RETOUR ENQUETE DE SATISFACTION - Année 2021-2022
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
- SESSAD de MONTFERRAND - 12 rue Robert LEMOY 63100 CLERMONT FERRAND RETOUR ENQUETE DE SATISFACTION Année 2021-2022 Le SESSAD de MONTFERRAND propose une enquête de satisfaction aux familles chaque fin d’année scolaire. Les questionnaires envoyés ont été retournés de façon anonyme et ont permis de faire certains constats, sur : - les possibilités d’implication des jeunes et de leurs familles autour du projet personnalisé, - la qualité et l’adéquation des prestations que nous délivrons. Le but visé étant d’ajuster nos accompagnements et nos actions afin d’améliorer notre service. Nous avons repris les résultats des questions destinées aux parents et celles destinées aux jeunes. Nous tenons à remercier les familles qui ont répondu à l’enquête de satisfaction envoyée en juillet 2021. L’équipe de direction Nombre retours 2021 Le nombre de retours est, Nombre retours 2020 chaque année, grandissant, il nous permet de faire une analyse sur nos prestations à 43% retour destination des jeunes et retour 51% 49% 57% non revenu d’envisager des améliorations. non revenu 1
Analyse des résultats : A. Questions à destination des parents 1) Thématique sur l’ADMISSION : Les questions ont porté sur le 1er accueil, sur la présentation du fonctionnement et la mission/ fonctions des professionnels ainsi que les motifs de l’accompagnement. Comme les années Admission précédentes, globalement les familles, estiment que la phase de préadmission 14 11 jusqu’à l’entrée dans le 14 service est satisfaisante. 15 6 L’accueil, la présentation 10 du fonctionnement et des 4 0 1 missions des 4 5 0 0 Missions Claires professionnels sont Fonctionnement Clair 0 0 satisfaisants ou très Accueil 0 satisfaisants. Pas Satis peu Satis Satis très Satis De plus les raisons de l’accompagnement sont Accueil Fonctionnement Clair Missions Claires comprises à 100%. Améliorations envisagées ou axes de travail : L’équipe du SESSAD poursuit son engagement dans le travail d’inclusion parentale qui vise à placer les parents au cœur de l’accompagnement de leur enfant. Il nous semble important de maintenir ce niveau d’exigence dès l’admission. 2) Thématique sur le projet personnalisé de votre enfant : Les questions ont porté sur la co-construction du projet personnalisé, sur l’organisation des accompagnements, sur l’évolution des enfants au niveau personnel/relationnel et sur l’évolution des enfants au niveau scolaire/professionnel. Très majoritairement les familles Projet Personnalisé trouvent que la démarche de projet 14 13 13 12 12 personnalisé est satisfaisante, voire 12 très satisfaisante, sur la capacité du 10 7 service à coconstruire avec les parents 8 6 6 et à organiser les accompagnements. 6 4 3 Il est noté que la démarche projet 2 1 1 1 proposée aux jeunes permet une 0 0 0 0 0 0 évolution intéressante sur le plan co-construction organisation relation perso évolution scolaire personnel et sur le plan des apprentissages. Pas Satis peu Satis Satis très Satis Améliorations envisagées ou axes de travail : Le niveau d’appréciation déjà haut reste stable voire s’améliore d’année en année. Un effort reste à poursuivre notamment du côté du lien avec les apprentissages scolaires et professionnels. Un travail à l’échelle du DITEP dans le renforcement des liens avec la dimension pédagogique est toujours au travail. La révision des missions de notre Chargé d’Insertion est en cours. 2
3) Thématique sur « vos relations avec le SESSAD » SESSAD à vos côtés Nous constatons que la présence du 12 SESSAD « aux côtés des familles » est 15 9 7 8 10 toujours bien perçue. Elle est en 5 0 0 0 0 premier lieu qualifiée d’ « adaptée », 0 « très importante », « soutenante », et « respectueuse ». Améliorations envisagées ou axes de travail : Le SESSAD reste très vigilant à se maintenir une distance et une place justes, conformes aux besoins des jeunes et aux attentes des parents. Le constat reste le Relations avec SESSAD même que les années précédentes : 15 16 100% des familles sont 13 14 satisfaites ou très 12 satisfaites des 10 8 relations avec le 8 5 SESSAD (soutien, 6 disponibilité et 4 réactivité). 2 0 0 0 0 100% des familles sont 0 soutien dispo réactivité satisfaites de la communication mise Pas Satis peu Satis Satis très Satis en place avec le SESSAD. Lieu Ressource Le SESSAD est toujours bien 19 identifié comme un lieu de 17 17 18 20 ressources notamment du 15 point de vue de l’écoute / 10 conseils apportés aux 2 1 1 2 familles et du travail réalisé 5 0 sur les versants scolaire et administratif médical écoute / scolaire / préprofessionnel. conseils professionnel plutôt oui plutôt non Améliorations envisagées ou axes de travail : L’équipe reste donc vigilante à maintenir ce niveau de communication qui permet de prendre soin du lien établi avec les familles et de mettre en place les modalités nécessaires afin de faciliter les échanges et d’adapter les réponses, quelques soit les besoins des jeunes accompagnés. 3
4) Thématique sur les actions en direction des parents Une ambivalence dans Travail à distance et outil numérique l’utilisation est observable : Une moitié des personnes est 20 17 favorable et se sent soutenue et serait prête à l’utiliser dans un 15 nouveau mode 9 10 8 7 8 d’accompagnement. 5 2 Une autre moitié n’y est pas favorable ou trouve les outils de 0 travail à distance non suffisants. ACC à distance ACC à distance Connaissance du Nous constatons également une /confinement post confinement Blog très mauvaise connaissance du Oui NON Blog. Améliorations envisagées ou axes de travail : Nos efforts sont à poursuivre pour maintenir le développement des différentes formes de communication en faisant mieux connaitre notre Blog. 5) Thématique sur les actions en direction des parents Seriez-vous intéressés par des temps d’information au SESSAD sur des thématiques particulières : Action auprès des parents Au sujet des temps de formation et d’information proposés au SESSAD 13 20 8 10 6 7 11 sur des thématiques particulières, les familles ne semblent pas 0 majoritairement intéressées. ado et média prév ado acc autorité par Toutefois les propositions thématiques recueillent de plus en oui non plus de suffrages d’année en année. Améliorations envisagées ou axes de travail : La formation des professionnels sur des thématiques spécifiques reste un axe de prioritaire afin d’accompagner les familles au plus près. Des temps comme des conférences à destination des enfants, des familles et des professionnels sont activement recherchées. Quelle forme de participation de votre part serait pour vous la plus facilitante ? Formes de participation Si historiquement les sorties étaient la forme de participation la plus approuvée par les parents (en recueillant 60 % des réponses en 2020), aujourd’hui cela Formation 10% n’est plus aussi clair. 32% Débat De nouvelles formes de participation sont plébiscitées, 32% Sortie la formation et les débats remportent un intérêt certain 26% Jeu auprès des familles. Améliorations envisagées ou axes de travail : Le SESSAD reste d’autant plus vigilant pour garder une palettes modalités à proposer aux familles pour développer leur participation et leur implication. 4
B. Questions à destination des jeunes Est-ce que le SESSAD t’a permis d’être associé à ton PPA ? Les questions ont porté sur les raisons de l’orientation vers le SESSAD, les explications sur les moyens mis en œuvre, l’implication des jeunes dans leur Projet, l’intérêt des accompagnements, et la confiance auprès des professionnels du SESSAD. Suivis SESSAD 10 10 Il en ressort que les jeunes 9 10 sont globalement satisfaits 8 6 ou très satisfaits du suivi au 5 5 5 5 6 SESSAD. 3 4 2 Le travail de fond sur les 1 1 1 1 1 2 0 0 0 0 0 explications, orientations et 0 motif explication association intérêt confiance sur l’intérêt des propositions orientation du service au PPA propositions avec l'équipe auprès de chaque enfant au SESSAD semble porter ses Pas Satis peu Satis Satis très Satis fruits. Améliorations envisagées ou axes de travail : Les efforts pour faire davantage de liens entre les objectifs poursuivis et les activités proposées ainsi que les réflexions d’équipe sur la manière d’associer les plus jeunes à l’élaboration de leur projet d’accompagnement prennent sens dans ce retour. Est-ce que le SESSAD t’a permis de progresser ? Les questions ont porté sur les possibilités de progression grâce à l’accompagnement du SESSAD notamment sur la scolarité, le travail en entreprise/école, les relations avec des pairs, les relations familiales/domicile, et l’autonomie à l’extérieur. Très majoritairement, les jeunes Aide à la progession reconnaissent que les 9 interventions leur permettent de 9 8 8 8 8 progresser. L’item relatif aux 7 6 entreprises montre une 6 5 5 satisfaction nette des enfants 5 4 4 4 accompagnés. Concernant les 4 4 3 3 2 2 2 2 autres items, les résultats sont 2 1 plus mitigés et montrent des 1 0 0 0 0 besoins/attentes encore 0 à l'école en relation aux relation autonomie importants d’accompagnement à entreprise autres familliale extérieure la socialisation et sur les relations familiales. Pas Satis peu Satis Satis très Satis 5
Sur l’accompagnement en distanciel ? Travail en distanciel Les résultats sont très partagés 7 mettant en valeurs des 10 3 3 4 1 1 2 1 besoins/attentes très différents 0 autour de la notion de distanciel et soutien par la numé Proursuivre Distance de l’utilisation du numérique. Pas Satis peu Satis Satis très Satis Améliorations envisagées ou axes de travail : La crise sanitaire nous a permis d’envisager de nouveaux modes de fonctionnement. Il apparait que les professionnels de l’ITEP ont su faire preuve d’adaptation encore une fois dans un climat d’incertitude. De plus cette expérience nous ouvre aussi sur des modalités nouvelles pour être toujours au plus près des besoins des jeunes et de leurs familles. Quels types de projets pourraient t’intéresser au SESSAD ? Intérêt pour des projets à développer Les chiffres font (note sur 10) ressortir l’intérêt d’une 10,0 pluralité d’activités. On 8,8 9,0 note cependant une 8,0 7,4 7,5 6,6 baisse des attentes 7,0 6,0 6,0 5,2 autour des activités de 5,0 prévention. 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 culture art sport découv act manuelle séjour act groupe act prévention Qu’est-ce qu’on à améliorer et à envisager : Les choix d’activités sont à maintenir pour le SESSAD, un équilibre entre les activités individuelles et quelques activités de groupe à visée inclusive reste important. 6
POUR CONCLURE Le degré de satisfaction global face à l’accompagnement par le SESSAD. APPRÉCIATION GÉNÉRAL SUR LE SESSAD 2020 Enfants PArents 9,111111111 8 6 6 6,125 2 2 2 2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 moy Satisfaction GLobale 2021 10 10 9,62 9,16 9 8 8 7 6 5 Avis des Jeunes 4 4 33 Avis des Parents 3 2 2 1 1 1 1 00 00 00 00 0 00 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 MOY Nous constatons que les parents témoignent d’un degré de satisfaction élevé et similaire à celui de leur enfant, ce qui change un peu des années précédentes car la satisfaction des enfants était inférieure à celle de leurs parents. Ce n’est plus le cas cette année. Les efforts engagés dans la construction du sens des accompagnements avec les jeunes sont à poursuivre. 7
Vous pouvez aussi lire