Rapport de stage : Kapaza - Avenue du Ciseau 15, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve - Arnaud Samson
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Rapport de stage : Kapaza
Avenue du Ciseau 15, 1348 Ottignies-
Louvain-la-Neuve
Samson Arnaud
1DP1/2DN2
Table des matières
Introduction ...................................................................................................................................... 3
Analyse interne ................................................................................................................................. 4
Analyse externe................................................................................................................................. 5
Swot................................................................................................................................................... 6
Recommandations ............................................................................................................................6
Analyse reflexive ...............................................................................................................................7
Conclusion ......................................................................................................................................... 9
2Samson Arnaud
1DP1/2DN2
Introduction
Dans le cadre de notre première année marketing à l’EPHEC, nous avons dû
réaliser un stage d’observation. J’ai la chance d’avoir deux parents dans le domaine
du marketing et j’ai pu trouver rapidement un stage chez Kapaza (réalisé
exclusivement en Anglais). Il s’agissait1 d’un site de vente de 2e main. Je me suis
retrouvé dans le département Marketing avec la chef de département Claire Selis
qui était mon contact.
J’ai également eu la possibilité d’apprendre via le département IT (codage, création
du nouveau site) et clientèle (service après-vente, questions-réponses,…).
Dans mon rapport se trouvera une description du stage, une analyse interne et
externe de l’entreprise suivi d’une SWOT et enfin d’une analyse réflexive.
1
L’entreprise a cessé ses activités le 13 mai 2017.
3Samson Arnaud
1DP1/2DN2
Analyse interne
Kapaza était un site de vente de 2e main belge fondé en 2003.
On pouvait y acheter ou vendre des biens de seconde main gratuitement. ON
pouvait également payer pour épingler son annonce au-dessus des autres sachant
que les annonces étaient postées par ordre chronologique. Il y avait différentes
sections. Les catégories principales étaient les véhicules, l'immobilier, le
multimédia.
En 2008, lorsque la société a été rachetée par le groupe de médias norvégien
Schibsted, le site Web était le leader du marché en Belgique des petites annonces
gratuites.
En 2009 et 2010, les lecteurs du magazine informatique et internet flamand Clickx
ont élu Kapaza meilleur site de l'année dans la catégorie des publicités/vente de 2e
main.
Kapaza a annoncé qu'elle cesserait ses
activités le 13 mai 2017. Le nom de
domaine a été repris par le concurrent
2ememain.be (Ebay) qui a donc racheté
l’entreprise.
Qualité de service, intégrité, sécurité, amélioration continue, développement des
compétences des employés et cadres, responsabilité sociétale et éthique sont les
principales valeurs de l’entreprise.
4Samson Arnaud
1DP1/2DN2
Analyse externe
Aprè s le pic de 1,43 milliard d’euros atteint en 2008, le marché français des petites
annonces devrait repasser sous la barre du milliard d’euros d’ici à 2 015. Ce repli
en valeur s’explique par la fin de la logique de couplage print et web par les
annonceurs et surtout par la chute vertigineuse des recettes en provenance de la
presse. Celles-ci diminueront en effet des deux tiers entre 2010 et 2015 pour
s’é tablir à 225 millions, selon les pré visions des experts de Xerfi-Precepta. Le web
générera lui les trois quarts des recettes d’annonces en 2015.
Le segment des petites annonces en ligne progressera de 3 % par an d’ici 2 015. De
quoi susciter bien des convoitises et accé lé rer la consolidation du secteur à
l’avenir. Nombre d’opé rateurs entendent en effet profiter de la manne des
annonces online.
L’expansion de la gratuité , notamment sur les plateformes d’annonces mettant en
relation les particuliers.2
Lieu d’échange et de rencontre entre les acheteurs et les vendeurs, la place de
marché s’apparente comme un business model visant à mettre en relation ces
derniers selon leurs besoins. Pour ce qui est de la rémunération, elle s’effectue sous
la forme de commission sur les ventes. Cette commission peut être fixe ou variable.
Il s’agit de la vente aux enchères (eBay), des petites annonces, etc.
Sur Internet, on recense les biens les plus achetés et vendus par catégorie :
culturels, techniques, habillements, voitures, motos, et enfin les biens
immobiliers.3
2
http://www.xerfi.com/communication/espace_presse/annonces_classees.pdf
3
http://www.dynamique-mag.com/article/sites-petites-annonces-business-model-florissant.5519
5Samson Arnaud
1DP1/2DN2
Swot
Forces Faiblesses
- Entreprise belge - Petite équipe
- Innovation - Budget réduit
- Esprit d’équipe
- Travail polyvalent
- Employé proche les uns des
autres
- Suivi client
Menaces Opportunités
- Concurrents plus importants - /
Recommandations
Étant donné que Kapaza a cessé ses activités, on ne peut pas réellement faire de
recommandation.
Ce qu’on peut dire par contre, c’est que 2emain se servent des qualités et forces
de Kapaza en l’implantant dans sa société.
6Samson Arnaud
1DP1/2DN2
Analyse réflexive
Les faits
J’ai pu réaliser énormément pour l’entreprise. Ils m’ont très vite donné beaucoup
de responsabilité et n’ont pas hésité à me faire confiance. J’ai d’abord été sollicité
dans le département marketing avec la création de Newsletter, la mise en place
d’une campagne marketing avec présentation PowerPoint devant la chef de
département. Nous avions un open space avec une équipe très souvent en
communication et en sollicitation constante. On m’a également demandé de
réaliser de l’e-mailing et d’interagir avec leurs contacts professionnels.
J’ai été confronté à certaines difficultés avec le service après vente, notamment via
des plaintes, j’ai appris à trier les annonces sur le site, gérer les différentes requêtes
des utilisateurs et j’ai utilisé mes capacités d’anticipation pour répondre aux mieux
aux utilisateurs.
On m’a également confié la tâche de traduire des termes spécifiques d’Anglais à
Français ou inversement pour la création du potentiel nouveau site. J’ai également
opéré certains tests pour ce site avec l’aide des personnes en charge de coder le
site internet.
Il s’agissait d’un vrai travail d’équipe et de gestion de son temps, nous avions
plusieurs missions sur la journée et il ne fallait pas perdre son temps sur des points
moins importants. J’ai donc aidé tous les départements de Kapaza via différentes
tâches à accomplir ce qui m’a permis de découvrir en détail (avec explications,
présentations, exemples concrets) chacun des départements de l’entreprise et de
comprendre l’importance d’une bonne communication entre employés.
La créativité
J’ai dû réaliser une campagne marketing pour Kapaza. La chef de département m’a
demandé de la réaliser pour pouvoir avancer dans leur recherche de potentiel
client. J’ai essayé de mettre en place mes compétences apprises tout au long de ma
première année en Marketing. J’ai fait une recherche de marché et aborder
plusieurs points importants de ce client. Je n’ai malheureusement pas évoqué assez
d’informations mais la chef de département m’a expliqué comment je pouvais
m’améliorer à ce niveau.
La critique émotionnelle
Je ne pensais pas avoir autant de responsabilité et de découvrir autant dans cette
société. Comme expliqué plus haut, j’ai pu apprendre énormément sur les
différents départements.
7Samson Arnaud
1DP1/2DN2
Je pensais simplement avoir la chance de découvrir la partie marketing de Kapaza
et finalement je ressors avec une expérience formidable à raconter mais surtout à
retenir pour ma vie professionnelle. L’usage quotidien de l’Anglais n’était pas
forcément une partie de plaisir mais, là aussi, je ne peux qu’être ravi d’avoir eu
cette opportunité non seulement pour l’aspect pratique de cette langue
international qui rassemble les différentes nations de chez Kapaza (France,
Belgique, Brésil, Allemagne,…) mais aussi pour l’apprentissage pur de la langue.
Seul problème, c’est bien cette fin de l’entreprise le 13 mai 2017, avec la séparation
de ces employés qui selon moi étaient tous bien plus que des simples employés
mais bien des amis.
La critique positive
J’ai donc beaucoup appris durant ce stage, notamment pour la communication. Je
n’aurais pas pensé que les départements communiquaient autant entre eux et
qu’une grande partie des décisions étaient prises après concertation des différents
partis. J’ai appris à avoir plus confiance en moi simplement via le feed-back positif
et la confiance qui m’était accordée. J’ai évolué dans ma connaissance en Anglais et
j’ai acquis une certaine expérience en société mais aussi un professionnalisme et
un sens du devoir que je ne me connaissais pas. Je peux rajouter un sens des
priorités plus accru et le sentiment d’être plus facilement plus responsable.
Je pense avoir une idée de à quoi le monde professionnel ressemble et je me sens
plus préparé à celui-ci. Je ne me demande plus à quoi m’attendre pour mon futur
emploi mais plutôt comment l’aborder avec ce que j’ai appris et mes valeurs et via
ce stage, il ne fait aucun doute que la communication demeure un facteur clé pour
un bon fonctionnement dans une entreprise.
L’entente entre les employés est aussi très importante et on peut rajouter à ça, un
environnement sain, positif et jovial. Kapaza était une entreprise avec des locaux
colorés, différents (table de réunion se transformait en table de ping-pong), il y
avait un coin plus calme avec des fauteuils plus confortable, une cuisine, un kicker
et une luminosité importante.
La critique négative
Très peu de points négatifs durant ce stage, l’Anglais avec des termes spécifiques
était, au début en tout cas, difficile à aborder mais au fur et à mesure, tout devenait
plus fluide. J’ai pu remarquer une différence importante avec ce que l’EPHEC nous
apprend mais qui n’est, selon moi, pas possible à faire apprendre, c’est le
comportement professionnel et la capacité d’adaptation aux différentes difficultés.
8Samson Arnaud
1DP1/2DN2
Conclusion
Pour conclure, ce stage fut une expérience extrêmement enrichissante. J’ai appris
sur le plan professionnel mais aussi relationnel. Non seulement je ressors grandi
par rapport à ma vie professionnelle mais aussi pour les compétences que j’ai pu
acquérir durant ce stage. Comme mentionné au dessus, j’ai eu la possibilité de
découvrir l’ensemble de l’entreprise et surtout d’être impliqué dans celle-ci. La
confiance mise entre mes mains était importante et lourde au début mais elle est
devenue « normale » et j’ai pu avoir plus confiance en moi. Je suis sûr que cette
expérience sera un atout et un avantage sur mon CV. Je me sens rassuré par rapport
à mon choix d’étude et ma vie professionnelle qui se profile. Je reste confiant par
rapport à notre apprentissage à l’EPHEC et à ce que ce stage m’a apporté.
9Samson Arnaud
1DP1/2DN2
Bibliographie
2 : sn, Les petites annonces, 17/04/18, online,
http://www.xerfi.com/communication/espace_presse/annonces_classees.pdf
3 : sn, Le site des petites annonces, 18/04/18, http://www.dynamique-mag.com/article/sites-petites-
annonces-business-model-florissant.5519
10Samson Arnaud
1DP1/2DN2
EPHEC
DEPARTEMENT MARKETING LLN ANNEE 2017-2018
MK2092 STAGE ET PROJETS ENTREPRENEURIAUX
EVALUATION DU RAPPORT DE STAGE
Prénom : NOM : 1ère SESSION – 2ème SESSION
Groupe : LECTEUR : Entreprise :
▪ Travail professionnel (application des critères d’un rapport écrit professionnel, cf. annexe II): Oui Non si
non 0/20
▪ Attestation de stage signée et cachetée par l’entreprise : Oui Non si non 0/20
▪ Validation d’un stage effectué en langues étrangères (cfr critères validation stage en langue étrangère, cf.
annexe III) : Oui Non si oui majoration des points de 25 %
TOTAL : /45 (+25% si en langue étrangère) → /20
*0 = non abordé - 1 = éléments mentionnés / cités – 2 = éléments mentionnés / cités mais très incomplets – 3 = éléments mentionnés / cités de manière
relativement complète mais non illustrée – 4 = éléments mentionnés / cités de manière complète et illustrée (des imprécisions demeurent) – 5 = exhaustif,
complet et excellent
Cotation : Mots clés
Compétences échelle de 0 à 5* Remarques (pour aider à évaluer la
compétence)
Analyse interne de l’entreprise (2 page) 0 - 1 -2 - 3 - 4 - 5 Mission, historique,
/5 Chiffres clés,
Organigramme
Stratégie marketing
Analyse externe de l’entreprise (2 page) 0-1-2-3-4-5 Marché (demande, offre,
/5 distributeurs,
régulateurs)
Macro-environnement
Micro-environnement
Diagnostic SWOT et recommandations à 0-1-2-3-4-5 Forces, Faiblesses,
l’entreprise (1 page) /5 Opportunités et Menaces
Recommandations
Analyse réflexive : (4 pages) /25
Les faits ( /5 ) 0-1–2-3-4–5
Les faits, les savoirs, l’expérience,… que je retire de cet
apprentissage
La créativité ( /5 ) 0-1–2-3-4–5
Lien entre mon projet professionnel et mon besoin d’acquisition de
compétences
Quelles alternatives pour acquérir les mêmes compétences ?
La critique émotionnelle ( /5 ) 0-1–2-3-4–5
Les difficultés et étonnements ressentis lors de cette expérience
d’apprentissage
Mes appréhensions avant et après 0-1–2-3-4–5
La critique positive ( /5 )
Quelles compétences pourrais-je ajouter sur mon CV ? Quelles
compétences personnelles ai-je acquises ? Comment se servir de
ces nouvelles compétences ?
La critique négative ( /5 )
Quelles compétences dois-je encore acquérir? 0-1–2-3-4–5
L’opportunité d’apprentissage a été moins intéressante que prévu.
Comment combler ce manque ?
Communiquer par écrit /5 0-1-2-3-4-5 Introduction (1/2 page)
Conclusion (1/2 page)
Sources et bibliographie
Mise en page
Rédaction
Pour ce qui est de l’attestation, j’ai fait mon stage il y a 2 ans de cela et j’ai déjà rendu complétée par
l’entreprise.
11Vous pouvez aussi lire
