RSE 2017 acteur responsable de la nouvelle économie française - leboncoin corporate

 
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RSE 2017 acteur responsable de la nouvelle économie française - leboncoin corporate
acteur responsable
de la nouvelle
économie française

RSE 2017
RSE 2017 acteur responsable de la nouvelle économie française - leboncoin corporate
4   leboncoin, visage et enjeux ;
     par Antoine Jouteau, directeur général

 6   leboncoin des chiffres 2017

 8   leboncoin, jolie petite histoire

10   leboncoin, tout un monde

12   Regards sur la RSE ; entretien avec Anne Quemin,
     directrice de communication et membre du Comex,
     et Marie Durieux, Responsable RSE

14   La démarche RSE leboncoin 2018-2020

16   Engagement N°1 :
     un employeur aux pratiques internes responsables

20   Engagement N°2 :
     une marque responsable envers ses utilisateurs

24   Engagement N°3 :
     une entreprise créatrice de valeur pour la société

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RSE 2017 acteur responsable de la nouvelle économie française - leboncoin corporate
leboncoin,                                                                                           Nos valeurs
                visage et enjeux                                                                                     fondatrices
                                                                                                                        Proximité
                A sa naissance il y a 12 ans, leboncoin,       son statut de plateforme numérique, leboncoin
                                                                                                                     Engagement
                plateforme Web, incarnait un nouveau           c’est donc aussi un partenaire économique et             Pragmatisme
                modèle de la petite annonce. Un mo-            peut-être avant tout, un facilitateur de lien so-
                dèle qui répondait à une façon de vivre        cial de proximité.                                     Créativité
                et donc de consommer, en mutation.
                Un modèle devenu prédominant au-               leboncoin est donc le reflet parfait du quotidien
                jourd’hui comme en témoignent nos 28           des Français, de leurs comportements, de leurs
                millions d’utilisateurs et notre place de      besoins. Il endosse un véritable rôle de service
                6e site le plus fréquenté de France. Les       public qui nous confère une responsabilité dont
                modes de consommation évoluant au              nous sommes pleinement conscients. C’est
                rythme des développements technolo-            pourquoi nous entendons contribuer encore da-
                giques, nous avons déployé nos ser-            vantage, de façon engagée, à travers une dé-
                vices sur tous les supports - ordina-          marche RSE.
                teur, tablette, mobile - en veillant tou-
                jours à ce que les échanges se concré-         Et demain ? L’objectif est de rester le champion
                tisent sereinement, efficacement et            du numérique français. En 2006 leboncoin a
                rapidement.                                    bousculé le marché des petites annonces, nous
                                                               devons être très agiles sur tous nos marchés
                Le succès du boncoin, c’est l’incarna-         pour conserver cette place de leader. D’autant
                tion de l’éclosion d’une philosophie de        que le contexte économique et règlementaire se
                consommation, celle de la 2e vie des ob-       tend et que la concurrence s’accroît. A nous de
                jets. On évite de jeter, on réutilise. L’im-   rester efficaces pour les entreprises et les Fran-
                pact positif du prolongement de la vie         çais qui utilisent leboncoin. Pour relever ces dé-
                des objets sur l’environnement est             fis nous avons mis en place une organisation qui
                évident – en 2017, grâce à nos utilisa-        se challenge en permanence, qui est à l’écoute
                teurs, 8 millions de tonnes de CO2 ont         des marchés, qui questionne tous les projets et
                été économisées en évitant la produc-          prône le dialogue avec ses parties prenantes.            Ces valeurs sont véritablement le tuteur
                tion d’objets neufs. Mais l’impact positif     Plus structurés, plus solides, nous nous autori-         de l’entreprise. Elles l’aident à grandir
                sur l’économie et le pouvoir d’achat est       sons désormais à expérimenter pour innover et            et à se structurer. Elles ont été choisies
                également bien réel puisque les tran-          intégrons une culture du droit à l’erreur.               et adoptées quand leboncoin comptait moins
                sactions sur une année sont équiva-
                lentes à la valeur de 1% du PIB national       Ces enjeux sont ceux des 800 individus qui font          de 10 personnes et restent quasi inchangées
                quand 64% de nos utilisateurs déclarent        leboncoin. Si nous prêtons une attention toute           dans ce groupe qui réunit aujourd’hui plus de
                avoir acquis des biens qu’ils n’auraient       particulière au bien-être quotidien de nos colla-        600 collaborateurs et autant de personnalités.
                pas pu acheter neufs. Ce constat fait in-      borateurs, nous tenons également à ce que,               Deux d’entre elles ont été reformulées en 2017
                contestablement du boncoin l’acteur            quelque-soit son métier, chacun connaisse son            pour intégrer au mieux celles des entreprises
                majeur de l’économie circulaire en             rôle dans la réussite de l’entreprise. Nous              venues enrichir le groupe. Nos valeurs ne sont
                France.                                        sommes tous “entrepreneurs“ du boncoin et
                                                               cultivons fortement cet esprit d’intrapreneuriat.        affichées nulle part, elles sont vécues au
                Pour nos clients pro, leboncoin est un         Pour atteindre sa mission, leboncoin grandit, il         quotidien. Elles sont incarnées individuellement
                accélérateur de business qui leur per-         est devenu un groupe, s’étoffant d’entreprises et        par chaque collaborateur, elles font partie de
                met de vendre des biens ou de recru-           start-up venues enrichir chaque fois un peu plus         leur personnalité et c’est un point de vigilance
                ter. Utiliser leboncoin, pour les particu-     l’offre qu’il peut proposer à ses utilisateurs. Une      lors de nos recrutements. Elles s’expriment
                liers, c’est chiner, dénicher l’objet          croissance non dénuée d’engagement humain
                                                                                                                        aussi dans la façon d’exercer son métier.
                convoité, réaliser la bonne affaire, ga-       puisque ce sont des valeurs communes qui font
                gner quelques euros, trouver un emploi         le ciment des entités qui composent leboncoin            C’est le partage de ces valeurs qui fait notre
                ou son lieu de vacances. Autant                Groupe. Le défi, en interne, est de croître sans         succès, nous permet de nous développer
                d’échanges que de rencontres. Malgré           se perdre et nous y veillons quotidiennement.            tout en gardant l’esprit start-up et l’agilité.

                                                               Antoine Jouteau,                                         Alexandre Collinet, DGA
                                                               DG leboncoin Groupe

4   leboncoin     RSE 2017
                                                                                                                                                                           5
RSE 2017 acteur responsable de la nouvelle économie française - leboncoin corporate
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                des chiffres 2017
                                                                                                    *

                                                           CA                                EBITDA                                                                                                                              1er site français

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                                                                                                                 1er site                                                                                                        du top10 en audience

                                                                                                                                                                                                                                         28,6
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                                                                                                                 d’emploi                                                                                                     avec           millions
                                                                                                                                                                                                                                                                          2
                                                                                                                                                                                                                               de visiteurs uniques /mois

                 +DE

                                                                                            Reims

                                                                                                                                                                                                                                        e
                                                                                    Paris

                                                                                       Montceau

                       COLLABORATEURS                                                                                                                                                                                                        site le plus utile
                                                                                                                                                                                                                                             selon les
                                                                                                                                                                                                                                                                 4
                                                                                                                                                                                                                                             Français

                                                              3 sites implantés en France :                                                          leader de la petite
                                                            • Le siège à Paris                                                                       annonce dans
                                                            • Les sites de télévente à Reims                                                         l’immobilier 3
                                                              et Montceau-les-Mines

                           70%   de l’audience leboncoin

                                                                                                                                                                                                                               8 millions
                                                                                                                                         29
                                 se fait sur mobile
                                 et tablette                                                                                                                                                                                                         de tonnes
                                                                                                                                                                                                                                         de CO2 économisés5

                                                             emploi
                                                                                                                                                                     millions
                                            véhicules                                                                                     d’annonces en ligne
                                                                                   vacances
                                                            6 grandes
                                                            catégories
                                                                                                                                                                                                                                            + de
                                                                                                                                                                                                                                                   800   000
                                     immobilier                                                                                                                                                                                                    annonces
                                                                                                                                                                                                                                                    déposées
                                                                               biens de                                                                                                                                                             chaque jour
                                                   services               consommation
                                                                                                        * Earnings before interest, taxes, depreciation, and amortization. En Français BAIIA : bénéfice avant intérêts, impôts et amortissements.
                                                                                                        1
                                                                                                          En notoriété top of mind sur l’emploi avec un taux de 25%, source Penetrace septembre 2017 / 2 Source Médiamétrie Net Ratings internet Global, novembre 2017
6   leboncoin   RSE 2017
                                                                                                        3
                                                                                                          En audience, source Médiamétrie Net Ratings octobre 2017 / 4 Etude utilité Ifop Terre de Sienne décembre 2017 / 5 Etude Second Hand Effect IVL pour Schibsted       7
RSE 2017 acteur responsable de la nouvelle économie française - leboncoin corporate
leboncoin
                                                                                                                                                          fête ses
                leboncoin,                                                                                                                                 10 ans
                                                                                                                                                        Et installe ses bureaux
                jolie petite histoire                                                                                                                    parisiens dans le 10è
                                                                                                                                                            arrondissement

                                                                                                                                                      Le site fait également peau
                                                                                                                                                      neuve et devient responsive

                                                                                    Great place
                                                                                      to work
                                                                                     Entrée au palmarès
                                                                                       des entreprises
                                                                                    où il fait bon travailler
                                Naissance
                                leboncoin                                                                                                                                   10 ANS                                     Leboncoin compte aujourd’hui
                                     Le concept                                                                                                                                                                          28,6 millions de visiteurs
                                s’implante en France                                                                                                                                                                        uniques mensuels
                              50% Schibsted - 50% Spir

                                2 collaborateurs                                                                                                                                                                          Création de
                                                                                                                                                                                                                        l’Accélérateur
                                                             100%                                                                                                                                                 Acquisition de Kudoz
                                                           Schibsted                                                                                                                                              (appli dédiée à l’emploi des jeunes cadre)
                                                           leboncoin intègre le
                                                         groupe média norvégien
                                                            et compte près de
                                                                                                                                                                              Acquisition de                          Acquisition de
                                                         11 millions de visiteurs
                                                            uniques mensuels                                                                                                  Agriaffaires et                        avendrealouer.fr
                                                                                                                                                                              MachineryZone                           plus de 600 collaborateurs
                                                                                                                                                                                   leboncoin devient leader de
                                                                                                                                                                                  la petite annonce de matériel
                                                                                                                                                                                                                                fin 2017
                                                                                                                                                                                  d’occasion agricole et de BTP

                                                                                                                                                                                         le LAB
            Blocket                                                                                                                                                              Création d’un laboratoire
                                                                                                                                                                             d’expérimentation pour répondre
             réinvente le
             concept des                                                                                                                                                        aux ambitions d’innovation
           petites annonces
               en Suède
                                                                                                                                               2e centre
                                                                                                                                               d’appels
                                                                                                                                             Implanté à Reims avec
                                                                                                                leboncoinPro                   18 collaborateurs
                                                                                                                Naissance de la marque
                                                                                                                   à destination des
                                                                                                                    professionnels           350 collaborateurs

                                                                        1er centre                                La publicité fait son
                                                                        d’appels                                apparition sur le site qui
                                                                                                                 devient le 3e enseigne
                                                                      Ouverture du premier                       préférée des Français
                                                                      centre de télévente à
                                                                     Montceau-les-Mines avec
                                                                          9 collaborateurs
8   leboncoin   RSE 2017
                                                                                                                                                                                                                                                               9
RSE 2017 acteur responsable de la nouvelle économie française - leboncoin corporate
leboncoin,                                                                                                 leboncoin et son écosystème
               tout un monde                                                                                              L’écosystème leboncoin se compose de ceux qui l’animent (actionnaires, collaborateurs), de ceux
                                                                                                                          qui l’utilisent (particuliers et professionels), de ceux qui contribuent au fonctionnement de son activité
                                                                                                                          (prestataires, partenaires…) et de ceux qui l’entourent (pouvoirs publics, société civile, médias…).
                                                                                                                          leboncoin interagit avec chacune de ses parties prenantes pour mener chaque jour son activité,
                                                                       leboncoin,                                         toutes essentielles à son bon fonctionnement et à sa progression. Il entretient avec elles des relations
                                                                       une des 22 marketplaces                            permanentes d’écoute et d’échange. C’est pourquoi il les consultera lors de l’écriture de sa 2è stratégie
                                                                       du groupe Schibsted                                RSE, pour aller toujours plus loin.
                                                              Le groupe norvégien Schibsted, à la double activité média
                                                              et marketplace, représente l’une des grandes réussites                                                                      utilisateurs
                                                              du secteur européen de ces dernières années. Créé au                                         collaborateurs         (particuliers et professionnels)         grand public
                                                              début du 19e siècle, le groupe compte aujourd’hui près
                                                              de 7000 salariés dans une trentaine de pays.

                                                                                                                                              actionnaires                                                                            partenaires

                                       leboncoin
                             et leboncoin Groupe
                   Aujourd’hui leboncoin est aussi un groupe,
                      réunissant un accélérateur de start-up,
                    les sites de petites annonces de matériel
               agricole et BTP Agriaffaires et MachineryZone,
               Kudoz, appli dédiée à l’emploi des jeunes cadres
                       et le site immobilier A Vendre A Louer.

                                                                          GROUPE

                                                                                                                                                          médias                                                               prestataires
                                                                                                 Accélérateur
                                                                                                                                                                               pouvoirs              société civile
                                                                                                                                                                                publics         (associations, riverains...)

                                                                                                                             ZOOM SUR QUELQUES INTERACTIONS...
                                                                                                                              Les 45 commerciaux grands-compte            Le service client est le point de contact      enjeux de l’entreprise, ses résultats et
                                                                                                                              (immobilier, automobile, emploi) et les     entre l’entreprise et ses utilisateurs         l’évolution de sa structure, sa position
                                                                                                                              80 vendeurs de la régie sont les inter-     pour les demandes entrantes. Les               sur les différents marchés, ses nouvelles
                                                                                                                              locuteurs des annonceurs et des             échanges, par mail, révèlent les pro-          offres… Et tout au long de l’année, le
                                                                                                                              agences de publicité. Les 60 commer-        blématiques rencontrées par les utili-         service de presse du boncoin est en
                                                                                                                              ciaux terrain ainsi que les 150 téléven-    sateurs qui sont étudiées pour apporter        relation avec les journalistes.
                                                                                                                              deurs recueillent au quotidien les be-      des solutions et toujours améliorer nos
                                                                                                                              soins des clients pro pour faire évoluer    services et nos catégories. leboncoin,         Les événements terrain, campagnes
                                                                                                                              le site et répondre au plus juste à leurs   lui s’adresse à eux via des emailings ou       de publicité, articles de presse et ré-
                                                                                                                              attentes.                                   SMS.                                           seaux sociaux sont les différents biais
                                                                                                                              Les salons professionnels sont la pos-                                                     par lesquels leboncoin peut d’adresser
                                                                                                                              sibilité de se rencontrer sur des thé-      Une conférence de presse annuelle est          au grand public, utilisateur ou non,
                                                                                                                              matiques partagées.                         l’occasion de présenter aux médias les         client ou non.

10 leboncoin    RSE 2017
                                                                                                                                                                                                                                                                     11
RSE 2017 acteur responsable de la nouvelle économie française - leboncoin corporate
Regards sur l’engagement
               sociétal du boncoin                                                                  Cette première démarche à 3 ans (2018-
                                                                                                    2020) a été travaillée avec le soutien du cabi-
                                                                                                    net de conseil Des Enjeux et des Hommes,
                                                                                                    sans consultation de l’ensemble de nos par-
                                                                                                    ties prenantes, mais en collaboration avec les
                                                                                                    différents services de la société. La construc-
                                                                                                    tion de cette stratégie s’est révélée être une
                                                                                                    co-construction interne, un vrai projet d’en-
                                                                                                    treprise que les collaborateurs ont nourri et
                                                                                                    développé à travers des entretiens et des
                                                                                                    workshops. Impliquer l’ensemble des métiers
                                                                                                    a le double avantage de ne pas passer à côté
                                                                                                    d’enjeux ou de risques potentiels et de créer
                             Pourquoi avoir formalisé une stratégie de Responsabilité               un véritable engouement à participer à un
                             Sociétale d’Entreprise en 2017 ?                                       exercice structurant pour l’entreprise.

                             Anne Quemin, Directrice de la communication, membre du
                             Comex : La plateforme leboncoin a été créée en 2006 pour
                             mettre en relation des gens, créer du lien social, donner une
                             seconde vie aux objets, consommer de manière raisonnée, etc.
                             Depuis le début, notre activité se définit par sa vocation socié-
                             tale et nous avions bien conscience de notre impact, sans pour
                             autant utiliser cette terminologie. En 2017, des études nous ont
                             révélé la puissance de notre rôle économique, social et sociétal.
                             Et puis nous étions à un moment de développement de l’entre-
                             prise où il fallait passer un cap et il y avait besoin de l’accompa-
                             gner avec la structuration d’une stratégie RSE.
                             Appartenant à un groupe norvégien en pointe sur ces sujets,
                             nous avons également été encouragés à créer un pôle et un
                             poste dédié à l’animation d’une démarche RSE. A partir du mo-
                             ment où le Comex a pris cette décision, le projet a réellement
                             été porté par l’ensemble de l’entreprise.

                             Comment avez-vous travaillé pour formaliser cette stratégie ?

                             Marie Durieux, Responsable RSE : leboncoin s’inscrit dans une
                             démarche volontaire. Si nous n’avons pas à ce jour de contrainte
                             légale, nous voyons du sens à anticiper nos obligations et à
                             prendre en considération le monde qui nous entoure.
                             A mon arrivée début 2017, j’ai constaté que de nombreuses
                             initiatives des collaborateurs, personnelles ou de services            En 2017 nous avons écrit la stratégie et réali-
                             pouvaient relever de la RSE. Finalement, leboncoin faisait de la       sé les audits énergétiques, plan de déplace-
                             RSE sans le savoir. Nous étions également sollicités par l’exté-       ment, bilan carbone et bilan des émissions de
                             rieur pour soutenir des projets en tout genre.                         gaz à effet de serre.
                             L’heure était donc à la structuration. Il nous fallait définir un      En 2018, nous mettrons en place les feuilles
                             cadre : écrire une stratégie et identifier nos enjeux pour com-        de route avec les pilotes identifiés, détermine-
                             prendre quelles initiatives et quels projets contribueraient à         rons les indicateurs de mesure, dessinerons
                             nourrir notre démarche RSE, pour être capable d’en mesurer             la gouvernance RSE et enclencherons le
                             les conséquences.                                                      déploiement de la démarche.

12 leboncoin   RSE 2017
                                                                                                                                                       13
RSE 2017 acteur responsable de la nouvelle économie française - leboncoin corporate
La démarche RSE
                 leboncoin 2018-2020

                                                          NOS Engagements

                                         N°1                          N°2                       N°3
                            Un employeur aux pratiques    Une marque responsable      Une entreprise créatrice
                              internes responsables       envers ses utilisateurs     de valeur pour la société

                            Enjeu 1                      Enjeu 3                    Enjeu 5

                            Cultiver une démarche        Gérer de façon éthique     Promouvoir des modes
                            RH responsable               et transparente            de consommation responsable
                                                         les données privées        et circulaire

                                                                                                                  Notre vision :
                            Enjeu 2                      Enjeu 4                    Enjeu 6
                                                                                                                  être l’acteur
                            Maîtriser nos impacts
                            environnementaux
                                                         Assurer une politique
                                                         de sécurité
                                                                                    Être un acteur majeur du
                                                                                    dynamisme socio-économique
                                                                                                                  responsable
                                                         et de confiance            des territoires               de la nouvelle
                                                                                                                  économie
                                                                                                                  française.
14   leboncoin   RSE 2017
                                                                                                                                   15
RSE 2017 acteur responsable de la nouvelle économie française - leboncoin corporate
Engagement N°1

                         Un employeur aux
                         pratiques internes
                         responsables

16   leboncoin         RSE 2017
                                              17
Enjeu 1
                              Cultiver une démarche RH
                              responsable
                              Les équipes des ressources humaines ont pour priorité
                              d’accompagner l’entreprise dans sa croissance en
                              conservant sa qualité d’employeur responsable.

                              Entrée au palmarès Great Place To Work en 2011,
                              l’entreprise est reconnue pour sa qualité de vie
                              au travail (locaux, services, modèle organisationnel) ;
                              elle doit donc veiller chaque jour à la maintenir grâce
                              à différentes initiatives d’accompagnement et sur
                              fond de bienveillance qui anime notre quotidien.          Enjeu 2
                              Soutenir l’employabilité et développer l’accès aux        Maîtriser nos impacts
                              formations sont également des clefs de succès.            environnementaux
                              Dans cette période de développement intense,
                              la gestion prévisionnelle de l’emploi et des              Malgré le caractère non obligatoire, leboncoin
                              compétences est un enjeu majeur.                          a réalisé, pour ses 3 sites, son audit énergétique,
                                                                                        son BEGES et son plan de déplacement d’entreprise
                              Cultiver une démarche RH responsable, c’est aussi,        pour poser le diagnostic, connaître les impacts
                              à nos yeux, garantir la diversité et la parité, source    environnementaux de ses activités afin de mieux
                              de richesse et de complémentarité. Lors de nos            piloter la démarche de progrès.
                              recrutements d’abord, avant de faire vivre nos
                              différences au quotidien. Formation des recruteurs        Contrairement aux idées reçues, l’impact des data
                              et des managers, sensibilisation des collaborateurs       centers, situés en France, n’est pas majeur.
                              seront nos leviers pour une bonne appréhension
                              et intégration de sujets comme le handicap ou             Pour réduire les émissions de gaz à effet de serre,
                              la formation des femmes aux métiers de la tech.           les actions prioritaires concerneront les déplacements
            Objectif 2020                                                               des collaborateurs. Il s’agira de promouvoir les modes
                                                                                        actifs, de favoriser les transports collaboratifs et
            Maintenir à                                                                 d’optimiser les déplacements.
            plus de 75%
            le taux de                                                                  Les dépenses énergétiques quant à elles devraient
                                                                                        pouvoir s’améliorer en travaillant la gestion de
                                                                                                                                                  Objectif 2020
            collaborateurs                                                              l’éclairage, du chauffage et la sensibilisation interne   Compenser
            satisfaits de                                                               sur les économies d’énergie.
                                                                                                                                                  100% de nos
            leur entreprise                                                             Le tri sélectif et le recyclage des déchets sont en       3816 tonnes
                                                                                        place sur les trois sites et nous mesurons l’efficacité   d’émissions
                                                                                        de cette démarche grâce aux études de nos
                                                                                        prestataires.                                             de gaz à effet
                                                                                                                                                  de serre
                                                                                        La part irréductible des émissions sera compensée
                                                                                        pour permettre au boncoin d’être neutre en carbone.

18   leboncoin   RSE 2017
                                                                                                                                                                   19
Engagement N°2

                         Une marque
                         responsable
                         envers ses
                         utilisateurs

20   leboncoin         RSE 2017
                                        21
Enjeu 3
                               Gérer de façon éthique et transparente
                               les données privées
                               Le numérique connaît des bouleversements sans
                               précédent. Les échanges entre les internautes sont
                               exponentiels, leur diversité également. La protection
                               des données est ainsi devenue un véritable enjeu
                               de société. En nous fournissant leurs données
                               personnelles, nos utilisateurs nous font confiance.

                               leboncoin a toujours été une entreprise soucieuse
                               du respect des datas collectées, elle en est
                               propriétaire à 100%, collecte le minimum                  Enjeu 4
                               d’informations nécessaire et se fait un point d’honneur
                               à ne pas les commercialiser.                              Assurer une politique de sécurité
                                                                                         et de confiance
                               Afin de répondre aux nouvelles obligations du RGPD
                               du 25 mai 2018 et l’envisageant comme une                 Avec près de 29 millions d’utilisateurs, leboncoin,
                               opportunité de s’améliorer plutôt qu’une contrainte,      acteur majeur de l’économie numérique, se doit de
                               leboncoin a mobilisé plus d’une centaine de               jouer un rôle dans la prévention des risques de fraude
                               collaborateurs pour être en conformité et renforcer       liés à l’utilisation d’internet, en travaillant sur la
                               par là même sa politique de protection des données        sécurisation de sa propre plateforme. Soucieux dès
                               personnelles.                                             sa création en 2006 de la qualité de ses contenus,
                                                                                         leboncoin a engagé des équipes chargées d’assurer
                               Pour aller toujours un peu plus loin, il nous semble      la sécurité de ses utilisateurs. La sécurité engendre
                               essentiel de sensibiliser nos parties prenantes à la      la confiance dans la marque, la confiance la
                               question et nous nous attacherons à endosser un rôle      satisfaction et la satisfaction la fidélisation.
                               d’entreprise exemplaire et innovante en la matière.       Confiance et sécurité sont donc au cœur du bon
            Objectif 2020                                                                fonctionnement de notre cercle vertueux.

                                                                                         Nous agissons au quotidien à la fois sur la prévention
            Garantir la                                                                  et sur le développement d’outils ou services de
            satisfaction de                                                              sécurisation. Techniquement, avant d’être publiées,
            nos utilisateurs                                                             les annonces sont automatiquement filtrées par
                                                                                         des modules qui fonctionnent en apprentissage
                                                                                                                                                   Objectif 2020
            quant à la                                                                   automatique appelés « machine learning ».                 Développer
            protection et                                                                Parallèlement, un contrôle suite à un signalement
                                                                                                                                                   3 outils ou
            l’utilisation de                                                             est mis en place pour veiller aux éventuelles anomalies
                                                                                         par une équipe réactive et consciente de l’impact         services visant
            leurs données                                                                de son activité.                                          à maîtriser
                                                                                         Nous sommes à ce jour largement performants avec          les pratiques
                                                                                         un taux de fraude qui correspond à 0,1% de notre flux     frauduleuses
                                                                                         de petites annonces. Afin de maintenir ce bon niveau
                                                                                         et de nous améliorer encore davantage, nous
                                                                                         engageons des moyens humains et technologiques
                                                                                         conséquents pour développer des initiatives répondant
                                                                                         à ces enjeux.

22   leboncoin   RSE 2017
                                                                                                                                                                     23
Engagement N°3

                         Une entreprise
                         créatrice
                         de valeur pour
                         la société

24   leboncoin         RSE 2017
                                          25
Enjeu 5
                              Promouvoir des modes de                                                                                                 des projets au service des populations
                              consommation responsable et circulaire                                                                                  et du rayonnement des territoires.

                              Les bienfaits du commerce d’occasion sur                                                                                L’entreprise tient à garantir son statut
                              le développement durable sont considérables.                                                                            d’entreprise citoyenne. Dans son
                              En offrant une 2e vie à des objets, leboncoin contribue                                                                 fonctionnement aussi leboncoin prend son
                              à favoriser une consommation responsable (allonger la                                                                   environnement en considération et collabore
                              durée de vie des objets, retarder leur statut de déchet),                                                               avec les acteurs des territoires sur lesquels
                              lutter contre l’obsolescence programmée et par sa                                                                       il est implanté. Nous veillons à connaître
                              puissance, joue un rôle majeur dans l’économie                                                                          les prestataires de proximité et à faire appel
                              circulaire de notre pays.                                                                                               à eux pour nos différents besoins.
                                                                                                                                                      Nous souhaitons également être pro-actifs
                              L’étude « Second Hand Effect » réalisée par le groupe       Enjeu 6                                                     vis-à-vis de nos parties prenantes locales.
                              Shibsted révèle qu’en 2017, les utilisateurs ont permis                                                                 Nous favorisons les échanges avec elles,
                              d’économiser 8 millions de tonnes de CO2 en France,         Être un acteur majeur du dynamisme                          en soutenant des initiatives ayant une
                              l’équivalent de 3 ans sans circulation à Paris. Et selon    socio-économique des territoires                            contribution positive aux territoires et liées
                                                                                                                                                      à nos activités. Nous croyons en notre
                              une autre étude menée par le cabinet français Azao,
                              ce sont 32 millions de biens qui ont évité la poubelle      leboncoin répond à des besoins essentiels comme             capacité à soutenir le développement
                              grâce à l’activité de la plateforme sur l’année             trouver un emploi, se loger, se véhiculer, s’équiper,       économique local et à favoriser l’attractivité
                              précédente et 89% des utilisateurs qui ont redonné          il accompagne le quotidien des Français avec toujours       du territoire et entendons donc nous y investir
                              du sens à leur consommation.                                en toile de fond la mise en relation, la création de lien   concrètement.
                              Un constat qui confère au boncoin un rôle indéniable        social. L’entreprise supposait que son activité avait un
                              dans le développement d’initiatives contribuant à la        impact sur la vie des territoires ; l’étude réalisée en
                              promotion des modes de consommation responsable             2017 par Azao sur la contribution économique et
                              et circulaire, un objectif tout naturellement donc          sociétale du boncoin l’a mis en évidence.
                              au cœur des préoccupations de l’entreprise.
                                                                                          La plateforme facilite l’accès à la consommation pour
                              En décembre 2017, pour prendre le contre-pied               certains qui n’auraient pas pu effectuer ces achats
                              de la surconsommation associée à Noël, leboncoin            neufs, elle contribue à la hausse de leur pouvoir
            Objectif 2020     a ouvert un espace créatif et ludique éphémère              d’achat en permettant aux acquéreurs d’acheter moins
                              en l’honneur des jouets d’occasion et a lancé               cher et aux vendeurs de valoriser des biens dont ils ne
            Proposer des      une campagne presse et réseaux sociaux                      font plus usage. C’est un acteur économique de poids,
            solutions de      (#lafabuleusehistoiredesjouetsdoccasion                     un accélérateur de croissance pour les entreprises, un
            recyclage ou de   #occasiondejouets) visant à rappeler qu’offrir
                              un cadeau de seconde main est une véritable
                                                                                          dynamiseur de l’économie.
            réemploi pour     tendance de consommation.                                   Premier site privé de petites annonces d’emploi,                Objectif 2020
            100% des biens                                                                leboncoin a évidemment vocation à jouer un rôle dans
            invendus                                                                      son accès en créant des synergies avec les acteurs              Favoriser les
                                                                                          des territoires pour faire émerger ensemble des
                                                                                          solutions. Avec le dispositif « 1re chance » diffusé sur
                                                                                                                                                          projets au service
                                                                                          BFM Business, leboncoin soutient l’accompagnement
                                                                                                                                                          des populations
                                                                                          des jeunes dans l’accès à un premier emploi :                   et du
                                                                                          15 initiatives d’entreprises porteuses d’innovation,            rayonnement des
                                                                                          d’apprentissage, d’aide à la réinsertion ont été                territoires
                                                                                          récompensées.

                                                                                          Classée 4e entreprise la plus utile de France (étude
                                                                                          IFOP-Terre de Sienne 2017) dans une société où les
                                                                                          modes de consommation sont en mutation, leboncoin
                                                                                          s’inscrit comme un partenaire privilégié des territoires.
                                                                                          Pour nous, être un acteur engagé, c’est aussi favoriser

26   leboncoin   RSE 2017
                                                                                                                                                                                                    27
La société anglaise «Aux Classes Laborieuses, Limited» fait construire son
                                                 grand-magasin en 1899.

                                                 Après la 1re Guerre mondiale, le succès n’est plus au rendez-vous. En
                                                 1920, le bâtiment est vendu à Wolff Lévitan, marchand de meubles. La
                                                 société prospère et bénéficie d’une réputation dans tout le pays. Comme
                                                 dit la marque « Un meuble signé Lévitan... est garanti pour longtemps !»

                                                 Après la guerre, en application du statut des juifs adopté par le régime de
                                                 Vichy le 4 octobre 1940, les magasins Lévitan sont confisqués, l’entreprise
                                                 est liquidée en juillet 1941. Le stock est vendu à bas prix à des négociants
                                                 allemands. L’immeuble est réquisitionné par les Allemands et devient en
                                                 1943 une annexe du camp de Drancy : les juifs sont chargés de trier les
                                                 biens spoliés à destination de l’Allemagne.
                                                 En septembre 1944, l’armée française reprend le bâtiment et le restitue à
                                                 Lévitan en décembre 1945.

                                                 Il rouvre en 1946 mais l’époque a changé, les grandes surfaces se sont
                                                 développées et au milieu des années 1970, Lévitan se transforme en so-
                                                 ciété foncière et financière, elle vend ses magasins. Meuble 7 reprend
                                                 l’immeuble et le quitte à son tour en 1990.

                                                 Laissé 10 ans à l’abandon il est repris en 2000 par l’agence BETC qui y
                                                 restera jusqu’en juillet 2016.

                                                 Après 6 mois de travaux, en décembre 2017, leboncoin y établit son siège
                                                 social. 420 salariés du Groupe y travaillent aujourd’hui et on la chance de
                                                 profiter chaque jour de la vue incroyable de son rooftop à 360° sur Paris !

Paris, juin 2018

Gestion de projet :
Marie Durieux et Bertille Depoilly
Rédaction : Delphine Lopez (id&d) et Marie Durieux
Design graphique : Adeline Cousin
Photos © Antoine Doyen, Laurence Revol, RP Ribière, Franck Beloncle
Textes composés en caractère Core Sans D, dessiné par Dae-Hoon
Hahm, Min-Joo Ham et Hyun-Seung Lee.
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