Plan stratégique 2021 2023 - Tremplin 16-30 de Sherbrooke
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Tremplin 16-30 de Sherbrooke Plan stratégique 2021 - 2023
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Table des matières 1. Énoncé de mission 5 2. Valeurs organisationnelles 7 3. Vision 11 4. Orientations stratégiques et résultats attendus 17 5. Cibles financières 21 6. Annexe 1 : Lexique des termes fréquemment utilisés 23 7. Annexe 2 : Axes d’intervention 29 3
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MISSION ÉNONCÉ DE 1. 1. Énoncé de mission Le Tremplin 16-30 de Sherbrooke est un organisme d’action communautaire autonome1 qui offre du soutien à des jeunes de 16 à 30 ans en situation ou à risque d’itinérance2. Par ses pratiques en soutien communautaire et en soutien résidentiel avec accompagnement3, le Tremplin cherche à favoriser la mise en action4, l’inclusion sociale5 et le développement de l’autonomie6 des jeunes. L’organisme offre aussi, grâce à sa salle multifonctionnelle7, un espace créatif ouvert à la communauté où se déroulent une programmation socioculturelle et des activités variées. Note : les termes avec un numéro de référence sont définis dans le lexique à l’annexe 1. 5
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TIONNELLES ORGANISA- VALEURS 2. 2. Valeurs organisationnelles Les membres de l’équipe du Tremplin ont largement contribué à l’identification et à la mise en lumière des valeurs au coeur de l’organisme. Plusieurs lacs-à-l’épaule, diagnostics d’organisation et chantiers cliniques avaient permis de réfléchir à celles-ci. Les valeurs choisies se rapportaient toutefois principalement à des qualités personnelles et relationnelles : ces valeurs ont été revues et adaptées afin d’en faire ressortir un caractère organisationnel. Le Tremplin s’inspire maintenant des valeurs suivantes pour prendre ses décisions organisationnelles, pour guider les compor- tements à adopter collectivement et pour agir au quotidien dans son milieu. 7
Valeurs Engagement social et Bien-être commun environnemental Le bien-être pose le plaisir, l’humour, l’espoir L’engagement social et environnemental a pour et la joie comme manière de vivre et d’agir. La but de créer plus d’équité et d’égalité dans la convivialité et l’entraide favorisent le dynamisme, société, d’améliorer la qualité de vie dans la com- la quiétude et la satisfaction des objectifs, tant munauté, de réduire l’empreinte écologique de personnels que collectifs. Cette valeur renforce l’organisme et de ses membres, de contribuer à aussi l’importance d’un environnement de travail propager la parole citoyenne ainsi que de parti- et d’un milieu de vie inclusifs, accessibles, sains ciper à la défense des droits des communautés et sécuritaires, dans la mesure du possible. marginalisées. Le Tremplin vise à être un acteur Préserver, dans les relations professionnelles, responsable et positif dans sa collectivité, que le caractère confidentiel propre à un rapport de ce soit dans son quartier, avec les organismes confiance s’inscrit aussi dans l’application du communautaires et culturels, envers ses sub- bien-être commun. ventionnaires, auprès des individus ou comme employeur. 8
Partenariat Le partenariat fait partie d’une vision de dévelop- pement qui s’appuie sur des relations égalitaires permettant l’engagement actif de l’ensemble des parties (utilisateurs·trices, membres de l’équipe, membres du CA, organismes et professionnels associés) dans une démarche ou projet. À travers le partenariat, le Tremplin prône la transparence des pratiques, la coopération, l’échange d’infor- mations et le partage des responsabilités. Cette valeur mise aussi, dans son déploiement, sur des approches de démocratie participative et d’autonomisation des individus. Humanité et respect Créativité L’humanité et le respect font appel à l’ouverture, à La créativité met de l’avant l’imagination et la l’acceptation des différences, à la considération, capacité d’adaptation de chacun·e. Cette valeur à l’empathie, à l’attention envers l’autre et soi- s’inscrit à l’intérieur d’un climat de travail où la même, à la bienveillance et à la solidarité. Ces prise de risque et l’innovation sont encouragées valeurs nous amènent à être sensible à la situa- dans la quête de résultats, afin de favoriser tion et à la condition de l’autre (utilisateurs·trices8, l’épanouissement autant des usagers·ères membres de l’équipe, partenaires) dans toute son que du personnel. La créativité se rapporte unicité, sans pour autant tomber dans l’oubli de soi aussi à l’importance des arts et de la culture ou dans la pitié. L’humanité et le respect passent pour le développement des individus et des entre autres par une communication saine et ou- communautés. verte, exempte de violence et de jugement, par l’écoute et par la reconnaissance. 9
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VISION 3. 3. Vision Dans les prochaines années, le Tremplin oeuvrera à se réap- proprier ses pratiques d’action communautaire autonome (ACA) et à consolider l’organisme notamment en maintenant l’équilibre budgétaire, la rigueur dans ses actions et en appliquant une direc- tion artistique basée sur l’art social9. Les prochaines années permettront de mieux intégrer des pratiques d’intervention de milieu10, des expériences d’art social et des actions concertées dans le centre-ville. Le Tremplin continuera d’offrir un soutien continu à la recherche et au développement de l’autonomie des jeunes, des personnes marginalisées et des artistes, à travers ses quatre axes d’intervention : la mixité sociale, les saines habitudes de vie, le contact avec la nature et le contact avec les arts et la culture (voir Annexe 2 : Axes d’intervention). Nous réfléchirons aux façons de mieux soutenir ces personnes afin qu’elles améliorent l’affirmation de leur présence dans le quar- tier grâce aux liens qu’ils et elles établiront avec la communauté du Tremplin11. 11
Description des groupes cibles Notre action communautaire est centrée sur le soutien aux jeunes résidents et résidentes. Ceci dit, plusieurs de nos activités sont inclusives, mixtes et participatives. Les personnes touchées directement sont celles qui reçoivent des services, celles qui sont concernées ou qui sont actives dans nos projets. Notre perspective est de rejoindre directement 300 personnes différentes issues de cinq (5) groupes cibles. À cela s’ajoute 5000 entrées à nos activités socioculturelles à la Salle Le Tremplin. Membres Autres usagers·ères utilisateurs·trices Ce groupe inclut les personnes Ce groupe inclut les résident·e·s provenant de projets partenaires, actuel·le·s, les personnes sur et des personnes vivant de l’ex- notre liste d’attente et celles clusion, de la marginalisation qui ont quitté le Tremplin mais ou de l’itinérance. auxquelles nous offrons encore des services. Artistes Bénévoles et partenaires Ce groupe inclut les artistes qui Ce groupe comprend toutes les sont soutenu·e·s ou accompa- personnes qui s’impliquent acti- gné·e·s dans leur démarche au vement au Tremplin (bénévolat, sein de la programmation so- gouvernance, activités sociales, cioculturelle ou les projets d’art etc.). social. Communauté Public du Tremplin Ce groupe représente les per- La communauté du Tremplin sonnes qui assistent à une comprend toutes les personnes activité socioculturelle (1 pers. comprises dans les cinq (5) = 1 entrée). groupes cibles. 12
L’art et l’inclusion Rassembler la Présence des comme vecteur de communauté locale et partenaires auprès mobilisation favoriser la mixité des jeunes Ces 2 thématiques toucheront Notre action continuera d’être La grande majorité de nos acti- au moins le tiers des personnes ancrée dans les quartiers envi- vités sont faites en partenariat. ciblées et nous croyons qu’une ronnants en visant à rejoindre Sur le terrain, chaque année, grande majorité des gens tou- au moins 70 % d’individus vivant nous retrouvons une soixantaine chés par celles-ci seront des dans les quartiers du centre-ville, de partenaires provenant du jeunes entre 16 et 35 ans. dont majoritairement dans les milieu artistique professionnel, quartiers Well Sud et Alexandre. de la communauté ou d’orga- De plus, le public de la Salle Le nismes communautaires. Notre Tremplin comprendra au moins objectif sera de maintenir cette 60 % de jeunes. Cette compo- forte présence de partenaires sition favorise une participation au sein de nos activités. S’il active des autres groupes de faut un village pour élever un jeunes à nos activités. enfant, il est clair qu’au Trem- plin, nous souhaitons toute une communauté pour développer l’autonomie. 13
Les diagrammes suivants détaillent Jeunes nos 5 groupes cibles : Autre Membres utilisateurs·trices (60 pers.) 100% Autres usagers·ères (70 pers.) 69% 31% Artistes (70 pers.) 76% 24% Bénévoles et partenaires (100 pers.) 60% 40% Total Communauté du Tremplin = 300 personnes 74% 26% 14
Groupes cibles de chaque type d’activités Les jeunes au coeur de l’action! Type Membres utili- Autres Artistes Bénévoles et Public sateurs·trices usagers·ères partenaires d’activités Activités communautaires Activités démocratiques Soutien résidentiel Soupers communautaires Activités de plein air Jardinage de quartier Activités en partenariat Activités citoyennes Médiation culturelle Activités d’art social Bénévolat Activités socioculturelles 15
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STRATÉGIQUES ORIENTATIONS RÉSULTATS ATTENDUS ET 4. 4. Orientations stratégiques et résultats attendus 17
2021 2022 2023 Orientations stratégiques Résultats attendus 1) Document Plan de séjour utilisé par tous les intervenants·tes 2) Entente commune, entre les intervenants·tes et les résident·e·s, sur les buts et l’échéance du séjour au Tremplin 3) Meilleure connaissance des forces et intérêts des Accompagnement résident·e·s et de l’offre de services du Tremplin Harmoniser et pérenniser nos méthodes d’accompagnement dans le développement de 4) Des outils d’intervention par l’art adoptés et utilisés l’autonomie des jeunes. par l’équipe 5) Un portrait de l’intensité et de la durée de séjour des résident·e·s de 2020, réalisé en 2023 6) Des approches en soutien communautaire au loge- ment cohérentes avec les bonnes pratiques identifiées dans le cadre des travaux de la Table itinérance de Sherbrooke Salle multifonctionnelle 7) Un énoncé de la direction artistique pour la program- mation de la salle, fondé sur le concept d’art social Réaliser les activités dans les créneaux prévus à l’origine de la création d’une salle multifonctionnelle (voir la définition 8) Une programmation qui reflète les recommandations du Comité art social et les créneaux de la salle dans le lexique à l’Annexe 1, multifonctionnelle, adoptés en 2020 sous salle multifonctionnelle). 18
2021 2022 2023 Orientations stratégiques Résultats attendus 9) L’entente de partenariat avec l’OMHS mise à jour. 10) Un plan de communication complété Planification et 11) Des principes et processus adoptés pour mieux défi- gouvernance nir notre approche partenariale Mieux planifier et prioriser nos actions dans le respect 12) L’atteinte des résultats du plan stratégique des principes de l’action 2021-2023 mesurée chaque année et communautaire autonome des correctifs apportés (ACA) 13) Un CA fonctionnant dans le respect des principes de l’action communautaire autonome et de l’outil d’évaluation du Regroupement des organismes communautaires (ROC) 14) Les principes d’action communautaire autonomes appliqués dans notre prise de décision 15) Notre manuel de l’employé révisé pour mettre à jour nos définitions de poste et pour offrir des conditions de travail comparables à la réalité des organismes membres du ROC Ressources humaines 16) Un outil et un processus d’évaluation du personnel Améliorer les conditions de développés en collaboration avec l’équipe et adoptés travail du personnel. par le CA 17) Des évaluations du personnel réalisées selon le processus adopté 19
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FINANCIÈRES CIBLES 5. 5. Cibles financières D’ici au 31 décembre 2023, Le Tremplin vise les cibles financières suivantes afin de consolider sa bonne santé financière : a) Les surplus accumulés préservés et l’équilibre budgétaire atteint chaque année. b) La subvention Vers un chez soi (fédéral) renouvelée en 2021 avec une hausse de 25 000$ par année, restructurée afin de financer 100% des ressources utilisées pour atteindre les résul- tats visés (au lieu d’environ 60%) et de créer un poste supplé- mentaire d’intervenant de milieu. c) Une subvention du Programme de soutien aux organismes communautaires (PSOC) au même niveau qu’en 2020, mais entièrement dédiée au soutien de la mission globale, c.à.d. sans partie dédiée à des projets ponctuels. d) Le financement de la différence entre le salaire minimum reconnu par les subventions à l’emploi et le salaire plancher établi dans le Manuel de l’employé, parce que ces subventions répondent à nos besoins et à nos valeurs. e) Une augmentation des montants et des sources de subventions pour des projets ponctuels qui soutiennent des activités dans chacun de nos axes. f) Des salariés permanents financés uniquement par les sub- ventions récurrentes, et des salariés à contrat à durée déterminée financés par les subventions aux projets ponctuels et non récurrentes. 21
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FRÉQUEMMENT DES TERMES ANNEXE 1 : UTILISÉS LEXIQUE 6. 6. Annexe 1 : Lexique des termes fréquemment utilisés Les termes sont placés en ordre alphabétique, plutôt que selon l’ordre des références dans le texte. 23
Action communautaire autonome Autonomie Les organismes d’action communautaire auto- L’autonomie fait référence au droit et à la ca- nome se caractérisent par leur travail d’organi- pacité de répondre à ses besoins ainsi que de sation communautaire, d’éducation populaire ou prendre ses décisions de manière indépendante de défense collective des droits axé sur la trans- tout en considérant les autres et le contexte. formation et le développement social. Selon la Une personne en quête d’autonomie cherche à Politique gouvernementale – L’action commu- acquérir un ensemble d’aptitudes, notamment nautaire : une contribution essentielle à l’exercice psychosociales, sociocommunautaires et socio- de la citoyenneté et au développement social du professionnelles. Québec, un organisme d’action communautaire autonome doit répondre aux critères suivants : L’autonomie psychosociale est reliée à la santé physique et mentale, à l’hygiène personnelle et • être un organisme à but non lucratif; de vie, à la gestion financière ainsi qu’au res- • être enraciné dans la communauté; pect des obligations citoyennes. L’autonomie sociocommunautaire s’exprime par le déve- • entretenir une vie associative et démocra- loppement de relations saines, par l’utilisation tique; consciencieuse des ressources, par l’accès à • être libre de déterminer sa mission, ses ap- des moyens de transport et par la participation à proches, ses pratiques et ses orientations; des activités sociales et communautaires. Enfin, • avoir été constitué à l’initiative des gens de la l’autonomie socioprofessionnelle fait appel au communauté; développement de l’employabilité, notamment par la scolarisation, ainsi qu’à l’obtention d’un • poursuivre une mission sociale qui lui soit emploi et à son maintien en poste. propre et qui favorise la transformation so- ciale; Communauté du Tremplin • faire preuve de pratiques citoyennes et d’ap- La communauté du Tremplin comprend toutes proches larges, axées sur la globalité de la les personnes qui participent ou qui soutiennent problématique abordée; d’une façon ou d’une autre les activités ou la • être dirigé par un conseil d’administration in- gouvernance du Tremplin. Elle comprend, par dépendant du réseau public. exemple, les résident·e·s, usager·ère·s, béné- voles, membres du CA et employé·e·s, mais Art social aussi des intervenant·e·s externes, partenaires, L’art social vise à faciliter la transformation posi- membres de communautés culturelles, institu- tive individuelle et collective à travers une par- tions, résident·e·s du quartier, artistes profes- ticipation active à une forme d’art quelle qu’elle sionnel·le·s, donateur·trice·s, représentant·e·s soit. L’art social offre à toutes les populations, d’organismes et associations, etc. peu importe leur situation ou contexte de vie, la possibilité de devenir partie prenante d’une dé- marche créative axée sur la rencontre, l’échange et la découverte. 24
Développement des communautés Itinérance Le Tremplin participe au développement des L’itinérance se traduit, selon le cadre de réfé- communautés en donnant vie à des proces- rence L’itinérance au Québec, par le fait de ne sus d’action collective concertée, d’entraide et pas avoir accès à un logement fixe, permanent de construction de liens sociaux. L’organisme et sécuritaire. Une personne se trouve en situa- s’adresse donc à plusieurs groupes cibles en re- tion d’itinérance lorsqu’elle doit dormir dans la cherche d’autonomie (jeunes, personnes margi- rue ou dans un refuge; l’itinérance peut être aus- nalisées et artistes) , qui identifient notre quartier si cachée alors que la personne va dormir tem- comme territoire de proximité et d’appartenance. porairement chez quelqu’un d’autre ou dans un “squat”. Les personnes en situation d’itinérance Ce processus soutient ces personnes dans leur n’arrivent pas à maintenir une stabilité résiden- vie communautaire (milieu de vie) , les invitent tielle, ont souvent des difficultés à obtenir ou à à participer à la communauté du Tremplin (voir utiliser les services pouvant les aider et vivent définition précédente) et favorise la mixité so- de la marginalisation. ciale. Le Tremplin les mobilise dans des pro- cessus de transformation sociale de manière Marginalisation territoriale (quartier) , politique (environnement, justice sociale, lutte à l’itinérance) et/ou symbo- État d’une personne mise à l’écart de la socié- lique (valeurs, mission) au sein d’écosystèmes té, qui se situe en dehors de la norme ou de la plus grands. majorité. La marginalisation suppose une distan- ciation par rapport à la communauté et une dé- Inclusion sociale térioration des conditions de vie, le tout pouvant mener à l’exclusion ou désaffiliation sociale. Les L’inclusion sociale permet aux gens de prendre causes de la marginalisation sont multiples et part à la société aux plans communautaire, éco- variables selon la personne affectée : pauvreté, nomique, culturel et politique. L’inclusion sociale problèmes de santé (mentale, physique) , vio- se traduit par différents éléments : vivre un sen- lence, déficience intellectuelle, racisme, discri- timent d’appartenance envers sa communauté, mination, dépendances, etc. se sentir accepté et valorisé dans la société, avoir les moyens matériels, physiques et psy- Membre utilisateur·trice chologiques de subvenir à ses besoins, partici- per activement à des activités selon ses intérêts Toute personne qui utilise les services du Trem- et ses valeurs, développer des relations sociales plin, qui a un intérêt pour l’organisme et son dé- et des amitiés avec des personnes choisies ou veloppement et qui paie la cotisation de membre significatives. utilisateur. En théorie, une personne non rési- dente utilisant les services du Tremplin (outre le Intervention de milieu soutien résidentiel) pourrait devenir membre uti- lisateur·trice si elle paie sa cotisation et accom- L’intervention de milieu est une approche spé- plit ses devoirs en tant que membre du Tremplin. cifique d’intervention. Elle jumelle le formel et l’informel et favorise le développement du senti- ment d’appartenance, la création de liens signi- fiants, le vivre ensemble, l’entraide et le « être avec ». L’accompagnement se fait en dehors du statut d’expertise et favorise l’écoute, le non-ju- gement, la prévention et la prise en charge par la personne ou le groupe. L’intervention de mi- lieu permet de susciter l’intérêt chez les jeunes à s’engager dans un projet ainsi que de combattre l’isolement vécu par les résidents et résidentes. 25
Milieu de vie Salle multifonctionnelle Le milieu de vie correspond aux endroits où les Locaux dont les fonctions varient selon le besoin. résident·e·s se sentent “chez eux” et où une vie La salle multifonctionnelle accueille principale- collective de proximité existe, les inclut et les va- ment des activités culturelles, communautaires lorise. Le milieu de vie constitue une forme de et citoyennes, en plus d’être disponible pour les prolongement du logement individuel et donne besoins de l’organisme et de ses membres. Elle accès à d’autres espaces à vivre, à la fois com- se définit selon 4 créneaux interdépendants : munautaires et semi-privés. Au Tremplin, ces lieux comprennent les corridors, le local des • une salle de réunion accessible à la commu- résident·e·s, les buanderies, la cour arrière, la nauté; salle multifonctionnelle, la cuisine, etc. Au plan • un lieu pour des activités organisées pour et de l’intervention, le milieu de vie vise à créer un par les résident·e·s; lieu d’appartenance et de présence informelle • un espace créatif ouvert à la communauté auprès des jeunes. avec accompagnement (expositions, soupers communautaires, ateliers, etc.) ; Mise en action • une salle de spectacle pour offrir des activi- Processus où la personne est assez autonome tés socioculturelles dans un environnement pour prendre ses propres décisions, pour identi- de mixité sociale favorisant les liens commu- fier des gestes à accomplir et pour entamer des nautaires (spectacles de musique, soirées de démarches afin d’améliorer sa condition phy- théâtre, présentation de documentaires, etc.). sique, psychologique, matérielle et/ou sociale. Une personne qui se met en action ne va pas Soutien communautaire nécessairement compléter ses objectifs, mais Le Cadre de référence sur le soutien communau- va poser des actes en ce sens. La mise en ac- taire en logement social définit le soutien com- tion peut toucher plusieurs volets de la vie quoti- munautaire comme « un ensemble d’actions qui dienne tels que l’emploi, la scolarisation, l’inclu- peuvent aller de l’accueil à la référence, en pas- sion sociale, l’hygiène et la santé personnelle, sant par l’accompagnement auprès des services l’entretien du logement, etc. publics, la gestion des conflits entre locataires, l’intervention en situation de crise, l’intervention Résident, résidente psychosociale, le soutien au comité de loca- Personne locataire vivant au-dessus du Trem- taires et l’organisation communautaire. » Cette plin. Au moment de la signature de son bail, la pratique vise à favoriser la stabilité résidentielle personne était âgée entre 16 et 30 ans, vivait des personnes marginalisées, en situation ou à de la marginalisation ou se trouvait en situation risque d’itinérance. Le soutien communautaire ou à risque d’itinérance, souhaitait recevoir les leur permet de développer leur autonomie et de services de soutien résidentiel avec accompa- mieux les inclure dans la communauté tout en gnement13 et s’engageait dans un processus de améliorant leur qualité de vie. mise en action individuelle. Les résidents et ré- sidentes sont aussi membres utilisateurs·trices. 26
Soutien résidentiel avec accompagnement Le soutien résidentiel avec accompagnement fait partie du principe de stabilité résidentielle avec accompagnement (SRA). Ce principe, défini par le centre de recherche CREMIS, vise à offrir un logement stable avec un minimum de conditions d’acceptation et un soutien personnalisé. Les ré- sidents et résidentes du Tremplin choisissent ain- si de recevoir du soutien individualisé dans plu- sieurs aspects de la vie quotidienne : adaptation au logement, intégration sociale et communau- taire (emploi, école, activités) , saines habitudes de vie, réduction des méfaits et de la consomma- tion, rétablissement, autonomisation, traitement des troubles de santé mentale, etc. 27
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D’INTERVENTION ANNEXE 2 : AXES 7. 7. Annexe 2 : Axes d’intervention 29
Axes d’intervention Saines habitudes de vie L’axe des saines habitudes de vie favorise le développement de compétences et de connaissances nécessaires à une bonne santé physique et mentale. Les activités autour de cet axe comprennent entre autres la pratique de sports et la marche, le jardinage, la cuisine et l’alimentation saine, l’hygiène et l’entretien ménager, la gestion d’un budget personnel, la sensibilisation aux diverses dé- pendances ainsi que la méditation. Contact avec la nature L’intervention par le contact avec la nature et les activités de plein air met de l’avant la reconnexion avec l’environnement et les béné- fices sur la santé (air de meilleur qualité, sortie des ilots de chaleur et des nuisances sonores, exercice physique, etc.). Cet axe offre aussi des bénéfices psychosociaux notamment par l’accomplis- sement personnel, la communication, le leadership et l’améliora- tion de l’estime de soi à travers les défis à surmonter. Différentes activités sont organisées : ski, marche, randonnée en montagne, camping, pêche, kayak, sortie à la plage, etc. Contact avec les arts et la culture Le contact avec les arts et la culture, la pratique d’activités artis- tiques et l’art social permettent d’ouvrir des perspectives sur le monde et sur soi, de s’exprimer à travers la création et de dé- velopper un esprit critique. La présence au Tremplin d’une salle multifonctionnelle et d’une programmation socioculturelle offre un cadre privilégié et rassurant pour faire découvrir des formes d’art diversifiées. Des ateliers créatifs, des ruches d’art, des visites de musées, le club cinéma et les sorties culturelles font aussi partie des activités proposées. Mixité sociale Le Tremplin cherche à ce que ses jeunes se décloisonnent et rencontrent des populations diversifiées, autant socioécono- miquement que culturellement, afin de favoriser leur ouverture d’esprit et d’élargir leur champ des possibles. La mixité sociale s’exprime souvent dans les différentes activités organisées dans la salle multifonctionnelle, comme les soupers du monde, les soirées Slam du Tremplin, les partenariats socioculturels (parc éphémère 2019, Théâtre des petites lanternes, etc.) et les di- vers spectacles où un public varié côtoie les jeunes du Tremplin. Enfin, la participation à la vie démocratique et communautaire du Tremplin pousse les jeunes à travailler avec des bénévoles et des gens de la communauté dans un contexte égalitaire et décisionnel. 30
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Tremplin 16-30 | Plan Stratégique 2020 - 2023
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