Ready for next with Oney - La rétrospective prospective Retail - Banque - Innovation - Consommation raisonnée
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2020 La rétrospective prospective
Retail - Banque - Innovation - Consommation raisonnée
par
Ready for next with Oney
| 01
LA MEILLEURE FAÇON
DE PRÉDIRE L’AVENIR
EST DE LE CRÉER.
Peter Drucker
| 04
2020
Particulière ? Compliquée ? Incertaine ? Riche d’en-
seignements ? Comment qualifier l’année qui vient
de se terminer ? Partout dans le monde et pour cha-
cun d’entre nous, la Covid 19 a jeté sur nos vies,
nos habitudes, notre travail, nos relations sociales
L’ANNÉE
du trouble, de la remise en question et bien sûr du chan-
gement. Beaucoup de changements. À tel point qu’il y
aura, sans doute, un avant et après 2020.
C’est bien cet “après”, ce monde de demain que nous
avons cherché à documenter et questionner tout
au long de l’année, avec #oneday, notre plateforme
prospective.
DU MONDE
Retail, consommation raisonnée, banking, data,
assurances… à travers plus de 70 articles parus sur notre
site oney.com et relayés sur LinkedIn, nous sommes
allés à la rencontre des initiatives, des tendances, des
innovations déployées ici ou ailleurs ; de ces nouvelles
pratiques qui font déjà le quotidien de certains, et qui
feront sans doute le nôtre très bientôt. Nous vous en
D’APRÈS ?
présentons ici 20.
20 “Un jour…” qui éclairent à leur manière notre futur.
20 “Un jour…” qui composent une grille de lecture
saisissante pour mieux comprendre les enjeux à venir.
Mais surtout, 20 “Un jour…” profondément optimistes
et humanistes, comme autant de pistes et de solutions,
pour continuer à aller de l’avant dans ce monde d’après.
| 05
SOMMAIR BANKING
Un jour, il n’y aura plus de tickets
41 de caisse.
Un jour, le prépaiement
45 sera partout !
Un jour, notre carte bancaire
49 sera chic, éthique et biométrique.
Un jour, les GAFAM auront
53 leurs propres banques.
Un jour, on paiera grâce
57 à notre système veineux !
Un jour, on paiera
61 avec sa voix.
RETAIL RSE
Un jour, on pourra tout faire Un jour, les salariés se mobiliseront
11 sans sortir de chez soi. 67 pour le bien de leur entreprise.
Un jour, les micro-influenceurs auront Un jour, les entreprises
15 plus de poids que les e-commerçants ! 71 se prêteront leurs salariés.
Un jour, nous aurons tous Un jour, le réemploi
19 notre propre appli marchande. 75 sera comme une seconde nature !
Un jour, les livraisons Un jour, less is more
23 seront “zéro émission de CO2”. 79 sera un mode de vie.
Un jour, tous les retailers auront Un jour, il n’y aura plus
27 une solution de réalité augmentée ! 83 de vrais poissons.
Un jour, faire les courses Un jour, nous reviendrons
31 sera le job des retailers. 87 au troc.
Un jour, ce sera facile de tester son Un jour, nos villes ressembleront
35 business en vrai avant de se lancer ! 91 à des forêts !
| 07
SOCIAL-COMMERCE,
RÉALITÉ AUGMENTÉE,
LIVRAISON VERTE,
ABONNEMENT,
DROPSHIPPING,
ÉCONOMIE
DU HOMEBODY…
BOUSCULÉ EN
2020, LE RETAIL
A SURTOUT
ACCÉLÉRÉ
SA MUTATION.
| 09
RETAIL. Un jour, on pourra tout faire sans sortir de chez soi.
HOMEBODY,
HOME OFFICE…
Home sweet home.
Après les confinements, la formule n’a peut-être
jamais été aussi bien adaptée. En quelques
semaines, nous avons en effet été des milliards
à devoir rester chez nous, à redécouvrir
notre intérieur et tout ce qu’on pouvait y faire :
travailler, cuisiner, profiter, lire, se retrouver,
se réunir… Autant de comportements
qui dessinent de nouveaux marchés.
…C’EST DÉCIDÉ, ON
Un jour, on pourra tout faire
sans sortir de chez soi.
RESTE (ENCORE)
À LA MAISON.
| 11
RETAIL. Un jour, on pourra tout faire sans sortir de chez soi.
UN JOUR, À la pointe dans ce domaine
ON POURRA TOUT
FAIRE SANS SORTIR Netflix (qui a tout intérêt à nous faire rester
DE CHEZ SOI.
à la maison) a déjà noué plusieurs partenariats
avec ce type de prestataires, par exemple :
Ben&Jerry’s a lancé une glace spéciale
pour les soirées Netflix.
Le Danemark pointe au deuxième rang mondial du World Happiness Report de 2019,
un classement de 156 pays qui mesure le bonheur selon différents critères, comme
le PIB/ habitant, l’aide sociale, l’espérance de vie ou encore la liberté. Cet engouement
mondial est le moteur d’une nouvelle économie : le homebody ou le at-home lifestyle.
L’ESSENTIEL
Les millennials préfèrent Le homebody, Service de VOD, retransmission
rester chez eux. un marché en pleine expansion. de concert, visite virtuelle de
Les glaciers du Vermont se sont associés
au géant du streaming pour proposer musée, cours de sports ou de yoga
une nouvelle saveur de glace : beurre de cacahuète,
gros morceaux de bretzels et brownie. en ligne, chat vidéo pour des
moments conviviaux, livraison …
Avec le confinement, le numérique
a fait apparaître de nouveaux
Et si la Covid 19 incitait usages et en a renforcé certains,
“Staying in is the new going out”. Parmi les plus présents Sont aussi concernés le retail à se réinventer ? qui pourraient bien perdurer
La formule, qu’on pourrait traduire sur ce créneau, on peut bien sûr les fabricants de matelas en ligne
par “rester chez soi est la nouvelle citer la high-tech et tout ce qui ont fait du bien-être à la maison
au-delà de la crise présente et
tendance”, résume à elle seule la place qui touche à la TV, aux enceintes et du confort leur principal même inspirer marchés et retailers.
qu’occupe ce mouvement au sein ou aux consoles de jeux. argument de communication.
des populations
les plus prescriptrices.
70%
La livraison partout et pour tout.
D’un côté, aucun secteur n’est épargné et de
l’autre les consommateurs ont dû (ap)prendre
de nouvelles habitudes et basculer, pour certains,
serait la moyenne de temps passé plus rapidement dans une économie de biens
de plus à la maison que le reste ou de services digitalisés.
de la population, selon une étude faite
Alors, verrons-nous émerger durablement
en janvier aux USA.
de nouveaux marchés ou de nouveaux besoins
Outre Atlantique, on estime déjà Il est désormais possible de dans le retail ? Sans doute.
Une donnée qui n’a pas échappé que près de la moitié de tous les se faire livrer chips et apéros pour, Aux retailers de se réinventer pour être en
aux marques qui s’adaptent et font dîners achetés dans les restaurants des soirées conviviales en visio, mesure de proposer des expériences totalement
tout pour entretenir le phénomène. sont consommés à la maison. voire des marathons de séries inédites qui donneront envie aux consommateurs
sur les plateformes de streaming. de sortir de chez eux.
| 13
RETAIL. Un jour, les micro-influenceurs auront plus de poids que les e-commerçants !
APRÈS LE
E-COMMERCE…
En rachetant dès 2012 INSTAGRAM pour
1 milliard de dollars et en y introduisant
la fonction shopping dès 2018, FACEBOOK
a transformé cette application de partage
de photos en la plateforme préférée des
micro-influenceurs. L’appli revendique
aujourd’hui 1 milliard d’utilisateurs actifs
par mois, ce qui fait d’elle le réseau
le plus fréquenté derrière FACEBOOK.
Bien sûr, tous les Instagrammeurs
ne sont pas des micro-influenceurs ou
…PLACE AU
des micro-commerçants… mais ils pourraient
aujourd’hui très facilement tous le devenir !
Un jour, les micro-influenceurs
auront plus de poids que
SOCIAL-
les e-commerçants !
COMMERCE !
| 15
RETAIL. Un jour, les micro-influenceurs auront plus de poids que les e-commerçants !
UN JOUR, LES MICRO- De micro-influenceur
à micro-commerçant
INFLUENCEURS AURONT
PLUS DE POIDS QUE
LES E-COMMERÇANTS ! Si ces nouveaux acteurs ne rassemblent
Les micro-influenceurs sont devenus des nouveaux experts de sujets de niche, du sport qu’un nombre assez restreint de fidèles
ou d’abonnés, il n’en demeure pas moins
L’ESSENTIEL
à la mode en passant par la parentalité, un vrai graal recherché par les entreprises. que cette faiblesse est largement compensée
Avec leur communauté très soudée et des outils de dropshipping toujours plus accessibles, par un niveau d’engagement très fort…
ils gagnent en puissance et en présence ! qu’au final peu de marques parviennent
encore à susciter.
Aidés par des plateformes
Le Social Média, Micro-influence :
L’ESSENTIEL
comme SHOPIFY, WIX, MAGENTO
le nouveau graal ? le super pouvoir de prescription ? ou encore PRESTASHOP,
les micro-influenceurs, forts
de leurs followers et de leur
Si 90% des consommateurs communauté, se changent
disent se fier aux recommandations
d’autres consommateurs, en micro-commerçants.
ils ne sont que 33% à dire faire
confiance à la publicité traditionnelle. Entre concurrence ou nouvelle
opportunité, les grandes marques
Alors, épiphénomène ou maxi-concurrence
pour les enseignes en vue ? savent qu’elles doivent désormais
Certains domaines très concurrencés, La solution pourrait
comme la mode, la food ou encore compter avec ou sur ces nouveaux
sans doute se nicher dans l’association
le lifestyle requièrent à minima plutôt que dans l’opposition… marchands.
100 000 abonnés pour commencer Youtubeuses beauté, bloggeurs Mais ça l’avenir nous le dira.
à intéresser les grandes marques, parents, instagrammeurs testeurs,…
dont l’appétit pour ces communautés les réseaux sociaux ont permis
de niches ne cesse de grandir. à tout un chacun d’exprimer
sa passion ou de partager
son expérience.
Devenu expert – et perçu comme
tel par sa communauté – le micro-
influenceur n’a plus désormais
qu’un pas à franchir pour se muer
En 2018, 52% d’entre elles avaient
en micro-distributeur ou micro-
augmenté leur budget d’influence
commerçant.
marketing par rapport à 2017.
En 2019, elles étaient 74%.
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RETAIL. Un jour, nous aurons tous notre propre appli marchande.
APP BUILDER ET
DROPSHIPPING…
Après avoir vendu des articles d’occasion
sur LE BON COIN ou VINTED et des créations
sur ETSY, il est désormais possible de voir
plus grand et plus loin grâce aux créateurs
d’applications natives.
L’idée est toute simple : permettre à tout
un chacun de créer sa propre application
marchande, simplement, en quelques clics
et pour 10 fois moins cher qu’en passant
par une agence ou un prestataire dédié.
Y aurait-il de la concurrence dans l’air
pour les retailers ?
…DEMAIN TOUS
Un jour, nous aurons tous
notre propre application
COMMERÇANTS ?
marchande.
| 19RETAIL. Un jour, nous aurons tous notre propre appli marchande.
UN JOUR, NOUS AURONS Une avalanche de nouvelles
marques en vue ?
TOUS NOTRE PROPRE
APPLICATION MARCHANDE.
La part du M-commerce lors de grands événements comme le Black Friday et le Cyber Monday
a battu tous les records. Il représentait 66% des ventes du Black Friday et du Cyber Monday
Derrière ces App Builders s’est créé et développé
aux États-Unis. Avec une utilisation accrue des applications mobiles, la part du shopping mobile tout un ecosystème basé sur le dropshipping.
continuera d’augmenter. Le M-commerce B2B prend également de l’ampleur et on s’attend
à ce que l’industrie atteigne 1,1 billion de dollars en 2020. L’ESSENTIEL
Le commerce partout, pour tous
et maintenant par tous grâce
Le M-commerce
en force.
“Ne cherchez pas à créer une appli.
Passez à l’action maintenant.” L’ESSENTIEL
aux plateformes de création
50%
d’applications marchandes.
Voilà comment le mobile est peu
Avec des plateformes dédiées à la création à peu en train de reformater
d’applications marchandes, comme SHOPIFY
le paysage du e-retail en permettant
ou OBERLO, plus besoin de gérer des stocks
des transactions se font sur mobile ou des envois. Les produits partent directement à chacun de devenir simplement,
dans le monde du fournisseur au client final. et presque sans contraintes,
70%
GOODBARBER, l’un des leaders du marché de l’App Builder, commerçant. Une petite révolution
propose des solutions clé en main. portée par les innovations des App
Pas besoin de savoir coder, il suffit juste de choisir un thème Builders et des plateformes
en lien avec son activité (fashion, bien-être, food…),
d’y ajouter les fonctionnalités utiles (remises ou paiement
de dropshipping.
c’est le taux de vente via mobile en un clic…), d’y apporter votre touche personnelle
réalisé par un e-commerçant comme votre logo et le tour est joué !
s’il dipose d’une application
marchande dédiée.
Simplicité, fluidité et instantanéité Le site revendique 40 millions de téléchargements
(notamment grâce au paiement en déjà la création de plus toutes plateformes
1 clic ou au portefeuille numérique) de 30 000 applications… confondues (Apple et Google).
expliquent sans aucun doute
un tel succès.
| 21RETAIL. Un jour, les livraisons seront “zéro émission de CO2”.
SE FAIRE LIVRER,
C’EST POLLUER ?
La croissance du e-commerce a bien
évidemment engendré celle de la livraison
de colis (on estime sa progression de 10 à
15% / an) mais aussi malheureusement son
pendant négatif : celle des émissions de CO2.
Heureusement, acteurs majeurs de la
logistique et nouveaux venus se mobilisent
aujourd’hui pour développer des transports
alternatifs plus verts qui nous permettront
de tous nous faire livrer sans culpabilité.
Un jour, les livraisons
seront «zéro émission de CO2».
…MÊME
PLUS VRAI !
| 23RETAIL. Un jour, les livraisons seront «zéro émission de CO2».
UN JOUR, Et si le vélo était l’avenir
de la livraison écologique.
LES LIVRAISONS SERONT
“ZÉRO ÉMISSION DE CO2”.
L’interdiction du diesel pour les transporteurs, dans de plus en plus de villes européennes,
oblige aujourd’hui le marché de la supply chain à se transformer et trouver des transports Silencieux, économique, agile, propre…
alternatifs pour continuer à profiter de la croissance toujours plus forte du marché le vélo-livreur a tout pour plaire y compris
de la livraison. Résultat : on assiste à l’arrivée de nouveaux types de véhicules et de nouvelles
L’ESSENTIEL
aux autres usagers de la route : on n’a en effet
formes de livraison. jamais vu un vélo garé en double file bloquer
une rue entière.
Non seulement la logistique
du dernier km est la plus coûteuse
Le camion électrique : nouveau standard du transport alternatif.
L’ESSENTIEL
de la chaîne de distribution,
mais elle génère en plus, à elle
seule, 20% du trafic urbain.
Pollutions, embouteillages et
retards s’accumulent ainsi dans
D’autant qu’une version électrique et équipée les centres-villes. Heureusement,
d’une remorque, permet d’embarquer
jusqu’à 100kg de marchandises tout
camions électriques, vélos et bien
en continuant à se déplacer partout. d’autres transports alternatifs,
encore à venir, pourraient bien
GEODIS en France a ainsi revu sa flotte STREETSCOOTER, entreprise spécialisée prendre le relais… à condition de
de livraison du dernier kilomètre sur Paris dans la conception et la construction de véhicules profiter d’aménagements dédiés.
en s’équipant de modèles électriques. logistiques électriques (rachetée en 2014 par DHL)
Reste maintenant à mettre en place
des infrastructures dédiées comme des espaces
de logistique urbaine de proximité (zones de
stockage, de déchargement, de déplacement…)
D’une autonomie d’environ 150 km, estime à titre d’exemple que les 10 000 véhicules sous peine de voir les pistes cyclables
ces camionnettes devraient permettre qu’elle a déjà déployés ont permis d’économiser et les trottoirs complètement encombrés.
de réduire de façon significative quelques 36 000 tonnes de CO2
la pollution de l’air. par camion et par an.
| 25RETAIL. Un jour, tous les retailers auront une solution de réalité augmentée !
RÉALITÉ
AUGMENTÉE …
Si le confinement du printemps 2020
a bousculé l’activité économique,
il a en revanche clairement donné un
coup d’accélérateur à l’adoption des outils
numériques, de travail à distance,
de visioconférence mais aussi
de réalité augmentée.
Cette dernière s’invite d’ailleurs de plus
en plus dans nos vies pour le plus grand
bonheur des retailers et des clients.
Un jour, tous les retailers
auront une solution de réalité …CHIFFRE
D’AFFAIRES
augmentée !
AUGMENTÉ ?
| 27RETAIL. Un jour, tous les retailers auront une solution de réalité augmentée !
UN JOUR, TOUS LES RETAILERS De la réalité augmentée
au commerce augmenté.
AURONT UNE SOLUTION
DE RÉALITÉ AUGMENTÉE !
La RA (réalité augmentée) constitue une opportunité, tant pour les commerçants
que pour les consommateurs, et un gain de temps considérable dans le processus d’achat. Car au delà du dépannage et du contrôle,
Cette technologie transforme le shopping qu’il soit en magasin physique ou en ligne. la technologie qui ne cesse de s’enrichir
La réalité augmentée et ses outils ont amorcé un nouveau type de commerce : de fonctionnalités, réussit désormais à fusionner
le commerce virtuel ou V-Commerce (Virtual Commerce). le lieu de la demande (le domicile)
et celui de l’offre (le magasin).
L’ESSENTIEL
Qui utilise aujourd’hui
la réalité augmentée ?
Comment la réalité augmentée
crée de la proximité ? L’ESSENTIEL
Non, la réalité augmentée
n’est pas un gadget. Dopée par
Il est aujourd’hui facile pour un consommateur
“d’inviter” chez lui une marque ou un professionnel les progrès de la technologie et
sans que cela soit perçu comme envahissant. le taux d’équipement des ménages,
Le meilleur exemple étant sans doute L’OREAL elle est en train de faire naître
L’entreprise cosmétique a très tôt perçu de nouvelles habitudes chez
le potentiel marketing de l’outil.
On peut ainsi montrer la salle de bains le consommateur mais aussi
qu’on souhaite refaire, découvrir les carrelages
“Mieux que si vous étiez sur place !” de réjouissantes perspectives
C’est le leitmotiv de STREEM, qui grâce à la réalité disponibles en boutique, voir ce que cela pourrait
augmentée, permet au professionnel de disposer rendre et même combien cela coûterait grâce pour les retailers.
de conditions de discussion, d’explication aux outils de prise de mesures, de détection
des couleurs, de reconnaissance des formes… Place au commerce augmenté !
et de démonstration produits parfaites.
Cette société américaine développe en effet des
applis et des outils pour tout type d’entreprise.
En développant des applications qui
permettent simplement de se projeter
avant d’acheter,
La technologie est au point et
les consommateurs de mieux en mieux équipés.
Du diagnostic et du dépannage à distance Retailers et points de vente pourraient donc bien
au constat de sinistres pour les compagnies prochainement faire évoluer leurs offres pour
la marque française a vu ses ventes d’assurance, en passant par les états des lieux entrer dans le commerce augmenté.
progresser de 8% sur l’année 2019, des biens en location… La réalité augmentée
et estime que cette progression est en grande permet de s’affranchir des distances, de gagner
partie due aux ventes en ligne. du temps… et donc de réaliser des économies.
| 29RETAIL. Un jour, faire les courses sera le job des retailers.
L’ABONNEMENT
AUX COURSES…
Les courses. Barbantes et chronophages
pour certains, elles sont devenues sources
de stress et parfois d’angoisse pour d’autres
dans cette période de Covid 19.
Mais les choses sont en train de changer.
Tout comme nous avons des fournisseurs
d’accès à l’eau, l’électricité ou internet,
nous pourrions demain en avoir à
l’alimentation.
Une petite révolution qui ferait peser
le remplissage du chariot non plus sur le client,
mais bien sur le distributeur.
… ON EN
Un jour, faire les courses
sera le job des retailers.
REPARLE ?
| 31RETAIL. Un jour, faire les courses sera le job des retailers.
UN JOUR, Le modèle du “fournisseur
d’accès à l’alimentation”.
FAIRE LES COURSES SERA
LE JOB DES RETAILERS.
Il y a un peu plus d’un an apparaissait JOW. L’appli qui combinait idées recettes et paniers de
courses adaptés pour en finir avec l’éternelle question du “Qu’est-ce qu’on mange ce soir ?” Dernièrement AMAZON testait aux USA
Une initiative salutaire pour toutes celles et ceux qui voulaient mettre un terme à la charge la livraison des courses directement dans le frigo
mentale liée au remplissage du frigo et des placards. Depuis, d’autres initiatives sont venues
L’ESSENTIEL
de ses abonnés, via un système de déverrouillage
renforcer ce type de dispositifs, aidées en cela par les objets connectés. Des avancées, qui, électronique et sécurisé de la porte d’entrée
par des livreurs qualifiés.
portées par l’épidémie de coronavirus et de nouveaux acteurs, pourraient bien encore
bouleverser les sacro-saints pleins de courses du samedi. Indispensable, le rituel des courses,
à l‘heure de l’intelligence artificielle,
Et si on reparlait
de l’abonnement
PIC NIC révolutionne
les courses en ligne. L’ESSENTIEL
de la data, de l’urgence écologique
et de la Covid 19, n’en demeure pas
aux courses ? moins perçu comme contraignant
Créé en 2015, ce supermarché d’un
et asservissant.
nouveau genre connaît un succès
grandissant. Aucun magasin Plus récemment encore, et pour faire face,
physique, juste une appli connectée une enseigne a même lancé un site baptisé
De plus en plus de distributeurs
à 25 centres de distribution répartis
LES ESSENTIELS. Le principe : des paniers, tentent d’y apporter souplesse
sur tout le territoire néerlandais
disponibles en drive ou à la livraison, déjà et praticité en s’inspirant du modèle
et surtout une livraison vraiment
gratuite. préparés et composés d’un assortiment de fruits,
légumes, plats cuisinés et épicerie. de l’abonnement, voire même en
Formule rêvée pour de nombreux Une offre, à partir de 5€/jour et par personne, se transformant en “fournisseur
retailers, l’abonnement aux courses qui assure les trois repas quotidiens.
alimentaires n’a cependant pas encore Le supermarché opte pour des d’accès à l’alimentation”.
trouvé son modèle définitif. itinéraires de livraison optimisés,
ce qui lui permet de faire
d’importantes économies.
Pour devenir client PICNIC, il faut
donc habiter le long d’un parcours
de livraison ou attendre qu’un nouveau
se crée… un peu comme pour la fibre
et internet.
En raisonnant et rationalisant les courses,
Le concept prend et plaît !
S’il s’avère en effet pratique pour Il essaime dans près de 130 villes les distributeurs ne se privent-ils pas des achats
certains produits d’usage récurrent aux Pays-Bas et en Allemagne. impulsifs, de dernière minute ou coups de cœur,
(on pense ici au service d’abonnement Picnic est passé de 5 millions générateurs de business ?
de livraison de couches d’AMAZON) à 350 millions d’euros de chiffre Et surtout, y trouveront-ils un vrai contre feu
il bute encore sur 2 problèmes d’affaires au terme de 2019 et au mouvement de désintermédiation mené
majeurs : l’absence de diversité et espère atteindre le demi-milliard par les marques sur le web ? La réponse
de souplesse et bien sûr le coût. d’euros d’ici à fin 2020. est sans aucun doute dans nos paniers !
| 33RETAIL. Un jour, ce sera facile de tester son business en vrai avant de se lancer !
TESTER
SA BOUTIQUE
EN VRAI…
La création d’entreprises a le vent en poupe !
En France comme partout en Europe,
les chiffres sont à la hausse. Bien sûr, si créer
est facile… perdurer l’est un peu moins.
Car si certaines idées de business semblent
viables sur le papier, le passage à la réalité
peut parfois se révéler plus compliqué.
D’où l’idée de tester son commerce
en vrai avant de se lancer.
… MÊME POUR
Un jour, ce sera facile de tester
son business en vrai avant
de se lancer !
4 HEURES !
| 35RETAIL. Un jour, ce sera facile de tester son business en vrai avant de se lancer !
UN JOUR, CE SERA FACILE Objectif : redynamiser
les centres-villes.
DE TESTER SON BUSINESS EN
VRAI AVANT DE SE LANCER !
“Est-ce que je suis fait pour ça ?” ou encore “Mes prix de vente me permettent-ils d’être
rentable ?”, autant de questions auxquelles désormais les entrepreneurs peuvent trouver
Lancée en 2013, en France, l’association
des réponses grâce à la location de boutiques. L’idée est toute simple : pouvoir bénéficier
LA FÉDÉRATION DES BOUTIQUES À L’ESSAI,
pour quelques jours, quelques semaines ou quelques mois d’un local dédié au cœur regroupe aujourd’hui pas moins d’une centaine
d’un emplacement très commerçant. De quoi se tester, faire sa publicité… sans se de villes qui proposent à des créateurs
retrouver coincé avec un bail 3-6-9. Et, manifestement, chacun y trouve son compte. d’entreprises de tester en centre-ville
leur concept.
Pour 4 heures ou pour 6 mois… la location éphèmère L’ESSENTIEL
L’ESSENTIEL
c’est aussi simple que de louer une chambre d’hôtel.
Avant, il fallait parfois investir dans
un local commercial sans trop savoir
si le succès serait au rendez-vous.
Désormais, il est possible de
Grâce à un partenariat public-privé,
louer juste pour quelques temps
le “testeur” dispose pour une durée déterminée
d’un local à un loyer modéré un emplacement de qualité et de
(environ 30% moins cher que le prix du marché). tester ainsi sans risque son business.
Et ça marche : selon l’association, environ 50%
APPEAR HERE ou encore THE STORE FRONT De Paris à Londres en passant par Milan, des “testeurs” valident leur concept et s’installent Une formule gagnante pour
présentent sur leurs sites des milliers de lieux Amsterdam, New-York ou Pekin, ces nouveaux pour de vrai dans la foulée. le commerçant et le consommateur.
de vente à la location. intermédiaires proposent des emplacements
On pourrait les considérer comme le airbnb de grande qualité à toutes les marques,
du pop-up store, tellement c’est simple ! grandes ou petites.
Un effet positif sur la fréquentation
des centres-villes… mais aussi multiplicateur :
car dans le sillage de ce type d’installation,
De la petite boutique au showroom Les tarifs sont annoncés sur le site et une équipe on remarque que d’autres boutiques
de plusieurs centaines de m2 en passant aussi de concierges est à disposition. viennent aussi s’installer. Une formule
par des restaurants avec cuisines équipées, des Pour les propriétaires, le service leur coûte “test and learn” qui permet d’oser et de faire
stands de marché et même environ 15% du montant total de la location. apparaître de nouveaux formats
des toits-terrasses.… Une formule qui (re)donne du souffle au retail. et de nouveaux concepts de boutiques.
| 37FIN DU TICKET DE CAISSE,
DÉVELOPPEMENT DU
PRÉPAIEMENT, BANQUES
DES GAFAM, CARTE
BANCAIRE CONNECTÉE,
PAIEMENT AVEC LA
VOIX OU LE SYSTÈME
VEINEUX…
LA DÉMATÉRIA-
LISATION
S’ACCÉLÈRE
AUSSI DU CÔTÉ
DES ACTEURS
BANCAIRES. | 39BANKING. Un jour, il n’y aura plus de tickets de caisse.
AU REVOIR
TICKET
DE CAISSE…
Après les factures, les tickets de caisse.
La dématérialisation se poursuit en effet
à travers l’Europe et le monde.
Plusieurs projets de loi ont ainsi été adoptés,
notamment aux États-Unis, dans l’état
de la Californie ou encore en France
pour les supprimer progressivement.
Et si la fin du ticket de caisse était une
…BONJOUR
bonne chose pour l’environnement, la santé,
mais aussi pour la relation client ?
Un jour, il n’y aura plus
de tickets de caisse. RELATION
CLIENT !
| 41BANKING. Un jour, il n’y aura plus de tickets de caisse.
UN JOUR, IL N’Y AURA Moins de tickets =
plus de fidélité ?
PLUS DE TICKETS DE CAISSE.
Ils traînent dans les portefeuilles, se froissent, et finissent généralement à la poubelle.
Les tickets de caisse ont une durée de vie utile inférieure à quelques secondes,
mais ils ont un impact majeur sur l’environnement.
Environ 750 km, c’est ce que représente chaque année, traduite en distance,
la consommation en rouleaux de tickets de caisse, d’un seul hypermarché français. Si le consommateur veut recevoir son ticket
de caisse, il devra fournir au commerçant,
L’ESSENTIEL
à minima son adresse mail.
Ce dernier pourra désormais croiser données Rien qu’en France, ce sont plus
de paiement et comportements d’achats afin de 12 milliards de tickets de caisse
Beaucoup pour Un abandon progressif de pousser des offres spécifiques, toujours plus
qui sont chaque année imprimés…
un petit bout de papier. du ticket de caisse. personnalisées et renforcer ainsi sa relation client.
et presque aussitôt jetés ou oubliés
L’ESSENTIEL
au fond d’un portefeuille.
De plus en plus de pays adoptent
ainsi une réglementation visant
à les réduire voire à les supprimer.
Parallèlement, se développent des
applications d’achats qui permettent
Rien qu’aux États-Unis, l’émission de La campagne Skip the Slip pour de recevoir les tickets de façon
ces petits tickets est responsable de lutter contre les reçus papier a été introduite Une démarche qui explique notamment électronique, mais qui en plus
l’abattage de 10 millions d’arbres, en Californie le 8 janvier 2019. la multiplication des applications d’achats
de 95 milliards de litres d’eau consommés Le projet de loi “Skip the Slip” propriétaires, comme celles proposées
favorisent la connaissance et donc
et de 311 000 tonnes de déchets. (“Laissons tomber le ticket de caisse”) par certains hypermarchés, la relation client.
devrait rentrer en vigueur en 2022. ou d’autres indépendantes.
D’autant qu’en plus, sa composition, En France, il n’est plus obligatoire depuis Des applications de type FLUX qui permettent
qui même si elle n’intègre plus de bisphénol A, le 1er septembre 2020, pour les achats de de régler, de gérer tous les historiques
est porteuse encore de perturbateurs moins de 10€. La loi s’étendra par la suite pour transactionnels mais aussi d’obtenir
endocriniens nocifs pour la santé. ceux de moins de 20€ dès 2021, et ceux des récompenses ou des réductions.
Alors, on dit au revoir au ticket de caisse ? de moins de 30€ dès 2022. Alors, la fin du ticket de caisse,
on pourrait tous y gagner !
| 43BANKING. Un jour, le prépaiement sera partout !
PAYER
AVANT…
Si le paiement se veut de plus en plus
sécurisé et rapide (on pense notamment aux
dernières avancées du paiement biométrique),
il constitue néanmoins un moment pas toujours
agréable tant pour le client que le commerçant.
D’où l’idée de mettre en place la possibilité
de prépayer et de séparer ainsi l’interaction
relationnelle de l’acte d’achat.
Avec à la clé une meilleure expérience…
mais aussi d’autres opportunités.
Un jour, le prépaiement
sera partout !
… MÊME AU
RESTAURANT ?
| 45BANKING. Un jour, le prépaiement sera partout !
UN JOUR, LE PRÉPAIEMENT Commandez, prépayez,
mangez, repartez.
SERA PARTOUT !
Vous avez sans doute déjà vécu cette situation : vous avez mis en vente votre canapé
sur un site d’annonce. Une personne est intéressée, passe chez vous, vous dit qu’elle le prend
et au moment de régler… cherche encore à négocier. Embarras, colère et peur de manquer
la transaction…
Au Texas, UBEREATS a procédé à un test grandeur
nature en intégrant une nouvelle fonctionnalité à
son appli : la possibilité de commander son repas,
Le prépaiement Le prépaiement de le régler sur son smartphone et de pouvoir
le consommer dans le restaurant même.
pour arrêter de discuter pour une meilleure expérience client.
des prix ! L’ESSENTIEL
C’est ainsi que DELIVEROO
a décidé de se lancer dans la vente
L’ESSENTIEL
L’expérience des VTC nous
à emporter. A Bruxelles, les clients l’a démontré : quand aucun argent
peuvent désormais commander n’est échangé et que la question
leur repas sur l’appli et passer le
de la transaction est réglée,
récupérer directement en restaurant,
sans passer par la case livraison. la relation commerciale est
Cette option Dine-in permet là encore plus apaisée.
LE BON COIN a cherché à combattre au client de gagner du temps - ou de le prendre -
ces désagréables sensations en sans qu’il ne soit jamais question d’argent. Voilà pourquoi, de plus en plus
proposant la possibilité de régler en Une pratique sans doute amenée à se généraliser.
ligne avant, grâce au prépaiement. de retailers s’interrogent sur
Pour le client, c’est la promesse
l’opportunité de passer
d’économiser du temps d’attente
et pour les restaurateurs de voir au prépaiement.
augmenter leur nombre de
commandes.
Un principe très pratique pour Grâce notamment aux différentes applis
Une externalisation, voire une tous ceux qui, en rentrant du travail,
délégation du paiement, qui supprime ou plateformes intermédiaires qui permettent
souhaitent s’arrêter pour récupérer
ainsi toutes les tensions autour de simplifier le prépaiement. Elle pourrait ainsi
leur dîner.
du règlement (sécurité, problèmes permettre au commerçant de se reconcentrer
de monnaie…) et qui inspire Mais d’autres ont eu l’idée d’aller sur le service voire même de repenser son espace
désormais d’autres acteurs. encore plus loin. et pourquoi pas son business model.
| 47BANKING. Un jour, notre carte bancaire sera chic, éthique et biométrique.
BIOMÉTRIQUE
ET DESIGN…
Vulnérable et dépassée, la carte bancaire ?
La multiplication des vols de cartes de crédit
et des opérations de piratage de données
pourraient laisser à penser qu’elle est en danger.
Mais ce serait sans compter les progrès de
la biométrie… et de la dimension statutaire,
sans cesse réinventée, de ce petit rectangle,
qui en dit décidément long sur nous.
Un jour, notre carte bancaire …LA CARTE
BANCAIRE
sera chic, éthique et biométrique.
A TOUTES LES
CARTES EN MAIN.
| 49BANKING. Un jour, notre carte bancaire sera chic, éthique et biométrique.
UN JOUR, NOTRE CARTE Paiement biométrique
et carte bancaire design,
BANCAIRE SERA CHIC,
les deux visages du règlement
de demain.
ÉTHIQUE ET BIOMÉTRIQUE.
La question du piratage des données bancaires fait régulièrement la une des journaux.
En 2017, l’entreprise de crédit EQUIFAX avait vu les informations sensibles de 150 millions
d’Américains révélées au grand jour. Dans ce dernier cas, l’entreprise a dû verser 700 millions
de dollars de dommages et intérêts, dont 425 millions rien que pour les clients usurpés. La carte bancaire a encore de beaux jours devant elle.
Si la justice n’a pas encore tranché, la banque américaine a déjà annoncé à ses investisseurs Il suffit de constater les innovations
L’ESSENTIEL
que ce piratage devrait lui coûter entre 100 et 150 millions de dollars. et expérimentations qu’elle suscite encore,
comme celles menées par la start-up suédoise
DOCONOMY, qui relie autorisation d’achat
L’ESSENTIEL
et bilan carbone.
Face aux problèmes récurrents
Le paiement biométrique au service de la sécurité des vols et du piratage des données
de nos données. ou des cartes bancaires, le paiement
On comprend pourquoi organismes financiers, banques et acteurs du crédit biométrique apparaît de plus en
et du paiement travaillent notamment sur des systèmes de paiement biométrique plus comme la solution d’avenir.
pour améliorer la sécurité des datas et des règlements.
Intégré à nos moyens de paiement,
il ne devrait cependant pas
remplacer nos cartes bancaires, qui
La carte bancaire biométrique existe… et elle est suisse ! Les néobanques attachent une importance
conservent une dimension statutaire
au design de leurs propres cartes. Une carte
bancaire taillée dans une feuille d’acier forte, y compris dans un monde
renforcée qui vient confirmer la dimension
La première carte bancaire,
Lors du passage dans de plus en plus dématérialisé.
durable, premium et qualitative de l’objet.
le terminal de paiement,
dotée d’un lecteur
il suffit simplement
biométrique d’empreintes
d’apposer son doigt sur
digitales, a été lancée en
la carte. Un signal LED,
Suisse à la toute fin de
intégré à cette dernière,
l’année dernière.
vient alors confirmer
l’opération.
Conçue et développée par Les données de
la banque CORNÈRCARD, l’empreinte digitale ne La carte bancaire est un marqueur social fort,
en partenariat avec VISA sont pas stockées dans qui dit beaucoup sur nos choix et notre statut.
et GEMALTO, cette carte un cloud extérieur, mais Et avec la montée en puissance des enjeux
de paiement, permet bien dans la carte même, sociaux et éthiques, il y a fort à parier qu’elle
d’identifier son propriétaire au sein d’une seconde pourrait aussi demain traduire nos valeurs
via son empreinte digitale. puce. et nos engagements pour l’avenir.
| 51BANKING. Un jour, les GAFAM auront leurs propres banques.
APRÈS LES
NÉO-BANQUES…
En 2020, les GAFAM ont nettement
accéléré le lancement de leur propre banque.
Les géants du web (et surtout de la data)
concentrent d’ailleurs désormais une partie
de leurs efforts à conquérir ce marché.
Avec des arguments de poids et une certaine
propension à bousculer l’ordre établi.
Alors danger ou opportunité ?
Sans doute un peu des deux.
Un jour, les GAFAM
auront leurs propres banques.
…LES GAFAM
S’ORGANISENT !
| 53BANKING. Un jour, les GAFAM auront leurs propres banques.
UN JOUR, LES GAFAM AMAZON,
décidément incontournable
AURONT LEURS PROPRES
dans les GAFAM !
BANQUES.
Lentement mais sûrement, les géants du numérique sont en train d’imposer leur empreinte
sur le monde bancaire. Dans les services de paiement, dans les prêts, dans les « wallets »,
dans les offres d’épargne simple, dans les transferts d’argent… Et sans doute demain
L’ESSENTIEL
Déjà présent dans les secteurs de l’assurance,
dans l’ensemble des services financiers, du petit compte courant au gros crédit immobilier. de la santé mais aussi de la banque
avec sa propre carte de crédit AMAZON,
Après leurs incursions remarquées
A quand Ces GAFAM qui maîtrisent sur le marché des assurances,
la Google Bank ? l’expérience client.
L’ESSENTIEL
les GAFAM entrent désormais
en force sur le marché de la finance
et de la banque. Portés par leur
maîtrise de l’expérience client
et de la data, ils pourraient bien
cet acteur des GAFAM travaille désormais à la
redistribuer les cartes.
création et la mise en place de comptes courants.
Son programme PRIME qui regroupe la livraison, A moins que les grands acteurs
la musique ou encore la vidéo pourrait ainsi
devenir une formidable rampe de lancement du secteur ne se réorganisent et
C’est officiel, ALPHABET, le vaisseau mère du Le géant des réseaux sociaux a annoncé avoir
à cette toute nouvelle offre. viennent se recentrer sur la relation
plus célèbre moteur de recherche, va, dans créé une division, «Facebook Financial», dédiée
les mois à venir, lancer son projet de services au déploiement de ses services de paiement et qui les unit aux hommes,
bancaires. Baptisé pour l’instant en interne financiers. Parmi eux, Facebook Pay, qui permet aux territoires et à leurs projets.
CACHE, ce nouveau venu va permettre aux d’acheter directement sur la plateforme.
utilisateurs d’ouvrir un vrai compte bancaire,
semblable à celui des acteurs traditionnels.
Alors menace ou opportunité pour tous
Pour ce faire, GOOGLE, membre important Le principe reste à chaque fois de développer les acteurs bancaires installés ? Opportunités
des GAFAM, a noué des partenariats avec pas un écosystème “client centric”, de faciliter dans un premier temps, puisque tous les GAFAM
moins de 8 banques américaines dont les transactions de l’utilisateur et d’offrir ainsi s’appuient aujourd’hui sur des établissements
CITIGROUP ou encore la STANFORD FEDERAL à ce dernier une expérience “sans couture” bancaires déjà installés… jusqu’à ce que bien sûr
CREDIT UNION. jusqu’à l’achat. ils décident de s’en passer !
| 55BANKING. Un jour, on paiera grâce à notre système veineux !
LE PAIEMENT
PAR SYSTÈME
VEINEUX…
Dans cet incessant jeu du gendarme et du
voleur, chacun rivalise d’imagination pour,
au choix, protéger ou s’emparer des biens,
data ou argent d’autrui.
Dans cette course folle à l’armement,
le paiement biométrique occupe depuis
quelques années une place de choix
dans les systèmes de protection.
Après l’empreinte et l’iris, voici désormais
qu’on s’intéresse à notre réseau veineux.
Un jour, on paiera grâce
à notre système veineux ! …OU LA SÉCURITÉ
DANS LA PEAU.
| 57BANKING. Un jour, on paiera grâce à notre système veineux !
UN JOUR, ON PAIERA Et si on payait
avec notre système veineux ?
GRÂCE À NOTRE SYSTÈME
VEINEUX !
Avec la dématérialisation des paiements et bien sûr le e-commerce, la question de
la sécurité et plus encore de l’authentification du payeur est devenue pour les commerçants
C’est l’idée du japonais HITACHI. En effet, depuis
comme pour les consommateurs une priorité.
quelques mois, ce géant de la high-tech propose
aux banques locales un tout nouveau système
d’authentification biométrique basé sur le réseau
veineux de notre main.
Quel est le meilleur système de paiement biométrique ?
L’ESSENTIEL
L’ESSENTIEL
Pourquoi continuer à taper
un mot de passe ou un code
pour s’identifier ou payer ?
Une technologie qui repose sur 3 avantages
significatifs : Nos veines sont uniques Alors qu’on peut désormais
On peut voler ou extorquer une carte bancaire, L’entreprise stockait et gérait en effet et pas facilement “accessibles”. Elles ne changent s’authentifier d’un simple geste
un code PIN, un téléphone portable. ces informations biométriques pour le compte pas avec l’âge, contrairement au visage.
On peut aussi récupérer des empreintes de centaines d’entreprises, d’agences Pour la “lecture” et l’authentification du réseau
avec son empreinte de doigt,
de doigts ou même voler… des visages ! gouvernementales, de banques, d’associations… veineux une simple webcam suffit ! son visage, son iris… et même
désormais son système veineux !
Une perte considérable qui vient Alors, après le doigt, l’œil, le visage,
En mars dernier, on apprenait ainsi
nous rappeler à quel point nous sommes place donc au paiement par les veines…
que CLEARVIEW AI, une entreprise américaine
dépendants de la technologie… jusqu’à ce que les voleurs trouvent la faille !
s’était faite pirater sa base de données. Montant
du butin ? 3 milliards de visages dérobés !
| 59BANKING. Un jour, on paiera avec sa voix.
PAYER AVEC
SA VOIX…
Smartphones, objets connectés, télés,
voitures, assistants… La reconnaissance
vocale fait désormais partie intégrante
de nos quotidiens.
Voilà désormais qu’elle pourrait aussi
permettre de régler nos achats encore
plus facilement et en toute sécurité.
Ne restez pas sans voix et découvrez
comment dans ce qui suit.
Un jour, on paiera
avec sa voix.
…C’EST TOUT SAUF
DU BLABLA !
| 61BANKING. Un jour, on paiera avec sa voix.
UN JOUR, ON PAIERA Le paiement par la voix,
bientôt partout ?
AVEC SA VOIX.
Rien qu’en 2019, plus de 146 millions d’enceintes connectées se sont vendues à travers
le monde… soit 70% de plus qu’en 2018 ! Commencer sa phrase par “Ok, Google…”,
“Dis Siri…” ou “Alexa…” est devenu aujourd’hui tout naturel.
Une pratique qui n’a pas échappé aux GAFAM et aux retailers, qui ont vu là une opportunité
supplémentaire de développer de nouvelles expériences clients autour de ce qu’on appelle C’est certain ! L’histoire des moyens de paiement
aujourd’hui le Voice Commerce. Mais pour parfaire l’expérience, il manquait jusqu’à nous a en effet appris que chaque innovation
maintenant la dernière étape dans ces séances de shopping vocales : le paiement. qui va dans le sens de la fluidité et de la simplicité,
devient incontournable dans le parcours client.
L’ESSENTIEL
Le paiement par la voix, Reconnaissance vocale du Ça y est ! Le paiement par la voix
c’est maintenant ! paiement : au tour de GOOGLE !
L’ESSENTIEL
devient une réalité. Bientôt,
en quelques mots, nous pourrons
non seulement faire nos courses,
mais en plus les régler en toute
sécurité.
Une avancée majeure dans la
Pour s’en persuader, il suffit de voir à quel point
l’absence du paiement sans contact est perçu fluidification de l’expérience client…
désormais comme un irritant au moment mais également une preuve
Depuis fin 2019, les utilisateurs indiens GOOGLE a donc répliqué en permettant du règlement. D’autant que, plus encore, dans
de l’enceinte connectée Echo Dot peuvent à Voice Match (qui est capable d’identifier un contexte d’inquiétude lié aux pandémies,
supplémentaire de la toute-
procéder aux règlements de leurs factures la voix de chaque utilisateur de l’enceinte), ne plus avoir à manipuler des moyens puissance des GAFAM sur le
de télévision par câble, d’internet, de gaz, de se doter d’une fonction paiement. de paiement, peut être perçu comme rassurant.
d’électricité ou de téléphone mobile par simple
commerce en ligne.
commande vocale grâce à AMAZON PAY.
AMAZON, la firme de Jeff Bezos a ainsi vu Côté sécurité, l’option de règlement par la voix Alors, oui, dans les prochains mois, il y a fort à parier
le nombre d’utilisateurs de son portefeuille se fera à l’activation du compte GOOGLE que le paiement par reconnaissance vocale donne
se multiplier par trois. Autant de nouveaux via son mot de passe sécurisé. Il est même de la voix dans tous les parcours shoppers !
clients captifs potentiels pour ses produits prévu de limiter le nombre d’achats par jour,
et sa marketplace ! avec un montant à ne pas dépasser.
| 63PRÊT DE SALARIÉS,
EMPLOYÉS MOBILISÉS,
TROC, MINIMALISME,
RÉEMPLOI, POISSONS
2.0, FORÊT URBAINE…
BIENVENUE
DANS UN
MONDE DE
SOLUTIONS
RSE.
| 65RSE. Un jour, les salariés se mobiliseront pour le bien de leur entreprise.
DES EMPLOYÉS
MOBILISÉS…
Aux pressions déjà exercées par les ONG,
les clients ou encore les actionnaires,
les entreprises doivent désormais aussi
faire face à celles de leurs propres employés.
En ligne de mire, la recherche de sens
et de cohérence. Bonne nouvelle pour
la planète, les relations humaines,
les politiques RSE et les entreprises !
Un jour, les salariés
…POUR FAIRE
se mobiliseront pour
le bien de leur entreprise.
GRANDIR LEUR
ENTREPRISE.
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