ServiceNow Spécialiste d'implémentation certifié : Hardware Asset Management Spécification de l'examen
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ServiceNow Spécialiste d'implémentation certifié : Hardware Asset Management Spécification de l'examen Version Rome – Mise à jour le 17 août 2021 © 2021 ServiceNow, Inc. Tous droits réservés. ServiceNow, le logo ServiceNow, Now et les autres marques ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc., aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent être des marques commerciales des entreprises respectives avec lesquelles ils sont associés.
Introduction
La spécification de l'examen Spécialiste d'implémentation certifié ServiceNow :
Hardware Asset Management (HAM) définit l'objectif, l'audience, les options de test, la
couverture du contenu de l'examen, l'infrastructure de test ainsi que les prérequis
nécessaires pour devenir spécialiste d'implémentation HAM certifié ServiceNow.
Objectif de l'examen
L'examen Spécialiste d'implémentation certifié ServiceNow : Hardware Asset
Management (HAM) certifie qu'un candidat reçu dispose des compétences et des
connaissances essentielles pour contribuer à la configuration, à l'implémentation et à la
maintenance des applications ServiceNow ITSM Asset Management et ServiceNow
Hardware Asset Management (HAM).
Audience de l'examen
L'examen Spécialiste d'implémentation certifié ServiceNow : Hardware Asset
Management (HAM) est proposé aux clients, partenaires, ingénieurs commerciaux et
employés ServiceNow ainsi qu'aux autres personnes qui souhaitent devenir spécialistes
de l'implémentation HAM certifiés ServiceNow.
Préparation de l'examen
Les questions de l'examen sont basées sur les documents de formation ServiceNow
officiels, le site de documentation ServiceNow et le site développeur ServiceNow. Les
documents d'étude publiés ailleurs en ligne ne sont pas officiels et ne doivent pas être
utilisés comme préparation à l'examen.
Parcours de formation ServiceNow prérequis
ServiceNow exige des candidats d'avoir suivi les cours de formation prérequis suivants
en préparation de l'examen Spécialiste d'implémentation certifié : Hardware Asset
Management. Les informations fournies dans les cours de formation ServiceNow
suivants contiennent la documentation source de l'examen.
• Notions fondamentales d'Hardware Asset Management - Dès l'achèvement, le
candidat reçoit un code de bon qui lui permet de s'inscrire à l'examen
Spécialiste d'implémentation certifié : Hardware Asset Management. Le bon
peut nécessiter un paiement.
© 2021 ServiceNow, Inc. Tous droits réservés.
ServiceNow, le logo ServiceNow, Now et les autres marques ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc., aux
États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent être des marques commerciales des entreprises respectives
avec lesquelles ils sont associés.Connaissances et enseignement recommandés
ServiceNow recommande d'avoir suivi le ou les cours de formation suivants et d'avoir
obtenu la ou les certifications suivantes en préparation de l'examen.
• Notions fondamentales de ServiceNow
• Mise en route de Now Create (On-demand)
• Implémentation de la plateforme ServiceNow
• Administration système avancée
• Simulateur d'actifs matériels
• Modèle d'abonnement ServiceNow (sur demande)
• CIS-Hardware Asset Management : préparation de l'examen de certification
(On-demand)
• Notions fondamentales de Configuration Management Database (CMDB)
• Notions fondamentales de Flow Designer
Expérience supplémentaire recommandée
• Six (6) mois d'expérience sur site en participant à des projets de déploiement
ServiceNow ou en assurant la maintenance des instances ServiceNow
• Participation à au moins deux projets de déploiement ServiceNow, en particulier
ITSM Asset Management et Hardware Asset Management (HAM)
• Maîtrise générale des concepts, de la terminologie, des acronymes et des sigles
du secteur
Champ de l'examen
Le contenu de l'examen est divisé en domaines d'apprentissage qui correspondent aux
principales rubriques et activités généralement rencontrées au cours des
implémentations de ServiceNow. Dans chaque domaine d'apprentissage, des objectifs
d'apprentissage spécifiques ont été identifiés et sont testés lors de l'examen.
Le tableau suivant présente les domaines d'apprentissage, les pondérations et les
compétences secondaires évalués par cet examen ainsi que le pourcentage de
questions représenté dans chaque domaine. Les compétences secondaires
répertoriées ne doivent PAS être considérées comme une liste exhaustive du contenu
de l'examen.
Domaine d'apprentissage % de
l'examen
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ServiceNow, le logo ServiceNow, Now et les autres marques ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc., aux
États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent être des marques commerciales des entreprises respectives
avec lesquelles ils sont associés.1 Vue d'ensemble et notions fondamentales d'IT Asset 20 %
Management
A – Bases IT Asset Management
• Terminologie, concepts et objectifs principaux d'IT Asset
Management
B – Cycle de vie des actifs matériels
• Cycle de vie, étapes et composants de l'actif matériel
C – Introduction de l'application et pratiques recommandées
• Implémentation de Hardware Asset Management (par
exemple, bonnes pratiques, plan d'aptitude, méthodologie
d'implémentation Now Create)
D – Implémentation de Hardware Asset Management dans
ServiceNow
• Profils, rôles et groupes d'IT Asset Management
• Implémentation de Hardware Asset Management dans
ServiceNow - ITSM Asset Management et Hardware Asset
Management (HAM) (par exemple, ressources, modules
d'extension, processus, options, navigation)
2 Intégrité des données : attributs et sources des données 27%
A – Notions fondamentales de données de confiance
• Données de confiance (par exemple, qu'est-ce que c'est,
pourquoi c'est essentiel pour ITAM)
B – Création de données de confiance
• Comparaison des actifs par rapport aux éléments de
configuration (CI) (par exemple, caractéristiques, relations)
• Création d'actifs matériels et de CI (par exemple, processus,
états des actifs, détails du périphérique, modèles matériels,
catégories de modèles matériels, classes CI)
• Gestion des actifs matériels et des CI (par exemple,
synchronisation des données d'actifs et de CI, vérification des
CI, suivi des actifs, stratégies de suivi)
C – Détection et normalisation de matériel
• Utilisation de Discovery, de CMDB et des services de
normalisation de données (NDS, Normalization Data Services)
pour fournir des données de confiance
D – Normalisation du modèle matériel HAM
• Ce qu'il fait et ne fait pas
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États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent être des marques commerciales des entreprises respectives
avec lesquelles ils sont associés.• Quelles données il fournit (par exemple, champs clés, données
de cycle de vie du modèle de matériel)
• Comment il fonctionne (par exemple, processus, tables de
normalisation du modèle matériel, états de normalisation,
normalisation manuelle, résolution des problèmes de
normalisation, tableau de bord de la vue d'ensemble de la
normalisation du modèle matériel)
• Service de contenu de modèle matériel ServiceNow (par
exemple, comment il prend en charge la normalisation,
processus)
3 Gestion pratique des ressources informatiques 30 %
A – Consommables
• Comparaison des actifs et des consommables
• Gestion des consommables (par exemple, création, suivi,
consommation)
B – Inventaire et stocks
• Gestion de l'inventaire et des stocks (par exemple, suivi, ordres
de transfert, règles de gestion des stocks)
• Audits des actifs (par exemple, processus)
C – Automatisation du cycle de vie de la gestion des actifs
• Automatisation de la population des actifs dans ServiceNow
(par exemple, ensembles d'importation et de mises à jour,
processus, cartes de transformation, importations complexes)
• Automatisation de l'inventaire des actifs avec HAM (par
exemple, audit de l'inventaire des actifs mobiles, processus,
création d'audits, analyse des actifs, révision des actifs,
achèvement des audits)
• Gestion de la retraite des actifs (par exemple, états des actifs,
processus (manuel et automatisé), workflow)
• Automatisation du cycle de vie des actifs matériels avec HAM
(par exemple, objectifs, flux des actifs et tâches d'actif, flux
standards, personnalisation des flux, actions des actifs)
D – Contract et Change Management
• Gestion des contrats de matériel (par exemple, création,
ajustement, cycle de vie)
4 Intégration opérationnelle des processus d'IT Asset 18 %
Management
A – Rapports et tableaux de bord
• Génération de rapports sur les actifs pour IT Asset
Management (par exemple, rapports disponibles, processus,
personnalisation)
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États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent être des marques commerciales des entreprises respectives
avec lesquelles ils sont associés.• Utilisation de tableaux de bord IT Asset Management (par
exemple, vue d'ensemble, mes actifs, objectif, processus,
données disponibles)
• Utilisation du tableau de bord Hardware Asset Management
HAM (par exemple, objectif, processus, données disponibles)
B – Demandes et acquisitions
• Gestion des demandes et acquisitions dans ITSM Asset
Management (par exemple, catalogues, publication,
commande, approvisionnement, réception, bons de
commande, utilisation d'applications mobiles ITAM)
• Automatisation de la gestion des stocks dans ITSM Asset
Management et HAM (par exemple, dans les entrepôts, chez
les fournisseurs, configuration des règles de stock, commandes
de stock en masse)
C – Extension d'Asset Management
• Comparaison de la gestion des actifs et de la gestion des
configurations
• Extension de la gestion des actifs et de la gestion des
configurations (par exemple, extension des classes de
modèles de ressources/CI/produit, processus, pratiques
recommandées)
D – Exactitude des données
• Définir la gestion et la santé des données
• Data Certification (par exemple, rôles, processus, filtres,
calendriers)
• Santé des données
5 Financial Management des ressources informatiques 5%
A – Finances des contrats matériels
• Composants clés des finances des contrats matériels (par
exemple, cartes d'évaluation de contrat, Expense Line et
coûts de traitement)
B – Gestion des coûts informatiques
• Comprendre la gestion des coûts informatiques (par exemple,
amortissement, actifs immobilisés, coût total de propriété)
Total 100 %
Inscription à l'examen
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ServiceNow, le logo ServiceNow, Now et les autres marques ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc., aux
États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent être des marques commerciales des entreprises respectives
avec lesquelles ils sont associés.Chaque candidat doit s'inscrire à l'examen via le site Web Webassessor de ServiceNow à l'aide d'un bon obtenu en complétant le prérequis de la formation, Notions fondamentales de Hardware Asset Management. Le code du bon obtenu à partir du chemin de la formation prérequise n'est pas transférable et rend le candidat éligible uniquement pour l'examen de CIS - Hardware Asset Management. Au cours du processus d'inscription, chaque candidat au test a la possibilité de passer l'examen dans un centre de test agréé ou sous la forme d'un examen surveillé en ligne. Dans les deux cas, l'examen Spécialiste d'implémentation certifié est effectué via une interface utilisateur cohérente et conviviale, personnalisée pour les tests ServiceNow. Le réseau Kryterion Testing Network (KTN) est mondial, et tous les sites offrent un environnement de tests sécurisé et agréable. Les candidats s'inscrivent à l'examen à une date et à une heure spécifiques ; il n'y a donc aucune attente, et un siège est réservé dans le centre de test. Chaque candidat peut également choisir de passer l'examen sous la forme d'un examen surveillé en ligne. Cet environnement de tests permet à un candidat de passer le test sur son propre système, sous réserve que certaines exigences soient respectées. REMARQUE : une version Dispositions spéciales de l'examen est disponible. Pour en savoir plus, contactez certification@servicenow.com. En fonction des dispositions, il peut y avoir un délai de 30 jours avant le test. Structure de l'examen L'examen comprend 60 questions. Plusieurs réponses sont possibles pour chaque question de l'examen. Le candidat qui passe l'examen passe en revue les réponses proposées et sélectionne celle qui répond le plus correctement à la question. © 2021 ServiceNow, Inc. Tous droits réservés. ServiceNow, le logo ServiceNow, Now et les autres marques ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc., aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent être des marques commerciales des entreprises respectives avec lesquelles ils sont associés.
Choix multiple (réponse unique)
Il y a au moins quatre réponses possibles pour chaque question à choix multiple de
l'examen. Le candidat qui passe l'examen passe en revue les réponses proposées et
sélectionne celle qui répond le plus précisément à la question.
Sélection multiple (sélection de toutes les réponses qui s'appliquent)
Il y a au moins quatre réponses possibles pour chaque question à sélection multiple de
l'examen. La question indique le nombre de réponses à sélectionner. Le candidat qui
passe l'examen passe en revue les réponses proposées et sélectionne TOUTES celles qui
répondent précisément à la question. Les questions à sélection multiple comptent au
moins deux réponses correctes.
Résultats de l'examen
Une fois que le candidat a terminé et envoyé l'examen, un résultat de réussite ou
d'échec est immédiatement calculé et lui est présenté. Les résultats plus détaillés ne lui
sont pas fournis.
Rattrapages de l'examen
Si un candidat échoue à un examen, il peut s'inscrire pour le repasser jusqu'à trois fois
moyennant des frais.
Exemples de questions
Exemple d'élément n°1 :
Qu'est-ce que l'IT Asset Management (ITAM) ?
A. Gestion des applications
B. Gestion des éléments de configuration
C. Gestion des ressources informatiques
D. Gestion des services
Réponse : C
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avec lesquelles ils sont associés.Exemple d'élément n°2 :
Pourquoi ServiceNow Discovery est-il utile dans un programme de gestion des
ressources informatiques réussi ?
A. Il permet de garantir que vos données de ressources informatiques sont dignes
de confiance
B. Il identifie les attributs disponibles que vous devez stocker pour vos actifs
C. Il mappe les ressources informatiques aux services afin que vous puissiez les
stocker/gérer dans la CMDB
D. Il sert de référentiel pour stocker vos données de CI dignes de confiance
E. Il réorganise les données dans la base de données, il n'y a donc aucune
redondance dans vos données d'actif
Réponse : A
Exemple d'élément n°3 :
Lequel des éléments suivants est généralement considéré comme un consommable
par opposition à un actif ?
A. CD
B. Clavier
C. Ordinateur portable
D. Souris
E. Station de travail
Réponses : A, B, D
Exemple d'élément n°4 :
Depuis quel catalogue un utilisateur final commandera-t-il un nouvel ordinateur
portable pour permettre la création automatique d'un actif associé ?
A. Catalogue d'entreprise
B. Catalogue de produits
C. Catalogue de services
D. Catalogue fournisseur
Réponse : C
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avec lesquelles ils sont associés.Exemple d'élément n°5 :
Lesquels des éléments suivants sont considérés comme des dépenses opérationnelles
par opposition au coût initial ?
A. Coûts de livraison
B. Coûts d'installation
C. Coûts d'accord de maintenance
D. Pièces de rechange
E. Coûts des ressources pour l'assistance
F. Coûts de stockage
G. Coûts de garanties
Réponses : C, D, E
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avec lesquelles ils sont associés.Vous pouvez aussi lire
