RAPPORT D'ACTIVITÉS 2018 - Troyes Habitat
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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2018
LES ÉDITOS
Bertrand Chevalier Philippe Coudrot
Président Directeur général
# Un nouveau challenge # Faire confiance aux équipes pour aborder
à relever dès maintenant l’avenir sereinement
L’année 2018 a vu le monde du logement Les événements qu’a connus la petite planète
social bouleversé par la loi de finances et HLM au cours de l’année écoulée nous ont
les mesures qui l’ont accompagnée. Face laissé sans voix avec le sentiment de ne pas
à cette situation inédite, Troyes Habitat avoir convaincu ou pas réussi à nous faire
a su mobiliser toutes ses ressources et entendre mais aussi avec la désagréable
revendique plus que jamais les valeurs qui lui impression que la logique comptable l’ait
ont permis d’avancer depuis près de 70 ans emporté au détriment de l’humain que nous
pour produire un plaçons depuis toujours au cœur de notre
habitat de qualité et apporter le meilleur mission.
service de proximité aux locataires : solidarité Permettre à des hommes et des femmes de
et engagement auprès des plus fragiles, se loger dans les meilleures conditions, offrir
développement durable des territoires. des services à des populations spécifiques,
Notre environnement bouge, les villes assurer une présence sur le terrain, contribuer
se transforment, les attentes des à la transition écologique, innover font partie
locataires évoluent. L’enjeu est de parvenir non seulement de notre histoire mais aussi
à rester ce bailleur social qui a une âme de notre ADN et nous ne sommes pas prêts
et une relation privilégiée avec ses à sacrifier ces valeurs profondes qui nous
locataires mais aussi qui investit et animent.
réinvestit ses capitaux directement sur son A l’heure où, une nouvelle fois, les équipes ont
territoire. su démontrer par l’exemple une activité 2018
L’activité de Troyes Habitat, la qualité de riche de performances économique, sociale,
sa gestion financière, reprises dans ce technique au service de nos locataires, voilà
document démontrent, si besoin était, le que la loi ELAN, votée en novembre dernier
rôle économique et social de notre office nous invite à rechercher des économies
et sa relation de proximité avec les d’échelles en nous regroupant d’ici le 31
locataires et les élus locaux. décembre 2020.
2019 sera inévitablement placée sous le En décidant de nous tourner vers Aube
signe du changement puisque les pouvoirs Immobilier, l’autre bailleur public du
publics ont souhaité que les organismes de département, je ne doute pas que nous
logements sociaux puissent se regrouper réussirons à construire ensemble, en bonne
d’ici le 1er janvier 2021. En choisissant de intelligence, le meilleur outil capable de
former, avec Aube Immobilier, un outil répondre à notre mission et aux besoins du
efficient et performant en matière de territoire aubois.
logement et de Telle est assurément la meilleure réponse que
services, au service des hommes et des les équipes pourront apporter aux pouvoirs
femmes du territoire aubois, les élus de notre publics et j’ai confiance en Troyes Habitat, en
Conseil d’Administration, à l’unanimité, le 24 la qualité de ses Hommes, le niveau de ses
avril dernier ont démontré leur volonté de valeurs pour aborder l’avenir et ses projets avec
relever ce nouveau challenge. sérénité et optimisme.
3
Nos valeurs,
notre organisation.
–
Liées par une mission commune d’intérêt général, la
gouvernance et les équipes oeuvrent main dans la main
au quotidien pour offrir un habitat de qualité, un service
optimal aux locataires et favoriser le lien entre tous les acteurs.
4
5
# NOTRE GOUVERNANCE
PHILIPPE CLAUDE ELISABETH CHRISTINE JACKY
COUDROT GRADELET GRANDPIERRE THOMAS LAFILLE
PHILIPPE CLAUDE JOËL FLAVIENNE OLIVIER
CONTANT HOMEHR RAPINAT LEMELLE GIRARDIN
BERTRAND ANNIE ALAIN JOSÉ JEAN-PHILIPPE
CHEVALIER ROUVRE PEUCHERET GONCALVES SOMMERHALTER
ANDRÉ PATRICIA CHRISTIAN CLAUDIE JEAN-JACQUES
AFFRONTI LEPOIX BEAUJEAN VALLÉE MORDIN
MARYLINE ANA VÉRONIQUE DIDIER THOMAS
RENAUT ZAJAC ESNAULT BERTRAND SCHALLER
6
# UN BUREAU, DES COMMISSIONS
LE BUREAU LA COMMISSION D’ATTRIBUTION
Il a délégation permanente du Conseil DES LOGEMENTS
d’Administration pour décider des Elle étudie les demandes de logement et
programmes de réservation foncière, réalise les attributions.
d’aménagement, de construction et
de réhabilitation, décider des actes de Présidente : Annie Rouvre.
disposition, autoriser les souscriptions, Membres : André Affronti , Véronique
acquisitions ou cessions de parts sociales Esnault, José Goncalves, Elisabeth
ou d’actions et autoriser les transactions. Grandpierre et Jean-Jacques Mordin.
Président : Bertrand Chevalier
Vice-président : Alain Peucheret
Membres : Christian Beaujean, Claude
Gradelet, Claude Homehr, Flavienne
Lemelle et Annie Rouvre.
LA COMMISSION HABITAT
POUR MIEUX VIVRE ENSEMBLE
Elle étudie les projets immobiliers
sous l’aspect financier, architectural,
urbanistique et technique et les projets
LA COMMISSION D’APPELS D’OFFRES concernant l’amélioration de la qualité de
Elle suit les procédures d’attribution service, les évolutions à apporter quant
des marchés de Troyes Habitat (appels au rôle social de l’OPH, les partenariats
d’offres, concours, …) et garantit le avec les associations, les thèmes de la
respect des principes de la commande prévention et de la sécurité dans les
publique. quartiers.
Président : Joël Rapinat Président : Alain Peucheret.
(suppléant : Jean-Philippe Sommerhalter) Membres : André Affronti, Christian
Membres : André Affronti (suppléant : Beaujean, Philippe Contant, Jacky
Christian Beaujean), Philippe Coudrot. Lafille, Patrica Lepoix, Maryline Renaut,
Jean-Philippe Sommerhalter, Christine
Thomas, Claudie Vallée et Anna Zajac.
24 administrateurs siègent au Conseil d’Administration de Troyes Habitat.
Ils définissent les grandes orientations de la politique de l’office.
7 membres choisis en qualité de personnalité qualifiée désignés par le Président de
Troyes Champagne Métropole (dont 2 élus hors TCM).
6 membres élus désignés par le conseil communautaire de Troyes Champagne
Métropole.
1 membre représentant les associations d’insertion.
4 membres élus par les locataires.
1 membre désigné par l’Union Départementale des Associations Familiales.
2 membres désignés par les organisations syndicales.
1 membre désigné par la Caisse d’Allocations Familiales.
1 membre représentant l’organisme collecteur du 1% Action Logement.
1 membre représentant le Comité Social et Économique de Troyes Habitat (voix
consultative). 7
# DE NOUVEAUX REPRÉSENTANTS DES LOCATAIRES
# Élection des représentants des locataires.
Ces élections qui ont lieu tous les 4 ans, se sont déroulées le 28 novembre 2018
et pour la 1ère fois, le vote mixte a été introduit, offrant la possibilité aux locataires
d’exprimer leur vote par correspondance ou par internet.
Conformément à la tendance baissière constatée au plan national, le taux de
participation s’est élevé à 12,29%.
Deux associations se sont portées candidates : la Confédération Nationale du Logement
et l’Association Force Ouvrière Consommateur ont obtenu 2 sièges chacune.
Depuis, André Affronti, administrateur sortant et Patricia Lepoix représentent la CNL au
Conseil d’Administration. Les couleurs de l’AFOC sont quant à elles portées par Christian
Beaujean, également administrateur sortant et Claudie Vallée.
CNL C
AFO
CNL AFO
C
André Patricia Claudie Christian
Affronti Lepoix Vallée Beaujean
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# NOTRE ORGANIGRAMME
Philippe Coudrot
Direction Générale
Fabrice
Guillier
Direction Générale
Adjointe
Gilles Brigitte
Rollin Rémongin
Direction Patrimoine Secrétariat
et Développement Général
Angélique Sylvie Sandy Franck Aude
Fantacci Prugnot Hidoux Poprawa Caille
Direction Direction Direction Direction Direction
des Finances de la Politique de la Proximité des Systèmes des Ressources
Sociale d’Information Humaines
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# LES RESSOURCES HUMAINES EN CHIFFRES
88 Femmes 69 Hommes
2+16+28+19+13+6+4 0+9+13+17+9+17+4
Pyramide des âges Pyramide des âges
Femmes Hommes
2 de moins de 25 ans 0 de moins de 25 ans
16 de 25 à 34 ans 9 de 25 à 34 ans
28 de 35 à 44 ans 13 de 35 à 44 ans
19 de 45 à 49 ans 17 de 45 à 49 ans
13 de 50 à 54 ans 9 de 50 à 54 ans
6 de 55 à 60 ans 17 de 55 à 60 ans
4 de plus de 60 ans 4 de plus de 60 ans
7 017 000 € 33 380 € 18,5 %
versés dépensés des loyers
en salaires et en formation. consacrés aux frais
charges sociales de personnel
(tout personnel (hors régie).
confondu).
10# LES RESSOURCES HUMAINES EN CHIFFRES
Répartition de l’effectif Répartition de l’effectif
par métier par catégorie
3+46+12111252B 33+25+171312B
4 copropriétés et vente
72 administration générale
19 travaux d’entretien
1 espaces verts
18 entretien et surveillance
40 gestion locative
53 Agents de maîtrise
40 Employés
20 Ouvriers
26 Cadres
18 Employés d’immeubles
3 maîtrise d’ouvrage
Effectif de Troyes Habitat Effectif de Troyes Habitat
par qualification (femmes) par qualification (hommes)
15+40+5B 19+26+748B
13 Cadres
35 Agents de maîtrise
35 Employés
5 Ouvriers et employés
d’immeubles
13 Cadres
18 Agents de maîtrise
5 Employés
33 Ouvriers et employés
d’immeubles
11# LES ÉQUIPES DE LA PROXIMITÉ
Agence du Vouldy Agence Chantereigne
16, chaussée du Vouldy 44, avenue Jean Moulin
à Troyes à La Chapelle Saint Luc
3 166 logements dont : 2 534 logements dont :
3 010 logements collectifs 2 234 logements collectifs
156 logements individuels 300 logements individuels
ou semi-collectifs ou semi-collectifs
624 parkings et garages 875 parkings et garages
50 locaux commerciaux 75 locaux commerciaux
15 personnes 13 personnes
rattachées à l’agence rattachées à l’agence
1 responsable proximité 1 responsable proximité
7 gestionnaires de site 6 gestionnaires de site
2 gestionnaires de proximité 2 gestionnaires de proximité
5 employés d’immeubles 4 employés d’immeubles
(les secteurs non couverts par les employés (les secteurs non couverts par les employés
d’immeubles sont confiés à des entreprises) d’immeubles sont confiés à des entreprises)
Portefeuille ruralité Portefeuille étudiant
4, place Langevin 4, place Langevin
à Troyes à Troyes
488 logements dont :
529 logements collectifs
118 logements collectifs
108 parkings et garages
370 logements individuels
3 locaux commerciaux
ou semi-collectifs
3 locaux à usages divers
75 parkings et garages
4 locaux commerciaux
6 personnes affectées
au portefeuille étudiant
2 personnes affectées
au portefeuille ruralité 1 gestionnaire de site
1 équivalent temps plein
1 gestionnaire de site
chargé de la proximité
1 équivalent temps plein
3 régisseurs
chargé de la proximité
12 1 agent d’entretien# LES ÉQUIPES DE LA PROXIMITÉ
Agence des Chartreux Centre de la relation client
62 rue du 8 mai 1945 4, place Langevin
à Troyes à Troyes
2 326 logements dont : 121 509 appels reçus
2 201 logements collectifs 112 248 appels décrochés
125 logements individuels soit 92,38 %
ou semi-collectifs 29 156 demandes enregistrées
339 parkings et garages dans le progiciel
11 locaux commerciaux
13 personnes 6 personnes affectées
rattachées à l’agence au centre de la relation client
1 responsable proximité 1 superviseur
6 gestionnaires de site 5 hôtes de la relation client
2 gestionnaires de proximité
4 employés d’immeubles
(les secteurs non couverts par les employés
d’immeubles sont confiés à des entreprises)
13# UNE BONNE COHÉSION D’ÉQUIPE
# Tout se transforme : les outils et les hommes !
Troyes Habitat est convaincu de l’efficacité d’une bonne cohésion d’équipe qui
contribue à rendre les collaborateurs plus performants en les guidant dans le
même sens, ensemble, dans un bon état d’esprit.
La cohésion d’équipe forme un collectif qui permet d’aller plus vite et plus loin que la
simple somme des compétences et motivations de chacun mais elle ne se décrète pas.
Pour y parvenir, Troyes Habitat a bien cerné la nécessité de favoriser les échanges entre
collaborateurs et services, et de mettre en œuvre des règles de conduite communes,
grâce aux valeurs et à la culture managériale dans le but d’induire respect mutuel et
bonne ambiance au travail.
# Transformation managériale pour faire grandir nos collaborateurs.
Bien que la richesse de l’entreprise à des collaborateurs qui sans cette
émane de ses diversités, chaque approche n’auraient pas nécessairement
manager pratiquant cet art selon sa été associés, de pouvoir participer aux
personnalité, son expérience, sa culture, travaux de réflexion et de recherche
le rappel des principes fondamentaux d’idées ou de solutions. Les équipes
de cette discipline a constitué le projets ont été constituées sur la base du
point d’entrée de la formation «Le volontariat, donnant ainsi une dynamique
management de demain » conduite naturelle aux groupes et générant
durant l’année. spontanément de la transversalité.
Animée par une volonté de Enfin, pour conforter l’aisance des
décloisonnement entre les directions, managers, des coachings ont été
de plus d’interactions entre services dispensés au profit de ceux qui en ont
et salariés, d’ouverture vers une émis le besoin.
organisation plus agile, la Direction Si l’activité se trouve impactée par le
a souhaité former son équipe contexte de fusion de Troyes Habitat
d’encadrement à la gestion de projets. avec un autre organisme et les projets
Ceux qui ont été conduits au cours de de fait ralentis, l’équipe d’encadrement
l’année (concours culinaire, plateforme est désormais armée pour piloter ceux
collaborative, guide des réparations à venir qui ne manqueront pas compte
locatives, accueil commercial des tenu de l’évolution prochaine de la
étudiants, …) ont immédiatement permis structure.
14# UNE PLATEFORME COLLABORATIVE
# Création d’un nouvel espace de travail virtuel pour développer
l’activité collaborative.
La circulation de l’information à Troyes Egalement, la gestion de projets a
Habitat est organisée autour des mana- désormais son espace réservé offrant
gers et du journal interne « Com’Vous » aux salariés une vue globale sur ceux en
dont le contenu n’a cessé de se densifier. cours et à venir. L’intégration des nou-
Afin d’offrir une plus grande ouverture veaux embauchés quant à elle se trouve
dans le partage d’infor- renforcée avec un
mations, davantage de volet dédié présentant
réactivité et dans l’en- les spécificités fonc-
semble, plus de sou- tionnelles et organisa-
plesse et de fluidité, une tionnelles de l’office.
plateforme collaborative L’un des objectifs
a été créée. Avec cet ou- poursuivis avec cette
til, les salariés prennent plateforme vise à
connaissance quotidien- renforcer la transver-
nement des actualités salité et le sentiment
publiées par leurs collè- d’appartenance des
gues ou la Direction générale et peuvent collaborateurs en les informant mieux
contribuer à l’information générale. Ils et davantage des sujets d’actualité et
peuvent également réagir et commenter, de l’activité de l’entreprise.
participant ainsi à la cohésion d’en- Ce bel outil novateur s’inscrit pleinement
semble recherchée. dans la transition numérique.
15Une stratégie :
renouveler
et valoriser le
patrimoine.
–
Troyes Habitat ne se situe pas dans un modèle productiviste
en poursuivant la croissance de son parc locatif social. La
conjoncture locale et les spécificités du marché aubois l’ont
amené il y a plusieurs années à adopter une stratégie raisonnée
de renouvellement et de valorisation qu’il déploie au fil de
nouveaux programmes immobiliers.
1617
#196 LOGEMENTS LIVRÉS EN 2018
70 logements de type 2 à 5, 32 rue du Beau Toquat à Troyes octobre 2018
16 logements de type 2 à 5, 18 logements de type 3 & 4
2 avenue Jean Jaurès à Pont Sainte Marie janvier 2018 1 rue Jules Ferry à Saint Parres aux Tertres juillet 2018
Foyer : 36 logements de type 1 22 logements de type 2 à 5,
2 rue Roger Thiéblemont à La Chapelle Saint Luc septembre 2018 rue Jean d’Ormesson à Rosières près Troyes juillet 2018
18 logements de type 3 à 5 16 logements de type 2 & 3
10 rue Simone de Beauvoir à La Rivière de Corps décembre 2018 10 rue de la République aux Noës près Troyes décembre 2018
18# LIVRAISONS À VENIR
Livraisons prévisionnelles 2019
44 boulevard Danton à Troyes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 logements
AATM - rue Thiéblemont à La-Chapelle-Saint-Luc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 logements
10 rue de la République aux Noës-près-TroyesVEFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 logements
3 bis rue du Poirier Saint Jean à BuchèresVEFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 logements
Rue de la Vallée à Verrières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 logements
Rue des Deux Haies à BréviandesVEFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 logements
Rue des Deux Haies à Saint Julien-les-VillasVEFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 logements
Impasse des Godots à Sainte-Savine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 logements
Avenue Sarrail à La-Chapelle-Saint-Luc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 logements
Total . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 logements
Programmation prévisionnelle 2019
Impasse des Godots à Troyes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 logements
16 rue du Chêne à Rosières-près-TroyesVEFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 logements
Domaine de Menois à Rouilly-Saint-LoupVEFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 logements
23 rue Charles Dutreix à Troyes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 logements
17 chemin des Vieux Cortins à Saint-André les-VergersVEFA . . . . . . . . . . . . . . . 36 logements
14 rue du Moulinet à Pont-Sainte-MarieVEFA PASSIF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 logements
Rue Clémenceau à Pont-Sainte-MarieVEFA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 logements
36 rue du Colonel Poirier à Troyes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 logement
Restructuration d’une pension de famille
«Les Clématites» - 22 rue Thénard à Troyes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 logements
Total . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160 logements
19# LE RENOUVELLEMENT URBAIN
# NPNRU et Action Coeur de Ville se penchent sur Jules Guesde.
Sélectionné en 2017 parmi les rares Début septembre, Troyes Champagne
quartiers en France à bénéficier du Métropole a déposé un dossier NPNRU
NPNRU, le secteur Jules Guesde concernant le secteur Jules Guesde
à Troyes va subir une sérieuse auprès du Préfet de l’Aube.
métamorphose avec une rénovation L’ANRU a validé le principe du projet et
complète de l’offre de logements et un la convention a été signée le 23 mars
programme ambitieux d’équipements 2019, permettant désormais d’engager
publics. les consultations auprès des troyens
Près de 160 millions d’euros vont pour préciser les grandes orientations
être investis (dont 90 millions d’euros et commencer, de façon concertée, la
pour Troyes Habitat) pour donner une métamorphose de ce territoire.
nouvelle image à ce quartier tant au
niveau des infrastructures et services
qu’au niveau de l’habitat en lui-même.
635 logements vont être démolis d’ici
2024. 2018 a ainsi été consacré à
la mise en place du relogement des
ménages. Les 129 foyers du bâtiment
1-7 rue Abbé de l’Épée ont été relogés
et des enquêtes lancées sur les 111
logements voisins.
20# LE RENOUVELLEMENT URBAIN
# Nouvelle mue pour la première cité de relogement en France.
Quartier phare parmi ceux éligibles compte des nombreuses exigences liées
au renouvellement urbain, la Planche au secteur. Enfin l’année a été mise à
Clément a poursuivi sa mutation profit pour conduire l’étude de faisabilité
spectaculaire initiée en 2011 avec la sur la restructuration en 3 logements
signature d’un protocole d’accord sur le d’une partie des anciens locaux
PRU entre l’ANRU, la Ville de Troyes et commerciaux situés en rez-de-chaussée
Troyes Habitat. des 5 et 7 rue de la Planche Clément,
En 2018, 57 logements ont été permettant d’obtenir les agréments
réhabilités pour 1 356 K€ HT du 1 à 7 afférents.
rue Planche Clément et du 4 au 8 rue Comme tout projet de renouvellement
Marguerite Bourgeoys. Faisant suite à la urbain, la conduite de ce chantier
1ère vague de démolition portant sur 108 d’envergure induit des changements en
logements, une 2nde vague portant sur profondeur d’un quartier qui jusqu’alors,
24 autres appartements situés du 9 à accueillait une population à caractère
15 rue Planche Clément a été lancée au très social malgré l’arrivée de 2
mois de juillet. programmes réservés aux étudiants.
Moins visibles mais impactant tout Ce n’est qu’au terme de son
autant le site à terme, les futures déploiement qu’il sera possible de
constructions neuves ont progressé mesurer l’ambition qui aura prévalu
dans leur phase administrative avec le dans chaque décision.
dépôt d’un permis de construire qui tient
21# L’AMÉNAGEMENT DU TERRITOIRE
# Implantation de logements sociaux # Acquisition de patrimoine, une
sur une ancienne friche industrielle. opportunité pour la cohérence du
territoire.
Dès lors qu’il y a compatibilité avec
le développement de nouveaux L’ESH Mon Logis ayant souhaité se
programmes, la préservation et la mise séparer de ses 40 logements rue Hélène
en valeur du patrimoine historique Boucher à Troyes, Troyes Habitat y a vu
de la cité de la bonneterie sont l’occasion de réunir ce groupe scindé en
recherchées. deux il y a 10 ans.
La faisabilité de la transformation du Désormais seul détenteur des 80
bâtiment principal de l’ancien site usinier logements qui le composent, les
«Valton – Petit Bateau», situé au 23 rue locataires de ce quartier bénéficieront
Charles Dutreix étant démontrée, ce d’une politique d’entretien et de
témoin du passé industriel de la ville services homogènes pour une meilleure
accueillera prochainement 21 logements cohérence.
en plus de 2 petits immeubles collectifs
totalisant 10 logements.
22# L’AMÉNAGEMENT DU TERRITOIRE
# Des sheds pour abriter des logements locatifs au cachet intemporel.
Le devenir de l’ancien site industriel situé au 44 bd Danton à Troyes, propriété de Troyes
Habitat, s’est affiné au fil des mois avec l’avancée, tout au long de l’année, des travaux
de restructuration de l’usine en 5 logements et la construction d’un logement neuf
rue Mitantier, suite à la démolition des bâtiments annexes de conception plus ou
moins légère.
Ce site, témoin du passé industriel de la ville avec la préservation de l’ancienne Halle
aux cuirs transformée en agence d’architecture, conserve son empreinte et tout son
cachet avec également la rénovation de la couverture des «sheds», ces toitures de
bâtiment industriels très caractéristiques en dents de scie, qui désormais abritent 5
appartements. Achèvement des travaux prévu mi-2019.
23Un savoir-faire :
bonifier l’expérience
clients.
–
Troyes Habitat accompagne le locataire à tout moment de son
parcours : de l’attribution d’un logement adapté à ses besoins
à son quotidien une fois devenu locataire et vers un nouveau
projet s’il le souhaite. L’organisme croit en la qualité de service
comme gage de satisfaction et de fidélité.
2425
nt les ressources
# POLITIQUE DE PEUPLEMENT ET MIXITÉ SOCIALE
Respect des objectifs de peuplement Loi égalité et citoyenneté et Loi Elan
Objectif d’intégration en QPV de 50 % de ménages dont les
ressources sont > à 597€/mois/unité de consommation
> à 597€ > à 597€ Objectif Quartiers en
avec étudiants hors étudiants observation
Bords de Seine
Chantereigne
Jules Guesde
Montvilliers
Beau toquat
Chartreux
Vassaules
Sénardes
100 %
100 %
100 %
100 %
Marots
45 %
45 %
85 %
36 %
86 %
51 %
58 %
56 %
56 %
57 %
73 %
70 %
71 %
85 %
53 %
67 %
QPV
L’observatoire du peuplement mis en place à Troyes Habitat en 2011 a devancé celui qui
devrait voir le jour courant 2019 au niveau national. La politique de peuplement définie
et suivie par Troyes Habitat répond ainsi aux obligations réglementaires et assure une
mixité sociale entre les ménages actifs, inactifs, retraités et étudiants.
# La Conférence Intercommunale du Logement pour une politique de peuplement
à l’échelle du territoire.
La politique de peuplement est faibles ressources. Parallèlement les
désormais pilotée par Troyes QPV doivent accueillir 50% de ménages
Champagne Métropole pour son territoire disposant de ressources supérieures à
via la Conférence Intercommunale du celles du 1er quartile (soit 597 € / mois /
Logement. Cette instance a instauré unité de consommation). Outre ces deux
différents groupes de travail tenant objectifs, 25% des entrants doivent être
au peuplement, à l’accompagnement issus des publics prioritaires. Troyes
social… amenant bailleurs et partenaires Habitat remplit pleinement ces objectifs
à définir la convention intercommunale (cf graphique ci-dessus).La relation avec
d’attribution, le plan partenarial de les réservataires change également
la gestion de la demande et autre pour laisser une plus grande latitude
charte de relogement dans le cadre du aux bailleurs dans le traitement des
renouvellement urbain. demandes en contrepartie d’un reporting
Les pratiques des bailleurs sociaux plus poussé. Ainsi TCM, Action Logement
évoluent avec la loi Egalité et Citoyenneté et les 3 bailleurs sociaux ont signé en
complétée par la loi ELAN. Il est 2018 un protocole d’expérimentation
désormais demandé aux bailleurs de pour la gestion en flux du contingent de
respecter des objectifs de peuplement logements réservés par Action Logement
garantissant la mixité sociale, à savoir : Services, expérimentation qui a donné
le patrimoine hors QPV doit intégrer toute satisfaction et a débouché sur une
25% de ménages disposant des plus pérennisation du dispositif.
26# POLITIQUE DE PEUPLEMENT ET MIXITÉ SOCIALE
Respect des objectifs de peuplement Loi égalité et citoyenneté et Loi Elan
Objectif d’intégration hors QPV de 25 % de Objectif d’intégration hors QPV
ménages dont les ressources sont de 25 % de ménages prioritaires
< à 597€/mois/unité de consommation (hors étudiants)
(avec étudiants)
> à 597€ Ménages non
hors étudiants prioritaires
48 %
< à 597€
Ménages
28 % 72 %
avec étudiants
prioritaires
O
bjectif
52 %
Objectif
hors étudiant
# Un accompagnement personnalisé pour des publics fragiles
Outre les évolutions réglementaires, Troyes Habitat est le porteur du projet appelé
DECLIC visant la constitution d’une équipe mobile apportant une aide précieuse aux
ménages rencontrant des troubles psychiques. L’expérimentation débutée en 2017
s’avère des plus positives et l’intégration de nouveaux partenaires intéressés par la
démarche devrait permettre le maintien de ce service nécessaire en 2020.
Dans le prolongement de cette initiative, 12 logements regroupés dans un immeuble
neuf du quartier Beau Toquat ont été mis à disposition de l’ADAPT dans le cadre d’un
projet d’habitat inclusif. Le but est d’aider des ménages présentant des difficultés ou
handicaps divers et variés à sortir de l’hébergement ou du domicile parental pour
devenir locataires en titre.
27# ACCOMPAGNER TOUS LES LOCATAIRES
# Accompagner d’anciens travailleurs migrants ou toute
personne en situation sociale difficile.
À La Chapelle Saint Luc, les trois collectifs) en petits studios individuels.
bâtiments de l’AATM construits dans Rachetés par Troyes Habitat en 2015,
les années 70 avaient besoin d’un un premier bâtiment a été rénové,
sérieux rafraîchissement. Il fallait isolé, mis aux normes et ré-ouvert en
faire quelque chose pour améliorer 2018. Les travaux dans les deux autres
le niveau d’isolation thermique et bâtiments seront livrés en mars et juin
remplacer bon nombre d’équipements 2019. Lorsque le chantier sera terminé,
vétustes. L’Association pour l’Accueil cinquante-six appartements (des
des Travailleurs et des Migrants a studios pour une ou deux personnes)
alors recherché un partenaire pour seront disponibles ainsi que des
transformer ces hébergements (66 espaces collectifs pour des animations
chambres avec douche et sanitaires et actions de prévention.
# Un projet d’extension à l’Ehpad.
Propriétaire d’un Etablissement
d’Hébergement pour Personnes
Agées Dépendantes dont la gestion
est confiée à l’A.S.S.A.G.E., Troyes
Habitat est attentif à ses besoins afin de
l’accompagner dans son évolution.
28# ACCOMPAGNER TOUS LES LOCATAIRES
# Agoraé, une épicerie solidaire en réponse à la précarité étudiante.
Accompagner les plus fragiles et créer Accessible sur critères sociaux pour la
du lien : deux valeurs fortes chez Troyes partie « épicerie », c’est aussi un lieu de
Habitat qui donnent tout leur sens au vie et d’échanges ouvert à tous. Sensible
partenariat avec Agoraé. De plus en plus à la vocation sociale du projet, Troyes
d’étudiants se retrouvent aujourd’hui en Habitat a facilité l’implantation de
situation précaire. Pour les aider, Ago- l’association grâce à la mise à disposi-
raé (une initiative de la Fédération des tion d’un local à loyer réduit pour cette
Associations Générales Etudiantes) a épicerie solidaire qui a ouvert ses portes
pour objectif de permettre aux étudiants à la rentrée 2018.
en difficulté d’accéder à des produits à
la fois variés et de bonne qualité à prix
réduits (10 à 20% du prix habituel).
Les préconisations de l’ARS visant à la Au titre de sa mission de service public,
fermeture de l’un des sites gérés par Troyes Habitat prend à cœur de
l’ASSAGE sont à l’origine de l’étude ra- proposer des solutions sur mesure
pidement conduite en 2018 par l’office comme celle permettant d’accueillir
pour accroitre les capacités d’accueil un public souffrant de la maladie
de l’Ehpad Saint Vincent de Paul de 18 d’Alzheimer.
places.
29# LEADER DU LOGEMENT ÉTUDIANT
# Leader du logement étudiant et fier Être présent lors des rendez-vous
de l’être ! étudiants importants.
Avec 529 logements exclusivement dé- Pour renforcer sa visibilité, Troyes
diés aux étudiants et une large panoplie Habitat a multiplié sa présence aux
de services complémentaires, Troyes rendez-vous de ses partenaires :
Habitat peut faire la promotion de son 1ère participation aux « Clés de
action en faveur des étudiants. Troyes » (évènement qui au travers
En 2018, une vidéo destinée à valo- d’épreuves culturelles/loisirs et d’une
riser l’attractivité et les atouts de la grande course d’orientation permet
Ville de Troyes auprès de la population aux nouveaux étudiants de découvrir
étudiante, ainsi que l’activité de Troyes le territoire de Troyes Champagne
Habitat a donc été conçue et diffusée Métropole), participation au Guichet
sur les sites internet, pages Facebook Unique Etudiant organisé par la Maison
et chaînes YouTube de Troyes Habitat des Etudiants et au Forum Logement
et de ses partenaires (TCM, UTT, EPF, Etudiant. L’Office a également
ESTP, ESC, IUT, etc). Une campagne de adapté ses horaires en ouvrant
communication composée de 7 visuels exceptionnellement le service Accueil
différents a également été relayée sur Clientèle 3 samedis en juillet et août.
les bus de la TCAT tout au long du 2ème Cette flexibilité a d’ailleurs permis de
semestre. concrétiser 21 locations.
30# LEADER DU LOGEMENT ÉTUDIANT
# Écouter les étudiants d’aujourd’hui pour mieux répondre aux attentes de ceux
de demain.
Suite aux constats et remarques d’étudiants
avec lesquels l’organisme a été en relation
tout au long de l’année, Troyes Habitat a
fait évoluer l’accueil des étudiants au siège.
Cette transformation a notamment permis
la mise en place d’une borne interactive
pour restreindre, voire supprimer, les
temps d’attente de ce jeune public, la
création d’une signalétique spécifique
visant à orienter les intéressés vers les
bureaux dédiés et l’installation d’un espace
d’attente convivial.
La mise en place de ce nouveau lieu
d’échanges est à l’origine d’un concours photo
à l’attention des étudiants et du personnel, destiné à promouvoir le savoir-faire des
équipes et les atouts d’une location à Troyes Habitat. Les photos des lauréats sur le
thème « Il était une fois Troyes » ont été encadrées et ornent désormais les murs de ce
lieu d’accueil des étudiants.
31# LA QUALITÉ DE SERVICE AU COEUR DES PRÉOCCUPATIONS
# Garder une relation de proximité # Renforcer la pédagogie autour des
avec les locataires. réparations locatives.
Depuis plusieurs années, Troyes Habitat Dans leurs échanges quotidiens avec
met l’accent sur le professionnalisme les locataires, les gestionnaires de site
des équipes, leur proximité, et s’investit ont relevé leur désir prononcé pour une
dans la diversification des mesures meilleure information et une plus grande
déployées pour proposer des services autonomie dans l’entretien de leur
novateurs, adaptés à la clientèle. logement. La traditionnelle plaquette
Aux nouveautés s’ajoutent les ne suffisant pas pour leur apprendre
incontournables rencontres avec les concrètement à réaliser les bons gestes,
locataires qui sont pérennisées telles l’idée de tutoriels a germé et donné
les actions de fidélisation avec, en naissance à la création d’une playlist
2018, 35 locataires d’au moins 51 ans de 21 vidéos sélectionnées pour leur
d’ancienneté qui ont reçu un cadeau pertinence et leur pédagogie. Intitulée
ou bénéficié de travaux pour un « Guide et astuces pour l’entretien de
montant global de 40K€. votre logement », elle est disponible
Cette démarche, très appréciée des sur la chaîne Youtube de Troyes Habitat
bénéficiaires, sera reconduite ainsi que depuis avril 2018 et est promue par
les visites de courtoisie, au nombre le personnel de proximité et des
de 570 en 2018, qui développent publications sur Facebook.
une meilleure identification des En fin d’année, plus de 3 000 vues
gestionnaires de site et une politique étaient déjà comptabilisées !
de fidélisation découlant de la prise
d’initiative de Troyes Habitat d’aller au-
devant des demandes des locataires.
32# LE CONTACT HUMAIN AU COEUR DES RELATIONS
# Impliquer les locataires dans leur # Des supports numériques pour
cadre de vie. conforter la gestion de l’information.
Les opérations de plantation déjà A l’heure de l’instantanéité et du tout
conduites pour égayer les espaces verts (ou presque) numérique, l’extranet
des groupes immobiliers ou pour faire locataire et l’application mobile
fructifier un jardin partagé, ont montré locataire sont des compléments
leur capacité à fédérer et à transmettre indispensables pour informer et
des valeurs sociales fondamentales. rassurer les locataires. Facilitateurs
Fort de cette expérience, une nouvelle d’échanges, ils mettent à disposition
initiative a vu le jour en concertation avec en temps réels et indépendamment
les locataires de la Place Montréal qui de la joignabilité du personnel,
suite à l’une des 15 visites de secteurs des informations ciblées, fiables et
organisées sur presque tout le patrimoine sécurisées.
collectif, ont décidé de remédier à l’état Lors de la dernière enquête de
d’abandon de 4 bacs à fleurs. satisfaction, les locataires ayant
Après remise en état et apport de terre exprimé le besoin d’une plus grande
végétale, les locataires de ce vaste réactivité, de davantage
secteur ont été invités à participer à une d’informations et
opération plantation sur les thèmes de précisions, ces
« rose », « aromates » et « conifère & dossiers ont été
vivaces ». L’opération « Graines de initiés en 2018 pour
locataires » était née ! organiser l’accessibilité
L’action sera reproduite car elle a et l’automatisation de
donné lieu à un vrai travail collaboratif la mise à disposition
et le résultat est encourageant avec d’informations, sans
le réaménagement d’un espace alourdir la charge de
commun ainsi que la possibilité pour travail du personnel.
les locataires de profiter des plantes La mise en service
aromatiques pour leur cuisine, ce est prévue mi-2019 avec une vaste
qu’ils ne manquent pas de faire ! A vos campagne de sensibilisation.
papilles…
33# LE BIEN-VIVRE ENSEMBLE ET LA CITOYENNETÉ PRIVILÉGIÉS
# Multiplier les animations pour créer # Apprendre les bons gestes pour sa
du lien avec les locataires. santé et celle de la planète dès le plus
jeune âge.
C’est notamment vrai sur les quartiers
concernés par le renouvellement urbain C’est l’objectif poursuivi lors des
où les équipes ont besoin de connaître petits-déjeuners, les enfants de l’école
et comprendre les locataires plus Dutreix ont ainsi dû pédaler sur le vélo
qu’ailleurs. A ce titre, de nombreux smoothies pour mieux se régaler ensuite
événements ont d’ailleurs jalonné de leur délicieux cocktail lors de leur
l’année sur le secteur Jules Guesde : venue sur le secteur Jules Guesde. Côté
tournoi de foot inter-quartiers en mai, planète, les opérations de sensibilisation
ateliers pour les enfants et ados tout au au tri sont faites de manière ludique afin
long de l’été, spectacle de funambule que les enfants s’y intéressent le plus
et deuxième édition de Jules Guesde tôt possible et deviennent même des
festif en septembre, petit-déjeuner sont prescripteurs auprès de leurs parents.
autant de rendez-vous qui ont animé le
quartier et permis de créer des moments
de rencontre et d’échanges en toute
convivialité.
34# VALORISER LE SPORT ET LA CULTURE POUR TOUS
# Le sport en tant que facteur de # Il était une fois la culture...
cohésion fait recette sur le quartier
Chantereigne ! Troyes Habitat est partenaire des
Tréteaux du Cœur Volant depuis 2011 :
Le 10 octobre 2018, sur invitation de chaque année, c’est l’occasion pour
Troyes Habitat, Abdou Sissoko, joueur près de 500 locataires et leurs enfants
professionnel du club turc Akhisar de découvrir un spectacle de qualité
Belediyespor, s’est offert un bain de et l’opportunité de compter de jeunes
foule dans le quartier où il a grandi et locataires parmi les stars : ouvrir les
passé toute son enfance (sa maman portes des salles de spectacle à un
y habite toujours !). Un bel exemple public qui n’a pas forcément l’habitude
de réussite et un moment inoubliable de s’y rendre et permettre à de jeunes
pour les enfants qui ont pu poser toutes artistes talentueux de montrer ce dont
leurs questions et gagner l’un des 20 ils sont capables est une véritable
maillots dédicacés ramenés par la star fierté pour l’organisme.
du ballon rond. En 2018, 6 jeunes locataires ont fait
partie de la troupe d’une trentaine
d’enfants ayant travaillé toute l’année sur
le projet. Une belle expérience humaine
dont ils se souviendront longtemps !
35Une responsabilité,
agir pour le bien
des générations
futures.
–
Une responsabilité que Troyes Habitat exerce en termes
d’innovations techniques et sociales à travers une offre
diversifiée qui répond aux besoins actuels tout en anticipant
les enjeux futurs et une démarche environnementale
récompensée . Innover, c’est aussi porter des projets de
logements collectifs économiques, écologiques et
confortables pour l’usager et accompagner les habitants
vers des modes de vie plus écologiques.
3637
# FAIRE ÉVOLUER LES COMPORTEMENTS DES LOCATAIRES
# Un concours culinaire pour les locataires.
Faire évoluer les comportements de manière plus vertueuse
est un leitmotiv à Troyes Habitat. Outre le fait de sensibiliser
les locataires à une alimentation saine et locale et de
promouvoir les bienfaits d’un mode de consommation
« raisonné » tant sur le plan de la santé qu’au niveau de
l’environnement, le concours « Un, deux, Troyes… cuisinez ! »
se voulait un événement festif et familial, un véritable
moment d’échanges et de partage entre locataires, salariés,
professionnels des métiers de bouche et de la santé,
producteurs locaux, partenaires et fins gourmets de manière
générale.
La journée du 6 octobre s’est déroulée en 2 temps :
- un challenge culinaire le matin pour les 6 équipes en course qui devaient réaliser un
plat et un dessert à partir d’ingrédients imposés (le panier leur ayant été présenté au
préalable)
- un marché des papilles l’après-midi avec la présence de nombreux exposants,
la réalisation et dégustation de recettes gourmandes avec la brigade Duparcq,
la rencontre de producteurs locaux, des ateliers de cuisine pour les enfants, de
sensibilisation au gaspillage alimentaire pour tous, les conseils d’une diététicienne.
Le jury a ensuite dévoilé le palmarès et récompensé l’ensemble des participants.
Une expérience unique et enrichissante pour les participants et un pari réussi pour
cette première édition !
38# FAIRE ÉVOLUER LES COMPORTEMENTS DES LOCATAIRES
# Des épluchures pour faire pousser les légumes ou les fleurs.
Valoriser ses déchets grâce au viendront alimenter le bac à compost
composteur, c’est désormais possible avant d’ensuite nourrir le sol du jardin
sur le secteur des Sénardes. Installé en partagé ou les balconnières des
juillet au pied de l’immeuble 22-28 rue locataires. Le composteur collectif est
Jean-Camille Niel, le composteur est pour l’instant en phase de test mais
la suite logique du jardin partagé créé le Président du Jardin de Partage est
en 2014. Inauguré le 28 septembre confiant tant sur la qualité du compost
en présence de Troyes Champagne produit que sur la mobilisation des
Métropole, la Ville de Troyes, Troyes habitants qu’il continue à sensibiliser sur
Habitat et les habitants du quartier, l’intérêt du compostage.
son fonctionnement est garanti
par Jean‑Jacques Fasquel, maître-
composteur. Johnny Boquerel,
locataire, référent du site de
compostage collectif et Président du
Jardin Partagé depuis septembre, a
d’ailleurs suivi plusieurs sessions de
formation pour tout savoir sur l’art du
compostage. La vingtaine d’habitants
qui participe régulièrement à l’entretien
des 1800 m2 de parcelles du jardin
partagé est naturellement venue
chercher le « bio-seau » permettant
de stocker les déchets organiques qui
39# CONTRIBUER À UNE ÉCONOMIE DURABLE ET RESPONSABLE
# E+C- : un nouveau défi et surtout un duo bénéfique pour l’environnement !
Le travail de concertation mené depuis 2015 entre les organismes
professionnels et les pouvoirs publics a abouti à la création
d’un nouveau label « Bâtiments à Énergie Positive et Réduction
Carbone », lancé officiellement le 17 novembre 2016 par le
ministère du Logement.
En 2017, l’État, la Caisse des Dépôts et l’Union Sociale pour
l’Habitat, ont souhaité soutenir financièrement les organismes
de logement social s’engageant dans l’expérimentation
E+C- celle-ci ayant vocation à préparer la prochaine réglementation environnementale
des bâtiments neufs dans les meilleures conditions.
Le premier Appel à Projets lancé en 2017 a été un franc succès. Il a permis de soutenir
77 opérations représentant près de 2 200 logements. Troyes Habitat a répondu
présent pour 3 opérations représentant 58 logements.
40# CONTRIBUER À UNE ÉCONOMIE DURABLE ET RESPONSABLE
GRAFit Architecte
GRAFit Architecte
A l’horizon 2019, la loi relative à la transition énergétique pour la croissance verte
fixe l’objectif d’une réglementation ambitieuse pour les bâtiments neufs avec la prise
en compte du poids carbone tout au long de leur cycle de vie et à l’horizon 2020, la
généralisation des bâtiments à énergie positive.
La grande nouveauté, c’est que les opérations de construction ont désormais un objectif
carbone (C-) en plus de l’objectif énergie (E+). Une échelle a été créée avec 4 niveaux
pour l’énergie et 2 niveaux pour le carbone.
Troyes Habitat a donc livré le premier programme aubois certifié E+C- rue Jean
d’Ormesson à Rosières près Troyes. Les 22 logements sont positionnés E2C1. On
y trouve notamment des pompes à chaleur pour la production du chauffage et de l’eau
chaude.
Deux autres opérations seront livrées : 19 logements à Verrières courant 2019 et 17 à La
Rivière de Corps en 2020. 41# CONTRIBUER À UNE ÉCONOMIE DURABLE ET RESPONSABLE
# Signature d’une convention pour # Un siège bien isolé pour
l’enlèvement des véhicules épaves. une meilleure maîtrise de la
Depuis bientôt dix ans, la présence de véhicules demande en énergie.
épaves n’a cessé de croître à proximité La médiocrité des
des immeubles locatifs pour atteindre le performances thermiques
chiffre record de 140 unités. Conséquence et énergétiques du siège ont
incommodante des résidentialisations qui ont conduit à la réalisation d’un
apporté sécurité et confort aux habitants, les audit énergétique qui a permis
retraits diligentés par la Police Municipale ont d’établir un plan d’actions dont
cessé avec l’évolution des pieds d’immeubles les premières réalisations ont
du domaine public vers le domaine privé. vu le jour en 2018 : retrait de la
Fin 2018 a vu l’aboutissement d’un travail verrière du dernier étage dont
de longue haleine avec la signature de deux l’usage n’était plus avéré alors
conventions avec les villes de Troyes et La qu’elle était une source bien
Chapelle St Luc. Cette réflexion, portée par identifiée de perte de chaleur ;
Troyes Habitat et conduite en partenariat avant même d’en mesurer
avec les autres bailleurs sociaux ainsi que la le bénéfice économique,
Police Nationale, organise le retrait des épaves cette mesure complétée de
dont le coût, avoisinant les 450€ par épave, l’isolation des combles a
est désormais supporté par Troyes Habitat, à immédiatement été source
charge pour l’office de se faire rembourser par d’un plus grand confort pour les
le propriétaire du véhicule. Au terme du 1er occupants de ce niveau.
trimestre 2019, 34 réquisitions d’enlèvement
dans les règles de l’art étaient déjà formulées
auprès des forces de l’ordre.
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