RETOUR ENQUETE DE SATISFACTION - Année 2021-2022
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- SESSAD de MONTFERRAND -
12 rue Robert LEMOY
63100 CLERMONT FERRAND
RETOUR
ENQUETE DE SATISFACTION
Année 2021-2022
Le SESSAD de MONTFERRAND propose une enquête de satisfaction aux familles chaque fin
d’année scolaire.
Les questionnaires envoyés ont été retournés de façon anonyme et ont permis de faire
certains constats, sur :
- les possibilités d’implication des jeunes et de leurs familles autour du projet
personnalisé,
- la qualité et l’adéquation des prestations que nous délivrons.
Le but visé étant d’ajuster nos accompagnements et nos actions afin d’améliorer notre
service.
Nous avons repris les résultats des questions destinées aux parents et celles destinées aux
jeunes.
Nous tenons à remercier les familles qui ont répondu à l’enquête de satisfaction envoyée en
juillet 2021.
L’équipe de direction
Nombre retours 2021 Le nombre de retours est,
Nombre retours 2020
chaque année, grandissant, il
nous permet de faire une
analyse sur nos prestations à
43% retour destination des jeunes et retour
51% 49%
57% non revenu d’envisager des améliorations. non revenu
1
Analyse des résultats :
A. Questions à destination des parents
1) Thématique sur l’ADMISSION :
Les questions ont porté sur le 1er accueil, sur la présentation du fonctionnement et la mission/
fonctions des professionnels ainsi que les motifs de l’accompagnement.
Comme les années
Admission précédentes, globalement
les familles, estiment que
la phase de préadmission
14 11 jusqu’à l’entrée dans le
14 service est satisfaisante.
15
6 L’accueil, la présentation
10 du fonctionnement et des
4
0
1 missions des
4
5 0 0 Missions Claires professionnels sont
Fonctionnement Clair
0 0 satisfaisants ou très
Accueil
0 satisfaisants.
Pas Satis peu Satis Satis très Satis
De plus les raisons de
l’accompagnement sont
Accueil Fonctionnement Clair Missions Claires
comprises à 100%.
Améliorations envisagées ou axes de travail : L’équipe du SESSAD poursuit son engagement dans le
travail d’inclusion parentale qui vise à placer les parents au cœur de l’accompagnement de leur enfant.
Il nous semble important de maintenir ce niveau d’exigence dès l’admission.
2) Thématique sur le projet personnalisé de votre enfant :
Les questions ont porté sur la co-construction du projet personnalisé, sur l’organisation des
accompagnements, sur l’évolution des enfants au niveau personnel/relationnel et sur l’évolution
des enfants au niveau scolaire/professionnel.
Très majoritairement les familles
Projet Personnalisé
trouvent que la démarche de projet
14 13 13
12 12 personnalisé est satisfaisante, voire
12 très satisfaisante, sur la capacité du
10
7
service à coconstruire avec les parents
8 6 6 et à organiser les accompagnements.
6
4 3 Il est noté que la démarche projet
2 1 1 1 proposée aux jeunes permet une
0 0 0 0 0
0 évolution intéressante sur le plan
co-construction organisation relation perso évolution scolaire personnel et sur le plan des
apprentissages.
Pas Satis peu Satis Satis très Satis
Améliorations envisagées ou axes de travail : Le niveau d’appréciation déjà haut reste stable voire
s’améliore d’année en année. Un effort reste à poursuivre notamment du côté du lien avec les
apprentissages scolaires et professionnels. Un travail à l’échelle du DITEP dans le renforcement des
liens avec la dimension pédagogique est toujours au travail. La révision des missions de notre Chargé
d’Insertion est en cours.
23) Thématique sur « vos relations avec le SESSAD »
SESSAD à vos côtés
Nous constatons que la présence du
12 SESSAD « aux côtés des familles » est
15 9
7 8
10 toujours bien perçue. Elle est en
5 0 0 0 0
premier lieu qualifiée d’ « adaptée »,
0
« très importante », « soutenante »,
et « respectueuse ».
Améliorations envisagées ou axes de travail : Le SESSAD reste très vigilant à se maintenir une distance
et une place justes, conformes aux besoins des jeunes et aux attentes des parents.
Le constat reste le
Relations avec SESSAD même que les années
précédentes :
15
16 100% des familles sont
13
14 satisfaites ou très
12 satisfaites des
10 8 relations avec le
8
5 SESSAD (soutien,
6 disponibilité et
4 réactivité).
2 0 0 0 0
100% des familles sont
0
soutien dispo réactivité
satisfaites de la
communication mise
Pas Satis peu Satis Satis très Satis en place avec le
SESSAD.
Lieu Ressource Le SESSAD est toujours bien
19 identifié comme un lieu de
17 17 18
20 ressources notamment du
15 point de vue de l’écoute /
10 conseils apportés aux
2 1 1 2 familles et du travail réalisé
5
0 sur les versants scolaire et
administratif médical écoute / scolaire / préprofessionnel.
conseils professionnel
plutôt oui plutôt non
Améliorations envisagées ou axes de travail : L’équipe reste donc vigilante à maintenir ce niveau de
communication qui permet de prendre soin du lien établi avec les familles et de mettre en place les
modalités nécessaires afin de faciliter les échanges et d’adapter les réponses, quelques soit les besoins
des jeunes accompagnés.
34) Thématique sur les actions en direction des parents
Une ambivalence dans
Travail à distance et outil numérique l’utilisation est observable : Une
moitié des personnes est
20 17 favorable et se sent soutenue et
serait prête à l’utiliser dans un
15 nouveau mode
9
10
8 7 8 d’accompagnement.
5 2 Une autre moitié n’y est pas
favorable ou trouve les outils de
0 travail à distance non suffisants.
ACC à distance ACC à distance Connaissance du Nous constatons également une
/confinement post confinement Blog
très mauvaise connaissance du
Oui NON Blog.
Améliorations envisagées ou axes de travail : Nos efforts sont à poursuivre pour maintenir le
développement des différentes formes de communication en faisant mieux connaitre notre Blog.
5) Thématique sur les actions en direction des parents
Seriez-vous intéressés par des temps d’information au SESSAD sur des thématiques particulières :
Action auprès des parents Au sujet des temps de formation et
d’information proposés au SESSAD
13
20 8 10 6 7 11 sur des thématiques particulières,
les familles ne semblent pas
0
majoritairement intéressées.
ado et média prév ado acc autorité
par Toutefois les propositions
thématiques recueillent de plus en
oui non plus de suffrages d’année en année.
Améliorations envisagées ou axes de travail : La formation des professionnels sur des thématiques
spécifiques reste un axe de prioritaire afin d’accompagner les familles au plus près. Des temps comme des
conférences à destination des enfants, des familles et des professionnels sont activement recherchées.
Quelle forme de participation de votre part serait pour vous la plus facilitante ?
Formes de participation Si historiquement les sorties étaient la forme de
participation la plus approuvée par les parents (en
recueillant 60 % des réponses en 2020), aujourd’hui cela
Formation
10% n’est plus aussi clair.
32% Débat De nouvelles formes de participation sont plébiscitées,
32%
Sortie la formation et les débats remportent un intérêt certain
26%
Jeu auprès des familles.
Améliorations envisagées ou axes de travail : Le SESSAD reste d’autant plus vigilant pour garder une
palettes modalités à proposer aux familles pour développer leur participation et leur implication.
4B. Questions à destination des jeunes
Est-ce que le SESSAD t’a permis d’être associé à ton PPA ?
Les questions ont porté sur les raisons de l’orientation vers le SESSAD, les explications sur les moyens
mis en œuvre, l’implication des jeunes dans leur Projet, l’intérêt des accompagnements, et la
confiance auprès des professionnels du SESSAD.
Suivis SESSAD
10 10 Il en ressort que les jeunes
9
10 sont globalement satisfaits
8 6 ou très satisfaits du suivi au
5 5 5 5
6 SESSAD.
3
4 2 Le travail de fond sur les
1 1 1 1 1
2 0 0 0 0 0
explications, orientations et
0
motif explication association intérêt confiance sur l’intérêt des propositions
orientation du service au PPA propositions avec l'équipe auprès de chaque enfant au
SESSAD semble porter ses
Pas Satis peu Satis Satis très Satis
fruits.
Améliorations envisagées ou axes de travail : Les efforts pour faire davantage de liens entre les
objectifs poursuivis et les activités proposées ainsi que les réflexions d’équipe sur la manière d’associer
les plus jeunes à l’élaboration de leur projet d’accompagnement prennent sens dans ce retour.
Est-ce que le SESSAD t’a permis de progresser ?
Les questions ont porté sur les possibilités de progression grâce à l’accompagnement du SESSAD notamment
sur la scolarité, le travail en entreprise/école, les relations avec des pairs, les relations familiales/domicile, et
l’autonomie à l’extérieur.
Très majoritairement, les jeunes
Aide à la progession reconnaissent que les
9 interventions leur permettent de
9 8 8 8
8 progresser. L’item relatif aux
7 6 entreprises montre une
6 5 5 satisfaction nette des enfants
5 4 4 4
accompagnés. Concernant les 4
4 3
3 2 2 2 2 autres items, les résultats sont
2 1 plus mitigés et montrent des
1 0 0 0 0 besoins/attentes encore
0
à l'école en relation aux relation autonomie importants d’accompagnement à
entreprise autres familliale extérieure la socialisation et sur les relations
familiales.
Pas Satis peu Satis Satis très Satis
5Sur l’accompagnement en distanciel ?
Travail en distanciel
Les résultats sont très partagés
7 mettant en valeurs des
10 3 3 4
1 1 2 1 besoins/attentes très différents
0 autour de la notion de distanciel et
soutien par la numé Proursuivre Distance de l’utilisation du numérique.
Pas Satis peu Satis Satis très Satis
Améliorations envisagées ou axes de travail :
La crise sanitaire nous a permis d’envisager de nouveaux modes de fonctionnement. Il apparait que
les professionnels de l’ITEP ont su faire preuve d’adaptation encore une fois dans un climat
d’incertitude. De plus cette expérience nous ouvre aussi sur des modalités nouvelles pour être
toujours au plus près des besoins des jeunes et de leurs familles.
Quels types de projets pourraient t’intéresser au SESSAD ?
Intérêt pour des projets à développer
Les chiffres font
(note sur 10) ressortir l’intérêt d’une
10,0 pluralité d’activités. On
8,8
9,0 note cependant une
8,0 7,4 7,5
6,6 baisse des attentes
7,0 6,0
6,0 5,2
autour des activités de
5,0 prévention.
4,0
3,0
2,0
1,0
0,0
culture art sport découv act manuelle séjour act groupe act prévention
Qu’est-ce qu’on à améliorer et à envisager :
Les choix d’activités sont à maintenir pour le SESSAD, un équilibre entre les activités individuelles et
quelques activités de groupe à visée inclusive reste important.
6POUR CONCLURE
Le degré de satisfaction global face à l’accompagnement par le SESSAD.
APPRÉCIATION GÉNÉRAL SUR LE SESSAD 2020
Enfants PArents
9,111111111
8
6 6 6,125
2 2 2 2
1 1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 moy
Satisfaction GLobale 2021
10
10 9,62
9,16
9
8
8
7
6
5 Avis des Jeunes
4
4 33 Avis des Parents
3 2
2 1 1 1
1 00 00 00 00 0 00
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 MOY
Nous constatons que les parents témoignent d’un degré de satisfaction élevé et similaire à celui de
leur enfant, ce qui change un peu des années précédentes car la satisfaction des enfants était
inférieure à celle de leurs parents. Ce n’est plus le cas cette année. Les efforts engagés dans la
construction du sens des accompagnements avec les jeunes sont à poursuivre.
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