RETOUR ENQUETE DE SATISFACTION - Année 2021-2022

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RETOUR ENQUETE DE SATISFACTION - Année 2021-2022
- SESSAD de MONTFERRAND -
                                    12 rue Robert LEMOY
                                63100 CLERMONT FERRAND

                      RETOUR
               ENQUETE DE SATISFACTION
                  Année 2021-2022
Le SESSAD de MONTFERRAND propose une enquête de satisfaction aux familles chaque fin
d’année scolaire.
Les questionnaires envoyés ont été retournés de façon anonyme et ont permis de faire
certains constats, sur :
      - les possibilités d’implication des jeunes et de leurs familles autour du projet
      personnalisé,
      - la qualité et l’adéquation des prestations que nous délivrons.
Le but visé étant d’ajuster nos accompagnements et nos actions afin d’améliorer notre
service.
Nous avons repris les résultats des questions destinées aux parents et celles destinées aux
jeunes.
Nous tenons à remercier les familles qui ont répondu à l’enquête de satisfaction envoyée en
juillet 2021.

                                                                         L’équipe de direction

    Nombre retours 2021             Le nombre de retours est,
                                                                            Nombre retours 2020
                                    chaque année, grandissant, il
                                    nous permet de faire une
                                    analyse sur nos prestations à
    43%                retour       destination des jeunes et                                    retour
                                                                           51%      49%
            57%        non revenu   d’envisager des améliorations.                               non revenu

                                             1
RETOUR ENQUETE DE SATISFACTION - Année 2021-2022
Analyse des résultats :
                                A. Questions à destination des parents
    1) Thématique sur l’ADMISSION :
Les questions ont porté sur le 1er accueil, sur la présentation du fonctionnement et la mission/
fonctions des professionnels ainsi que les motifs de l’accompagnement.
                                                                               Comme les années
                                  Admission                                    précédentes, globalement
                                                                               les familles, estiment que
                                                                               la phase de préadmission
                                                14 11                          jusqu’à l’entrée dans le
                                           14                                  service est satisfaisante.
 15
                                       6                                       L’accueil, la présentation
 10                                                                            du fonctionnement et des
                                    4
                  0
                             1                                                 missions des
                                 4
  5            0          0                                   Missions Claires professionnels sont
                                                          Fonctionnement Clair
           0         0                                                         satisfaisants ou très
                                                      Accueil
  0                                                                            satisfaisants.
      Pas Satis peu Satis     Satis   très Satis
                                                                               De plus les raisons de
                                                                               l’accompagnement sont
                 Accueil    Fonctionnement Clair    Missions Claires
                                                                               comprises à 100%.

Améliorations envisagées ou axes de travail : L’équipe du SESSAD poursuit son engagement dans le
travail d’inclusion parentale qui vise à placer les parents au cœur de l’accompagnement de leur enfant.
Il nous semble important de maintenir ce niveau d’exigence dès l’admission.

   2) Thématique sur le projet personnalisé de votre enfant :
Les questions ont porté sur la co-construction du projet personnalisé, sur l’organisation des
accompagnements, sur l’évolution des enfants au niveau personnel/relationnel et sur l’évolution
des enfants au niveau scolaire/professionnel.

                                                                                  Très majoritairement les familles
                       Projet Personnalisé
                                                                                  trouvent que la démarche de projet
14               13                 13
                                                        12                   12   personnalisé est satisfaisante, voire
12                                                                                très satisfaisante, sur la capacité du
10
                                                    7
                                                                                  service à coconstruire avec les parents
 8           6                                                           6        et à organiser les accompagnements.
 6
 4                              3                                                 Il est noté que la démarche projet
 2                                              1                1 1              proposée aux jeunes permet une
       0 0               0 0                0
 0                                                                                évolution intéressante sur le plan
     co-construction    organisation       relation perso évolution scolaire      personnel et sur le plan des
                                                                                  apprentissages.
                 Pas Satis     peu Satis    Satis       très Satis

Améliorations envisagées ou axes de travail : Le niveau d’appréciation déjà haut reste stable voire
s’améliore d’année en année. Un effort reste à poursuivre notamment du côté du lien avec les
apprentissages scolaires et professionnels. Un travail à l’échelle du DITEP dans le renforcement des
liens avec la dimension pédagogique est toujours au travail. La révision des missions de notre Chargé
d’Insertion est en cours.

                                                                     2
3) Thématique sur « vos relations avec le SESSAD »

                            SESSAD à vos côtés
                                                                                                       Nous constatons que la présence du
                                                                          12                           SESSAD « aux côtés des familles » est
         15             9
                                                7                                    8
         10                                                                                            toujours bien perçue. Elle est en
          5    0                   0                     0       0
                                                                                                       premier lieu qualifiée d’ « adaptée »,
          0
                                                                                                       « très importante », « soutenante »,
                                                                                                       et « respectueuse ».

Améliorations envisagées ou axes de travail : Le SESSAD reste très vigilant à se maintenir une distance
et une place justes, conformes aux besoins des jeunes et aux attentes des parents.

                                                                                                                   Le constat reste le
                                    Relations avec SESSAD                                                          même que les années
                                                                                                                   précédentes :
                                                                                                  15
    16                                                                                                             100% des familles sont
                                                    13
    14                                                                                                             satisfaites ou très
    12                                                                                                             satisfaites des
    10                                 8                                                                           relations avec le
     8
                                                                                          5                        SESSAD (soutien,
     6                                                                                                             disponibilité et
     4                                                                                                             réactivité).
     2             0         0                                          0        0
                                                                                                                   100% des familles sont
     0
                            soutien                                         dispo réactivité
                                                                                                                   satisfaites de la
                                                                                                                   communication mise
                                 Pas Satis           peu Satis        Satis      très Satis                        en place avec le
                                                                                                                   SESSAD.

                                           Lieu Ressource                                                      Le SESSAD est toujours bien
                                                                 19                                            identifié comme un lieu de
                   17                      17                                            18
         20                                                                                                    ressources notamment du
         15                                                                                                    point de vue de l’écoute /
         10                                                                                                    conseils apportés aux
                        2                           1                   1                     2                familles et du travail réalisé
         5
         0                                                                                                     sur les versants scolaire et
              administratif            médical               écoute /              scolaire /                  préprofessionnel.
                                                             conseils            professionnel

                                           plutôt oui        plutôt non

Améliorations envisagées ou axes de travail : L’équipe reste donc vigilante à maintenir ce niveau de
communication qui permet de prendre soin du lien établi avec les familles et de mettre en place les
modalités nécessaires afin de faciliter les échanges et d’adapter les réponses, quelques soit les besoins
des jeunes accompagnés.

                                                                                  3
4) Thématique sur les actions en direction des parents
                                                                                      Une ambivalence dans
                 Travail à distance et outil numérique                                l’utilisation est observable : Une
                                                                                      moitié des personnes est
       20                                                                17           favorable et se sent soutenue et
                                                                                      serait prête à l’utiliser dans un
       15                                                                             nouveau mode
                             9
       10
                       8                  7       8                                   d’accompagnement.

        5                                                            2                Une autre moitié n’y est pas
                                                                                      favorable ou trouve les outils de
        0                                                                             travail à distance non suffisants.
                 ACC à distance    ACC à distance            Connaissance du          Nous constatons également une
                 /confinement     post confinement                Blog
                                                                                      très mauvaise connaissance du
                                         Oui      NON                                 Blog.

Améliorations envisagées ou axes de travail : Nos efforts sont à poursuivre pour maintenir le
développement des différentes formes de communication en faisant mieux connaitre notre Blog.

   5) Thématique sur les actions en direction des parents
Seriez-vous intéressés par des temps d’information au SESSAD sur des thématiques particulières :

                    Action auprès des parents                                    Au sujet des temps de formation et
                                                                                 d’information proposés au SESSAD
                                          13
            20             8 10     6                     7 11                   sur des thématiques particulières,
                                                                                 les familles ne semblent pas
            0
                                                                                 majoritairement intéressées.
                   ado et média   prév ado            acc autorité
                                                          par                    Toutefois les propositions
                                                                                 thématiques recueillent de plus en
                                   oui     non                                   plus de suffrages d’année en année.

Améliorations envisagées ou axes de travail : La formation des professionnels sur des thématiques
spécifiques reste un axe de prioritaire afin d’accompagner les familles au plus près. Des temps comme des
conférences à destination des enfants, des familles et des professionnels sont activement recherchées.

Quelle forme de participation de votre part serait pour vous la plus facilitante ?

    Formes de participation                                  Si historiquement les sorties étaient la forme de
                                                             participation la plus approuvée par les parents (en
                                                             recueillant 60 % des réponses en 2020), aujourd’hui cela
                                         Formation
            10%                                              n’est plus aussi clair.
                   32%                   Débat               De nouvelles formes de participation sont plébiscitées,
        32%
                                         Sortie              la formation et les débats remportent un intérêt certain
                 26%
                                         Jeu                 auprès des familles.

Améliorations envisagées ou axes de travail : Le SESSAD reste d’autant plus vigilant pour garder une
palettes modalités à proposer aux familles pour développer leur participation et leur implication.

                                                                     4
B. Questions à destination des jeunes

Est-ce que le SESSAD t’a permis d’être associé à ton PPA ?
Les questions ont porté sur les raisons de l’orientation vers le SESSAD, les explications sur les moyens
mis en œuvre, l’implication des jeunes dans leur Projet, l’intérêt des accompagnements, et la
confiance auprès des professionnels du SESSAD.

                                          Suivis SESSAD
                                                              10                                              10        Il en ressort que les jeunes
                                                                                      9
10                                                                                                                      sont globalement satisfaits
 8                                    6                                                                                 ou très satisfaits du suivi au
                    5 5                   5                                       5
 6                                                                                                                      SESSAD.
                                                                                                          3
 4                                                        2                                                             Le travail de fond sur les
          1 1                     1               1                       1
 2                            0                       0                       0                   0 0
                                                                                                                        explications, orientations et
 0
            motif            explication        association              intérêt    confiance                           sur l’intérêt des propositions
         orientation         du service           au PPA              propositions avec l'équipe                        auprès de chaque enfant au
                                                                                                                        SESSAD semble porter ses
                            Pas Satis         peu Satis           Satis       très Satis
                                                                                                                        fruits.

Améliorations envisagées ou axes de travail : Les efforts pour faire davantage de liens entre les
objectifs poursuivis et les activités proposées ainsi que les réflexions d’équipe sur la manière d’associer
les plus jeunes à l’élaboration de leur projet d’accompagnement prennent sens dans ce retour.

Est-ce que le SESSAD t’a permis de progresser ?
Les questions ont porté sur les possibilités de progression grâce à l’accompagnement du SESSAD notamment
sur la scolarité, le travail en entreprise/école, les relations avec des pairs, les relations familiales/domicile, et
l’autonomie à l’extérieur.

                                                                                                                   Très majoritairement, les jeunes
                                  Aide à la progession                                                             reconnaissent que les
                                                              9                                                    interventions leur permettent de
     9                  8                 8                                                               8
     8                                                                                                             progresser. L’item relatif aux
     7                                                                            6                                entreprises montre une
     6              5                 5                                                                            satisfaction nette des enfants
     5     4                                                              4 4
                                                                                                                   accompagnés. Concernant les 4
     4                                                                                                3
     3                                           2        2           2                       2                    autres items, les résultats sont
     2          1                                                                                                  plus mitigés et montrent des
     1                        0 0                     0                                           0                besoins/attentes encore
     0
           à l'école             en            relation aux            relation           autonomie                importants d’accompagnement à
                             entreprise           autres              familliale          extérieure               la socialisation et sur les relations
                                                                                                                   familiales.
                            Pas Satis         peu Satis           Satis       très Satis

                                                                                          5
Sur l’accompagnement en distanciel ?

                             Travail en distanciel
                                                                                                Les résultats sont très partagés
                                         7                                                      mettant en valeurs des
             10               3                          3             4
                         1         1                         2   1                              besoins/attentes très différents
              0                                                                                 autour de la notion de distanciel et
                      soutien par la numé Proursuivre Distance                                  de l’utilisation du numérique.
                      Pas Satis        peu Satis         Satis   très Satis

Améliorations envisagées ou axes de travail :
La crise sanitaire nous a permis d’envisager de nouveaux modes de fonctionnement. Il apparait que
les professionnels de l’ITEP ont su faire preuve d’adaptation encore une fois dans un climat
d’incertitude. De plus cette expérience nous ouvre aussi sur des modalités nouvelles pour être
toujours au plus près des besoins des jeunes et de leurs familles.

Quels types de projets pourraient t’intéresser au SESSAD ?

              Intérêt pour des projets à développer
                                                                                                                Les     chiffres     font
                          (note sur 10)                                                                         ressortir l’intérêt d’une
 10,0                                                                                                           pluralité d’activités. On
                             8,8
  9,0                                                                                                           note cependant une
  8,0                                              7,4                7,5
                                                                                     6,6                        baisse des attentes
  7,0      6,0
  6,0                                                                                               5,2
                                                                                                                autour des activités de
  5,0                                                                                                           prévention.
  4,0
  3,0
  2,0
  1,0
  0,0
        culture art     sport découv act manuelle                    séjour       act groupe   act prévention

Qu’est-ce qu’on à améliorer et à envisager :
Les choix d’activités sont à maintenir pour le SESSAD, un équilibre entre les activités individuelles et
quelques activités de groupe à visée inclusive reste important.

                                                                              6
POUR CONCLURE

Le degré de satisfaction global face à l’accompagnement par le SESSAD.

                             APPRÉCIATION GÉNÉRAL SUR LE SESSAD 2020
                                                                                 Enfants              PArents

                                                                                                                                                          9,111111111
                                                                                                                                                      8
                                                                                                                      6                     6             6,125

                                                                                                                  2           2     2            2
                                                                     1                                    1
            0       0    0       0   0       0       0       0               0           0       0

                1            2           3               4               5                   6                7           8             9        10        moy

                                         Satisfaction GLobale 2021
                                                                                                     10
                    10                                                                                    9,62
                                                                                                            9,16
                    9
                                                                                                 8
                    8
                    7
                    6
                    5                                                                                                         Avis des Jeunes
                                                                                         4
                    4                                                        33                                               Avis des Parents
                    3                                                2
                    2                            1               1                   1
                    1    00 00 00 00                 0 00
                    0
                         1       2   3       4   5           6   7           8           9       10           MOY

Nous constatons que les parents témoignent d’un degré de satisfaction élevé et similaire à celui de
leur enfant, ce qui change un peu des années précédentes car la satisfaction des enfants était
inférieure à celle de leurs parents. Ce n’est plus le cas cette année. Les efforts engagés dans la
construction du sens des accompagnements avec les jeunes sont à poursuivre.

                                                                                 7
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