un retour sur
à l’image du large spectre de compétences
succès des entreprises et organisations de au mid-market, industrie, services financiers investissement rapide et maîtrisé. Isatech
dont font preuve nos équipes, tant du
toutes tailles et de tous secteurs. et distribution, accélérateurs d’expérience a, à ce titre, une expertise particulière sur les
point du vue technique que fonctionnel.
usagers pour accompagner la digitalisation stratégies de migration et notamment vers le
Inetum dispose d‘une communauté dédiée De l’industrie agroalimentaire, en passant
des organismes publics). cloud.
aux solutions Dynamics CRM et ERP, désormais par les biens de grande consommation, les
étendue à la Power Platform, regroupant C’est donc plein d’ambition et doté de activités de service, les professions légales Enfin, en tant qu’acteur de notre territoire,
plus de 200 consultants multi-certifiés. Ils pro- centres d’excellence dédiés à Dynamics et à ou encore l’industrie et la distribution, nos en France et au Portugal, nous sommes
posent des services de bout-en-bout, allant du la Power Platform, qu’Inetum aborde les 20 consultants sont experts des métiers de nos engagés sur le projet d’Ecoles BizApps.
conseil à l’intégration des solutions, jusqu’à prochaines années aux côtés des équipes Références clients. Nous intervenons auprès des étudiants
leur maintien en conditions opérationnelles. Microsoft, pour aider les organisations à sur des thématiques d’entreprises et de
Avec l’appui de notre réseau de partenaires
26 pays d’implantation accompagnent maîtriser le flow digital, apporter plus de management et recrutons dans ce sens.
depuis de longues années, nos interventions
Références les déploiements à l’international. valeur et de cas d’usage innovants, au service à l’international représentent 40 % de nos Le partage d’expérience et la création de
de la performance de ses clients. projets. compétences font selon nous partie des
Offres pré-packagées
L’innovation est une priorité, Inetum a missions de notre groupe, au service de notre
Avec un programme de certifications, nos
mis en œuvre des produits pré-packagés profession, mais également de nos clients
collaborateurs sont à même d’être au plus
complémentaires à Microsoft Dynamics, actuels et futurs.
proche des besoins des entreprises, grâce à
accélérant la prise en compte de spécificités
une connaissance aiguë des outils Microsoft.
sectorielles grâce à une connaissance mé-
tiers, qui favorisent une adoption rapide.
Panorama Dynamics Edition 2022 Panorama Dynamics Edition 20220082 >>> >> Nos Customer Engagement
Engagements Engagements
D C
epuis 14 ans, nous sommes intégrateur Expérience, compétences, abinet de conseil, intégrateur Customer Engagement et Power Platform
de solutions CRM Microsoft Dynamics innovation et service client spécialiste de la relation client et de la et data, nos consultants enrichissent leurs
Customer Engagement et Nous mettons à la disposition notre digitalisation des processus métiers, compétences au quotidien, en participant
Business Apps. expérience et notre expertise, pour les ac- Javista accompagne les clients ETI et Grands aux projets innovants et en se certifiant sur
compagner dans la numérisation de leurs Comptes depuis bientôt vingt ans, et ça les technologies Microsoft. La readiness des
IXEMELIS se positionne comme spécia-
processus commerciaux et de leurs parcours continue avec le même enthousiasme et la équipes est l’une de nos préoccupations
liste de la solution Microsoft Dynamics
client. même énergie débordante ! majeures et nous avons un plan adapté
CRM, qui représente 100% de l’activité
pour chaque consultant. Notre capital
de l’entreprise. Adaptation à tous les métiers Chez Javista, nous sommes convaincus
humain est notre richesse. La majorité
Nos clients opèrent dans divers secteurs que les innovations technologiques
CRM, Power Platform des investissements de Javista va vers la
d’activité : mutuelles, immobilier, industrie, favorisent l’amélioration de la performance
Amélie DAGORN & Solutions Partenaires
Imad Hajjar fidélisation de nos équipes.
technologies et services, éducation, bâti- des entreprises et apportent un confort
Directrice Générale CEO
www.ixemelis.fr
Nous déployons également des applica- ment, etc. Nous saurons nous adapter à votre www.Javista.com d’utilisation aux collaborateurs les plus Javista fédère les collaborateurs autour
adagorn@ixemelis.fr tions Microsoft Power Platform qui améli- entreprise, à votre projet, en apportant notre Imad.hajjar@javista.com
exigeants. C’est dans cet esprit, celui de servir de cinq valeurs principales qui sont vécues
01 70 83 21 01 06 70 78 70 70
2/6 Place du Général de Gaulle
orent les processus métiers et la productivité savoir-faire. 79 rue la Boétie les objectifs business des entreprises, que et appliquées au quotidien : l’expertise,
92160 Antony de nos clients. 75008 Paris
nous apportons les dernières innovations à le professionnalisme, l’esprit d’équipe, la
Adoption par les utilisateurs
Nous disposons d’un catalogue de solutions nos clients. La performance de nos clients transparence et le dynamisme.
Ils utilisent la solution CRM pour que vous
partenaires : ClickDimensions, Seismic, CaféX, motive notre engagement à leurs côtés ! Les
puissiez en tirer des bénéfices. Tout au long Javista intervient sur le marché des ETI et
Inogic, Kingswaysoft, XpertDoc, etc. afin de enjeux des entreprises dynamiques tournent
du projet, nous restons à l’écoute de leurs des grands comptes et apporte une forte
proposer à nos clients une solution enrichie. principalement autour de trois axes : la
attentes. valeur ajoutée autour des technologies
transformation digitale, la fidélisation des
Formations et montée en compétences Dynamics et Power Platform. Nous avons des
En nous choisissant, vous garantis- collaborateurs dans un monde qui bouge
Nos experts sont certifiés et certains ont compétences sectorielles dans la Finance,
sez vos investissements CRM. Ils sont et la transition énergétique. Nos solutions
plus de 15 ans d’expérience sur Dynamics. le Manufacturing et les Services. Parmi nos
sécurisés par une équipe certifiée et des visent à répondre à ces trois enjeux !
Ils transmettent leur savoir-faire et leurs belles références la Banque de France, la
clients satisfaits.
compétences, dans le but d’optimiser la Forts de notre longue expérience sur le Banque de Rothschild, CNP Assurances, Total
prise en main des clients et les faire gagner SATISFACTION CLIENT marché français, nous avons muri chez Energies, Hager, Vivendi, Aéroports de Paris,
en autonomie. Grâce à nos formations sur- 1er Certifié ScoreFact en France (CRM) Javista une méthodologie innovante qui La Poste.
mesure, les concepts de base et les plus Nous sommes certifiés ScoreFact® sur la Références couvre toutes les phases d’un projet : depuis
Nos différentiateurs sont principalement
approfondis sont acquis par les utilisateurs. satisfaction client. Mesurer et connaître les phases amont de cadrage des besoins, en
l’expertise, l’innovation et l’agilité. Nos
précisément les attentes de nos clients a passant par la réalisation en méthode agile,
Références Audit, Conseil, services phares sont la mise en œuvre de
toujours été une priorité. jusqu'à l’accompagnement au changement.
Implémentation et Accompagnement projets CRM ou d’Apps métiers, de centre
Le design thinking, appliqué par nos consult-
En 2017, nous étions le 1er intégrateur D365 d’excellence sur Dynamics et Power Platform
Nous aidons nos clients dans l‘ana- ants et architectes fonctionnels, apporte
CRM en France à réussir l‘exigeante ainsi que les digital factory sur ces mêmes
lyse de leurs besoins et les guidons vers un réel avantage pour nos clients et sert à
certification ScoreFact®, avec un score technologies.
les solutions et processus qui répondront au l’identification des vrais défis à adresser. Ceci
particulièrement élevé. Depuis, nous
mieux à leurs problématiques. Nous person- apporte, in fine, une réponse adéquate aux Ce sont nos atouts majeurs appréciés par
sommes certifiés sans discontinuité.
nalisons, configurons et implémentons besoins des utilisateurs avec des Applications nos clients fidèles, qui nous recommandent
les solutions, tout en accompagnant nos métiers intuitives et simple à utiliser. auprès de nouveaux clients.
clients dans leur projet de transformation. Experts des plateformes Dynamics
Panorama Dynamics Edition 2022 Panorama Dynamics Edition 20222017 Partner of the Year
0086
0088 >>>
0092
500,000 >>>0094 >>> >> Nos Finance & Operations
Engagements Engagements
SB Consulting SB Consulting
L C
’aventure de l’entreprenariat a com- La mise en œuvre d’un système de gestion ette année, le groupe Silverprod et dans lequel nous continuons d’investir,
mencé pour moi il y a 23 ans avec la comme Business Central nécessite une impli- entre dans sa 55e année d’existence de capitaliser et poursuivre ainsi notre
création d’une première société puis cation totale de tous les acteurs du projet, de et continu de porter les valeurs qui évolution vers une dimension internationale
s’est accélérée en 2001 avec la création de SB la Gouvernance aux Business Développeurs. nourrissent sa singularité et ses valeurs et cohérente pour le groupe Silverprod.
Consulting. intrinsèques : une approche humaine, intè-
Nous intervenons au cœur du système de Evolution du Marché et les besoins
gre et respectueuse à l’égard du client et de
Etant ingénieur en informatique de for- gestion de nos clients il est donc impératif Nous travaillions actuellement avec des
ses propres collaborateurs.
mation, l’objectif était de créer une société que nous nous engagions sur notre capacité clients qui sont dans un univers très exigeant
de services orientée sur les process et la mise à réussir le projet et à tenir les délais et Le groupe est en perpétuelle évolution et en termes de métier, positionnés sur des
en place de systèmes de gestion. Mon choix les budgets annoncés. Nous souhaitons transformation, à l’image de nos clients marchés à fort rayonnement international,
s’est porté sur Navision, éditeur danois avec ardemment conserver ces valeurs qui nous et du marché, sans oublier une remise en avec des problématiques de groupe en
Jacques Bellanger Frédéric Aubard
lequel j’ai signé un contrat de distribution. ont permis de gagner la confiance de nos cause quotidienne pour aller plus loin, pour mouvement et qui recherchent au travers
Dirigeant Fondateur Président
www.s-bconsulting.fr Racheté l’année suivante par Microsoft, nous clients. La grande fierté de SB Consulting n’est www.silverprod.com continuer de construire et pérenniser ainsi de nos produits et de nos prestations une
jbellanger@s-bconsulting.fr faubard@silverprod.com
sommes devenus partenaire de Microsoft pas seulement d’avoir des nouveaux clients l’institution dans les bonnes, comme dans les véritable valeur ajoutée, avec en ligne de
06 82 69 30 48 9 cours André Philip
42 Boulevard Sébastopol Business Solutions depuis 2002. mais de fidéliser ses clients historiques. 69100 Villeurbanne moins bonnes périodes. mire des gains de parts de marché et de
75003 Paris
compétitivité. Cette réalité constitue pour
L’esprit d’équipe au service Microsoft, un partenaire incontournable 12 ans de partenariat avec Microsoft
Annick Adolf-Brunet nous un véritable challenge permanent,
Head of Business Development de la satisfaction Clients Depuis 2001, la technologie a consi- Aujourd’hui, nous sommes en passe de fêter
aadolf@s-bconsulting.fr
aussi bien technologiquement, qu’éco-
Ma plus grande fierté est d’avoir fédéré dérablement évolué et les entreprises ont nos 12 ans de partenariat avec Microsoft,
06 07 70 46 53 nomiquement. Nous contraignant ainsi d’être
autour de moi une équipe unie dont l’objectif accru leurs besoins fonctionnels. Travailler un partenariat synonyme de mutation
doté d’outils technologiques et fonctionnels
commun est la satisfaction de nos clients. avec un éditeur comme Microsoft donne stratégique et de modification profonde
adaptés, d’équipes particulièrement compé-
En effet, les collaborateurs représentent la un avantage considérable pour répondre à de notre ADN originel. Car jusqu’à cette
tentes capable de faire le lien avec le métier
plus grande richesse de SB Consulting et sont ces nouveaux paradigmes. En étant un pôle collaboration, nous n’étions qu’intégrateur et
concerné par chaque demande.
le vecteur de son succès. L’équipe s’illustre d’expertise pour Microsoft, nous intégrons éditeur de nos propres solutions. À partir de
par sa pluralité : chaque membre enrichit le les nouvelles technologies pour répondre là, il a fallu changer, s’adapter avec la volonté Silvermind
collectif par son expertise et son implication aux défis de nos clients. d’être en cohérence totale avec Microsoft dès C’est de ce constat qu’est née en 2018 le pôle
dans la réussite du projet. Satisfaire un le départ. Cependant, ce partenariat nous a de conseil intégré Silvermind. Plus qu’une
SB Consulting a adopté une approche métier
client ne se limite pas à répondre à ses permis de garder notre ADN d’éditeur grâce marque, il s’agit d’une équipe d’expert
en proposant deux solutions intégrées
besoins techniques, il s’agit également de à nos solutions métiers et nos APPS qui prête à accompagner les entreprises lors
à Business Central : cabinets d’avocats
l’accompagner dans sa croissance en étant Références viennent compléter le standard D365 de leur transformation digitale et les aider
et groupements hôteliers, ce qui entre
présent dans son quotidien pour répondre également à optimiser leur performance
Références parfaitement dans le cadre de la politique de Nous sommes très heureux de travailler avec
aux nouveaux besoins ou à des situations et leur production. Nos spécialistes
“verticalisation” de Microsoft, un partenaire qui possède une vision à long
difficiles. interviennent à chaque phase des projets qui
termes de ses solutions et qui, pour nous,
Localisé à Paris, SB Consulting intervient leurs sont proposés : Avant, avec l’étude de
Proximité, écoute et réactivité sont nos a fait figure de véritable locomotive ces 12
aussi sur des projets internationaux. Même l’ensemble du système d’information et son
maîtres mots. La fidélité de nos clients en dernières années. Mais Microsoft, c’est aussi
si ces derniers mois ont démontré que la organisation ; pendant, en accompagnant
est une preuve. SB Consulting n’a, à ce jour, une présence quotidienne pour partager et
distance n’est pas synonyme d’éloignement, la transformation et la mise en place des
perdu aucun client pour mécontentement ou échanger autour des problématiques de nos
la proximité reste une valeur importante process et après, avec par exemple la mise
mauvaise gestion. clients afin d’y répondre de façon précise
défendue par SB Consulting. en place de KPI couplés à l’optimisation de
et optimale. Un partenariat plus que positif
l’organisation établie.
Panorama Dynamics Edition 2022 Panorama Dynamics Edition 20220096 >>> >> Nos Customer Engagement
Engagements Customer Engagement Engagements
C F
hez SYD nous accompagnons les Aujourd’hui nous sommes dans un monde de ondée en 2016, Tsiky (sourire en année, nous suivons l’intégralité des mises
entreprises de tous secteurs d’acti- l’immédiat, et nos clients ont besoin que nos malgache) représente une nouvelle à jour techniques et fonctionnelles, un
vités dans leur transformation digtale, équipes techniques et fonctionnelles soient génération d’intégrateurs Microsoft engagement lourd mais indispensable à la
via l’intégration de l’ERP Microsoft Dynamics. en capacité de répondre à cet enjeu. Dynamics, exclusivement dédiés à la mise en bonne exploitation de votre investissement.
œuvre de Microsoft Dynamics 365 Customer Nos clients sont à votre disposition pour
Cela fait bientôt 20 ans que je fais ce métier et Pour cela, notre équipe est composée de
Engagement (CE) et à son exploitation échanger sur nos compétences et les valider.
je suis toujours autant passionné par la consultants fonctionnels avec de fortes
optimale.
découverte des processus métiers propres expériences métier dans chaque domaine ADN et approche du marché
à chacun de nos clients. L’intégration de (gestion à l’affaire, approvisionnements, Le meilleur CRM du marché en 2022 Nous savons que la satisfaction client est
l’ERP et du CRM nous permet une immersion supply chain, ventes, finance…) et d’experts Experts du CRM, nous évaluons régulièrement un facteur de croissance. Pour cela, notre
complète au cœur de leurs systèmes de techniques à la pointe des dernières l’ensemble du marché. La plateforme Microsoft culture est axée sur le client, avec lequel nous
Jérôme Duchesne Nicolas Fleurent
gestion, d’en comprendre les rouages, ce qui technologies. Customer Engagement est un choix serein, établissons une relation de confiance et de
Directeur Associé Président
www.syd.fr est toujours très enrichissant. www.tsiky.fr porté par une solution fonctionnellement proximité. Notre taille et notre spécialisation
jerome.duchesne@syd.fr RSE & Engagements nicolas@tsiky.com
riche, performante et un environnement favorisent l’agilité et les échanges de fond.
06 69 04 91 55 Culture & ADN A titre personnel et à l’échelle du Groupe, 06 62 12 92 21
47, rue du général Leclerc Microsoft incomparablement large. Notre Nous sommes réellement à votre écoute et
Notre culture du « Care », c’est l’ADN même nous sommes particulièrement conscients de 78 380 Bougival
monoculture Microsoft est une vraie stratégie, engagés dans l’atteinte de vos objectifs.
de SYD et c’est ce qui nous distingue de nos la responsabilité des entreprises en matière
réfléchie et structurée. Il en résulte une recherche permanente de
concurrents. Nos valeurs : Respect, Solidarité, de RSE. Dans le cadre de notre engagement
ROI rapide, de rythme dans les projets, de
Intégrité régissent nos relations au quotidien sociétal, nous avons créé la fondation SYD, il y Potentiel fréquemment sous-exploité
flexibilité et d’innovation. Les études publiées
au sein de l’entreprise et avec nos clients. a 11 ans sur laquelle est versé 10 % du résultat Faute d’un partenaire spécialisé et engagé,
par ScoreFact démontrent un fort niveau
du Groupe chaque année. Cette somme a Dynamics 365 CE est souvent sous-exploité,
Le bien-être ne s’arrête pas à nos murs, nous d’attente autour de ces valeurs et de ces
vocation à financer des projets caritatifs, tirant peu profit de l’environnement Microsoft
prenons tout particulièrement soin de nos engagements.
sociétaux ou environnementaux proposés et et insuffisamment intégré aux ERP et autres
clients et partenaires : leurs problématiques
portés par nos collaborateurs. sources de données. Le périmètre de la Tsiky intervient sur les nouveaux projets et sur
et leurs enjeux deviennent naturellement les
solution est effectivement large : Sales, la dynamisation de projets existants.
nôtres. Un projet ERP ou CRM, c'est avant J’ai pour ma part porté plusieurs projets
Customer Services (omnichannel), Field Nous travaillons également en mode Partner
tout une aventure humaine. via la Fondation, dont une contribution au
Services, Marketing, etc. Notre énergie est To Partner (P2P) en partenariat avec les
financement d’un « Café Joyeux » à Nantes.
SATISFACTION CLIENT concentrée sur la maîtrise parfaite de cette intégrateurs ERP.
Café Joyeux est une famille de cafés-
Certifié ScoreFact ERP et CRM (5 ans) plateforme de transformation digitale et nous
restaurants qui forme et emploie des serveurs
J’ai tenu à ce que nous soyons accompagnés vous garantissons les meilleurs retours sur
et cuisiniers porteurs d’un handicap mental
par ScoreFact® depuis 5 ans, pour mesurer investissement.
Références ou cognitif. J’ai été tout particulièrement Références
la satisfaction client, dans une démarche
touché par cette association et avais vraiment Une expertise dédiée
d’amélioration continue.
à cœur de les aider via notre fondation. CRM et Dynamics 365
La démarche est exigeante. Un des indicateurs Mettre en œuvre un CRM nécessite des
particulièrement important pour moi est la compétences métier et une approche
notation du support utilisateur. Un projet spécifique, différentes notamment des ERP.
d’intégration « livré » n’est que le début d’une Nous avons plus de 20 ans d’expertise dans
longue relation. La qualité du support et notre l’accompagnement des entreprises pour
réactivité sont fondamentaux. faire du CRM un outil de croissance. Chaque
Panorama Dynamics Edition 2022 Panorama Dynamics Edition 20220098 >>>
00100 >>>
00102 >>>
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