Plan de services en français French-language Services Plan - 2017-2018 Société des alcools de la Nouvelle-Écosse Nova Scotia Liquor Corporation ...
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Plan de services en français French-language Services Plan 2017-2018 Société des alcools de la Nouvelle-Écosse Nova Scotia Liquor Corporation
Message du directeur général Message from the President & CEO
La Société des alcools de la Nouvelle-Écosse (NSLC) s'est The Nova Scotia Liquor Corporation is committed to
engagée à offrir un service à la clientèle bilingue dans ses providing bilingual customer service at its four designated
magasins situés dans les localités francophones d'Arichat, de NSLC stores, located in the French-speaking communities of
Chéticamp, de Meteghan et de Pubnico-Ouest. Arichat, Cheticamp, Meteghan and West Pubnico.
De plus, la NSLC s'est engagée à offrir des services bilingues In addition, the NSLC is committed to providing bilingual
sur demande au siège social et au centre de distribution. Bien services upon request at our Head Office and Distribution
qu'elle ne soit pas tenue de le faire, la NSLC est d'avis que la Center. Although there is no requirement in Nova Scotia to
prestation de services en français est une autre façon do so, the NSLC believes that providing service in French is
d'appuyer son engagement général à offrir un excellent another way to support our overall commitment to superior
service à la clientèle. customer service.
Réponses aux demandes en français Responses to French Requests
La NSLC offre des services en français dans quatre magasins, The NSLC offers a service in French option in four of our
soit dans les collectivités francophones d'Arichat, de stores, in the largely francophone communities of Arichat,
Chéticamp, de Meteghan et de Pubnico-Ouest. Cheticamp, Meteghan and West Pubnico.
Le centre d'appel de la NSLC offre également des services en The NSLC’s Retail Service Center (telephone call center) also
français au besoin ou sur demande. provides responses to inquiries in French, as and if required
or requested.
Inventaire des services en français French-language Services Inventory
Des services à la clientèle en français et en anglais sont French and English customer service is offered at the four
offerts aux quatre magasins désignés de la NSLC (Arichat, designated NSLC stores (Arichat, Cheticamp, Meteghan and
Chéticamp, Meteghan et Pubnico-Ouest), à notre centre West Pubnico), via our Retail Service Center, and at Head
d'appels, à notre siège social et à notre centre de distribution Office and in our Distribution Center (warehouse) if and as
(entrepôt), au besoin. required.
Les panneaux indicateurs et les affiches concernant les Directional and product signage at our four designated
produits dans les quatre magasins désignés sont en français stores is posted in English and French.
et en anglais.Dans le cadre du processus de recrutement aux quatre In recruiting for our designated stores, an assessment of magasins désignés, une évaluation de la capacité de oral capability is conducted as part of the interview process. communication orale est effectuée pendant l'entrevue. Social Responsibility programs, including the Keep It Social Les programmes de responsabilité sociale, notamment le program for post-secondary institutions and our Cabbioke programme Restons sociables à l'intention des étudiants des program, are made available to francophone communities. établissements d'enseignement postsecondaire et le programme Cabbioke, sont offerts dans les collectivités francophones. Coordonnatrice des services en français French-language Services Coordinator La coordonnatrice des services en français de la NSLC est NSLC’s French Language Services Coordinator is Jennifer Jennifer Gray. Gray. Jennifer.Gray@mynslc.com Contact: Jennifer.Gray@mynslc.com Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en Progress in Reaching Goals and Objectives for 2016- 2016-2017 2017 Buts, objectifs et mesures pour 2016-2017 Goals, Objectives, and Measures for 2016-2017 Les objectifs stratégiques et les résultats attendus Strategic objectives and expected results are consistent correspondent à ceux du Plan stratégique de la with the Nova Scotia Strategic Plan for French-language Nouvelle-Écosse pour les services en français. Services Objectif 1– Leadership et orientation politique Strategic Objective 1 – Leadership and policy Se faire le champion de l'élaboration de politiques, de la direction planification et des cadres administratifs pour la mise en Champion and support the planning, administration, and œuvre de la Loi sur les services en français et de son policy development frameworks for the implementation of règlement. the French-language Services Act and its regulations. Buts et objectifs en 2016-2017 Corporation’s Goal’s and Objectives 2016-2017 Veiller à sensibiliser les gens aux services en français au Ensure awareness of the French-language services within sein de la NSLC. the NSLC.
Mesures prévues en 2016-2017 Corporation’s Planned Measures for 2016-2017
Présenter la vision de la NSLC pour ses services en Deliver the NSLC’s vision for French-language services for
français pour la période de 2013 à 2018. 2013-2018.
Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en Progress in reaching Goals and Objectives for 2016-
2016-2017 2017
L'occasion de suivre des cours de français à l'Université All NSLC employees were offered French Language
Sainte-Anne a été offerte à tous les employés de la NSLC. training through the Universite de Sainte-Anne.
Les programmes de responsabilité sociale ont été offerts Social Responsibility programs were delivered in
dans les collectivités francophones, y compris le Francophone communities, including the Keep It Social
programme Restons sociables et le programme campaign, and the Madd Canada education program in
d'éducation dans les écoles publiques de MADD Canada public schools (which is sponsored by the NSLC). Madd
(commandité par la NSLC). Des présentations ont été presentations were delivered in three francophone
données par MADD dans trois écoles francophones : École schools: École Rose-des-Vents, École NDA and Centre
Rose-des-Vents, École NDA et Centre scolaire Étoile de scolaire Étoile de l'Acadie.
l'Acadie.
Cabbioke visited two Francophone communities
Le programme Cabbioke a été offert dans deux (Cheticamp and Weymouth), and was moderated/hosted
collectivités francophones (Chéticamp et Weymouth) et by a French-speaking ambassador for those
animé par un ambassadeur francophone. engagements.
La NSLC a évalué ses services en français et conclu qu'elle The NSLC assessed the level of its French-language
gardera le même niveau de service pour se conformer à la services and concluded that it will preserve the same level
Loi sur les services en français. Toutefois, si nos clients et of service, to ensure compliance with the Act. At the
nos intervenants nous demandent d'améliorer ces same time, if our customers and stakeholders ask us to
services, nous prendrons les mesures nécessaires pour enhance these services, we will take steps to meet their
répondre à leurs besoins et à leurs attentes. needs and expectations.Objectif 2 – Disponibilité et accessibilité des Strategic Objective 2 – Availability and
services en français accessibility of French-language services:
Augmenter la portée des services en français et la Increase the prevalence and awareness of French-
sensibilisation à ces services par l'offre active, la language services through active offer,
communication, les ressources électroniques et sur communications, printed and electronic materials, and
papier, et la capacité accrue de la fonction publique by increasing the capacity of the public service to offer
d'offrir des services en français. services in French.
Progress in Reaching Goals and Objectives for
Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs 2016- 2017
en 2016-2017 We have ensured the continuity of
Nous avons continué d'informer tous les employés communication to all employees regarding
de la possibilité de suivre des cours de français. availability of French courses throughout the
En plus des mesures prévues et indiquées Province.
précédemment, la NSLC a modifié son site Web In addition to the planned measures stated
externe pour y inclure un message bilingue sur la above, the NSLC has amended its external
page Contact/Aide, renforçant ainsi son engagement website to include bilingual messaging on its
à offrir des services en français à ses clients. Cette Contact/Aide page, and therefore enhance the
page a été maintenue pour le lancement de notre NSLC’s commitment to its French-language
nouveau site Web en août 2016 customer services – this was maintained for the
https://www.mynslc.com/en/Communiquez-avec- launch of our new Website in August 2016.
nous. https://www.mynslc.com/Pages/ContactUs.aspx
Objectif 3 – Engagement communautaire et Strategic Objective 3 – Community engagement
sensibilisation and outreach:
Favoriser la participation de la communauté acadienne et Encourage the participation of the Acadian and
francophone à l'élaboration de politiques Francophone community in the development of
gouvernementales en vue d'améliorer la prestation de government policies with a view to improving the
services en français. delivery of services in French.Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en Progress in Reaching Goals and Objectives for 2016- 2016-2017 2017 Cet objectif ne s'applique pas à la NSLC car aucune This objective does not apply, as NSLC did not undertake consultation concernant les services en français n'a été consultation/outreach around French-language services in effectuée en 2016-2017. 2016-2017. Buts, objectifs et mesures pour 2017-2018 Goals, Objectives, and Measures for 2017-2018 Les objectifs stratégiques et les résultats attendus sont Strategic objectives and expected results are from the tirés du Plan stratégique de la Nouvelle-Écosse pour les Nova Scotia Strategic Plan for French-language Services services en français. Objectif 1– Leadership et orientation politique Strategic Objective 1 – Leadership and policy Se faire le champion de l'élaboration de politiques, de la direction planification et des cadres administratifs pour la mise en Champion and support the planning, administration, and œuvre de la Loi sur les services en français et de son policy development frameworks for the implementation règlement. of the French-language Services Act and its regulations. Buts et objectifs en 2016-2017 Corporation’s Goals and Objectives 2017-2018 Faire en sorte que les clients et les employés soient au Ensure customers and employees are aware of the courant des services en français offerts par la NSLC. French- language services available within the NSLC. Mesures prévues en 2017-2018 Corporation’s Planned Measures for 2017-2018 Continuer à sensibiliser les gens aux services en français Preserve awareness of the French-language services au sein de la NSLC et cerner les occasions d'améliorer available within the NSLC and identify opportunities, as l'offre, en fonction des commentaires des clients ou des they are identified by customers and/or stakeholders, to intervenants. enhance our offering.
Objectif 2 – Disponibilité et accessibilité des Strategic Objective 2 – Availability and
services en français accessibility of French-language services
Maintenir la portée des services en français et la Maintain the prevalence and awareness of French-
sensibilisation à ces services par l'offre active, la language services through active offer, communications,
communication, les ressources électroniques et sur printed and electronic materials, and by increasing the
papier, et la capacité accrue de la fonction publique capacity of the public service to offer services in French.
d'offrir des services en français.
Corporation’s Goals and Objectives 2017-2018
Buts et objectifs en 2016-2017 Provide bilingual customer service in the four
Offrir des services à la clientèle bilingue dans les designated bilingual stores and at the NSLC’s
quatre magasins bilingues ainsi qu'au siège social Head Office and Distribution Centre.
et au centre de distribution de la NSLC. Continue to inform NSLC employees about French
Continuer d'informer les employés de la NSLC au Courses offered by the Université Sainte-Anne as
sujet des cours de français offerts par l'Université they become available, and support their
Sainte-Anne, et appuyer leur participation. attendance.
Faire traduire les communiqués de presse de la Translate NSLC news releases and distribute
NSLC et les diffuser aux médias francophones de la them to francophone media in the province
province.
Corporation’s Planned Measures for 2017-2018
Mesures prévues en 2017-2018 Preserve current level of bilingual customer
Continuer à offrir le même niveau de services service in the four designated bilingual stores and
bilingues aux clients dans les quatre succursales at the NSLC’s Head Office and Distribution Centre.
bilingues ainsi qu'au siège social et au centre de Provide information about French courses
distribution de la NSLC. offered by Université Sainte-Anne periodically
Fournir périodiquement aux employés de la NSLC to employees of the Corporation.
des renseignements sur les cours de français Reach out to francophone media, to ensure news
offerts par l'Université Sainte-Anne. and stories about the NSLC are accessible within
Communiquer avec les médias francophones pour francophone and Acadian communities.
faire en sorte que les nouvelles et les
renseignements de la NSLC soient diffusés à la
communauté acadienne et francophone.Objectif 3 – Engagement communautaire et Strategic Objective 3 – Community engagement
sensibilisation and outreach:
Favoriser la participation de la communauté acadienne et Encourage the participation of the Acadian and
francophone à l'élaboration de politiques Francophone community in the development of
gouvernementales en vue d'améliorer la prestation de government policies with a view to improving the
services en français. delivery of services in French.
Buts et objectifs du ministère en 2017-2018 Department’s Goals and Objectives 2017-2018
Poursuivre la campagne bilingue Restons sociables Continue to offer the “Keep It Social / Restons
qui vise à réduire les méfaits potentiels liés à la Sociables” campaign in its bilingual form to
consommation excessive d'alcool. reduce the potential for harms that can occur
Sensibiliser davantage les gens au programme from high-risk drinking.
Cabbioke et à sa disponibilité pour les activités et Raise awareness about the Cabbioke program
festivals de la communauté acadienne et and its availability for francophone community
francophone. events and festivals.
Continuer de commanditer le programme de Continue to sponsor the MADD Canada public
présentation dans les écoles publiques de MADD school presentation program.
Canada.
Mesures prévues en 2017-2018 Department’s Planned Measures for 2017-2018
La NSLC continuera de travailler avec les universités The NSLC will continue to work with the
pour élaborer davantage le programme Restons universities to further develop the Keep It Social
sociables et son important message. Lorsque des program and its important message. As updates
mises à jour ont lieu, elles seront fournies à are made, these will be provided to Université
l'Université Sainte-Anne. Sainte-Anne.
Considérer les festivals et les activités Consider Francophone festivals and events for
francophones pour le programme Cabbioke (qui fait Cabbioke (promoting responsible choices and
la promotion de choix responsables et de la planning ahead to get home safely) within our
planification pour rentrer à la maison en toute annual plan.
sécurité) dans le cadre de notre plan annuel. Continue to sponsor the MADD Canada public
Continuer de commanditer le programme de school education program, and ensure
présentation dans les écoles publiques de MADD francophone schools are included in planned
Canada et faire en sorte que les écoles engagements.
francophones soient incluses dans la planification.Priorités de la communauté acadienne et francophone Priorities of the Acadian and Francophone Community Ceci ne s'applique pas à la NSLC pour l'exercice 2017- This is not applicable to the NSLC in FY 2017-2018. We 2018. La NSLC ne prévoit pas entreprendre de do not plan to undertake targeted consultations in consultations ciblées auprès de la communauté acadienne francophone and Acadian communities. et francophone. Contribution à la préservation et à l'essor de la Contribution to the Preservation and Growth of the communauté acadienne et francophone Acadian and Francophone Community L'engagement de la NSLC d'offrir des services bilingues The NSLC’s commitment to provide bilingual customer aux clients dans les quatre succursales désignées service in four designated NSLC stores – Arichat, bilingues, soit celles d'Arichat, de Chéticamp, de Meteghan Cheticamp, Meteghan and West Pubnico, which are et de Pubnico-Ouest qui sont essentiellement des primarily French- speaking communities, helps to ensure collectivités francophones, fait en sorte que la that services within francophone and Acadian communauté acadienne et francophone reste significative communities remain culturally relevant. du point de vue culturel.
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