Projet Odyssée : Nouvelle organisation de la DSI - 7 septembre 2020 - Commission Numérique de la CME
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Projet Odyssée : Nouvelle organisation de la DSI 7 septembre 2020 – Commission Numérique de la CME
1
Présentation du contexte
et des objectifs du projet
2ORGANIGRAMME DE LA DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION – Janvier 2019
DIRECTEUR DES SYSTEMES D’INFORMATION
QUALITE, PERFORMANCE et Dr Laurent TRELUYER COMMUNICATION - LOGISTIQUE
COORDINATION Maurice DACCORD
Pierre BLONDE Adjoint au directeur SI
Processus et performance Pierre BLONDE
Qualité et gestion des risques
Chantal LUCAS - Laëtitia RATIER Assistantes : RESSOURCES
Laurence DEVOS & Véronique MORELLI Financières & moyens humains
Transformation SI et valeurs projets 01.40.27.42.88 & 01.40.27.55.76 Michel FEUGAS
Hervé SECK
Budget
Pilotage projets Fernanda BATALHA
Valérie GUERIN-LANGLAIS
Nicolas SCHMIDT
Ressources humaines
Urbanisation Hélène GROS
xxx
DELEGUÉE A LA PROTECTION
DES DONNÉES
SÉCURITÉ Armande FRANCOIS
DU SYSTÈME D’INFORMATION
Chargé de conformité
Didier PERRET
Charles BARTHE Protection des données
Frédérique L’HOSTIS
DÉPARTEMENT DÉPARTEMENT
INFRASTRUCTURES ET DÉPARTEMENT DÉPARTEMENT DÉPARTEMENT WEB INNOVATION DONNÉES
SERVICES SI PATIENT DÉVELOPPEMENT SI GESTION (WIND)
Patrice BERTRAND Philippe BOURHIS Philippe TUBIANA Jean-Michel GRAILLOT Elisa SALAMANCA
Jérémy LECLERC
Assistante : Tania GUIHENEUX Assistante : Corinne ZERBINI Assistante : Véronique MORELLI Assistante : Laurence DEVOS Assistante : Tania GUIHENEUXODYSSÉE, UNE ADAPTATION DE L’ORGANISATION DE LA DSI DANS UN
CONTEXTE DE TRANSFORMATION DIGITALE DEVENUE INCONTOURNABLE
La transformation digitale touche tous les domaines, publics ou privés, et tout
particulièrement la santé avec le déploiement progressif de la stratégie « Ma
santé 2022 » initiée par le gouvernement
• Le digital, au service du patient hospitalisé Des démarches administratives
simplifiées, une communication fluidifiée entre les équipes médicales,
l’établissement de santé, le patient…
• Le digital, au service des établissements de santé Fluidifier le parcours du
patient, améliorer le niveau de service en facilitant la transmission de données
entre les professionnels de santé… Pour se consacrer à l’essentiel : l’humain.
Odyssée s’intègre parfaitement au À l’AP-HP, le patient est au cœur de cette
projet de la « nouvelle AP-HP » dont mutation numérique
les missions essentielles sont :
Transformation digitale au travers de technologies
Améliorer la qualité des soins prodigués, innovantes et autour de processus évolutifs afin de
replacer le patient au cœur du parcours de soin simplifier le parcours de soins du patient
Assurer un enseignement de pointe avec des Accompagner l’évolution des organisations médicales
formations de bio-informatique, bio-ingénierie, et de soins de l’hôpital dans un but d’efficience tout en
biotechnologie, qui sont nécessaires aux assurant la sécurité médicale du patient
évolutions de la médecine de demain Mise en œuvre de projets ambitieux : portail
Disposer d’une base unique pour favoriser la d’information sur l’entrepôt de données de santé EDS,
recherche dossier du patient informatiséFORCES ET FAIBLESSES DE LA DSI
Au regard de ces évolutions, état des lieux de la DSI
FAIBLESSES FORCES
Co-existence de 2 canaux de décision (DSI APHP et Des équipes volontaires, qui tentent de répondre aux
DSI GH) besoins des utilisateurs
Organisation DSI APHP silotée, en mode expert Des expertises reconnues
Processus insuffisants ou pas assez formalisés Des processus transverses qui se mettent en place au
Des progrès à faire sur : obsolescence technique, niveau DSI
Outils pléthoriques, cartographie, urbanisation Des investissements importants réalisés autour des
Gestion de la demande insuffisante : MOA faible infrastructures et du SIH
Recrutement rendu difficile par manque d’attractivité Un SIH qui répond mieux aux attentes des hospitaliers
de la DSI Un déploiement d’ORBIS qui s’industrialise, un
Gestion des compétences et parcours professionnel accompagnement du changement pour favoriser
à améliorer (ex: chefferie de projets) l’adoption sur la base d’innovation technologique
Gestion des achats inadaptée au regard de l’agilité Un SIH qui répond mieux aux attentes des hospitaliers
requise Des innovations technologiques de pointe
Une forte attente des acteurs de la DSICompte tenu des enjeux au regard de l'état des
lieux organisationnel, le projet Odyssée est
lancé en janvier 2019
6LES OBJECTIFS DU PROJET ODYSSÉE
5 objectifs piliers du projet Odyssée
1 2 3 4 5
Une relation
nouvelle avec les La mutualisation Une gouvernance
La disparition des
GH et les PIC avec de moyens SI à de la DSI plus
départements
une DSI qui l’exception de la Instauration de
actuels pour mettre collégiale et
propose des bureautique, de la règles de gestion
en place une associant fortement
services et gestion de spécifiques dans le
organisation les directions des
apporte de la l’informatique des cadre de la nouvelle
reposant sur les groupes
création de valeur plateaux techniques AP-HP
grandes fonctions hospitaliers.
(catalogue de et des chefs de
d’une DSI
service, mesure de projets déploiement
la qualité…)
Source : Lettre de mission de Martin Hirsch à Laurent Tréluyer2
Nouvelle DSI
8ORGANISATION CIBLE
Les principales améliorations attendues de
l’organisation cible
Une gestion de Une
Une relation client Un pilotage Une gestion de
l'incident plus homogénéisation
(GH / GHU) transverse projet l'urbanisation du
centralisée, mieux des maîtrises
facilitée incluant les GHU SI AP-HP
pilotée d’ouvrage
Création d’un
département Identification de la
support + Création d’un Disparition des Création d’un pôle fonction
département directions gestion, responsables urbanisation et
Gestion des crises par relations clients patients… fonctionnels à la DSI positionnement dans
l’excellence l’organisation
opérationnelle
9Principales missions des pôles
DSI
Fournir une vision transverse renforcée Garantir l’alignement des SI sur le plan
Stratégie
des dimensions de performance stratégique de l’institution, la cohérence des
Ressources Architecture
économique et de ressources humaines Urbanisation solutions techniques du SI, l’urbanisation
générale du SI.
Assurer l’ingénierie et l’exploitation Piloter les besoins de la DSI, l’optimisation
des solutions de sécurisation des Excellence
Sécurité
opérationnelle
des processus, l’amélioration continue des
infrastructures services délivrés.
Centre de solution Centre de solution Centre de support
Relation clients Innovation/données Opérations
applicatif infrastructure unifié
Assurer la gestion Explorer les Piloter, dans le Piloter les projets & Assurer le maintien Assurer le niveau
des relations avec possibilités offertes domaine des les évolutions sur en conditions N0 et le niveau N1
les métiers, les par les données applications SI, les les infrastructures. opérationnelles des pour la gestion des
directions structurées et non- projets & leurs infrastructures sollicitations
fonctionnelles, les structurées. évolutions Garantir la (serveurs et (incidents,
groupements performance des réseau), assistance)
hospitaliers et tout Expérimenter : de Garantir la infrastructures. l’exploitation
autre client de la nouvelles solutions performance des applicative et la
DSI. techniques. applications en métrologie du SI.
place.
Piloter l’offre de Réaliser des pilotes.
service (catalogue
de services)3
Focus : relation clients
11RELATION CLIENTS
Direction de pôle
Gestion de l’offre de Responsables + experts
Chargés de relations GHU/Siège
service fonctionnels
Gestionnaires de l’offre de Chargés de relations GHU/Siège Experts fonctionnels
services
Animer, gérer et développer la relation entre Prendre en compte les demandes exprimées
Mettre à jour et garantir la la DSI et les groupes hospitaliers / Siège par les clients
bonne utilisation du catalogue Organiser le traitement et le suivi des Participer à l’arbitrage des projet
de services demandes (projets) Communiquer sur le résultat de l’arbitrage
Apporter aux clients une vision Assurer la consolidation des besoins auprès des chargés de relations
des résultats sur l’usage, la priorisés des différents GHU et du Siège, Organiser les ateliers utilisateurs
qualité et le niveau de service à maintenir la cohérence globale du Rédiger les spécifications fonctionnelles
travers la publication de portefeuille projets Suivre l’état de l’avancement des demandes
tableaux de bord sur les Communiquer sur les résultats et les critères Effectuer les études d’opportunités
engagements de service d’arbitrage des demandes Participer aux clubs utilisateurs avec les
Présenter aux GHU les actions Assurer une meilleure visibilité sur responsables du CSA
correctives mises en œuvre par l’avancement des projets Apporter son expertise fonctionnelle aux
les différents départements de Organiser le reporting à destination des autres entités de la DSI
la DSI responsables de ces clients (GHU et Siège) Définir les exigences de la recevabilité de la
services afin d’améliorer la Responsabiliser et motiver les équipes pour solution : fourniture des cahiers de recette
qualité et la satisfaction de les faire progresser constamment sur le sens Mettre en lien le CSA et les métiers
l’utilisateur de service aux clients (respect des participants à la recette
engagements, amélioration de la qualité Anticiper les impacts des changements afin
perçue) d’améliorer leur prise en compte par les
Participer à la conception des enquêtes de équipes de déploiement
satisfaction puis communiquer sur la Participer à la conception des enquêtes de
satisfaction des utilisateurs satisfactionRelation clients : cycle de vie des projets
RACI de la Relation Clients
R Responsabilité C Contribution
Idées Etudes d’opportunité Etudes de faisabilité Projets
Directions Préparation Conception Réalisation Recette Pilotes Déploiement
fonctionnelles
GHU
Lancement étude Lancement étude de GO Fin
d’opportunité faisabilité /avant-projet Projet Projet
DSI
13Volet RH
14CHANTIER RH
Chantier RH : revalorisation de la filière SI de l’AP-HP
Plusieurs aspects RH ont été travaillés en amont et dans le cadre d’Odyssée
Revue du référentiel métiers SI
Mise à jour de la nomenclature des métiers de la DSI
Parcours professionnel, évolution carrière
Concours TSH
Processus de recrutement + partenariats enseignement initial
Accélérer le processus de recrutement : revue du processus d’embauche
Partenariats écoles (Epita, EPF)
Attractivité et fidélisation
Comment rendre l’AP-HP plus attirant pour les jeunes diplômés et les expérimentés ?
Comment diminuer le turn-over : réflexion en cours sur la « marque AP-HP »
Formation
Améliorer l’adéquation entre formations et contraintes (libérer du temps, adéquation formations/métier…)
Accompagnement managérial
Appui via un marché de « coaching » à l’attention des équipes de management de la DSI
Gestion de la sous-traitance et de la ré-internalisation
Rémunérations plus proches de celles du marché
Nouvelle grille des contractuelsCHANTIER RH
Effectifs avant et après la mise en place de la nouvelle
organisation
Effectif 2019
Cible : 422,76 ETPRM
Réel : 408,92 (-13,84)
Turn-over
2017 : 18,13%
2018 : 13,90%
2019 : 12,96%
Effectif cible 2020
Cible : 427,26 ETPRM (+4,5 ETPRM EDS)
En complément
Accroissement CSU : + 27 (+ 9 prestataires)
Nombre estimé en accord avec les DSI GHU, à confirmer lors des intégrations progressives
Accroissement Infrastructure : + 46 ETP
Nombre estimé en accord avec les DSI GHU, à confirmer lors des intégrations progressives
Accroissement SIDEP : + 14 ETP
Accroissement ID : + 14 ETPVous pouvez aussi lire
