Planification d'entreprise Cahier de travail - Conseil de ...
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Planification d’entreprise Cahier de travail
Table des matières CHAPITRE 1 : BRASSER DES AFFAIRES ......................................................................................... 6 Comment se préparer ......................................................................................................................... 6 La structure de votre entreprise .......................................................................................................... 7 Qui dirige l’entreprise? ..................................................................................................................... 10 CHAPITRE 2 : PLANIFICATION D’ENTREPRISE ............................................................................ 14 Pourquoi entreprenez-vous cette démarche? ................................................................................... 14 CHAPITRE 3 : VISION, MISSION ET VALEURS DE VOTRE ENTREPRISE ........................................ 17 Définir vos valeurs, votre mission et votre vision.............................................................................. 17 Qu’est-ce que l’innovation? .............................................................................................................. 20 Histoire de réussite ........................................................................................................................... 20 Comprendre le marché et le milieu ................................................................................................... 21 CHAPITRE 4 : MARKETING ........................................................................................................ 25 Déterminer votre public cible ........................................................................................................... 25 Profil type de votre clientèle ............................................................................................................. 26 Principes de base du marketing ........................................................................................................ 27 Rencontre avec un visionnaire .......................................................................................................... 30 Comment positionner votre marque? ............................................................................................... 31 Optimiser votre entonnoir de vente grâce au marketing .................................................................. 32 Comprendre le processus de prise de décision.................................................................................. 34 Voir le marketing comme un investissement .................................................................................... 34 Quelles sont vos dépenses? .............................................................................................................. 35 Rencontre avec une entrepreneure qui a utilisé son entonnoir de vente à bon escient.................... 36 CHAPITRE 5 : COMPTABILITÉ 101 ............................................................................................. 38 États financiers.................................................................................................................................. 38 Amortissement ................................................................................................................................. 44 Salaires et rémunérations ................................................................................................................. 44 Rentabilité ........................................................................................................................................ 45 Marges bénéficiaires brutes et nettes ............................................................................................... 46
Prévisions des revenus ...................................................................................................................... 47 Prévisions des dépenses.................................................................................................................... 48 Rencontre avec un propriétaire d’un petit magasin de quartier ....................................................... 49 CHAPITRE 6 : INTRODUIRE VOTRE PRODUIT SUR LE MARCHÉ .................................................. 51 Gestion des stocks............................................................................................................................. 51 CHAPITRE 7 : VALIDER VOTRE IDÉE .......................................................................................... 53 Comment valider votre idée? ............................................................................................................ 53 Quelles sont les prochaines étapes? ................................................................................................. 58 ANNEXE : PLAN D’AFFAIRES ET DE MARKETING ....................................................................... 59
Avertissement Les renseignements contenus dans le présent document sont offerts uniquement aux fins d’informer l’utilisateur, et, bien qu’on les croit exacts, ils sont fournis « tels quels » sans garantie expresse ou implicite. Le Conseil de développement économique de l’Alberta (CDÉA), Business Link, ses employés, ses administrateurs et membres, ses agents ou ses fournisseurs ne pourront être tenus responsables de tout dommage direct ou indirect ou de perte de profits découlant de votre utilisation des renseignements contenus dans le présent guide ou sur les sites Web du CDÉA ou de Business Link. Le contenu du présent guide peut être utilisé, copié, stocké ou diffusé à des fins non commerciales. Dans un tel cas, il doit être fait mention du droit d’auteur du CDÉA et de Business Link. Il est interdit d’utiliser, de copier, de stocker ou de diffuser ce guide à des fins commerciales sans avoir, au préalable, obtenu le consentement écrit du CDÉA et de Business Link. Avant-propos Ce projet a été rendu possible grâce à un appui financier qu’a reçu Business Link du Gouvernement de l’Alberta pour concevoir et imprimer la version anglaise. De son côté, le CDÉA a assumé, à ses frais, la traduction et le montage de la version française. Nous sommes un organisme sans but lucratif qui aide les personnes à suivre les étapes menant au démarrage de leur propre entreprise. Nous offrons du soutien et des conseils personnalisés, des études de marché, un accès à des experts, des formations, des possibilités de réseautage et du soutien spécialisé pour les entrepreneurs. Cette publication fait partie d’une série de guides d’information conçus pour les entrepreneurs immigrants de l’Alberta. Pour en savoir plus sur les services du CDÉA ou de Business Link, visitez notre site Web à www.lecdea.ca / www.businesslink.ca/fr ou communiquez avec nous à info@lecdea.ca /askus@businesslink.ca ou au 780-414-6125 (CDÉA) / 780-422-7788 (Business Link).
Chapitre 1 Brasser des affaires
CHAPITRE 1 : BRASSER DES AFFAIRES
Ce cahier de travail « Planification d’entreprise » est conçu pour les nouveaux arrivants et les
entrepreneurs immigrants qui désirent apprendre à planifier la création d’une entreprise en Alberta. En
suivant les étapes décrites, vous compléterez un plan d’affaires et un plan de marketing.
Dans ce chapitre, vous passerez en revue les objectifs d’apprentissage et définirez le type et la
structure de votre entreprise.
Comment se préparer
Ce cahier de travail est conçu pour vous aider à choisir le type d’entreprise qui vous convient le mieux et
pour créer une entreprise albertaine durable et rentable. En examinant chaque chapitre dans l’ordre, à
la fin, vous aurez créé un plan d’affaires et de marketing, vos rapports financiers, et vous serez prêt à
parler aux gens de votre entreprise.
Dans ce cahier de travail, vous rencontrerez des mots qui seront peut-être nouveaux pour vous et
d’autres qui seront plus difficiles à comprendre. Mais bon nombre de ces termes vous seront
assurément utiles lorsque vous rencontrerez des personnes (employés de banques et d’institutions
financières, comptables, commis comptables, consultants en gestion) au sujet de votre entreprise.
Ce que vous apprendrez dans ce cahier de travail
• À préparer un plan d’affaires pour tester, explorer et valider une idée d’entreprise
• À préparer un plan marketing avec tous les détails nécessaires
• À parler de vos plans d’affaires et de marketing ainsi que de votre situation financière lorsque vous
ferez une demande de financement auprès d’une banque, d’investisseurs ou de bailleurs de fonds
• À préparer des plans d’affaires et de marketing adaptés à l’environnement albertain.
Si vous avez d’autres raisons de suivre ce cours, veuillez les écrire ci-dessous :
!
Votre type d’entreprise
Avant de prendre un trop grand nombre de décisions concernant votre entreprise, vous devez choisir le
type d’entreprise que vous voulez créer. Cela vous permettra ensuite de choisir les systèmes et le plan
d’opérations dont vous aurez besoin pour gérer diverses composantes de votre entreprise telles que les
risques, les finances, les salaires de vos employés, votre emplacement, les déclarations de revenus et les
impôts.
Entreprise individuelle
Une entreprise individuelle (sole proprietorship) est une entreprise avec un seul propriétaire qui prend
toutes les décisions concernant l’entreprise et qui est aussi responsable de fournir un produit ou un
service. Un exemple d’entreprise individuelle serait une laverie automatique appartenant à une seule
personne. Seul, le propriétaire prend donc tous les risques de l’entreprise (contrairement à une société par actions ou de personnes) et ce risque s’étend à ses biens personnels. Société de personnes Une société de personnes (ou en nom collectif – general partnership) est établie lorsque deux personnes ou plus décident de travailler ensemble. Les partenaires se partagent les bénéfices et les responsabilités (risques). Ce type d’entreprise est souvent établi par des ouvriers qualifiés (plombiers, électriciens, soudeurs) et certains professionnels (médecins, dentistes et avocats). Société en commandite Une société en commandite (limited partnership) est une forme de société de personnes formée de deux personnes ou plus qui veulent travailler ensemble. Toutefois, dans une société en commandite, certains partenaires acceptent de prendre plus de risques que d’autres. Ainsi, la responsabilité (risque) d’être partenaire de la société est limitée aux conditions énoncées dans l’entente de partenariat. Société par actions Une société par actions (corporation) est une entreprise constituée par un ou plusieurs entrepreneurs. Elle est juridiquement distincte de son ou ses propriétaires. Cette société peut conclure des contrats, posséder des biens, contracter des dettes et payer des impôts. Vous faites affaire avec une société si son nom est accompagné des termes « Incorporé » (Incorporated), « Société » (Corporation) ou « Limité » (Limited) ou tout simplement par l’abréviation « inc. », « corp. » ou « ltée » (ltd.). Coentreprise Lorsque deux ou plusieurs entreprises collaborent sur un projet en fournissant des biens, des services ou des ressources financières, elles forment une coentreprise (joint venture). Les gestionnaires des entreprises participantes doivent signer un contrat qui définira la façon dont fonctionnera la coentreprise, incluant la répartition des bénéfices, la structure de gestion et le partage des différents domaines de responsabilité. Franchise Dans une franchise (franchise), un entrepreneur (le franchisé) respecte les règles définies par l’entreprise propriétaire (le franchiseur). Ces règles concernent les produits utilisés, les services offerts, les procédures à suivre, la stratégie marketing à adopter, etc. Parmi les franchises les plus connues, il y a Tim Hortons, No Frills et McDonald’s. Filiale Une filiale (subsidiary) est un bureau, une entreprise virtuelle ou un site établi et contrôlé par une société mère. Souvent situées dans des pays différents, les deux entités doivent respecter les lois et les règlements en vigueur dans les deux pays. Amazon.com, le détaillant en ligne, est un exemple de société possédant plusieurs filiales. En effet, l’entreprise de commerce électronique exerce ses activités au Canada et dans de nombreux autres pays, mais son siège social est situé aux États-Unis. La structure de votre entreprise Toute entreprise a une structure et la manière dont vous structurerez la vôtre est très importante. Lorsque vous créez votre entreprise, vous devez choisir le type d’entreprise que vous souhaitez gérer, mais vous pouvez aussi en choisir un autre si vous voulez apporter des changements à votre entreprise.
Au début, les entreprises, lorsqu’elles sont encore assez petites, ont souvent une structure horizontale,
c’est-à-dire qu’il y a un propriétaire et quelques employés ayant directement accès au propriétaire. Mais
au fur et à mesure que l’entreprise grandit, la structure change pour devenir plus hiérarchique (comme
des étages de gâteau, chaque employé a un patron qui a aussi un patron). Dans les grandes entreprises,
il peut exister plusieurs niveaux de supervision (superviseurs, gérants, directeurs, vice-présidents) pour
former une structure similaire à la hiérarchie militaire.
En tant que dirigeant, vous voudrez peut-être communiquer avec toutes les parties prenantes de votre
entreprise, mais plus elle grandira, plus il y aura de tâches que vous devrez déléguer afin de pouvoir
gérer votre temps et mener votre entreprise vers la croissance. L’embauche de gestionnaires ou de
superviseurs vous permettra d’établir des canaux de communication et une ligne d’autorité (ou ce qu’on
appelle « hiérarchie de commandement » dans une organisation plus formelle).
Disons que vous devez embaucher prochainement plusieurs personnes pour assurer la croissance de
votre entreprise, mais que c’est aussi la saison des impôts. Si vous devez vous occuper seul de produire
la déclaration de revenus de votre entreprise, de publier les offres d’emploi, de faire les entrevues avec
les candidats potentiels, de vérifier leurs références professionnelles et de faire une offre à vos futurs
employés, vous serez très occupé et très stressé. Mais cela sera différent si vous pouvez déléguer le
processus d’embauche à un spécialiste en ressources humaines, si vous avez un (commis) comptable
pour préparer les rapports financiers, faire la tenue quotidienne des comptes, effectuer les
rapprochements bancaires, faire les achats, préparer la paie et envoyer la remise de la taxe de vente,
pour ne nommer que quelques exemples.
N’oubliez pas que même si vous embauchez des spécialistes pour vous aider, vous serez toujours
responsable des résultats qu’ils obtiendront. Vous devrez donc les superviser en les rencontrant
régulièrement, mais vous n’aurez tout de même pas à effectuer leur travail vous-même.
Exemples de structures
Voici une structure organisationnelle pour une entreprise composée de deux personnes. Remarquez
bien la flèche en trait continu entre le propriétaire et l’employé, indiquant ainsi le rapport hiérarchique.
Propriétaire/entrepreneur
(fait le gros du travail)
Employé
Lorsque vous démarrerez votre entreprise, vous travaillerez peut-être seul ou avec une autre personne.
Mais si votre entreprise fonctionne bien, vous n’aurez pas assez d’heures dans une journée pour faire
tout le travail nécessaire, en plus des tâches de gestion. Si vous embauchez alors six personnes pour
effectuer le travail, un comptable et une personne pour superviser vos employés, l’organigramme de
votre entreprise ressemblera désormais à ceci :
Propriétaire (rédige la plupart des
propositions et soumissions)
Directeur ou directrice
des opérations
Consultant ou consultante en
Comptable à temps Six employés à
ressources humaines/en matière
de sécurité partiel temps plein
Puis, au fur et à mesure que l’organisation grandit, on peut ajouter des niveaux de gestion et du
personnel pour répondre aux besoins de l’entreprise. Certaines entreprises tenteront de rester le plus
horizontal possible afin de permettre aux employés de détenir l’autorité nécessaire pour accomplir leurs
tâches. D’autres ressembleront à d’immenses pyramides à plusieurs paliers (voir le graphique ci-
dessous). Ainsi, plus l’entreprise s’agrandit, plus le personnel de première ligne s’éloigne du décideur, se
trouvant en haut de la pyramide, et plus le décideur s’éloigne des clients de son entreprise.
La structure organisationnelle de l’entreprise est très importante. Si vous êtes actuellement une petite
entreprise qui souhaite croître davantage, établir la meilleure structure possible vous aidera à vous
adapter aux changements pouvant survenir dans le milieu des affaires.
Il existe d’autres structures plus complexes qui conviennent aux très grosses entreprises. Vous pouvez
en apprendre davantage sur ces structures dans le cadre d’un autre cours sur l’entrepreneuriat ou en en
discutant avec un conseiller d’affaires ou un avocat.
Choisir avec prudence Chacune de ces structures présente des avantages et des inconvénients. Au mieux, les personnes peuvent développer leurs compétences et partager leurs apprentissages entre elles selon une approche basée sur les pratiques exemplaires, créant ainsi une organisation plus forte et plus viable. Dans le pire des cas, les conflits internes, la négativité et la concurrence entre les employés peuvent perturber le fonctionnement de l’organisme. Les chefs d’entreprise, y compris le président-directeur général, devraient donc posséder des compétences en administration des affaires et en leadership. Définitions utiles Conflit d’intérêts Situation qui se produit lorsqu’une personne doit choisir entre ses propres intérêts (personnels, familiaux) et ses responsabilités au sein de l’entreprise Directeur général ou directrice générale (DG) Personne ayant le plus d’autorité dans une organisation ou une entreprise. Directeur financier ou directrice financière (DF) Cadre dirigeant responsable de la gestion des finances d’une entité (comptabilisation, rapports, transactions, argent et taxes). Directeur ou directrice des systèmes d’information (DSI) Cadre dirigeant responsable de la gestion et de l’exploitation sûres et fiables des systèmes informatiques (courriels, sauvegarde informatique, équipement, cybersécurité). Risque Exposition au danger. Par exemple, « ils ont pris un gros risque en démarrant une entreprise dans un secteur qui leur est totalement inconnu. » Actionnaire Personne, entreprise ou tout autre type d’entité qui détient au moins une part de propriété (appelée « action ») dans une société. Un actionnaire n’est pas responsable de la gestion quotidienne de l’entreprise ni des échecs de l’entité. Si la société va mal, la valeur des actions diminuera. Mais si l’entreprise fait de l’argent, l’actionnaire a droit à une part des bénéfices. Partie prenante Personne ou groupe ayant un intérêt dans les décisions ou activités d’une entreprise. Alors que tous les actionnaires sont automatiquement des parties prenantes, toutes les parties prenantes ne sont pas des actionnaires. Les parties prenantes incluent, entre autres, les employés, les actionnaires, les membres de la communauté, les clients, les fournisseurs, mais aussi les organisations professionnelles. Qui dirige l’entreprise? Le cas des sociétés par actions Bien que la structure d’une entreprise soit un élément important, il n’est pas nécessaire de respecter à la lettre les modèles suggérés au risque de nuire à la croissance de l’entité. Il faut absolument faire
preuve de souplesse afin de réussir sur le marché actuel où on doit traiter fréquemment avec de grandes multinationales et des entreprises mondiales, telles que Walmart et Amazon. Si vous avez l’intention de démarrer une société, d’autres facteurs organisationnels doivent être pris en compte. Dans une société, il n’y a pas qu’un seul propriétaire comme dans une entreprise individuelle. Une société par actions appartient aux actionnaires, même si le fondateur de l’entreprise détient la plupart ou l’ensemble des actions. Les petites sociétés sont souvent à participation exclusive. La société est dirigée et gérée par un chef de la direction (ou président-directeur général – PDG) qui répond à un conseil d’administration. Le PDG dirige et gère la société, tandis que le président du conseil d’administration dirige le conseil et le PDG. Le conseil assume la responsabilité de veiller à ce que l’argent investi par les actionnaires (ou, si ce n’est pas une société par actions, les intérêts d’un gouvernement, d’un organisme, d’une université, etc.) soit pris en compte. Cela confère beaucoup de responsabilités aux membres du conseil d’administration. Nous vous recommandons de consulter votre avocat, votre comptable ou un consultant pour toute question relative à la structure de votre entreprise et pour vous aider à bien la structurer. Choisir les membres du conseil d’administration Il n’est pas rare que le chef de la direction « recommande » de nouvelles personnes pour siéger au conseil d’administration (CA). Souvent, même s’ils ne connaissent pas les candidats proposés, les membres du CA vont approuver automatiquement parce qu’ils sont d’accord avec les recommandations faites par le chef de direction. Dans les petites sociétés à participation exclusive, le CA est formé de quelques membres seulement. Parfois, c’est le corps administratif d’un organisme (un hôpital, par exemple) qui choisit les membres du conseil d’administration. La responsabilité de superviser le directeur général, de vérifier la conformité du processus de sélection et de déterminer si les nominations servent les intérêts de l’organisme revient au président du conseil d’administration. Afin de réduire les risques de conflit d’intérêts ou la sélection de mauvais candidats, les postes de PDG et de président du conseil d’administration ne devraient pas être occupés par la même personne. Fait à noter, pour les organismes sans but lucratif, on parle de directeur général ou directrice générale (DG) plutôt que de PDG. Le rôle des actionnaires Dans le passé, les gens devenaient actionnaires en achetant les actions d’une entreprise et si celle-ci cessait ses activités ou si la valeur de l’action chutait, les actionnaires pouvaient perdre leurs économies. De nos jours, des groupes de personnes et des sociétés détiennent des actions dans différentes sociétés en investissant plutôt dans des fonds communs de placement. Par conséquent, les devoirs et responsabilités des membres du conseil d’administration sont de plus en plus réglementés dans de nombreuses régions du monde. Vue d’ensemble Dans une société, la structure organisationnelle d’une petite entreprise peut évoluer de sorte que le conseil d’administration et son président se trouvent au sommet de la pyramide, à la tête de l’entité.
Président du Conseil
Conseil
d’administration
PDG
Consultant ou consultante en Comptable à temps
ressources humaines/en
Six employés à temps
matière de sécurité partiel plein
Dans certains pays, en fonction des lois en vigueur et du type de gouvernance privilégié, cette structure
peut être légèrement différente et le conseil d’administration peut s’appeler autrement. Par exemple, il
peut y avoir un conseil d’administration géré par un deuxième conseil, parfois appelé « conseil
exécutif ».Chapitre 2 Planification d’entreprise
CHAPITRE 2 : PLANIFICATION D’ENTREPRISE Les entrepreneurs sont souvent des personnes qui ont de grandes idées. Que votre concept d’affaires permette de résoudre un problème ou d’offrir une solution, vous aurez besoin d’un bon plan pour vous aider à démarrer avec succès une entreprise en Alberta. Dans ce chapitre, vous apprendrez le lien qui existe entre l’innovation, la créativité et votre entreprise, et vous pourrez commencer à réfléchir à vos projets d’avenir. Pourquoi entreprenez-vous cette démarche? Lisez-vous ce cahier de travail parce que vous voulez savoir ce qu’est vraiment un entrepreneur? Peut- être êtes-vous déjà un entrepreneur et vous souhaitez vous améliorer? Ou un entrepreneur expérimenté souhaitant démarrer une nouvelle entreprise et obtenir un peu d’aide? Vous pouvez réduire les risques associés au démarrage d’une entreprise en prenant le temps de valider votre idée d’entreprise. Vous ferez également croître votre entreprise plus rapidement en élaborant des plans d’affaires, des budgets et des plans de marketing réalistes qui utilisent les bonnes stratégies au bon moment. Tout au long du processus, ayez votre plan d’affaires et de marketing à portée de main. Ajoutez-y des commentaires et décrivez-y vos stratégies, ce qui vous aidera à définir votre entreprise. Ainsi, vous serez prêt à présenter votre entreprise aux autres de façon claire et concise, et ce, avec succès. Si vous faites une demande de financement, vous devrez expliquer votre entreprise à une banque, à des investisseurs ou à un groupe d’experts. Si vous investissez votre propre argent dans votre entreprise, vous devez vous-même être en mesure d’en comprendre tous les rouages. Vous devrez probablement expliquer (vendre) votre entreprise plusieurs fois, alors assurez-vous de bien en connaître tous les détails, y compris les données financières (argent). Une fois que vous avez rempli toutes les sections du formulaire, vous pouvez utiliser ces renseignements pour remplir ceux conçus par les prêteurs (votre banque ou caisse populaire, par exemple). Les premières étapes Maintenant que vous avez réfléchi à la structure et à la forme de votre entreprise, c’est le temps de trouver un nom et un secteur d’activité. Écrivez vos idées de nom d’entreprise dans votre plan. Assurez-vous d’avoir plus d’un nom au cas où celui que vous avez choisi soit déjà utilisé. Faites une recherche dans le Système de classification des industries de l’Amérique du Nord et inscrivez votre code SCIAN dans le formulaire. Vous aurez besoin de ce code numérique lorsque vous enregistrez votre entreprise auprès de votre ville et vous pourriez en avoir besoin pour ouvrir un compte bancaire d’entreprise. Pour trouver votre code SCIAN à 6 chiffres, visitez www.naics.com (en anglais seulement). Dans le moteur de recherche, inscrivez un mot-clé décrivant votre type d’entreprise. Une liste des principales activités commerciales contenant ce mot-clé, accompagnées des codes SCIAN, apparaîtra. Choisissez l’industrie qui correspond le mieux à votre activité principale ou affinez votre recherche pour obtenir d’autres choix.
Plutôt que de parcourir une liste d’activités, vous pouvez également consulter la liste des codes et des secteurs. Vous pouvez ensuite sélectionner le code, le sous-secteur (industry title), le groupe (title) et la classe (industry group) jusqu’à ce que vous trouviez le code à 6 chiffres correspondant le mieux à l’activité principale de votre entreprise. Si vous éprouvez des difficultés dans cette recherche, n’hésitez pas à communiquer avec un conseiller de Business Link. Plan d’affaires et de marketing À la fin de ce cahier de travail, vous trouverez un gabarit de plan d’affaires et de marketing. Vous pouvez le remplir au fur et à mesure que vous faites les exercices. *Remarque : vous n’êtes pas obligé d’utiliser le format fourni dans le présent document. Toutefois, ce gabarit de plan a été conçu pour vous aider à consolider vos apprentissages après chaque chapitre du guide. Ainsi, vous pouvez maintenant inscrire vos idées de nom, le code SCIAN ainsi que la structure d’entreprise que vous privilégiez. Puis, après chaque chapitre, vous pourrez ajouter vos notes et vos idées à votre plan. Consultez maintenant l’annexe « Plan d’affaires et de marketing », puis commencez à lire le chapitre 3!
Chapitre 3
VISION, MISSION ET
VALEURS DE VOTRE
ENTREPRISECHAPITRE 3 : VISION, MISSION ET VALEURS DE VOTRE ENTREPRISE
Avant de lancer votre entreprise ou d’y apporter des modifications, vous devez savoir ce que représente
votre entreprise ainsi que le problème que vous résoudrez ou la solution que vous proposerez grâce à
elle. Cela vous permet de consacrer vos efforts à vos activités principales et à ce qui est important pour
vous.
Les exercices de ce chapitre vous aideront à définir les valeurs, la mission et la vision de votre
entreprise.
Définir vos valeurs, votre mission et votre vision
Première étape : Recueillir des données
Dans le cadre de cet exercice, vous devrez réfléchir aux valeurs de votre entreprise.
Expliquez en 1 ou 2 phrases ce que représente votre entreprise. Si vous avez besoin d’exemples,
cherchez le nom d’une entreprise et « valeurs » dans un moteur de recherche.
!
Deuxième étape : Déterminer vos valeurs
Parcourez la liste ci-dessous et choisissez toutes les valeurs que représente votre entreprise. Revoyez
ensuite votre liste de valeurs pour ne choisir que les trois plus importantes.
Vous aurez peut-être du mal à réduire votre liste à trois valeurs, mais cela sera encore beaucoup plus
difficile à planifier si vous essayez de travailler sur plusieurs fronts en même temps. Alors, restez ferme
avec vous-même et choisissez-en seulement trois. Et comme notre liste n’est pas exhaustive, n’hésitez
pas à y ajouter les valeurs de votre choix.
• Prendre des décisions et les concrétiser • Travailler sur les questions
• Être reconnu et devenir célèbre environnementales
• Relever des défis • Richesse financière
• Persuader et influencer les autres • Liberté d’expression/droits de la
• Faire un excellent travail personne
• Être habile • Pouvoir et contrôle
• Être organisé • Vie privée
• Être fiable • Aider les autres
• Être créatif • Travailler en équipe
• Être en concurrence avec les autres • Travailler seul
• Faire quelque chose d’utile • Développement communautaire
Troisième étape : Rédiger vos énoncés de valeur
La prochaine étape consiste à décrire les valeurs que vous avez choisies afin que les gens sachent
exactement ce qu’elles signifient. Par exemple, si vous avez identifié l’honnêteté et l’intégrité commedes valeurs fondamentales, vous pouvez les rassembler dans un seul et même énoncé. Par exemple,
vous pourriez écrire : « Nous faisons preuve d’honnêteté et d’intégrité dans tout ce que nous faisons ».
Voici un autre exemple d’énoncé de valeur. Sur le site Web de Shell Canada, on peut lire : « Nos valeurs
fondamentales sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect d’autrui. » (www.shell.ca/fr_ca/a-propos-de-
nous/nos-valeurs.html)
Écrivez vos trois énoncés de valeur. Utilisez une feuille séparée si vous avez besoin de plus d’espace.
Première valeur
!
Deuxième valeur
!
Troisième valeur
!
Quatrième étape : Définir votre vision
Tout d’abord, réfléchissez à l’avenir de votre entreprise, à ce que vous aimeriez qu’elle devienne. Ne
pensez pas à ce que vous ne pouvez pas faire ni à ce qui empêche certaines choses de se réaliser.
Ensuite, énumérez tous les objectifs inimaginables même si, à première vue, cela vous semble être une
idée folle ou impossible à réaliser. Pensez à ce que vous voulez faire de votre entreprise et à quoi elle
ressemblera dans cinq à dix ans. Une fois votre vision globale créée, révisez-la et réfléchissez davantage
à ce que vous pouvez développer tout en réalisant votre vision.
Si votre entreprise existe déjà, votre vision pourrait inclure certains des éléments suivants :
• Nos ventes augmenteront de ___ %, ce qui rendra l’entreprise plus viable.
• Notre taux de fidélisation de la clientèle (les clients que nous conservons chaque mois/année)
passera de 50 % à 75 % et ainsi nous aurons plus de clients satisfaits et nous ferons plus de ventes.
• Un succès financier accru nous aidera à faire croître notre entreprise sur les marchés avoisinants.
Ensuite, prenez votre vision globale et modifiez-la pour en faire un énoncé de vision clair et concis. Cet
énoncé doit aussi permettre à toutes les personnes travaillant de près ou de loin avec votre entreprise
de bien comprendre ce que vous voulez accomplir. Ainsi, assurez-vous que votre vision est réaliste, utile
et réalisable.Pour des exemples d’énoncés de vision, vous pouvez faire une recherche sur Google ou consulter le site Web de vos entreprises préférées. Écrivez votre énoncé de vision ci-dessous. ! Cinquième étape : Définir votre mission La mission décrit le but de votre organisation. Pourquoi votre entreprise existe-t-elle? Que voulez-vous vraiment faire? Un énoncé de mission devrait être quelque chose que chaque employé connaît et peut répéter. Votre énoncé de mission doit être crédible et il touchera davantage vos clients s’ils peuvent le comprendre. Évitez d’écrire des énoncés de mission qui ne peuvent pas être compris par la plupart de vos employés et clients. Utilisez un langage clair et simple. Si vous consultez plusieurs énoncés de mission différents, vous verrez que certains sont très clairs et concis alors que d’autres sont plutôt très longs, tout en décrivant bien la mission. Ces énoncés peuvent également être combinés à divers éléments du plan stratégique, aux valeurs de l'entreprise et à même à sa vision. Pour cet exercice, cependant, vous devrez rédiger un seul énoncé de mission simple. Gardez ces éléments en tête lorsque vous rédigez un énoncé de mission : • L'image publique de votre entreprise; • Vos actionnaires; • Votre marché cible; • Vos plans pour la croissance de votre entreprise; • Les facteurs influençant votre entreprise; • Vos croyances morales et éthiques. L’énoncé de mission doit refléter les valeurs et la vision de l’entreprise, mais il n’est pas nécessaire de les reformuler. Faites une recherche sur Google ou consultez le site Web de vos entreprises préférées pour trouver des exemples d’énoncés de mission. Par exemple, la mission de Canadian Tire est : «Nous sommes l’une des sociétés les plus admirées et en qui le public a le plus confiance. Avec des marques maison de calibre mondial et des stratégies de présentation attrayantes qui dominent le marché, nous innovons constamment dans un seul objectif : créer un engouement et servir les gens d’ici d’un océan à l’autre » (corp.canadiantire.ca/French/a-propos-de-nous/default.aspx). Écrivez votre énoncé de mission ci-dessous. !
Qu’est-ce que l’innovation?
Dans le monde des affaires, on parle souvent d’innovation. Vous apprendrez donc dans cette section ce
qu’est l’innovation et ce que vous devez faire pour que votre idée d’entreprise soit innovante.
• La créativité, c’est cette faculté à générer des idées pour résoudre un problème ou créer quelque
chose de nouveau.
• L’innovation est la mise en œuvre des idées générées au cours du processus de création.
• L’innovation transforme donc votre idée créative en quelque chose de concret.
Voici un exemple de créativité versus l’innovation. Un fabricant de logiciels crée un nouveau programme
permettant aux entreprises d’envoyer des annonces publicitaires sur les téléphones portables des
personnes se trouvant dans leur zone d’activité. Si le fabricant de logiciels ne possède pas la technologie
nécessaire pour prendre en charge le programme, il devra innover en développant cette technologie.
Voici quelques façons de trouver de nouvelles idées pour votre entreprise :
1. Trouvez un produit/marché existant et faites les choses différemment. (Faites en sorte que votre
solution se démarque de ce qui est déjà offert.)
2. Prenez un processus existant et rendez-le plus efficace. (Améliorez-le.)
3. Examinez une chaîne d’approvisionnement déjà existante et offrez de meilleures solutions de
rechange.
L’objectif est de trouver quelque chose et d’améliorer l’idée jusqu’à ce que cela fonctionne et que les
clients veulent se procurer le produit ou service que vous offrez. Vous allez ainsi créer une demande (et
ne vous en faites pas, personne ne le saura à moins que vous ne le disiez).
Histoire de réussite
Mariana est la fondatrice de Princess Florence Handbags & Accessories et en a été la propriétaire
pendant dix ans. Cette entreprise a connu beaucoup de succès, malgré les obstacles que Mariana a dû
surmonter. Lorsqu’elle est arrivée au Canada, Mariana ne parlait pas du tout l’anglais et n’avait aucune
idée de ce qui l’attendait ici.
Mariana a tout d’abord exploité seule son entreprise qu’elle avait installée chez elle. Quand ses produits
ont fini par envahir la cuisine (ils occupaient déjà tout le sous-sol et une bonne partie du rez-de-
chaussée), son mari lui a dit qu’il était temps de louer un magasin. Ensemble, ils ont transformé la petite
entreprise en un des éléments les plus dynamiques du milieu des affaires d’Edmonton, avec un magasin
dans le West End de la ville et 12 employés se déplaçant aux quatre coins de l’Alberta pour vendre dans
les foires commerciales, visiter des hôpitaux, participer à des festivals, etc. Mariana a vendu son
entreprise pour pouvoir voyager, donner des conférences et écrire.
Les conseils les plus importants de Mariana pour créer une entreprise sont les suivants :
• Commencez dès maintenant à bâtir votre liste de diffusion (de clients potentiels).
• Sachez précisément les raisons pour lesquelles vous démarrez votre entreprise. Ne le faites pas
uniquement pour gagner de l’argent ou pour essayer de changer quelque chose qui fonctionne déjà
très bien. Votre entreprise doit permettre de résoudre un problème et elle doit se démarquer desautres. Vous devez également faire en sorte que les gens parlent d’elle, sinon votre entreprise
fermera vite ses portes.
• Ne restez pas dans votre communauté. Sortez pour apprendre les pratiques commerciales
canadiennes, la culture et rencontrer de nouvelles personnes afin de savoir qui vous êtes et ce que
vous ferez en tant qu’entrepreneur.
Mariana a mentionné que « tout ce que j’ai vécu ici, y compris ce qui semblait être une simple
conversation, était bien différent de mes expériences passées. En Amérique du Sud, si quelqu’un
m’invitait pour prendre un café, je trouvais ça génial et on créait ainsi des liens d’amitié. Ici, ce n’était
pas du tout ça. Un rendez-vous autour d’un café était souvent une invitation à écouter un discours de
vente. »
Comprendre le marché et le milieu
Analyse FFPM
Pour assurer votre réussite, vous devez bien comprendre le marché sur lequel vous voulez offrir votre
produit ou service, les ressources qui seront là pour vous appuyer et les défis que vous risquez d’y
rencontrer. Vous devez avoir ces renseignements en main pour bien saisir votre concurrence et créer
une entreprise florissante. Cela fait également partie des recherches que vous devez faire lorsque vous
demandez de l’argent pour vous aider à démarrer votre entreprise ou à la faire croître.
Une analyse FFPM est une évaluation des forces, des faiblesses, des possibilités et des menaces qui
existent au sein de l’organisme et dans un environnement concurrentiel. Elle permet d’évaluer les
facteurs internes et externes qui influencent l’orientation stratégique de l’organisme. Les forces et les
faiblesses sont des facteurs internes, alors que les occasions et les menaces sont des facteurs externes.
Lorsque présentée sous forme de diagramme, l’analyse FFPM donne aux décideurs une vue d’ensemble
des principaux facteurs affectant l’orientation stratégique de l’organisme.
Forces Possibilités
Analyse FFPM
Faiblesses Menaces
Facteurs internes Facteurs externes
Forces : Quels sont les avantages ou les compétences de votre entreprise qui la démarquent de ses
concurrents?
!Faiblesses : Quels sont les désavantages ou les lacunes de votre entreprise par rapport à ses concurrents? ! Possibilités : Quelles sont les occasions qui permettront à votre entreprise de s’améliorer et de croître? ! Menaces : À quelles menaces votre entreprise est-elle exposée dans son secteur d’activité? ! Analyse PEST L’analyse PEST permet d’effectuer une analyse de l’environnement, faire un état des lieux sur la situation de l’entreprise, afin de trouver les facteurs susceptibles d’avoir une incidence sur sa marque. PEST est l’acronyme des quatre types de facteurs étudiés : politique, économique, social et technologique. En comprenant mieux le milieu d’affaires grâce à ces facteurs, l’entreprise pourra saisir les occasions qui se présentent à elle et minimiser les menaces. Voici quelques questions que vous devriez vous poser lorsque vous faites une analyse PEST. Politique : Quelles politiques et lois pourraient affecter votre marque? Exemples : événements internationaux, élections, politiques gouvernementales, lois, financement et accès aux capitaux, mécanismes de régulation du marché, etc. ! Économique : Quelles sont les forces qui stimulent la concurrence? Exemples : enjeux du marché, taux de change, enjeux du commerce international, taux d’imposition et questions relatives au marché monétaire. ! Social : Quelles attitudes et tendances sociales pourraient affecter l’entreprise? Exemple : consommation éthique, sensibilisation accrue aux idées sociales telles que la conception socialement responsable, le développement durable, la santé et la sécurité, les droits des travailleurs et le traitement des animaux. !
Technologique : Quelles avancées technologiques pourraient avoir un impact sur l’entreprise? Les technologies dans le domaine des communications sont importantes et changent constamment. La popularité croissante des canaux de marketing en ligne et mobiles n’est pas à négliger non plus. Les entreprises qui n’utilisent que les canaux traditionnels, tels que la presse écrite ou la radio, ne rejoindront qu’une petite partie de leur clientèle. !
Chapitre 4 MARKETING
CHAPITRE 4 : MARKETING Pour convertir les gens en clients, ils doivent en apprendre davantage sur votre entreprise, puis prendre la décision d’acheter votre produit. Votre plan de marketing décrira donc vos clients potentiels et la façon dont vous allez les attirer. Dans ce chapitre, vous en apprendrez davantage sur les publics cibles, les segments et les concepts de marketing qui seront utiles pour assurer votre réussite. Déterminer votre public cible Il est important de créer des messages pertinents et convaincants qui encouragent les clients à interagir avec votre entreprise ou à adopter votre marque. Pour créer ces messages, il faut mieux en connaitre leurs destinataires. La segmentation est un processus utilisé par les professionnels du marketing et ceux spécialisés en image de marque pour diviser le marché cible d’une entreprise en petits groupes de clients potentiels aux besoins et aux comportements similaires. Ainsi, les individus formant ces petits segments distincts sont plus étroitement liés les uns aux autres qu’avec l’ensemble du marché cible. Comment effectuer une segmentation du marché 1. Déterminer les clients qui sont les plus précieux pour l’entreprise ou la marque. Pour y arriver, vous pouvez vous poser les questions suivantes : • Qui est le plus susceptible d’aider votre entreprise à atteindre ses objectifs organisationnels? • Le segment est-il assez vaste pour soutenir la croissance de votre entreprise? • Le coût (temps, argent, efforts) de la rétention de cette clientèle est-il trop élevé? • Font-ils la promotion de votre entreprise? • Influencent-ils votre industrie? 2. Déterminer les données démographiques qui vous permettront de créer un portrait de votre segment et d’identifier ses besoins particuliers. • Où vivent les personnes formant ce segment? • Quel est le statut socioéconomique de ce segment? Classe ouvrière, moyenne ou supérieure? • Quels sont les caractéristiques démographiques et le groupe d’âge de ce segment? 3. Déterminer la façon dont ce segment utilisera votre produit ou service. • Les personnes utilisent-elles votre produit depuis longtemps ou est-ce leur première fois? • Quels avantages votre segment pourrait-il retirer de l’utilisation de votre produit? 4. Déterminer ce qui motive le groupe. • Le groupe attache une valeur particulière à un aspect précis de votre produit ou service? • Pourquoi le groupe se procure-t-il votre produit ou service? • Pourquoi le groupe adopte-t-il votre marque? 5. Déterminer les besoins du groupe. • Quels sont les besoins de ce groupe qui n’ont pas été satisfaits?
• Comment votre entreprise peut-elle leur offrir une valeur ajoutée?
• Quels sont les domaines où ils ne sont pas satisfaits?
6. Élaborer et mettre en œuvre une stratégie pour fournir au segment quelque chose qui le satisfasse.
Il est utile de comprendre l’influence qu’ont les caractéristiques démographiques des consommateurs,
leurs motivations, leur âge, leurs croyances et leurs valeurs, pour ne nommer que quelques facteurs, sur
la stratégie de communication que doit adopter une entreprise si elle veut augmenter son taux de
rétention de clients.
Les données démographiques telles que le sexe, l’âge, la race, le revenu, l’accession à la propriété,
l’emploi, le niveau d’éducation, le lieu et le statut socioéconomique aident les entreprises à dresser le
profil de leur clientèle cible. Individuellement, ces caractéristiques ne fournissent pas nécessairement de
précieux renseignements, mais ensemble, ils permettent de dresser le portrait du public cible de
l’entreprise. De plus, en collectant des données démographiques sur leurs segments cibles, les
entreprises peuvent observer leur évolution et apporter les ajustements nécessaires à leurs messages
de marque.
La collecte de données démographiques permet principalement de comprendre le segment de la
clientèle cible et d’en dresser le portrait en utilisant les traits et caractéristiques qui lui sont typiques.
Les spécialistes du marketing peuvent ensuite utiliser ces portraits (appelés profils) pour élaborer une
stratégie de communication qui décrivent les caractéristiques uniques du segment cible, y compris la
manière de transmettre le message le plus efficacement possible. Ceci est très utile pour attirer les
clients potentiels, les motiver à interagir avec votre entreprise et les inciter à acheter votre produit.
Décisions concernant vos segments
Réalisez une segmentation de la clientèle de votre entreprise. Quel est votre marché cible (les
personnes auxquelles vous allez vendre)? Quelles sont ses (leurs) caractéristiques?
N’essayez pas de créer une marque qui cible « tout le monde », car à trop vouloir plaire à « tout le
monde », votre produit ne sera pas assez spécifique pour intéresser qui que ce soit.
Profil type de votre clientèle
Il y a tout d’abord votre image de marque (comment les autres entreprises vous perçoivent-elles?), puis
le profil de votre clientèle (comment votre entreprise perçoit-elle son public cible?). Un tel profil de
clientèle sert de point de référence pour établir des communications constantes avec tous les endroits
qui permettent à votre marque de rejoindre votre clientèle cible.
En fait, le profil type est l’ensemble des caractéristiques, des besoins, des motivations, des buts et des
attentes de votre clientèle. En ayant un profil précis de vos clients, vous pourrez ainsi vous concentrer
sur leurs besoins. Ce profil vous fournit également des descriptions (des exemples ou des anecdotes) qui
vous permettront de mieux comprendre les motivations de vos clients et leur façon de prendre des
décisions.Vous pouvez aussi lire
