Délégation de Service Public pour la gestion et la mise en oeuvre de la politique touristique de Nantes Métropole
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Exercice 2014 en synthèse
Délégation de Service Public
pour la gestion et la mise en
œuvre de la politique
touristique de Nantes Métropole
Convention de délégation de service public pour la gestion et la mise en œuvre
de la politique touristique de Nantes Métropole, transférée de l’OTNM au
Voyage à Nantes à effet du 1er janvier 2011 – fin initialement prévue le 31
décembre 2011 – avenant de prolongation d’un an en date du 9 décembre
2011 – avenant de prolongation de 2 ans en date du 16 janvier 2013.
SPL Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014
Sommaire 1. Accueil et services aux visiteurs 2. Activité commerciale Nantes tourisme 3. Le Marketing et la promotion 4. La Communication 5. Les relations avec les acteurs du territoire 6. Bilan du parcours du Voyage à Nantes de l’été 2014 7. Rapport d’activité du site Estuaire 8. Les moyens humains 9. Les comptes de la délégation de service public pour la gestion de la politique touristique de Nantes métropole >> La version intégrale du rapport annuel DSP Tourisme 2014 et ses annexes sont disponibles auprès du Secrétariat de Direction générale du Voyage à Nantes. Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 2
1. Accueil et Services aux visiteurs Les sites d’accueil de Nantes Tourisme ont accueilli 318 228 personnes sur l’année 2014, un record. L’année restera marquée par une hausse constante de la fréquentation mensuelle pour atteindre, au cumul, une progression de +25.6%, soit 55 057 visiteurs supplémentaires. Désormais, d’avril à octobre, les touristes répondent présents à chaque période de vacances scolaires, ponts, week-ends prolongés et grands rendez-vous événementiels. Les performances mensuelles varient de +3.2% en décembre à +66.9% en juin, plus forte progression mensuelle de l’année : parade des Géants de Royal de Luxe. Janvier 2014 donne le ton : +42.3% de fréquentation générés par les 20 ans de la Folle Journée (29 janvier > 2 février) et les Biennales Internationales du Spectacle (22 / 23 janvier). Le mois de juillet a été exceptionnel à tous points de vue, tous les indicateurs étaient au vert pour assurer la performance de +48.7% alors que la variation n-1 (2012 > 2013) était de -7.5%. Août : en dépit des mauvaises conditions météorologiques, la fréquentation touristique a progressé de +24.8% (moyenne : 1 925 visiteurs/jour contre 316 en janvier). Septembre affiche +18.1% de fréquentation, une très belle arrière-saison combinée à des temps forts programmés jusqu’à l’automne (Fernand Léger à la Chapelle de l’Oratoire & l’exposition Samouraï au Château des ducs de Bretagne) ont confirmé la tendance de la saison estivale. La destination a su tirer son épingle du jeu dans un contexte national très affaibli par les difficultés économiques et un certain pessimisme ambiant. Cependant, la maîtrise des dépenses semble être est une préoccupation réelle de nos visiteurs. Nous l’avons constaté à notre espace boutique avec des visiteurs très soucieux du montant accordé aux dépenses « souvenir / plaisir ». Provenance des visiteurs Nantes Tourisme rue des Etats Après une année 2013 marquée par un léger recul des visiteurs nationaux (-2.4%), le cru 2014 affiche un bilan positif de +8.9% de visiteurs français (Nantes Métropole inclus). +14% de visiteurs internationaux accueillis à l’accueil de la rue des Etats. Les clientèles françaises : fidèle trio de tête et des évolutions très peu marquées : Pays de la Loire 34.8% des clientèles françaises – Ile de France 16.5% – Bretagne 10.6% Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 3
Des clientèles internationales toujours au rendez-vous : elles représentent 16% de la
fréquentation globale de Nantes Tourisme. Le classement reste inchangé et affiche des
hausses prometteuses : Espagne +25.4% / Grande Bretagne +2.5% / Allemagne +16%. Les
plus fortes progressions estivales reviennent à la Suisse et aux Etats Unis – respectivement
8è et 9è dans la part des clientèles étrangères. Juillet : Suisse +49% / U.S.A +90% – août :
Suisse : 34% / U.S.A : +75%.
Focus printemps / été 2014
D’avril à fin août, notre accueil enregistre une hausse de +34.5% de visiteurs. Plusieurs
facteurs viennent expliquer cette fréquentation record.
Une météo ensoleillée (contrairement à 2013) et un calendrier idéal pour des
visiteurs en quête de courts séjours : 3 ponts et 4 week-ends prolongés. De plus, la
zone C (Paris) était en vacances du 12 au 27/04, lorsqu’elle était la dernière à partir
en 2013, du 27/04 au 12/05 ; cela nous a permis de doubler les occasions d’accueillir
la clientèle parisienne.
Une programmation culturelle diversifiée pour tous les publics. Temps forts :
o Les Floralies : 8 > 18 mai
o Royal de Luxe : 6 > 9 juin
des pics historiques de fréquentation : 9 985 visiteurs, +251% de
fréquentation
5 jours de fréquentation = 1 mois de fréquentation en basse saison. Des
visiteurs présents dès le jeudi 5/06.
o Claude Ponti, le retour : 15 juin > 20 octobre
o Exposition Fernand Léger: 20 juin > 22 septembre
o Exposition Samouraï : 27 juin > 11 novembre
o Le Voyage à Nantes : 27 juin > 31 août
L’engouement est flagrant avec une fréquentation massive à l’accueil dès le lundi 30 juin.
Des visiteurs extérieurs déjà présents en 2012 et 2013, se sont précipités pour obtenir le
programme de l’événement, des conseils et des infos sur les nouveautés à découvrir.
Certains visiteurs programment désormais une escapade à Nantes en plus de leurs
semaines de vacances estivales.
Notre équipe n’était pas dimensionnée pour accueillir soudainement autant de touristes, il a
fallu très rapidement revoir son organisation :
la période de l’événement estival représente 42% de la
fréquentation annuelle
+49% n-2 // +35.5% n-1
1 737 visiteurs jour en moyenne sur la période de l’événement
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 4
record de fréquentation : 15 799 visiteurs semaine du 11 au 15 août
avec 2 634 visiteurs le 15/08
180 000 programmes ont été diffusés en langue française et 4 000 en
version anglaise
Une variété d’offres de visite de qualité :
o Pass Nantes, Pass du Voyage, Croisières Estuaire, Bateau Ouch…
Cette performance de la destination est aussi le résultat d’un plan de promotion et de
communication ciblé, garant d’une présence accrue de la destination dans les médias
locaux, régionaux et nationaux.
STATISTIQUES ACCUEILS CHIFFRES COMPTEURS - Rue des Etats
janvier février mars avril mai juin juillet août sept octobre nov déc TOTAL
2014 9 813 9 398 12 474 15 661 19 181 31 563 48 186 59 688 21 412 17 584 13 064 12 156 270 180
2013 6 896 8 183 11 807 13 496 16 952 18 912 32 399 47 814 18 126 16 776 11 983 11 779 215 123
var 42,3% 14,8% 5,6% 16,0% 13,1% 66,9% 48,7% 24,8% 18,1% 4,8% 9,0% 3,2% 25,6%
Nb de visiteurs rue des Etats 2014
70 000
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
0
2014
16%
France
International
84%
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 5
Régions 2014 Valeur relative
Pays de La Loire (avec Nantes Métropole) 34,8%
Ile de France 16,5%
Bretagne 10,6%
Rhône Alpes 5,3%
Normandie 4,8%
Centre 4,5%
PACA 3,1%
Poitou Charente 3,1%
Aquitaine 2,9%
Nord Pas de Calais 2,3%
Autres régions 12,1%
Pays étrangers 2014 Valeur relative
Espagne 22,8%
Grande Bretagne 14,0%
Allemagne 12,4%
Belgique 6,9%
Canada 6,0%
Italie 5,3%
Pays Bas 4,6%
Suisse 4,5%
USA 3,4%
Japon 2,2%
Autres pays 17,8%
Pour la première fois, la fréquentation cumulée des 3 sites d’accueil Nantes Tourisme (Rue
des Etats, Station Jean Prouvé, Maison du Tourisme de Vertou) dépasse le seuil des
300 000 visiteurs : 310 228 !
Etats : 87% // Station Jean Prouvé : 12% // Maison du Tourisme de Vertou 1%
Précisions Station Jean Prouvé :
• juillet : +35% – août : +36.3% (essais du cheval-dragon Long Ma sur le Parc des Chantiers,
Installations du Voyage à Nantes)
• octobre : +77.5% (beau temps et vacances scolaires)
Boutique Nantes Tourisme
Une légère hausse du CA boutique, +4% (contre +15% en n-1), qui s’explique par une
maîtrise des dépenses des visiteurs consacrées aux souvenirs et l’arrivée trop tardive des
nouveaux produits (juin / juillet).
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 6
Nous envisageons donc sur 2015 un développement d’une gamme de produits à l’image du
Voyage, qui contribue à la diffusion et à la valorisation de l’image touristique de la ville, tant
auprès des visiteurs que du tissu local (habitants, commerçants, …).
Top des ventes : cartes postales // affiches Jean Jullien // Tote bag Docteur Paper
BOUTIQUE (CA TTC en €)
2012 94 195
2013 108 500
2014 112 801
Progression 4%
Centre d’appels
Le centre d’appels Nantes.Tourisme répond aujourd’hui à toutes les demandes sur la
destination, les sites et activités gérés par le VAN.
L’activité repart à la hausse, +9.8% avec 37 909 appels arrivés, après une baisse en 2013.
En plus des billetteries touristiques, l’activité du centre d’appels est fortement liée aux
vacances scolaires, programmations culturelles des Machines de l’Ile et du Château.
o De mi-juillet à mi-août la moyenne est de 184 appels/jour
o Pendant l’évènement du VAN : moyenne de 179 appels/jour
o Pic d’appels lors de grosses billetteries (Dîners Secrets), plus gros score : 607 appels
le 15 Juillet
o Journées du patrimoine, samedi 20 Septembre : pic à 215 appels
La qualité, en léger repli, dépasse toujours le seuil des 90% de décrochage : 92.1%.
Le volume des appels Nantes Tourisme qui constitue la part majoritaire de l’activité du call
center (23 490 appels) est en repli de 3% au profit des demandes Château (5 373 appels) en
nette augmentation de +60% et Machines (6 765 appels) en progression de +23%.
6%
18% Nantes Tourisme
14% château
62%
machines
Estuaire
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 7
2. Activité commerciale Nantes Tourisme
2.1 Commercialisation de la destination auprès des visiteurs
individuels
Dédiée à la clientèle d’individuels, la centrale de réservation Nantes Tourisme propose une
gamme d’offres et de services qui sont le reflet de l’offre touristique et culturelle de la
destination. Elle permet la commercialisation via nos sites web, le centre d’appel, les
bureaux d’accueil et des points de vente partenaires (Offices de tourisme, prestataires…).
Nantes Tourisme commercialise aujourd’hui l’offre de 125 hébergeurs (hôtels, résidences de
tourisme, camping, appartements urbains et chambres d’hôtes), d’une quinzaine de
prestataires touristiques et bien sûr celle du Voyage à Nantes et de ses sites.
En 2014, la centrale de réservation de la destination réalise un chiffre d’affaires équivalent
à 1 031 792 € TTC se répartissant comme suit :
o Les Pass : 264 826 € TTC (+20.40%) pour 16 701 cartes distribuées (+31%),
dont :
Pass Nantes : 229 441 € TTC (+26.8%) / 9 487 cartes (+29%)
Pass du Voyage : 35 385 € TTC (+22%) / 7 214 cartes (+29%)
• dont 15 099 € TTC réaffectés sur le budget du Château
o Hébergement : 316 705 € TTC (-1.18%) pour 9 830 nuitées vendues (+15.1%)
o Villa Cheminée : 35 948 € TTC (-0.70%)
o Billetteries : 414 313 € TTC (-8.8%) pour 34 223 billets vendus (-13%)
Vente de billetteries
La baisse globale du CA billetterie (-40 K€ pour 5189 billets en moins) s’explique par une
fréquence des croisières Estuaire qui a été adaptée à la demande (40% de dates en moins, -
40 K€) et par une reprise de la formule des dîners secrets sur 3 dates au lieu de 12 rendez-
vous culinaires à la Cantine du Voyage en 2013 (-30 K€).
Il est intéressant d’observer un prix moyen des croisières de +21.60% (croisière brunch,
hausse des formules en aller/retour).
L’embellie vient du côté de l’avant saison : le CA des billetteries Nantes Tourisme progresse
de +15% (+30 K€) >> 1150 billets croisière Marine & Loire (30 878 € TTC) contre 111
(3 885 € TTC) en 2013.
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 8
La billetterie Floralies a contribué à hauteur de 4 452 € au CA billetterie 2014.
Toutes billetteries confondues, le prix moyen augmente de 5%.
Croisière VAN
Billetterie Nantes
2014 Dîners secrets Total général
Tourisme
(grand public)
Nb billets 27 060 6 490 673 34 223
CA consommé TTC 231 957 155 176 27 180 414 313
Vente d’hébergements
Avec 9 830 nuitées consommées, la commercialisation d’hébergements progresse de
15% en 2014, 2ème année consécutive de hausse (+20% de nuitées en 2013).
La répartition des nuitées vendues via nantes-tourisme est de 52 % le week-end, pour 48 %
en semaine. Le centre ville est préféré des visiteurs en tourisme d’agrément (75%).
Hébergement individuel Nantes Tourisme
2014 2013 2012 2011 var 2014/2013 var 2013/2012
Nb personnes 5 696 5 012 4 794 4 050 + 13.6% 4,5%
Nb nuitées 9 830 8 540 8 311 7 100 + 15% 2,8%
CA TTC consommé 316 705 320 496 317 099 280 000 -1.18% 1,1%
% nuitées ville 75% 77% 79% 78% -2 -2
% nuitées périphérie 25% 23% 21% 22% +2 +2
% nuitées semaines 48% 49,6% 46% 53% -1.6 +4
% nuitées week-end 52% 50,4% 54% 47% +1.6 -4
% accueil NT 21% 19,8% 25% 33% +1.2 -5
% web 79% 80,2% 75% 67% -1.2 +5
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 9
Nuitées mensuelles Nantes.Tourisme
2 000
1 800
1 600
1 400
1 200
1 000
800 2014
600
400 2013
200
0
Provenance hébergement 2014 France
Nantes.Tourisme (nb nuitées)
Autre région
5%
6% 6% 30% Ile-de-France
6%
Bretagne
12%
Pays de la Loire
19%
16% Rhône-Alpes
Centre
Poitou-Charentes
Focus promotion 2 nuits achetées, la 3è offerte (3 = 2)
3=2 période de consommation Valable toute l’année les nuits du vendredi,
samedi, dimanche + les nuits semaine pendant
9% vacances d'été les vacances scolaires et fériés (hors Folle
10%
week-end hors Journée).
10% vacances
38% vacances toussaint
Cette offre, mise en place en 2010, séduit
toujours autant les touristes à la recherche d’un
Vacances de
Pâques bon plan. Notre objectif est clairement affiché :
12% 21% vacances noël
allonger la durée de séjour pendant les
Vacances février
périodes de plus faible remplissage.
La promotion 3=2 enregistre un CA de 51 572
€, ce qui représente 25% du CA total hébergement. La tendance des consommations est
orientée pendant les vacances scolaires dont 38% du CA « 3=2 » consommé en juillet –
août.
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 10Focus Promo Famille vacances Toussaint - 17 octobre au 2 novembre 2014
Suite au succès de cette promotion aux vacances de la Toussaint 2013, cette offre a été
renouvelée et de nouveau plébiscitée en 2014. On note une progression de 9% des ventes
de chambres Famille par rapport à n-1. 58 familles se sont vues offrir un Pass Nantes famille
24H pour toute réservation d’hébergement pour 4 pers via Nantes Tourisme.
Sur cette période de vacances scolaires, on constate que le chiffre d’affaires hébergement
Famille (chambre familiale, chambres communicantes, appartement 4 pers…) représente
50% du chiffres d’affaires total hébergement.
Focus séjours Floralies Internationales – 8 au 18 mai 2014
Créée depuis près de 60 ans, cette manifestation qui a lieu tous les 5 ans à Nantes,
accueille un grand nombre de visiteurs (estimé à 250 000) qui découvre le savoir-faire, la
création et la mise en scène paysagère des pays /villes représentés.
436 nuitées ont été enregistrées par Nantes Tourisme dans le cadre des séjours
programmés, comprenant l’hébergement, les billets d’entrées aux Floralies et le Pass
Nantes. On constate une forte demande d’hébergement à proximité immédiate du Parc des
expositions de la Beaujoire avec une clientèle venant pour 49% du Grand Ouest. Cette
manifestation a permis de booster les ventes de Pass Nantes et d’hébergement au mois de
mai.
Focus séjours Folle Journée – 29 janvier au 2 février 2014
821 nuitées (+11% par rapport à n-1) ont été réalisées par Nantes Tourisme dans le cadre
de la vente de packages. Les séjours Folle Journée conservent leur place de meilleures
ventes d’offres packagées Nantes.Tourisme. La très forte attractivité de la manifestation
combinée à la difficulté d’obtenir des places par un public extérieur garantit un volume de
ventes quasi stable d’une année à l’autre, avec une progression des ventes de séjours de
plus longue durée (+33% sur les séjours 5 Jours /4 Nuits).
Nous recevons de très bons avis clients sur ces offres packagées : 98% d’opinion bonne et
très bonne. 100% des clients recommanderaient ces séjours à des amis.
Pass du Voyage
À l’été 2012, malgré le succès de fréquentation du parcours du Voyage à Nantes, les
musées (Musée d’histoire de Nantes, Chapelle de l’Oratoire, musée Jules Verne et muséum
d’histoire naturelle) n’ont pas vu leur fréquentation s’accroître. Faisant l’hypothèse que la
raison en était probablement leur accès payant alors que le parcours du Voyage était
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 11majoritairement gratuit, le VAN a proposé dès 2013 la création d’un pass, permettant
d’accéder à l’ensemble des sites muséographiques du parcours.
Cette offre a été renouvelée en 2014 sur le principe d’une carte simple et facile
d’utilisation à prix abordable (9€ tarif plein / 6€ Tarif réduit : 18-25ans inclus, Carte Blanche
de la Ville) et économique (total entrées musées sans le Pass du Voyage = 19,50€ - hors
tarifs réduits).
Le Pass était valable sur toute la période de l’événement du 28 juin à 10h jusqu’au 31 août à
19h et permettait un accès libre aux expos temporaires et permanentes des 4 musées
nantais,
+ quelques avantages associés
• -5% sur les livres et - 10% sur les objets dans les librairies-boutiques du Voyage à
Nantes.
• Tarif réduit du Nantes Tour – Bus touristique : soit 6 € au lieu de 15 € et 4 € pour
les enfants dont les parents sont porteurs du Pass du Voyage.
U N E C AR TE S I M P L E E T F AC I L E D ’ U TI L I S AT I O N AU X C O U L E U R S D U
V O Y AG E
Au recto, une sélection de 5 visuels emblématiques du dispositif de communication de
l’événement 2014.
Au verso, à chacune des 5 étapes, la carte est marquée par un trait rappelant la ligne verte.
Une fois le Pass complété, un collector « J’aime the Voyage » est offert au détenteur du
pass (La Ligne Verte du Voyage » - conçu par la boutique Les P’tits Papiers) .
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 127 214 Pass du Voyage se sont écoulés sur les 2 mois de l’été (+29%). Additionnés au
Pass Nantes, cela nous permet de dépasser la barre des 15 000 cartes vendues en 2014,
soit plus précisément 16 701 cartes en circulation, une progression de +31%.
Le Pass du Voyage a été profitable à l’ensemble des partenaires au regard du volume des
ventes réalisées et de la fréquentation enregistrée avec un pic de fréquentation sur les 3
dernières semaines de l’événement.
Cette belle progression des ventes s’explique sans doute par une programmation attractive
(Samouraï et F. Léger) combinée à une meilleure adhésion à l’offre de la part des musées
partenaires.
Autre point positif : plus aucune confusion pour les visiteurs (locaux et touristes) entre le
Pass Nantes et le Pass du Voyage grâce à une communication plus claire.
Pass Nantes
En 2014, nous enregistrons une hausse de 29% de cartes Pass Nantes distribuées
avec 9 487 pass. Sur le mois d’août, les ventes ont progressé de manière significative :
+71% (2474 Pass Nantes en 2014 // 1444 en 2013). On enregistre également des pics de
ventes sur les mois de juin (+46%), juillet (+44%) et septembre (+71%) 2014.
Autre signe encourageant pour la destination : c’est le Pass 48h qui progresse le plus,
traduisant un allongement de la durée du séjour.
L’ensemble des pass 24, 48 ou 72h vendus représente un équivalent de 15 716 jours de
consommation touristique pour un total de 36 656 entrées chez les partenaires du pass.
2014 2013 2012 Var 2014/2013 Var 2013/2012 2011
24H 4 671 3 807 4 165 +22.7% -9% 3 766
48H 3 403 2 407 3 148 +41.4% -24% 1 706
72H 1 413 1 150 1 232 +22.9% -7% 938
TOTAL PASS
9 487 7 364 8 545 +29% -14% 6 410
NANTES
Pass VAN 7 214 5 367 +29 %
TOTAL PASS 16 701 12 731 8 545 31% 49% 6 410
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 13Evolution mensuelle
2 500
2 000
1 500
1 000 2014
500 2013
0
Prestations les plus consommées
VISITES GUIDEES NT
2%
MUSEUM HISTOIRE
NATURELLE autres prestations
3% 14% LES MACHINES
MUSEE JULES VERNE 22%
4%
TAN - Transports
6%
LE CHÂTEAU
PETIT TRAIN 19%
6%
LE NID
7% NANTES BATEAUX
TOUR NANTAIS
8% 9%
94% de nos clients recommandent le Pass Nantes à des amis.
Répartition par durée - 2014 Répartition par réseau de distribution
72H
15% Web Nantes
Accueil
24H Tourisme
Nantes
49% 37%
Tourisme
48H 47%
36% autres
distributeurs
16%
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 14Focus événement 2014
Croisières Estuaire
Désormais les croisières sont proposées d’avril à octobre en collaboration avec
Marine&Loire Croisières, permettant à cette offre touristique d’exception de couvrir l’avant et
l’arrière-saison estivale.
Sur la période de l’événement : 7 048 billets vendus sur l’ensemble des formules pour un
taux de remplissage de 62%.
La formule la plus plébiscitée est la Journée Estuaire (94% de taux de remplissage).
C’est la formule incontournable pour découvrir les œuvres Estuaire et le territoire : en
matinée Croisière Nantes > Saint-Nazaire. L’après-midi, retour sur Nantes en car commenté
à travers les routes de campagne pour découvrir une sélection d’œuvres : Serpent d’Océan
de Huang Yong Ping et Le Jardin Etoilé de Kinya Maruyama.
Croisière apéro les vendredis et samedis au départ de Nantes ; le dimanche matin – toujours
au départ de Nantes – une croisière avec brunch à bord.
Le taux de satisfaction du public pour l’ensemble des croisières se maintient à 95%.
Dîners secrets
Le Voyage à Nantes a organisé trois dîners dans des lieux secrets avec des chefs étoilés,
les 30 juin, 7 et 21 juillet dans le Vignoble nantais : 100% de remplissage !
Le ping-pong culinaire se joue autour de la notion d’accord vins et mets. Les chefs créent
chacun leur menu à partir d’un vin local pour l’entrée, un deuxième pour le plat et un dernier
pour le dessert. Ces dîners sont de véritables challenges techniques et culinaires pour ces
cuisiniers qui doivent parfois adapter leur art. Le but est de révéler la qualité de la production
vinicole nantaise.
Visites guidées
Une très belle progression des visites guidées destinées au public individuel alors que le
produit est jugé comme vieillissant : +28% de visiteurs. De nombreux départs affichaient un
taux de remplissage de 100% au plus fort de la saison touristique. De très beaux scores
également à chaque période de vacances scolaires et à l’occasion des ponts.
Amélioration du Taux d’occupation de +8 points.
3 885 personnes ont suivi une visite guidée pour 261 visites soit en moyenne 15
personnes par visite.
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 152.2 Commercialisation de la destination auprès des visiteurs « groupes » Associations, professionnels du tourisme, comités d’entreprise, délégations, scolaires Le service réceptif agrément conseille, commercialise et réalise à la carte des prestations de découverte de la destination et de ses sites pour les groupes, pouvant associer des prestations de guidage, de restauration, de transport, d’hébergement, d’évènements et des entrées dans des sites touristiques et culturels de la région nantaise. Avec 27 900 personnes accueillies en groupes (hors château et machines), et un chiffre d’affaires de 457 318 € HT pour Nantes.Tourisme, le service groupes réalise pour la 2ème année consécutive une très belle progression de ses activités réceptives en 2014 (+ 38.3 % / n-1, +82,4% / n-2) et ce malgré une situation économique globalement morose pour le tourisme de groupes. La progression des activités de Nantes Tourisme est le reflet de l’attractivité renforcée de la destination, qui gagne des parts de marché, et le résultat des nombreuses opérations de promotion et de communication menées depuis 2012. En effet cette croissance est essentiellement portée par le développement de journées complètes et séjours, notamment à l’occasion des grands événements nantais (Folle Journée, Floralies, Voyage à Nantes). 84.5 % de groupes Nantes Tourisme sont extérieurs au département Loire Atlantique, parmi lesquels le Grand Ouest est prédominant, suivi de la région parisienne. Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 16
Le taux de transformation de l’activité au global est de 84 %. Pour ce qui concerne les devis packagés il s’améliore nettement pour s’établir cette année à 73% contre 55% en 2012. Ce chiffre est intéressant car il traduit le succès des programmations de la destination par les autocaristes auprès de leurs clients (moins d’annulations du fait du manque de réservations). En 2014, toutes DSP confondues, le service groupes a effectué 4 353 dossiers de réservation pour 3 656 confirmations (2013 : 4 311 dossiers de réservation pour 3 315 confirmations). Il a répondu à 2 796 mails et 15 382 appels avec un taux de qualité de 94.26%. Le maintien de la qualité de réponse téléphonique est à mettre en regard de l’organisation du service (annualisation, plages de réservation dédiées en fonction des typologies, pérennisation d’un renfort). La répartition de l’activité (en nb de dossiers) est stable. Elle se répartit à 45% pour le Château des ducs de Bretagne (46% en 2013), 33 % pour les Machines de l’île (34 % en 2013) et 22 % pour Nantes tourisme (20 % en 2013). Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 17
2.3. Commercialisation de la destination auprès des organisateurs
de rencontres professionnelles
Entreprises, agences évènementielles, organisateurs de congrès…
Le service Réceptif Affaires est un interlocuteur privilégié pour les organisateurs de
prestations événementielles (congrès, conventions, séminaires, incentive) à Nantes. Il offre
sa connaissance globale et précise de l’offre locale adaptée au marché des rencontres
professionnelles. A la demande le service affaires assiste les donneurs d’ordre dans
l’organisation complète ou partielle de leur événement. Il gère également la privatisation des
sites Château et Machines.
Dans un contexte économique difficile, et sur une année de moindre activité congrès à
Nantes, le chiffre d’affaires global du service Affaires (Nantes Tourisme + Château +
Machines) avec 1 160 744 € en 2014 suit la tendance nationale sur le secteur Mice (voir
encadré) et subit une baisse de 29 %. Cette baisse concerne essentiellement les dossiers
Nantes Tourisme (723 126€ de CA contre 1 311 649€ en 2013) et s’explique notamment par
une activité très faible sur la Centrale de Réservation congrès (129 818€ de CA contre
367 721€ en 2013) en lien direct avec l’activité congrès de la destination (pas de congrès de
grande jauge en 2014). A contrario le CA évènementiel sur les sites gérés par la SPL
notamment grâce au dossier Renault Twingo progresse (Machines +41% et Château +3%).
Chiffre d’affaires 2014 Nantes Tourisme net de TVA sur marge
2013 2014
NT Global 1 311 649,00 € 723 126,00 €
CA centrales 367 721,49 € 129 818,00 €
NT hors centrales 943 927,51 € 593 308,00 €
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 18EVOLUTION DU CA Service Affaires (Nantes Tourisme, Château et Machines)
2 000 000,00
1 800 000,00 1 746 118,00
1 643 268,00
1 600 000,00
1 400 000,00
1 160 744,00 CA TOTAL
1 200 000,00
Centrales Hôtelières
1 000 000,00
Dossiers NT
800 000,00 Dossiers Château
600 000,00 Dossiers Machines
400 000,00
200 000,00
-
2012 2013 2014
Le service a pourtant traité autant de dossiers qu’en 2013 (355 dossiers confirmés pour 340
en 2013), signe d’une stabilité de la demande sur Nantes mais pour un chiffre d’affaire
moyen par dossier plus faible. La demande est de plus en plus orientée vers la dernière
minute, rendant les prévisions d’activités difficiles et nous obligeant à une très grande
réactivité (les entreprises retardent leur prise de décision en organisant des réunions deux à
trois semaines en amont !).
Le Top 10 des dossiers ont une valeur moyenne de 20 000 € HT pour des prestations très
variées.
FOCUS EVENEMENT TWINGO
Cette opération a été gagnée suite à une mise en concurrence
de Nantes avec de grandes destinations européennes à la suite
d’un éductour Radisson / Le Voyage à Nantes en septembre
2013.
Entre le 27 aout et 25 septembre, 600 journalistes européens
invités à Nantes par Renault à essayer le nouveau modèle de
Twingo.
Accueillis par groupes de 30-40 journalistes tous les 2 jours.
Au programme : une mise en avant de la créativité, de la
diversité de la destination.
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 19Jour 1 :
11h00 : Arrivée des journalistes à l’aéroport de Nantes
11h00 à 17h00 : Boucle Estuaire (jusqu’à St Nazaire -
les marais salants)
17h00 à 18h00: Ateliers la Cantine du Voyage
18h00 à 19h00 : Pause à l’hôtel
19h00 - 19h20 : Transfert en bus vers les Machines
19h20 – 20h00 : Cocktail au Carrousel avec visite
20h00 – 20h45 : Brief à la Déferlante
20h45 - Arrivée de l’éléphant puis voyage dans l’Eléphant
21h15 – 23h : Dîner à la Galerie
Jour 2 :
Boucle urbaine centre-ville et quartier de la création > route du
bac de Couëron
Déjeuner à la passerelle de Marcel
14h00 : Départ aéroport
Les origines géographiques des donneurs d’ordre Affaires sont prioritairement le bassin
parisien : 37% et la Loire Atlantique 35%.
L’activité Mice se répartit de façon égale sur toute l’année avec deux pics d’activité, l’un au
printemps principalement juin en 2014 et l’autre à l’automne avec le mois d’octobre.
A l’image de 2013, l’été 2014 a gardé un bon niveau d’activité grâce à l’accueil de congrès
européens et internationaux.
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 20En tête des secteurs d’activités : les services (36%), l’industrie (10.50%), les entreprises publiques (12%). Les agences événementielles (6%) sont également des interlocuteurs privilégiés, avec l’offre des espaces évènementiels des deux sites phares : les Machines de l’île et le Château des ducs de Bretagne. Tendances de marché (Source : étude Mice Coach Omnium 2014) Le niveau de la demande ne cesse de se comporter en montagnes russes. Ainsi, les dépenses des entreprises françaises et étrangères établies en France ont été réduites, de – 5,2 % en 2014 par rapport à 2013. Cette rechute intervient après des hausses de la demande en 2013, 2011 et 2010, et après des baisses en 2009 et 2012. Ce comportement d’achats en yo-yo, devenu imprévisible, est observable depuis l’avènement de la crise financière, devenue économique, en 2008. Si cette dernière n’est plus une surprise, les entreprises fonctionnent désormais presque au jour le jour, sans vraie anticipation et sans visibilité pour ce qui concerne les réunions professionnelles. Par chance pour les prestataires français, elles restent davantage dans l’Hexagone afin de faire des économies et de réduire les distances d’acheminement vers les lieux de séminaires et de conventions. A noter que les mesures d'économies ne tournent pas fatalement autour de recherches absolues de réductions de dépenses. Pour preuve, on continue à choisir massivement des hôtels 3 et 4 étoiles et non des gammes économiques. Mais, l'on assiste clairement à des messages d'austérité en continu faisant partie intégrante de l'image du moment à véhiculer. Parmi les grandes tendances : • Activité en dents de scie, sans prévisibilité et sans visibilité • Maintien des manifestations courtes et hausse des journées d’études • Hausse des budgets par participant • Réduction des distances/temps de transport • Suppression importante des activités périphériques, et ce depuis 2010 (recherches d'économies mais surtout manque de temps) • Les hôtels sont nettement moins demandés depuis 2 ans comme lieux de réunions • Les entreprises recherchent des lieux originaux • Intensification des séminaires à l'intérieur des locaux de l’entreprise • Une majorité d’organisateurs mettent les prestataires systématiquement en concurrence Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 21
3. Le marketing et la promotion
3.1 Promotion vers les publics individuels
L’objectif général est d’augmenter la fréquentation de Nantes par les clientèles
touristiques françaises et contribuer ainsi au remplissage optimum de toutes les structures
d’accueil en toutes saisons, et en particulier le week-end et les vacances scolaires. Il s’agira
principalement de positionner Nantes comme destination de court séjour culturel. C’est
le cœur du marché en toutes saisons et la priorité commune à tous les partenaires locaux.
Les actions ciblent essentiellement les individuels :
1. des clientèles qui multiplient les courts séjours dans l’année et qui
s’intéressent à connaître en profondeur la richesse culturelle d’une ville :
jeunes seniors (55-65 ans), des couples sans enfants (Double Income No
Kids), familles et jeunes : étudiants et jeunes actifs
2. des urbains qui ont le plus fort taux de départ et qui bénéficient d’une plus
grande facilité d’accès à Nantes grâce à un réseau important de liaisons
autoroutières, ferroviaires et aériennes (TGV liaisons aériennes régulières et
low cost)
Marchés prioritaires:
PARIS Ile de France : première clientèle de Nantes
Grand Ouest : TOP 3 de nos clientèles hors 44 : départements limitrophes
35, 85, 56
o Bretagne : RENNES VANNES QUIMPER BREST SAINT-MALO
o Littoral Atlantique :
clientèle de proximité, habitants ou résidents secondaires
estivants pour des excursions à la journée à Nantes
o Axe Loire : ANGERS SAUMUR TOURS ORLEANS, 2 cibles :
les habitants
les visiteurs de la vallée de la Loire
Affichage et Presse
- voir plan de communication
Web marketing
L’essentiel des moyens marketing a été concentré sur le web, les réseaux sociaux, les
newsletters et l’accueil et l’animation de blogueurs. Voici les leviers principaux utilisés en
2014 :
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 22optimisation du référencement naturel pour maintenir nos positions sur les
premières pages de google qui représente 60% du trafic de notre site
nantes.tourisme.
Achats d’adwords toute l’année.
Achat d’espaces publicitaires sur les sites web grand Ouest et Ile de France,
zones de chalandises prioritaires. Campagnes au CPC (coût au clic) sur les
périodes de vacances scolaires, événement Voyage à Nantes, Folle Journée.
Emailing : en complément des campagnes d’e-mailing à partir de fichiers
existants envoyées au fil de l’actualité, 2 Newsletters e.storming ont été envoyées
sur une cible de 80 000 abonnés intéressés par l’art contemporain. Mailing
commerciaux envoyés à nos clients centrale de réservation et inscrits pour
recevoir des informations de Nantes.Tourisme (fichier de 25 000 adresses).
Animation des réseaux.
Résultats webmarketing et websocial :
Plus de 1,4 millions de visites sur nantes.tourisme.com
Au global la fréquentation du site web Nantes.tourisme a progressé de 10.5%
avec 1 482 624 visites contre 1 341 508 visites en 2013.
La destination a gagné plus de 16 800 fans en 2014
18 662 fans facebook Nantes.tourisme soit +47% /2013.
30 754 fans facebook Le Voyage à Nantes soit +58% /2013
Le réseau social Instagram est suivi par 1 964 instagrammers
Pinterest compte 575 followers
Les followers sur twitter ont doublé : 7 803 suivent Nantes.Tourisme, 8 150 suivent Le
Voyage à Nantes
Les blogueurs ambassadeurs de #lvan contribuent très fortement à l’augmentation du
nombre de followers sur les comptes twitters @nantestourisme et @levoyageanantes.
Nous avons recensé pour l’édition du Voyage à Nantes 2014 plus de 100 articles de blog.
Calendrier des opérations de promotion communication web sur le grand Ouest :
20 ans Folle journée
Vacances d’hiver
Exposition Anne de Bretagne
Floralies internationales
Vacances de Printemps / Idées famille
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 23Ponts du mois de mai
Loire à Vélo (en partenariat avec la Région PDL et Loire Atlantique)
Royal de Luxe
Samouraïs
Voyage à Nantes
Vacances de la toussaint
Vacances de Noël
Exemples :
Autres opérations de promotion grand public
(En complément du plan de communication / voir plan de com).
Via les guides des offices de tourisme
Mesquer / Angers/ Vignoble/ Pornic/ Pouliguen/ La Baule/ Pornichet/ Le Croisic/ St Brévin
Via les guides touristiques : Loisirs en Bretagne/ petit futé Nantes et Bretagne
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 24Via Ouest France
Dans le Hors-série Week-end et hors-série envie de vacances, balade en pays de la
loire et hors-série jeux.
Via Presse Océan
Dans des opérations de diffusion Presse Océan :
opération d’animation de point de vente:
Lieu : les jours de marchés devant les magasins de presse de la côte
Atlantique (20 animations)
Dates : du 16 juillet au 16 août 2014
Cible : les touristes
Démarche : distribution du journal Presse Océan avec les flyers Le Voyage à
Nantes
opération avec les campings:
Lieu : 21 campings sur la côte Atlantique
Dates : du 5 juillet au 23 août 2014
Cible : les nouveaux vacanciers arrivant en mobil-home
Démarche : distribution du journal Presse Océan avec les flyers Le Voyage à
Nantes à l’arrivée le samedi
A l’aéroport de Nantes
Dans les zones arrivées France et international, diffusion sur les écrans digitaux de la pub
Pass Nantes.
Pendant l’évènement, vitrophanie dans l’aérogare en partenariat avec l’aéroport de Nantes.
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 253.2 Promotion BtoB (groupes, CE, professionnels du
tourisme…)
Eductours pour les professionnels du tourisme locaux et associations
. Eductour à destination des professionnels du tourisme français les 5 et 6 avril 2014.
45 professionnels sont venus découvrir la destination, les sites majeurs, hôtels et
restaurants. Egalement, rencontre entre les acteurs locaux du tourisme du département à
l’occasion d’un workshop au cœur de l’eductour.
. ACTEURS LOCAUX – juin
Présentation de l’évènement estival aux professionnels locaux, hôteliers, commerçants,
taxis…
Visite guidée le long de la ligne verte, pour découvrir les œuvres principales du VAN 2014.
47 personnes lors de la présentation et 62 personnes ont fait la visite de la ligne verte.
Opération très appréciée qui donnera naissance en 2015 aux Mardi du VAN, un rendez-vous
mensuel.
. ASSOCIATIONS
Journée Ile de Nantes : visite des machines de l’île ainsi que du quartier de la création, 50
personnes inscrites lors de cette journée.
Cible : associations dans un rayon de 100 km autour de Nantes.
Editions groupes et comités d’entreprises
Edition CE
1ère édition d’une brochure consacrée aux CE qui reprend les offres de billetterie ainsi que
des propositions de journées adaptées à la cible famille.
Editée à 1 100 exemplaires. Envoi mailing à notre base de données clients et prospects soit
900 contacts en France + distribution lors du salon des CE de Nantes.
Edition groupes
Présentation de l’offre groupe nantaise : visites guidées, journées
découverte, séjours liés à des évènements comme les Folles
journées, Les Floralies ou l’évènement estival du Voyage à Nantes.
Editée à 5 000 exemplaires.
Envoyée par courrier à 2 900 clients et prospects professionnels et
associatifs de notre fichier.
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 26Tiré à part folle journée
Edition d’un tiré à part du catalogue groupe présentant uniquement l’offre groupes Folle
Journée.
Envoyé à 1 231 contacts issus de notre base de données clients et prospects ainsi qu’à une
cible affinitaire musique/ sortie culturelle/ voyage musical.
Insertions pub ciblage groupe dans la presse professionnelle du tourisme (BUS
ET CAR).
Insertion mettant en avant la destination et FLORALIES : décembre 2013 et février 2014,
Machines : Mars et Octobre 2014, Estuaire : Avril et septembre 2014.
Salon CE
Salon des CE de Nantes Mars 2014
52 contacts dont 37 prospects : environ 70 catalogues distribués.
Démarchages- Workshop
Démarchage des agences culturelles parisiennes
Rencontre avec 7
agences
culturelles :
présentation des
offres et de l’esprit
du Voyage à
Nantes.
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 27Démarchage en régions :
départements 44 et limitrophes /35/85/56/49
départements 22, 16, 17, 86, 79, 14, 50, 33, 28, 41 et 45.
Workshop à Perpignan pour la promotion de Nantes dans le cadre de l’ouverture de la
ligne Volotéa Nantes-perpignan. Contacts avec agences locales et interview radio locale.
Workshop à l’invitation de Nationaltours : présentation des offres du Voyage à Nantes
devant 250 décideurs groupe, représentants d’associations, de clubs… à St Nazaire. Bons
contacts et bon format.
Formation à l’offre des équipes promotion et commerciales
3.3 Promotion B to B rencontres professionnelles
Toutes les actions sur la cible MICE ont été réalisées en concertation avec l’agence
Internationale Nantes Saint-Nazaire et ses membres. Il est ainsi décidé collectivement du
plan d’actions à mettre en œuvre, soit conjointement, soit individuellement par chaque
structure qui représente la destination.
Pour le Voyage à Nantes, il est essentiel de garantir à la fois une cohérence forte entre la
communication vers le segment tourisme d’agrément et les rencontres
professionnelles tout en déclinant des outils et opérations adaptés à chacune des
cibles. La créativité, reconnue comme véritable levier économique, est un élément de
positionnement pour asseoir Nantes comme une destination incontournable auprès de tous
les publics, qu’il s’agisse d’un tourisme d’agrément ou de rencontres professionnelles.
Le Voyage à Nantes a participé activement à l’élaboration et au développement de l’appli du
Meetings planner’s guide, répertoriant toute l’offre de la destination pour les organisateurs
de manifestations professionnelles. Créé en 2013, ce guide édité par l’Agence Internationale
Nantes Saint Nazaire, s’adresse aux organisateurs d’événements professionnels : congrès,
salons-exposition, conventions d’entreprises, pour faciliter leurs recherches sur la métropole.
Charte d’accueil internationale, toute une destination s’engage !
Le voyage à Nantes participe au groupe de travail sur les rencontres professionnelles pour
faciliter l'organisation et l'accueil sur la métropole.
Kit Van « accueil des grands événements »
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 28Création d’une « boite à outils » à destination d’événements de toute nature (professionnels,
sportifs, associatifs tels qu’en 2013 ; ACAPS ; Congrès des mutuelles ; SERBOTEL ;
Atlanbois ; Club alpin Français ; Concours National de danse…) qui regroupe l’ensemble
des services que peut proposer le Voyage à Nantes : la centrale de réservation hôtelières ;
les contacts pour l’organisation de visites guidées du territoire ; la mise à disposition d’outils
de communication (photothèque, textes, vidéos) ; la fourniture de documentations d’accueils,
la présence de conseillers de la destination sur les événements…
Conseils sur la destination et soutien aux candidatures Congrès
Une quinzaine d’organisateurs de grands événements reçus et accompagnés sur l’année et
suivi de 3 dossiers prioritaires :
1. Commissaires aux comptes
2. FFF
3. Fédération Française de Basket
Présence de conseillers de la destination sur les manifestations
professionnelles
25 présences d’un comptoir de l'office de tourisme installé sur le lieu de l'événement (avec
un conseiller de la destination), parmi lesquels :
• CONGRES DE LA SOCIETE FRANCAISE DE NEUROCHIRURGIE - SFNC
• 7TH SYMPOSIUM ON PORCINE HEALTH MANAGEMENT
• ICES SYMPOSIUM MARINE EXOSYSTEM ACOUSTICS
• VELO-CITY 2015
• ASSEMBLEE FEDERALE DE LA FEDERATION FRANCAISE DE FOOTBALL
• CONGRÈS NATIONAL DE L'UNION DES MAISONS FAMILIALES RURALES
• EUROPEAN ASSOCIATION OF VETERINARY PHARMACOLOGY & TOXICOLOGY
• EUROPEAN WAVE AND TIDAL ENERGY CONFERENCE SERIES - EWTEC
• EUROPEAN PLANETARY SCIENCE CONGRESS
• CONGRES DU SOMMEIL
Editions/ Supports de communication :
Afin d’assurer la cohérence de la communication sur la destination Nantes, création d’une
nouvelle identité visuelle pour l’activité Affaires : forte, actuelle, loin des clichés publicitaires,
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 29et cohérente. Elle révèle aux acteurs du territoire comme aux prospects et aux clients nos
atouts, notre savoir-faire mais aussi et surtout nos audaces.
- Nouvelle brochure Affaires :
Présente la destination à travers une offre sélective qui permet à Nantes de se
caractériser et de se distinguer sur le marché des rencontres professionnelles :
- Les lieux incontournables de Nantes et ses espaces privatisables :
Château des ducs de Bretagne, Machines de l’île, Croisière Estuaire…
- Les visites guidées
- Les services proposés par le service affaires
- L’accessibilité de la destination, les hébergements, les transports
Distribution en RDV commerciaux, lors de démarchages et salons. Routée à 264
contacts professionnels à sa sortie en février 2014.
- Nouveaux outils de promotion salons (kakémonos …)
Presse
Février Voyages & Stratégie - supplément Evènements et Conventions,
magazine référence de la meeting industry en France, 1 page de
publicité dans le dossier Nantes
Mai Headquarters, n°59, magazine spécialisé dans le congrès à
l’international, 2 pages :
. Publicité la Cité + Publicité Service Affaires le Voyage à Nantes
Le Voyage à Nantes – Synthèse du rapport annuel DSP Tourisme 2014 page 30Vous pouvez aussi lire
