Délégation de Service Public pour la gestion et la mise en oeuvre de la politique touristique de Nantes Métropole

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Délégation de Service Public pour la gestion et la mise en oeuvre de la politique touristique de Nantes Métropole
Exercice 2014 en synthèse
  Délégation de Service Public
  pour la gestion et la mise en
      œuvre de la politique
touristique de Nantes Métropole

Convention de délégation de service public pour la gestion et la mise en œuvre
de la politique touristique de Nantes Métropole, transférée de l’OTNM au
Voyage à Nantes à effet du 1er janvier 2011 – fin initialement prévue le 31
décembre 2011 – avenant de prolongation d’un an en date du 9 décembre
2011 – avenant de prolongation de 2 ans en date du 16 janvier 2013.

   SPL Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014
Délégation de Service Public pour la gestion et la mise en oeuvre de la politique touristique de Nantes Métropole
Sommaire
1. Accueil et services aux visiteurs

2. Activité commerciale Nantes tourisme

3. Le Marketing et la promotion

4. La Communication

5. Les relations avec les acteurs du territoire

6. Bilan du parcours du Voyage à Nantes de l’été 2014

7. Rapport d’activité du site Estuaire

8. Les moyens humains

9. Les comptes de la délégation de service public pour la
gestion de la politique touristique de Nantes métropole

>> La version intégrale du rapport annuel DSP Tourisme 2014 et ses annexes sont
disponibles auprès du Secrétariat de Direction générale du Voyage à Nantes.

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1. Accueil et Services aux visiteurs

Les sites d’accueil de Nantes Tourisme ont accueilli 318 228 personnes sur l’année 2014, un
record. L’année restera marquée par une hausse constante de la fréquentation
mensuelle pour atteindre, au cumul, une progression de +25.6%, soit 55 057 visiteurs
supplémentaires. Désormais, d’avril à octobre, les touristes répondent présents à chaque
période de vacances scolaires, ponts, week-ends prolongés et grands rendez-vous
événementiels.
Les performances mensuelles varient de +3.2% en décembre à +66.9% en juin, plus forte
progression mensuelle de l’année : parade des Géants de Royal de Luxe.
Janvier 2014 donne le ton : +42.3% de fréquentation générés par les 20 ans de la Folle
Journée (29 janvier > 2 février) et les Biennales Internationales du Spectacle (22 / 23
janvier).
Le mois de juillet a été exceptionnel à tous points de vue, tous les indicateurs étaient au
vert pour assurer la performance de +48.7% alors que la variation n-1 (2012 > 2013) était de
-7.5%. Août : en dépit des mauvaises conditions météorologiques, la fréquentation
touristique a progressé de +24.8% (moyenne : 1 925 visiteurs/jour contre 316 en janvier).
Septembre affiche +18.1% de fréquentation, une très belle arrière-saison combinée à des
temps forts programmés jusqu’à l’automne (Fernand Léger à la Chapelle de l’Oratoire &
l’exposition Samouraï au Château des ducs de Bretagne) ont confirmé la tendance de la
saison estivale.
La destination a su tirer son épingle du jeu dans un contexte national très affaibli par les
difficultés économiques et un certain pessimisme ambiant.
Cependant, la maîtrise des dépenses semble être est une préoccupation réelle de nos
visiteurs. Nous l’avons constaté à notre espace boutique avec des visiteurs très soucieux du
montant accordé aux dépenses « souvenir / plaisir ».

Provenance des visiteurs Nantes Tourisme rue des Etats
Après une année 2013 marquée par un léger recul des visiteurs nationaux (-2.4%), le cru
2014 affiche un bilan positif de +8.9% de visiteurs français (Nantes Métropole inclus).
+14% de visiteurs internationaux accueillis à l’accueil de la rue des Etats.

Les clientèles françaises : fidèle trio de tête et des évolutions très peu marquées :
Pays de la Loire 34.8% des clientèles françaises – Ile de France 16.5% – Bretagne 10.6%

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Des clientèles internationales toujours au rendez-vous : elles représentent 16% de la
fréquentation globale de Nantes Tourisme. Le classement reste inchangé et affiche des
hausses prometteuses : Espagne +25.4% / Grande Bretagne +2.5% / Allemagne +16%. Les
plus fortes progressions estivales reviennent à la Suisse et aux Etats Unis – respectivement
8è et 9è dans la part des clientèles étrangères. Juillet : Suisse +49% / U.S.A +90% – août :
Suisse : 34% / U.S.A : +75%.

Focus printemps / été 2014
D’avril à fin août, notre accueil enregistre une hausse de +34.5% de visiteurs. Plusieurs
facteurs viennent expliquer cette fréquentation record.
       Une météo ensoleillée (contrairement à 2013) et un calendrier idéal pour des
       visiteurs en quête de courts séjours : 3 ponts et 4 week-ends prolongés. De plus, la
       zone C (Paris) était en vacances du 12 au 27/04, lorsqu’elle était la dernière à partir
       en 2013, du 27/04 au 12/05 ; cela nous a permis de doubler les occasions d’accueillir
       la clientèle parisienne.
       Une programmation culturelle diversifiée pour tous les publics. Temps forts :
           o   Les Floralies : 8 > 18 mai
           o   Royal de Luxe : 6 > 9 juin
                       des pics historiques de fréquentation : 9 985 visiteurs, +251% de
                       fréquentation
                       5 jours de fréquentation = 1 mois de fréquentation en basse saison. Des
                       visiteurs présents dès le jeudi 5/06.
           o   Claude Ponti, le retour : 15 juin > 20 octobre
           o   Exposition Fernand Léger: 20 juin > 22 septembre
           o   Exposition Samouraï : 27 juin > 11 novembre
           o   Le Voyage à Nantes : 27 juin > 31 août
L’engouement est flagrant avec une fréquentation massive à l’accueil dès le lundi 30 juin.
Des visiteurs extérieurs déjà présents en 2012 et 2013, se sont précipités pour obtenir le
programme de l’événement, des conseils et des infos sur les nouveautés à découvrir.
Certains visiteurs programment désormais une escapade à Nantes en plus de leurs
semaines de vacances estivales.
Notre équipe n’était pas dimensionnée pour accueillir soudainement autant de touristes, il a
fallu très rapidement revoir son organisation :
                      la période de l’événement estival représente 42% de la
                      fréquentation annuelle
                      +49% n-2 // +35.5% n-1
                      1 737 visiteurs jour en moyenne sur la période de l’événement

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record de fréquentation : 15 799 visiteurs semaine du 11 au 15 août
                                  avec 2 634 visiteurs le 15/08
                                  180 000 programmes ont été diffusés en langue française et 4 000 en
                                  version anglaise

              Une variété d’offres de visite de qualité :
                     o     Pass Nantes, Pass du Voyage, Croisières Estuaire, Bateau Ouch…

       Cette performance de la destination est aussi le résultat d’un plan de promotion et de
       communication ciblé, garant d’une présence accrue de la destination dans les médias
       locaux, régionaux et nationaux.

                  STATISTIQUES ACCUEILS CHIFFRES COMPTEURS - Rue des Etats

            janvier février    mars    avril   mai     juin     juillet   août    sept    octobre   nov    déc      TOTAL

2014         9 813       9 398 12 474 15 661 19 181 31 563 48 186 59 688 21 412           17 584 13 064 12 156 270 180
2013         6 896       8 183 11 807 13 496 16 952 18 912 32 399 47 814 18 126           16 776 11 983 11 779 215 123
var         42,3% 14,8%         5,6%   16,0%   13,1%   66,9%    48,7%     24,8%   18,1%     4,8%    9,0%   3,2%     25,6%

                             Nb de visiteurs rue des Etats 2014
        70 000
        60 000
        50 000
        40 000
        30 000
        20 000
        10 000
             0

                                       2014

                            16%
                                                               France
                                                               International
                                       84%

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Régions 2014                       Valeur relative
Pays de La Loire (avec Nantes Métropole)               34,8%
Ile de France                                          16,5%
Bretagne                                               10,6%
Rhône Alpes                                            5,3%
Normandie                                              4,8%
Centre                                                 4,5%
PACA                                                   3,1%
Poitou Charente                                        3,1%
Aquitaine                                              2,9%
Nord Pas de Calais                                     2,3%
Autres régions                                         12,1%

               Pays étrangers 2014                  Valeur relative
Espagne                                                 22,8%
Grande Bretagne                                         14,0%
Allemagne                                               12,4%
Belgique                                                6,9%
Canada                                                  6,0%
Italie                                                  5,3%
Pays Bas                                                4,6%
Suisse                                                  4,5%
USA                                                     3,4%
Japon                                                   2,2%
Autres pays                                             17,8%

Pour la première fois, la fréquentation cumulée des 3 sites d’accueil Nantes Tourisme (Rue
des Etats, Station Jean Prouvé, Maison du Tourisme de Vertou) dépasse le seuil des
300 000 visiteurs : 310 228 !
Etats : 87% // Station Jean Prouvé : 12% // Maison du Tourisme de Vertou 1%

Précisions Station Jean Prouvé :
    •   juillet : +35% – août : +36.3% (essais du cheval-dragon Long Ma sur le Parc des Chantiers,
        Installations du Voyage à Nantes)
    •   octobre : +77.5% (beau temps et vacances scolaires)

Boutique Nantes Tourisme
Une légère hausse du CA boutique, +4% (contre +15% en n-1), qui s’explique par une
maîtrise des dépenses des visiteurs consacrées aux souvenirs et l’arrivée trop tardive des
nouveaux produits (juin / juillet).

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Nous envisageons donc sur 2015 un développement d’une gamme de produits à l’image du
Voyage, qui contribue à la diffusion et à la valorisation de l’image touristique de la ville, tant
auprès des visiteurs que du tissu local (habitants, commerçants, …).
Top des ventes : cartes postales // affiches Jean Jullien // Tote bag Docteur Paper

BOUTIQUE (CA TTC en €)
2012                                      94 195
2013                                     108 500
2014                                     112 801
Progression                                4%

Centre d’appels
Le centre d’appels Nantes.Tourisme répond aujourd’hui à toutes les demandes sur la
destination, les sites et activités gérés par le VAN.
L’activité repart à la hausse, +9.8% avec 37 909 appels arrivés, après une baisse en 2013.
En plus des billetteries touristiques, l’activité du centre d’appels est fortement liée aux
vacances scolaires, programmations culturelles des Machines de l’Ile et du Château.
   o   De mi-juillet à mi-août la moyenne est de 184 appels/jour
   o   Pendant l’évènement du VAN : moyenne de 179 appels/jour
   o   Pic d’appels lors de grosses billetteries (Dîners Secrets), plus gros score : 607 appels
       le 15 Juillet
   o   Journées du patrimoine, samedi 20 Septembre : pic à 215 appels

La qualité, en léger repli, dépasse toujours le seuil des 90% de décrochage : 92.1%.
Le volume des appels Nantes Tourisme qui constitue la part majoritaire de l’activité du call
center (23 490 appels) est en repli de 3% au profit des demandes Château (5 373 appels) en
nette augmentation de +60% et Machines (6 765 appels) en progression de +23%.

                  6%

           18%                                  Nantes Tourisme

       14%                                      château
                                62%
                                                machines
                                                Estuaire

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2. Activité commerciale Nantes Tourisme

2.1 Commercialisation de la destination auprès des visiteurs
individuels

Dédiée à la clientèle d’individuels, la centrale de réservation Nantes Tourisme propose une
gamme d’offres et de services qui sont le reflet de l’offre touristique et culturelle de la
destination. Elle permet la commercialisation via nos sites web, le centre d’appel, les
bureaux d’accueil et des points de vente partenaires (Offices de tourisme, prestataires…).
Nantes Tourisme commercialise aujourd’hui l’offre de 125 hébergeurs (hôtels, résidences de
tourisme, camping, appartements urbains et chambres d’hôtes), d’une quinzaine de
prestataires touristiques et bien sûr celle du Voyage à Nantes et de ses sites.

En 2014, la centrale de réservation de la destination réalise un chiffre d’affaires équivalent
à 1 031 792 € TTC se répartissant comme suit :

           o   Les Pass : 264 826 € TTC (+20.40%) pour 16 701 cartes distribuées (+31%),
               dont :
                        Pass Nantes : 229 441 € TTC (+26.8%) / 9 487 cartes (+29%)
                        Pass du Voyage : 35 385 € TTC (+22%) / 7 214 cartes (+29%)
                           •   dont 15 099 € TTC réaffectés sur le budget du Château
           o   Hébergement : 316 705 € TTC (-1.18%) pour 9 830 nuitées vendues (+15.1%)
           o   Villa Cheminée : 35 948 € TTC (-0.70%)
           o   Billetteries : 414 313 € TTC (-8.8%) pour 34 223 billets vendus (-13%)

       Vente de billetteries
La baisse globale du CA billetterie (-40 K€ pour 5189 billets en moins) s’explique par une
fréquence des croisières Estuaire qui a été adaptée à la demande (40% de dates en moins, -
40 K€) et par une reprise de la formule des dîners secrets sur 3 dates au lieu de 12 rendez-
vous culinaires à la Cantine du Voyage en 2013 (-30 K€).

Il est intéressant d’observer un prix moyen des croisières de +21.60% (croisière brunch,
hausse des formules en aller/retour).

L’embellie vient du côté de l’avant saison : le CA des billetteries Nantes Tourisme progresse
de +15% (+30 K€) >> 1150 billets croisière Marine & Loire (30 878 € TTC) contre 111
(3 885 € TTC) en 2013.

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La billetterie Floralies a contribué à hauteur de 4 452 € au CA billetterie 2014.

Toutes billetteries confondues, le prix moyen augmente de 5%.

                                              Croisière VAN
                       Billetterie Nantes
 2014                                                             Dîners secrets       Total général
                           Tourisme
                                              (grand public)

 Nb billets                 27 060                   6 490                673                34 223

 CA consommé TTC            231 957                 155 176             27 180              414 313

          Vente d’hébergements
Avec 9 830 nuitées consommées, la commercialisation d’hébergements progresse de
15% en 2014, 2ème année consécutive de hausse (+20% de nuitées en 2013).
La répartition des nuitées vendues via nantes-tourisme est de 52 % le week-end, pour 48 %
en semaine. Le centre ville est préféré des visiteurs en tourisme d’agrément (75%).

                               Hébergement individuel Nantes Tourisme

                             2014       2013           2012      2011       var 2014/2013     var 2013/2012

Nb personnes                5 696           5 012       4 794     4 050            + 13.6%             4,5%

Nb nuitées                  9 830           8 540       8 311     7 100             + 15%              2,8%

CA TTC consommé            316 705     320 496        317 099   280 000            -1.18%              1,1%

% nuitées ville              75%             77%         79%       78%                  -2                -2

% nuitées périphérie         25%             23%         21%       22%                 +2                 +2

% nuitées semaines           48%            49,6%        46%       53%                -1.6                +4

% nuitées week-end           52%            50,4%        54%       47%                +1.6                -4

% accueil NT                 21%            19,8%        25%       33%                +1.2                -5

% web                        79%            80,2%        75%       67%                -1.2                +5

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                                             page 9
Délégation de Service Public pour la gestion et la mise en oeuvre de la politique touristique de Nantes Métropole
Nuitées mensuelles Nantes.Tourisme

 2 000
 1 800
 1 600
 1 400
 1 200
 1 000
   800                                                                     2014
   600
   400                                                                     2013
   200
     0

                  Provenance hébergement 2014 France
                      Nantes.Tourisme (nb nuitées)

                                                   Autre région
                   5%
             6% 6%            30%                  Ile-de-France
        6%
                                                   Bretagne
    12%
                                                   Pays de la Loire
                             19%
               16%                                 Rhône-Alpes
                                                   Centre
                                                   Poitou-Charentes

Focus promotion 2 nuits achetées, la 3è offerte (3 = 2)

        3=2 période de consommation                   Valable toute l’année les nuits du vendredi,
                                                      samedi, dimanche + les nuits semaine pendant
             9%               vacances d'été          les vacances scolaires et fériés (hors Folle
10%
                              week-end hors           Journée).
        10%                   vacances
                     38%      vacances toussaint
                                                      Cette offre, mise en place en 2010, séduit
                                                      toujours autant les touristes à la recherche d’un
                              Vacances de
                              Pâques                  bon plan. Notre objectif est clairement affiché :
 12%           21%            vacances noël
                                                      allonger la durée de séjour pendant les
                              Vacances février
                                                      périodes de plus faible remplissage.
                                                      La promotion 3=2 enregistre un CA de 51 572
€, ce qui représente 25% du CA total hébergement. La tendance des consommations est
orientée pendant les vacances scolaires dont 38% du CA « 3=2 » consommé en juillet –
août.

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                            page 10
Focus Promo Famille vacances Toussaint - 17 octobre au 2 novembre 2014
Suite au succès de cette promotion aux vacances de la Toussaint 2013, cette offre a été
renouvelée et de nouveau plébiscitée en 2014. On note une progression de 9% des ventes
de chambres Famille par rapport à n-1. 58 familles se sont vues offrir un Pass Nantes famille
24H pour toute réservation d’hébergement pour 4 pers via Nantes Tourisme.
Sur cette période de vacances scolaires, on constate que le chiffre d’affaires hébergement
Famille (chambre familiale, chambres communicantes, appartement 4 pers…) représente
50% du chiffres d’affaires total hébergement.

Focus séjours Floralies Internationales – 8 au 18 mai 2014
Créée depuis près de 60 ans, cette manifestation qui a lieu tous les 5 ans à Nantes,
accueille un grand nombre de visiteurs (estimé à 250 000) qui découvre le savoir-faire, la
création et la mise en scène paysagère des pays /villes représentés.
436 nuitées ont été enregistrées par Nantes Tourisme dans le cadre des séjours
programmés, comprenant l’hébergement, les billets d’entrées aux Floralies et le Pass
Nantes. On constate une forte demande d’hébergement à proximité immédiate du Parc des
expositions de la Beaujoire avec une clientèle venant pour 49% du Grand Ouest. Cette
manifestation a permis de booster les ventes de Pass Nantes et d’hébergement au mois de
mai.

Focus séjours Folle Journée – 29 janvier au 2 février 2014
821 nuitées (+11% par rapport à n-1) ont été réalisées par Nantes Tourisme dans le cadre
de la vente de packages. Les séjours Folle Journée conservent leur place de meilleures
ventes d’offres packagées Nantes.Tourisme. La très forte attractivité de la manifestation
combinée à la difficulté d’obtenir des places par un public extérieur garantit un volume de
ventes quasi stable d’une année à l’autre, avec une progression des ventes de séjours de
plus longue durée (+33% sur les séjours 5 Jours /4 Nuits).
Nous recevons de très bons avis clients sur ces offres packagées : 98% d’opinion bonne et
très bonne. 100% des clients recommanderaient ces séjours à des amis.

       Pass du Voyage
À l’été 2012, malgré le succès de fréquentation du parcours du Voyage à Nantes, les
musées (Musée d’histoire de Nantes, Chapelle de l’Oratoire, musée Jules Verne et muséum
d’histoire naturelle) n’ont pas vu leur fréquentation s’accroître. Faisant l’hypothèse que la
raison en était probablement leur accès payant alors que le parcours du Voyage était

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                  page 11
majoritairement gratuit, le VAN a proposé dès 2013 la création d’un pass, permettant
d’accéder à l’ensemble des sites muséographiques du parcours.
Cette offre a été renouvelée en 2014 sur le principe d’une carte simple et facile
d’utilisation à prix abordable (9€ tarif plein / 6€ Tarif réduit : 18-25ans inclus, Carte Blanche
de la Ville) et économique (total entrées musées sans le Pass du Voyage = 19,50€ - hors
tarifs réduits).

Le Pass était valable sur toute la période de l’événement du 28 juin à 10h jusqu’au 31 août à
19h et permettait un accès libre aux expos temporaires et permanentes des 4 musées
nantais,
+ quelques avantages associés
    •   -5% sur les livres et - 10% sur les objets dans les librairies-boutiques du Voyage à
        Nantes.
    •   Tarif réduit du Nantes Tour – Bus touristique : soit 6 € au lieu de 15 € et 4 € pour
        les enfants dont les parents sont porteurs du Pass du Voyage.

U N E C AR TE S I M P L E E T F AC I L E D ’ U TI L I S AT I O N AU X C O U L E U R S D U
V O Y AG E

Au recto, une sélection de 5 visuels emblématiques du dispositif de communication de
l’événement 2014.
Au verso, à chacune des 5 étapes, la carte est marquée par un trait rappelant la ligne verte.
Une fois le Pass complété, un collector « J’aime the Voyage » est offert au détenteur du
pass (La Ligne Verte du Voyage » - conçu par la boutique Les P’tits Papiers) .

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                      page 12
7 214 Pass du Voyage se sont écoulés sur les 2 mois de l’été (+29%). Additionnés au
Pass Nantes, cela nous permet de dépasser la barre des 15 000 cartes vendues en 2014,
soit plus précisément 16 701 cartes en circulation, une progression de +31%.

Le Pass du Voyage a été profitable à l’ensemble des partenaires au regard du volume des
ventes réalisées et de la fréquentation enregistrée avec un pic de fréquentation sur les 3
dernières semaines de l’événement.
Cette belle progression des ventes s’explique sans doute par une programmation attractive
(Samouraï et F. Léger) combinée à une meilleure adhésion à l’offre de la part des musées
partenaires.
Autre point positif : plus aucune confusion pour les visiteurs (locaux et touristes) entre le
Pass Nantes et le Pass du Voyage grâce à une communication plus claire.

       Pass Nantes
En 2014, nous enregistrons une hausse de 29% de cartes Pass Nantes distribuées
avec 9 487 pass. Sur le mois d’août, les ventes ont progressé de manière significative :
+71% (2474 Pass Nantes en 2014 // 1444 en 2013). On enregistre également des pics de
ventes sur les mois de juin (+46%), juillet (+44%) et septembre (+71%) 2014.
Autre signe encourageant pour la destination : c’est le Pass 48h qui progresse le plus,
traduisant un allongement de la durée du séjour.
L’ensemble des pass 24, 48 ou 72h vendus représente un équivalent de 15 716 jours de
consommation touristique pour un total de 36 656 entrées chez les partenaires du pass.

                      2014        2013        2012    Var 2014/2013 Var 2013/2012   2011
24H                     4 671       3 807       4 165        +22.7%           -9%     3 766
48H                     3 403       2 407       3 148        +41.4%          -24%     1 706
72H                     1 413       1 150       1 232        +22.9%           -7%       938
TOTAL PASS
                         9 487      7 364       8 545          +29%         -14%      6 410
NANTES
Pass VAN                 7 214      5 367                     +29 %
TOTAL PASS              16 701     12 731       8 545          31%           49%      6 410

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                    page 13
Evolution mensuelle

  2 500

  2 000

  1 500
  1 000                                                                             2014
    500                                                                             2013

       0

                                  Prestations les plus consommées
           VISITES GUIDEES NT
                   2%
    MUSEUM HISTOIRE
      NATURELLE                            autres prestations
          3%                                      14%               LES MACHINES
   MUSEE JULES VERNE                                                     22%
          4%
     TAN - Transports
           6%
                                                                               LE CHÂTEAU
                         PETIT TRAIN                                               19%
                             6%
                                  LE NID
                                    7%              NANTES      BATEAUX
                                                     TOUR       NANTAIS
                                                      8%          9%

94% de nos clients recommandent le Pass Nantes à des amis.

           Répartition par durée - 2014                                    Répartition par réseau de distribution

                        72H
                        15%                                                        Web Nantes
                                                                                                         Accueil
                                             24H                                    Tourisme
                                                                                                         Nantes
                                             49%                                      37%
                                                                                                        Tourisme
           48H                                                                                            47%
           36%                                                                             autres
                                                                                        distributeurs
                                                                                            16%

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                                       page 14
Focus événement 2014

Croisières Estuaire
Désormais les croisières sont proposées d’avril à octobre en collaboration avec
Marine&Loire Croisières, permettant à cette offre touristique d’exception de couvrir l’avant et
l’arrière-saison estivale.
Sur la période de l’événement : 7 048 billets vendus sur l’ensemble des formules pour un
taux de remplissage de 62%.
La formule la plus plébiscitée est la Journée Estuaire (94% de taux de remplissage).
C’est la formule incontournable pour découvrir les œuvres Estuaire et le territoire : en
matinée Croisière Nantes > Saint-Nazaire. L’après-midi, retour sur Nantes en car commenté
à travers les routes de campagne pour découvrir une sélection d’œuvres : Serpent d’Océan
de Huang Yong Ping et Le Jardin Etoilé de Kinya Maruyama.
Croisière apéro les vendredis et samedis au départ de Nantes ; le dimanche matin – toujours
au départ de Nantes – une croisière avec brunch à bord.
Le taux de satisfaction du public pour l’ensemble des croisières se maintient à 95%.

Dîners secrets
Le Voyage à Nantes a organisé trois dîners dans des lieux secrets avec des chefs étoilés,
les 30 juin, 7 et 21 juillet dans le Vignoble nantais : 100% de remplissage !
Le ping-pong culinaire se joue autour de la notion d’accord vins et mets. Les chefs créent
chacun leur menu à partir d’un vin local pour l’entrée, un deuxième pour le plat et un dernier
pour le dessert. Ces dîners sont de véritables challenges techniques et culinaires pour ces
cuisiniers qui doivent parfois adapter leur art. Le but est de révéler la qualité de la production
vinicole nantaise.

        Visites guidées
Une très belle progression des visites guidées destinées au public individuel alors que le
produit est jugé comme vieillissant : +28% de visiteurs. De nombreux départs affichaient un
taux de remplissage de 100% au plus fort de la saison touristique. De très beaux scores
également à chaque période de vacances scolaires et à l’occasion des ponts.
Amélioration du Taux d’occupation de +8 points.
3 885 personnes ont suivi une visite guidée pour 261 visites soit en moyenne 15
personnes par visite.

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                       page 15
2.2 Commercialisation de la destination auprès des visiteurs
« groupes »
Associations, professionnels du tourisme, comités d’entreprise, délégations, scolaires

Le service réceptif agrément conseille, commercialise et réalise à la carte des prestations de
découverte de la destination et de ses sites pour les groupes, pouvant associer des
prestations de guidage, de restauration, de transport, d’hébergement, d’évènements et des
entrées dans des sites touristiques et culturels de la région nantaise.

Avec 27 900 personnes accueillies en groupes (hors château et machines), et un chiffre
d’affaires de 457 318 € HT pour Nantes.Tourisme, le service groupes réalise pour la 2ème
année consécutive une très belle progression de ses activités réceptives en 2014 (+ 38.3 % /
n-1, +82,4% / n-2) et ce malgré une situation économique globalement morose pour le
tourisme de groupes. La progression des activités de Nantes Tourisme est le reflet de
l’attractivité renforcée de la destination, qui gagne des parts de marché, et le résultat des
nombreuses opérations de promotion et de communication menées depuis 2012. En effet
cette croissance est essentiellement portée par le développement de journées complètes
et séjours, notamment à l’occasion des grands événements nantais (Folle Journée,
Floralies, Voyage à Nantes).

84.5 % de groupes Nantes Tourisme sont extérieurs au département Loire Atlantique,
parmi lesquels le Grand Ouest est prédominant, suivi de la région parisienne.

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                   page 16
Le taux de transformation de l’activité au global est de 84 %. Pour ce qui concerne les devis
packagés il s’améliore nettement pour s’établir cette année à 73% contre 55% en 2012. Ce
chiffre est intéressant car il traduit le succès des programmations de la destination par les
autocaristes auprès de leurs clients (moins d’annulations du fait du manque de réservations).

En 2014, toutes DSP confondues, le service groupes a effectué 4 353 dossiers de
réservation pour 3 656 confirmations (2013 : 4 311 dossiers de réservation pour 3 315
confirmations). Il a répondu à 2 796 mails et 15 382 appels avec un taux de qualité de
94.26%. Le maintien de la qualité de réponse téléphonique est à mettre en regard de
l’organisation du service (annualisation, plages de réservation dédiées en fonction des
typologies, pérennisation d’un renfort).
La répartition de l’activité (en nb de dossiers) est stable. Elle se répartit à 45% pour le
Château des ducs de Bretagne (46% en 2013), 33 % pour les Machines de l’île (34 % en
2013) et 22 % pour Nantes tourisme (20 % en 2013).

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                   page 17
2.3. Commercialisation de la destination auprès des organisateurs
de rencontres professionnelles
Entreprises, agences évènementielles, organisateurs de congrès…

Le service Réceptif Affaires est un interlocuteur privilégié pour les organisateurs de
prestations événementielles (congrès, conventions, séminaires, incentive) à Nantes. Il offre
sa connaissance globale et précise de l’offre locale adaptée au marché des rencontres
professionnelles. A la demande le service affaires assiste les donneurs d’ordre dans
l’organisation complète ou partielle de leur événement. Il gère également la privatisation des
sites Château et Machines.

Dans un contexte économique difficile, et sur une année de moindre activité congrès à
Nantes, le chiffre d’affaires global du service Affaires (Nantes Tourisme + Château +
Machines) avec 1 160 744 € en 2014 suit la tendance nationale sur le secteur Mice (voir
encadré) et subit une baisse de 29 %. Cette baisse concerne essentiellement les dossiers
Nantes Tourisme (723 126€ de CA contre 1 311 649€ en 2013) et s’explique notamment par
une activité très faible sur la Centrale de Réservation congrès (129 818€ de CA contre
367 721€ en 2013) en lien direct avec l’activité congrès de la destination (pas de congrès de
grande jauge en 2014). A contrario le CA évènementiel sur les sites gérés par la SPL
notamment grâce au dossier Renault Twingo progresse (Machines +41% et Château +3%).

Chiffre d’affaires 2014 Nantes Tourisme net de TVA sur marge

                              2013               2014
     NT Global           1 311 649,00 €     723 126,00 €
    CA centrales           367 721,49 €     129 818,00 €
  NT hors centrales        943 927,51 €     593 308,00 €

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                   page 18
EVOLUTION DU CA Service Affaires (Nantes Tourisme, Château et Machines)

 2 000 000,00

 1 800 000,00 1 746 118,00
                                 1 643 268,00
 1 600 000,00

 1 400 000,00
                                                    1 160 744,00             CA TOTAL
 1 200 000,00
                                                                             Centrales Hôtelières
 1 000 000,00
                                                                             Dossiers NT
   800 000,00                                                                Dossiers Château
   600 000,00                                                                Dossiers Machines

   400 000,00

   200 000,00

           -
                       2012               2013               2014

Le service a pourtant traité autant de dossiers qu’en 2013 (355 dossiers confirmés pour 340
en 2013), signe d’une stabilité de la demande sur Nantes mais pour un chiffre d’affaire
moyen par dossier plus faible. La demande est de plus en plus orientée vers la dernière
minute, rendant les prévisions d’activités difficiles et nous obligeant à une très grande
réactivité (les entreprises retardent leur prise de décision en organisant des réunions deux à
trois semaines en amont !).
Le Top 10 des dossiers ont une valeur moyenne de 20 000 € HT pour des prestations très
variées.

FOCUS EVENEMENT TWINGO

                              Cette opération a été gagnée suite à une mise en concurrence
                              de Nantes avec de grandes destinations européennes à la suite
                              d’un éductour Radisson / Le Voyage à Nantes en septembre
                              2013.
                              Entre le 27 aout et 25 septembre, 600 journalistes européens
                              invités à Nantes par Renault à essayer le nouveau modèle de
                              Twingo.
                              Accueillis par groupes de 30-40 journalistes tous les 2 jours.
                              Au programme : une mise en avant de la créativité, de la
                              diversité de la destination.

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                          page 19
Jour 1 :
                                      11h00 : Arrivée des journalistes à l’aéroport de Nantes
                                      11h00 à 17h00 : Boucle Estuaire (jusqu’à St Nazaire -
                                      les marais salants)
                                      17h00 à 18h00: Ateliers la Cantine du Voyage
                                      18h00 à 19h00 : Pause à l’hôtel
                                      19h00 - 19h20 : Transfert en bus vers les Machines
                               19h20 – 20h00 : Cocktail au Carrousel avec visite
                               20h00 – 20h45 : Brief à la Déferlante
                               20h45 - Arrivée de l’éléphant puis voyage dans l’Eléphant
                               21h15 – 23h : Dîner à la Galerie
                               Jour 2 :
                               Boucle urbaine centre-ville et quartier de la création > route du
                               bac de Couëron
                               Déjeuner à la passerelle de Marcel
                               14h00 : Départ aéroport

Les origines géographiques des donneurs d’ordre Affaires sont prioritairement le bassin
parisien : 37% et la Loire Atlantique 35%.

L’activité Mice se répartit de façon égale sur toute l’année avec deux pics d’activité, l’un au
printemps principalement juin en 2014 et l’autre à l’automne avec le mois d’octobre.
A l’image de 2013, l’été 2014 a gardé un bon niveau d’activité grâce à l’accueil de congrès
européens et internationaux.

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                       page 20
En tête des secteurs d’activités : les services (36%), l’industrie (10.50%), les entreprises
publiques (12%). Les agences événementielles (6%) sont également des interlocuteurs
privilégiés, avec l’offre des espaces évènementiels des deux sites phares : les Machines de
l’île et le Château des ducs de Bretagne.

Tendances de marché
(Source : étude Mice Coach Omnium 2014)
Le niveau de la demande ne cesse de se comporter en montagnes russes. Ainsi, les
dépenses des entreprises françaises et étrangères établies en France ont été réduites, de –
5,2 % en 2014 par rapport à 2013. Cette rechute intervient après des hausses de la
demande en 2013, 2011 et 2010, et après des baisses en 2009 et 2012. Ce comportement
d’achats en yo-yo, devenu imprévisible, est observable depuis l’avènement de la crise
financière, devenue économique, en 2008.
Si cette dernière n’est plus une surprise, les entreprises fonctionnent désormais presque au
jour le jour, sans vraie anticipation et sans visibilité pour ce qui concerne les réunions
professionnelles. Par chance pour les prestataires français, elles restent davantage dans
l’Hexagone afin de faire des économies et de réduire les distances d’acheminement vers les
lieux de séminaires et de conventions.
A noter que les mesures d'économies ne tournent pas fatalement autour de recherches
absolues de réductions de dépenses. Pour preuve, on continue à choisir massivement des
hôtels 3 et 4 étoiles et non des gammes économiques. Mais, l'on assiste clairement à des
messages d'austérité en continu faisant partie intégrante de l'image du moment à véhiculer.
Parmi les grandes tendances :
•   Activité en dents de scie, sans prévisibilité et sans visibilité
•   Maintien des manifestations courtes et hausse des journées d’études
•   Hausse des budgets par participant
•   Réduction des distances/temps de transport
•   Suppression importante des activités périphériques, et ce depuis 2010 (recherches
d'économies mais surtout manque de temps)
•   Les hôtels sont nettement moins demandés depuis 2 ans comme lieux de réunions
•   Les entreprises recherchent des lieux originaux
•   Intensification des séminaires à l'intérieur des locaux de l’entreprise
•   Une majorité d’organisateurs mettent les prestataires systématiquement en concurrence

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                       page 21
3. Le marketing et la promotion
         3.1   Promotion vers les publics individuels
L’objectif général est d’augmenter la fréquentation de Nantes par les clientèles
touristiques françaises et contribuer ainsi au remplissage optimum de toutes les structures
d’accueil en toutes saisons, et en particulier le week-end et les vacances scolaires. Il s’agira
principalement de positionner Nantes comme destination de court séjour culturel. C’est
le cœur du marché en toutes saisons et la priorité commune à tous les partenaires locaux.
Les actions ciblent essentiellement les individuels :
           1. des clientèles qui multiplient les courts séjours dans l’année et qui
               s’intéressent à connaître en profondeur la richesse culturelle d’une ville :
               jeunes seniors (55-65 ans), des couples sans enfants (Double Income No
               Kids), familles et jeunes : étudiants et jeunes actifs
           2. des urbains qui ont le plus fort taux de départ et qui bénéficient d’une plus
               grande facilité d’accès à Nantes grâce à un réseau important de liaisons
               autoroutières, ferroviaires et aériennes (TGV liaisons aériennes régulières et
               low cost)

Marchés prioritaires:
               PARIS Ile de France : première clientèle de Nantes
               Grand Ouest : TOP 3 de nos clientèles hors 44 : départements limitrophes
               35, 85, 56
                   o   Bretagne : RENNES VANNES QUIMPER BREST SAINT-MALO
                   o   Littoral Atlantique :
                               clientèle de proximité, habitants ou résidents secondaires
                               estivants pour des excursions à la journée à Nantes
                   o   Axe Loire : ANGERS SAUMUR TOURS ORLEANS, 2 cibles :
                               les habitants
                               les visiteurs de la vallée de la Loire
Affichage et Presse
         - voir plan de communication

Web marketing

L’essentiel des moyens marketing a été concentré sur le web, les réseaux sociaux, les
newsletters et l’accueil et l’animation de blogueurs. Voici les leviers principaux utilisés en
2014 :

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                     page 22
optimisation du référencement naturel pour maintenir nos positions sur les
           premières pages de google qui représente 60% du trafic de notre site
           nantes.tourisme.
           Achats d’adwords toute l’année.
           Achat d’espaces publicitaires sur les sites web grand Ouest et Ile de France,
           zones de chalandises prioritaires. Campagnes au CPC (coût au clic) sur les
           périodes de vacances scolaires, événement Voyage à Nantes, Folle Journée.
           Emailing : en complément des campagnes d’e-mailing à partir de fichiers
           existants envoyées au fil de l’actualité, 2 Newsletters e.storming ont été envoyées
           sur une cible de 80 000 abonnés intéressés par l’art contemporain. Mailing
           commerciaux envoyés à nos clients centrale de réservation et inscrits pour
           recevoir des informations de Nantes.Tourisme (fichier de 25 000 adresses).
           Animation des réseaux.

Résultats webmarketing et websocial :

Plus de 1,4 millions de visites sur nantes.tourisme.com
Au global la fréquentation du site web Nantes.tourisme a progressé de 10.5%
avec 1 482 624 visites contre 1 341 508 visites en 2013.

La destination a gagné plus de 16 800 fans en 2014
18 662 fans facebook Nantes.tourisme soit +47% /2013.
30 754 fans facebook Le Voyage à Nantes soit +58% /2013

Le réseau social Instagram est suivi par 1 964 instagrammers
Pinterest compte 575 followers
Les followers sur twitter ont doublé : 7 803 suivent Nantes.Tourisme, 8 150 suivent Le
Voyage à Nantes
Les blogueurs ambassadeurs de #lvan contribuent très fortement à l’augmentation du
nombre de followers sur les comptes twitters @nantestourisme et @levoyageanantes.
Nous avons recensé pour l’édition du Voyage à Nantes 2014 plus de 100 articles de blog.

Calendrier des opérations de promotion communication web sur le grand Ouest :
       20 ans Folle journée
       Vacances d’hiver
       Exposition Anne de Bretagne
       Floralies internationales
       Vacances de Printemps / Idées famille

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                   page 23
Ponts du mois de mai
       Loire à Vélo (en partenariat avec la Région PDL et Loire Atlantique)
       Royal de Luxe
       Samouraïs
       Voyage à Nantes
       Vacances de la toussaint
       Vacances de Noël

Exemples :

Autres opérations de promotion grand public
(En complément du plan de communication / voir plan de com).

Via les guides des offices de tourisme
Mesquer / Angers/ Vignoble/ Pornic/ Pouliguen/ La Baule/ Pornichet/ Le Croisic/ St Brévin

Via les guides touristiques : Loisirs en Bretagne/ petit futé Nantes et Bretagne

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                  page 24
Via Ouest France
         Dans le Hors-série Week-end et hors-série envie de vacances, balade en pays de la
loire et hors-série jeux.

Via Presse Océan
Dans des opérations de diffusion Presse Océan :
       opération d’animation de point de vente:
              Lieu : les jours de marchés devant les magasins de presse de la côte
              Atlantique (20 animations)
              Dates : du 16 juillet au 16 août 2014
              Cible : les touristes
              Démarche : distribution du journal Presse Océan avec les flyers Le Voyage à
              Nantes
       opération avec les campings:
              Lieu : 21 campings sur la côte Atlantique
              Dates : du 5 juillet au 23 août 2014
              Cible : les nouveaux vacanciers arrivant en mobil-home
              Démarche : distribution du journal Presse Océan avec les flyers Le Voyage à
              Nantes à l’arrivée le samedi

A l’aéroport de Nantes
Dans les zones arrivées France et international, diffusion sur les écrans digitaux de la pub
Pass Nantes.
Pendant l’évènement, vitrophanie dans l’aérogare en partenariat avec l’aéroport de Nantes.

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                  page 25
3.2     Promotion         BtoB      (groupes,        CE,     professionnels       du
           tourisme…)

       Eductours pour les professionnels du tourisme locaux et associations

. Eductour à destination des professionnels du tourisme français les 5 et 6 avril 2014.
45 professionnels sont venus découvrir la destination, les sites majeurs, hôtels et
restaurants. Egalement, rencontre entre les acteurs locaux du tourisme du département à
l’occasion d’un workshop au cœur de l’eductour.

. ACTEURS LOCAUX – juin
Présentation de l’évènement estival aux professionnels locaux, hôteliers, commerçants,
taxis…
Visite guidée le long de la ligne verte, pour découvrir les œuvres principales du VAN 2014.
47 personnes lors de la présentation et 62 personnes ont fait la visite de la ligne verte.
Opération très appréciée qui donnera naissance en 2015 aux Mardi du VAN, un rendez-vous
mensuel.

. ASSOCIATIONS
Journée Ile de Nantes : visite des machines de l’île ainsi que du quartier de la création, 50
personnes inscrites lors de cette journée.
Cible : associations dans un rayon de 100 km autour de Nantes.

       Editions groupes et comités d’entreprises

Edition CE
1ère édition d’une brochure consacrée aux CE qui reprend les offres de billetterie ainsi que
des propositions de journées adaptées à la cible famille.
Editée à 1 100 exemplaires. Envoi mailing à notre base de données clients et prospects soit
900 contacts en France + distribution lors du salon des CE de Nantes.

                        Edition groupes
                        Présentation de l’offre groupe nantaise : visites guidées, journées
                        découverte, séjours liés à des évènements comme les Folles
                        journées, Les Floralies ou l’évènement estival du Voyage à Nantes.
                        Editée à 5 000 exemplaires.
                        Envoyée par courrier à 2 900 clients et prospects professionnels et
                        associatifs de notre fichier.

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                  page 26
Tiré à part folle journée
Edition d’un tiré à part du catalogue groupe présentant uniquement l’offre groupes Folle
Journée.
Envoyé à 1 231 contacts issus de notre base de données clients et prospects ainsi qu’à une
cible affinitaire musique/ sortie culturelle/ voyage musical.

       Insertions pub ciblage groupe dans la presse professionnelle du tourisme (BUS
       ET CAR).

Insertion mettant en avant la destination et FLORALIES : décembre 2013 et février 2014,
Machines : Mars et Octobre 2014, Estuaire : Avril et septembre 2014.

       Salon CE

Salon des CE de Nantes Mars 2014
52 contacts dont 37 prospects : environ 70 catalogues distribués.

       Démarchages- Workshop

Démarchage des agences culturelles parisiennes

                                      Rencontre avec 7
                                      agences
                                      culturelles :
                                      présentation des
                                      offres et de l’esprit
                                      du Voyage à
                                      Nantes.

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                page 27
Démarchage en régions :
     départements 44 et limitrophes /35/85/56/49
     départements 22, 16, 17, 86, 79, 14, 50, 33, 28, 41 et 45.

Workshop à Perpignan pour la promotion de Nantes dans le cadre de l’ouverture de la
ligne Volotéa Nantes-perpignan. Contacts avec agences locales et interview radio locale.

Workshop à l’invitation de Nationaltours : présentation des offres du Voyage à Nantes
devant 250 décideurs groupe, représentants d’associations, de clubs… à St Nazaire. Bons
contacts et bon format.

        Formation à l’offre des équipes promotion et commerciales

        3.3     Promotion B to B rencontres professionnelles

Toutes les actions sur la cible MICE ont été réalisées en concertation avec l’agence
Internationale Nantes Saint-Nazaire et ses membres. Il est ainsi décidé collectivement du
plan d’actions à mettre en œuvre, soit conjointement, soit individuellement par chaque
structure qui représente la destination.
Pour le Voyage à Nantes, il est essentiel de garantir à la fois une cohérence forte entre la
communication        vers    le   segment       tourisme   d’agrément   et   les   rencontres
professionnelles tout en déclinant des outils et opérations adaptés à chacune des
cibles. La créativité, reconnue comme véritable levier économique, est un élément de
positionnement pour asseoir Nantes comme une destination incontournable auprès de tous
les publics, qu’il s’agisse d’un tourisme d’agrément ou de rencontres professionnelles.

Le Voyage à Nantes a participé activement à l’élaboration et au développement de l’appli du
Meetings planner’s guide, répertoriant toute l’offre de la destination pour les organisateurs
de manifestations professionnelles. Créé en 2013, ce guide édité par l’Agence Internationale
Nantes Saint Nazaire, s’adresse aux organisateurs d’événements professionnels : congrès,
salons-exposition, conventions d’entreprises, pour faciliter leurs recherches sur la métropole.

        Charte d’accueil internationale, toute une destination s’engage !

Le voyage à Nantes participe au groupe de travail sur les rencontres professionnelles pour
faciliter l'organisation et l'accueil sur la métropole.

        Kit Van « accueil des grands événements »

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                     page 28
Création d’une « boite à outils » à destination d’événements de toute nature (professionnels,
sportifs, associatifs tels qu’en 2013 ; ACAPS ; Congrès des mutuelles ; SERBOTEL ;
Atlanbois ; Club alpin Français ; Concours National de danse…) qui regroupe l’ensemble
des services que peut proposer le Voyage à Nantes : la centrale de réservation hôtelières ;
les contacts pour l’organisation de visites guidées du territoire ; la mise à disposition d’outils
de communication (photothèque, textes, vidéos) ; la fourniture de documentations d’accueils,
la présence de conseillers de la destination sur les événements…

        Conseils sur la destination et soutien aux candidatures Congrès

Une quinzaine d’organisateurs de grands événements reçus et accompagnés sur l’année et
suivi de 3 dossiers prioritaires :
    1. Commissaires aux comptes
    2. FFF
    3. Fédération Française de Basket

        Présence de conseillers             de   la    destination     sur    les   manifestations
        professionnelles

25 présences d’un comptoir de l'office de tourisme installé sur le lieu de l'événement (avec
un conseiller de la destination), parmi lesquels :
    •   CONGRES DE LA SOCIETE FRANCAISE DE NEUROCHIRURGIE - SFNC
    •   7TH SYMPOSIUM ON PORCINE HEALTH MANAGEMENT
    •   ICES SYMPOSIUM MARINE EXOSYSTEM ACOUSTICS
    •   VELO-CITY 2015
    •   ASSEMBLEE FEDERALE DE LA FEDERATION FRANCAISE DE FOOTBALL
    •   CONGRÈS NATIONAL DE L'UNION DES MAISONS FAMILIALES RURALES
    •   EUROPEAN ASSOCIATION OF VETERINARY PHARMACOLOGY & TOXICOLOGY
    •   EUROPEAN WAVE AND TIDAL ENERGY CONFERENCE SERIES - EWTEC
    •   EUROPEAN PLANETARY SCIENCE CONGRESS
    •   CONGRES DU SOMMEIL

        Editions/ Supports de communication :

Afin d’assurer la cohérence de la communication sur la destination Nantes, création d’une
nouvelle identité visuelle pour l’activité Affaires : forte, actuelle, loin des clichés publicitaires,

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                           page 29
et cohérente. Elle révèle aux acteurs du territoire comme aux prospects et aux clients nos
atouts, notre savoir-faire mais aussi et surtout nos audaces.

   -     Nouvelle brochure Affaires :
       Présente la destination à travers une offre sélective qui permet à Nantes de se
       caractériser et de se distinguer sur le marché des rencontres professionnelles :
       - Les lieux incontournables de Nantes et ses espaces privatisables :
       Château des ducs de Bretagne, Machines de l’île, Croisière Estuaire…
       - Les visites guidées
       - Les services proposés par le service affaires
       - L’accessibilité de la destination, les hébergements, les transports
       Distribution en RDV commerciaux, lors de démarchages et salons. Routée à 264
       contacts professionnels à sa sortie en février 2014.

   -     Nouveaux outils de promotion salons (kakémonos …)

         Presse

   Février            Voyages & Stratégie - supplément Evènements et Conventions,
                      magazine référence de la meeting industry en France, 1 page de
                      publicité dans le dossier Nantes

   Mai                Headquarters,     n°59,   magazine    spécialisé   dans   le   congrès     à
                      l’international, 2 pages :
                      . Publicité la Cité + Publicité Service Affaires le Voyage à Nantes

Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014                      page 30
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