RAPPORT BENCHMARK COSMETIQUE : HYGIENE ET BEAUTE
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RAPPORT BENCHMARK
COSMETIQUE : HYGIENE ET BEAUTE
GROSSOT Océane
Master 2LCE, 2e année
grossot.oceane@gmail.com
Année 2012/2013
Table des matières
Introduction .......................................................................................................... 1
I. Analyse des performances techniques et du référencement .................................. 3
1. Visibilité ................................................................................................... 3
2. Accès aux informations .............................................................................. 6
3. Référencement ......................................................................................... 7
II. Analyse de l’interface web .................................................................................. 9
1. Interface graphique ................................................................................... 9
2. Design et ergonomie .................................................................................11
3. Navigation ...............................................................................................12
III. Analyse des contenus ......................................................................................15
1. Contenu commercial .................................................................................15
2. Autres informations ..................................................................................17
3. Services ..................................................................................................18
4. Marketing ................................................................................................19
5. Caractère ludique .....................................................................................20
6. Ecriture ...................................................................................................20
Conclusion ...........................................................................................................23
Webographie........................................................................................................47
Bibliographie ........................................................................................................47
Table des annexes Annexe 1 : Temps d’accès aux sites (2 Mb) .............................................................27 Annexe 2 : Poids des pages (en Mb) .......................................................................34 Annexe 3 : Résolutions d’écrans .............................................................................35 Annexe 4 : Navigateurs web ..................................................................................36 Annexe 5 : Caractéristiques des pages ....................................................................37 Annexe 6 : Positionnement ....................................................................................38 Annexe 7 : Page Rank ...........................................................................................40 Annexe 8 : Analyse du référencement naturel ..........................................................41 Annexe 9 : Notes données aux sites .......................................................................45
Table des figures Figure 1 : exemples de sites mobiles ....................................................................... 5 Figure 2 : graphisme Nocibé et The Body Shop ......................................................... 9 Figure 3 : décoration des pages pour la saisonnalité .................................................11 Figure 4 : exemples de logos qui se démarquent ......................................................12 Figure 5 : hauteur des pages, Clinique et Bourjois ....................................................13 Figure 6 : exemples de fiches produits ....................................................................15 Figure 7 : fiche produit idéale ................................................................................15 Figure 8 : « promotions » - Yves Rocher ..................................................................16 Figure 9 : procédure de commande standard ...........................................................17 Figure 10 : livraison garantie pour Noël : Daniel Jouvance et Avon .............................17 Figure 11 : garanties, Marionnaud ..........................................................................18 Figure 12 : espace client, Cosmetics Fairy et Nocibé .................................................18 Figure 13 : programme de fidélité, The Body Shop et Sephora ...................................19 Figure 14 : chèques cadeau Nocibé .........................................................................19 Figure 15 : achats d'impulsion Cosmetics Fairy et Bourjois ........................................20 Figure 16 : jeux/concours, Daniel Jouvance et Sephora .............................................20
Introduction
Le Benchmarking est un processus de recherche des meilleures pratiques et des
innovations d’un secteur d’activité donné afin de les adopter et de les appliquer. Cette
technique vise à rechercher les méthodes les plus performantes afin d’en tirer profit et de
les assimiler dans le but de s’assurer une supériorité par rapport à la concurrence.
L’analyse qui vous sera présentée dans ce rapport traitera le sujet suivant :
« Cosmétique : hygiène et beauté » et s’appliquera à un panel de quatorze sites de
vente en ligne de produits cosmétiques : sept sites français et sept sites anglais. Tous
ces sites seront analysés en fonction de trois critères principaux :
Les performances techniques
L’interface web
Le contenu éditorial et marketing
Afin de pouvoir classer ces sites, nous leurs attribuerons un système de notation sur 5
pour chaque critère cité précédemment, 0 étant la note la plus médiocre et 5 la meilleure
note. A la fin de cette analyse, nous effectuerons la moyenne générale de chaque site
afin d’établir un classement national et général.
Sites sélectionnés
France:
Yves Rocher : www.yves-rocher.fr
Daniel Jouvance : www.danieljouvance.fr
Le Club des Créateurs de Beauté : www.ccbparis.fr
Nocibe : www.nocibe.fr
Bourjois : http://bourjois.fr/
Sephora : www.sephora.fr
Marionnaud : www.marionnaud.fr
Royaume-Uni:
Cosmetics Fairy: www.cosmeticsfairy.co.uk
Fragrance Direct: www.fragrancedirect.co.uk
The Body Shop: www.thebodyshop.co.uk
Avon : www.avon-shop.co.uk
Benefit Cosmetics: www.benefitcosmetics.co.uk
Clinique: www.clinique.co.uk
Cloud10Beauty : www.cloud10beauty.co.uk
1/47
2/47
I. Analyse des performances techniques et du référencement
1. Visibilité
Nom de domaine
Après analyse du nom de domaine de chaque site web, nous ne pouvons pas
remarquer de règle particulière. Pour tous les sites français, chaque nom de domaine
reprend le nom de l’enseigne, comme par exemple Sephora: www.sephora.fr. La seule
particularité que nous pouvons observer est l’utilisation de tirets entre les mots qui
rend la mémorisation plus facile et qui permet de ne pas faire de fautes de frappe
comme www.yves-rocher.fr. Concernant les sites anglais, quatre sites sur sept
contiennent un mot clé comme « beauty », « fragrance » ou encore « cosmetics », ce
qui peut largement peser pour le référencement naturel : www.benefitcosmetics.co.uk
ou encore www.cloud10beauty.co.uk.
Concernant les extensions, tous les sites français possèdent l’extension .fr, cependant,
lorsqu’on se rend sur le site de Daniel Jouvance (www.danieljouvance.fr), nous
sommes redirigés automatiquement vers une extension en .com/fr/. Par contre, tous
les sites anglais possèdent seulement l’extension nationale .co.uk.
Les fautes de frappe sont reconnues chez quatre sites français sur sept, à savoir :
Nocibé, Yves Rocher, Daniel Jouvance, et le Club des Créateurs de Beauté. Quant aux
sites anglais, seulement deux, The Body Shop et Benefit Cosmetics, reconnaissent les
fautes de frappe et nous renvoient vers leur bonne url.
Temps d’accès au site - Voir annexe 1
Disposant d’une connexion internet de 2 Mégas à mon domicile, j’ai effectué les tests
à l’aide de l’outil GTMetrix. Selon une étude réalisée par Google Analytics en Mai 2012,
la moyenne française pour le temps de chargement des pages web est de 3 à 5,9
secondes, nous pouvons donc constater que les sites français sont situés dans cette
moyenne puisqu’ils oscillent entre 3 et 6 secondes. Les sites anglais présentent des
performances plus faibles puisque le temps de d’accès de certains sites dépasse les 7
secondes (Cloud10Beauty).
Poids des pages - Voir annexe 2
Selon une récente étude de HTTP Archives (décembre 2011), le poids moyen d’une
page web serait aujourd’hui de 965 Ko, ce qui explique la taille assez conséquente de
chacune des pages web analysées pour le secteur. La moyenne est identique pour les
sites français et pour les sites britanniques, elle est de 0,8 Mb, ce qui reste tout à fait
raisonnable.
3/47Résolution et taille de l’écran - Voir annexe 3
Fixe
Selon une étude publiée par Actualitix en début d’année 2012, les trois résolutions
d’écrans les plus utilisées par les internautes sont les suivantes :
1024 X 768
1366 X 768
1280 X 800
C’est pourquoi les quatorze sites ont été testés sous ces trois résolutions à l'aide du
plug-in Firefox : Web Developper Tool, qui permet de réajuster la fenêtre du navigateur
en fonction de la résolution souhaitée. Tous les sites français sont conçus pour la
première résolution : ils s’adaptent parfaitement bien et occupent toute la largeur de
l’écran. Avec les deux autres résolutions, l’affichage des sept sites français est centré sur
l’écran et présente des bandes verticales sur les côtés. Pour les sites britanniques,
l’unique site dont l’écran s’adapte à toutes les résolutions est www.avon-shop.co.uk.
Mobile
En ce qui concerne l’affichage sur tablette tactile (1024 X 768), la totalité des sites
français possède un ascenseur horizontal lorsque la tablette est en position portrait. En
position paysage, quatre sites sur sept s’adaptent, c’est-à-dire qu’il n’y a pas
d’ascenseur. Pour les sites britanniques, le seul site à s’adapter parfaitement à la
tablette tactile est www.thebodyshop.co.uk, cette adaptation se caractérise par l’absence
totale d’ascenseur vertical et horizontal.
Enfin, pour l’affichage sur smartphone, de marque Samsung Galaxy Ace (320 X 480), la
plupart des sites français s’adapte à l’écran, mais il faut zoomer pour réussir à lire. Sur
sept sites analysés, seulement deux possèdent une version mobile qui est
automatiquement détectée et proposée : Nocibe (www.m.nocibe.fr) et Sephora
(www.m.sephora.com), qui est disponible uniquement en anglais avec une extension en
.com. Quant à eux, trois sites anglais sur sept proposent leur version mobile, Fragrance
Direct, The Body Shop et Clinique. Les autres sites s’adaptent tout de même à la
résolution l’écran, comme les sites français.
4/47Figure 1 : exemples de sites mobiles
Affichage dans d’autres navigateurs - Voir annexe 4
Afin d’effectuer ce test, il est d’abord nécessaire de connaître les navigateurs les plus
utilisés par les internautes en France et au Royaume-Uni. Il s’avère que les trois
navigateurs les plus utilisés dans les deux pays sont :
Internet Explorer 9 (33,8% en France ; 46% au Royaume Uni)
Mozilla Firefox (27,8% en France ; 22% au Royaume-Uni)
Google Chrome (24,4% en France ; 22,1% au Royaume-Uni)
En ce qui concerne les sites français, tous sont parfaitement adaptés à Internet Explorer
9, ce qui est un point positif, car c’est ce navigateur qui pose le plus de problèmes pour
le développement d’un site web. Ces sept sites s’adaptent également très bien à Google
Chrome. Enfin concernant Mozilla Firefox, le seul site présentant un problème d’affichage
est Bourjois (www.bourjois.fr), puisque la vidéo présente sur la page d’accueil ne
s’affiche pas.
Pour les sites britanniques, le seul site qui pose problème est www.clinique.co.uk. Ce
problème n’est pas du tout gênant, puisque c’est la forme du bouton du slider présent
sur la page d’accueil qui n’a pas la même forme sous Mozilla Firefox que sous les deux
5/47autres navigateurs. Les autres sites ne présentent aucun problème d’affichage sous les
trois navigateurs.
Caractéristiques des pages – Voir annexe 5
Nous pouvons tout de suite constater qu’il n’existe pas de standards en ce qui concerne
les caractéristiques des pages, puisque celles-ci varient. En effet, le nombre de mots
présents sur les pages d’accueil des sites français varie entre 193 et 1 490 mots. Pour les
sites anglais, le nombre de mots varie entre 297 et 1 103.
La présence de liens internes varie également entre tous les sites, Nocibé en contient
393 et Bourjois seulement 31. Les sites anglais présentent un écart moins important,
puisque le nombre de liens internes varie entre 39 pour Avon et 177 pour The Body
Shop.
Enfin, la présence de Backlinks est plus importante sur les sites français que sur les sites
anglais, puisqu’elle varie de 1 691 à 30 787, alors qu’elle atteint son maximum à 4 981
pour nos voisins d’outre-manche.
2. Accès aux informations
Nombre de clics
Nous allons nous intéresser au nombre de clics nécessaires pour atteindre deux types
d’informations importantes sur un site de vente en ligne : contacter la boutique et
consulter les frais de livraison.
- Contacter la boutique
Pour cinq sites français sur sept, la rubrique « contact » se situe dans le footer, il s’agit
dans la plupart du temps d’un lien qui nous dirige vers un formulaire de contact et vers
les coordonnées postales et téléphoniques de la boutique. Il en est exactement de même
pour les sites anglais: cinq sur sept procèdent ainsi. Il suffit donc d’un clic pour avoir
accès à cette information.
- Consulter les frais de livraison
Cette information est accessible dans le panier d’achat pour cinq sites français et quatre
sites anglais. Il faut déjà avoir mis au préalable un article au panier avant de les
connaître. Le nombre de clics dépasse donc le seuil des trois, puisqu’il faut se rendre
dans la catégorie de produits de notre choix, en sélectionner un, le mettre au panier et
enfin visualiser le panier.
Ces frais de livraison se situent entre 3,95€ et 12€ pour les sites français et entre 2,99£
(3,70€) et 8£ (9,98€) pour les sites anglais. La livraison est donc plus abordable au
Royaume-Uni, qu’en France.
6/47Processus d’achat
En moyenne, les sites analysés, français et anglais, présentent quatre étapes pour
effectuer un achat : identification, livraison, paiement et validation de commande.
Six sites français sur sept imposent la création d’un compte client avant de procéder à la
commande. En revanche, Bourjois ne l’impose pas, ce qui est plus agréable pour
l’internaute qui ne souhaite pas devenir client et passer une seule commande. De plus,
toutes les informations nécessaires à la commande sont présentes sur une seule et
unique page, ce qui peut tout de même dérouter l’internaute qui a l’habitude de passer
par plusieurs étapes.
Comme pour la France, six sites britanniques sur sept imposent la création d’un compte
client pour finaliser la commande. Comme dit précédemment, il faut en moyenne quatre
étapes pour passer commande. Le seul site qui se démarque de ses concurrents est
Benefit Cosmetics, puisque seulement deux étapes doivent être franchies pour
commander, et il offre la possibilité de commander en tant qu’invité.
Temps d’achat
La durée d’achat pour tous les sites est assez similaire. Les tests ont été effectué en
ayant déjà créé un compte au préalable. Il faut en moyenne moins d’une minute pour
valider une commande entre le temps où on met un article au panier et le temps
nécessaire avant d’arriver à la confirmation du paiement. Les mesures n’ont pas pu être
toutes prises, car il n’a pas été possible de s’enregistrer sur trois sites anglais, qui
exigeaient une adresse postale locale.
3. Référencement
Positionnement - Voir annexe 6
Avant de s’intéresser au positionnement d’un site web sur les moteurs de recherche, il
faut déjà savoir où les internautes effectuent leurs requêtes. Selon de récentes études
réalisées en 2012 par CNET France et Génération Z, le premier moteur de recherche avec
90% d’utilisation en France et 91% au Royaume-Uni est Google. Le deuxième est Bing,
avec 3,1% des utilisateurs en France et 4,2% au Royaume-Uni ; enfin le troisième, avec
1,4% d’utilisateurs en France et 2,4% au Royaume-Uni est Yahoo.
En général, les sites français sont moyennement bien référencés sur les trois moteurs de
recherche, car la plupart arrivent au-delà de la 4e page de résultats. C’est Sephora qui
arrive en tête, puisqu’il se trouve en première page pour les quatre mots clés
sélectionnés sur les trois moteurs de recherche. Au Royaume-Uni, les sites sont le mieux
référencés sur Bing, car on les trouve plus facilement que sur les deux autres moteurs,
mais sont tout de même moins bien positionnés qu’en France. C’est Avon qui est le
mieux positionné parmi ces sept sites.
7/47Indice de popularité - Voir annexe 7
L’indice de popularité ou PageRank, permet de calculer la popularité d’un site web, il se
situe entre 1 et 10. Selon WebRankInfo, on considère comme "mauvais" un PageRank
inférieur à 2, "bon" un PageRank de 4 ou 5, "très bon" avec 6 ou 7 et "excellent" entre 8
et 10. Les PageRank sont plutôt bons sur la totalité des sites analysés : il est de 4,6/10
pour les sites français et de 3,9/10 pour les sites britanniques.
Optimisation du référencement naturel - Voir annexe 8
Dans cette partie nous nous focaliserons sur l’optimisation des balises , et . Nous attacherons également une importance
particulière à la syntaxe des URLs. Selon une étude réalisée par SEOX et grâce au
tableau de l’annexe 8, nous pouvons rapidement nous rendre compte quels critères sont
le plus respectés.
Parmi les sites français, seuls deux respectent la longueur de la balise : Daniel
Jouvance et Nocibé. En ce qui concerne la balise , celle-ci ne doit
pas dépasser 156 caractères, au risque d’être coupée et de ne pas être lue intégralement
par les internautes. Là aussi, seulement deux sites respectent la règle : Yves Rocher et
Daniel Jouvance. Concernant les sites anglais, cinq sites sur sept respectent la règle de la
balise et un seul respecte la règle qui s’applique à la balise .
La balise est à présent plus prise en compte par les robots, mais il
est tout de même intéressant de la remplir. Cinq sites français le font et tous les sites
anglais également.
Référencement payant (SEM)
Afin d’être encore plus visibles sur la toile, certains sites ont opté pour du référencement
payant, en achetant des mots clés liés à leur activité auprès de Google. Tous les sites
français ont opté pour cette technique alors que seulement quatre sur sept le font au
Royaume-Uni.
Nous pouvons observer que pour le secteur des cosmétiques, les sites français sont les
plus performants du point de vue technique. Niveau référencement, ils sont mieux
positionnés dans les moteurs de recherche, leurs différentes balises sont mieux
travaillées et leur Page Rank est supérieur. En moyenne, les pages des sites français sont
également plus performantes puisque les temps d’accès enregistrés sont en moyenne
inférieurs aux sites anglais, entre 3 et 5 secondes, contre plus de 7 secondes.
8/47II. Analyse de l’interface web
1. Interface graphique
Cohérence
Parmi les sites français, cinq sur sept sont cohérents avec la cible : les couleurs sont
vives et fraiches, et rappellent l’image du cœur de cible : les jeunes femmes de 20 à 35
ans. Par contre les sites anglais sont que trois à faire véhiculer cette image.
On remarquera donc que six sites sur quatorze au total présentent une interface plutôt
sobre et peu originale pour la cible en question.
Technologies et formats
Sans grande surprise, tous les sites français et anglais sont développés en HTLM et PHP
avec des feuilles de style CSS. Les sliders des pages d’accueil sont développés en Java
Script pour donner un aspect dynamique. Seuls deux sites français, Bourjois et
Marionnaud, utilisent la technologie Flash pour mettre en avant des produits phares ou
diffuser des vidéos, les sites anglais ne l’utilisent pas.
Graphisme
Les sites français sont tous très sobres et épurés. Ceux qui parviennent à se démarquer
sont Nocibé et Yves Rocher qui se différencient des autres par leur logo travaillé et le
nombre de couleurs plus important. L’image des femmes jeunes et dynamiques ressort
très bien via ces deux sites marchands. Les deux sites anglais qui se démarquent au
niveau graphique sont The Body Shop et Benefit Cosmetics.
Figure 2 : graphisme Nocibé et The Body Shop
9/47Couleurs
Les couleurs présentes sur les sept sites français sont assez similaires. On retrouve dans
tous les cas un fond de page blanc, ce qui donne tout de suite l’illusion de pages aérées
et légères. On retrouve également des nuances de violet/rose sur cinq de ces sites, qui
rappelle la cible féminine. Le noir et le gris foncé sont utilisés pour les contenus textuels.
Les sites anglais ne présentent pas spécialement de règles : la couleur rose revient le
plus souvent, mais d’autres couleurs sont aussi présentes : le noir, le gris, le bleu, le
vert…
Icones
Tous les sites français et anglais comportent des icônes pour symboliser le panier,
l’abonnement à la newsletter, les profils sur les réseaux sociaux, la livraison, le paiement
sécurisé ou encore les labels. Les icones relatifs aux engagements de la boutique sont
situés en bas de page dans les footers.
Utilisation des images et optimisation
Les quatorze sites marchands utilisent les images de la même manière : sur leurs pages
d’accueil un slider composé de photos de produits qui défilent. Au centre des pages, les
produits phares ou « coups de cœurs » sont mis en avant. Les photos de fiches produits
sont plutôt soignées et présentées sur fond blanc pour plus de clarté. Les formats utilisés
sont le format JPEG pour les photos de produits ; les illustrations et icones sont au
format PNG ou GIF en fonction des sites.
Concernant leur optimisation, les images des sites français sont toutes optimisées pour le
référencement naturel, c’est-à-dire que leurs balises sont travaillées. La taille des
images est assez correcte puisqu’elle varie de 2Ko et 90Ko. Les sites anglais semblent
accorder moins d’importance à cet aspect, puisque trois sites seulement ont toutes leurs
images optimisées : Fragrance, The Body Shop et Clinique.
Animations
Les animations ne sont pas très importantes sur les sites français et anglais : seuls les
sliders dynamisent les pages d’accueil. Certains proposent des vidéos (conseils de
beauté), d’autres proposent de feuilleter un catalogue interactif ou encore d’interagir sur
une carte géographique pour trouver une boutique près de chez soi. Deux sites
seulement utilisent la technologie Flash pour mettre en avant des produits.
10/47Décorations
Les décorations se font plutôt discrètes pour les deux pays : la saisonnalité se fait
remarquer dans les sliders des pages d’accueil qui sont aux couleurs de Noël (paillettes,
couleur rouge…). La seule différence notable est la période à laquelle ces décorations ont
été visibles, pour les sites français dès fin octobre/début novembre, pour les sites
anglais, plus courant/fin novembre.
Figure 3 : décoration des pages pour la saisonnalité
Pop-ups
La présence de pop-ups ne gêne pas l’internaute dans sa navigation, puisque dans la
majorité des cas, celles présentes sur les sites français et anglais surviennent lorsqu’on
ajoute un article au panier ou lorsqu’on zoome sur une fiche produit.
2. Design et ergonomie
Emplacement des principaux items
Tous les sites, français et anglais, sont sensiblement conçus et développés de la même
façon. On retrouve le logo du site en haut à gauche, le menu en haut au centre de la
page et la zone client sur la droite avec l’identification, le panier ou encore l’inscription à
la newsletter. Le centre des pages est principalement composé des produits phares, des
meilleures ventes ou encore des produits « coup de cœur ». Le footer est composé de
liens, d’informations pratiques et de différentes icônes.
Position du panier d’achat, contenu et design
Les sept sites français ont leur panier disposé en haut à droite où il est possible de savoir
combien d’articles y ont été ajouté et aussi à combien il s’élève.
Concernant leurs contenus et leurs fonctionnalités, les paniers des sites français et
anglais se ressemblent beaucoup : il est possible de modifier la quantité d’un produit, de
le supprimer, de choisir le mode de livraison, ou encore d’insérer un code promotion.
Lisibilité
La lisibilité sur les quatorze sites est plutôt bonne : les contenus foncés (noir, gris) sont
sur fonds blancs ou très clairs, ce qui les rend parfaitement lisibles. La tailles des
11/47caractères est correcte également, mis à part les éléments textuels contenus dans les
footer qui sont trop petits. Les majuscules sont présentes dans les sliders, dans les
menus et pour les titres. Les liens se soulignent au survol de la souris ou changent de
couleur selon les sites, pour certains sites les liens réagissent différemment sur une
même page.
Taux de remplissage des pages
Les pages d’accueil des sites français et anglais sont remplies de façon assez uniforme.
Chaque zone est clairement identifiée et chaque élément à sa place. Cinq sites respectent
parfaitement ce critère en France, et six au Royaume-Uni.
3. Navigation
Architecture de l’information et menus
L’information est classée de la même manière sur six sites français et sur cinq sites
anglais. Les menus sont organisés par types de produits : maquillage, cheveux, corps …
Le seul site parmi les quatorze à respecter la règle des sept items est Cloud10Beauty.
Logo
La position du logo est la même sur six sites français et cinq sites anglais, c’est-à-dire en
haut à gauche. Seul Sephora, pour la France, Cosmetics Fairy et Frangrance Direct, pour
le Royaume-Uni, ont choisi de placer leurs logos en haut au centre de leurs pages.
Chaque logo est cliquable et renvoie sur la page d’accueil du site. Seulement trois logos
présentent un effort de graphisme avec la reprise des couleurs dominantes de chaque
site. Les autres sites reprennent simplement leur nom.
Figure 4 : exemples de logos qui se démarquent
FAQ
Aucun des sites français ne possède de rubrique nommée « FAQ », mais ils proposent
tous des rubriques « Aide » ou « Questions-Réponses » où figurent les principales
questions au sujet de la livraison, du paiement, de la carte de fidélité ou encore de la
création d’un compte client. Concernant les sites anglais, cinq d’entre-deux en possèdent
une.
12/47Ascenseur
Six sites français sur sept possèdent un ascenseur vertical, qui est inévitable vu le
nombre important de produits phares proposés en page d’accueil. Bourjois est le seul site
à ne pas en avoir, ce qui est du à la hauteur de la page d’accueil, qui est relativement
petite. Même chose pour le site anglais Clinique, qui est le seul à se distinguer parmi les
six autres.
Figure 5 : hauteur des pages, Clinique et Bourjois
Plan du site
Quatre sites français sur sept possèdent un plan du site, il s’agit de Daniel Jouvance, du
Club des Créateurs de Beauté, de Bourjois et de Marionnaud. En revanche, tous les sites
anglais en possèdent un.
Moteur de recherche interne
Les quatorze sites possèdent un moteur de recherche interne. Après les avoir testé, nous
pouvons observer que seul Yves Rocher (France) et Cosmetics Fairy (Royaume-Uni) font
des suggestions lorsqu’on commence à saisir quelque chose. Les quatorze sites
proposent de trier les résultats trouvés par ordre alphabétique, par prix ou encore de
choisir combien de résultats on souhaite afficher par page : 12, 24, 36… Cinq sites
français nous proposent des produits phares ou d’entrer en contact avec le service client
si notre requête n’a pas abouti, alors que trois sites anglais trouvent des résultats sur
des mauvaises requêtes ou nous proposent des produits qui sont susceptibles de nous
plaire en fonction de ce qu’on a déjà consulté.
Interdits
Six sites français et quatre sites anglais ne comportent pas de section « Accueil » dans
leur menu, ce qui est un bon point puisque proposer un lien qui pointe sur lui-même
n’est pas conventionnel.
13/47Du point de vue interface graphique, les quatorze sites analysés respectent plutôt bien
les conventions, en effet les couleurs, le graphisme, ou encore les images sont bien
travaillés et sont tout à fait adéquats au secteur. Concernant le design et la navigation,
les emplacements des items, la lisibilité ou encore le taux de remplissage des pages sont
tout à fait pertinents et permettent à l’internaute de naviguer convenablement sur
chaque site sans être perturbé. Enfin, sur quatorze sites analysés, cinq existent en
version mobile, ce qui est plutôt positif pour le secteur, puisque notre cible est utilisatrice
de Smartphones.
14/47III. Analyse des contenus
1. Contenu commercial
Description des produits
Sur les sites français, les fiches produits sont sensiblement conçues de la même façon,
on y retrouve des informations comme la description du produit, une ou plusieurs photos
de celui-ci, le prix, la remise en pourcentages si il y en a une, les différentes teintes
disponibles, la disponibilité, la possibilité de choisir la quantité voulue, l’ajout au panier,
partager ou envoyer à une amie, ou encore les avis des internautes. La conception de
fiches produites des sites anglais suit la même logique.
Figure 6 : exemples de fiches produits
Figure 7 : fiche produit idéale
15/47Bonnes affaires
La cible des sites cosmétiques étant les jeunes femmes de 20 à 35 ans, le prix est un
facteur de propension à l’achat, surtout que les sites choisis sont réputés pour des prix
ronds et attractifs. La totalité des sites français propose des produits à prix réduits. On
remarque la présence d’items « promotions », « bonnes affaires » ou encore «offres
spéciales », qui sont mis en avant avec des couleurs différentes de celle du menu
principal. En ce qui concerne les sites anglo-saxons, les bonnes affaires sont présentes
sur six d’entre eux.
Figure 8 : « promotions » - Yves Rocher
Témoignages/Forums
Cinq sites français et sept sites anglais proposent aux clientes de donner leurs avis et
d’évaluer les produits en dessous du descriptif de chaque fiche produit.
Centres d’appel
Les centres d’appels sont proposés sur cinq sites français et sur six sites anglais. Les
numéros sont au format 0 800 ou 0 900, et les horaires d’ouvertures des services sont
également mentionnées. On retrouve principalement ces informations dans les footers,
dans les rubriques « contact » ou encore près des zones membres en haut à droite.
Partenaires
Six sites français et quatre sites anglais mentionnent les logos de leurs partenaires
comme FIANET, FEVAD, GEOTRUST ou encore les banques comme Crédit Mutuel, Banque
Populaire ou HSBC.
Liste des points de vente
Parmi les sept sites français analysés, quatre proposent aux internautes d’utiliser une
carte interactive pour localiser les points de vente. Leurs concurrents anglais ne sont que
trois à en proposer : Clinique, Benefit Cosmetics et The Body Shop.
Traduction
Six sites français sur sept possèdent des versions traduites de leurs sites, ce qui implique
donc des extensions de noms de domaines. Les extensions les plus courantes sont : .de,
.be, .es ou encore .it. Les sites anglais sont moins ouverts à l’internationalisation,
puisque seulement quatre sites possèdent des versions étrangères de leurs sites.
16/47Procédure de commande
Sur l’intégralité des sites français, la procédure de commande des composée de quatre
étapes: identification, mode de livraison, mode de paiement et confirmation de
commande. Quant aux anglais, leurs procédures de commande nécessitent plus d’étapes,
en moyenne entre quatre et six.
Figure 9 : procédure de commande standard
Saisonnalité
Tous les sites français et anglais mettent en avant l’aspect saisonnier des fêtes de fin
d’année en proposant des contenus visuels comme les sliders des pages d’accueil. Les
menus de navigation intègrent des items tels que « Idées cadeaux » ou encore
« Shopping List ». Pour la France, Daniel Jouvance et Marionnaud sont les seuls à
préciser que la livraison sera garantie pour Noël pour toute commande passée avant telle
date, Clinique, Avon et the Body Shop sont les trois sites anglais à évoquer les délais de
livraison pour les fêtes de fin d’année.
Figure 10 : livraison garantie pour Noël : Daniel Jouvance et Avon
2. Autres informations
Conditions Générales de Vente et Mentions Légales
Ces informations étant obligatoires, les Conditions Générales de Vente et les Mentions
Légales sont présentes sur tous les sites français et anglais.
Garanties
Six sites français parmi les sept analysés présentent leurs garanties comme le paiement
sécurisé, la livraison offerte pour X€ d’achat ou encore la mention « satisfait ou
remboursé ». Quant aux anglais, ils communiquent beaucoup moins sur l'aspect
sécurisant, puisqu'ils sont que deux à le faire : Cosmetics Fairy et The Body Shop.
17/47Figure 11 : garanties, Marionnaud
Labels
Cinq sites français exposent leurs labels ou engagements comme FIANET, FEVAD ou
encore la Fédération Française de la Franchise. Quatre sites anglais en exposent, mais ils
évoquent plus les banques avec qui ils sont en partenariat. Seul The Body Shop expose
son engagement pour l'environnement.
Informations sur l’entreprise
Six sites français et six sites anglais proposent une rubrique « qui sommes-nous », « en
savoir plus sur ... » ou encore « nous connaître ».
3. Services
Contact
L’intégralité des sites français et six sites anglais comportent une rubrique « contact » où
il est possible d’accéder aux coordonnées de l’entreprise, aux numéros de téléphone ou
encore de les contacter via un formulaire, qui pour Yves Rocher et Marionnaud (France)
et The Body Shop (Royaume-Uni) dont déjà pré-remplis si on est identifié, ce qui est très
pratique.
Suivi de commande
Après s’être identifié, il est possible d’avoir accès à ses informations personnelles dans
les espaces membres de l’intégralité des sites français et anglais, notamment au suivi de
commandes.
Figure 12 : espace client, Cosmetics Fairy et Nocibé
18/474. Marketing
Programme de fidélité
Trois sites français sur sept ont mis en place un programme de fidélité qui permet de
cumuler des points à chaque commande grâce à une carte fidélité. Trois autres sites
proposent des remises et bonnes affaires aux clientes ayant reçu des codes avantages
par mail. Du côté anglais, trois sites proposent leur propre programme de fidélité et deux
invitent les internautes à bénéficier d'offres grâce à des codes reçus par mail.
Figure 13 : programme de fidélité, The Body Shop et Sephora
Chèques cadeau
Quatre sites sur sept proposent des chèques cadeaux à offrir. Les anglais sont moins
adeptes du chèque cadeau, puisque Cloud10Beauty est le seul à en proposer parmi les
sept sites anglais analysés.
Figure 14 : chèques cadeau Nocibé
Achats d’impulsion
Tous les sites français et anglais incitent l’internaute à l’achat d’impulsion sous
différentes formes, comme par exemple des sections appelées « achat express », les
cadeaux offerts pour X€ d’achat ou encore des suggestions d’achat sous les fiches
produits : « celles qui ont acheté ce produits ont également acheté... ».
19/47Figure 15 : achats d'impulsion Cosmetics Fairy et Bourjois
5. Caractère ludique
Jeux/concours
Les jeux et concours sont proposés sur quatre sites français sur sept et ne sont pas du
tout présents sur les sites anglophones.
Figure 16 : jeux/concours, Daniel Jouvance et Sephora
6. Ecriture
Interactivité
Tous les sites français et anglais proposent des contenus interactifs qui impliquent les
internautes dans les décisions d’achat. Cette interactivité est soulignée par la présence
de « call to action » : « je découvre », « je profite », « je bénéficie de cette offre »... ou
encore « partager », « envoyer à une amie », « j'aime »...
Formulaires
Les formulaires sont proposés sur tous les sites français et sur cinq sites anglais dans les
rubriques contact.
20/47Crédibilité
La crédibilité est affichée sur l’intégralité des sites français et anglais, et elle est
soulignée par la présence d’informations sur l’entreprise, sur les différents engagements,
sur les conditions de paiement ou encore de livraison.
Pour conclure avec cette troisième partie, le contenu commercial est en général bon pour
les deux pays, puisqu’on peut facilement avoir accès à des informations comme les
bonnes affaires, les numéros des centres d’appels, les partenaires ou encore les
témoignages des internautes. D’autres informations, comme les garanties, les mentions
légales ou même les informations sur l’entreprises sont disponibles aussi bien sur les
sites français que sur les sites anglais. Il est également facile de consulter les rubriques
d’aide, les FAQ ou encore les suivis de commande, puisque ces informations sont
disponibles également pour la France comme pour le Royaume-Uni. La seule différence
qui met la France en avant est le caractère ludique des sites, puisqu’aucun des sept sites
anglais propose des jeux ou concours.
21/4722/47
Conclusion
Les différents critères analysés dans cette étude doivent tous être pris en considération
afin d’établir un classement général des quatorze sites du secteur de la cosmétique en
ligne. Voir annexe 9.
En ce qui concerne les performances techniques, il est important d’avoir un nom de
domaine qui soit explicite, les femmes qui recherchent des produits de beauté veulent
immédiatement trouver des sites de qualité dont elles sont le cœur de cible. Le poids des
pages doit être bien optimisé pour avoir un temps de chargement de la page
relativement bas. Les pages doivent être ensuite optimisées dans le but d’avoir le moins
de clics inutiles possibles et d’avoir accès à l’information souhaitée en trois clics
maximum. Cela facilite la durée d’achat, ainsi la procédure de commande ne doit pas
excéder 4 étapes. Concernant le référencement naturel il est primordial de renseigner
chaque balise avec rigueur et de placer le plus de mots clés possibles relatifs au secteur.
En ce qui concerne l’interface web, il est important de bien choisir ses couleurs. Les tons
les plus utilisés sur l’ensemble des sites sont le blanc, le noir, le gris, le rose, ou encore
le violet. De plus, Il ne faut pas hésiter à utiliser une autre couleur qui tranche avec le
reste du site pour mettre en évidence les nom de catégorie, les offres ou autre chose qui
vous semble important sur votre site, et ainsi se démarquer du reste. Pour guider
l’internaute, il est conseillé d’avoir un effet de couleur sur le lien cliqué. Dans ce secteur,
l’utilisation des images est primordiale afin de mettre en avant les produits phares ou les
promotions. La page d’accueil doit rester simple et claire, facilement lisible, avec des
éléments facilement repérables et reconnaissables. Finalement, respectez les dispositions
standards des différents éléments. Le panier toujours en haut à droite dans la bannière,
le logo toujours en haut à gauche dans la bannière et cliquable, les informations
générales toujours en bas de page dans le footer.
En ce qui concerne le contenu, on a pu voir qu’il existe une fiche de produit idéale. Mais
pour ce qui touche au contenu en général, il faut bien le catégoriser et ne pas hésiter à
créer de nouveaux espaces de partage et d’information avec l’internaute, qui représente
un avantage marketing pour le site (« coups de cœur », « nouveautés »). N’oubliez
aucune information importante en bas de page, l’internaute ne devrait pas avoir besoin
de la page « contact » pour des questions techniques ou de fonctionnement du site, tout
doit être accessible dans le bas de page. N’hésitez pas non plus à mettre des logotypes
(paiement, sécurité, contact, livraison...) ce qui évitera à l’internaute de chercher trop
longtemps dans les différentes pages où il peut y avoir beaucoup de texte. Élargissez vos
moyens de paiement et prouvez qu’ils sont sécurisés. De plus, n’hésitez pas à proposer
des offres telles que des échantillons, des frais de livraison gratuits au-delà d’un certain
montant, l’adhésion à la newsletter, le parrainage d’une nouvelle cliente, ou encore des
jeux concours. Finalement, dans ce genre de secteur les clientes sont souvent amenées à
demander conseil, proposez donc des rubriques conseil complètes, et un numéro vert ou
une conseillère virtuelle afin de pouvoir les conseiller sur d’autres points.
23/47Classement national
France :
1. Sephora 4,1/5
2. Yves Rocher 4/5
3. Nocibé 3,9/5
4. Daniel Jouvance 3,9/5
5. CCB Paris 3,7/5
6. Marionnaud 3,6/5
7. Bourjois 3,4/5
Royaume-Uni:
1. The Body Shop 3,5/5
2. Clinique 3,4/5
3. Fragrance Direct 3,2/5
4. Avon 3,2/5
5. Benefit Cosmetics 3,1/5
6. Cloud10Beauty 3,1/5
7. Cosmetics Fairy 2,9/5
Classement général
1. Sephora
2. Yves Rocher
3. Nocibé
4. Daniel Jouvance
5. CCB Paris
6. Marionnaud
7. The Body Shop
8. Bourjois
9. Clinique
10. Fragrance Direct
11. Avon
12. Benefit Cosmetics
13. Cloud10Beauty
14. Cosmetics Fairy
24/47Annexes 25/47
26/47
Annexe 1 : Temps d’accès aux sites (2 Mb)
Sites français
Yves Rocher
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 3,03 3,72 4,18 3,99 3,73
Mardi 3,25 4,05 4,45 3,75 3,88
Mercredi 4,19 5,19 3,45 4,63 4,37
Jeudi 3,2 4,54 4,55 3,52 3,95
Vendredi 3,01 4,27 3,72 4 3,75
Samedi 3,12 4,24 3,79 3,2 3,59
Dimanche 4,08 4,1 4,17 4,13 4,12
Yves Rocher (page produit)
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 4,52 5,18 5,23 6,35 5,32
Mardi 4,25 3,54 5,66 5,93 4,85
Mercredi 4,84 5,87 5,41 4,94 5,27
Jeudi 4,33 5,95 6,19 5,75 5,56
Vendredi 4,25 6,76 8,45 6,23 6,42
Samedi 4,76 5,46 5,52 5,08 5,21
Dimanche 4,98 5,83 6,38 7,09 6,07
Daniel Jouvance
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 4,32 4,65 4,65 4,39 4,50
Mardi 4,12 4,54 5,24 6,35 5,06
Mercredi 4,67 4,86 5,56 5,61 5,18
Jeudi 4,85 5,14 4,15 4,61 4,69
Vendredi 4,36 5,35 5,45 5,27 5,11
Samedi 4,4 4,85 5,1 5,23 4,90
Dimanche 4,7 5,25 5,95 5,04 5,24
Daniel Jouvance (page produit)
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 4,23 3,45 4,18 5,81 4,42
Mardi 3,98 4,31 3,17 5 4,12
Mercredi 7,08 5,51 3,72 4,01 5,08
Jeudi 3,21 5,72 7,27 4,24 5,11
Vendredi 3,89 3,62 4,56 5,36 4,36
Samedi 4,56 4,82 4,04 4,98 4,60
Dimanche 4,21 3,98 8,84 3,7 5,18
27/47Le Club des Créateurs de Beauté
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 3,99 4,56 4,08 3,71 4,09
Mardi 3,71 4,85 4,37 5,92 4,71
Mercredi 4,5 3,58 4,73 6,52 4,83
Jeudi 3,65 4,74 4,25 6,55 4,80
Vendredi 3,44 5,49 3,77 5,89 4,65
Samedi 3,79 4,25 2,25 6,01 4,08
Dimanche 3,51 4,95 3,9 7,18 4,89
Le Club des Créateurs de Beauté (page produit)
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 4,58 4,15 4,61 6,31 4,91
Mardi 4,52 4,08 3,73 5,7 4,51
Mercredi 4,98 3,98 4,49 3,82 4,32
Jeudi 4,75 7,52 3,64 6,65 5,64
Vendredi 4,36 4,25 4,13 4,32 4,27
Samedi 3,99 3,95 2,11 4,4 3,61
Dimanche 4,03 4,56 4,95 4,01 4,39
Nocibé
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 4,05 4,75 3,85 4,48 4,28
Mardi 4,02 4,22 6,86 4,34 4,86
Mercredi 4 7,31 4,55 5,28 5,29
Jeudi 3,95 6,84 3,97 4,23 4,75
Vendredi 3,66 5,6 4,13 5,01 4,60
Samedi 3,77 5,53 5,61 5,69 5,15
Dimanche 4,04 5,03 4,87 4,06 4,50
Nocibé (page produit)
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 4,06 4,95 5,4 3,8 4,55
Mardi 4,5 4,6 6,59 3,81 4,88
Mercredi 7 7 3,95 3,86 5,45
Jeudi 4,66 3,93 3,81 4,06 4,12
Vendredi 4,02 4,02 5,62 5,7 4,84
Samedi 4 4,41 3,78 4,95 4,29
Dimanche 4,7 5,3 4,91 6,12 5,26
28/47Sephora
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 1,21 2,32 2,15 1,36 1,76
Mardi 1,45 2,65 2,37 1,5 1,99
Mercredi 1,52 1,68 1,45 1,42 1,52
Jeudi 1,75 1,68 2,13 2,03 1,90
Vendredi 1,98 1,6 1,77 2,05 1,85
Samedi 1,56 2,74 2,04 2,1 2,11
Dimanche 1,24 2,15 1,34 2 1,68
Sephora (page produit)
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 1,56 2,03 1,8 1,53 1,73
Mardi 1,23 2,1 1,4 1,3 1,51
Mercredi 1,97 1,52 1,85 1,45 1,70
Jeudi 1,98 1,26 1,32 1,4 1,49
Vendredi 1,25 1,39 1,42 2,05 1,53
Samedi 1,47 1,99 1,26 2,3 1,76
Dimanche 1,35 2,2 1,28 1,91 1,69
Bourjois
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 3,45 3,56 2,4 2,4 2,95
Mardi 3,12 3,85 2,85 2,54 3,09
Mercredi 3,18 3,89 4,47 2,53 3,52
Jeudi 3,33 3,12 2,43 2,54 2,86
Vendredi 3,74 3,13 3,08 3,65 3,40
Samedi 3,1 2,94 2,64 4,05 3,18
Dimanche 3,37 3,98 5,06 2,9 3,83
Bourjois (page produit)
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 2,32 2,45 2,55 2,52 2,46
Mardi 2,56 2,33 2,58 2,5 2,49
Mercredi 2,49 2,34 2,38 2,85 2,52
Jeudi 2,75 2,86 2,5 2,42 2,63
Vendredi 2,41 4,08 4,02 2,74 3,31
Samedi 2,69 2,63 2,42 3,04 2,70
Dimanche 2,58 3,56 2,65 3,75 3,14
29/47Marionnaud
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 3,25 3,99 3,7 3,4 3,59
Mardi 3,66 3,85 3,87 5,36 4,19
Mercredi 3,81 3,97 4,14 3,69 3,90
Jeudi 3,45 4,06 3,78 4,64 3,98
Vendredi 2,99 3,61 4,05 4,36 3,75
Samedi 2,78 4,29 10,67 4,37 5,53
Dimanche 3,51 4,12 3,91 4,19 3,93
Marionnaud (page produit)
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 3,23 3,66 3,24 3,49 3,41
Mardi 3,17 3,21 3,61 3,26 3,31
Mercredi 4,51 3,27 3,21 3,35 3,59
Jeudi 3,58 3,67 3,22 3,2 3,42
Vendredi 3,62 3,46 3,62 3,89 3,65
Samedi 3,12 3,56 3,21 4,65 3,64
Dimanche 3,11 3,45 4,71 4,54 3,95
Sites anglais
Cosmetics Fairy
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 3,25 3,52 4,78 3,78 3,83
Mardi 3,85 3,24 4,22 3,09 3,60
Mercredi 3,06 3,33 3,15 3,39 3,23
Jeudi 3,45 3,42 3,16 3,18 3,30
Vendredi 3,65 3,43 3,43 3,24 3,44
Samedi 3,99 3,93 3,15 3,74 3,70
Dimanche 3,74 3,95 3,49 3,73 3,73
Cosmetics Fairy (page produit)
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 3,21 3,41 3,41 3,21 3,31
Mardi 3,52 3,27 4,11 3,09 3,50
Mercredi 3,31 3,27 3,21 3,29 3,27
Jeudi 3,41 5,72 3,52 3,36 4,00
Vendredi 3,28 3,41 3,52 3,47 3,42
Samedi 3,61 3,4 3,22 4,05 3,57
Dimanche 3,14 4 3,21 3,24 3,40
30/47Fragrance Direct
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 4,45 4,52 7,66 4,15 5,20
Mardi 4,25 4,15 5,18 4,14 4,43
Mercredi 4,2 4,36 4,25 4,61 4,36
Jeudi 4,36 5,59 5,78 4,12 4,96
Vendredi 4,1 4,48 4,48 4,36 4,36
Samedi 4,38 4,16 6,03 5,25 4,96
Dimanche 4,7 4,8 4,76 5,5 4,94
Fragrance Direct (page produit)
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 4,5 5,1 4,81 5,05 4,87
Mardi 4,12 5,14 4,8 4,62 4,67
Mercredi 4,16 6,37 4,82 4,62 4,99
Jeudi 4,35 4,61 4,25 4,66 4,47
Vendredi 4 4,32 4,54 4,65 4,38
Samedi 4,09 4,72 4,27 5,21 4,57
Dimanche 4,03 6 4,24 5,94 5,05
The Body Shop
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 4,52 3,89 4,14 3,71 4,07
Mardi 4,78 3,48 5,8 7,55 5,40
Mercredi 4,97 3,86 4,34 6,25 4,86
Jeudi 4,02 5,94 5,8 5,28 5,26
Vendredi 4,12 5,58 5,73 5,14 5,14
Samedi 4,34 4,74 4,11 5,01 4,55
Dimanche 4,15 4,52 3,59 4,77 4,26
The Body Shop (page produit)
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 5,45 5,47 3,75 6,66 5,33
Mardi 5,26 5,56 6,7 5,14 5,67
Mercredi 5,87 5,45 4,78 8,29 6,10
Jeudi 4,99 5,64 4,41 4,59 4,91
Vendredi 4,92 5,23 5,39 5,63 5,29
Samedi 5,24 5,59 4,45 5,41 5,17
Dimanche 5,26 6 5,96 5,32 5,64
31/47Avon
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 2,14 2,87 17,57 2,91 6,37
Mardi 2,75 2 1,86 3,38 2,50
Mercredi 2,11 2,1 2,72 2,42 2,34
Jeudi 2,33 4,55 2,47 2,67 3,01
Vendredi 2,41 2,3 2,34 3,58 2,66
Samedi 2,61 2,81 2,05 3,31 2,70
Dimanche 2,59 2,47 2,48 2,59 2,53
Avon (page produit)
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 2,5 2,54 5,75 2,16 3,24
Mardi 2 2,36 1,94 1,87 2,04
Mercredi 2,3 2,6 1,96 2,32 2,30
Jeudi 2,98 2,68 4,66 2,05 3,09
Vendredi 3,01 3,24 2,38 4,01 3,16
Samedi 2,47 2,23 2,15 3,14 2,50
Dimanche 2,68 3,04 3,71 2,22 2,91
Benefit Cosmetics
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 1,47 1,75 1,76 1,58 1,64
Mardi 1,56 1,73 1,57 1,68 1,64
Mercredi 1,73 1,67 1,75 1,62 1,69
Jeudi 1,36 2,3 1,61 1,53 1,70
Vendredi 1,24 2,49 1,73 2 1,87
Samedi 1,25 1,5 1,67 1,98 1,60
Dimanche 1,85 1,69 1,59 1,79 1,73
Benefit Cosmetics (page produit)
JOUR 00h - 08h 08h - 12h 12h - 20h 20h - 00h MOYENNE
Lundi 1,45 1,47 1,46 1,7 1,52
Mardi 1,47 1,69 1,77 1,51 1,61
Mercredi 1,9 1,69 1,68 1,55 1,71
Jeudi 1,36 1,83 1,76 1,66 1,65
Vendredi 1,58 1,74 1,97 1,74 1,76
Samedi 2 1,48 1,8 2,04 1,83
Dimanche 1,64 2,45 1,77 1,72 1,90
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