Épatez vos patients Démonstration rapide et efficace sur les aides auditives
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Épatez vos patients Démonstration rapide et efficace sur les aides auditives
Barbara J. Madden,
Audiologiste
• Directrice des services d’audiologie
au Riddle Hospital/Main Line
Health System in Media,
Pennsylvania, USA
• Détentrice d’un certificat ABA,
ASHA et membre de l’AAA
• Maîtrise – Penn State University
• Audiologiste – Pennsylvania
College of Optometry, School of
Audiology
• Animatrice certifiée DDI en
leadership et formation en gestion
• Elle a plus de 20 ans d’expérience
en matière d’aides auditives
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• Le fondement
• Équipement et aménagement de la salle
• Évaluation des besoins auditifs
• Processus de démonstration
– Confort d’écoute en situation de silence
– Clarté d’écoute en situation de bruit
– Nos fonctions exclusives
• auto StereoZoom
• auto ZoomControl
• Speech in Wind
• Point par point
– Objectifs et fonctions de l’aide auditive
• Recommandations
• Engagement et commande
• L’occasion d’épater vos patients! • Comprendre les besoins auditifs uniques du patient – comme seul le professionnel sait le faire! • Fixer des attentes réalistes • Permettre au patient de prendre des décisions éclairées quant à la technologie et les accessoires • S’orienter vers le patient et lui offrir une solution auditive efficace qui répond à ses besoins – créer une valeur personnelle!
La démonstration sur l’aide auditive est effectuée pour les raisons suivantes : • Afin d’établir une relation avec votre patient et faire preuve d’empathie • Afin d’orienter votre patient vers les meilleures solutions auditives • Afin de répondre à ses besoins en communication • Afin d’aborder les objections possibles
• Ordinateur/Logiciel Target 3.1 • Enceinte acoustique
• Noah-link / iCube / HI-Pro • Ajoutez vos sons préférés aux
• Aides auditives haut de gamme fichiers multimédias
– Bolero Q90-M13 – Bruits de groupes
– Naida Q90-RIC – Musique classique
– Naida S IX SP – Nettoyeur à haute pression
– Audeo Q90-312T – Bruits de voiture
– CROS
• Ventilateur portatif
– ComPilot/TVLink/RemoteMic
• Modèles et couleurs
– MyPilot/PilotOne
• Fiche des fonctions et de
• Accessoires ajustables
technologie employée
– Tubes, récepteurs, dômes
• Brochures
• Faites participer les membres de la famille, les êtres
chers ou les amis dans le processus de démonstration
• Connaître le logiciel et ses particularités
• Entraînez-vous sur l’ajustement initial de l’aide auditive et
sur la résolution de problèmes
• Apprenez les fonctions de l’aide auditive
– Soyez prêt à discuter :
• Des différents paliers technologiques
• Des fonctions et des avantages qui les différencient
• Ayez toujours une solution de rechange
• SOYEZ PRÉPARÉ!
• Évaluation formelle et informelle
• Sous forme de document dans le dossier médical
• Elle peut être combinée à l’étude des antécédents du
patient
• Exemples :
– Le questionnaire COSI (Client Oriented Scale of Improvement – échelle
d'amélioration de l'écoute axée sur le client)
– Le questionnaire APHAB (Profil abrégé des avantages des aides auditives)
– Liste des préoccupations et des défis du patient
– Objectifs d’amélioration pour mesurer les résultatsNOM DU PATIENT :_______________________________________________ DATE :________________________________
ÉVALUATION DES BESOINS AUDITIFS ET DU MODE DE VIE
QU’EST-CE QUI EST LE PLUS IMPORTANT POUR VOUS? Utilisez une échelle de 1 à 4. 1 étant le plus important et 4, le moins important.
_______ La qualité du son et la clarté de la parole ______ L’automatisation ou le réglage manuel _______ Le coût _______ L’apparence
VEUILLEZ ENCERCLER LA RÉPONSE QUI CORRESPOND LE MIEUX À VOS BESOINS AUDITIFS ET DU MODE DE VIE .
SITUATION RAREMENT OCCASIONNELLEMENT SOUVENT
1. Je suis actif toute la journée et j’éprouve des difficultés lorsque je communique avec les gens. 1 2 3
2. Je participe à des activités où il y a beaucoup de bruits, comme les concerts ou les
événements sportifs; j’ai du mal à entendre lorsqu’il y a beaucoup de bruits de fond. 1 2 3______
3. Les restaurants bruyants et les grandes réceptions rendent l’audition difficile. 1 2 3______
4. Lorsque je parcours les magasins et que je suis en public, j’éprouve des difficultés
à communiquer avec les autres. 1 2 3______
5. Je vais à l’église régulièrement et j’ai du mal à entendre le discours et les lectures. 1 2 3______
6. Il m’est difficile de comprendre les discussions dans le cadre d’activités sociales ou lors 1 2 3______
des réunions de travail.
7. Je me retrouve souvent dans des discussions de groupes et j’éprouve des difficultés à 1 2 3______
communiquer .
8. J’ai du mal à comprendre lors de conversations personnelles. 1 2 3______
9. Je n’arrive pas à bien comprendre les dialogues au cinéma ou à la télé, c’est frustrant. 1 2 3______
10. Je ne comprends pas les conversations téléphoniques, à la maison ou au travail. 1 2 3______
Objectifs :-2-
CHOISIR L’AIDE AUDITIVE, LES FONCTIONS ET LES ACCESSOIRES APPROPRIÉS
L’EXPÉRIENCE DE L’AIDE AUDITIVE
VEUILLEZ COCHER LA RÉPONSE QUI DÉCRIT LE MIEUX VOTRE EXPÉRIENCE DE L’AIDE AUDITIVE.
______ Je n’en ai jamais porté _____ J’en porte une (droite) (gauche) ou deux ____ Nombre d’années d’utilisation régulière
______ J’ai au moins une aide auditive, mais je ne la porte qu’à l’occasion ou jamais____ J’en ai fait l’essai, mais j’ai demandé un remboursement
LE MODÈLE DE L’AIDE AUDITIVE
VEUILLEZ COCHER LES RÉPONSES QUI VOUS CONCERNENT.
_____ Le plus important pour moi, c’est l’apparence esthétique _______ J’ai des troubles de la vision ou de la difficulté à voir les petits objets
_____ J’ai régulièrement un excès de cérumen, de transpiration ou j’ai subi récemment un drainage de l’oreille___ J’ai du mal à manipuler les objets
_____ Le plus important pour moi, c’est la durée de vie de la pile _______ Ma perte auditive est progressive et susceptible de se dégrader
LES FONCTIONS DE L’AIDE AUDITIVE
VEUILLEZ COCHER LES RÉPONSES QUI VOUS CONCERNENT.
_______ Je veux ou j’ai besoin de pouvoir régler le volume du son ______ Je veux la plus grande amélioration possible concernant le bruit de fond
_______ Je veux avoir la maîtrise sur plusieurs programmes de soutien ______ Je veux pouvoir ajuster les aides auditives de manière synchronisée
LES ACCESSOIRES DE L’AIDE AUDITIVE
VEUILLEZ COCHER LES RÉPONSES QUI VOUS CONCERNENT.
______ Je veux ou j’ai besoin d’une télécommande _____ J’ai besoin d’utiliser un cellulaire mains libres _____ J’utilise un Ipod/ un lecteur MP-3
______ J’ai besoin d’un système d’écoute spécialisé pour l’église, les conférences ou le théâtre _______ J’ai un stimulateur cardiaquePhonak Target™ 3.1 Processus de démonstration
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Profitez de cette occasion assistée – examinez les
objectifs du patient ainsi que ses problèmes de
communication – mettez-les en corrélation avec les
fonctions de l’aide auditive afin de traiter les
préoccupations du patients
• SoundFlow – Maintenant avec auto StereoZoom
• SoundRecover
• Fonctions Comprendre partout
– auto StereoZoom
– auto ZoomControl
– Speech in Wind
• DuoPhone
• Connexion sans fil• Les recommandations devraient être
fondées sur les résultats d’examens
auditifs et sur les besoins auditifs
indiqués par le patient
• Mettez en corrélation les fonctions et
les avantages de l’aide auditive
selon les objectifs de communication
du patient • Faites votre recommandation,
puis donnez-lui un prix
• Offrez-lui de procéder à des
• Discutez des avantages que cet empreintes ou d’ajuster les aides
appareil d’aide auditive auditives immédiatement
technologique pourrait procurer à • Laissez le patient décider
votre patient dans les situations
PARTICULIÈREMENT importantes • Examiner ensemble le contrat
d’achat
pour eux!• Si le patient refuse, réexaminez l’évaluation des besoins auditifs du patient, puis discutez des raisons de son refus • Lorsque c’est une question de prix tout simplement, expliquez-lui les avantages que procure une technologie moins avancée, MAIS mettez l’accent sur ce qu’il n’obtiendra pas lors des situations importantes pour lui!
• Des modèles contours d’oreille ou avec récepteur dans le conduit (RIC), une livraison le même jour et un service d’orientation • Pour des modèles sur mesure, faites des impressions de l’oreille et passez la commande • Discutez du rendez-vous pour l’ajustement et des séances de suivi • Félicitez le patient de sa décision et remerciez-le de sa confiance envers vous!
Vous avez des questions?
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