SUISSE Plan d'actions B to B 2018 - CRT de Bourgogne Franche-Comté
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Plan d'actions B to B 2018
SUISSE
SOMMAIRE
PAGES 1 - 4
FICHE MARCHÉ
COUP D’ŒIL SUR
LE PAYS
PROFIL CLIENT
COMPORTEMENT
TOURISTIQUE
BONNES PRATIQUES
PAGES 5 - 6
ACTIVITÉ DU CRT
SUR LE MARCHÉ
DÉMARCHAGE
D’AUTOCARISTES
SUISSES
PAGE 7
LES OPÉRATIONS
2018
FICHE MARCHE
SUISSE
COUP D’ŒIL SUR LE PAYS
En 2016
- ECONOMIE - Taux de croissance : + 1,5 %
Dans un contexte économique international incertain, un pays affiche des
résultats flatteurs : la Suisse. Malgré le choc de la fin du taux plancher, décidée Taux de chômage : 3,5 %
en janvier 2015 par la Banque Nationale Suisse, l’économie suisse a mieux résisté
que prévu : le taux de chômage est redescendu à un niveau très faible de 3,1 % Taux d’inflation : - 0,4 %
en juillet 2016, et le PIB était de 680 milliards de dollars en 2016.
La Suisse est le 4ème pays le plus riche au monde si l’on considère son PIB par PIB par habitant : 83 815 USD
habitant. Cela fait des touristes suisses une clientèle à fort potentiel de
Monnaie : Franc suisse/CHF (1€ = 1,13CHF)
consommation.
- GEOGRAPHIE ET POPULATION - - POLITIQUE -
La Suisse est un petit territoire de 41 285 km² comparé à son plus Située entre la France, l’Allemagne, l’Autriche, l’Italie et le
grand voisin la France métropolitaine qui s’étend sur un territoire Lichtenstein, la Confédération Suisse (anciennement
13 fois plus grand (552 000 km²). De plus les deux pays partagent Confédération Helvétique) est un état fédéral constitué de 26
près de 573 km de frontière dont une partie avec la Bourgogne- cantons. La forme de son gouvernement est singulière car le
Franche-Comté, ce qui est un réel atout pour la région. pays est dirigé par le Conseil fédéral qui est composé de 7
La capitale, Berne, est relativement proche de la frontière française membres dont un(e) chancelier/chancelière.
et de la Bourgogne-Franche-Comté (50km) et compte plus de Le conseiller fédéral qui occupe le poste de Chancelier est en
365_000 habitants dans son agglomération urbaine. Les deux poste pour un an non-renouvelable et les sept conseillers
langues officielles sont l’Allemand et le Français, ce qui créé une fédéraux occupent le poste à tour de rôle. Le pays possède
certaine proximité culturelle favorable au tourisme en France. une longue tradition de neutralité diplomatique et sa
Ainsi, la majorité des touristes suisses en France, proviennent des situation politique est très stable et calme.
bassins de Genève, Lausanne, Bâle, Berne et Zurich (villes et
cantons).
- CULTURE ET CADRE DE VIE -
- VACANCES ET CONGES -
La population suisse est globalement riche. En 2015, le
On constate un fort étalement du calendrier des vacances scolaires salaire médian est de 5 730 € bruts. On dénombre pas moins
dont les dates varient d’un canton à l’autre et même parfois de 346 000 millionnaires. De plus grâce à la fin du taux
localement. Il en va de même pour les jours fériés, variés et plancher en janvier 2015, le pouvoir d’achat des Suisses a
nombreux. augmenté de 10 % dans la zone Euro.
Les vacances d’été vont de cinq à onze semaines en fonction des Les helvètes sont également habitués à consommer des
cantons ; dans chacun d’eux, deux semaines (parfois une seule ou produits et services haut de gamme du fait de leur niveau de
trois) de vacances en février, au printemps (autour de Pâques) et à richesse moyen qui est l’un des plus élevés au monde.
l’automne (octobre). Les congés payés sont de 20 jours ouvrés par Par ailleurs, le pays possède 4 aéroports le reliant à la France
an légalement obligatoires au niveau fédéral, mais de nombreux ainsi que des liaisons ferroviaires fréquentes (jusqu’à 23
salariés bénéficient de 25 jours en alignement avec les pays allers-retours en TGV par jour) et une facilité d’accès par la
voisins. route.
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FICHE MARCHE
SUISSE
PROFIL CLIENT
- TYPE DE SEJOUR - - PREFERENCES -
- Courts-séjours - - Séjours longs -
Hôtellerie 3 et 4* en
Plutôt haut de gamme et séjour de loisirs et
En famille
à forte valeur ajoutée d’affaires
Ce sont des séjours de 2/3 jours effectués Les principaux thèmes d’intérêt
par des personnes souvent sans enfants et sont les séjours balnéaire, le Bateaux habitables et
attirés par les thématiques du type : tourisme urbain, les randonnées, paquebots fluviaux
culture, gastronomie, découverte du la remise en forme, le golf et le
patrimoine, shopping et œnotourisme. tourisme d‘affaires Hébergements collectifs
pour l’itinérance et les
voyages pour jeunes
- Spécificités suisses -
La Suisse se compose de 2 marchés bien distincts représentés par les bassins Châteaux pour les
linguistiques qui ont un même souci de qualité du service, d’accessibilité et de offres haut de gamme
sécurité. D’une part les Suisses romands qui parlent français connaissent
46 % prennent la
relativement bien la France et recherchent des séjours innovants. D’autre part,
voiture pour partir à
les Suisses alémaniques qui sont germanophones représentent deux tiers de
l’étranger
la population du pays et donc une zone à fort potentiel. Ces derniers sont
39 % par avion
moins familiers de notre pays et ont besoin d’être rassurés sur la qualité, les
facilités d’accès et le service proposé dans les infrastructures françaises. 10 % empruntent le train
- MODES DE CONSOMMATION -
Ces dernières années, le taux de réservation en ligne est très élevé. Il atteint 90% pour les voyages et
45% pour les billets d’avion. BOOKING.COM est la plateforme en ligne la plus populaire pour les
hébergements et concentre 73,3% de toutes les réservations en ligne. Les touristes suisses se servent
également d’internet pour se renseigner et consulter les sites d’avis en ligne.
Les réservations sont effectuées en règle générale de deux à trois mois à l’avance tant pour les séjours de
loisirs qu’en tourisme d’ affaires. La période de voyage préférée des touristes suisses débute au printemps
en mai et s’achève à l’automne en octobre. Cependant, ils voyagent toute l’année.
Les touristes suisses ont pour habitude de réserver par eux-mêmes leur séjour. La clientèle suisse est
essentiellement individuelle et réserve peu par des intermédiaires pour des voyages en France
métropolitaine.
Le budget moyen alloué aux vacances par les voyageurs suisses en 2015, s’élève à 120 € par jour et par
personne.
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FICHE MARCHE
SUISSE
COMPORTEMENT TOURISTIQUE
- A L’INTERNATIONAL -
8,4 millions 13,4 millions 14,2 milliards d’euros en 45 % des départs se 3,1 voyages avec par
d’habitants de départs en 2016 dépenses touristiques à font à l’étranger en personne par an (avec au
l’étranger en 2015 2015 moins une nuitée)
- EN FRANCE -
6 millions 3,9 milliards d’euros Durée moyenne 32 millions
d’arrivées en de dépenses de séjour : de nuitées
2015 (6 ème
rang) touristiques en 2015 5,5 jours (2015) en 2015
4ème marché pour la Taux d’intermédiation* : Motifs de déplacement :
France en terme de Inférieur à 10 % (hors 70 % pour loisirs
recette destinations d’outre-mer) 30 % pour affaires
* Taux d’intermédiation : Il s’agit de la part des achats ou réservations effectuées auprès d’un intermédiaire (agence de voyage, tour opérateur, grossiste, etc.)
- EN BOURGOGNE-FRANCHE-COMTE -
Plus de 3 300 résidences
Durée moyenne de séjour :
secondaires en 2015, soit
1,82 jour en 2016
29,7 % du total étranger
- ANNEE 2016 -
Evolution des nuitées suisses en hôtels et campings en 6ème clientèle étrangère
HOTELS
Bourgogne-Franche-Comté 165 800 nuitées
250 000 8 % des nuitées étrangères
240 000 236 400 Durée moyenne de séjour : 1,4 jour
247 000
230 000 222 600
216 100
220 000 215 000 5ème clientèle étrangère
CAMPINGS
210 000 81 200 nuitées
200 000 6 % des nuitées étrangères
190 000 Durée moyenne de séjour : 2,7 jours
2012 2013 2014 2015 2016
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FICHE MARCHE
SUISSE
COMPORTEMENT TOURISTIQUE
- AVANT LE SEJOUR -
La Suisse est un marché mûr et très concurrentiel où l’exportateur français se doit de proposer des produits et des services
qui apportent un réel avantage, soit en termes d’innovation, soit en termes de prix. Il est bon de personnaliser la prestation
(accueil et service) en portant une attention particulière au rapport qualité/prix.
La Suisse est un pays orienté vers la presse écrite avec taux de pénétration des journaux très élevé (75 %), c’est donc un
média de communication et de promotion important. Il est essentiel de traduire son site internet en allemand pour les
clients germanophones qui sont une clientèle à fort potentiel.
Pour aborder ce marché, il faut savoir communiquer sur la performance de l’offre sans cesse renouvelée au travers
d’évènements, car les Suisses sont à la recherche d’expériences riches et variées. Mettre l’accent sur une facilité d’accès
permettant de multiplier les séjours est un point clé. La notion de qualité est primordiale chez les professionnels suisses.
Pour démarcher ces professionnels du tourisme, il faut privilégier des rencontres plus informelles avec animation,
permettant d’inviter à la fois des agences de loisirs et d’affaires. Il faut également adopter une attitude adaptée à ces
nouveaux partenaires d’affaires, en sachant se montrer modeste, discret et fiable.
- DURANT LE SEJOUR -
Les touristes venus de Suisse attendent que leurs hôtes fassent preuve d’un accueil sans faille et un réel sens du service.
Ainsi, la maîtrise de l’allemand ou a minima de l’anglais est un atout pour accueillir les Suisses alémaniques.
Les visiteurs suisses attachent une attention particulière à la sécurité des biens et des personnes, notamment les Suisses
alémaniques qui ne connaissent pas bien la France. Une propreté irréprochable est primordiale pour offrir un bon séjour à
ses clients suisses qui sont tous très sensibles à ce critère.
Les touristes suisses apprécient les courts séjours durant lesquels ils peuvent partir à la découverte d’un territoire en
voyage d’agrément avec leur voiture. C’est le cas en Bourgogne-Franche-Comté, grâce à la proximité géographique qui leur
permet d’effectuer des séjours orientés vers l’œnotourisme, le patrimoine, la gastronomie et l’art de vivre en général. Ils
manifestent également des intérêts spécifiques pour la remise en forme, le golf et le tourisme d‘affaires qui sont des
segments à forte valeur ajoutée. On peut citer l’exemple du marché des autocaristes qui est un marché de niche en Suisse
avec pour thématiques principales les vins et la gastronomie ainsi que le patrimoine et la culture.
En ce qui concerne les longs séjours/vacances, ils préfèrent des séjours de type balnéaire, nature et vacances actives,
culture.
- APRES LE SEJOUR -
Afin de pérenniser la venue des touristes suisses, il est décisif de communiquer. Pour ce faire, il faut adopter une
communication imagée et informative envers les Suisses alémaniques et une communication plus concrète, présentant des
nouvelles offres produits et des évènements pour les Suisses romands qui connaissent déjà la France.
Il ne faut pas hésiter à montrer qu’on ne les a pas oubliés en se manifestant sur Internet et dans les journaux suisses qui
possèdent tous deux un fort taux de pénétration dans le pays.
- POUR EN SAVOIR PLUS -
Consultez le site : pro.bourgognefranchecomte.com
Coralie MOISSON
Chargée de promotion
Tel : 03 80 280 303
c.moisson@bfctourisme.com
Sources : INSEE, DGE, ATOUT France, Banque Mondiale, CRT Bourgogne-Franche-Comté, Secrétariat d'Etat à l'économie (SECO) de Suisse,
www.xe.com, Office Fédéral de la Statistique.
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ACTIVITE DU CRT
SUR LE MARCHE
SUISSE
PROMOTION AUPRES DES AUTOCARISTES SUISSES
Les autocaristes représentent un marché de niche en Suisse avec pour thématiques principales les vins et la gastronomie, le
patrimoine et la culture. La clientèle appartient généralement au 3ème voire au 4ème âge. Les « classes de conscrits », qui
regroupent des personnes du même âge qui se connaissent pour avoir été à l’école ou à l’université ensemble, sont aussi très
nombreuses et adeptes des services des autocaristes. Cette clientèle plus jeune recherche des séjours plus actifs, avec des
activités comme le cyclotourisme ou la randonnée.
Les autocaristes suisses ont tendance à se regrouper (ou à disparaître) de plus en plus depuis 10 ans. En Suisse alémanique,
certains comme Twerenbold, Eurobus, Rémy Voyages ou encore Buchard Voyages achètent souvent les produits packagés des
grossistes allemands (ex : Touren Service avec qui le CRT travaille en partenariat depuis janvier 2016)...
- LE DÉMARCHAGE DES AUTOCARISTES -
Depuis deux ans, Bourgogne-Franche-Comté Tourisme affiche sa volonté de renforcer sa prospection auprès de la cible
groupes (autocaristes, tours opérateurs, agents de voyages).
Le 8 septembre 2016, le CRT est allé à la rencontre d’autocaristes suisses à Berne, accompagné du groupement « Hôtels
Bourgogne Qualité », lors d’une soirée organisée par Atout France (Zurich). Une vingtaine de professionnels ont ainsi pu
assister à une présentation de la région et ses atouts touristiques pour les groupes. L’occasion pour le CRT d’impulser une
dynamique promotionnelle sur ce marché, réputé comme difficile à appréhender.
En 2017, le CRT a sollicité l’aide d’Atout France pour organiser un démarchage, autre type d’action permettant de rencontrer
personnellement les responsables groupes d’ autocaristes, dans leurs propres locaux.
Besançon Tourisme & Congrès et Jura Tourisme ont décidé de participer à cette opération aux côtés du CRT, les 12 et 13
décembre.
Atout France a obtenu des rendez-vous auprès de 9 agences :
Les Voyages Favre
Ernest Marti
Les Voyages Vuagniaux
Les Voyages Remy
Swiss Touring
Octodure (ou TMR) Voyages
Lathion Voyages
Horner Reisen
Edelline
5
ACTIVITE DU CRT
SUR LE MARCHE
SUISSE
LE DÉMARCHAGE DES AUTOCARISTES (SUITE)
Cette rencontre avec des prescripteurs qui, pour la moitié d’entre eux, programmaient déjà un peu la région, principalement
sur une journée en Franche-Comté, fut l’occasion de leur donner de nouvelles idées pour diversifier et enrichir leurs circuits.
D’autres ont pu découvrir la région grâce à une présentation numérique commentée et un échange constructif avec les
partenaires de Bourgogne-Franche-Comté Tourisme.
Un suivi de leur programmation sera effectué dans quelques temps pour mesurer les retombées de cette action de promotion
BtoB.
Tous ont montré un fort intérêt pour notre destination proche et facile d’accès. L’art de vivre, l’oenotourisme, la gastronomie,
le bien-être, le patrimoine et les sites inscrits sur la liste du Patrimoine mondial de l’UNESCO les ont particulièrement
intéressés.
Pour finir, tous les autocaristes rencontrés ont témoigné leur intérêt pour venir découvrir ou redécouvrir la région. Un
eductour devrait donc être organisé par le CRT et ses partenaires en 2018, en orientant le programme sur Besançon, le Jura
et le territoire bourguignon.
- TEMOIGNAGE –
Joël NOGIER, Besançon Tourisme & Congrès :
Je tiens vraiment à féliciter le travail réalisé par Atout France Suisse et le CRT BFC. En effet, l’organisation était
vraiment parfaite et les rendez-vous pris très pertinents. Nous avons toujours été reçus par des professionnels attentifs
et en demande de nouvelles informations. Chacun d’eux se réjouissaient de nous voir aller à leur rencontre.
6
L’OPERATION
2018
SUISSE
- PROPOSITION D’ACTION POUR 2018 -
DESTINATIONS/ DATES ET
COÛT DE
ACTION FILIERES DESCRIPTIF DE L’ACTION LIEU DE
PARTICIPATION
VALORISEES L’ACTION
Cet eductour fait suite au
démarchage effectué par le
CRT en Suisse avec Besançon
Tourisme & Congrès et Jura Décembre
Accueil –
EDUCTOUR Tourisme les 12 et 13 2018
invitation dans la
D’AUTOCARISTES EN BOURGOGNE- décembre 2017. Les deux
structure.
FRANCHE- destinations partenaires Région
BOURGOGNE- Accompagnement
COMTE seront privilégiées dans le Bourgogne-
FRANCHE-COMTE des autocaristes
programme. D’autres Franche-
invités.
prestataires, dont l’offre Comté
répond aux attentes des
autocaristes suisses, pourront
également en faire partie.
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