Qu'est-ce qu'une donnée? - COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME DIRECTION XXXXXX - BtoBTourisme Les Rencontres ...
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Qu’est-ce qu’une donnée?
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
p. 1
DIRECTION XXXXXX
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXX
La donnée est le carburant de l’innovation à l’ère numérique
• Automatisation et rapprochement/interactivité entre acteurs économiques et
consomma(c)teurs
• Hyperconnectivité, multimodalité, règne de l’instant
• Communication multicanal et ancrage du smartphone
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXX
Quelle innovation pour le tourisme? Pourquoi par la data?
• Pour de l’assistance au séjour:
• Le préparer et le réserver
• Le fluidifier, le faciliter
• Fournir des services d’assistance/accompagnement
• Pour offrir une expérience personnalisée à magnifier et archiver/faire
revivre
• Personnaliser en fonction du profil utilisateur
• Organiser les souvenirs, partager
• Développer de nouvelles offres (pass, packages)
COMMENT NE PAS ETRE REDONDANTS
AVEC LE WEB?
CHALLENGE POUR LES ORGANISMES DE TOURISME
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXX
Le numérique = un moyen!
La qualité du contenu = ce qui compte
= tout est basé sur les data ( mises à jour)
• Sites web, blogs, applis, réseaux sociaux, vidéos
• développer l’interactivité (avis, conseils, retours…)
• et le marketing digital + stats (suivre!)
AVANT (disponibilité, mails, infos pratiques…)
PENDANT (importance du wifi)
ET APRES le séjour (avis)
• Objets connectés
• développer l’interaction et la gamification
• Réalité augmentée
• I.A.: algorithmes et hyperpersonnalisation
• Chatbots
• Mapping (crowdsourcing, stops…) COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
DIRECTION XXXXXX
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Devenez un compagnon invisible pour le touriste grâce au
numérique
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXX
Les approches liées au crowdsourcing peuvent générer des
quantités de data énormes à exploiter
et de nouveaux modes de visite/consommation
correspondant aux besoins exprimées par les clients
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXX
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXX
Des outils simples pour obtenir les data prospects et clients pour
les profiler, connaître les expériences/parcours recherchés et
développer une offre correspondante
• Pop‐ups et widgets pour recueillir des indicateurs de satisfaction…
• Suivre son actualité via des sites spécialisés en plus de son site, son
blog...
• Consulter les notes attribuées par les clients sur les réseaux sociaux et
et sites d’avis
• Hotjar et autres logiciels open source / outils proposés par Google
• Wallonie Destination Qualité 4.0: méthodologie pour une prise en
compte du parcours client + Animateurs du territoire
⚠ FORMER, fournir cahiers des charges…
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXX
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
p. 10
DIRECTION XXXXXXCe que nous avons déjà: COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
DIRECTION XXXXXX
p. 11OIP‐ Mise en place Direction des Organismes touristiques
Robot ‐texte intelligence artificielle d’une stratégie
numérique et du Développement numérique.
Réseau et salle Mise à jour – Février 2019
ORC (WBT) informatique CGT
A l’étude PIVOT
APPLI POINTS‐NOEUDS VELO 2008
JANVIER 2019 2009
Projets en cours et
à terminer en 2010 Plan aides sites Web
Nouvelle Appli « Tourisme MDT‐ 20.000 €
2019
Wallonie » (terminée 02/2019)
2013
PIVOT Commencé en
Nouvelle plateforme 12/2018
Déploiement 1er
Appli mobile « WalloniaTourism »
WEB semestre 2019 Juillet 2016 Mode projet
Plug‐in moteur de Termine Animateurs Numériques
recherche CMS Wordpress 2019 Juillet 2016 Touristiques
Extranet Organismes Tour. Une première en Belgique
2016‐2021 Arrêt au
Marketing Digital Portails Tourismewallonie.be
1er janvier 2017 MICE et année thématique Vélo
En cours
Réforme des missions du CGT
2018 2017
PIVOT : « le cœur du système »
Suite à la réforme, Agrégateur de données
Plan aides sites Web Moteur de recherche
connectés Pivot/Hades Offre de toute la Wallonie
MDT‐ 20.000 € Fin décembre toute l’offre de la
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
Wallonie DIRECTION XXXXXX
p. 12Partage de l’Information pour la Valorisation de l’Offre Touristique:
Un outil collaboratif et la base de l’open data régional en matière de tourisme
Mutualiser l’ensemble de l’information touristique wallonne
Plateforme de collaboration entre les opérateurs touristiques
Distribution large d’une information touristique indépendante de la
présentation
26 maisons du tourismes, 5 fédérations et la Communauté germanophone
Près de 40 sites web et applications mobiles alimentés par PIVOT
Toute l’information !
Site http://pivot.tourismewallonie.be
• Documentation technique
• Planification des futures versions
• Actualités
• Planning des formations et support en ligne
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXXPIVOT – Pivot/Gather
Agrégateur
Bases de données des partenaires
contenant les offres touristiques
xml transform PIVOT
Extraction des offres touristiques choisies
offer
json transform pivot pivot
xml xml
cache (différentiel)
misc
transform
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXXDes outils intégrés au logiciel Pivot depuis 12/2018:
Moteur de recherche et services de publications –
Requêtes faites Vers le bidirectionnel …
par développeur Web ou appli
Pivot/Web 3.1
Moteur de recherche intégré et services
Offres Listes de résultats Images
xml, xml, google photos pictogrammes
html html
json json map
Site Web (CMS) et/ou COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXX
application mobileNouvelle plateforme PIVOT
‐ Transition progressive des Maisons du Tourisme vers la nouvelle plateforme
‐ Formation des acteurs dans les organismes touristiques
‐ Ensuite installation auprès des agents en fonction de leur besoins
dans un premier temps en mode lecture,
et en fonction de décisions organisationnelles en mode modifications
Les nouvelles fonctionnalités et développements
Module de génération de texte automatisé (IA)
Module de traductions automatisées
Création d’une base de données géographique liée à PIVOT avec logiciel de gestion QGIS
Reconnaissance « Banque carrefour du Tourisme de la Wallonie » en cours
Module de transfert de données vers le futur portail « Open Data »
de la Wallonie
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DIRECTION XXXXXXAPPLICATION MOBILE « TOURISME WALLONIE »,
à partir de la géolocalisation ou d’une recherche
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXXAPPLICATION MOBILE « TOURISME WALLONIE »
Possibilité de réservation
sur Booking, et demain ORC (outil régional COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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de commercialisation) si disponible DIRECTION XXXXXXLIENS VERS LES AUTRES OUTILS :
importance de la TRANSVERSALITE des outils et de leur
STANDARDISATION (standards ouverts autant que data …)
• Agrégateur mobile « Wallonie en poche » de solutions smart de mobilité/parking,
commerces…
• Page tourisme des sites Web communaux
• Echanges bidirectionnels avec les organismes de gestion de la destination (MT…)
• Lien avec centrales de résa (Ardennes-Etape, Booking, ORC…) - Envoi de
données vers l’ORC déployé par WBT
• Plug-in moteur de recherche à insérer dans un CMS Wordpress
• A terme: échanges avec les sites web des prestataires (pas que l’hébergement!)
IMPORTANCE DE L’EXPERIENCE UTILISATEUR en fonction du PROFIL de ce dernier
– CRÉER UNE LOGIQUE DE PARCOURS A PARTIR DES DATA des offreurs mais aussi
des demandeurs, des utilisateurs, e.a. à partir de leur smartphone !!!
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXXCOMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXXBig data analytics à partir des smartphones
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXXCOMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXXCOMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXXMap
Territoire Nombres de
LOCALITE
(Km2) cellules
Knokke 56,4 47
Charleroi 102,1 197
Paliseul 112,96 12
Bastogne 172 18
Stavelot 85,07 23
Mons 146,5 101
Namur 175,7 104
Gand 156,2 293
Courtrai 80,02 92
Malmedy 99,96 12
Liège 69,39 89
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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Spa 39,85 9
DIRECTION XXXXXXOrganiser l’attractivité TERRITORIALE
Développer la fidélisation et les recommandations/parcours
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
DIRECTION XXXXXX
p. 25Un Eclairage Sur
Infos quant aux nuitées mais aussi flux de fréquentation/mobilité,
déplacements, comportements liés à client
1) Mouvement - Flux 2) Comportement événements, à consommation
3) Zone de chalandise 4) Evenement 5) Nuitée dans
commerces (donc pas que horeca) et dans lieux touristiques…
Lien avec les smart cities (le touriste est un citoyen temporaire). COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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VERS: personnalisation, « pass parcours » avec réductions, offresDIRECTION packagées…
XXXXXXCOMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
p. 27
DIRECTION XXXXXXPour tous les acteurs :
Besoin d’une stratégie numérique multiaxes pour proposer une
expérience utilisateur basée sur la connaissance du client
⚠ Ergonomie/design, accessibilité et interopérabilité des outils web
⚠ Libération + formation des ressources proportionnelles aux ambitions affichées
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXXSusciter
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXXSusciter
Générer de la donnée
par le contenu
Contenu partagé et inséré dans les pages des opérateurs
« Près de chez moi, il y a … »
• Type de recherche ou vue par prospect plutôt que par visiteur
• Vision globale
• Adéquation offre demande
• Promotion et collecte d’informations simultanées
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXXDonnée générée par diffusion de contenu
Donnée « en amont »
territoire large / donnée catégorisée
Opportunité/Outils existants
Wi-Fi Urbain Type de recherche
Macro VS Micro
Capteurs/sources complémentaires
GDPR
Période/Temps
Critères de comparaisons horaires
Type de couverture
Si la couverture est suffisante.
Opportunité - Coûts
Répartition
Meilleur rapport
Granularité zone concernée
qualité-précision/prix
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DIRECTION XXXXXX XMerci
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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DIRECTION XXXXXXAgence du Numérique
www.digitalwallonia.be Isabelle RAWART
info@digitalwallonia.be Smart Territory advisor
@digitalwallonia https:// www.digitalwallonia.be/smartregion
facebook.com/digitalwallonia E‐mail: isabelle.rawart@adn.be
Avenue Prince de Liège, 133
B‐5100 Jambes Témoignage big data analytics: Gérald Trokart
+32 (0)81 778080 (Urbeo Commerce – Herstal)
COMMISSARIAT GÉNÉRAL AU TOURISME
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