Retour d'expérience : La professionnalisation des acteurs touristiques de loisirs - Rassemblement NOTT - 06 & 07 juin 2019 - MONA Tourisme
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Retour d’expérience :
La professionnalisation
des acteurs touristiques de loisirs.
Rassemblement NOTT – 06 & 07 juin 2019
Le territoire NOTT (retenu en juillet 2015, élargi en janvier 2017)
Lits Lits
marchands résidences secondaires
91 500 66 800
Panorama des actions et temps forts du projet collectif
Volet I Volet II Volet III
Professionnalisation Stratégie numérique Evolution des
missions des OT
> Mission d’étude relative à > Déploiement d’un wifi > Modernisation des locaux
la professionnalisation des territorial et outils d’accueil des OT
acteurs touristiques de
loisirs > Stratégie numérique > Logiciels taxe de séjour
partagée dont reportages
> Formation des équipes à la photos et vidéos mutualisés
gestion de projet
> Commercialisation en ligne
(acquisition outils et
formation)
Volet professionnalisation :
Zoom sur l’orientation retenue
Un constat : Une réflexion :
> Une connaissance des OT > Une connaissance imparfaite des
relativement fine du poids acteurs touristiques de loisirs, autre
économique et du fonctionnement filière majeure de notre territoire NOTT.
des « hébergeurs » (toutes
catégories) de nos territoires. Une volonté :
Quantifier et qualifier les prestataires de
NB : Connaissance renforcée par : loisirs et lieux de visites afin d’identifier
leurs forces et faiblesses en termes de
- leur structuration en têtes de réseau, professionnalisation et leurs attentes en
interlocuteurs pour les OT (ex : SDHPA) termes d’actions susceptibles
d’accompagner leur développement
- la réalisation d’enquêtes régulières et
économique et social
rapports existants (ex : CRTNA, CDT 40)
Démarche engagée par le territoire NOTT(1er projet co-construit) :
1) Réalisation d’une enquête terrain (phase 1)
2) Réfléchir à un plan d’actions à destination des acteurs touristiques
de loisirs (phase 2)
- Montant de l’opération :
36 240 €
- Financement : NOTT
40%
40%
• 220 personnes contactées, 158 enquêtes
Phase 1 : réalisées dont 108 en vis-à-vis
enquête
• Un taux de réponse très satisfaisant de 72%
• 80 % des entreprises sont partenaires d’un des
trois offices de tourisme
ü Une majorité de structures ayant plus de 16 ans
d’ancienneté (avec souvent des reprises d’entreprises
existantes par de jeunes entrepreneurs) et plus
globalement plus d’une dizaine d’années. Les créations de
moins de 5 ans représentent 26 % de l’effectif è Stabilité
et bonne dynamique
ü Beaucoup de d’entreprises unipersonnelles et un tissu
associatif important
ü Des activités qui se déroulent souvent sur le domaine public
(océan, plages...)
ü De nombreuses structures fonctionnent à l’année, surtout sur le
territoire de Mimizan, mais il s’agit principalement des
associations (18% de l’échantillon), qui ne proposent des
activités purement touristiques que sur la période d’avril à
octobre, voire juillet/août. Ceci concerne en particulier les clubs
sportifs (clubs) et les activités culturelles.
è Un potentiel de développement réel pour le tourisme hors
saison
Phase 2 : Plan d’actions
- 6 axes stratégiques
-29 actions :
-à part entière - d’animation-sensibilisation - de lobbying
avec budget spécifique (4ème mission OT) via du temps du personnel OT
Stratégie commune adoptée par les 3 OT :
S’appuyer sur le plan d’actions issu de la « mission Loisirs »
Objectif 1 : Objectif 2 :
Accompagner les personnels des OT dans
l’évolution de leurs missions Accompagner les filières professionnelles
Accompagnement collectif : Organisation de temps de sensibilisation communs
> Elaborer une méthode commune de gestion aux 3 OT
de projet (mai 2019èmai 2020)
> Construire la stratégie d’animation de
réseau 3 à 4 temps formels (soirée ou café rencontre)
Financement : NOTT Exemples d’orientations :
Groupe 1 : Groupe 2 : -Ma stratégie et commercialisation digitale
Collaborateurs des Collaborateurs - Mon entreprise éco-responsable
OT impliqués dans la indirectement liés, à - Ma relation client (RGPD et GRC ?)
mise en œuvre de la faire monter en
« mission Loisirs » compétence
4 jours 4 jours
en 2019 pour la1/2 en 2019 et 2020 pour - Financement : NOTT
des équipes l’autre 1/2 des équipes
22 personnes concernées, impliquées
Les 6 axes ?
Axe 1 Actions d’animation des professionnels, de mise en réseau, proposition de services aux prestataires
Axe 1
Actions d’animation des professionnels, de mise en réseau, proposition de
services aux prestataires
Actions prioritaires : Le retour d’expérience ou message :
• Miser sur les labellisés qui jouent le jeu.
• Faciliter la rencontre avec les grands
hébergeurs.
• Créer des rendez vous professionnels,
temps forts.
• Relayer auprès des collectivités et
acteurs publics le poids économique et
social des acteurs sondés.Axe 2 : Développement de l’offre hors saison
Axe 2 :
Développement de l’offre hors saison
Actions prioritaires : Le retour d’expérience ou message :
• Mutualiser les moyens pour conduire des
opérations de visibilité
• Activer les marchés locaux et individuels
(40) et voisins (64 et 33), la météo jouant
un rôle essentiel pour ces voisins
excursionnistes
• Les groupes (notamment sportifs au
fédéral) : marché à développer
• Développer des propositions de séjour
en multi activités
• Elargissement de la période de
surveillance des plagesAxe 3 : Mise en avant et commercialisation digitale des activités
Axe 3 :
Mise en avant et commercialisation digitale des activités
Actions prioritaires : Le retour d’expérience ou message :
• Retour d’expériences à organiser pour
lever des doutes sur l’intérêt de la
démarche (!)
• Co-construction des outils de
commercialisation
• Commercialisation à considérer sur les
ailes de saison
• Miser sur l’expérientiel (ex : Airbnb)Axe 4 : Création d’un observatoire touristique commun
Axe 4 :
Création d’un observatoire touristique commun
Actions prioritaires : Le retour d’expérience ou message :
• Communiquer des éléments de veille
internationale, nationale et régionale.
• Renforcer l’observation touristique
commune et partagée
• Prendre attache auprès des grands
hébergeurs (HPA, VV) pour disposer
d’éléments permettant d’anticiper
l’évolution de l’activitéAxe 5 : Perfectionnement en anglais
Axe 5 :
Perfectionnement en anglais
Actions prioritaires : Le retour d’expérience ou message :
• Elaboration de fiches synthétiques en
anglais sur les mots clefs et conditions
d'exercice de l'activité
• Sessions de rappels synthétiques pour les
saisonniers sous l'égide de l'OT début
juillet (format court sur le pitch de la
destination)
• Actions de traduction des supports
• Actions de formationAxe 6 : Mise en œuvre d’un plan vélo à l’échelle des 3 CDC
Axe 6 :
Mise en œuvre d’un plan vélo à l’échelle des 3 CDC
Actions prioritaires : Le retour d’expérience ou message :
• Elargir la carte du territoire en incluant
les point d’intérêt majeurs y compris
ceux en dehors
• Elaborer et diffuser une carte des pistes
cyclables et des activités à pratiquer sur
les itinéraires et autour
• Développer des pistes réellement
sécuriséesdes 3 OT du territoire NOTT.
… devient le plan d’actions de
Ce plan d’actions initialement professionnalisation des :
pensé pour les acteurs de loisirs…
• Acteurs de loisirs
• Hôtels
• Campings et villages vacances
• Locations meublées classées
• Chambres d’hôtes
• Agence immobilière
• Restaurants
• Commerçants, artisans, services
• Résidences de tourismeDes questions ?
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