RAPPORT DES ACTIVITÉS - 2017 | 2018 - Pallia-Vie
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
RAPPORT DES ACTIVITÉS 2017 | 2018
Jean-Sébastien Lepage Yannie Méthot
Table des matières Président Directrice générale
Mot du président et
de la directrice générale MOT DU PRÉSIDENT ET
de Pallia-vie 2
DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE DE PALLIA-VIE
SERVICES
D’ACCOMPAGNEMENT C’est avec une fierté renouvelée que Ayant le privilège d’être composé d’une
nous vous présentons le rapport annuel équipe stable d’employés, de dévoués
La mission 3 2017-2018 de Pallia-Vie. Les Services bénévoles et de généreux partenaires,
Services offerts 4 d’accompagnement pour personnes Pallia-Vie est fier de soutenir plusieurs
atteintes et proches aidants et de la centaines de personnes annuellement, ce
Statistiques 5
Maison de soins palliatifs de la Rivière-du- qui représente des milliers d’heures de
Concertation avec le milieu 6 Nord ont connu une année bien remplie. services offerts gratuitement à la commu-
MAISON DE SOINS
Vous serez à même de le constater en nauté des Laurentides. Par ses actions,
PALLIATIFS
lisant le rapport qui suit, démontrant, l’organisme bénéficie d’une notoriété et
pour chacun des secteurs d’activités, d’une visibilité empreintes de confiance.
La mission 7 l’engagement collectif et l’énergie Afin d’assurer la pérennité des soins et
La grande équipe 7 continuelle qui est déployée pour que des services offerts, le financement d’un
Pallia-Vie puisse continuer à se démarquer organisme essentiel comme Pallia-Vie
Le conseil d’administration par la grande qualité des soins et des
2017-2018 8 demeure à la fois une préoccupation
services qui sont offerts à sa clientèle. importante, et un grand défi que nous
Les services offerts 9 Depuis sa création en 1983, plus de nous devons de relever. Grâce à ses
Formations offertes 10 11 000 personnes ont été aidées nombreuses initiatives de développement
Statistiques 12 directement ou indirectement par les financier et aux nombreux dons individuels
Services d’accompagnement de Pallia-Vie, et corporatifs, la Fondation Pallia-Vie
Informations à déclaration le seul organisme à portée régionale connaît beaucoup de succès et permet de
obligatoire 14 offrant des services infirmiers gratuits en veiller à la continuité des opérations.
PALLIA-VIE
relation d’aide dans les Laurentides. Comme chaque année, nous tenons à
Depuis l’ouverture en 2006, et ce, remercier sincèrement l’ensemble du
Bénévolat 15 gratuitement, 1955 personnes en fin de personnel, les médecins, les nombreux
Formations offertes 15 vie ont vécu leurs derniers moments à la bénévoles, les administrateurs et les
Maison de soins palliatifs, accompagnées généreux donateurs pour leur implication
Statistiques 16 de leurs proches. et leur précieuse collaboration.
FONDATION PALLIA-VIE Collectivement, ils nous permettent
Financement 17 d’offrir des soins et des services d’exception
et ils contribuent au succès opérationnel
Mission 18 et administratif de Pallia-Vie.
Campagne 2018-2022 19
LES VALEURS QUI NOUS GUIDENT
Compassion | Respect | Dignité
2
SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT
LA MISSION
Les Services d’accompagnement de Pallia-Vie ont pour mission d’offrir un service gratuit d’accompagnement
professionnel à domicile ou à ses bureaux aux personnes atteintes de cancer ou de maladie dégénérative
ainsi qu’à leurs proches. Un service de soutien pour personnes vivant un deuil est également offert.
Répondant aux besoins exprimés par une clientèle qui réclamait Pallia-Vie est à l’origine de la fondation de la Maison de soins
des services complémentaires en relation d’aide, Pallia-Vie a vu palliatifs de la Rivière-du-Nord. Les deux organismes travaillent
le jour à Saint-Jérôme en 1983. Pallia-Vie est devenu le seul en étroite collaboration.
organisme offrant des services gratuits, de grande qualité, Plus spécifiquement, Pallia-Vie dessert les régions des
donnés par un personnel infirmier d’expérience dans la région Pays-d’en-Haut, de la Rivière-du-Nord, de Thérèse-De Blainville,
des Laurentides. d’Argenteuil et la ville de Mirabel.
3
SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT
Services de soutien pour Services de soutien pour
L'équipe des Services personnes atteintes de cancer personnes vivant un deuil
d'accompagnement ou de maladie dégénérative à
l’issue terminale
Ces services, offerts en suivis individuels
est composée : ou de groupe, ont pour but de permettre
Ces services peuvent être offerts dès aux gens endeuillés d’acquérir des outils
d’une coordonnatrice
l’annonce du diagnostic. Pour l’aider à les aidant à « vivre » sainement leur deuil
de 10 infirmiers / intervenants
mieux vivre cette période difficile, un à la suite de la perte d’un être cher, dans
intervenant répond aux besoins une ambiance de respect. L’objectif de ces
d’un psychologue spécifiques de la personne atteinte : rencontres consiste à établir un contexte
il l’accompagne, l’écoute, l’informe des favorisant les échanges et l’expression des
ressources disponibles et l’y réfère au émotions tout en respectant l’intégrité et
Les intervenants de l’équipe du personnel besoin. L’équipe travaille en collaboration la confidentialité de chacun. Les membres
infirmier sont très attentifs aux besoins et en complémentarité avec le CISSS, les de l’équipe assurent leur soutien et leur
spécifiques de la clientèle et s’adaptent médecins, les infirmiers ou les infirmières encouragement aux personnes vivant
aux différentes situations. pivots et les autres intervenants du réseau un deuil en respectant leurs démarches
de la santé. Le personnel infirmier aide respectives.
chaque personne à maintenir son
Aide aux jeunes et aux
Services offerts équilibre ou à le retrouver.
Tous les services sont offerts gratuitement. La possibilité de participer à un groupe adolescents en deuil (AJAD)
Ils prennent la forme de rencontres de soutien est offerte aux personnes
atteintes. Les rencontres hebdomadaires AJAD est un programme de services
individuelles ou de groupe.
se déroulent dans les bureaux de professionnels de soutien offert sous
Écoute téléphonique quotidienne
Pallia-Vie. L’intervenant anime le groupe et forme de suivis de groupe dans les écoles
assurée par la coordonnatrice
encourage les échanges entre participants. ou de suivis individuels à nos locaux.
Ces rencontres permettent aux Ces services sont proposés aux jeunes
personnes atteintes de se ressourcer et faisant face à un deuil afin de les aider à
Afin de répondre aux demandes de la retrouver un mieux-être.
clientèle et à celles des intervenants du de mieux s’outiller pour affronter la
situation. Les discussions avec des pairs
Services offerts par
réseau de la santé, la coordonnatrice des
leur offrent la possibilité de partager leurs
la psychologue
Services d’accompagnement prend les
appels du lundi au vendredi. Elle propose inquiétudes, les difficultés qu’ils rencontrent,
alors les services adaptés aux besoins leur peine, sans crainte de jugement ou
d’incompréhension. La psychologue prend en charge les suivis
spécifiques de chaque personne selon
de deuil nécessitant une aide psychologique
l’ensemble des services offerts. Une boîte
plus complexe.
vocale est accessible 24 heures par jour et
les appels sont retournés dans un bref délai.
4
SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT
STATISTIQUES
• Depuis 1983 | 11 045 personnes ont été aidées directement ou indirectement, dont plus de 350 enfants.
• 2017-2018 | 1 082 appels reçus par la coordonnatrice des Services d’accompagnement.
Suivis des personnes atteintes et Suivis de deuils Soutien et accompagnement
des proches aidants Depuis sa fondation, 2 171 personnes par la psychologue
• Depuis 1983 endeuillées ont été suivies individuelle-
114 entrevues de suivi de deuil.
En 2017-2018, la psychologue a réalisé
4 214 personnes atteintes
ment ou en groupe.
ont été suivies. 16 personnes ont été rencontrées pour
des suivis psychologiques plus complexes.
En 2017-2018
En 2017-2018 412 interventions en groupe pour
Dix rencontres de coaching facilitées
2 794 interventions
personnes vivant un deuil.
605 interventions individuelles. par la psychologue
153 suivis en cours,
individuelles ou en groupe.
98 suivis en cours,
dont 115 nouveaux suivis
Espace permettant aux infirmiers des
dont 64 nouveaux suivis.
Services d’accompagnement de se
29 rencontres 7 nouveaux suivis de deuils auprès
rencontrer et de s’exprimer sur des
situations particulières dans leurs suivis
d’enfants ou d’adolescents.
7 groupes de soutien
de groupes de soutien.
Âge moyen, 64 ans
auprès de la clientèle. Cela permet aussi :
• de discuter et d’élaborer des
ont été offerts durant l’année
stratégies d’intervention auprès de
dont deux groupes satellites
la clientèle ;
dans Argenteuil et Thérèse-de Blainville.
• d’étudier divers cas ;
Principaux diagnostics des
• d’échanger des connaissances entre
personnes atteintes les membres de l’équipe d’infirmiers.
cancer du poumon, cancer du système
digestif et cancer du sein.
Provenance de la clientèle
n 58 % MRC de la Rivière-du-Nord
n 13 % MRC Thérèse-de Blainville
n 10 % MRC des Pays-d’en-Haut
n 7 % MRC d’Argenteuil
n 7 % Ville de Mirabel
n 5 % Autres MRC
5
SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT
CONCERTATION AVEC LE MILIEU
Rencontres thématiques Reconnaissance régionale Membership
Dans le cadre du groupe de soutien pour des services offerts Pour répondre aux critères requis par
personnes atteintes, plusieurs rencontres L’expérience acquise par les Services le Programme de soutien aux organismes
thématiques ont été offertes : d’accompagnement est reconnue par la communautaires et pour démontrer
• activité d'art-thérapie population et le milieu médical, qui que notre organisme est un milieu
accueille maintenant : 9 membres
n’hésitent pas à faire appel au soutien communautaire autonome, Pallia-Vie
réguliers, 2 membres de soutien,
• atelier de visualisation
de l’équipe du personnel infirmier.
129 membres adhérents et
• conférence avec la docteure L’intervention du personnel infirmier
Renée Pelletier auteure et assure la complémentarité avec les
conférencière, survivante de services du CISSS pour soutenir les des membres honoraires.
trois cancers. personnes malades et leurs familles dans Chaque catégorie de membres a ses
Une massothérapeute a également offert le développement de leur autonomie ou droits, ses responsabilités et ses
mensuellement, aux personnes atteintes, lorsqu’il s’agit d’accompagner ceux et privilèges, selon son statut.
la chance de recevoir un massage sur celles qui le désirent pendant la maladie.
chaise à chaque participant du groupe Plusieurs organismes de la région réfèrent
de soutien. les services de Pallia-Vie, tels le Centre
prévention suicide le Faubourg, le Centre
de bénévolat de Saint-Jérôme, la Société
canadienne du cancer, le Centre d’action
Université du Québec en Outaouais bénévole, l’Association Solidarité
(UQO), campus de Saint-Jérôme d’Argenteuil, le Centre Portage et
Les Services d’accompagnement sont le Centre jeunesse des Laurentides.
reconnus par l’Université du Québec en
Outaouais comme étant un milieu de
stage très enrichissant pour les étudiants
du département des sciences infirmières
et du module des sciences de la santé.
Cette année, deux stagiaires ont travaillé
au sein des groupes de deuil, des groupes
de soutien pour personnes atteintes et
des groupes de suivis de deuil. Ils ont
également fait des suivis auprès de
proches aidants.
6
MAISON DE SOINS PALLIATIFS DE LA RIVIÈRE-DU-NORD
LA MISSION
La Maison de soins palliatifs de la Rivière-du-Nord a pour mission de recréer un environnement familial et
humain pour les personnes en fin de vie, leur permettant ainsi de s’éteindre paisiblement et en toute
quiétude, entourées de leurs proches.
des personnes qui traversent l’étape de la fin de vie, et ce, gratuitement.
L’équipe de la Maison de soins palliatifs est là pour accueillir et accompagner, de la meilleure façon possible,
L’équipe des soins et des services destinés aux
LA GRANDE ÉQUIPE patients et aux proches : la coordonnatrice aux soins, la
Si la Maison de soins palliatifs fait une différence auprès des psychologue, 24 infirmiers, infirmiers auxiliaires et de préposés
patients et des familles, c’est parce qu’elle peut compter sur une aux soins, de bénévoles aux soins, aux soins spirituels et en
équipe engagée et sur des bénévoles de qualité qui s’investissent massothérapie.
de tout cœur et partagent la même passion et les mêmes Durant la journée et la soirée, l’équipe d’employés aux soins est
valeurs. Ils ont tous un but commun : prodiguer les meilleurs secondée par des bénévoles formés à donner des soins d’hygiène
soins aux personnes en fin de vie, soulager leurs souffrances et et de confort. Les membres du personnel responsables des soins
soutenir leurs proches. communiquent entre eux et avec les médecins pour assurer une
La philosophie de gestion de la Maison est fondée sur le travail continuité essentielle au bien-être des patients.
en équipes interdisciplinaires afin de favoriser la compréhension
et la satisfaction des besoins variés du patient et de son entourage. L’équipe du service des installations physiques :
Les intervenants aux rencontres de l'équipe interdisciplinaire sont: la responsable des installations physiques et des services
5 médecins, 1 psychologue, 24 membres de l'équipe aux soins, administratifs, 3 préposés à l’entretien et des bénévoles.
1 pharmacienne, 1 coordonnatrice aux soins, 1 coordonnatrice Ils travaillent dans la continuité des services offerts pour
des bénévoles et 1 coordonnatrice des Services d'accompagnement. assurer un environnement sécuritaire et des plus salubres.
L’équipe médicale : 5 médecins sous la direction du L’équipe des services alimentaires : le responsable des
directeur médical. Ces derniers travaillent à l’Hôpital régional services alimentaires, 4 cuisiniers et des bénévoles. Tous les
de Saint-Jérôme ou pratiquent des soins palliatifs à domicile, efforts sont déployés pour assurer la qualité du service dans un
favorisant ainsi une continuité dans les soins aux patients. climat agréable et chaleureux.
Les médecins de la Maison sont experts dans le soulagement
L’équipe administrative : la responsable des services
de la douleur et des autres symptômes d’inconfort si fréquents
en fin de vie.
administratifs, l’adjointe aux ressources humaines, l’adjointe
administrative et des bénévoles.
L’équipe de direction et de coordination :
la directrice générale, la coordonnatrice aux soins,
le directeur médical, la coordonnatrice des bénévoles,
la coordonnatrice des Services d’accompagnement, la psychologue,
la responsable des installations physiques et services administratifs
et le responsable des services alimentaires.
7
PALLIA-VIE
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION 2017-2018
Les dirigeants
M. Jean-Sébastien Lepage, président
M. John Tittel, vice-président
M. Martin Alary, trésorier
M. François Rochon, secrétaire.
Administrateurs
Mme Diane Aubin
Mme Suzanne Fortin
Mme Lyne Villemaire
M. Jean-François Rouleau
Mme Isabelle Lamarche
Directrice générale
Mme Yannie Méthot
M. John Tittel a occupé le poste de vice-président jusqu'au 30 juin.
M. Gilles Léonard a joint le conseil d'administration le 24 septembre 2018.
L'équipe de direction et
de coordination de Pallia-Vie et
de la Fondation Pallia-Vie
Arrière, de gauche à droite :
Mme Louisette Gosselin
Mme Jacynthe Bertrand
Mme Carole Petersen
Mme Nancy Doré
Mme Mirelle Beaudet
Mme Aline Desjardins
Mme Johanne Perreault
M. Michel Laflamme
Mme Sylvie Martin
Avant, de gauche à droite :
Mme Carole Campeau
Mme Manon Chicoine
Mme Yannie Méthot
M. Jean-François Rouleau
Mme Yamina Peytour
8
MAISON DE SOINS PALLIATIFS DE LA RIVIÈRE-DU-NORD
LES SERVICES OFFERTS Les services aux soins
Tous les services sont offerts gratuitement, des soins Le personnel responsable des soins, composé d’infirmiers,
infirmiers et médicaux spécialisés au service alimentaire et à d’infirmiers auxiliaires et de préposés, est présent 24 heures
l’hébergement dans une chambre individuelle. L’ensemble des par jour. Cette équipe fournit des soins individualisés et adaptés
soins du patient est pris en charge par l’équipe. Les soins à la situation de chaque patient. Elle veille à soulager et à
palliatifs sont organisés en collaboration avec la personne contrôler les symptômes et les inconforts du patient.
malade et ses proches. Deux rencontres de l’équipe La compassion, le respect et la dignité continuent d’être au
interdisciplinaire, composée du personnel médical, du personnel cœur de leur accompagnement et guident leurs interventions.
aux soins, du pharmacien et de partenaires, ont lieu chaque Le personnel et les bénévoles aux soins s’assurent d’offrir des
semaine pour assurer le suivi des patients et être à l’écoute services individualisés à chaque patient en tenant compte des
des besoins de l’équipe de soins. besoins, quels qu’ils soient.
En soutien à l’équipe interdisciplinaire, les services professionnels
Les soins palliatifs soutiennent la vie et considèrent la mort de physiothérapeutes, d’ergothérapeutes, de travailleurs sociaux
comme un processus normal, ne hâtent ni ne retardent la mort, ou de nutritionnistes sont accessibles sur demande.
atténuent la douleur et les autres symptômes, intègrent les
aspects psychologiques et spirituels des soins, offrent un système
de soutien permettant aux patients de vivre aussi activement que Les services de la psychologue
possible jusqu’à la fin. Prenant en considération sa philosophie de
gestion des soins palliatifs, la Maison ne changera pas sa politique La Maison de soins palliatifs offre également les services d’une
de soins aux patients malgré l’adoption de la loi 2 portant sur psychologue qui est présente du lundi au jeudi, parfois en soirée,
les soins de fin de vie. La Maison a choisi de ne pas offrir l’aide afin de rencontrer, de soutenir et d’accompagner les patients et
médicale à mourir, respectant ainsi sa philosophie autant que leurs proches dans cette étape de la vie. La psychologue peut
l’expertise des personnes qui y œuvrent. être rencontrée dans la chambre, à son bureau ou ailleurs dans la
Maison.
Les services des médecins Les services spirituels
Les cinq médecins qui œuvrent à la Maison sont experts dans le
soulagement de la douleur et des autres symptômes d’inconfort À la Maison, les croyances du patient et de ses proches sont
si fréquents en fin de vie. Ils choisissent la médication et les respectées et ils sont accompagnés dans leurs démarches
traitements adaptés à la situation de chaque patient. Ils travaillent personnelles. Sur demande, un bénévole des services spirituels
ensemble dans le but d’assurer le bien-être des patients et de peut rencontrer le patient pour échanger ou offrir des services
leurs proches, favorisant ainsi le cheminement de chacun dans spirituels ou religieux. L’équipe des soins peut aussi organiser
cette étape unique de la fin de vie. Une fois les patients libérés une rencontre avec un prêtre.
de leur douleur, l’équipe médicale les soutient dans leur
cheminement vers l’étape ultime de leur vie. Ce soutien est
aussi offert aux proches du patient. Le service de massothérapie et
L’excellente collaboration avec le CISSS de la région permet autres soins professionnels
d’offrir toute la gamme d’anesthésies régionales, service
rarement offert dans les maisons de soins palliatifs. Des massothérapeutes offrent leurs services bénévolement,
à différents moments de la semaine, tant aux patients qu’aux
Deux médecins sont sur place chaque jour, du lundi au vendredi, familles. La massothérapie est offerte sur demande et sur
et visitent les patients au besoin. Durant le week-end et les jours réservation au bureau des massothérapeutes.
fériés, un médecin est disponible sur appel.
Des soins de pieds peuvent également être donnés bénévolement
par une infirmière auxiliaire sur appel, selon ses disponibilités.
9
MAISON DE SOINS PALLIATIFS DE LA RIVIÈRE-DU-NORD
Les services alimentaires et la salle à manger FORMATIONS OFFERTES
La salle à manger est un lieu informel d’échanges et de proximité.
Des repas composés de mets rappelant ceux de la maison y sont Formations régionales
cuisinés pour les patients. Des menus adaptés sont également Ces formations sont offertes, selon les sujets traités, aux médecins,
offerts pour mieux répondre aux besoins et aux demandes du aux infirmiers, aux infirmiers auxiliaires, aux ergothérapeutes, aux
patient. La cuisine est en continuité avec la philosophie et les physiothérapeutes qui travaillent à l’intérieur du réseau de la
valeurs de la Maison. Tous les efforts sont déployés afin d’assurer santé dans la grande région des Laurentides. Cette année encore,
la qualité du service dans un climat agréable et chaleureux. nous avons accueilli des participants des différents CLSC des
Les nouveaux patients sont rencontrés afin de mieux connaître Laurentides et des hôpitaux de Saint-Jérôme, de Saint-Eustache
leurs besoins et rendre les repas à la cuisine ou dans les chambres et de Sainte-Agathe. Ces formations ont été données dans les
le plus agréable possible. locaux de Pallia-Vie.
Cette année, la psychologue a participé, avec la coordonnatrice
des Services d’accompagnement, à la conception et à l’animation
Le service des installations physiques de deux formations régionales.
La Maison de soins palliatifs de la Rivière-du-Nord a été réalisée La première formation traitait du thème du deuil chez les enfants
en fonction des besoins des patients et de leurs proches. et s’intitulait «Est-ce que Papa va mourir?» Elle a fait la promotion
Les proches du patient peuvent demeurer en tout temps auprès et la diffusion d’un dépliant réalisé en collaboration avec des
de celui-ci, puisque chaque chambre possède un divan-lit, une bibliothécaires afin de choisir des lectures pertinentes pour les
télévision câblée, le wifi, un réfrigérateur ainsi qu’une salle d’eau. enfants sur la réalité du deuil. Cette formation a été donnée à
Une salle de bain avec douche est mise à leur disposition afin de deux reprises, en novembre et en décembre 2017. Trente-six
faciliter leur séjour. Les proches peuvent aussi profiter d’un personnes y ont assisté.
grand salon avec foyer, d’une salle à manger équipée, d’une
La deuxième formation, donnée en mars 2018, avait pour titre
terrasse, d’un oratoire, d’une salle de jeu pour les enfants ainsi
« Nos patients sont en soins palliatifs, est-ce une raison pour
que d’un beau jardin.
tolérer l’inacceptable ? ». Elle se voulait une initiation à un outil
de détection des indices de dysfonctionnement chez les patients
et leurs proches Vingt-cinq personnes y ont assisté :
CÉRÉMONIES COMMÉMORATIVES des infirmiers, des travailleurs sociaux, des psychologues,
6 cérémonies commémoratives ont été organisées pour
des intervenants d’autres maisons de soins ainsi que des employés.
les familles par la coordonnatrice des bénévoles et son équipe.
La psychologue et la coordonnatrice des Services
d’accompagnement participent aussi à ces dernières. À chaque Programme d’intégration des nouvelles infirmières et
cérémonie, une trentaine de familles sont invitées par téléphone infirmières auxiliaires
à commémorer la personne qui est décédée environ un an
auparavant. Les cérémonies sont empreintes de sobriété et de De manière concertée, les coordonnatrices, la psychologue et
recueillement et sont accompagnées de chants magnifiques la direction, ont uni leurs forces pour réviser et bonifier le
interprétés par une bénévole. processus de sélection, d’accueil et d’intégration des nouveaux
employés mais plus spécifiquement ceux aux soins.
Depuis avril 2018, elles ont lieu en soirée à compter de 19 h afin
de permettre aux familles d’y participer plus facilement. Nous avons, suite à sa première année, modifié le programme
d'intégration et mieux défini le rôle des responsables afin que les
nouveaux employés comprennent mieux leur rôle auprès des
patients ainsi que les services offerts. Dans les semaines qui
suivent l'accueil de l'employé, les coordonnatrices des bénévoles,
des soins et des Services d'accompagnement ainsi que la
psychologue rencontrent l'employé pour couvrir divers points
d'intégration spécifiques à leurs secteurs d'activités et qui
seront utiles dans le poste. Cet exercice facilite l'entrée
en fonction du personnel.
10MAISON DE SOINS PALLIATIFS DE LA RIVIÈRE-DU-NORD
l’Université de Montréal », et reçoit sur une base régulière des
Formation continue pour le personnel aux soins étudiants de 5e année. Les stagiaires sont d’abord accueillis par la
Dans un souci de toujours offrir les meilleurs soins afin de coordonnatrice des bénévoles, qui leur fait visiter la Maison et leur
répondre aux besoins des patients et de leurs familles, le parle du bénévolat exercé à la Maison. Ils rencontrent ensuite la
personnel et les bénévoles de La Maison et des Services coordonnatrice aux soins, qui leur explique le rôle de l’infirmière
d’accompagnement participent à une variété de formations et ou de l’infirmier en soins palliatifs. Puis la coordonnatrice de
de conférences tout au long de l’année. Pallia-Vie leur explique les interventions offertes lors des suivis de
deuil et le rôle des différents intervenants. La psychologue leur
La coordonnatrice de Pallia-Vie ainsi que la coordonnatrice des
explique ensuite son rôle tout en les informant sur la culture de
bénévoles ont aussi offert une causerie sur le deuil au personnel
l’organisme.Tout au long de leur stage, les étudiants sont
soignant ainsi qu’aux bénévoles.
chapeautés par les médecins de la Maison.
Pour optimiser la continuité dans les soins, le mode de
fonctionnement des réunions interdisciplinaires a été revu.
Université du Québec en Outaouais (UQO),
« Capsules » campus de Saint-Jérôme
Comme les Services d’accompagnement, la Maison est reconnue
Le but des « Capsules » diffusées au personnel infirmier est
par l’Université du Québec en Outaouais comme étant un milieu
d’améliorer collectivement les pratiques pour offrir des soins de
de stage très enrichissant. Cette année la Maison a accueilli six
très grande qualité. Des situations fictives ou des expériences
stagiaires.
vécues sont utilisées afin d'améliorer l'expertise de chaque
membre de l'équipe. Notre formatrice interne diffuse d’abord L’accueil de stagiaires demande un investissement important de
verbalement le contenu, puis le transmet par écrit. Lors des la part du personnel, mais cela lui permet de pouvoir partager
rencontres, le personnel est invité à apporter ses suggestions de son savoir, de faire connaître les soins palliatifs et de les démystifier.
manière à rendre les échanges plus dynamiques.
28e congrès de l’Association québécoise
Cette année 5 capsules et 2 rappels plus formels de bonnes
de soins palliatifs
pratiques ont été diffusés.
« Bâtir ensemble avec fierté »,
Formation repérage actif du délirium radar les 3 et 4 mai 2018 à Drummondville.
(Université Laval) Le Congrès organisé par l'Association québécoise de soins
Août 2017 : le personnel infirmier a été invité à suivre cette palliatifs se veut un point de rassemblement pour tout ce qui
formation sur le Web pour améliorer ou consolider ses touche la formation et la promotion en soins palliatifs et en soins
connaissances concernant le délirium. de fin de vie. Ce congrès devient un lieu de partage qui se veut
inspirant et qui permet aux professionnels de se ressourcer au
contact d'autres personnes qui vivent sensiblement les mêmes
situations et qui sont aussi confrontés à la finalité de la vie.
PDSB (principes pour le déplacement sécuritaire des bénéficiaires)
Février 2018 : mise à jour de la formation de PDSB, pour faire
suite à une demande du personnel affecté aux soins. Luc Caisse,
formateur reconnu dans la région, a donné cette formation
Exercices d’évacuation
au personnel des soins. Ayant toujours la sécurité des patients et du personnel en
premier plan, six exercices d’évacuation en cas d’incendie sont
faits de manière à préparer l’ensemble du personnel aux soins à
divers scénarios, le tout approuvé par le Service des incendies.
Stage pour les étudiants externes en médecine
de l’Université de Montréal
La faculté de médecine de l’Université de Montréal est la première
au Canada à rendre obligatoire un stage en soins palliatifs dans son
cursus universitaire. La Maison de soins palliatifs de la Rivière-du-
Nord est maintenant reconnue comme « établissement affilié à
11MAISON DE SOINS PALLIATIFS DE LA RIVIÈRE-DU-NORD
STATISTIQUES 2017-2018
222 personnes admises*, dont 46 %
en provenance de leur domicile
Plus de 6 admissions par semaine
Durée moyenne du séjour : 16,43 jours
Taux d’occupation : 80,7 %**
125 patients non admis ***
16 personnes en attente d’admission
Âge moyen : 71 ans
Séjour d’une semaine ou moins : 39 % des patients
Patients relogés : 5
PROVENANCE DES PATIENTS
MRC de la Rivière-du-Nord
DEPUIS 2006 n 62 %
1 955 personnes admises n 11,2 % MRC des Pays-d’en-Haut
Durée moyenne du séjour : 17,3 jours n 10 % MRC Thérèse-de Blainville
Taux d’occupation : 81,03 %** n 9,5 % Ville de Mirabel
53 % des patients ont moins de 74 ans n 1,4 % MRC des Laurentides
n 1,4 % MRC d’Argenteuil
n 4,5 % MRC de Montcalm (St-Lin)
* Le comité d'admission est composé du directeur médical, de la coordonnatrice aux soins de la Maison et de l'infirmière pivot en soins
palliatifs de l'Hôpital régional de Saint-Jérôme. Le comité analyse et priorise les demandes d'admission au moins deux fois par semaine.
** Selon la méthode de calcul prescrite par le CISSS. Ces données ne tiennent pas compte du temps requis entre le moment du décès et
du départ, ainsi que de l’entretien des chambres avant les admissions.
*** Les principales raisons de la non-admission sont les suivantes : refus d’un lit, patient trop malade pour être transféré, patient transféré dans
une autre maison de soins palliatifs, patient décédé avant qu’un lit se libère, patient hors territoire ou pronostic de vie de plus de trois mois.
Certains patients choisissent finalement de mourir à domicile.
Les données ont été compilées le 30 juin 2018.
12MAISON DE SOINS PALLIATIFS DE LA RIVIÈRE-DU-NORD
STATISTIQUES DE LA PSYCHOLOGUE STATISTIQUES DE L’ÉQUIPE DE LA CUISINE
6 617 repas ont été servis aux visiteurs, aux bénévoles et
303 rencontres de suivi auprès des patients et de leurs proches. En plus des repas adaptés et offerts aux patients,
48 rencontres avec des patients ou des proches du patient qui
avaient sollicité un rendez-vous formel. aux employés.
34 entrevues de suivi de deuil pour des personnes ayant perdu
un proche à la Maison. 540 déjeuners complets vendus
4 évaluations psychosociales. 1 657 repas complets vendus aux bénévoles
28 rencontres familiales. 2 289 repas complets vendus aux employés
Participation à l’accueil de 45 patients et de leurs proches. 2 131 repas complets vendus aux visiteurs
55 rencontres avec des membres du personnel éprouvant
des difficultés. Total des ventes 54 259 $
Animation de 9 rencontres de groupes de parole.
RAPPORT ET ANALYSE DES INCIDENTS ET DES ACCIDENTS
Dans un souci d’amélioration continu de la qualité, tous les incidents et accidents sont déclarés et consignés au fur et à
mesure. Le but est d’établir des corrélations entre ces événements et ainsi de prendre les mesures correctives
nécessaires. Tous les moyens sont mis en place pour soutenir le personnel dans cette démarche.
En 2017-2018, 85 incidents et accidents ont été déclarés, dont 48 liés à des chutes et 37 liés à l’administration de
médication. En soins palliatifs, l’autonomie des patients est l’une de nos priorités, ce qui amène parfois certains
comportements téméraires, ce qui peut expliquer le nombre de chutes. Des détecteurs de mouvement et des coussins
TABS sont utilisés pour diminuer ce nombre.
Rapport des incidents et des accidents
Du 1er juillet 2017 au 30 juin 2018
48 chutes 37 erreurs de médication
Patients en déplacement : 33 Erreurs de dose : 18
Patients trouvés par terre : 4 Omission : 8
Chaises-fauteuils : 4 Médication donnée à la mauvaise heure : 4
Quasi chute : 1 Nature du médicament : 3
Transferts : 6 Décompte : 1
Non-respect du protocole : 2
Identité du patient : 1
13MAISON DE SOINS PALLIATIFS DE LA RIVIÈRE-DU-NORD
ACTIVITÉS ANNUELLES D’AMÉLIORATION CONTINUE ÉVALUATION DE LA SATISFACTION
DE LA QUALITÉ ET DU SUIVI APPORTÉ DE LA CLIENTÈLE
Comme toujours, nous analysons les données des rapports La Maison remet un formulaire d’évaluation des soins et des
d’incidents-accidents. Aucun événement sentinelle n’a été recensé. services à tous les patients et à leurs proches afin d’obtenir leur
Chaque année, la Maison met en place des mesures préventives appréciation sur la qualité des interventions et de l’accompagne-
additionnelles basées sur l’expérience antérieure. Pour la prochaine ment offert. En plus du sondage formel, plusieurs familles
année, l’équipe des soins sera sensibilisée à l’amélioration des choisissent de nous écrire pour nous remercier pour
processus d’administration de la médication pour diminuer les l’excellence de nos services. Cela permet de confirmer
erreurs de types transcription et erreurs de doses. Nous utilisons le taux de satisfaction concernant les soins et les services,
des notes de service, des capsules de formation et du coaching et de les améliorer, s’il y a lieu.
direct pour améliorer la sécurité et la qualité des soins. Pour la période du 1er juillet 2017 au 30 juin 2018 nous avons
reçu 26,5 % de réponses de la part des familles ou des proches
du défunt.
SÉDATION PALLIATIVE CONTINUE ET • Satisfaction générale de la clientèle : 98 %
AIDE MÉDICALE À MOURIR • Confort, propreté, équipement et environnement : 97 %.
• Accueil et relations avec le personnel et les bénévoles : 99%
• Services alimentaires : 96 %.
L’usage de la sédation palliative continue est maintenant encadré
par la Loi concernant les soins de fin de vie au Québec.
La Maison offre ce type de soins qui est administré pour Depuis l’an dernier, les familles ont la possibilité de compléter le
soulager des souffrances intolérables et réfractaires. sondage de satisfaction en version électronique ou en version
En 2017-2018, nous avons procédé à cinquante et une papier. Nous avons reçu 4,5% plus de réponses que l’année
(51) sédations palliatives continues. dernière, et nous constatons que nous maintenons des taux de
Aucune demande d'aide médicale à mourir satisfaction très élevés. Les Services alimentaires ont connu
n'a été formulée depuis l'entrée en vigueur de la loi. une hausse d’appréciation.
TRAITEMENT DES DIFFÉRENDS NOUVEAUTÉS 2017-2018
Aucune plainte formelle n’a été enregistrée. À la fin de l’été 2017, une vidéo corporative a été réalisée
Étant constamment à l’écoute du patient et des proches, dès montrant des témoignages de familles qui ont accompagné un
qu’une insatisfaction est soulevée, l’équipe se mobilise pour proche à la Maison ou qui ont bénéficié des Services
rencontrer les personnes concernées et met rapidement en d’accompagnement.
place des moyens pour rétablir la situation. Cette vidéo démontre les expériences vécues et permet
de voir les installations de Pallia-Vie.
Pallia-Vie.ca
14PALLIA-VIE
BÉNÉVOLAT FORMATIONS OFFERTES
L’équipe est composée de la coordonnatrice et
de 150 bénévoles. La philosophie de gestion de la
Les formations jouent un rôle essentiel pour faire connaître la
philosophie des soins palliatifs.
Maison reconnaît clairement la place significative accordée aux Notre programme de formation est basé sur celui du Réseau
bénévoles sans qui elle ne serait pas en mesure d’offrir et de des soins palliatifs du Québec. Les objectifs généraux de notre
maintenir l’ensemble de ses soins et de ses services. programme de formation visent à montrer aux bénévoles
comment appliquer la philosophie des soins palliatifs et à bien
comprendre les politiques de l’organisme. Le savoir-faire et
Sélection et intégration des bénévoles le savoir-être sont au cœur de nos préoccupations.
Les bénévoles qui souhaitent s’impliquer au sein de notre En 2017, nous avons revisité notre programme de formation en
organisme doivent d’abord rencontrer la coordonnatrice des nous basant sur l’expérience de formation offerte aux bénévoles
bénévoles. Après l’entrevue, lorsque la candidature est retenue, à travers les années et en considérant les tendances du bénévolat.
il y aura une entente mutuelle d’engagement déterminant Le but de cette opération était de mieux répondre aux besoins
l’affectation du bénévole selon ses disponibilités. Le bénévole des nouveaux bénévoles selon leur champ d’activités tout en
sera ensuite inscrit à la formation obligatoire demeurant centrés sur une approche de qualité optimale vis-à-
d’accompagnement en soins palliatifs. vis des patients et de leur famille. Ainsi, nous avons opté pour un
programme de formation encore plus dynamique et mieux
L’intégration des bénévoles se fait en douceur et est favorisée
adapté à la réalité de la Maison de soins, en y intégrant des mises
par un accueil chaleureux, tout en respectant les intérêts, les
en situation ayant pour but de favoriser la participation des
habiletés et les limites de chacun. L’apprentissage se fait par une
bénévoles. Pour expliquer la dimension psychosociale d’une
orientation adaptée à son champ d’activité et par le jumelage
personne en fin de vie et celle de sa famille, la psychologue a
avec des bénévoles plus expérimentés.
animé une soirée de formation et accompagné la coordonnatrice
des bénévoles pour ce volet.
L’engagement bénévole en soins palliatifs doit tenir compte de
Soutien de la relève bénévole multiples facettes de l’être humain. Il est important d’offrir à la
chez les jeunes de niveau secondaire personne bénévole un programme de formation qui lui permet
de réfléchir au sens de son engagement, de mieux connaître et
Nous recevons régulièrement de jeunes étudiants de quatorze
de mieux comprendre les devoirs et les responsabilités qui
ans et plus de l’Académie Lafontaine et de l’École polyvalente
découlent de cet engagement. Le savoir, le savoir-faire et le
Saint-Jérôme (programme international) qui doivent effectuer
savoir-être sont au cœur de nos préoccupations. Les bénévoles
des heures de bénévolat. Nous sommes fiers de participer au
qui auront choisi de s’investir auprès des patients et d’être
développement de l’engagement communautaire de ces jeunes.
affectés aux soins devront suivre des formations additionnelles,
dont la formation portant sur les « principes de déplacements
sécuritaires des bénéficiaires ».
Chaque année, différentes causeries sont offertes aux bénévoles
et au personnel de la Maison afin d’être en mesure d’offrir de
meilleurs soins et de répondre au besoin des patients et
de leur famille.
La psychologue a participé à la mise à jour de la formation
destinée aux bénévoles réalisée par la coordonnatrice des
bénévoles et a animé les soirées de sensibilisation aux aspects
psychosociaux. Cette formation a été reprise quatre fois au
cours de l’année.
15PALLIA-VIE
Regroupement des gestionnaires
Nombre de participants aux formations de base de ressources bénévoles
des bénévoles La coordonnatrice des bénévoles et la coordonnatrice des
octobre et novembre 2017 19 bénévoles Services d’accompagnement participent au comité de gestion
de ressources bénévoles en soins palliatifs, qui regroupe les
mars et avril 2018 20 bénévoles
gestionnaires en ressources bénévoles de plusieurs maisons
Formation PDSB de soins palliatifs et du milieu hospitalier. Quatre rencontres
(Principes pour le déplacement 7 participants annuelles ont lieu durant lesquelles tous les participants ont
sécuritaire des bénéficiaires) échangé sur les meilleures pratiques de bénévolat.
STATISTIQUES
Nombre d’heures par domaine d’implication des bénévoles en 2017-2018
23 095 heures de bénévolat
Aide à la cuisine 7 785 hrs
Soins hygiène et confort aux patients 5 338,25 hrs
Accueil 4 434,5 hrs
Comités organisateurs et activités 2 012 hrs
Soutien et accompagnement 893,25 hrs
Aide administrative 854,25 hrs
Conseil d’administration 500 hrs
Entretien, réparations, commissions 498 hrs
Formation 354 hrs
Massothérapie 292,75 hrs
Musique et chants 83 hrs
Ces heures représentent plus de 13 postes à temps complet
(32,5 heures par semaine).
Le bénévolat : un geste gratuit,
Âge des bénévoles
un impact collectif ! 26 à 35 ans : 1
36 à 45 ans : 7
46 à 55 ans : 23
56 à 65 ans : 41
66 à 75 ans : 64
76 à 85 ans : 4
16PALLIA-VIE
Maison de soins palliatifs Maison de soins palliatifs et
Don in memoriam patients Services d’accompagnement
Don in memoriam non patients
Don moyen par donateur 238 $
Nombre de donateurs 815 Don moyen 95 $
Don moyen par patient 912 $ Nombre de donateurs 174
Total amassé 194 297 $ Total amassé 16 568 $
Dons de la Fondation Subvention du CISSS
Pallia-Vie (Centre Intégré de Santé et de Services Sociaux)
Maison 397 836 $ Maison de soins palliatifs 871 836 $
Services d’accompagnement (PSOC) 183 975 $
Total reçu 1 055 811 $
Services d’accompagnement 117 836 $
Total remis 515 672 $
Activités organisées par la communauté
Manoir Chartwell – vente d’anges, concert de piano, vernissage, souper spaghetti, etc. 12 105 $
DLGL et employés 12 516 $
Vente de rosiers chez Jardissimo « Des roses pour la cause » 9 225 $
Pour un total de 33 846 $
Merci aux municipalités et aux clubs sociaux pour leur généreuse contribution.
Nous remercions nos nombreux partenaires, commanditaires, organisateurs et participants à nos différentes activités.
17PALLIA-VIE
FINANCEMENT
FINANCEMENT
Afin de répondre aux besoins financiers de
Fondation
l’organisme et d’assurer la pérennité des services
offerts, PALLIA-VIE doit amasser
La Fondation Pallia-Vie se consacre à recueillir des dons qui
serviront à Pallia-Vie pour offrir gratuitement des soins et des
+ de annuellement. services à la Maison de soins palliatifs ainsi que des services
2 170 000$ d’accompagnement pour les personnes atteintes et les
proches aidants de l’ensemble de la région des Laurentides.
Les dons provenant de fondations, d’entreprises et du grand
public ainsi que les activités de financement sont essentielles
à la poursuite des opérations. Campagne de financement 2018-2022
La Fondation Pallia-Vie a été fondée en 2016. Dès 2017, elle a
93,08% des sommes recueillies
pris les moyens de ses ambitions et a élaboré son plan de
sont dédiées aux soins et aux
développement en identifiant cinq orientations stratégiques
services aux patients et à la clientèle.
afin d'assurer la pérennité de Pallia-Vie dont le lancement
d'une nouvelle campagne de financement.
Le lancement de la campagne s’est officiellement fait
Seulement des sommes
%
6,92
sont consacrées aux frais
le 21 février, et a comme objectif de recueillir 1 800 000 $
pour Pallia-Vie afin de maintenir les soins et les services
d’administration.
offerts gratuitement aux patients et aux proches aidants de la
grande région des Laurentides.
Monsieur Roger Fugère, responsable de la campagne, appuyé
Le coût d’une chambre par Monsieur Sylvain Allaire, les membres du conseil
est de par jour. d’administration et de précieux collaborateurs consacrent
398$ temps et énergie pour rencontrer les dirigeants municipaux,
Le coût moyen du séjour
des corporations, des institutions financières, de grandes et
d’un patient est de
petites entreprises pour leur partager l’importance
.
de s’engager financièrement.
6 538$
Depuis 2016, les revenus de dons et d’activités sont Merci aux généreux donateurs !
partagés entre Pallia-Vie et la Fondation Pallia-Vie, au choix
des donateurs.
Officiellement, les activités de financement sont maintenant Dons de la Fondation à Pallia-Vie
prises en charge par la Fondation Pallia-Vie, l’organisme
100% des profits générés par les activités de financement
partenaire qui a pour mission de recueillir des dons dans
organisées par la Fondation sont redonnés à Pallia-Vie et
le but d’offrir gratuitement des soins et des services.
servent à soutenir les soins palliatifs et les Services
d’accompagnement pour les personnes atteintes et
les endeuillées de la région de Laurentides.
18PALLIA-VIE
CAMPAGNE 2018-2022
La Fondation Pallia-Vie souhaite reconnaître ses donateurs et a mis en place un programme de reconnaissance adapté aux divers
niveaux de dons. Ce programme permet d’exprimer, de façon précise, la reconnaissance de l’organisme envers les donateurs.
Donateurs 2017-2018
PARTENAIRES MAJEURS AMBASSADEURS
150 000 et plus
$ 25 000$ à 49 999$
D.L.G.L. M.I.Viau
Caisse Desjardins de la Rivière-du-Nord Oram plomberie du bâtiment
Orange Traffic
Restaurant Loujac
Trica
ASSOCIÉS Marché Métro Famille Thibeault
50 000$ à 99 999$ Audi Lauzon & Volkswagen Lauzon
Fondation Monique et Bertrand Casavant
PARRAINS/MARRAINES
10 000$ à 24 999$
Gérald Paquette
Acier Fer-Fab
Asphaltec Inc.
Distribution Fontaine
Entreprise Godard
Fiscalité Financière St-Vincent ltée
Jean-Denis Boyer Inc.
Roy Assurance
Les états financiers 2017-2018 Technologies Xcelsia inc.
sont accessibles aux donateurs
sur demande.
Dans ce document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte
Engagements signés au 30 juin 2018.
19385, RUE LEBEAU, SAINT-JÉRÔME (QUÉBEC) J7Y 2M8 | T. 450 431-0488 | F. 450 431-5929
www.pallia-vie.ca | admin@pallia-vie.caVous pouvez aussi lire
