2019 / 2020 L'ESSENTIEL - AGIR AUJOURD'HUI POUR LA MOBILITÉ DE DEMAIN - Keolis

 
2019 / 2020 L'ESSENTIEL - AGIR AUJOURD'HUI POUR LA MOBILITÉ DE DEMAIN - Keolis
L’ESSENTIEL
2019 / 2020
AGIR
AUJOURD’HUI
POUR LA MOBILITÉ
DE DEMAIN
2019 / 2020 L'ESSENTIEL - AGIR AUJOURD'HUI POUR LA MOBILITÉ DE DEMAIN - Keolis
Plus de mobilités, plus
        LES GRANDS ENJEUX
06 –

        DE LA MOBILITÉ                                                                                                  de vie, c’est co-construire
                                                                                                                        avec vous – nos parties
10 –
        NOS ENGAGEMENTS POUR                                                                                            prenantes – des solutions
        NOS PARTIES PRENANTES                                                                                           de mobilité partagée
                                                                                                                        sur mesure et innovantes.
14 –
        NOS RÉSULTATS FINANCIERS                                                                                        C’est imaginer avec vous
                                                                                                                        – Autorités Organisatrices
16 –
        NOS                                                                                                             de Mobilité – des territoires
        IMPLANTATIONS                                                                                                   durables, connectés,
        FRANCE
        EUROPE CONTINENTALE                                                                                             inclusifs et attractifs.
        ROYAUME-UNI
        AMÉRIQUE DU NORD                                                                                                C’est concrétiser pour vous
        AUSTRALIE
        MOYEN-ORIENT, ASIE ET AFRIQUE                                                                                   – passagers et citoyens –
                                                                                                                        des alternatives crédibles
        NOS
28 –
                                                                                                                        à la voiture individuelle
        RÉFÉRENCES                                                                                                      et une juste utilisation de
                                                                                                                        l’espace public pour mieux
                                                                                                                        vivre ensemble.

Keolis remercie tous les collaborateurs qui se sont investis dans la réalisation de ce document.
Keolis – Directeur de publication : Frédérique Raoult – Responsable d’édition : Catherine Miret – Chargée d’édition :
Camille Delattre – Conception, réalisation et rédaction :   – Crédits photo : David Cousin-Marsy, DR, Régis Guichen-
ducq, Maxime Huriez, Istock, Jonas Jacquel, Keolis Canada, Keolis CarPostal, Keolis Commuter Services, Keolis Dreux,
Livia Saavedra, Yutong.
Ce document est imprimé par l’Imprimerie Solidaire, la première imprimerie industrielle adaptée en France.
2019 / 2020 L'ESSENTIEL - AGIR AUJOURD'HUI POUR LA MOBILITÉ DE DEMAIN - Keolis
Acteur majeur de la mobilité
partagée dans le monde,                                             3,4
                                                                    MILLIARDS DE PASSAGERS
                                                                                                      300                            68 500
                                                                                                                                     COLLABORATEURS
Keolis conçoit et déploie des                                       ANNUELS.
                                                                                                      COLLECTIVITÉS
                                                                                                      nous font confiance.           dans 15 pays.

offres de transport adaptées
à chaque territoire, urbain,
périurbain et interurbain.
                                                                                                                                     1ER
                                                                    PRÈS DE                           DES SERVICES

                                                                    22 500
                                                                                                      DE TRANSPORT
Notre expertise couvre                                              BUS ET CARS
                                                                                                      À LA DEMANDE
                                                                                                      EN TEMPS RÉEL                  RÉSEAU
                                                                                                      en Australie, aux États-Unis   DE SERVICE
plus de dix modes de                                                en circulation dans le monde
                                                                    dont 3 700 roulent aux énergies
                                                                    alternatives au diesel.
                                                                                                      et en France.
                                                                                                                                     D’AMBULANCES
                                                                                                                                     EN FRANCE.

mobilité différents, des plus
capacitaires aux plus agiles.
                                                                                                      PLUS DE

                                                                                                      20 000
                                                                    15
                                                                    RÉSEAUX
                                                                                                      VÉLOS
                                                                                                      en France et aux Pays-Bas.
                                                                                                                                     N°1
                                                                                                                                     DES CONTRATS
                                                                    DE TRAINS RÉGIONAUX
                                                                    avec plus de 7 000 km                                            GLOBAUX
                                                                    de lignes.                                                       DE STATIONNEMENT
                                                                                                                                     EN FRANCE
                                                                                                                                     (parkings et voiries).

LEADER
DANS LE      1ER                            LEADER
                                            MONDIAL
                                                                                                      PRÈS DE

                                                                                                      200 000                        500
TRANSPORT    OPÉRATEUR                                                                                PASSAGERS
             MONDIAL                        DU MÉTRO                LEADER DU TRANSPORT               transportés en
                                                                                                                                     PARKINGS
URBAIN                                      automatique
                                                                                                      VÉHICULES                      DANS 190 VILLES
             DE TRAMWAY
                                            avec 240 km de lignes   DE PERSONNES                                                     EN FRANCE
EN FRANCE.                                  et 9 réseaux dans                                         AUTONOMES,
             avec 1 008 km de lignes        le monde.               À MOBILITÉ RÉDUITE                à travers plus de              ET EN BELGIQUE
             et 25 réseaux dans                                                                       35 déploiements en France      dont 83 parcs relais
             le monde.                                              EN FRANCE.                        et à l’international.          (P+R).

                  L’ESSENTIEL 2019/2020 —                                                                        5
2019 / 2020 L'ESSENTIEL - AGIR AUJOURD'HUI POUR LA MOBILITÉ DE DEMAIN - Keolis
LES GRANDS ENJEUX DE LA MOBILITÉ

                              TRANSITION ÉCOLOGIQUE                                                                                                     NOUVELLES MOBILITÉS

                                        RELEVER                                                                                                       À NOUVEAUX BESOINS,
   Le contexte                                                                                                    Le contexte

                                   LE DÉFI CLIMATIQUE                                                                                                 NOUVELLES SOLUTIONS
   En proposant des solutions de mobi­lité                  Pour accélérer ce changement de modèle                Pour la première fois depuis des décen-                    (transport à la demande) en temps réel
   partagée attractives et performantes, nous               énergétique, nous nous appuyons sur nos               nies, l’usage de la voiture individuelle                   et proposé dans de nombreux réseaux
   contribuons à réduire l’usage de la voiture              nombreux retours d’expérience à travers               marque le pas dans de nombreuses villes.                   des solutions de covoiturage planifié ou
   individuelle.                                            le monde et sur notre Centre d’excellence             Pour autant, les modes de transport ca-                    instantané.
   Cependant, face au défi climatique, aux at-              Énergies Bus. Il concentre tout notre                 pacitaires traditionnels (métro, tramway,                  Parallèlement, nous répondons à l’engoue-
   tentes des citoyens et aux réglementations               savoir-faire en matière de nouvelles éner-            bus) ne permettent pas de répondre à tous                  ment croissant des citadins pour le vélo,
   qui se multiplient, nous avons le devoir                 gies à toutes les étapes d’un projet : com-           les besoins de mobilité des citoyens.                      un mode « actif » dont nous sommes le
   d’aller plus loin.                                       préhension des enjeux locaux, choix des               C’est pourquoi nous mettons à disposition                  deuxième opérateur en France. Nous opé-
   En complément des modes lourds électri-                  technologies adaptées, modélisation, esti-            des passagers de nouvelles offres, tant dans               rons un parc de plus de 20 000 vélos en
   fiés (train, métro, et tramway) dont le bilan            mation du TCO (total cost ownership – coût            les villes que dans les zones moins denses                 France et aux Pays-Bas, avec une offre di-
   carbone est exemplaire dans les grandes                  total de possession), appels d’offres, essais,        peu ou non desservies, afin d’apporter                     versifiée de modèles et de services. Enfin,
   villes, nous accompagnons les Autorités                  formations, mise en service, maintenance…             des solutions d’intermodalité leur per-                    nous avons lancé de nouveaux services
   Organisatrices de Mobilité (AOM) dans                    Au-delà des projets de conversion, nous               mettant de se déplacer facilement, sans                    de navettes autonomes électriques qui
   le déploiement de flottes « propres » fonc-              accompagnons également les AOM dans                   leur voiture, d’un point A à un point B avec               répondent à la problématique du premier
   tionnant avec des énergies alternatives au               l’optimisation énergétique de leur réseau,            le minimum de rupture. Nous avons ainsi                    et dernier kilomètre, tant en milieu urbain
   diesel et à l’essence (électricité, gaz naturel          au travers, par exemple, de la formation à            lancé en 2019 de nouveaux services de TAD                  que dans des zones à plus faible densité.
   pour véhicules, BioGNV, hydrogène…).                     l’écoconduite des conducteurs.

   La réponse de Keolis                                                                                            La réponse de Keolis

   PIONNIER DES BHNS ÉLECTRIQUES                            ENVIRON 140 BUS 100 % DÉCARBONÉS DANS                 PREMIÈRE NAVETTE AUTONOME                                  ORLÉANS ADOPTE LE TAD
   ET À HYDROGÈNE                                           LA DEUXIÈME PLUS GRANDE VILLE DE NORVÈGE              SUR VOIE OUVERTE DU CANADA                                 EN TEMPS RÉEL
   À six mois d’intervalle, nous avons lancé en 2019        En juin 2019, nous nous sommes vu confier             Durant plus d’un an1, nous avons proposé                   Suite au succès rencontré par
   les deux premiers services en France de BHNS             un nouveau contrat à Bergen, en Norvège,              un service de navette autonome dans les rues               notre expérimentation de transport à la demande
   (bus à haut niveau de service) électriques à Amiens      pour l’exploitation et la maintenance d’environ       de Candiac. Sur son tracé de 2 km, le véhicule             en temps réel à Orléans, nous avons pérennisé
   et entre Bayonne, Anglet et Biarritz. Au mois de         140 bus principalement électriques. Ces bus,          franchit une intersection entre deux artères               cette offre et l’avons étendue à un très large
   décembre, nous avons lancé à Pau une première            qui devraient transporter 17 millions de passagers    majeures de la ville, grâce à des feux de                  périmètre afin de desservir les territoires
   mondiale : une ligne de BHNS 100 % hydrogène.            par an, contribueront à améliorer la qualité de vie   signalisation intelligents et connectés au véhicule.       périurbains et ruraux peu ou non desservis
   Dans ces trois cas, les véhicules sont très vertueux     de près de 300 000 habitants de la deuxième           C’est la première fois au Canada qu’une navette            jusqu’alors. Ce nouveau service très flexible
   pour l’environnement et n’émettent aucun polluant        plus grande ville de Norvège.                         autonome électrique a évolué sur route ouverte et          permet aux passagers de réserver un trajet jusqu’au
   atmosphérique.                                                                                                 cohabité avec les autres usagers de l’espace public.       dernier moment et de le modifier ou de l’annuler
                                                                                                                  1.   Avec deux interruptions hivernales.                   jusqu’à dix minutes avant le départ.

                                         L’ESSENTIEL 2019/2020 —                                                                                                         7
2019 / 2020 L'ESSENTIEL - AGIR AUJOURD'HUI POUR LA MOBILITÉ DE DEMAIN - Keolis
LES GRANDS ENJEUX DE LA MOBILITÉ

                           TRANSFORMATION DIGITALE                                                                       EFFICACITÉ ÉCONOMIQUE ET OPÉRATIONNELLE

                                SE DÉPLACER                                                                                               OPTIMISER LA PERFORMANCE
   Le contexte                                                                                                     Le contexte

                          TOUJOURS PLUS FACILEMENT                                                                                            DE CHAQUE RÉSEAU
   Si la mobilité partagée veut renforcer son              des territoires, ainsi que notre maîtrise               Malgré des ressources financières de plus                    d’efficience économique, afin d’offrir tou-
   attractivité, elle doit s’emparer des techno-           des technologies digitales et notre capa-               en plus contraintes, les collectivités font                  jours plus de mobilité au meilleur coût.
   logies numériques pour offrir aux passa-                cité à fédérer des acteurs innovants, nous              face à une demande d’investissements                         Pour cela, nous agissons sur l’ensemble
   gers une expérience toujours plus fluide,               positionnent en tant que partenaire privi-              importants pour augmenter la capacité                        des leviers disponibles, comme la concep-
   personnalisée et agréable. C’est pourquoi               légié des AOM dans leurs projets de MaaS                des réseaux, rénover les infrastructures                     tion d’offres de mobilité performantes
   nous déployons des solutions innovantes                 (Mobility as a Service).                                existantes, et desservir de nouveaux quar-                   et attractives ou la maîtrise des coûts de
   à toutes les étapes du parcours client.                 À Lille, Rennes ou Dijon, par exemple,                  tiers, tout en délivrant une expérience                      fonctionnement, grâce à des processus
   Nous facilitons ainsi l’achat et la validation          nous innovons afin de permettre aux                     passager au meilleur niveau. La pro-                         très rigoureux de maintenance et d’ex-
   du titre de transport grâce à des solutions             passagers de choisir, combiner, réserver                blématique est tout aussi délicate dans                      ploitation.
   de dématérialisation accessibles à tous                 et payer sur une interface unique toutes                les zones peu denses, qui disposent de res-                  Notre expertise reconnue de l’asset ma-
   les territoires. De même, nous proposons                les solutions de mobilité d’un territoire.              sources limitées pour couvrir les dépenses                   nagement (environ 50 milliards d’euros
   des solutions digitales d’information voya-             Inscrite dans l’ADN du Groupe, notre                    d’un réseau devant desservir un territoire                   d’actifs gérés pour le compte de nos clients
   geurs permettant au passager d’organiser                politique d’innovation se décline égale-                vaste et multiple.                                           et plus de 10 000 collaborateurs impliqués)
   facilement son déplacement, d’accéder                   ment dans d’autres domaines, comme                      En tant qu’opérateur de leur réseau au                       nous permet également d’accompagner les
   en temps réel aux horaires de passage                   la maintenance et l’exploitation, pour                  quotidien, Keolis se positionne naturelle-                   AOM dans l’optimisation de la gestion de
   ou d’être alerté d’un événement impac-                  lesquels le traitement des data offre                   ment comme le partenaire privilégié pour                     leur patrimoine comme dans l’élaboration
   tant le réseau. Notre expertise de la mul-              de nombreuses opportunités d’optimi-                    accompagner les Autorités Organisatrices                     de leur politique d’investissement à moyen
   timodalité et notre connaissance fine                   sation de la performance opérationnelle.                de Mobilité (AOM) dans leur recherche                        et long termes.

   La réponse de Keolis                                                                                            La réponse de Keolis

   À DIJON, LA VOIX MONTRE LA VOIE                         UNE LARGE GAMME DE SOLUTIONS                            NOUVEAU RÉSEAU DE VERSAILLES :                               UN TRAM « ESPION » À MELBOURNE
   Les voyageurs du réseau Divia Mobilités                                                                                                                                      Deux fois par an, un tramway équipé de lasers,
   de Dijon disposent désormais d’un coach vocal           DE DÉMATÉRIALISATION                                    RÉUSSITE SUR TOUTES LES LIGNES                               capteurs et caméras 3D parcourt pendant la nuit
   qui les accompagne dans leurs déplacements              À Dreux et sur des lignes interurbaines en Bourgogne-   Afin de répondre aux nouveaux besoins                        les voies de Yarra Trams, le réseau plus
   quotidiens en répondant à leurs questions               Franche-Comté, nous avons lancé le paiement sans        de mobilité des 270 000 habitants de l’agglomération         que centenaire de Melbourne, en Australie, qui est
   grâce à l’intelligence artificielle.                    contact par carte bancaire à bord des bus et cars.      de Versailles, nous avons restructuré le réseau de bus       aussi le plus vaste du monde (250 km de voies
   Ludique et pratique, cette innovation fait              À Lyon et à Boston, aux États-Unis, le M-ticket         autour de 21 lignes dont trois principales empruntées        doubles). En recueillant des données sur l’état
   aussi gagner du temps : la recherche vocale             permet désormais d’acheter et de valider son titre      par 70 % des passagers. La grande majorité                   des infrastructures (voies, câbles, stations…),
   est quatre fois plus rapide que la saisie               de transport dématérialisé sur son smartphone.          des lignes ont vu augmenter leur fréquence de                il permet de programmer les travaux de
   sur le clavier du smartphone.                           Et avec l’open-payment proposé via le smartphone        passage et de nouveaux services ont été créés en             maintenance préventive et prédictive, et de mieux
   C’est la première fois, en France, qu’un assistant      et la carte bancaire sans contact à Dijon et à          soirée. Autant de nouveautés visant à augmenter              planifier les investissements nécessaires dans les
   vocal conversationnel est déployé dans le domaine       Manchester (Royaume-Uni), le passager est facturé       la fréquentation de 10 % pour une offre kilométrique         prochaines années sur les 24 lignes du réseau.
   de la mobilité.                                         en fonction de sa consommation.                         accrue de 8 % à parc de véhicules constant.

                                        L’ESSENTIEL 2019/2020 —                                                                                                             9
2019 / 2020 L'ESSENTIEL - AGIR AUJOURD'HUI POUR LA MOBILITÉ DE DEMAIN - Keolis
NOS ENGAGEMENTS POUR NOS PARTIES PRENANTES

                                                                                                                              UNE NOUVELLE LIGNE DE TRAMWAY
                                                                                                                              AU SUD-EST DE PARIS
                                                                                                                              En juillet 2019, Île-de-France Mobilités nous a confié l’exploitation

                                                                                                                TERRITOIRES
                                                                                                                              du T9, une ligne de tramway en cours de construction au sud-est de
                                                                                                                              Paris. Longue de 10 km, celle-ci reliera Paris au centre-ville d’Orly en
                                                                                                                              30 minutes dès fin 2020. Elle desservira 19 stations et six communes
                                                                                                                              du Val-de-Marne, avec une fréquence de quatre minutes entre
                                                                                                                              chaque rame aux heures de pointe.
                                                                                                                              Le contrat comprend aussi l’exploitation du réseau de bus
                                                                                                                              Bord-de-l’Eau (six lignes) actuellement exploité par Keolis Seine
                                                                                                                              Val-de-Marne, qui dessert sept autres communes du département.
                                                                                                                              Au global, ce contrat représente un enjeu majeur pour le
                                                                                                                              développement économique de l’ouest du Val-de-Marne, un
                                                                                                                              territoire très dynamique dont la population (512 000 habitants)
                                                                                                                              devrait augmenter de 10 % d’ici 2024 et qui regroupe plusieurs
                                                                                                                              pôles d’attractivité majeurs (Aéroport de Paris-Orly, Marché d’intérêt
                                                                                                                              national de Rungis…).
                                                                                                                              Il fait aussi de Keolis, le premier opérateur à remporter un appel
                                                                                                                              d’offres mode lourd lancé par Île-de-France Mobilités dans le cadre
                                                                                                                              de l’ouverture à la concurrence des réseaux de transport ferroviaire.
                                                                                                                              Autre fait marquant, en 2019, en Île-de-France : l’État français a
                                                                                                                              signé avec le groupement « Hello Paris », réunissant Keolis et RATP
                                                                                                                              Dev, le contrat d’exploitation du CDG Express, liaison ferroviaire
                                                                                                                              directe entre Paris et l’Aéroport Paris – Charles-de-Gaulle, qui sera
                                                                                                                              mise en service fin 2025.

                                                                                                                                 TERRITOIRES
 DREUX : LA CARTE BANCAIRE                                           UNE PRÉSENCE RENFORCÉE
 REMPLACE LE TICKET DE BUS                                           DANS L’EST DE LA FRANCE
                                                                     En septembre 2019, nous avons racheté à la
 Une première dans une ville moyenne                                 Poste Suisse, sa filiale CarPostal France. Cette
 française : depuis avril 2019, les voyageurs                        acquisition, qui s’accompagne de la reprise de
 réguliers ou occasionnels du réseau Linead                          la totalité des 1 200 collaborateurs et de la flotte
 de l’agglomération du Pays de Dreux peuvent                         de 820 véhicules, nous permet de renforcer
 payer leur billet à bord des bus avec leur carte                    significativement notre présence, notamment
 bancaire sans contact.                                              dans la moitié Est de la France. Cinq régions sont
 Il suffit de présenter celle-ci sur la borne de                     concernées par cette acquisition : Grand Est,
                                                    PASSAGERS

 validation comme n’importe quel autre titre                         Bourgogne-Franche-Comté, Auvergne-Rhône-
 de transport. Une fois le paiement accepté,                         Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur et Occitanie.
 la carte bancaire tient lieu de ticket et permet                    Sur ce périmètre, CarPostal France opère six
 d’emprunter le réseau pendant 40 minutes,                           réseaux urbains (Dôle, Villefranche-sur-Saône,
 en la présentant sur le valideur à chaque                           Haguenau, Salon-de-Provence, Sète et Adge)
 montée dans un bus.                                                 ainsi que des réseaux interurbains dans sept
 Tout en facilitant le parcours client, ce                           départements (Jura, Saône-et-Loire, Haute-
 service, compatible avec toutes les banques                         Savoie, Loire, Isère, Hérault, Bouches-du-Rhône).
 et les cartes Mastercard et Visa, réduit le                         L’intégration réussie de ces équipes, qui
 nombre de ventes de titres de transport par                         partagent les mêmes valeurs d’engagement et de
 les conducteurs, améliorant ainsi la vitesse                        professionnalisme que les nôtres, nous permettra
 commerciale et la ponctualité sur le réseau.                        de mieux répondre aux besoins des Autorités
                                                                     Organisatrices locales et des voyageurs.

                                           L’ESSENTIEL 2019/2020 —                                                                         11
2019 / 2020 L'ESSENTIEL - AGIR AUJOURD'HUI POUR LA MOBILITÉ DE DEMAIN - Keolis
NOS ENGAGEMENTS POUR NOS PARTIES PRENANTES

                                                                                                                                              AGIR EN ACTEUR RESPONSABLE
                                                                          LE RÉSEAU LILLOIS ILÉVIA INNOVE
                                                                                                                                              Notre action en faveur de la mobilité inclusive s’inscrit dans notre stratégie

                                                         PASSAGERS

                                                                                                                                   CITOYENS
                                                                                                                                              de responsabilité sociétale d’entreprise (RSE).

                                                                          POUR UNE EXPÉRIENCE PASSAGER
                                                                                                                                              Celle-ci est structurée autour de trois principes (dialogue avec nos parties
                                                                                                                                              prenantes, respect des droits humains et des libertés fondamentales,
                                                                                                                                              loyauté des pratiques) et de quatre engagements (envers nos passagers,
                                                                          PLUS FLUIDE                                                         en matière d’environnement, vis-à-vis de nos salariés, et pour les territoires)
                                                                                                                                              s’appliquant à nos activités et à nos achats. Intégrée dans notre projet
                                                                          Depuis janvier 2019, les habitants de la Métropole
                                                                          Européenne de Lille disposent d’un réseau de                        d’entreprise KeoLife, notre stratégie RSE s’inscrit dans une démarche
                                                                          transport entièrement repensé, plus intuitif et plus                d’amélioration continue, et s’appuie sur des objectifs ambitieux, ainsi que
                                                                          connecté.                                                           sur le suivi et le partage d’indicateurs de performance transparents.
                                                                          Outre des liaisons plus nombreuses et plus                          Des récompenses, comme la certification ISO 14001 pour le management
                                                                          rapides, le déploiement de la 4G dans le métro et                   de l’environnement, et la labellisation GEEIS pour la diversité et l’inclusion,
                                                                          une nouvelle application préfigurant une offre de                   sont sources de cohésion. Signataire depuis 2004 du Global Compact,
                                                                          MaaS (Mobility as a Service), ce nouveau réseau                     initiative de l’Organisation des Nations Unies (ONU), Keolis a renforcé son
                                                                          garantit l’équité territoriale avec au minimum                      engagement en devenant membre Advanced en 2018.
                                                                          un départ par heure et par sens pour toutes les
                                                                          communes. Nouveauté et première en France :
                                                                          l’intégration tarifaire des sept lignes de TER du
                                                                          territoire. Ainsi, pour le prix d’un ticket unitaire,
                                                                          les passagers peuvent voyager entre toutes les
                                                                          gares TER de la Métropole… et le TER devient
                                                                          un moyen de transport urbain à part entière,
                                                                          parfaitement intégré au réseau !

                                                                          CONSTRUIRE NOTRE MARQUE
                                                                          EMPLOYEUR AVEC NOS
                                                                          COLLABORATEURS
                                                                          Parce qu’ils vivent chaque jour Keolis de l’intérieur,
                                                                          nos collaborateurs sont les mieux placés pour
                                                                          trouver les arguments qui convaincront les
                                                                          candidats de nous rejoindre. Pour cette raison,
                                                                          nous les avons associés à la construction de notre
                                                         COLLABORATEURS

                                                                          marque employeur : plus de 2 000 collaborateurs
                                                                          ont été mobilisés et écoutés dans différents pays,
                                                                          au travers d’enquêtes, d’entretiens et d’ateliers.
                                                                          Une démarche participative qui a permis de
                                                                          réaliser un audit de l’image employeur du Groupe,
                                                                          avant de définir la nouvelle marque et de bâtir des
                                                                          outils de déploiement. Pour leurs campagnes de
                                                                          recrutement, les équipes RH et Communication
                                                                          du monde entier ont ainsi à leur disposition de
                                                                          nombreux supports (affiches, annonces presse,
                                                                          kakémonos, flyers…), ainsi que des vidéos de
                                                                          collaborateurs qui témoignent de leur expérience,
                                                                          destinées à être diffusées sur les réseaux sociaux,
                                                                          sur internet ou lors d’événements.

                                    L’ESSENTIEL 2019/2020 —                                                                                                     13
2019 / 2020 L'ESSENTIEL - AGIR AUJOURD'HUI POUR LA MOBILITÉ DE DEMAIN - Keolis
En 2019, Keolis poursuit                                            EBITDA                                                               CHIFFRE D’AFFAIRES
                                                                    RÉCURRENT
sa croissance                                                                                                                                                             2019

                                                                                                                                  6,579
                                                                    2019

à deux chiffres et                                                  418
améliore sa rentabilité
                                                                    MILLIONS D’EUROS

                                                                           6,6 %                                  MILLIARDS D’EUROS
                                                                                                                                10,9 %
opérationnelle
                                                                    2018
                                                                    392
                                                                    MILLIONS D’EUROS

pour confirmer                                                                                                                                                            2018

                                                                                                                                                      5,934
son statut d’acteur                                                 RÉSULTAT NET
                                                                    RÉCURRENT
                                                                                                                                                 MILLIARDS D’EUROS

de rang mondial
                                                                                       RÉPARTITION
                                                                    PART DU GROUPE     DU CHIFFRE                                          45 %
                                                                    COMPARABLE         D’AFFAIRES
                                                                                                                                           Transport France
                                                                                       GROUPE

de la mobilité.                                                     2019

                                                                    84,3
                                                                                                                50 %
                                                                                                           International

                                                                    MILLIONS D’EUROS
                                                                                                                                                   5%
                                                                                                                                                   Autres France

                                                                           7,3 %                                                                   (EFFIA, Kisio,
                                                                                                                                                   Nouvelles Mobilités)

                                                                    2018
                                                                                       RÉPARTITION
                                                                    78,6               DU CHIFFRE
                                                                                                                           Interurbain
                                                                    MILLIONS D’EUROS   D’AFFAIRES                                 27 %      Île-de-France 11 %
                                                                                       EN FRANCE
                                                                                                                                                EFFIA 6 %
                                                                                                                                                 Nouvelles Mobilités 3 %
                                                                                                                                                  Kisio 2 %

                                                                                                                     Urbain
                                                                                                                       51 %

NOMBRE DE           PART DES FEMMES           PART DE LA MASSE
COLLABORATEURS      DANS L’EFFECTIF           SALARIALE INVESTIE                       RÉPARTITION
                                              DANS LA FORMATION                        DU CHIFFRE                                         Australie –

68 500              21,4 %
                                                                                       D’AFFAIRES                                         Nouvelle-Zélande 18 %

                                              3,94 %
                                                                                       À L’INTERNATIONAL          Amérique
                                                                                                               du Nord 22 %
DONT 45 %                                                                                                                                          Royaume-Uni 19 %
À L’INTERNATIONAL
                                              SOIT PLUS DE

                                                    3
                                              L’OBLIGATION LÉGALE                                                   Europe
                                              FRANÇAISE                                                   Continentale 41 %

                          L’ESSENTIEL 2019/2020 —                                                    15
2019 / 2020 L'ESSENTIEL - AGIR AUJOURD'HUI POUR LA MOBILITÉ DE DEMAIN - Keolis
NOTRE PRÉSENCE
                                                                                                                                                                                                                        LILLE

                                                                                                                                                                                                                   ARRAS                  MAUBEUGE

                                           EN FRANCE                                                                                                CHERBOURG                Le Havre
                                                                                                                                                                            HONFLEUR
                                                                                                                                                                                             FÉCAMP

                                                                                                                                                                                              Rouen
                                                                                                                                                                                                             AMIENS

                                                                                                                                                                                                                    Creil
                                                                                                                                                                                                                                CHAUNY

                                                                                                                                                                                                                                 SOISSONS
                                                                                                                                                                   BAYEUX
                                                                                                                                                                                                        CHANTILLY
                                                                                                                                                                                            ELBEUF                      LAMORLAYE
                                                                                                                                                                                     CAEN                                                 Reims             METZ
                                                                                                                                                                                 LISIEUX                                          CHÂTEAU-
                                                                                                                                                                                              BERNAY                                                                SARREBOURG HAGUENAU
                       N o s s o l u t i o n s i n n ov a n t e s e t n o t r e d é m a r c h e                                 MORLAIX
                                                                                                                                                                                                                                   THIERRY
                                                                                                                                                                                                                                      CHÂLONS-EN-
                                                                                                                                                                                                                                                          POMPEY
                                                                                                                                                   St-Malo                                                          Paris &           CHAMPAGNE                     NANCY
                     p a r t e n a r i a l e ave c l e s Au t o r i t é s O r g a n i s a t r i c e s                         Brest                                                                  DREUX          Île-de-France                                              STRASBOURG
                                                                                                                                                                                                                                                                                     OBERNAI
                         de Mobilité nous permettent de confor ter                                                             QUIMPER
                                                                                                                                                      RENNES                                                                                      CHAUMONT               ÉPINAL

                                  notre leadership sur le marché                                                                         Lorient
                                                                                                                                                                VITRÉ
                                                                                                                                                                         LAVAL        LE MANS
                                                                                                                                                                                                                          MONTARGIS
                                                                                                                                                                                                                                                                            COLMAR
                                                                                                                                                                                                Vendôme
                                 français de la mobilité par tagée.                                                                                                                                             ORLÉANS                                            VESOUL       Belfort

                                                                                                                                                                                     TOURS             BLOIS
                                                                                                                                                       Nantes                                                                                   DIJON                  BESANÇON
                                                                                                                                                                                               Saint-Pierre-        BLANC
                                                                                                                                                                                               des-Corps                                                        DOLE
                                                                                                                                                                                                                    ARGENT
ÎLE-DE-FRANCE                              au monde roulant à l’hydrogène à         STATIONNEMENT                                                                                             CHÂTELLERAULT
                                                                                                                                                                                                                                   NEVERS            BEAUNE           PONTARLIER

En juillet 2019, l’État français a         Pau dans le cadre d’une assistance       EFFIA, notre filiale dédiée au sta-                                                                                   CHÂTEAUROUX
                                                                                                                                                                                                                                                                LONS-LE-SAUNIER
                                                                                                                                                                                                                                MOULINS
signé avec le groupement « Hello           technique (voir p. 6), inauguré un       tionnement, N°1 en France des                                                                                                           MONTLUÇON             BOURG-EN-BRESSE

Paris », réunissant Keolis et RATP         bus-tram au biogaz à Sophia              parkings de gares et des contrats                                              La Rochelle
                                                                                                                                                                                                                                       VILLEFRANCHE-
                                                                                                                                                                                                                                          SUR-SAÔNE
                                                                                                                                                                                                                                                              OYONNAX

Dev, le contrat d’exploitation du          Antipolis (mars 2020) et mis en          globaux (parkings + voiries), a                                                                                                          RIOM
                                                                                                                                                                                                                                  THIERS
                                                                                                                                                                                                                                                     MIRIBEL
                                                                                                                                                                                                                                                             CHAMBÉRY
                                                                                                                                                                  SAINTES                                                                              LYON
CDG Express, liaison ferroviaire           service des navettes électriques         remporté des contrats de station-                                                                                                           Clermont-
                                                                                                                                                                                                                                Ferrand                      BOURGOIN-JALLIEU
                                                                                                                                                                                                                                    Saint-Étienne
directe entre Paris et l’aéroport de       de centre-ville à Aix-en-Provence,       nement à Nîmes Pont-du-Gard,                                                                                                                                      Vienne
                                                                                                                                                                                                                                                                GRÉSIVAUDAN

Paris – Charles-de-Gaulle qui sera         Tours et Caen, notamment.                Cergy-Pontoise, Asnières et Orsay,                                                                                                                                         Grenoble
                                                                                                                                                                                                                                                         Valence
mise en service fin 2025. Île-de-          Nous avons également organisé            ainsi que les fourrières de Lyon et                                         BORDEAUX

France Mobilités nous a également          dans différentes villes le « Keolis      de Marseille.                                                                                                                                                       NYONS
confié le contrat pour l’exploitation      Nouvelles Énergies Tour », un tour                                                                                                        AGEN                                             ALÈS                                         MENTON
du Tram 9 en cours de construction         de France des énergies alterna-          NOUVEAUX CONTRATS,                                                                                                                                        Avignon                               Nice
                                                                                                                                                                                                                                           Nîmes
et du nouveau réseau de bus Bord-          tives qui a permis à de nombreux         RENOUVELLEMENTS ET LANCEMENTS                                                                                                                                   SALON-                                ANTIBES
                                                                                                                                                                                    AUCH                                                         DE-PROVENCE
de-l’Eau (Val-de-Marne). En jan-           élus et techniciens des collectivi-      • Gain des contrats de Menton,                                              BAYONNE PAU                          Toulouse
                                                                                                                                                                                                                                Béziers                      AIX-EN-PROVENCE       Cannes
                                                                                                                                                                                                                                        SÈTE
vier 2020, la Ville de Paris a retenu      tés territoriales de nourrir leur        Moulins, Sophia Anti­polis…                                                                     TARBES
                                                                                                                                                                                                                                      AGDE
                                                                                                                                                                                                                                                     Marseille

Keolis et BE Green pour exploiter          réflexion, essais de véhicules à         • Renouvellement des contrats                                                                                               NARBONNE

la ligne de bus 100 % électrique           l’appui.                                 de Châlons-en-Champagne,                                                                                                       Perpignan

« Traverse Brancion-Commerce »                                                      Nevers, Épinal, Château-Thierry
dans le 15e arrondissement.                VÉHICULES AUTONOMES                      et Aix-en-Provence.
                                           Pionniers de la mobilité autonome        • Lancement des réseaux de
UNE PRÉSENCE RENFORCÉE                     depuis 2016, nous avons lancé de         Chambéry, Nancy et Bourg-en-          	Bus à haut niveau                                     	Train en construction                                 	
                                                                                                                                                                                                                                           RÉSEAUX URBAINS                         	
                                                                                                                                                                                                                                                                                    En Île-de-France,
DANS LE GRAND EST                          nouveaux services et expérimen-          Bresse suite à leur gain en 2018.       de service                                                                                                     (bus/navette/car)                        26 filiales exploitent
                                                                                                                                                                                   Tramway                                                                                         des réseaux de lignes
En septembre 2019, Keolis a                tations de navettes autonomes                                                  	Ferry et navette fluviale                                                                                       	Implantations
racheté à La Poste Suisse sa filiale       électriques à Monaco, Lyon, Bègles,      KEOLIS SANTÉ                                                                                  	Tramway en construction                                  interurbaines                          régulières ou proposent
                                                                                                                          	Métro                                                                                                                                                   des services spécialisés
CarPostal France, qui opère six            Lille, Rennes et créé à Châteauroux      En s’appuyant sur l’engagement                                                                	Transport à la demande                                 	Gestion                                et 62 000 places
réseaux urbains ainsi que des              un centre d’expérimentation pour         quotidien de 4 000 collaborateurs     Métro en construction                                                                                            de parkings de
                                                                                                                                                                                  	Véhicule autonome                                       plus de 500 places                      de parking sont gérées
réseaux interurbains dans sept             réaliser des tests opérationnels de      ambulanciers et sur le réseau         	Train                                                                                                                                                   par le Groupe.
                                                                                                                                                                                  	Vélo
départements. Cette acquisition,           flottes autonomes sur un espace          des 200 centres d’intervention
qui s’accompagne de la reprise de          de 80 hectares.                          JUSSIEU Secours, répartis sur l’en-
la totalité des 1 200 collaborateurs                                                semble du territoire, Keolis Santé

                                                                                                                                                                                      37 700
et de la flotte de 820 véhicules,          TRAMWAY                                  est le N°1 du transport sanitaire                       Présence                                                                                      Plus de
                                                                                                                                            depuis

                                                                                                                                                                                                                                          70
nous permet de renforcer signifi-          À Lyon et Bordeaux, nous avons           en France.

                                                                                                                                            1 908
cativement notre présence dans             inauguré deux nouvelles lignes           Pendant la pandémie, ses équipes
                                                                                                                                                                                      collaborateurs
cinq régions de la moitié Est.             de tramway et à Caen, après deux         sont en première ligne pour prendre
                                           ans de travaux pendant lesquels          en charge les patients porteurs ou                                                                                                                    départements
                                                                                                                                                                                                                                          couverts en interurbain
ÉNERGIES ALTERNATIVES AU DIESEL            nous avons assuré la continuité          suspectés du COVID-19. Avec la
Nous avons lancé les deux pre-             du service grâce à des bus de            mise à disposition 24 h/24 et 7 j/7
miers services en France de BHNS           substitution, nous avons lancé           d’ambulances et d’équipages
(bus à haut niveau de service)
électriques à Amiens et Bayonne-
Anglet-Biarritz, le premier BHNS
                                           le nouveau tramway fer, qui s’est
                                           substitué à un ancien système sur
                                           pneus.
                                                                                    dédiés, Keolis Santé répond aux
                                                                                    besoins des SAMU et des centres
                                                                                    hospitaliers.
                                                                                                                                            3
                                                                                                                                            réseaux
                                                                                                                                                                                      12
                                                                                                                                                                                      réseaux
                                                                                                                                                                                                                                          1,7
                                                                                                                                                                                                                                          milliard
                                                                                                                                            de métro                                  d e t r a m w ay                                    de passagers
                                                                                                                                                                                                                                          transportés en 2019

                                            L’ESSENTIEL 2019/2020 —
                                                                                                                                                                                                                   17
2019 / 2020 L'ESSENTIEL - AGIR AUJOURD'HUI POUR LA MOBILITÉ DE DEMAIN - Keolis
NOTRE PRÉSENCE
                                                                                                                      	Bus/navette/car
                                                                                                                      Parking

                                EN EUROPE CONTINENTALE
                                                                                                                      	Taxi
                                                                                                                      	Train
                                                                                                                      	Tramway
                                                                                                                      	Tramway
              L e g a i n d e n o u ve a u x c o n t r a t s , r é p o n d a n t n o t a m m e n t                      en construction
                 à l a f o r t e a m b i t i o n d e s Au t o r i t é s O r g a n i s a t r i c e s
                                                                                                                      	Vélo
                d’accélérer leur transition énergétique, a permis                                                                                              NORVÈGE
             de réaffirmer notre présence dans les pays européens                                                                                                                            SUÈDE
                     où nous sommes implantés de longue date.                                                                                                                                 Dalarna
                                                                                                                                                                  Bergen
                                                                                                                                                                                                      Stockholm
LA DEUXIÈME VILLE DE NORVÈGE            d’Aarhus dont nous avons inau-         belge. Mypark gère 22 parkings                                                                   Karlstad
NOUS CONFIE SON RÉSEAU DE BUS           guré au mois de mai 2019 la der-       pour un total de 12 500 places,                                                                                        Örebro
100 % DÉCARBONÉ                         nière section.                         répartis dans six des principales                                                                                       Norrköping
En Norvège, nous avons obtenu un        Désormais long de 110 km et des-       villes belges (Anvers, Bruxelles,
nouveau contrat en juin 2019 pour       servant 50 stations, ce réseau pro-    Liège, Louvain, Louvain-la-Neuve                                                DANEMARK          Göteborg
l’exploitation et la maintenance        pose une fréquence accrue et           et Namur).                                                                        Tylstrup                      Jönköping
                                                                                                                                                                                             Borås
d’environ 140 bus, principalement       atteint la vitesse de 100 km/h hors    Grâce à cette opération, EFFIA                                                    Aalborg
électriques, dans la ville de Bergen,   de la ville.                           compte désormais plus de 32 000                                                                    Helsinge
                                                                                                                                                                Hinnerup
où nous opérons déjà le réseau de                                              places sous gestion en Belgique,
                                                                                                                                                              Aarhus
tramway. Ces bus circuleront dans       NOUVEAU CONTRAT INTERURBAIN EN SUÈDE   dont plus de 8 000 en voirie, dans                                                                  Skibby
le centre et l’ouest de la ville. Ils   Nous avons gagné, en décembre          30 villes en Wallonie, en Flandre                                               Odense
                                                                                                                                                                                       Copenhague
devraient parcourir 5,7 millions de     2019, le contrat d’exploitation et     et dans la région de Bruxelles-                                                                     Slagelse
kilomètres par an et transporter        de maintenance du réseau de bus        Capitale.
17 millions de passagers.               interurbain entre Göteborg et                                                                     PAYS-BAS
Dans le cadre de ce contrat, nous       Borås, deux villes majeures de         GAIN DE NOUVEAUX CONTRATS
                                                                                                                                        Overijssel           Twente
préparons le lancement prévu au         l’ouest de la Suède. L’exploitation    DE TRANSPORT INTERURBAIN
mois de décembre 2020 : achat des       de cette ligne de 65 km, qui débu-     EN BELGIQUE                                             Almere                       Teutoburger-Wald-Net
bus électriques, infrastructure de      tera en décembre 2020, permettra       Pour répondre aux besoins de mo­                 Utrecht/Veluwe
                                                                                                                                                                       Ostwestfalen-Lippe-Net
charge des véhicules, recrutement       de relier les deux centres urbains     bilité d’une population très disper-
                                                                                                                                                                     Hellweg-Net
et formation des conducteurs et         grâce à des bus à deux niveaux         sée dans les petites villes et les
                                                                                                                                Vlaanderen           Liège         Maas-Rhein-Lippe-Net
des agents de maintenance.              alimentés au biodiesel qui trans-      zones rurales de Wallonie, nous
                                                                                                                                                                  Thalys Aix-la-Chapelle – Dortmund
                                        porteront 1,3 million de passagers     exploitons de nombreuses lignes                 BELGIQUE              Bruxelles
DE NOUVEAUX CONTRATS                    par an. Grâce à ce gain, nous ren-     de bus pour le compte de l’autorité                     Wallonie
ET UN TRAM-TRAIN AU DANEMARK            forçons notre présence en Suède,       régionale de transports OTW.
Nous avons démarré en sep-              où nous opérons plus de 1 700 bus      Après un record d’activité en 2018                         LUXEMBOURG
tembre 2019 l’exploitation des          fonctionnant aux énergies alter-       (18,5 millions de kilomètres par-                                                        ALLEMAGNE
services de cars reliant la ville       natives dans six régions du pays.      courus par an par près de 500 véhi-
d’Aarhus à ses deux aéroports                                                  cules), nous avons remporté
internationaux, distants de 100 km      RENFORCEMENT DE NOTRE ACTIVITÉ         31 nouveaux contrats en 2019.
et 45 km. Grâce à ce nouveau            DE STATIONNEMENT EN BELGIQUE
contrat, nous renforçons notre          Avec l’acquisition de Mypark par

                                                                                                                                                                        14 250                        3
                                                                                                                                             Présence
présence au Danemark, où nous           notre filiale EFFIA dédiée au sta-                                                                   depuis
exploitons déjà neuf réseaux de         tionnement, nous confortons notre
bus, ainsi que le tram-train            développement sur le marché
                                                                                                                                             1999
                                                                                                                                             (aux Pays-Bas)
                                                                                                                                                                        collaborateurs                réseaux
                                                                                                                                                                                                      d e t r a m w ay

                                                                                                                                             7
                                                                                                                                             réseaux
                                                                                                                                                                        5 800
                                                                                                                                                                        bus
                                                                                                                                                                                                  441
                                                                                                                                                                                                  millions
                                                                                                                                             de trains                                            de passagers
                                                                                                                                             régionaux                                            transportés en 2019

                                         L’ESSENTIEL 2019/2020 —
                                                                                                                                                                                   19
NOTRE PRÉSENCE
                                                                                                                           	Train
                                                                                                                           	Tramway

                                       AU ROYAUME-UNI                                                                      Métro

                        Grâce à notre expertise des modes lourds
                 e t n o t r e a p p r o c h e p a r t e n a r i a l e ave c l e s Au t o r i t é s
                     O r g a n i s a t r i c e s , n o u s avo n s c o n f o r t é e n 2 0 1 9
                 n o t r e p r é s e n c e a u Roy a u m e - U n i , o ù n o u s s o m m e s
                               implantés depuis plus de 20 ans.

QUATRE ANNÉES SUPPLÉMENTAIRES           Le confort à bord a également été        contact, leur smartphone ou leur
À LA TÊTE DU MÉTRO AUTOMATIQUE          amélioré (information voyageurs          montre connectée afin de sélec-
DE LONDRES                              dans les trains, wifi, climatisation,    tionner, payer et valider leur titre
Récompensée du titre d’« Opéra­         prises de courant) et la moderni-        de transport, tout en se voyant
teur de l’année » lors de l’édition     sation des 247 gares et du sys-          facturer a posteriori au meilleur tarif
2019 des Global Light Rail Awards,      tème de billettique a été lancée.        selon leur consommation.
KeolisAmey Docklands, notre             Notre filiale collabore, d’autre
filiale qui exploite le réseau de       part, avec le Lab by Transport for       MODERNISATION DU RÉSEAU GOVIA
métro automatique Docklands             Wales qui accompagne des star-           THAMESLINK RAILWAY                                                                         ROYAUME-UNI
Light Railway (DLR), a été recon-       tups dans le développement d’in-         En collaboration avec Network
duite en décembre 2019 par l’Au-        novations au service d’une               Rail, nous avons finalisé en oc­­tobre
torité Organisatrice Transport for      meilleure expérience client.             2019 la modernisation du réseau                                                                 Manchester
London pour quatre ans.                 Enfin, notre filiale galloise s’est vu   de trains de banlieue Govia
Depuis 2014, la fréquentation de        confier en 2020 la gestion de            Thameslink Railway, qui traverse
ce réseau long de 40 km, qui des­       l’infrastructure ferroviaire de          Londres du Nord au Sud.                                                                     Nottingham
sert 45 stations de Londres, a aug-     Network Rail autour de Cardiff –         Ce programme de deux milliards
menté de 11 % pour atteindre 125        une première au Royaume-Uni.             de livres sterling qui s’est concré-
millions de voyageurs en 2019.                                                   tisé par l’introduction de 1 500 nou-
C’est le réseau de métro le plus        L’OPEN-PAYMENT À BORD                    velles voitures a permis d’accroître
fréquenté du Royaume-Uni.               DES TRAMWAYS DE MANCHESTER               significativement la fréquentation                                  Wales & Borders
                                        Classé en 2019 parmi les cinq            (+ 23 millions de voyages en un                                                                          Réseau Govia Thameslink Railway
PREMIER ANNIVERSAIRE                    meilleurs réseaux de tramway au          an) et la satisfaction des passagers
DE LA TRANSFORMATION DU RÉSEAU          monde par Eurogroup Consulting,          qui a atteint son plus haut niveau                                                     Londres, métro DLR
FERROVIAIRE DU PAYS DE GALLES           Manchester Metrolink, le réseau          depuis sept ans.
Un an après sa reprise par notre        opéré par Keolis dans le cadre                                                                                                                            Réseau Southeastern
filiale KeolisAmey Wales, le réseau     d’une joint-venture avec notre
ferroviaire Wales and Border            partenaire Amey, a enregistré en
(1 623 km de lignes) affiche un         2019 une croissance record de
bilan positif. 215 nouveaux ser-        + 6,1 % de sa fréquentation avec
vices et 7 600 places supplémen-        43,7 millions de voyages.
taires par semaine ont été créés        L’année a, d’autre part, été marquée

                                                                                                                                                             4 622                          4 840 km
                                                                                                                                       Présence
grâce à une refonte des horaires,       par le lancement, au mois de juillet,                                                          depuis
au déploiement de trains plus           d’une solution d’open-payment qui                                                              plus de
nombreux et à l’achat de nouveau        permet désormais aux passagers                                                                                       collaborateurs                 de lignes
matériel.                               d’utiliser leur carte bancaire sans
                                                                                                                                       20 ans                (hors joint-ventures
                                                                                                                                                             minoritaires)

                                                                                                                                       1
                                                                                                                                       réseau
                                                                                                                                                             3
                                                                                                                                                             réseaux
                                                                                                                                                                                            746
                                                                                                                                                                                            millions
                                                                                                                                       de métro              de trains                      de passagers
                                                                                                                                       automatique           régionaux                      transportés en 2019

                                         L’ESSENTIEL 2019/2020 —
                                                                                                                                                                       21
NOTRE PRÉSENCE
                                                                                                                                   	Bus/navette/car          	Taxi     	Tramway         	Transport               	Véhicule
                                                                                                                                                                                              à la demande              autonome
                                                                                                                                   	Paratransit (PMR)        	Train

                                    EN AMÉRIQUE DU NORD
                     G r â c e à d e n o u ve a u x c o n t r a t s d e b u s
            et de transpor t à la demande ainsi que du lancement
         de notre premier réseau de tramway en Amérique du Nord,
          nous consolidons notre présence dans la région où nous
                        sommes implantés depuis 2002.

DESSERTE AÉROPORTUAIRE EN FLORIDE         Spa & Casino…). Baptisée « Trip to              DES BUS SCOLAIRES ÉLECTRIQUES
L’Autorité Organisatrice de Mobilité      Strip », cette offre adaptée aux                PRÈS DE MONTRÉAL AU CANADA
en charge de l’aéroport de Fort           petits groupes (jusqu’à 11 per-                 Après avoir assuré la formation
Lauderdale en Floride, pour qui           sonnes) a proposé 7 j/7 et 24 h/24              des conducteurs, nous avons mis
nous assurons le transfert des pas-       une prestation de grande qualité                en circulation, en avril 2019, des
sagers et des salariés depuis le          ( i n té r i e u r t y p e l i m o u s i n e,   nouveaux véhicules 100 % élec-
parking ainsi que le transport sur        connexion wifi…) au prix très abor-             triques qui répondent à la volonté
piste, nous a renouvelé sa confiance      dable. Une expérience qui a été                 du territoire de réduire l’empreinte                                                   CANADA
pour une durée de cinq ans. Dans          couronnée de succès.                            carbone du transport scolaire tout
le cadre de ce renouvellement,                                                            en offrant un plus grand confort                                                                                        Rimouski
nous remplaçons les 54 bus exis-          PROLONGATION DE NOS CONTRATS                    aux élèves.
tants par des bus adaptés au trans-       À BOSTON ET WASHINGTON DC                       Cela fait suite à l’acquisition, fin                                                                                          Québec
                                                                                                                                                                                                Terrebonne             Repentigny
port des personnes à mobilité             En juin 2020, les Autorités Orga­               2018, de 12 bus 100 % électriques,
réduite. Le choix des modèles et          nisatrices de Mobilité de Virginie              en plus des deux acquis en 2016,                                                                           Montréal          Candiac
l’acquisition ont été effectués par       du Nord, de Potomac et de                       pour compléter la flotte qui assure                                                             Waterloo
notre filiale.                            Rappahannock ont prolongé de                    le transport de 700 élèves chaque       East Bay                                                                   Boston
                                                                                                                                                 Reno            ÉTATS-UNIS
                                          cinq ans le contrat d’exploitation              jour sur la rive nord de Montréal.
                                                                                                                                                   Fresno                             Washington DC
NOUVEAU RÉSEAU DE BUS DANS LE NEVADA      du réseau ferroviaire Virginia
La Regional Transportation                Railway Express (VRE) que nous                  LANCEMENT DU RÉSEAU DE TRAMWAY                             Las Vegas
                                                                                                                                                  Pomona                             Greensboro
Commission of Washoe County               exploitons depuis 2010. Au cours                DE WATERLOO AU CANADA                    Van Nuys
(Nevada) nous a confié l’exploita-        du même mois, l’Autorité Orga­                  Nous avons lancé en juin 2019,         Los Angeles              Lancaster
tion et la maintenance de son             nisatrice du Massachusetts                      l’exploitation pour 30 ans du
réseau de bus RTC Ride (plus de           (MBTA) a prolongé de quatre ans                 réseau de tramway de Waterloo                  Comté d’Orange
sept millions de passagers par an)        le contrat d’exploitation du réseau             (Ontario), le premier du Groupe                                                                              Pompano
pendant dix ans, que nous opé-            de trains de Boston que nous                    en Amérique du Nord. Longue
rons depuis juillet 2019.                 opérons depuis 2014.                            de 16 km et desservant 19 sta-                                                                     Fort Lauderdale
Dans le cadre de ce contrat, nous         Par ailleurs, MBTA nous a confié en             tions, la ligne représente un enjeu
accompagnerons l’Autorité                 novembre 2019 le contrat de pro-                majeur pour ce territoire parmi
Organisatrice dans son ambition           longement d’une double voie sur                 les plus dynamiques de l’Ontario,
de disposer à terme d’une flotte          la ligne de trains reliant Boston à             où résident plus de 500 000 habi-
100 % électrique.                         Franklin. Réalisé en trois phases, ce           tants. Sa mise en service s’inscrit

                                                                                                                                                                        6 000                         1 410
                                                                                                                                                   Présence
                                          projet, qui totalise 17,5 km de voie            dans la volonté d’évoluer vers une                       depuis
TAD EN TEMPS RÉEL À LAS VEGAS             supplémentaires, contribuera à                  mobilité plus durable et de créer
Pendant six mois, de mai à dé­
cembre 2019, nous avons expéri-
menté à Las Vegas un service
                                          accroître la fiabilité de la ligne et la
                                          qualité du service. Ces contrats
                                          nous permettent de moderniser
                                                                                          une zone urbaine unique, regrou-
                                                                                          pant les trois principales villes de
                                                                                          la région (Cambridge, Kitchener
                                                                                                                                                   2002
                                                                                                                                                   (au Canada)
                                                                                                                                                                        collaborateurs                bus et cars

de transport à la demande en              ces réseaux, de renforcer significa-            et Waterloo).
temps réel desservant les sites           tivement leur fiabilité et d’améliorer
les plus fréquentés de la ville (Strip,
centre-ville, centre de convention,
aéroport international, M Resort
                                          l’offre de transport proposée aux
                                          voyageurs.                                                                                               14
                                                                                                                                                   rames
                                                                                                                                                                        106
                                                                                                                                                                        trains
                                                                                                                                                                                                      116
                                                                                                                                                                                                      millions
                                                                                                                                                   d e t r a m w ay                                   de passagers
                                                                                                                                                                                                      transportés en 2019

                                           L’ESSENTIEL 2019/2020 —
                                                                                                                                                                                     23
NOTRE PRÉSENCE
                                        EN AUSTRALIE
              P r e m i e r o p é r a t e u r mu l t i m o d a l p r i vé d ’Au s t r a l i e
     où nous exploitons le plus grand réseau de tramway au monde
         à Melbourne, Keolis a confor té son ancrage dans le pays
    ave c l a m i s e e n s e r v i c e d u t r a m w a y d e N e w c a s t l e e t d e n o u ve a u x
                contrats de bus et de transport à la demande.

LANCEMENT DU NOUVEAU TRAMWAY           Newcastle le premier réseau mul-         NOUVEAU CONTRAT DE BUS
SANS CATÉNAIRES DE NEWCASTLE           timodal à avoir été confié à un          EN AUSTRALIE OCCIDENTALE
Avec un mois d’avance, nous avons      opérateur privé en Australie.            Keolis Downer a remporté, en
démarré en février 2019 l’exploi-                                               août 2019, auprès de l’Autorité
tation du nouveau tramway de           À MELBOURNE, YARRA TRAMS                 Organisatrice de Mobilité de l’Aus-
Newcastle, ville de 360 000 habi-      CERTIFIÉ POUR LA GESTION DE SES ACTIFS   tralie Occidentale, le contrat d’ex-
tants au nord de Sydney.               Les processus de maintenance et          ploitation de 30 bus à Geraldton,
Longue de 2,7 km et dépourvue          d’asset management de Yarra              une ville d’environ 40 000 habi-                                                  AUSTRALIE
de caténaires, cette ligne préserve    Trams, le plus grand réseau de           tants située à 450 km au nord de
le paysage urbain et renforce l’at-    tramway au monde, ont été certi-         Perth.
tractivité de la ville en la reliant   fiés ISO 55001 en octobre 2019.
                                                                                                                                                                                                                   Brisbane
au front de mer, tout en assurant      Cette nouvelle certification, qui        LE TAD S’IMPOSE EN AUSTRALIE
une interconnexion avec les autres     s’ajoute à celles obtenues en            Fort de son succès (près de 20 000                                                                                                Gold Coast
modes de transport.                    matière de qualité (ISO 9001),           voyages par mois en 2019), le ser-            Geraldton
Nous avons également restruc-          de santé et de sécurité au travail       vice de transport à la demande                              Kalgoorlie
turé le réseau de bus. Cela a per-     (ISO 45001) et d’environnement           Keoride, qui dessert 7 j/7 les                 Perth
                                                                                                                                                                                                                  Newcastle
mis de créer avec le même parc         (ISO 14001), intervient deux             plages du nord de Sydney, a été
de véhicules, 1 200 services sup-      années après la mise en place d’un       reconduit jusqu’en juin 2021 avec                                                                        Adélaïde
plémentaires par semaine dont          nouveau système de gestion des           des horaires élargis et de nou-                                                                                           Sydney
200 le week-end.                       actifs (infrastructure, matériel rou-    veaux véhicules.
Enfin, dans le cadre du programme      lant, technologies d’exploitation…).     Outre le lancement d’un deuxième                                                                                      Melbourne
Smart City de la ville, nous avons     Yarra Trams devient ainsi l’un des       service de TAD en temps réel à
lancé en octobre 2019 un nouveau       premiers réseaux au monde à              Newcastle (voir ci-contre), Keolis
service de transport à la demande      obtenir une certification complète       Downer a également démarré en
(TAD) en temps réel, destiné à         couvrant toutes les classes d’actifs.    janvier 2020, un nouveau service       	Bus/navette/car        	Tramway             	Véhicule
renforcer la desserte du quartier      À titre d’exemple, parmi les nom-        du même type à Mount Barker et                                                          autonome
                                                                                                                       	Ferry et navette         ransport
                                                                                                                                                 T
d’affaires.                            breuses actions déployées par            dans la vallée de la Barossa près        fluviale                à la demande
Ces différents lancements s’ins-       Keolis Downer, figure un dispositif      d’Adélaïde, en Australie du Sud.
crivent dans le contrat remporté       innovant de surveillance de l’état
par Keolis Downer, notre filiale       de l’infrastructure des 24 lignes du
australienne, fin 2016, faisant de     réseau (voir p. 9).

                                                                                                                                                                4 890                                  1 390
                                                                                                                                        Présence
                                                                                                                                        depuis

                                                                                                                                        2009                    collaborateurs                         bus

                                                                                                                                        490                                                            254
                                                                                                                                                                Plus de

                                                                                                                                        rames
                                                                                                                                        d e t r a m w ay
                                                                                                                                                                20
                                                                                                                                                                se r vices d e t ra n s por t à
                                                                                                                                                                                                       millions
                                                                                                                                                                                                       de passagers
                                                                                                                                                                l a d e m a n d e e n te m ps rée l    transportés en 2019

                                        L’ESSENTIEL 2019/2020 —                                                                                                              25
NOTRE PRÉSENCE AU MOYEN-ORIENT,
                                                                                                                      Métro           M
                                                                                                                                       étro en           	Train en               	Tramway   	Tramway
                                                                                                                                      construction          construction                         en construction

                        EN ASIE ET EN AFRIQUE
                      N o u s p o u r s u i vo n s n o t r e d éve l o p p e m e n t
           dans les régions en for te croissance en accompagnant
         les mégalopoles dans leurs ambitions de mobilité durable
              g r â c e a u d éve l o p p e m e n t d e s o l u t i o n s d e m o b i l i t é
             c a p a c i t a i r e s e t r e s p e c t u e u s e s d e l’e nv i r o n n e m e n t .

OUVERTURE DU DERNIER TRONÇON          FINALISATION DU MÉTRO AUTOMATIQUE       jour en 2021. Premier réseau fer-                                                                                  CHINE
DU TRAMWAY DE SONGJIANG,              D’HYDERABAD, EN INDE                    roviaire urbain du Qatar, il sera                                                                                                      Shanghai
EN CHINE                              Après avoir lancé en mars 2019          relié courant 2020 au futur réseau
Nous avons inauguré, en dé­           la troisième section du métro           de tramway situé à Lusail, la nou-
cembre 2019, le dernier tronçon du    automatique d’Hyderabad, nous           velle ville du pays.                                        Lusail
réseau de tramway de Songjiang,       avons inauguré en février 2020                                                    QATAR             Doha
la banlieue du sud-ouest de           le dernier tronçon du réseau long       DEUX PROJETS DE MASS TRANSIT                                                                  INDE
Shanghai où résident 1,8 million      de 11 km. Désormais finalisé, ce        EN AFRIQUE
d’habitants. À présent finalisé, le   dernier compte à présent trois          Le consortium STAR, dont nous                                                                Hyderabad
réseau, qui compte 31 km, 46 sta-     lignes totalisant 69 km et devrait,     sommes membre aux côtés de                                                                                                                        QATAR
tions et 30 tramways, offre une       à terme, transporter jusqu’à            Bouygues Travaux Publics, Colas                                                                                                                      Lu
solution de mobilité partagée         un million de passagers par jour,       Rail et Alstom, a signé en décembre                                                                                                                   D
durable et confortable aux habi-      contribuant ainsi à réduire le trafic   2019 l’avenant approuvant l’offre
tants et visiteurs de la ville.       automobile et à améliorer la qua-       technique et financière de la ligne 1
En transportant quotidiennement       lité de vie des dix millions d’habi-    du futur métro d’Abidjan (Côte
jusqu’à 170 000 passagers, il vise    tants de la mégalopole où plus de       d’Ivoire).
à réduire les déplacements urbains    1 000 nouvelles voitures sont           Cette ligne de 37 km, que nous
en voiture.                           mises en circulation chaque jour.       participons à développer et à                     SÉNÉGAL
                                      L’ouverture des trois lignes en         intégrer dans le système de trans-
INAUGURATION DU MÉTRO                 seulement deux ans prouve, une          port et dont nous assurerons l’ex-              Dakar
DE L’AÉROPORT DE SHANGHAI PUDONG      fois de plus, notre expertise en        ploitation et la maintenance à
Nous avons débuté en septembre        matière de lancement, d’exploita-       partir de 2025, desservira 18 sta-                          CÔTE D’IVOIRE
2019 l’exploitation du métro auto-    tion et de maintenance de métro         tions du nord au sud de la capitale
matique de l’aéroport de Shanghai     automatique.                            ivoirienne.
Pudong International, pour une                                                Et à Dakar (Sénégal), nous nous                              Abidjan
durée de 20 ans.                      MISE EN SERVICE DE LA TOTALITÉ          préparons à lancer l’exploitation et
La mise en circulation de ce métro,   DU MÉTRO DE DOHA, AU QATAR              la maintenance aux côtés de SNCF
qui dessert les quatre terminaux      À Doha, notre joint-venture RKH,        d’une première section du train
de l’aéroport, accompagne la forte    composée de Keolis, RATP Dev et         express régional qui reliera le
croissance de la fréquentation de     Hamad Group, a ouvert entre mai         centre-ville au nouvel aéroport
l’aéroport.                           et décembre 2019 les trois lignes       international.

                                                                                                                                                                    1 120                      5
                                                                                                                                      Présence
Cette ligne, qui fonctionne 24 h/24   du métro automatique destiné à                                                                  depuis
et 7 j/7 avec une fréquence de        désengorger les axes routiers
passage de cinq minutes en heure
de pointe, devrait transporter
250 000 passagers par jour.
                                      urbains saturés de la ville.
                                      Totalisant désormais 76 km de
                                      voies et 37 stations, ce réseau
                                                                                                                                      2012                          collaborateurs
                                                                                                                                                                    (hors joint-ventures
                                                                                                                                                                    minoritaires)
                                                                                                                                                                                               réseaux
                                                                                                                                                                                               de métro
                                                                                                                                                                                               automatique
Présent en Chine depuis 2014,         facilite l’accès des habitants et des
Shanghai Keolis, notre filiale        visiteurs aux principaux quartiers
chinoise, exploite également le
métro automatique de Pujiang
depuis 2018.
                                      d’affaires, de commerce et de
                                      tourisme. Il pourra transporter
                                      jusqu’à 650 000 passagers par
                                                                                                                                      1
                                                                                                                                      résea u d e
                                                                                                                                                                    2
                                                                                                                                                                    réseaux
                                                                                                                                                                                               126,5
                                                                                                                                                                                               millions
                                                                                                                                      t ra i n s rég ion a ux       d e t r a m w ay           de passagers
                                                                                                                                                                                               transportés en 2019

                                       L’ESSENTIEL 2019/2020 —
                                                                                                                                                                              27
RÉFÉRENCES
 2019-2020
 NOS

   Leader mondial              MÉTRO                               TRAMWAY                               BUS ET CAR                                                            TRAIN
   de la mobilité              362 KM DE LIGNES DE MÉTRO           PREMIER OPÉRATEUR MONDIAL             22 462 VÉHICULES DANS LE MONDE                                        PLUS DE 7 000 KM DE LIGNES
                               (en exploitation et en cours        1 008 KM (en exploitation             3 704 ROULENT AUX ÉNERGIES ALTERNATIVES AU DIESEL                     15 RÉSEAUX FERROVIAIRES
   partagée,                   de construction)                    et en construction)                   ET À L’ESSENCE                                                        RÉGIONAUX
   nous exploitons             PIONNIER ET LEADER MONDIAL             Melbourne, le plus                 1 429 AU GAZ NATUREL POUR VÉHICULES (GNV)                             Réseaux en service
   et assurons                 DU MÉTRO AUTOMATIQUE –              grand réseau du monde :               783 AU BIODIESEL
                               240 KM                                                                                                                                             Allemagne : Hellweg‑Net,
   la maintenance                                                  250 km de voies doubles               522 AU BIOGAZ
                                                                                                                                                                               Maas-Rhein-Lippe-Net,
                               9 réseaux dans le monde                Grand Manchester, le plus
   de réseaux                                                      grand réseau du Royaume-Uni :
                                                                                                         389 HYBRIDES                                                          Ostwestfalen-Lippe-Net,
                               Réseaux en service                                                        429 ÉLECTRIQUES
   urbains,                                                        96 km
                                                                                                                                                                               Teutoburger-Wald-Net,
                                                                                                         80 AU BIOÉTHANOL                                                      Thalys Aix-la-Chapelle-
   périurbains                    Chine : Aéroport                    Aarhus, le premier réseau
                               international de Shanghai                                                 62 AU GPL                                                             Dortmund
   et interurbains,                                                du Danemark
                               Pudong, Shanghai Pujiang                                                  10 À L’HYDROGÈNE                                                         États-Unis : Boston,
   pour le compte                 France : Lille, Lyon et Rennes   25 réseaux dans le monde                                                                                    Washington DC
                                                                                                         URBAIN & INTERURBAIN                                                    France : Blanc Argent
   de plus de                     Inde : Hyderabad
                                                                   Réseaux en service
                                  Qatar : Doha                                                              Australie : Adélaïde, Brisbane, Geraldton, Kalgoorlie,                Pays-Bas : province
   300 Autorités                  Royaume-Uni : Londres               Australie : Gold Coast,             Newcastle, Perth                                                     d’Overijssel, Twente
   Organisatrices              (DLR)                               Melbourne et Newcastle                   Belgique : Anvers, Bruges, Bruxelles, Charleroi, Gand                 Royaume-Uni : Govia
   de Mobilité.                                                       Canada : Waterloo                     Canada : Montréal, Province du Québec                              Thameslink Railway,
                               Réseau en construction                 Chine : Shanghai                      Danemark : Aalborg, Copenhague, Odense…                            Southeastern, Wales and
   Nous maîtrisons                                                    Danemark : Aarhus                     États-Unis : Californie, Floride, Nevada, Virginie…
                                 Côte d’Ivoire : Abidjan                                                                                                                       Borders
   au total                                                           France : Besançon, Bordeaux,          France : Aix-en-Provence, Amiens, Bayonne, Beaune,
   une dizaine                                                     Caen, Dijon, Le Mans (AT*), Lille,    Besançon, Bordeaux, Bourg-en-Bresse, Caen, Chambéry, Dijon,           Réseaux en construction
                                                                   Lyon, Nancy, Orléans, Paris-Île-de    Dreux, Épinal, Haguenau, Lille, Lyon, Nancy, Orléans, Paris,
   de modes                                                                                              Rennes, Sarrebourg, Tarbes, Tours                                       France : CDG Express
                                                                   France T11, Strasbourg (AT*), Tours
   de transport                                                       Norvège : Bergen                      Pays-Bas : Almere, Provinces de Flevoland, de Gelderland,            Sénégal : Dakar
   différents et                                                      Royaume-Uni : Manchester           d’Overijssel et d’Utrecht…
   exerçons notre                                                  et Nottingham                            Norvège : Bergen
                                                                                                            Suède : Dalarna, Göteborg, Jönköping, Karlstad, Örebro,
   savoir-faire                                                    Réseaux en construction               Stockholm…
   en matière de                                                     Danemark : Odense
   multimodalité                                                     France : Paris-Île-de-France        BUS ET CARS À HAUT NIVEAU DE SERVICE
   dans le monde                                                   T9 et T13                                États-Unis : Las Vegas
                                                                     Qatar : Lusail                          France : Allier, Amiens, Bayonne, Franche-Comté, Gard,
   entier.                                                                                                Hérault, Loire-Atlantique, Metz (AT*), Moselle, Pau (AT*), Rennes,
                                                                                                          Tours…
                                                                                                            Pays-Bas : Almere

                                                                                                         NAVETTE AÉROPORT
                                                                                                           Danemark : Aarhus
* AT : Assistance Technique.
                                                                                                           États-Unis : Fort Lauderdale
                                                                                                           France : Bordeaux, Marseille, Montpellier

                                L’ESSENTIEL 2019/2020 —                                                                                                     29
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