PRATIQUES D'APPRENTISSAGE DES BÉNÉVOLES OXFAM-MAGASINS DU MONDE.
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ETUDE 2016 PRATIQUES D’APPRENTISSAGE DES BÉNÉVOLES OXFAM-MAGASINS DU MONDE. De la conscientisation à l’autonomie ? Étude rédigée par Catherine Eeckhout et Marie-Bruno Zweerts sur la base du travail effectué avec Géraldine Dohet, Denis Clérin, Martin Rose et les membres de la commission éducation d’Oxfam-Magasins du monde. 1/66
PRATIQUES D’APPRENTISSAGEDES BÉNÉVOLES OXFAM-MAGASINS DU MONDE. De la conscientisation à l’autonomie ? ETUDE 2016 TABLE DES MATIÈRES 1. INTRODUCTION..................................................................................................................................... 6 1.1. Aux origines de cette étude, une réflexion sur l’apprentissage au sein du mouvement..................... 6 1.2. Objectifs et impacts du chantier apprentissage.................................................................................... 6 1.3. Étapes du chantier..................................................................................................................................... 7 1.4. Questionnement de départ......................................................................................................................... 7 1.5. Focus sur les relais d’apprentissage...................................................................................................... 8 2. CONTEXTE............................................................................................................................................ 9 2.1. Un mouvement de bénévoles...................................................................................................................... 9 2.1.1. Aux origines................................................................................................................................................................9 2.1.2. Commerce équitable..................................................................................................................................................9 2.1.3. Bénévoles et salariés................................................................................................................................................9 2.1.4. Démocratie économique...........................................................................................................................................9 2.1.5. Engagement bénévole, dans un mouvement, dans une équipe...........................................................................9 2.1.6. Profils des bénévoles..............................................................................................................................................10 2.1.7. Motivation et engagement......................................................................................................................................10 2.2. L’éducation permanente.......................................................................................................................... 11 2.2.1. Apprentissage et changement social....................................................................................................................11 2.2.2. Émancipation et vie démocratique du mouvement..............................................................................................12 2.2.3. Mise en action et activités......................................................................................................................................13 2.2.4. Apprentissage et éducation permanente..............................................................................................................13 2.3. Formation des bénévoles......................................................................................................................... 14 2.3.1. Formation et éducation permanente.....................................................................................................................14 2.3.2. Formation et enjeux de l’organisation...................................................................................................................15 2.3.3. Objectifs de formation.............................................................................................................................................15 2.3.4. Demandes, attentes, besoins................................................................................................................................16 2.3.5. Stratégie de formation............................................................................................................................................16 2.3.6. Programme de formations.......................................................................................................................................18 2.3.7. Évaluation des formations......................................................................................................................................18 2.3.8. Participation et satisfaction...................................................................................................................................18 2.3.9. Constats généraux..................................................................................................................................................19 2.3.10. Acquis et points forts............................................................................................................................................20 2.3.11. Améliorations à apporter......................................................................................................................................21 2.3.12. Plan d’actions pour les prochaines années........................................................................................................22 2.4. Les enjeux de l’apprentissage chez OMDM et le questionnement initial sur l’apprentissage........... 23 3. INTUITIONS, PREMIERS POSTULATS ET HYPOTHÈSES.....................................................................25 4. LES PRATIQUES D’APPRENTISSAGE :...............................................................................................28 4.1. Introduction............................................................................................................................................. 28 4.2. Un panel d’équipes.................................................................................................................................... 28 2/66
PRATIQUES D’APPRENTISSAGEDES BÉNÉVOLES OXFAM-MAGASINS DU MONDE. De la conscientisation à l’autonomie ? ETUDE 2016 4.3. L’enquête individuelle............................................................................................................................. 28 Résultats de l’enquête......................................................................................................................................................29 Décodages et constats.....................................................................................................................................................35 4.4. Les rencontres avec les équipes............................................................................................................ 36 4.4.1. Premières impressions............................................................................................................................................37 4.4.2. Constats généraux..................................................................................................................................................37 4.4.3. Réflexions à poursuivre...........................................................................................................................................39 4.4.4. Recentrage...............................................................................................................................................................39 5. L’APPRENTISSAGE DANS D’AUTRES ORGANISATIONS D’ÉDUCATION PERMANENTE : pratiques et stratégies..................................................................................................................42 5.1. Introduction............................................................................................................................................. 42 5.2. Organisations d’éducation permanente rencontrées........................................................................... 42 5.3. Réflexions partagées lors des rencontres.......................................................................................... 43 5.4. Travail lors de la table ronde............................................................................................................... 43 6. CONCLUSIONS ET SUITE DU CHANTIER.............................................................................................51 6.1. Perspectives et exploration d’une piste................................................................................................ 51 6.2. Actions et réflexions à entreprendre................................................................................................... 51 6.3. Éclairages théoriques............................................................................................................................. 52 7. RESSOURCES ET RÉFÉRENCES.........................................................................................................56 8. ANNEXES...........................................................................................................................................59 Annexe 1 Courrier et questionnaire individuel envoyés aux bénévoles ................................................................59 Annexe 2 Citations ...............................................................................................................................................62 Annexe 3 (1 page) Grille d’entretien pour la réflexion collective en équipe..........................................................64 Annexe 4 (1 page) Grille d’entretien pour les organisations à rencontrer ............................................................65 3/66
PRATIQUES D’APPRENTISSAGEDES BÉNÉVOLES OXFAM-MAGASINS DU MONDE.
De la conscientisation à l’autonomie ? ETUDE 2016
RÉSUMÉ
En cohérence avec le travail effectué depuis quelques Lors du chantier, nous sommes partis
années dans le mouvement sur la dynamique des bénévoles, sur des questions très pratiques et
l’organisation a souhaité creuser un aspect de ce travail : opérationnelles (« Comment ap-
l’apprentissage. Un chantier a été initié au sein de la prend-on ? Quel est le rôle des relais
commission éducation et un focus a été identifié sur les d’apprentissage »), mais sans doute
relais d’apprentissage, se basant sur le constat et l’intuition trop conceptuelles (« Sommes-nous là,
que l’apprentissage dans l’action et avec les pairs est le plus bénévoles, pour apprendre ? Mais
important, même s’il est peu conscient et peu mis en avant. qu’est-ce qu’apprendre ? »), nous
avons dû freiner nos ambitions.
L’apprentissage est au cœur du bé- construisent, afin de donner une Quelques questions fondamentales
névolat chez Oxfam-Magasin du ampleur encore plus grande à leurs sont apparues : qu’est-ce que l’enga-
monde, qu’il soit objectif en soi ou actions et qu’ils prennent davantage gement bénévole ? Quelles sont nos
outil, moyen de mettre en œuvre les conscience de leur force et de leur missions d’accompagnement ? Quels
actions de chacun. Malheureuse- capacité "à faire le changement". sont nos enjeux ? Les témoignages et
ment, pour la plupart des membres, le vécu des bénévoles, ainsi que les
vu l’évolution du profil des béné- Le travail plus profond sur les forma- rencontres avec d’autres organisa-
voles, du type d’engagement et de tions des bénévoles, engagé depuis tions, nous ont permis d’y voir plus clair,
l’organisation, cet apprentissage 2012, a mis au jour une série de de confirmer nos constats et de nous
n’est plus tout à fait conscient ni constats et de défis à relever. Ceux- obliger à rendre notre réflexion plus
conscientisé. Devant la diversité des ci concordent avec les intuitions de concrète pour les bénévoles, afin de les
fonctions et des missions, il n’est la commission éducation à la base y intégrer et de pouvoir, dans une deu-
pas aisé de définir et d’organiser un du chantier "apprentissage", entamé xième partie de chantier, les impliquer
parcours d’apprentissage idéal et en parallèle. Globalement, l’appren- dans la recherche et la construction
effectif pour chacun-e. L’impor- tissage doit être plus conscient et d’une stratégie d’apprentissage et des
tance de la place de l’équipe et des plus concret pour les bénévoles. Un outils concrets d’accompagnement.
cellules DDB explique le focus qui est parcours d’apprentissage, intégré
fait sur eux dans le chantier et ses dans tous les lieux de vie, d’actions Un questionnaire envoyé à plusieurs
étapes. et de formations, doit être identifié, équipes de bénévoles a permis de va-
structuré et pris en main par chaque lider l’intuition que l’apprentissage se
Apprentissage et changement social bénévole. La suite du chantier "ap- faisait aussi en dehors des moments
vont de pair dans notre organisation. prentissage" peut donc se nourrir dédiés plus formels. Par contre, cela ne
L’apprentissage est une activité es- des éléments récoltés lors du travail semble pas encore évident aux yeux
sentielle d’un processus d’éduca- autour des formations. des bénévoles interrogés. Par leurs
tion permanente tout autant qu’un réponses, ils apparaissent encore
moteur de changement social. Tout Un travail de réflexion sur le parcours comme fort dépendants de l’organisa-
le travail d’éducation permanente d’apprentissage et sur l’apprentis- tion et de ses permanents pour l’ac-
fait avec, par et pour les bénévoles, sage dans tous les moments d’en- quisition de savoirs. Clairement, leur
renforce cet axe. Si les actions, mé- gagement est en cours dans l’orga- apprentissage n’est pas conscient,
thodes et outils utilisés relèvent nisation. Ce travail a notamment fait même s’il est présent. Cette première
bien du champ de l’éducation per- émerger le besoin de travailler sur étape nous a permis de préparer aux
manente, il convient sans doute de l’apprentissage de manière globale mieux les rencontres qui ont suivi avec
rester attentifs à ce que les béné- et cohérente, et pas uniquement sur les équipes, et surtout d’ouvrir des pre-
voles soient conscients de leur ap- les formations. mières pistes dans la réflexion sur l’ap-
prentissage, ou mieux encore, le prentissage.
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De la conscientisation à l’autonomie ? ETUDE 2016
L’appréhension par les bénévoles Lors des rencontres avec d’autres identifiés, ni valorisés.
de leurs apprentissages n’est pas organismes d’éducation perma- • La valorisation des acquis, de
très évidente. Ils ont peu nente, au-delà des réalités diffé- l’expérience et de l’apprentissage
conscience, a priori, qu’ils ap- rentes, nous avons pu faire émerger doit être travaillée.
prennent, de ce qu’ils apprennent, quelques questions communes aux
avec qui, comment et pourquoi. différentes organisations : Le travail effectué dans cette pre-
Pourtant, dès qu’on échange avec • Le besoin de concret, d’ancrage mière partie de chantier nous donne
eux sur le sujet, les débats sont sur le terrain et de lien avec la ré- une bonne vision des pratiques
riches et intéressants. Il reste à alité conditionne la motivation et d’apprentissage des bénévoles
travailler le contenu des apprentis- la satisfaction de l’apprentissage. chez Oxfam-Magasins du monde. La
sages, pour ne pas les limiter aux • La reconnaissance des bénévoles collaboration avec d’autres organi-
savoirs, mais profiter du partage est préalable à toute démarche de sations nous a permis de mettre ces
d’expériences et de la construction soutien. pratiques en perspective. Il nous
collective, dans divers lieux, mo- • La relation à l’apprentissage et à reste maintenant à continuer ou à
ments et lors d’actions différentes, la conscience de l’apprentissage développer des actions pour per-
et pas uniquement en formation. À est complexe pour les bénévoles ; mettre une plus grande conscienti-
côté de la question de la liée à cela : la question de la sation par les bénévoles de leur
conscience, il y a celle de la confiance, de la cohérence, des apprentissage, pour leur permettre
confiance, des bénévoles envers valeurs. une vraie autonomie.
eux-mêmes, entre eux, vis-à-vis de • La prégnance des savoirs est trop
l’organisation et du monde exté- importante. Plusieurs pistes théoriques ou pra-
rieur existe également. • Les différents acteurs, notam- tiques sont évoquées à la fin de
ment les relais, ne sont pas bien cette étude.
Étude rédigée par Catherine Eeckhout et Marie-Bruno Zweerts sur la base du travail effectué avec Géraldine
Dohet, Denis Clérin, Martin Rose et les membres de la commission éducation d’Oxfam-Magasins du monde.
Merci à Véronique Rousseaux et à Roland d’Hoop pour le travail de relecture.
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De la conscientisation à l’autonomie ? ETUDE 2016
1. INTRODUCTION
1.1. Aux origines de cette prendre comment elles mènent au l’apprentissage, une plus grande
étude, une réflexion sur changement social5. Nous partions conscientisation des processus
l’apprentissage au sein du en effet de l’idée de base selon la- d’apprentissage ainsi qu’une auto-
mouvement quelle l’apprentissage est néces- nomisation plus effective des béné-
Le plan Dynamique des Bénévoles saire pour permettre à une organi- voles par rapport aux savoirs et à
(DDB)1 voté à l’assemblée générale sation telle que la nôtre de contribuer l’acquisition de compétences.
d’Oxfam-Magasins du monde d’oc- efficacement à un changement
tobre 2011 proposait aux équipes de social positif et durable. 1.2. Objectifs et impacts
s’interroger sur quatre grands as- du chantier apprentissage
pects de l’engagement des béné- L’intention était de questionner plus Les objectifs spécifiques suivants
voles et des équipes : le fonction- particulièrement les pratiques de ont été définis :
nement démocratique, le processus l’organisation quant à l’accompa- • faire un état des lieux des pra-
d’accueil, le processus de formation gnement éducatif des bénévoles, tiques d’apprentissage : comment
et l’évaluation. en vue de l’accomplissement de apprend-on chez Oxfam-Maga-
leurs fonctions et missions6. Plus sins du monde ? Comment accom-
Fin 2013, la commission éducation2 concrètement, comment intégrer pagne-t-on les bénévoles dans
a souhaité creuser davantage3 le les démarches d’apprentissage leur apprentissage ?
troisième aspect du plan DDB, à sa- dans l’accompagnement général du • confronter ces pratiques à des
voir l’apprentissage au sein de bénévole ? pratiques externes à notre mou-
notre mouvement. vement
Il paraissait important que ce travail • valoriser les pratiques d’appren-
Un travail de réflexion a été initiale- d’analyse et de recherche, d’élabo- tissage individuelles ou collec-
ment planifié sur deux ans, en 2014 ration de stratégie puis de construc- tives déjà en cours dans notre
et 20154 : ce "chantier apprentis- tion de supports et de soutien aux mouvement
sage" visait à questionner, mieux membres du mouvement, se fasse • confirmer l’intuition concernant
connaître et améliorer les pratiques en étroite collaboration avec les bé- l’existence et l’importance des
d’apprentissage chez Oxfam-Maga- névoles, pour permettre une meil- relais d’apprentissage7
sins du monde, ainsi qu’à com- leure compréhension des enjeux de • améliorer les pratiques d’appren-
1 Voir 2.1. Un mouvement de bénévoles
2 Extrait de la note validée par le CA du 12/09/13 : « La commission éducation a vu le jour en janvier 2013. Elle s’est penchée, lors de ses
deux premières réunions, sur des questions précises relatives à la remise de demande de subvention à la DGD (coopération au dévelop-
pement). Réflexions et propositions ont été émises aux salariés quant à la réalisation de certaines activités du programme. La commis-
sion éducation se penchera dès à présent sur un chantier lié à l’apprentissage chez Oxfam-Magasins du monde. »
Membres : Danielle Leclercq (bénévole), Éric Allaer (bénévole), Andréa Leroux Pãez (bénévole), Pascale Smeesters (bénévole), Fabienne
Van Michel (bénévole), Denis Clérin (directeur mouvement), Géraldine Dohet (responsable service éducation), Hugo Rogiers (responsable
mobilisation jeunes), Martin Rose (responsable mobilisation adultes), Catherine Eeckhout (chargée du programme de formations des
bénévoles).
3 Cette attention autour de l’apprentissage était déjà présente au sein de l’organisation ; le travail de la commission éducation a permis de
mettre un accent plus fort sur la réflexion. Voir 2.4. Les enjeux de l’apprentissage chez OMDM. Le questionnement initial sur l’apprentis-
sage.
4 Le chantier initialement lancé par la commission éducation n’a pas pu être mené à son terme par cette commission. Elle a néanmoins
préparé les deux premières étapes du chantier, ainsi que toutes les réflexions, constats et intuitions de la présente étude. Voir 6.
Conclusion et suite du chantier.
5 Voir 2.2. L’éducation permanente.
6 Dénominations que l’on retrouve régulièrement sous le vocable «métiers».
7 Voir 1.5. Focus sur les relais d’apprentissage.
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De la conscientisation à l’autonomie ? ETUDE 2016
tissage, dans la perspective du Les étapes suivantes doivent vement (organisation et béné-
changement social8 concrétiser les constats et ré- voles) à propos de l’importance de
• renforcer l’organisation et son flexions du chantier : l’apprentissage et de sa contribu-
action pour qu’elle obtienne un • rédaction de la présente étude, tion réelle et concrète au chan-
impact sur son environnement valorisant les premiers travaux de gement social, et l’autonomisa-
la commission éducation sur l’ap- tion des bénévoles par rapport à
Plus spécifiquement, les impacts prentissage, rassemblant les leur apprentissage
souhaités de ce chantier sur notre constats et réflexions en interne
démarche d’apprentissage sont les et lors des rencontres avec des 1.4. Questionnement
suivants : organisations externes, appor- de départ
• Le mouvement prend conscience tant un éclairage conceptuel et Fin 2013, la commission éducation
de l’importance de l’apprentis- ouvrant des pistes d’action à me- a donc balisé le chantier apprentis-
sage dans tous ses aspects. ner au sein de l’organisation sage avec un questionnement gé-
• L’apprentissage est une dé- • déploiement d’une politique d’ap- néral : dans le cadre global de notre
marche naturelle des bénévoles, prentissage au sein du mouve- vision du changement social et du
consciente et volontaire : ment ainsi que des bonnes pra- rôle de l’apprentissage dans ce
• Le bénévole est au cœur de son tiques pour sa mise en œuvre changement, comment améliorer
apprentissage. • mise au point d’un plan d’actions les pratiques d’apprentissage chez
• Nous sommes tous partenaires pour améliorer les pratiques Oxfam-Magasins du monde, et plus
de l’apprentissage. concernant l’apprentissage au spécifiquement au niveau des relais
• Nous devons entrer dans une sein de l’organisation de l’apprentissage ?
démarche permettant un ap- • production d’un délivrable spéci-
prentissage de l’autonomie fique, c’est-à-dire conception Les questions sous-jacentes étant :
collective. d’un outil concret d’accompagne- • Comment apprend-on de manière
• Les bénévoles et les permanents ment pour les cellules DDB9 : un efficace chez Oxfam-Magasins du
prennent conscience de l’impact guide à l’attention des équipes monde ?
de l’apprentissage, dans le cadre pour soutenir leurs démarches • Qu’est-ce que l’organisation met
général du bénévolat chez Ox- d’apprentissage en place pour favoriser l’appren-
fam-Magasins du monde et dans • suite à une intuition rapidement tissage ?
la vision du changement social validée par les premiers échanges • Qu’est-ce qui est formation et
que l’on vise. en interne et en externe : focus qu’est-ce qui ne l’est pas ?
sur les relais d’apprentissage au • Comment peut-on relier appren-
1.3. Étapes du chantier sein du mouvement (il ne s’agit tissage individuel et apprentis-
Ce chantier "apprentissage" a été donc pas uniquement des cellules sage organisationnel ?
ouvert par deux étapes : DDB, mais de tous les relais d’ap- • Comment capitaliser l’expé-
• enquête auprès d’équipes de bé- prentissage existants ou à faire rience ?
névoles et partage d’expériences émerger, conscients ou in- • Comment peut-on favoriser un
sur leurs pratiques d’apprentis- conscients, reconnus ou non par apprentissage horizontal (par les
sage l’organisation) pairs) ?
• rencontres et échanges avec des • évaluation du chantier, notam- • Et enfin, quelles méthodes, quels
organisations extérieures sur les ment pour mesurer l’amélioration dispositifs souhaitons-nous
politiques et pratiques d’appren- des pratiques d’apprentissage, mettre en place dans notre orga-
tissage de leurs bénévoles plus particulièrement la plus nisation ?
grande conscientisation du mou-
8 Voir 2.2. L’éducation permanente.
9 Voir 2.1. Un mouvement de bénévoles.
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De la conscientisation à l’autonomie ? ETUDE 2016
Une question générale, permettant voles ou dans la vie en dehors du pas suffisamment ; elle ne déployait
d’amener les différents questionne- mouvement. donc pas assez de moyens pour
ments, a été choisie : qui apprend soutenir ces relais.
quoi, avec qui, dans quels buts et L’apprentissage est déjà bien pris
avec quels moyens ? en charge par l’organisation et ses Par ailleurs, le travail collaboratif
différents acteurs, notamment par fait partie des moyens privilégiés
Le "avec qui" devant mener au focus les permanents de la Centrale et par de l’organisation : Oxfam ne peut
sur les relais d’apprentissage : com- les cellules DDB, lors de l’accueil et que favoriser ces relais et les mé-
ment améliorer l’efficacité des per- du suivi des bénévoles, lors des thodes d’apprentissage collabora-
sonnes impliquées dans le proces- formations ou autres animations/ tives, centrées notamment sur les
sus d’apprentissage, mais aussi leur activités d’apprentissage. Rapide- pairs. Le travail d’apprentissage
confort. ment, dans ce chantier "apprentis- avec les relais – qu’ils soient pairs
sage", le constat a cependant été ou pas – est en cohérence avec les
1.5. Focus sur les relais posé qu’il y avait sans doute objectifs, les enjeux et les moyens
d’apprentissage d’autres acteurs. Devant la multi- d’Oxfam-Magasins du monde.
Si la formation est un lieu essentiel plicité des lieux et moments poten- Au-delà d’un choix pédagogique
d’apprentissage, elle est loin d’être tiels d’apprentissage pour chaque efficace (« apprendre avec les
le seul lieu : vie d’équipe, écolage bénévole, la notion de relais d’ap- pairs, ça marche »), c’est un choix
ou parrainage, apprentissage dans prentissage s’est dégagée, per- idéologique qu’Oxfam-Magasins du
les actions et activités de tous les mettant de désigner toute per- monde réaffirme.
jours, en magasin ou en sensibili- sonne (ou entité, équipe, service,
sation, en dehors de la vie du mou- instance, etc.) impliquée dans ce Le chantier apprentissage a donc
vement, via des lectures, en assis- processus. un focus sur les relais d’apprentis-
tant à des conférences-débats... sage. Ce focus a été concrétisé par
Les occasions d’apprendre, de Pourquoi se centrer sur ces relais, le travail collaboratif avec les bé-
manière volontaire ou pas, notamment sur les pairs ? Parce névoles sur le chantier même, mais
consciente ou pas, sont nom- qu’ils sont reconnus, dans toutes le sera également, par la suite, par
breuses. L’apprentissage peut se les théories de l’apprentissage, la production d’outils spécifiques
faire seul, avec des pairs, avec un comme des acteurs essentiels, à de soutien (par exemple pour les
soutien dans l’équipe ou via les ne pas négliger. Notre organisation cellules DDB) ou tout autre moyen
permanents de la Centrale, lors de en avait sans doute trop peu d’action à privilégier.
rencontres avec d’autres béné- conscience ou ne les reconnaissait
À RETENIR
En cohérence avec le travail effectué depuis quelques années dans le mouvement sur la dynamique des
bénévoles, l’organisation a souhaité creuser un aspect de ce travail, l’apprentissage.
Un chantier a été initié au sein de la commission éducation et un focus a été identifié sur les relais d’appren-
tissage, se basant sur le constat et l’intuition que l’apprentissage dans l’action et avec les pairs est le plus
important, même s’il est peu conscient et peu mis en avant.
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De la conscientisation à l’autonomie ? ETUDE 2016
2. CONTEXTE
2.1. Un mouvement de peut compter sur de 70 magasins en 2.1.4. Démocratie économique
bénévoles Communauté Wallonie-Bruxelles. Le choix de demeurer un mouve-
2.1.1. Aux origines Les bénévoles et des salariés tra- ment citoyen a été réaffirmé lors du
Institué en tant qu’ABSL en 1976, vaillent en partenariat au sein de plan stratégique 2012, où la démo-
Oxfam-Magasins du monde est né l’organisation. Pour partager le cratie économique a été concep-
de la volonté de citoyens militants, même projet, ils développent leurs tualisée. Oxfam se veut un labora-
qui souhaitaient répondre à l’appel compétences respectives, soignent toire de démocratie économique,
des pays du "tiers monde", comme leur collaboration et leur complé- œuvrant dans une démarche d’édu-
on le disait encore à l’époque : mentarité, dans le respect des rôles cation permanente, avec des ob-
"TRAID, not aid". Ces militants se et des responsabilités imparties ou jectifs de sensibilisation, d’éduca-
sont investis sur une base bénévole, déléguées à chacun. tion et de revendications politiques,
par conviction, puis une structure ces derniers étant en théorie tour-
salariée est née. Aujourd’hui, Ox- La gestion quotidienne de ces ma- nés vers ses membres autant que
fam-Magasins du monde compte gasins (permanences à la vente, vers l’extérieur.
une septantaine de salariés et 2334 réception des produits, réalisation
bénévoles.10 des vitrines et agencement des pro- L’expérience de démocratiser l’éco-
duits en magasin, comptabilité, etc.) nomie dans notre mouvement passe
2.1.2. Commerce équitable est assurée par des équipes de bé- par des apprentissages :
La mission d’Oxfam-Magasins du névoles. Ce sont également des • l’apprentissage des bases pour
monde est de « construire la justice bénévoles qui assurent des mis- vendre et informer permet à tous
socio-économique en combattant sions de sensibilisation dans les de mieux accomplir leur bénévolat
les inégalités et les injustices de ma- magasins mais aussi à l’extérieur et d’être ambassadeurs des va-
nière structurelle et globale », no- (écoles, communes, associations, leurs d’Oxfam
tamment par le biais du commerce entreprises, etc.). La structure sa- • l’apprentissage de la réalité éco-
équitable. Ce commerce équitable lariée prend en charge, quant à elle, nomique du magasin
étant à comprendre à la fois comme des missions de centrale d’achats • l’apprentissage de la démocratie
la commercialisation effective de et de logistique, mais également dans l’équipe locale via la Dyna-
produits issus de filières remplissant des missions de plaidoyer et d’édu- mique des Bénévoles, dans le
une série de critères éthiques et cation, au sens large. mouvement via le travail de ceux
qualitatifs, mais également comme qui ont un mandat
la sensibilisation du grand public aux Maintenir un effectif important de • la compréhension des enjeux glo-
dérives du commerce et à l’intérêt de bénévoles dans l’ASBL est un choix baux autour de la justice écono-
repenser les liens entre producteurs motivé par une orientation idéolo- mique
et consommateurs. gique, qui se superpose au pragma-
tisme financier. L’origine militante 2.1.5. Engagement bénévole,
2.1.3. Bénévoles et salariés d’Oxfam ne s’est pas diluée dans le dans un mouvement, dans une
Pour réaliser cette mission, Ox- nécessaire critère d’efficacité com- équipe
fam-Magasins du monde a voulu merciale, pas plus que le caractère Cet engagement a été défini, préci-
s’inscrire dans une démarche d’édu- collectif du projet. Au-delà d’une sé et détaillé dans le plan Dyna-
cation permanente et travailler avec nécessité, c’est un véritable choix mique des Bénévoles, initié en 2011
des citoyens-bénévoles. Avec suc- de l’organisation de maintenir les et mis à jour en 2016.
cès, puisqu’à ce jour, le mouvement bénévoles au cœur de l’activité.
10 Source : «La professionnalisation d’Oxfam-Magasins du monde. Quid des bénévoles ?», publié en ligne le 16 décembre 2014 : http://
www.oxfammagasinsdumonde.be/2014/12/la-professionnalisation-doxfam-magasins-du-monde-quid-des-benevoles/#.VwgD2PmLTIU
9/66PRATIQUES D’APPRENTISSAGEDES BÉNÉVOLES OXFAM-MAGASINS DU MONDE.
De la conscientisation à l’autonomie ? ETUDE 2016
Chaque bénévole Oxfam-Magasins Une équipe Oxfam-Magasins du névoles, informations à l’équipe sur
du monde adhère aux valeurs de monde est d’abord un groupe de le programme de formation, appui
l’organisation et soutient avec son bénévoles qui discutent, prennent aux bénévoles dans la gestion des
équipe la mise en œuvre des trois des décisions et coordonnent leur compétences, processus de recon-
activités (mouvement d’éducation action ensemble. naissance et gestion des relations
permanente, commerce équitable et dans l’équipe.
solidaire, sensibilisation et éduca- Les possibilités concrètes d’enga-
tion). gement sont nombreuses autour de Nous y ferons souvent référence
l’organisation de l’équipe, de la dans cette étude.
Oxfam-Magasins du monde est un vente et de la sensibilisation11.
mouvement de citoyens qui, en tant L’apprentissage, l’épanouissement
que bénévoles, s’engagent dans la Quelles que soient les tâches effec- personnel et le renforcement de l’or-
durée, participent aux décisions et tuées, chacun définit son engage- ganisation passent par des
s’organisent en équipes locales ment en fonction de ses disponibili- échanges inter-équipes. En ce
pour promouvoir un commerce équi- tés, de ses capacités et de ses goûts. sens, la participation des représen-
table et solidaire. Cependant, certaines exigences font tants de chaque équipe à leur régio-
partie intégrante de l’engagement nale12 et la participation de béné-
En tant que mouvement, Oxfam-Ma- bénévole (notamment en matière de voles d’une même fonction à toute
gasins du monde met tout en œuvre formation pour les nouveaux et les formation ou réunion régionale est
pour : responsables mandatés). à favoriser. C’est un outil démultipli-
• offrir au bénévole un cadre d’ac- cateur pour construire ensemble,
cueil, des formations, un support Notre mouvement est au pilotage éviter aux équipes de faire le même
logistique et les conditions lé- d’une entreprise d’économie sociale travail chacune de leur côté, et ren-
gales pour un travail bénévole, et solidaire. Cela signifie que chaque forcer le Mouvement.
• aider le bénévole à trouver sa bénévole a une parcelle de pouvoir. Il
place en fonction de ses compé- débat, donne son avis et participe à 2.1.6. Profils des bénévoles
tences, de son envie, de son in- la prise de décision aux travers des Dans une précédente enquête sur
térêt, de ses disponibilités et de instances du mouvement que sont les attentes et motivations des bé-
l’ouverture du groupe, l’assemblée générale, l’assemblée névoles de 2015, l’âge moyen était
• maintenir et renforcer la motiva- régionale, l’assemblée locale, le de 62,9 ans, avec 86,1% de femmes
tion du bénévole. conseil d’administration et les com- et 13,9% d’hommes13.
missions.
Afin de réaliser ces objectifs, Ox- 2.1.7. Motivation et engagement
fam-Magasins du monde met en Chaque équipe comprend une as- Si, sur papier, le choix d’une organi-
place une politique de dynamique semblée locale, un groupe de coor- sation portée par des bénévoles est
du bénévole intégrant : recrutement dination et une cellule DDB. Cette exaltant, la réalité est pleine d’em-
et accueil des nouveaux, formation, dernière est composée de deux- bûches. La première est l’évolution
accompagnement et dialogue, éva- trois bénévoles de l’équipe. Elle est du bénévolat. Les militants des dé-
luation et reconnaissance de l’ac- veille au bon déroulement du cycle buts ont été non pas remplacés
tion collective. du bénévolat : processus de recru- mais appuyés par des personnes en
tement, accueil des candidats bé- quête d’une occupation sociale-
11 Voir le plan Dynamique des bénévoles (DDB), pages 6 à 10.
12 Les six Assemblées régionales rassemblent les équipes locales d’une même province pour préparer l’Assemblée générale, échanger et
appuyer des projets régionaux.
13 «Les ressorts de l’engagement dans un mouvement citoyen», publié en ligne http://www.oxfammagasinsdumonde.be/etude/les-mo-
teurs-de-lengagement-dans-un-mouvement-citoyen/, décembre 2013.
Oxfam-Magasins du monde travaille également avec des équipes de bénévoles plus jeunes dans ses projets Oxfam en action et Jeunes
Magasins Oxfam.
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De la conscientisation à l’autonomie ? ETUDE 2016
ment utile. Ces bénévoles sont de mais ne rajeunissent pas, et sont teurs-trices prend toute son am-
bonne volonté et sont indispen- actuellement minoritaires14. pleur, permettant d’adapter, dans la
sables à l’organisation, répé- mesure du possible, les démarches
tons-le, mais sont parfois moins La multiplicité des missions et des d’accueil et de suivi au profil de
portés par l’idéologie militante de actions menées par l’organisation chaque bénévole15.
l’organisation. Se consacrer à la pousse sans doute à une plus
vente quelques heures par semaine grande diversification des béné- Au point "2.4. Les enjeux de l’ap-
les passionne ou les occupe agréa- voles et de leur engagement. Les prentissage chez OMDM et le ques-
blement ; tandis que se poser en motivations sont donc diverses et tionnement initial sur l’apprentis-
animateur/formateur/sensibilisa- variées, et parfois en tension. Pas sage" de cette étude, nous faisons
teur, voire en agitateur politique, facile de dessiner un plan d’accom- le lien entre l’engagement des bé-
les effraie. pagnement et de soutien spécifique névoles et la politique d’apprentis-
à chacun et chacune. C’est ici que sage chez Oxfam-Magasins du
Les militants convaincus par la mis- le rôle des cellules "Dynamique des monde.
sion d’Oxfam sont toujours actifs, Bénévoles" et des coordina-
À RETENIR
L’apprentissage est au cœur du bénévolat chez Oxfam-Magasin du monde, qu’il soit objectif en soi ou outil,
moyen de mettre en œuvre les actions de chacun.
Malheureusement, pour la plupart des membres, vu l’évolution du profil des bénévoles, du type d’engagement
et de l’organisation, cet apprentissage n’est plus tout à fait conscient ni conscientisé.
Devant la diversité des fonctions et des missions, il n’est pas aisé de définir et d’organiser un parcours
d’apprentissage idéal et effectif pour chacun-e.
L’importance de la place de l’équipe et des cellules DDB explique le focus qui est fait sur eux dans le chantier
et ses étapes.
2.2. L’éducation est tout autant recherché que le inscrivons dans la perspective de
permanente résultat. Paolo Freire et de "l’éducation-libé-
Oxfam-Magasins du monde est un ration" : l’apprentissage, ce n’est
mouvement d’éducation perma- 2.2.1. Apprentissage et pas uniquement enseigner quelque
nente. Celle-ci est un des socles sur changement social chose aux personnes, mais c’est
lequel repose le projet de l’organi- Nous partons de l’idée selon laquelle rechercher, avec elles, les moyens
sation, avec quatre missions : l’apprentissage est nécessaire pour de transformer le monde dans lequel
conscientisation, émancipation, permettre à une organisation telle elles vivent.
augmentation de la puissance que la nôtre de contribuer efficace-
d’agir, transformation sociale et po- ment à un changement social posi- Apprendre, c’est acquérir des
litique. Dans ce cadre, le processus tif et durable. En cela, nous nous connaissances mais aussi faire
14 Source : texte http://www.oxfammagasinsdumonde.be/2014/12/la-professionnalisation-doxfam-magasins-du-monde-quid-des-be-
nevoles/#.VwgD2PmLTIU
15 Voir le plan Dynamique des Bénévoles (DDB), pour plus de détails.
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De la conscientisation à l’autonomie ? ETUDE 2016
quelque chose avec ce qu’on a ap- pauvrissement, inégalité, exclusion, moyens d’actions appropriés, ca-
pris ; l’apprentissage conduit au commerce équitable et de vête- naux de diffusion diversifiés, ma-
changement. ments de seconde main comme gasins de commerce équitable et
exemples de bonnes pratiques). Le de seconde main, approche mé-
La raison d’être d’Oxfam-Magasins but final étant d’amener ces ci- thodologique spécifique et ciblée
du monde, à savoir « construire la toyen-ne-s à se mobiliser collecti- comme pour le soutien différencié
justice socio-économique en com- vement et à agir, avec d’autres, pour aux équipes bénévoles
battant les inégalités et les injus- créer une force de changement et • l’intégration de la dimension
tices de manière structurelle et participer ainsi à la démocratie éco- "égalité des genres" par un "gen-
globale, tant au niveau local avec nomique. der mainstreaming"16 de toutes
notre mouvement, qu’au niveau na- nos actions
tional et international », impose de Pour soutenir cette prise de • l’intégration de la problématique
provoquer le changement collecti- conscience des dynamiques so- environnementale comme préoc-
vement avec "les gens". ciales, le travail d’éducation perma- cupation transversale de l’orga-
nente d’Oxfam-Magasins du monde nisation.
L’éducation permanente est une s’articule autour des dimensions
formidable opportunité de dévelop- suivantes : 2.2.2. Émancipation et vie
per l’action collective, de renforcer • l’acquisition de connaissances et démocratique du mouvement
les capacités d’analyse critique de l’appropriation de savoirs et de Ces actions s’inscrivent dans une
la société, de faire vivre la démocra- pratiques par l’apprentissage, perspective d’égalité et de progrès
tie interne du Mouvement, et de fa- non seulement en formation, mais social (la lutte contre les exclusions
voriser la citoyenneté active dans également lors de tous les mo- par l’appropriation au quotidien
une perspective d’émancipation ments d’engagement d’outils et de connaissances visant
individuelle et collective. • la conception et la mise à dispo- l’émancipation et la recherche de
sition d’outils pédagogiques des- solutions) en vue d’une société plus
C’est cette conviction que l’action tinés à des publics adultes en juste favorisant la rencontre des
collective est un formidable moteur privilégiant l’appropriation par cultures (celle du Nord et celle du
du changement (ce sont les ci- l’action Sud) par le développement d’une
toyen-ne-s qui changent le monde, • l’approche et l’intégration collec- citoyenneté active (l’initiative, la
pas les messages) qui a poussé l’or- tives des outils d’information et responsabilisation) et critique.17
ganisation à s’engager dans des d’analyses critiques et politiques
missions d’éducation permanente. • la réflexion critique et collective Ces visées se traduisent par un tra-
sur le rôle et le pouvoir d’action vail d’accompagnement des équipes
Pour mener à bien ce travail d’édu- du, de la citoyen-ne consomma- balisé par un plan appelé "Dyna-
cation permanente, Oxfam-Maga- teur-trice mique des Bénévoles" qui a pour but
sins du monde se tourne vers un • la participation démocratique ac- d’aider les équipes à se déployer de
large public pour lui permettre d’ac- tive à tous les niveaux de l’orga- manière autonome et démocratique.
céder peu à peu à une connaissance nisation
mais aussi à une analyse critique • le souci de rencontrer l’intérêt et Un outil d’évaluation des équipes a
des réalités sociales et écono- la participation de personnes is- été créé : l’"Indice vie d’équipes" qui
miques tant au Nord qu’au Sud (ap- sues de milieux populaires : permet aux bénévoles d’interroger
16 Le gender mainstreaming est une approche transversale qui intègre la perspective de l’égalité des femmes et des hommes dans les
projets de l’organisation.
17 Dossier introduit à la Fédération Wallonie Bruxelles : Rapport général d’exécution 2012-2016–Plan quinquennal 2017-2021 d’Oxfam-Ma-
gasins du monde, juin 2016.
Voir également l’analyse : http://www.oxfammagasinsdumonde.be/2014/12/la-professionnalisation-doxfam-maga-
sins-du-monde-quid-des-benevoles/#.WFkmJbnCqcR
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