RAPPORT RSE 2018 Responsabilité Sociétale de l'Entreprise - Bodemer, une entreprise responsable - Bodemer.fr
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RAPPORT RSE 2018
Responsabilité Sociétale de l’Entreprise
Bodemer, une entreprise responsable
SOMMAIRE
3 Qui sommes-nous ?
• Les dates clés
• Bodemer en quelques chiffres
• L’activité distribution automobile
• La stratégie
• Une histoire de famille : 4 générations
• Enjeux, politique, objectifs CAP 2020
7 Gouvernance de l’organisation
• Nos parties prenantes
• Les membres du directoire
• « MOI et le système de management du Groupe BODEMER »
Gouvernance du groupe Bodemer
10 Relations et conditions de travail
• Constats des performances sociales / sociétales
• Plan d’actions
16 L’environnement
• Plan d’actions
18 Loyauté des pratiques
• Constat des performances ...
• La charte de non discrimination
• La charte du manager
• Plan d’actions
22 Développement local
• Plan d’actions
23 Lexique
QUI SOMMES-NOUS ?
Les dates clés de l’histoire du groupe Bodemer
1926
Pierre Bodemer fonde la première entreprise de transport qui
prendra le nom de P.Bodemer et Cie en 1931.
1950
Création de la STVA, société spécialisée dans le
transport ferroviaire des automobiles.
1957
Claude Bodemer succède à son père Pierre Bodemer lorsqu’il
décède
1968
Création de la première concession Renault.
1988
Cession des activités transports pour se consacrer au commerce
automobile
1999
Extension vers la Normandie.
2000
Alain Daher devient Président du Groupe après avoir été, de-
puis 1987 Président du Directoire de SOBREDIA (Fiat-Alfa-Lancia
Rennes) et de SBDA (Renault Saint-Brieuc) à partir de 1993.
2000-2012
Accélération du développement ,18 concessions intégreront le
Groupe dans cette période. Recentrage sur un seul constructeur :
le groupe Renault
2006
Déploiement dans l’Orne
2008
Acquisition des concessions Renault dans le Morbihan.
2012
Forte Croissance en Bretagne, sur le département du Finistère
2013
Création de la filiale Web : Briocar
12 septembre 2013
Lancement du site e-commerce du groupe :
www.bodemerauto.com
Juillet 2014
Achat de 5 affaires : Saint Brieuc,
Lamballe, Guingamp, Lannion, Morlaix Décembre 2014
Les 32 sites de distribution auto sont regroupés sous la même
appellation commerciale : BodemerAuto
Septembre 2017
Ouverture du Centre Alpine de Rennes qui commercialise aussi
des VO Sport Prémium
PAGE 3QUI SOMMES-NOUS ?
Une histoire de famille : 4 générations
1ère et 2ème génération
L’histoire commence Fondée en 1926 par Pierre Bodemer, la SARL P.Bodemer et Compagnie, dont l’activité
il y a 90 ans est le transport de marchandises, s’installe à Issy les Moulineaux pour se consacrer
à la distribution des automobiles fabriquées dans la région Parisienne. Son dévelop-
pement continu est interrompu entre 1939 et 1945. La reprise rapide de l’activité de
ses clients traditionnels incite Pierre Bodemer à créer, avec des entreprises amies,
une société ferroviaire en association avec la SNCF, le projet est concrétisé en 1950.
En 1955 Claude Bodemer intègre la Société et s’attachant à moderniser le matériel
routier de l’entreprise, il conçoit un ensemble articulé à double plancher apte à ré-
pondre aux besoins urbains et suburbains des constructeurs d’automobiles. Dans le
même but, il innove en réalisant les premiers transports fluviaux qui, grâce à l’utilisa-
tion de barges aménagées, allègent le trafic urbain. En Janvier 1957, à la mort de son
père, il devient Président du groupe dont il poursuit le développement. Cependant,
dès la fin des années 60 il pressent que la décentralisation des usines d’automobiles
entrainera les constructeurs à assurer eux-mêmes la distribution de leurs produc-
tions et donc les transports qu’elle implique, Il décide donc de diversifier le groupe
en créant et en acquérant des concessions de marques, avec comme objectif de se
désengager totalement de l’activité transports, ce qui est réalisé en 1984.
3ème génération
Une époque qui sera marquée par l’arrivée d’Alain Daher, gendre de Claude Bode-
mer et président du directoire du groupe depuis 2000.
4ème génération
Aujourd’hui, l’actionnariat du groupe Bodemer est à 100% familial, et la 4ème géné-
ration -dont le fils et le neveu d’Alain Daher- a récemment rejoint l’entreprise fami-
liale, qui souhaite le rester encore longtemps
Bodemer en quelques chiffres
1er groupe privé mono-constructeur en France
3ème groupe privé en nombre de Renault + Dacia ven-
dues en France
3ème groupe privé en CA PR Renault en France
10ème groupe privé de distribution automobile en
France métropolitaine toutes marques confondues
(sur 800 groupes recensés).
Le groupe Bodemer représente l’un des employeurs
de l’Ouest le plus important, sur un très large maillage
territorial.
Avec près de 16 000 véhicules neufs vendus en 2015,
auxquels s’ajoutent plus de 12 500 occasions aux parti-
culiers et marchands, le groupe Bodemer totalise plus
de 26,1 % de parts de marchés sur son territoire.
Au sein de Renault, Bodemer se classe au 4ème rang • CA total estimé 2017 en K€ => 615 000
national mais est surtout le 1er revendeur Renault mo- • Evolution CA 2016 / 2017 => +8%
nomarque dans l’Hexagone • Effectif => 1180
• Réseau secondaire => 196 agents
PAGE 4QUI SOMMES-NOUS ?
Les activités du groupe
Zones d’implantations (départements) :
Marques représentées : 50-14-61-22-56-29-35
Nombre de sites principaux :
22 concessions Renault, 1 Nissan, 5 agences Avis
Nombre d’annexes :
6 sites secondaires
Nombre d’agents :
196 agents
Saint Lô, Coutances, Bayeux, Cherbourg,
SCAUTO
Plateforme PR de St Lô
ORNALLIA Alençon, Flers, Argentan, Vire
Saint Brieuc, Lamballe, Guingamp,
ARCADIE
Paimpol, Loudéac
Vannes, Saint Avé, Auray, Ploërmel, Pontivy
AUVENDIS
CELTADIS Lannion, Morlaix, Landivisiau
Quimper, Concarneau, Châteaulin,
ASCORIA
Douarnenez, Fouesnant, Pont L’Abbé
NISSARMOR Saint Brieuc, Lannion (Nissan)
ALPINE Rennes
Saint-Brieuc, Lannion, Morlaix, Guingamp,
AVIS Lamballe
La stratégie
Dans sa stratégie de développement, le groupe a la volonté de conserver ses atypismes :
• Représenter un seul constructeur,
• En développant une activité de location de véhicules courte et longue durée,
• Marquer son ancrage territorial sur le grand ouest,
• S’organiser en plaques géographiques pour son activité de distribution automobile
• Affirmer son identité familiale
L‘objectif de l’organisation en filiales est de créer un maximum de synergies pour une meilleure optimisation des performances de
chaque entité.
Depuis son entrée à la direction, Alain Daher a toujours privilégié un mode de fonctionnement par délégation.
C’est cette adaptation du management et de l’organisation entamée il y a presque 15 ans, qui lui permet aujourd’hui de pouvoir
compter sur une équipe de cadres resserrée et proche du terrain.
PAGE 5QUI SOMMES-NOUS ?
Enjeux, politique, objectifs CAP 2020
Le groupe BODEMER est une entreprise familiale dont l’identité est fondée sur des valeurs de respect :
Respect des collaborateurs, des clients et des partenaires, dans un esprit de transparence, de loyauté et
de responsabilité sociétale.
En avant vers l’Excellence ! C’est la phrase qui accompagne le plan à 5 ans de l’entreprise.
• L’Excellence Commerciale sous toutes ses formes : Qualité, VN , VO, PR, ATE, LOCATION.
• L’Excellence Financière qui sera la résultante de nos performances associées à une gestion rigoureuse.
Nos ambitions sont fortes mais les objectifs que nous nous fixons sont raisonnables et crédibles. Leur
atteinte doit nous permettre de répondre à ces enjeux, clés de notre pérennité.
Pour tenir ces enjeux, notre politique pour les cinq ans à venir se définit en trois axes majeurs :
1. l’abandon de notre stratégie précédente basée sur la croissance externe et la conquête de nouveaux
territoires de 1999 à 2013, en réaffirmant notre volonté de rester dans le secteur automobile sans
céder aux sirènes du multimarquisme.
2. la capitalisation sur notre ADN et nos acquis. C’est grâce à cela que nous allons réussir notre nouveau
plan stratégique. L’entreprise réaffirme plus que jamais son caractère familial et son attachement
aux valeurs sur lesquelles elle s’est construite. Elle conserve son système de management, basé sur la
certification ISO 9001 et l’évaluation AFAQ 26000.
3. l’adaptation de notre organisation et du statut juridique pour permettre à l’entreprise d’atteindre ses
ambitions, et être pérennisée.
Pour mener cette politique d’entreprise et en mesurer la performance, nous nous sommes fixés les
objectifs suivants.
• Etre N°1 dans toutes ses activités traditionnelles.
• Avoir une G.P.E.C attractive et performante.
• Avoir mis l’ensemble des immobiliers à un niveau d’acceptation sociale & commerciale irréprochable
et conforme aux normes « constructeur ».
• Avoir acquis une place significative sur le marché de la location.
• Avoir défini et mis en oeuvre une véritable politique de couverture territoriale (relation agents).
• Avoir retrouvé un niveau de ratios financiers conformes à notre historique et répondant aux attentes
de nos partenaires financiers.
• Conserver un système de management homogène au service de la satisfaction des parties prenantes
de notre sphère d’influence.
En capitalisant sur le groupe tel qu’il est dimensionné aujourd’hui et en réaffirmant le caractère « fami-
lial » de sa gouvernance, nous avons la volonté de renforcer les « liens » et « l’esprit de groupe » pour
que chaque collaborateur se sente contributeur des performances et soit pleinement satisfait de son
appartenance à une entreprise qui place la qualité et la responsabilité sociétale au coeur de ses préoc-
cupations.
Alain Daher
PAGE 6GOUVERNANCE DE L’ORGANISATION
Nos parties prenantes
Etat
Fournisseurs
Actionnaires
Concurrents
Riverains
Clients
Collaborateurs Banquiers
(salariés, délégués du personnel,
CHSCT, représentants syndicaux) Assureurs
Constructeurs, franchiseurs
Réseau secondaire Collectivités
Sphère qualité Organismes de formation
Organismes sociaux
Sphère d’influence
Partenaires associatifs
Le Groupe BODEMER a identifié ses parties prenantes, pris en compte leurs besoins et attentes et défini les modalités d’échanges et
de dialogue avec chacune.
PAGE 7GOUVERNANCE DE L’ORGANISATION
Les membres du directoire
Le Groupe BODEMER est organisé autour d’une maison mère au statut juridique de Société Anonyme à directoire et
conseil de surveillance.
Le conseil de surveillance se compose des actionnaires, en majorité membres de la famille. Il est présidé par Claude BODEMER.
Claude Bodemer
Le Directoire est présidé par Alain Daher et est composé de :
Laurent Payrat Benoit Briard Jean Yves Monnier Christophe Carissimo
Gouvernance du groupe Bodemer
6 filiales RENAULT / DACIA Avis Les SCI
1 filiale NISSAN ALB
1 filiale ALPINE
Un actionnariat familial soudé, fortement engagé dans la poursuite et le développement de l’entreprise
Organisé par Claude BODEMER qui a pris les mesures nécessaires pour pérenniser l’entreprise sur le long terme
PAGE 8GOUVERNANCE DE L’ORGANISATION
« MOI et le système de management du Groupe BODEMER »
Le Système Management et MOI
Comité Bodemer
Système de management ipe
rtic
r pa
e c teu
di r
n
Mo
Ma filiale Ma filiale Ma filiale Ma filiale
Ma filiale Ma filiale Comité de pilotage
Fiche de Bodemer Comité Métier
02 96 58 09 69
progrès Net e
hef particip
Mon c
Mon service Mon service
Je suggère, Point de rencontre management
je donne mon avis, e
je réclame ... Je particip
MOI J’échange avec mon che Entretien Individuel
f
La circulation de l’information descendante et ascendante est une préoccupation majeure dans la gouvernance de l’entreprise.
PAGE 9RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL
Constats des performances sociales / sociétales
Indicateurs clés du bilan social 2017
Effectif groupe
Année 2014 2015 2016 2017
Effectif CDI 1100 1050 1072 1100
Effectif total 1160 1140 1174 1188
% de Femmes
Formation
Auvendis 18,66 %
Formation 2017 % de la MS Scauto 20,62 %
Scauto 125 882,54 € 1,92% Ornallia 17,61 %
Ornallia 128 494,66 € 3,07% Celtadis 17,14 %
Arcadie 245 760,15 € 3,78% Ascoria 18,72 %
Auvendis 206 445,62 € 2,98% Arcadie 18,63 %
Celtadis 42 000,00 € 1,22% BodemerAuto Services 69,23 %
Ascoria 149 397,99 € 2,55% Bodemer 40 %
Total 897 980,96 € 2,68% Briocar 20 %
Bretilienne 25 %
Nissarmor 17,39 %
SLL 31,25 %
PAGE 10RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL
PLAN d’ACTIONS
Pour améliorer les performances et maîtriser les risques sociaux / sociétaux
Actions - Ressources - Méthodes
Mise à jour ou établissement de partenariats avec des prestataires de contrôle ou de maintenance des équipements de travail ou
moyens de prévention pour s’assurer de la sécurité :
• des appareils de levage • Archivage des résultats des contrôles et • Contrôle et suivi des prestations
• des installations électriques prestations de maintenance sur l’Intranet pour s’assurer que les équipements
BODEMER par la création de l’espace de ou le matériel sont conformes
• des système d’aération - assainissement dépôt prestataires grâce au tableau de suivi associé à
(cabine de peinture)
l’espace de dépôt
• des portes et portails
• Mise en place de défibrillateur sur
• des équipements de 1er secours incendie l’ensemble des sites
• des compresseurs
• Formation de nouveaux SST grâce
• des appareils de mesure à la présence d’un formateur
S’assurer de la interne, amélioration régulière du
Suivi de ces prestations sur sécurité des salariés nombre de SST chaque année
l’Intranet BODEMER par le calen-
drier de passage et les commu-
nications envoyées aux chefs de
Axe de progrès /objectif
services (mail d’information du
passage du prestataire et mail
de confirmation du passage avec
remarques éventuelles sur la Mise en place
prestation) d’un outil de
management • Mise en place d’une trame de
de la sécurité document unique général BO-
DEMER en y intégrant les risques
Point d’avancement à début 2018
répondant à la définition légale
• Création de la minute HSE dans les PRM de la pénibilité
• Constitution d’une photothèque pour • Sur chaque site, évaluation de
identifier les + et - de chaque site
l’ensemble des situations dan-
• Les contrats prestataires sont à jour gereuses en sollicitant les chefs
• Le dépôt par les prestataires est opérationnel de services et en complétant par
• Suivi des rapports des prestataires + rigoureux, une visite du site.
classement des écarts selon l’urgence • Réflexion ensuite des solutions
• Formation régulière des chefs de services de prévention envisageables afin
• Mise en place d’un classeur et d’un tableau HSE de proposer un plan d’actions
sur chaque site annuel en début 2016, qui sera
suivi lors de CHSCT
• Les achats d’outillage sont gérés par la cellule HSE
groupe
PAGE 11RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL
PLAN d’ACTIONS
Pour améliorer les performances et maîtriser les risques sociaux / sociétaux
Actions - Ressources - Méthodes
• Achat sur les sites dépourvus d’équipements, d’extracteurs de gaz d’échappement avec une mise en main pour en faciliter
l’utilisation (Pontl’Abbé, Douarnenez, Landivisiau, Fouesnant)
• Achat d’un système d’aspiration avec filtration pour les fumées de soudage en concertation avec la Carsat pour le site de
Alençon
• Prévention du risque chimique : mise à disposition sur l’Intranet et affichage des fiches de poste concernant la prévention des
expositions aux agents chimiques dangereux + étude sur les produits et agents CMR mise à disposition sur l’Intranet + mise à
disposition sur l’Intranet d’affiches concernant le nouvel étiquetage des produits chimiques.
• Etudes et mise à jour des fiches • Prévention du risque incendie :
de données de sécurité en rédaction d’une procédure pour
cours + création d’étiquettes un déploiement sur le groupe
pour le reconditionnement avec réflexion sur les alarmes,
des produits chimiques en mise à jour des plans d’évacua-
prépa VO et VN tion, formations à l’utilisation
Améliorer la des extincteurs et consignes en
•
Prévention du risque élec- prévention des cas d’incendie, détermination et
trique : rédaction d’une note risques signalisation d’un point de regrou-
d’information et déploiement professionnels pement, création et affichages
de sessions de formations
des consignes et numéros d’appel
internes pour rappeler les
risques, les consignes et les in- Axe de progrès /objectif d’urgence
terdictions au personnel sus-
ceptible d’utiliser un véhicule
électrique
Amélioration de la
communication sur
les problématiques
HSE
Point d’avancement à début 2018
• Montée en puissance des coordinateurs
• Dossier risque incendie terminée
• Gestion des trousses de secours structurée
• Sécurisation des équipements tels que presses à • Optimisation de la rubrique HSE de l’Intranet BODEMER et
roulements, à amortisseurs ... utilisation du système de document partagé “drive”
• Déploiement des bouchons d’oreille moulés • Insertion d’un article HSE dans chaque numéro du Bode-
• Amélioration des outils internes sur Intranet mer Infos
• Plans de circulation réalisés • Déplacements réguliers du responsable HSE sur les filiales
• Signature des protocoles de sécurité et participation active à chaque CHSCT
• Mise en conformité des laboratoires + fontaines de
dégraissage
PAGE 12RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL
PLAN D’ACTIONS
Pour améliorer les performances et maîtriser les risques sociaux / sociétaux
Actions - Ressources - Méthodes
Partenariat JOBEO 22
Sur une année BODEMER signe
Jobeo 22 agit pour l’embauche environ 75 contrats (CDI, CDD,
des jeunes de 26 à 30 ans. En Contrat de professionnalisa-
effet, cette tranche d’âge ne tion et Contrat d’apprentissage)
bénéficie plus des dispositifs avec des jeunes de moins de 25
d’accompagnement et de réin- ans soit 42,44% de l’ensemble
sertion dédiés aux jeunes. des contrats signés sur la même
période.
Face à ce constat, l’Etat, le
Conseil Départemental des Afin de former les jeunes aux
Côtes d’Armor, le Crédit Agricole métiers de l’automobile BODE-
des Côtes d’Armor et l’Union Axe de progrès /objectif MER s’engage via la signature
Patronale Interprofessionnelle de contrats en alternance :
d’Armor (UPIA-Medef 22), l’AFPA environ 5% des salariés BODE-
et Pôle emploi ont lancé l’opé- Favoriser l’emploi
MER sont en contrat d’appren-
ration « JOBEO 22 », dispositif des jeunes
tissage ou en contrat de profes-
dont le portage opérationnel est sionnalisation.
assuré par l’UPIA.
A l’issue de leur formation, sous
Jobéo 22 affirme le rôle sociétal réserve que l’apprentissage s’est
des entreprises costarmoricaines bien déroulé, nous embauchons
de toutes les tailles et de tous les les apprentis : Ainsi, par exemple,
secteurs d’activité au service de nous avons proposé un CDI à
la qualification professionnelle 70% des étudiants de l’école de
et de l’emploi des jeunes ciblés vente Renault & BODEMER.
par l’opération
PAGE 13RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL
PLAN d’ACTIONS
Pour améliorer les performances et maîtriser les risques sociaux / sociétaux
Actions - Ressources - Méthodes
Poursuite de notre partenariat avec l’association OSONS Les femmes peuvent exercer tous
L’EGALITE pour favoriser l’embauche de personnes en situa- les métiers présents au sein du
tion de handicap. groupe et inversement.
Action de valorisation (en interne)
et de promotion (en externe) des
femmes de nos entreprises qui
occupent des postes traditionnel-
lement considérés comme mascu-
lins.
Améliorer la
Lutter contre la
mixité au sein
discrimination
des métiers
Axe de progrès /objectif
Poursuivre le
Digitalisation RH
projet GPEC
Dans un souci d’équité et d’accessibilité de plus en plus de La formation au sein du Groupe BODEMER est principa-
projets RH sont digitalisés ce qui permet d’homogénéiser les lement guidée par les besoins constructeurs ce qui exclut
pratiques au sein du groupe et de faire gagner du temps aux certaines populations ; conseillers services, secrétaires (APV,
collaborateurs, avec davantage d’efficacité pour les services MPR, VN/VO), magasinier, conseiller livraison, préparateurs,
RH. chefs de service et toutes les fonctions transverses (comp-
tables, coordinateurs qualité et process, RH), etc.
Mise en place d’une démarche intégrant prioritairement ces
populations qui vise à rapprocher les besoins de l’entreprise
et ceux des collaborateurs via des actions d’accompagne-
ment en formation, de promotion ou encore de change-
ment de métier au sein du groupe
PAGE 14RELATIONS ET CONDITIONS DE TRAVAIL
PLAN d’ACTIONS
Pour améliorer les performances et maîtriser les risques sociaux / sociétaux
Traiter les mécontentements exprimés dans l’enquête interne 2015 :
Actions - Ressources - Méthodes
Lancement d’une étude sur la rémuné-
ration via un benchmarking au sein
de notre secteur d’activité. En fonction
des résultats, nous nous sommes
engagés à repenser notre politique de
rémunération.
Salaires
Face à une méconnaissance des
Outils de outils de remontées d’infor-
remontées mations, nous avons retravaillé
Axe de progrès /objectif la communication de certains
d’informations
supports.
Valeurs du groupe
Le retour mitigé autour des valeurs du
groupe a conduit à une réflexion sur une
charte éthique interne.
Un groupe de travail est constitué
de managers et de salariés, dans une
logique d’intégration des parties pre-
nantes
PAGE 15L’ENVIRONNEMENT
PLAN D’ACTIONS
Pour améliorer les performances et maîtriser les risques environnementaux
Actions - Ressources - Méthodes
• Passage en cuve aérienne double enveloppe avec neutralisation des anciennes
cuves pour le stockage des huiles usagées sur Bayeux, Argentan et Paimpol
(reste deux sites en stockage enterré)
• Réalisation d’un abri de stockage avec rétention intégrée sur Cherbourg. Com-
munication auprès de la clientèle sur l’engagement du groupe en cette matière
“Ici les déchets issus de l’entretien de votre véhicule sont valorisés. BODEMER
une entreprise eco-responsable”
• Climatisation : renouvellement
de l’ensemble des attesta-
tions de capacité des sites du
groupe et mise en place d’un
suivi annuel sur le système Améliorer la
de documents partagés pour protection de
en faciliter les déclarations l’environnement Réflexion sur les différents pa-
annuelles à l’organisme agréé. Intégration des ramètres environnementaux :
problématiques économie d’énergie (LED, certi-
environnementales ficats d’économie d’énergie,
Axe de progrès /objectif dans les futurs privilégier l’entrée de lumière
Remise à jour du contrat sur projets immobiliers naturelle), récupération d’eaux
le gaz avec Total Gaz. Passage de pluie pour le lavage.
en offre de marché.
• Négociation d’un passage en
Maîtriser les coûts
offre de marché sur l’électricité
énergétiques
Lancement d’un accompagne-
ment avec audit énergétique sur
la filiale Scauto. Il est envisagé de
dupliquer les bonnes pratiques
sur les autres filiales.
Parrainage des rûches dans les Côtes-d’Armor avec l’association Gwenan
Point d’avancement à début 2018
• Sécurisation des différents stockages • Intégration des préoccupations HSE dans les nouvelles constructions
• Création d’abris pour les déchets • Mise en place d’un suivi des déchets sur Intranet
• Appel d’offre pour le gaz / électricité • Mise en place d’un suivi des consommations d’énergie sur Intranet
PAGE 16L’ENVIRONNEMENT
PLAN D’ACTIONS
Pour améliorer les performances et maîtriser les risques environnementaux
Actions - Ressources - Méthodes
Mise en place du suivi des coûts
déchets sur l’Intranet BODEMER
afin de permettre d’optimiser
le tri, le stockage ou la collecte
mais également de permettre la
mise à jour automatique de la ré-
Axe de progrès /objectif
percussion des coûts d’élimina-
tion des déchets aux clients dans
les respect des règles édictées Défendre la biodiversité
Optimisation du et sensibiliser à la Parrainage de ruches dans les
par la DGCCRF
poste déchets préservation Côtes d’Armor.
Synthèse des informations sur de l’environnement
l’élimination des déchets non
dangereux afin de lancer un
appel d’offres. Réflexion avec
Renault pour permettre aux
pare-chocs du groupe d’intégrer
la filière d’économie circulaire de
Renault
=> Registre des déchets
est opérationnel
PAGE 17LOYAUTÉ DES PRATIQUES
Constats des performances en matière de loyauté des affaires
2008 / 2009 :
Un vaste plan de formation a également été mis en place
pour près de 500 collaborateurs du groupe. Pour cette ac-
tion, Bodemer a été récompensé
du MASTER RH AUTO INFO.
2012 : Champion de l’auto
145 entreprises sur la ligne de départ et seulement 11 lauréats
Le Groupe Bodemer a reçu le Prix du Champion de l’Auto
initié par Zepros Autos pour son action étendue dans le
domaine du développement durable (Iso 9001, Afag 26000,
GPEC, plan de modulation du temps de travail, bilan car-
bone), un panel d’initiatives sociales, environnementales et
2013 : Autobiz Internet Awards économiques que le groupe Bodemer applique depuis plus
Bodemer reçoit, en mars 2013, la première de 10 ans...
place des Internet Awards 2013 dans la catégo-
rie «Meilleur E-Commerçant» qui marque une
nouvelle fois sa vision avantgardiste de straté-
gie de développement pour rester au premier
rang.
2013 :
le 21 avril Bodemer reçoit le prix
du groupe de distribution auto-
mobile de l’année
10 septembre 2014 :
Laurent Payrat reçoit un
ZE AWARD des mains de
Carlos Gohn. Bodemer fait
des trois groupes de France
ayant vendu le plus de ZE. 2015 : E.V. PRESIDENT’S AWARDS
20 avril 2016
Bodemer reçoit le trophée
du meilleure concessionnaire
AVIS de France lors d’une cé-
rémonie à Budapest
11 mai 2016
Bodemer reçoit le prix
«Dealer of the Year»
pour son engagement
RSE et le dispositif
Mobiliz.
PAGE 1810 mars 2017
Oscar des Entreprises des Côtes
d’Armor récompensant l’engage-
ment du groupe dans la formation et
l’apprentissage.
20 mars 2017
Award de la meilleure progression
des ventes Véhicules d’Occasion
pour la concession de Châteaulin
29 mars 2017
Remise des Awards de la qualité
Renault récompensant l’après-
vente de Coutances et l’agence
de Mr Danielou (BodemerAuto
Morlaix)
4 avril 2017
Bodemer et sa filiale ALB reçoit à
Barcelone le trophée du meilleur
service client du reseau AVIS 2016
14 septembre 2017
L’engagement RSE et Envi-
ronnemental du groupe
récompensé
17 mars 2018
Award de la qualité APV pour l’atelier de Loudéac
26 mars 2018
MPR de Morlaix et de Flers récompensés aux awards
Expérience Client Renault France
MPR de Morlaix MPR de Flers
PAGE 19LOYAUTÉ DES PRATIQUES
La charte de non discrimination
La Charte de non discrimination adoptée En vertu de cette charte, notre entreprise 3. Communiquer auprès de l’ensemble de
par notre entreprise doit contribuer à la s’engage à : nos collaborateurs notre engag ment en
lutte contre toutes les formes de discrimi- faveur de la non-discrimination et de la
1. Sensibiliser et former nos dirigeants et
nations, diversité et informer sur les résultats pra-
collaborateurs impliqués dans le recrute-
qu’elles soient, notamment, fondées sur le tiques de cet engagement.
ment, la formation et la gestion des car-
patronyme, l’origine réelle ou supposée, le rières aux enjeux de la nondiscrimination 4. Faire de l’élaboration et de la mise en
handicap, le sexe, l’âge, et de la diversité. oeuvre de la politique de diversité un ob-
l’orientation sexuelle ou la religion. jet de dialogue avec les représentants du
Elle a pour objet de témoigner de notre 2. Respecter et promouvoir l’application
personnel.
engagement à ne faire aucune différence du principe de non-discrimination sous
d’ordre culturel, ethnique et social au sein toutes ses formes et dans toutes les étapes 5. Dans le rapport annuel, inclure un cha-
de notre entreprise et sera donc affichée de gestion des ressources humaines que pitre descriptif de notre engagement de
dans un endroit où elle bénéficiera de la sont notamment l’embauche, la forma- non discrimination et de diversité : actions
meilleure visibilité. tion, l’avancement ou la promotion pro- mises en oeuvre, pratiques et résultats.
fessionnelle des collaborateurs.
Elle fait partie intégrante du
système de Management du
Groupe BODEMER.
La charte du manager
Le manager BODEMER est à la fois légi- Le manager BODEMER, en qualité de Le manager BODEMER, dans son rôle de
time, exemplaire et garant des valeurs du membre d’une équipe d’encadrement : chef d’équipe, organise le travail, sélec-
groupe : tionne, anime et entraîne son équipe :
=> Adhère à l’équipe en s’en appropriant
=> Légitime dans la mesure où il détient la le rôle, les méthodes, et les outils mis en => Organisateur : il prévoit, gère et contrôle
compétence et l’expérience profession- place chez BODEMER le travail de son équipe en fonction de
nelle, où il met tout en oeuvre pour les l’environnement dans lequel il évolue, de
=> Participe à l’élaboration des projets ;
exploiter, et où sa position est la règle du jeu et des outils BODEMER ;
officialisée dans l’organigramme de l’entre- => Ecoute les arguments et les savoir-faire
=> Sélectionneur : il choisit ses collabo-
prise ; de ses collègues ;
rateurs en fonction des critères les plus
=> Exemplaire dans son comportement => Enrichit le groupe de ses propres pro- adaptés au référentiel métier BODEMER ;
tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entre- positions et expériences ;
=> Animateur : il encourage son équipe en
prise ; => Accepte la décision de l’équipe et en créant une ambiance stimulante et sereine
=> Garant des valeurs du groupe BODE- devient solidaire ; pour impulser une motivation de compé-
MER pour lui-même et pour chacun des => S’engage à la faire appliquer et à en ef- titeur ;
membres de son équipe. fectuer le reporting régulier. => Entraîneur : il emmène son équipe vers
la performance, le succès et l’excellence
PAGE 20LOYAUTÉ DES PRATIQUES
Constats des performances en matière de loyauté des affaires
Questionnement sur la discrimination dans le cadre de la dernière
enquête interne
• Plus du tiers des répondants estime qu’il existe une discrimination au niveau de la rémunération.
• Près d’un quart considère qu’il existe une discrimination en matière d’évolution de carrière.
• L’âge apparait comme le principal critère de discrimination devant le sexe et l’appartenance syndicale.
Plan d’actions
Pour améliorer et maîtriser les risques en matière de loyauté des pratiques
Délai
Axe de progrès / objectif Actions, ressources, méthodes Acteur(s)
d’efficacité
Formalisation de la procédure achats
Bodemer et création des documents asso-
ciés :
Directeur
Déploiement et mise en oeuvre - Courrier d’accompagnement
des achats 31/12/2018
du processus Achats. - Fiche d’identité de l’entreprise
Acheteur projet
- Contrats
- Grille d’analyse comparative des offres
- Courrier de non éligibilité
Traiter la perception selon
laquelle il existe une En parallèle de l’étude de benchmarking
discrimination sur les relative aux rémunérations, analyser les DRH et Managers 31/12/2018
rémunérations associée à l’âge écarts selon l’âge et/ou le sexe.
et au sexe.
PAGE 21DÉVELOPPEMENT LOCAL
Plan d’actions
pour améliorer et maîtriser les risques en matière de développement local
Actions - Ressources - Méthodes
Signature d’une convention de parte-
nariat le 22 septembre 2015 entre le
RE-NAULT Mobiliz, le Groupe BO-
DEMER et Pôle Emploi Bretagne.
Précédée d’une convention signée avec
le Point Passerelle du Crédit Agricole
Faciliter la mobilité
des publics
éloignés de l’emploi
Bodemer est partenaire de la
Promouvoir
Axe de progrès /objectif le territoire
Marque Bretagne
BODEMER partenaire
des CJS (Coopératives
Jeunesses de Service)
Projet entrepreneurial porté par des
en côtes d’Armor.
jeunes (16-18 ans) sur la période esti-
vale. Cible : 4 CJS sur le territoire des
Côtes d’Armor pour l’été 2016.
PAGE 22LEXIQUE
VN Véhicules neufs
VO Véhicules d’occasion
APV Services après-vente
MPR Magasin pièces de rechange
AT Accident du travail
VS Véhicule de service
VD Véhicule de démonstration
QVN Satisfaction client véhicules neufs
QVO Satisfaction client véhicules d’occasion
QAPV Satisfaction client service après-vente
QPR Satisfaction client magasin pièces de rechange
½ net Marge nette
Partie prenante Individu ou groupe ayant un intérêt dans les décisions ou activités d’une organi-
sation.
Dialogue avec les Activité entreprise pour créer des opportunités de dialogue entre l’organisation
parties prenantes et une ou plusieurs de ses parties prenantes, dans le but d’éclairer les décisions
de l’organisation.
Sphère d’influence Domaine ou relations politiques, contractuelles ou économiques dans le cadre
desquelles une organisation a la capacité d’influer sur les décisions ou les activi-
tés de personnes ou d’autres organisations (« domaine » peut être compris tant
dans le sens géographique que dans le sens fonctionnel).
Gouvernance Système au moyen duquel une organisation prend et applique des décisions
dans le but d’atteindre ses objectifs.
Rapport Le reporting développement durable est une pratique qui consiste à mesurer
développement la performance d’une organisation engagée dans une démarche de développe-
durable ment durable, à en assurer la diffusion puis à en rendre compte à des parties
prenantes internes et externes.
Un rapport de développement durable fournit une représentation équilibrée et
pertinente de la performance, positive ou négative, de l’organisation qui l’établit
en matière de développement durable.
Rapport Responsabilité Sociétale
Note relative à la terminologie : les notions de « développement durable » et de
« responsabilité sociétale » sont très proches et interchangeables. Une nuance
existe cependant : l’engagement d’une entreprise dans une démarche de « re
ponsabilité sociétale » est une contribution au « développement durable ». En
résumé, l’on peut dire que la démarche de « responsabilité sociétale » est un «
moyen » dont « l’objectif » est le « développement durable ».
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