ÉTAT DES LIEUX DES RELATIONS PUBLIQUES EN 2020 - Talkwalker

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ÉTAT DES LIEUX DES RELATIONS PUBLIQUES EN 2020 - Talkwalker
ÉTAT DES LIEUX DES
RELATIONS PUBLIQUES
EN 2020
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Table des matières

Introduction   Que signifient les      Comment les           Comment les       Bibliothèque de
               RP aujourd'hui ?     professionnels des      professionnels     ressources utiles
                                     RP utilisent-ils les        des RP             pour les
                                     outils de veille du     travaillent-ils    professionnels
                                        web et des              avec les            des RP
                                    réseaux sociaux ?       influenceurs ?
ÉTAT DES LIEUX DES RELATIONS PUBLIQUES EN 2020 - Talkwalker
Introduction

Les RP font-elles partie des activités marketing, digitales ou SEO? Les professionnels des
relations publiques doivent-ils également savoir gérer les médias sociaux et le
marketing d'influence? Comment prouver la valeur des relations publiques?

Les frontières entre les relations publiques, le marketing, le social media et le digital sont
de plus en plus floues. Talkwalker met à profit sa solide expertise du secteur pour fournir
un aperçu objectif du rôle des RP dans le monde. Ce rapport met en lumière la façon
dont les professionnels des communications RP et du marketing définissent leurs rôles,
mesurent leur succès et utilisent les outils qui leur sont mis à leur disposition.

Nous nous sommes associés à la société d'études de marché et d'analyse de données
YouGov, pour collecter des données d'Afrique, d'Asie-Pacifique, d'Europe, d'Amérique
Latine, du Moyen-Orient et d'Amérique du Nord. Ce rapport exhaustif représente une
vision globale de l’industrie d’aujourd’hui et met en lumière les domaines où la maturité
géographique des RP pourrait représenter un avantage concurrentiel pour nos lecteurs.

Nos principaux domaines d’études sont axés sur : la perception du secteur par région, et
comment ce domaine d’activité est intégré au sein des organisations. Nous avons
également étudié la façon dont les professionnels des relations publiques utilisent les
outils de veille et d’analyse du web et des réseaux sociaux dans leur travail ainsi que les
métriques qu’ils mesurent et analysent au quotidien.

Le marketing d'influence est une stratégie clé pour les spécialistes du marketing
aujourd'hui. Nous avons donc interrogé nos répondants au sondage sur les façons dont
ils collaborent avec les influenceurs, leurs critères de sélection, leurs profils, et les
métriques mises en place pour mesurer le ROI de ces activités.

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020
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                                                                                      3,700
Échantillon sélectionné

Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Arabie Saoudite, Bahreïn, Bélarus,
Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Chypre, Îles Cocos (Keeling), Colombie,
Côte d'Ivoire, Croatie, Danemark, Égypte, Zimbabwe , El Salvador, Équateur,
Émirats Arabes Unis, Finlande, France, Gambie, Géorgie, Ghana, Hong Kong,
Inde, Indonésie, Irak, Irlande, Israël, Italie, Jordanie, Kenya, Koweït, Liban,
Lesotho, Libye, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Mauritanie, Mexique, Maroc,
Pays-Bas, Nigéria, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Palestine, Pérou,
Philippines, Pologne, Porto Rico, République dominicaine, République Tchèque,         Répondants
Roumanie, Russie, Qatar, Serbie et Monténégro, Singapour, Afrique du Sud,
Espagne, Soudan, Suède, Syrie, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine,
Royaume-Uni, Îles mineures éloignées des États-Unis, États-Unis d'Amérique,
Uruguay, Venezuela, Vietnam, Yémen,.

                                                                                      82
Âge: +18
Toutes nationalités, tous pays

Méthodologie

Entretiens en ligne diffusés via le panel de YouGov et la base de données de
Talkwalker
Questionnaires quantitatifs structurés                                                Pays d'Afrique, d'Asie-Pacifique, d'Europe,
Tous les travaux sur le terrain ont été effectués entre le 29 octobre 2019 et le 31
décembre 2019                                                                         d'Amérique latine, du Moyen-Orient et
                                                                                      d'Amérique du Nord

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020
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À propos                                                                        Plus de 2000 clients à travers le monde

 Talkwalker est un outil de veille et d’analyse du web et des réseaux
 sociaux utilisé par plus de 2000 marques et agences partout dans le
 monde pour donner plus d'impact à leur communication.

 Nous fournissons aux entreprises une plateforme puissante et facile à
 utiliser pour protéger leur marque, mesurer leur performance et
 optimiser leur image au niveau mondial, sur tous les canaux de
 communication. Notre technologie de pointe surveille et analyse les
 conversations sur les réseaux sociaux, les sites d'information, les blogs et
 les forums en 187 langues.                                                      Reconnu par :

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Conclusions
principales
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Que signifient les RP aujourd'hui?

           Les meilleures offres RP ne sont plus                                 Malgré un virage vers le          Face à l’abondance des sources
           liées aux médias traditionnels mais                              numérique, les professionnels RP       de données, les professionnels des
              comprennent désormais de la                                   basent toujours leurs rapports sur       relations publiques du monde
           gestion des médias sociaux (77%),                                une couverture médiatique plus         entier recherchent une source de
             du marketing de contenu (77%),                                  traditionnelle et seulement 38%       données unique qui combine tous
            du marketing d'influence (67%) et                              rapportent également les résultats       leurs insights en un seul endroit.
            de la création de liens SEO (56%).                                des campagnes de marketing
                                                                                       d'influence.

       Les contraintes budgétaires sont en tête                           Le Moyen-Orient et l’Asie Pacifique       En Europe, les professionnels des
            de liste des défis auxquels sont                                    sont confrontés à des défis          RP semblent plus réluctants à
           confrontés les professionnels des                                  particuliers : disposer d’outils       essayer et comparer plusieurs
            relations publiques, qui doivent                              utilisables dans plusieurs équipes et      outils quand ils ont besoin de
        constamment s'adapter aux nouvelles                               différents services à l’international,        nouvelles technologies.
       technologies et aux nouveaux logiciels.                                  pour ensuite collecter des
                                                                              données régionales précises.

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020
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Comment les professionnels des RP utilisent-ils les outils de veille et d’analyse du web
  et des réseaux sociaux?

               48%                                                         80%                                15%                                  52%
     des professionnels MarCom                                      du positionnement des dirigeants    des professionnels des relations      des professionnels mondiaux
   utilisent des outils d’analyse du                                des RP à l'échelle mondiale n'est     publiques utilisent des outils          MarCom ont souligné
  web et des réseaux sociaux - les                                    pas motivé par l'analyse des      d’écoute sociale à des fins de         l'engagement comme un
   pays dont l'utilisation est la plus                                       médias sociaux.            newsjacking – une opportunité        indicateur clé pour prouver la
 élevée sont la France (75%), l'Italie                                                                           manquée ?                  valeur de leur travail, tandis que
 (72%), les États-Unis et l'Afrique du                                                                                                     seulement 17% considèrent la part
               Sud (71%).                                                                                                                   de voix comme une mesure clé.

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020
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Comment les professionnels des RP travaillent-ils avec les influenceurs ?

 Le marketing d'influence est                                  La manière la plus courante pour les      Les campagnes d'influenceurs           Pour démontrer le retour sur
considéré en Amérique et en                                    professionnels des relations publiques     B2C sont les plus courantes à   investissement de leurs collaborations
 Europe du Sud comme une                                       d'interagir avec les influenceurs, est        l'échelle mondiale. Les       avec les influenceurs, la plupart des
  offre RP clé, plus que dans                                  de collaborer avec la marque par le         professionnels des relations   professionnels des relations publiques
 d'autres régions du monde -                                   biais de remises ou de cadeaux lors      publiques en Amérique du Nord            rendent compte du taux
en particulier en Italie (91%) et                               de tombolas (49%), participation à        sont ceux qui collaborent le      d'engagement (45%), de la portée
      aux États-Unis (87%).                                        des événements (41%) et du            plus avec les influenceurs B2C    potentielle (44%) et des clics via des
                                                                   marketing d'affiliation ( 30%)                                            liens ou l'utilisation de codes de
                                                                                                                                                      réduction (37%).

Rapport sur l'état des lieux des relations publiques de Talkwalker 2020
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Que signifient les RP
aujourd'hui ?
La perception du secteur des RP change

                                                              Répartition de l’offre RP perçue par 3,7000 professionnels internationaux du MarComm

                        77%                                                           77%                                                           67%                                                           56%

                 Gestion des médias                                          Marketing de contenu                                           Marketing d’influence                                           Créations de backlinks
                     sociaux et                                                                                                                                                                                 à des fins de
                    campagnes                                                                                                                                                                                  référencement
                                                                                                                                                                                                                  organique

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Série de questions: considérez-vous la gestion des médias sociaux et les campagnes comme une offre de relations publiques? (Oui ou non) Considérez-vous le marketing de contenu
comme une offre de relations publiques? (Oui ou non) Considérez-vous la création de backlinks à des fins SEO comme une offre de relations publiques? (Oui ou non) Envisagez-vous le marketing d’influence comme une offre de relations publiques? (Oui
ou non)
Les éléments de marketing de contenu considérés comme des offres RP

                                                                  Considérez-vous le marketing de contenu comme une offre RP ?

                                                                                                77%
                                                                  Considèrent le marketing de contenu
                                                                comme une offre RP avec des équipes RP
                                                                qui travaillent sur les éléments ci-dessous

                         69%                                                                          48%                          47%

                      construire une                                                           création de contenu                 Création de
                  stratégie de contenu                                                            visuel / audio                 communications
                                                                                                                                    externes

  Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Considérez-vous le marketing de contenu comme une offre RP ?
Les États-unis, l’Italie & Afrique du Sud considèrent le marketing d’influence comme une
offre RP
Davantage que d’autres marches à travers le monde

                                                                         Pourcentage de professionnels MarComm qui considèrent le marketing d'influence
                                                                                            comme une offre de relations publiques.

                                                    100%                                                                   100%               86%                  88%    100%              87%         87%
                                                                                                   86%
                                                                           78%                                              80%                       72%   74%            80%
                                                     80%
                                                                                       66%
                                                                                                                            60%                                            60%
                                                     60%
                                                                                                                            40%
     Moyenne globale                                 40%
                                                                                                                            20%
                                                                                                                                                                           40%
                                                                                                                                                                           20%
                                                     20%
                                                                                                                             0%
                                                                                                                                                                            0%
                                                       0%                                                                                              APAC
                                                                                                                                                                                               North
                                                                                      MEA                                                Philippines          Singapore                       America
                                                               UAE       Saudi Arabia          South Africa                              Australia            Malaysia

            67%
                                                                                                                                                                                            US    Canada

                                                    100%                               91%                                                                                100%          92%
                                                                           83%                                             80%                                             90%                    84%
                                                                                                                                              65%                 69%
                                                     80%                                                                   70%                                             80%                            70%
                                                                                                   63%                     60%                                             70%
                                                     60%                                                                   50%                                             60%
                                                                                                                           40%                                             50%
                                                     40%                                                                                                                   40%
                                                                                                                           30%                          24%                30%
                                                     20%                                                                   20%                                             20%
                                                                                                                           10%                                             10%
                                                       0%                                                                   0%                                              0%
                                                                                    Southern                                                          Northern                              Latin America
                                                                                     Europe                                                            Europe
                                                                     France       Italy      Germany                                     UK      Norway       Sweden             Columbia     Mexico      Venezuela

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Considérez-vous le marketing d’influence comme une offer RP ? (Oui ou Non)
La création de backlinks à des fins SEO se classe au dernier rang des offres clés RP
Les moyennes régionales les plus élevées sont en Amérique et en Asie-Pacifique

                                                                    Part des professionnels MarComm qui considèrent la création de backlinks à des fins SEO
                                                                                       comme une offre de relations publiques (Oui/Non)

                   APAC

      Amérique Latine

     Afrique et Moyen
           Orient

   Amérique du Nord

       Europe du Nord

        Europe du Sud

               Moyenne
               mondiale

                           0%                   10%                  20%                  30%                  40%                  50%            60%   70%   80%   90%   100%

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Considérez-vous la creation de liens SEO comme une offer RP ? (Oui/Non)
Les métriques utilisées pour prouver le ROI des RP à toutes les parties prenantes varient
grandement en fonction des régions

                                                Quelles métriques utilisez-vous pour prouver la valeur de votre travail aux clients, aux parties prenantes et / ou à votre
                                                                                                       direction?

     90%

     80%

     70%

     60%

     50%

     40%

     30%

     20%

     10%

       0%
                            AVE                               EMV                     Portée potentielle /                        CPM                         Engagement                           Sentiment                        Part de voix
                                                                                          impressions
                                  Moyenne mondiale                 APAC           Amérique Latine              Afrique et Moyen Orient                Amérique du Nord               Europe du Nord               Europe du Sud

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quelles mesures utilisez-vous pour prouver la valeur de votre travail aux clients, aux parties prenantes et / ou votre direction? Sélectionnez autant de réponse applicables
Mais on observe une nette progression des métriques les plus concrètes
Un engagement de qualité peut aider à optimiser la diffusion du contenu

                                            Quelles métriques utilisez-vous pour prouver la valeur de votre travail aux clients, aux parties prenantes et / ou à votre
                                                                                                   direction?

                                     52%
                    des professionnels mondiaux                                                                                                                                           17%
                        MarComm ont souligné                                                                    Alors que                                               Considèrent la part de
                     l'engagement comme une
                    métrique clé pour prouver la                                                                                                                          vois comme une
                         valeur de leur travail                                                                                                                             métrique clé

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quelles métriques utilisez-vous pour prouver la valeur de votre travail aux clients, aux parties prenantes et / ou à votre direction? Sélectionnez-en autant
que nécessaire.
L’usage d’outils de social listening n’est plus restreint aux professionnels des médias
sociaux et aux spécialistes de la donnée
Un nombre croissant de professionnels des RP exploitent pleinement le potentiel de ces outils

                                                                                 Répartition des utilisateurs MarComm d’outils de veille et d’analyse du
                                                                                           web et des reseaux sociaux dans le monde en 2020

                                                 Gestionnaire de médias sociaux 56%                                                                                          Directeur commercial 14%

                                                 Analyste de données 39%                                                                                                     VP communications / RP
                                                                                                                                                                             14%

                                                 Directeur de recherche 24%                                                                                                  Attaché de presse 13%

                                                 Responsable de compte RP 20%                                                                                                Directeur de compte RP 10%

                                                 Chargé de compte RP 20%                                                                                                     Cadres de niveau C 8%

                                                 Coordinateur de compte 14%                                                                                                  Autres 7%

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quelles sont les personnes qui utiliisent un outil de social listening dans votre entreprise ? Sélectionnez autant de rôles que nécessaire
Usage de la veille du web
et des réseaux sociaux
dans les RP
Voici comment les professionels des RP utilisent des outils de Social Listening
La plupart manquent d’importantes opportunité en n'utilisant pas ces outils à des fins de
newsjacking, ou pour mieux préparer leurs pitchs
                                                                               Comment les professionnels MarComm utilisent-ils ces outils aujourd'hui?

                           64%                                                              51%                                                               47%                      42%

               Mesure des RP (événement,
             campagne et / ou performance                                             Rapports mensuels                                              Analyse concurrentielle        Gestion de réputation
              des relations avec les médias)                                                                                                            / benchmarking                 de la marque

                            31%                                                              24%                                                               20%                      15%

                       Gestion de crise                                             Identification de
                                                                                                                                                         Visibilité exécutive         Newsjacking
                                                                                  nouvelles opportunités

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. A quelle fin utilisez-vous vos outils de Social Listening ? Sélectionnez autant de réponses applicables.
85% des professionnels des relations publiques passent à côté d’une opportunité
Les alertes prédictives peuvent aider les professionnels des relations publiques
à protéger et promouvoir leurs marques

                        Le Newsjacking est
                         considéré comme
                             l’action la plus
                          efficace pour les
                       professionels des RP

                                                                                                                    ET POURTANT, SEULS 15%
                                                                                                                    utilisent un outil de veille pour
                                                                                                                    exploiter cette opportunité
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Pour quelle utilité utilisez-vous des outils de Social Listening ? Sélectionnez autant de réponses applicables.
80% des positionnements RP ne dépendent pas de l’analyse sociale dans le monde

                                                             Part des professionnels des RP qui utilisent des outils de veille et d’analyse du web et des
                                                                 réseaux sociaux pour leur positionnement et l’analyse de leurs parties prenantes

                                                                                                                                                                               Égypte 16%
                                                                                                                                                                               Inde 29%
                                                                                                                                                                               Maroc 12%
                                                                                                                                                                               Arabie Saoudite 24%
                                                                                                                                                                               Émirats Arabes Unis 26%
                                                                                                                                                                               Australie 17%
                                                                                                                                                                               France 27%
                                                                                                                                                                               Allemagne 14%
                                                                                                                                                                               Norvège 4%
                                                                                                                                                                               Philippines 18%
                                                                                                                                                                               Suède 29%
                                                                                                                                                                               Royaume-Unis 11%
                                                                                                                                                                               États-Unis 31%
                                                                                                                                                                               Italie 21%
                                                                                                                                                                               Singapour 22%
                                                                                                                                                                               Afrique du Sud 38%

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Comment utilisez-vous des outils de Social Listening ? Sélectionnez autant de réponses applicables.
Seuls 8% des cadres de niveau C utilisent des outils de veille et d’analyse du web et des
   réseaux sociaux
  Des fonctionnalités avancées telles que l'analyse d'images et de vidéos sont de plus en plus importantes

                 Singapour                                  Malaisie                             Royaume-Unis                          Émirats arabes unis                                Norvège

                      4%                                        5%                                        5%                                        8%                                        9%

                  Australie                           Arabie Saoudite                                Philippines                                 Égypte                                     Suède                       Inde

                     10%                                        12%                                       17%                                       20%                                       21%                       25%

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Pouvez-vous indiquer le type de personne de votre entreprise qui utilisent un outil d'écoute sociale? Sélectionnez-en autant que nécessaire.
Les médias sociaux font désormais partie de l’offre RP et les analyses sociales désormais
  devenus essentiels pour le reporting RP
  Des données avancées telles que l'analyse d'images et de vidéos gagnent en importance

                                                                                        Les éléments inclus dans les rapports RP à ce jour

                        67%                                                             52%                                                            52%                                          41%

                 Analyse des médias                                                   Démographie                                              Couverture médiatique                           Analyse de sentiment
                      sociaux

                         40%                                                             38%                                                            38%                                         25%

                Analyse d'images et de                                                  Part de voix                                                   Analyse des                                   Tendances
                        vidéos                                                                                                                         influenceurs                                  émergentes

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Lequel de ces éléments trouvez-vous utile d'inclure dans vos rapports? Sélectionnez autant de réponses applicables.
Malgré un développement accru du digital dans cette industrie, 52% des
  professionnels RP considèrent toujours la couverture dans les médias traditionnels plus
  importante pour leurs rapports

                                                                                                                                             38%
                                                                                                                                           utilisent des indicateurs
                                                                                                                                           numériques pour évaluer
                                                                                                                                           leurs campagnes

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Lequel de ces éléments trouvez-vous utile d'inclure dans vos rapports? Sélectionnez autant de réponses applicables.
L'Amérique latine est la région la plus avancée pour l'utilisation de métriques clés liées au numérique
  Y compris pour l’analyse du sentiment, d'image, la vidéo, les médias sociaux et les influenceurs

                                                          Éléments inclus dans les rapports RP à ce jour - ventilation par région- Répartition régionale
     80%

     70%

     60%

     50%
                                                                                                                                                                                                                      Moyenne mondiale
                                                                                                                                                                                                                      APAC
     40%                                                                                                                                                                                                              Amérique Latine
                                                                                                                                                                                                                      Afrique et Moyen Orient
                                                                                                                                                                                                                      Amérique du Nord
                                                                                                                                                                                                                      Europe du Nord
     30%
                                                                                                                                                                                                                      Europe du Sud

     20%

     10%

       0%
                Analyse des médias         Données démographiques           Couverture médias            Analyse de sentiment        Analyse images & vidéos             Part de voix          Analyse influenceurs
                      sociaux

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Lequel de ces éléments trouvez-vous utile d'inclure dans vos rapports? Sélectionnez autant de réponses applicables.
L’Amérique du Nord est en avance en matière d’adoption du social listening
  Alors que l’Europe du Nord semble en retard sur le sujet

                                                                        Votre entreprise utilise-t-elle des outils veille et d’analyse web et des
                                                                                                    réseaux sociaux ?

                                         Oui                                                                   Je ne sais pas                                                                           Non

                                48%                                                                            24%                                                                                28%
                                                        Si oui, combien d’outils de veille et web et des réseaux sociaux votre entreprise utilise-t-elle?
      60%

      50%

      40%                                                                                                                                                                                                     Moyenne mondiale
                                                                                                                                                                                                              APAC
                                                                                                                                                                                                              Amérique Latine
      30%
                                                                                                                                                                                                              Afrique et Moyen Orient
                                                                                                                                                                                                              Amérique du Nord

      20%                                                                                                                                                                                                     Europe du Nord
                                                                                                                                                                                                              Europe du Sud

      10%

       0%
                                            1 outil                                                               2 outils                                                           Plus de 2 outils

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Votre entreprise utilise-t-elle des outils de social listening? Si oui, combien d'outils votre entreprise utilise-t-elle?
Utilisation quotidienne des outils de veille et d’analyse du web et des réseaux sociaux les
plus importants au Moyen-Orient, en Afrique, en Amérique du Nord et en région Asie-
Pacifique

                                                 À quelle fréquence les professionnels MarComm utilisent-ils des outils de veille du web et des réseaux sociaux?

                                   APAC

                   AMÉRIQUE LATINE

      AFRIQUE ET MOYEN ORIENT
                                                                                                                                                                                Chaque jour

               AMÉRIQUE DU NORD                                                                                                                                                 Chaque
                                                                                                                                                                                semaine
                                                                                                                                                                                Chaque mois
                   EUROPE DU NORD
                                                                                                                                                                                Chaque
                                                                                                                                                                                trimestre
                     EUROPE DU SUD
                                                                                                                                                                                De façon
                                                                                                                                                                                irrégulière
              MOYENNE MONDIALE

                                            0                              20                              40                              60                        80   100                 120

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Si vous utilisez vous-même un outil d'écoute sociale, à quelle fréquence l'utilisez-vous?
Les entreprises qui utilisent plusieurs outils recherchent une couverture complète sur
toutes les sources

                                                                                            Pourquoi utilisez-vous plusieurs outils de veille ?

    80%

    70%                                                                                                                 67%
                                                                                                                              65%
                                                                                                                                          63%

    60%                                         58%
                                                                                    56%
             53%                                      52%                                                                                       51%
    50%                                                           49%                           49%                                                         49%                                                                     48%
                                                            46%                                                                                                   46%
                   43%                                                                                                              43%
                         41% 40%                                                                                                                                        41%                     40%
    40%
                                                                                                                                                                                                                                          36% 37%
                                                                        34%                                                                                                                           33%
                                                                                                                                                      32%                                                         31%
                                                                              30%                     29%
    30%
                                   26%                                                                                                                                        25%                           26%
                                                                                          24%
                                         22%                                                                                                                                                                                                        21%
    20%                                                                                                     17%                                                                     17%                                 18%

                                                                                                                                                                                                                              13%                         14%
                                                                                                                  10%                                                                     10%
    10%
                                                                                                                                                                                                                                                                6%

      0%
                 Moyenne mondiale                           APAC                          Amérique Latine               Afrique et Moyen Orient               Amérique du Nord                        Europe du Nord                      Europe du Sud
                    Différentes sources de données (print, online)                               Différentes offres (analyses influenceurs, couverture média)                  Différentes fonctionnalités
                    Différentes préférences clients                                              Différentes préférences au sein des équipes                                   Différents besoins géographiques

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Si vous utilisez 2 outils d'écoute sociale ou plus dans votre entreprise, veuillez sélectionner la raison pour laquelle plusieurs outils sont disponibles.
Le Moyen-Orient et l'Asie-Pacifique peinent à trouver une bonne couverture régionale
Les professionnels MarComm optent donc plus fréquemment pour plusieurs outils

                                                   Part des professionnels MarComm qui utilisent plus d’un outil de veille du web et des réseaux sociaux
                                                                             pour obtenir une couverture régionale complète

                  Afrique

                     APAC

        Amérique Latine

           Moyen Orient

     Amérique du Nord

         Europe du Nord

          Europe du Sud

    Moyenne mondiale

                             0%                  10%                  20%                  30%                  40%                   50%                  60%                  70%                     80%   90%   100%

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Si vous utilisez 2 outils d'écoute sociale ou plus dans votre entreprise, veuillez sélectionner la raison derrière ce choix.
Dans certains marchés, plusieurs outils sont utilisés pour accéder à différentes
fonctionnalités
En Afrique du Sud, en Arabie saoudite et en Égypte, la propension à expérimenter est la
plus élevée

                     Part des professionnels MarComm qui utilisent plus d'un outil de veille du web et des réseaux sociaux pour tester différentes capacités technologiques

                    Royaume-Uni

                               Italie

                          Australie

                  Emirats Arabes
                       Unis

                Arabie Saoudite

                            Egypte

                  Afrique du Sud

                         Moyenne
                         mondiale

                                        0%               10%                20%                 30%                40%                 50%                60%                 70%               80%   90%   100%

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. If you use 2 or more social listening tools at your company, please select the reason for having more than one tool.
Les agences au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique sont plus enclins à s’adapter aux
préférences de leurs clients en souscrivant à leur outil de veille favoris

                                                    Part des professionnels MarComm qui utilisent plus d'un outil de veille pour répondre aux préférences des clients

                         40%                                                              63%                                                               49%                                                 31%

                   Moyenne globale                                                    Moyen-Orient &                                                     Asie-Pacifique                                         Europe du Nord
                                                                                         Afrique

                                                              29%                                                              25%                                                               21%

                                                         Amerique Latine                                                 Amérique du Nord                                                       Europe du Sud

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. An analysis of those who selected ‘Different client requests’ as an reason for using more than one social listening tool.
Les Philippines sont parmi les marchés les plus disposés à changer d'outils de social
listening en fonction des préférences des clients

                                                                           Utiliseriez-vous un outil de social listening différent en fonction des demandes /
        Asie-Pacifique                                                                                 préférences de vos clients?

                                        Malaisie                                                                             Singapour                                                                      Australie

                 48%                                                52%                                 57%                                                43%                                       52%                48%
                 Non                                                Oui                                 Non                                                Oui                                       Non                Oui

                                                                                    Philippines                                                                    Moyenne mondiale

                                                               45%                                                55%                                 60%                                             40%
                                                               Non                                                Oui                                 Non                                             Oui

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. An analysis of those who selected ‘Different client requests’ as an reason for using more than one social listening tool.
Le Maroc est le pays le moins enclin à changer d’outil de veille en fonction d'une
préférence client
                                                                       Utiliseriez-vous un outil de social listening différent en fonction des demandes /
    Moyen-Orient & Afrique                                                                         préférences de vos clients?

                           Arabie Saoudite                                                                        Afrique du Sud                                                                     Émirats Arabes Unis

         58%                                                42%                                 62%                                                38%                                        42%                          58%
         Non                                                Oui                                 Non                                                Oui                                        Non                          Oui

                                  Maroc                                                                                  Égypte                                                                      Moyenne mondiale

         37%                                               63%                                    48%                                               52%                                       60%                          40%
         Non                                               Oui                                    Non                                               Oui                                       Non                          Oui

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. An analysis of those who selected ‘Different client requests’ as an reason for using more than one social listening tool.
La Norvège et le Royaume-Uni sont parmi les marchés les moins disposés à changer
d'outils d'écoute en fonction des préférences des clients
                                                                        Utiliseriez-vous un outil de social listening différent en fonction des demandes /
                                                                                                    préférences de vos clients?
        Europe du Nord
                                                                          Royaume-Unis                                                                                 Suède

                                                         71%                                               29%                                 42%                                                   58%
                                                         Non                                               Oui                                 Non                                                   Oui

                                                                                                                                                             Moyenne mondiale
                                                                               Norvège

                                                         79%                                               21%                                  60%                                                  40%
                                                         Non                                               Oui                                  Non                                                  Oui

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. An analysis of those who selected ‘Different client requests’ as an reason for using more than one social listening tool.
L'Allemagne est le pays le moins enclin à changer d’outil de veille en fonction des
  préférences du client
                                                                         Utiliseriez-vous un outil de social listening différent en fonction des demandes /
                                                                                                     préférences de vos clients?

        Europe du Sud                                                             Italie                                                                            Allemagne

                                                         76%                                               24%                                 82%                                                   18%
                                                         Non                                               Oui                                 Non                                                   Oui

                                                                                                                                                             Moyenne mondiale
                                                                                France

                                                         73%                                               27%                                  60%                                                  40%
                                                         Non                                               Oui                                  Non                                                  Oui

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. An analysis of those who selected ‘Different client requests’ as an reason for using more than one social listening tool.
À mesure que les responsabilités qui leur incombent augmentent, le temps dont
 disposent les professionnels des relations publiques devient de plus en plus précieux
 Ils ont besoin de solutions qui surveillent plusieurs canaux, effectuent des analyses en temps réel
 et simplifient les rapports

                                                                                             Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
                                                                                                    outils de social listening – aperçu global

                                                                                                           Analyse de tendance
                  Couverture de                                                                                                                                            Plateforme facile d’utilisation avec
                                                                                                         sur des thèmes émergents
                 tous les canaux                                                                                                                                                    de bons rapports

            49%                                                                                               42%                                                              41%

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?
Les professionnels des relations publiques de la région Asie Pacifique suivent la
  tendance mondiale
  Avec un prix abordable et une analyse démographique précise

                                                                                         Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
                                                                                                     outils de social listening - APAC

                       Couverture de                                                                             Analyse de tendance                                       Plateforme facile d’utilisation avec
                      tous les canaux                                                                          sur des thèmes émergents                                             de bons rapports

                  47%                                                                                              46%                                                         40%

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?
Les professionnels des RP en Amérique Latine se différencient de la tendance mondiale
en privilégiant l’analyse des sentiment
Ils démontrent un intérêt particulier pour les rapports et l’analyse des operations d’influence

                                                                                               Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
                                                                                                     outils de social listening – Amérique Latine

                  Analyse de tendance                                                                                    Couverture de                                     Analyse de sentiment
                sur des thèmes émergents                                                                                tous les canaux                                          précise

                  56%                                                                                              41%                                                     36%

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?
Les professionels des RP du Moyen-Orient suivent la tendance mondiale
Ils démontrent un intérêt pour l’accessibilité de la plateforme et l’analyse démographique précise

                                                                                         Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
                                                                                                outils de social listening – Moyen-Orient

                       Couverture de                                                                             Analyse de tendance                                       Plateforme facile d’utilisation avec
                      tous les canaux                                                                          sur des thèmes émergents                                             de bons rapports

                  50%                                                                                              37%                                                         36%

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?
Les professionnels des RP en Amérique du Nord se différencient de la tendance
  mondiale, en accordant plus d'importance à l’accessibilité
  Ils démontrent un intérêt tout particulier pour l’analyse des tendances et des données
  démographiques

                                                                                            Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
                                                                                                 outils de social listening – Amérique du Nord

                       Couverture de                                                                                      Accessibilité                                    Plateforme facile d’utilisation avec
                      tous les canaux                                                                                                                                               de bons rapports

                  67%                                                                                              67%                                                           57%

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?
Les professionnels des RP en Europe du Nord s’alignent sur la tendance mondiale
Ils privilégient une analyse démographique précise et un prix abordable

                                                                                            Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
                                                                                                  outils de social listening – Europe du Nord

         Plateforme facile d’utilisation avec                                                                            Couverture de                                     Analyse des tendances sur les
                  de bons rapports                                                                                      tous les canaux                                         thèmes émergents

                  46%                                                                                              45%                                                       39%

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?
Les pays d’Europe du Sud s’alignent sur la tendance mondiale sur les 3 premiers critères
Ils privilégient le suivi et l’analyse des influenceurs et l’accessibilité de la plateforme

                                                                                          Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
                                                                                                 outils de social listening - Europe du Sud

             Analyse des tendances sur les                                                                               Couverture de                                      Plateforme facile d’utilisation, en
                  thèmes émergents                                                                                      tous les canaux                                    particulier pour créer des rapports

                  57%                                                                                              55%                                                           51%

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?
Les contraintes budgétaires sont les principaux freins à l’augmentation de
 l’investissement dans ce type d’outil
                                                                      Pensez-vous que votre entreprise augmentera son budget dédié à la
                                                  Is it likely that your company  will du
                                                                                veille increase
                                                                                          web etbudgets for purchasing
                                                                                                 des réseaux           social
                                                                                                              sociaux en 2020?listening tools in 2020?

                                                                                           60%                                                          40%
                                                                                           Oui                                                          Non

                                              Quels sont les freins qui empêchent votre entreprise d’investir dans la veille du web et des réseaux sociaux ?

             80%

             70%

             60%

             50%

             40%

             30%

             20%

             10%

              0%

                   Pas convaincu par la valeur de la veille                        Pas de buy-in de la part du                               Contraintes budgétaires                         Manque de ressources humaines
                                                                                         management                                                                                       formées à l'utilisation de ce type d'outils

                                                       Moyenne mondiale                           APAC                                        Amérique Latine                            Afrique et Moyen Orient
                                                       Amérique du Nord                           Europe du Nord                              Europe du Sud

Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les freins qui empêchent votre entreprise d’investir dans la veille du web et des réseaux sociaux ? (Veuillez sélectionner la raison la plus forte)
Les seules régions où une augmentation budgétaire est attendue sont le Moyen-Orient,
l'Asie-Pacifique et l'Amérique latine

                                                               Pensez-vous que votre entreprise augmentera son budget dédié à la veille du web et des
                                                                                        réseaux sociaux en 2020 ? (Oui/Non)

                   Afrique

                     APAC

        Amérique Latine

           Moyen Orient

            Amérique du
              Nord

        Europe du Nord

          Europe du Sud

                             0%                 10%                20%                30%                40%                50%                 60%                70%                80%   90%   100%

Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Pensez-vous que votre entreprise augmentera son budget dédié à la veille du web et des réseaux sociaux en 2020 ? (Oui/Non)
Le marketing
d’influence et les RP
Les concours et les remises sont les moyens les plus courants pour collaborer avec des
   influenceurs dans les campagnes de relations publiques
     Alors que les marques profitent des avantages d'un engagement accru et de l'UGC

                                                                       Les principales façons dont les professionnels des relations publiques
                                                                                         collaborent avec des influenceurs

                                                           49%                                                   41%                                             30%

                                                        Discounts/                                           Attending events                               Affiliate marketing
                                                       Competitions/
                                                        Giveaways

                                                                                          29%                                                   20%

                                                                                        Social media                                       Stunts/viral videos
                                                                                         takeovers

Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Comment interagissez-vous avec les influenceurs pour les collaborations de marque?
Globalement, le marketing d'influence est plus utilisé pour les campagnes RP en B2C
  Facebook est la plateforme la plus populaire au monde pour les collaborations avec des
  influenceurs pour les campagnes B2C et B2B, tandis qu'Instagram se classe au second rang

                 Les plateformes utilisées pour collaborer avec des influenceurs                                                                              Les plateformes utilisées pour collaborer avec des
                                        B2B dans le monde                                                                                                              influenceurs B2c dans le monde

                           Facebook                                                       LinkedIn                                                                      Facebook                     Instagram                   Twitter
                                                         Instagram
                          65%                            53%                             47%                                                                           70%                           68%                         46%

                                                                                                                                                                       LinkedIn                        Blogs                     Pinterest
                           Twitter                         Blogs                       Pinterest
                                                                                         7%                                                                            28%                           17%                         9%
                          46%                             18%

                                                                                                                                                                                                      TikTok
                                                           TikTok
                                                                                                                                                                                                      8%
                                                           4%

Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos
influenceurs B2C.
Le Marketing d’influence en Afrique

                                                                             Typologies des influenceurs avec
                     84%                                                      qui les pros RP travaillent le plus

                                                                                                                                                                          Influenceurs B2B                                 Influenceurs B2C
  des professionnels MarComm en                                                                                                                                            Sur quelles plateformes                           Sur quelles plateformes
  Afrique considèrent le marketing                                                                                                                                       collaborent-t-ils le plus avec                    collaborent-t-ils le plus avec
  d’influence comme une offre RP
                                                                              51%                       47%                        45%
                                                                                                                                                                                     eux?                                              eux?

                                                                                                                                                                                89%                                               81%
                                                                           Utilisateurs de                   B2B
                                                                       nouvelles technologies                                         Curieux

                                                                                     Typologies d’influenceurs                                                                         Twitter                                           Facebook

     L'Afrique est la région la mieux

                                                                                                                                                                                 71%                                              67%
         classée au concernant
         l'engagement avec les
       influenceurs B2B sur Twitter
                                                                                56%                      44%                         38%
                                                                              Participent à         Friands de cadeaux /           Présents sur les
                                                                             des événements               concours                différents medias                                  Facebook                                             Twitter
                                                                                                                                       sociaux

                                                                              Mesures utilisées pour prouver le
                                                                                 retour sur investissement

    En Afrique du Sud, 88% des                                                                                                                                                   57%                                              56%    Instagram
répondants collaborent avec des                                                                                                                                                      LinkedIn
  influenceurs B2B sur Facebook                                                69%                       58%                       35%
                                                                              L’engagement          La portée potentielle        Le taux de clics

Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Êtes-vous plus susceptible d'utiliser le marketing d'influence pour une campagne B2B ou B2C? Veuillez sélectionner les types d'influenceurs avec lesquels vous avez
travaillé en 2019 (cocher autant de réponses applicables. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs
B2C. Comment interagissez-vous avec influenceurs pour les collaborations de marque? Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs?
Le marketing d’influence en region Asie-Pacifique

                                                                             Typologies des influenceurs avec
                     77%                                                      qui les pros RP travaillent le plus

                                                                                                                                                                          Influenceurs B2B                                 Influenceurs B2C
   des professionnels MarComm
  d’Asie-Pacifique considèrent le
                                                                                                       38%
                                                                              43%                                                   37%                                         83%                                               89%
 marketing d'influence comme une
    offre de relations publiques
                                                                                   B2B               Consommateurs                   Voyageurs
                                                                                                          tech
                                                                                                                                                                         des professionnels RP en Inde                     des professionnels des RP aux
                                                                                                                                                                            dialoguent avec eux sur                      Philippines dialoguent avec eux
                                                                                     Typologies d’influenceurs                                                           LinkedIn - le taux le plus élevé                 sur Facebook - l'un des taux les
                                                                                                                                                                                d’Asie-Pacifique                               plus élevés au monde

                                                                                                                                                                                73%                                                  5%
  L'Australie est le pays de la région
  qui compte le plus grand nombre
      de collaborations avec des
     influenceurs B2C sur Pinterest
                                                                              55%                       45%                         37%                                      des professionnels RP en                        des professionnels des RP à
                                                                         Friands de cadeaux             Participent à             Présents sur les
                                                                              / concours                     des                                                         Australie dialoguent avec eux                    Singapour dialoguent avec eux
                                                                                                                                 différents medias
                                                                                                        événements                                                       sur Facebook - l'un des taux les                  sur Pinterest - l'un des tarifs les
                                                                                                                                      sociaux
                                                                                                                                                                              plus élevés au monde                            plus bas d’Asie-Pacifique
                                                                              Mesures utilisées pour prouver le
                                                                                 retour sur investissement

La Malaisie est le pays de la région
 qui compte le plus grand nombre
    de collaborations avec des
  influenceurs B2B sur Facebook
                                                                              54%                      47%                         40%
                                                                               La portée
                                                                                                      L’engagement               Le taux de clics
                                                                               potentielle

Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Êtes-vous plus susceptible d'utiliser le marketing d'influence pour une campagne B2B ou B2C? Veuillez sélectionner les types d'influenceurs avec lesquels vous avez
travaillé en 2019 (cocher autant de réponses applicables. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs
B2C. Comment interagissez-vous avec influenceurs pour les collaborations de marque? Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs?
Le marketing d’influence en Amérique Latine

                                                                         Typologies des influenceurs avec
                   83%                                                       qui les pros RP travaillent

                                                                                                                                                                       Influenceurs B2B                                 Influenceurs B2C
des professionnels MarComm en                                                                                                                                            Sur quelles plateformes                          Sur quelles plateformes
 Amérique latine considèrent le                                                                                                                                        collaborent-t-ils le plus avec                   collaborent-t-ils le plus avec

                                                                             51%                      42%                      33%
 marketing d'influence comme                                                                                                                                                       eux?                                             eux?
   faisant partie de l'offre RP

                                                                                                                                                                              74%                                               85%
                                                                                  B2B               Consumer Tech                 Fashion

                                                                                 Typologies d’influenceurs                                                                         Instagram                                        Instagram

 Les professionnels MarComm en

                                                                                                                                                                              62%                                               75%
  Amérique latine interagissent
davantage avec des influenceurs
B2B sur Instagram que dans toutes                                              50%                     44%                      34%
          les autres régions                                              Friands de cadeaux        Participent à des         Présents sur les                                     Facebook                                         Facebook
                                                                               / concours             événements             différents medias
                                                                                                                                  sociaux
                                                                           Mesures utilisées pour prouver le
                                                                              retour sur investissement
   L’Amérique Latine est l’une des
    regions où l’on interagit le plus                                                                                                                                          55%                                              45%      Twitter
       avec les influenceurs des                                                                                                                                                    LinkedIn
      technologies grand public                                              53%                     49%                        43%
                                                                              La portée                                      Le taux de clics
                                                                                                    L’engagement
                                                                              potentielle

Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Êtes-vous plus susceptible d'utiliser le marketing d'influence pour une campagne B2B ou B2C? Veuillez sélectionner les types d'influenceurs avec lesquels vous avez
travaillé en 2019 (cocher autant de réponses applicables. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs
B2C. Comment interagissez-vous avec influenceurs pour les collaborations de marque? Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs?
Le marketing d’influence au Moyen-Orient

                                                                         Typologies des influenceurs avec
                   67%                                                    qui les pros RP travaillent le plus

                                                                                                                                                                    Influenceurs B2B                                Influenceurs B2C
 des professionnels MarCom du
  Moyen-Orient considèrent le

                                                                           40%                       38%                      37%                                          83%                                             88%
marketing d’influence comme une
             offre RP
                                                                         Consumer tech                 Voyage                  Nourriture
                                                                                                                                                                   des professionnels RP égyptiens                 des professionnels RP égyptiens
                                                                                                                                                                      dialoguent avec eux sur                         dialoguent avec eux sur
                                                                                 Typologies d’influenceurs                                                         Facebook – un des taux les plus                 Facebook – un des taux les plus
                                                                                                                                                                     élevés au niveau mondial.                       élevés au niveau mondial.

                                                                                                                                                                           62%                                             72%
Le Moyen-Orient est la région qui
  collabore le moins avec des
    influenceurs sur LinkedIn
                                                                            65%                      38%                       38%                                des professionnels RP basés aux                  des professionnels RP égyptiens
                                                                                                   Présents sur les           Participent à
                                                                       Friands de cadeaux                                                                          Emirats Arabes Unis dialoguent                      dialoguent avec eux sur
                                                                                                  différents medias                des
                                                                            / concours                                                                            avec eux sur Instagram - le taux                 Instagram - le taux le plus haut
                                                                                                       sociaux                événements
                                                                                                                                                                  le plus haut au Moyen-Orient et                  au Moyen-Orient et en Afrique.
                                                                          Mesures utilisées pour prouver le                                                                  en Afrique.

                                                                             retour sur investissement
 Cette région est celle qui compte
  le plus le plus grand nombre de
                                                                                                                                                                           73%
                                                                                                                                                                    des professionnels RP basés en
                                                                                                                                                                                                                            81%
                                                                                                                                                                                                                    des professionnels RP basés en
       collaborations avec des
  influenceurs du voyage en 2019
                                                                           44%                       40%                      37%                                     Arabie Saoudite dialoguent
                                                                                                                                                                    avec eux sur Twitter - un des
                                                                                                                                                                     taux les plus hauts au niveau
                                                                                                                                                                                                                   Arabie Saoudite dialoguent avec
                                                                                                                                                                                                                    eux sur Twitter - un des taux les
                                                                                                                                                                                                                     plus hauts au niveau mondial.
                                                                                                                               La portée                                        mondial.
                                                                         L’engagement                Video views
                                                                                                                               potentielle

Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Are you more likely to utilize influencer marketing for a B2B or B2C campaign? Please select the types of influencers you have worked with in 2019 (tick as many
applicable answers. Please select the top 3 platforms where you find your B2B influencers. Please select the top 3 platforms where you find your B2C influencers. How do you engage with influencers for brand collaborations?
How do you prove the ROI of an influencer partnership?
Le marketing d’influence en Amérique du Nord

                                                                          Typologies des influenceurs avec
                   87%                                                     qui les pros RP travaillent le plus

des professionnels MarComm en                                                                                                                                          Influenceurs B2B                                 Influenceurs B2C
                                                                                                                                                                         Sur quelles plateformes                          Sur quelles plateformes
Amérique du Nord considèrent le                                                                                                                                        collaborent-t-ils le plus avec                   collaborent-t-ils le plus avec
 marketing d'influence comme
                                                                                                      34%
                                                                                                                                                                                   eux?                                             eux?
    faisant partie de l'offre RP
                                                                            47%                                                  34%
                                                                                                                                                                              78%                                               83%
 - Pourcentage le plus élevé au                                                                      Consommateur
                                                                                 B2B                                                 Food
             monde                                                                                       Tech

                                                                                  Typologies d’influenceurs                                                                         LinkedIn                                        Instagram

 Les professionnels MarComm en

                                                                                                                                                                              71%                                               67%
   Amérique du Nord engagent
  davantage d’influenceurs B2C
   que dans le reste du monde                                               52%                       47%                        31%
                                                                             Attending           Friands de cadeaux /          Présents sur les                                                                                     Facebook
                                                                                                                                                                                     Twitter
                                                                              events                   concours               différents medias
                                                                                                                                   sociaux

                                                                            Mesures utilisées pour prouver le
                                                                               retour sur investissement
La region Amérique du Nord est la
mieux classée au monde en ce qui
concerne les collaborations de la
                                                                                                                                                                               49%                                              59%      Twitter
                                                                                                                                                                                   Facebook

                                                                            61%
 marque RP avec les influenceurs
         B2C sur Pinterest                                                                             60%                        53%
                                                                          L’engagement               Le taux de clics        La portée potentielle

Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Êtes-vous plus susceptible d'utiliser le marketing d'influence pour une campagne B2B ou B2C? Veuillez sélectionner les types d'influenceurs avec lesquels vous avez
travaillé en 2019 (cocher autant de réponses applicables. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs
B2C. Comment interagissez-vous avec influenceurs pour les collaborations de marque? Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs?
Le marketing d’influence en Europe du Nord

                                                                                    Typologies
                                                                                    Types        des influenceurs
                                                                                           of influencers  PR pros avec
                       54%                                                           qui les proswith
                                                                                       engage      RP travaillent
                                                                                                       the most le plus
des professionnels MarComm en Europe                                                                                                                                       Influenceurs B2B                                 Influenceurs B2C
    du Nord considèrent le marketing
   d'influence comme faisant partie de
 l'offre RP - pourcentage le moins élevé
                 au monde                                                       33%                       29%                         22%
                                                                                     B2B                  Motivational

                                                                                              Typologies d’influenceurs
                                                                                                                                    Consumer tech
                                                                                                                                                                                  37%
                                                                                                                                                                          des professionnels des RP en
                                                                                                                                                                                                                                   72%
                                                                                                                                                                                                                               des professionnels RP
                                                                                                                                                                           Suède dialoguent avec eux                      britanniques collaborent avec
                                                                                                                                                                          sur LinkedIn - l'un des taux les                       eux sur Instagram
                                                                                                                                                                                plus bas au monde
      La région d'Europe du Nord se

                                                                                                                                                                                  31%                                              49%
          classe dernière pour les
          collaborations avec les
        influenceurs B2B sur Twitter                                             37%                      33%                         25%
                                                                                                     Friands de cadeaux /           Présents sur les
                                                                              Participent à des                                                                          des professionnels des RP en                        des professionnels RP en
                                                                                                           concours                différents medias
                                                                                événements                                                                            Norvège dialoguent avec eux sur                       Norvège collaborent avec
                                                                                                                                        sociaux
                                                                                                                                                                       LinkedIn - le taux le plus bas au                        eux sur Facebook
                                                                                 Mesures utilisées pour prouver le                                                                  monde

                                                                                    retour sur investissement
   Avec 50%, le Royaume-Uni est le
    marché qui collabore le moins
                                                                                                                                                                                 61%                                               57%
                                                                                                                                                                                                                             des professionnels RP en
                                                                                                                                                                         des professionnels des RP au
    avec des influenceurs B2C sur
             Facebook.                                                         39%                         38%                        34%
                                                                                                                                                                        Royaume-Uni dialoguent avec
                                                                                                                                                                               eux sur LinkedIn
                                                                                                                                                                                                                           Suède collaborent avec eux
                                                                                                                                                                                                                                  sur Instagram
                                                                                La portée
                                                                                                         L’engagement               Le taux de clics
                                                                                potentielle

    Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020.. Êtes-vous plus susceptible d'utiliser le marketing d'influence pour une campagne B2B ou B2C? Veuillez sélectionner les types d'influenceurs avec lesquels vous avez
    travaillé en 2019 (cochez autant de réponses applicables. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs
    B2C. Comment interagissez-vous avec influenceurs pour les collaborations de marque? Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs?
Le marketing d’influence en Europe du Sud

                                                                            Typologies des influenceurs RP qui
                     78%                                                            engagent le plus

  des professionnels MarComm en                                                                                                                                           Influenceurs B2B                                Influenceurs B2C
   Europe du Sud considèrent le                                                                                                                                                                                              Sur quelles plateformes
   marketing d'influence comme                                                                                                                                                                                             collaborent-t-ils le plus avec

                                                                                                                                                                                93%
                                                                                                                                                                                                                                       eux?
                                                                             52%                        30%
     faisant partie de l'offre RP
                                                                                                                                   23%
                                                                                                                                                                                                                                  88%
                                                                                  B2B                 Consumer Tech                   Fashion
                                                                                                                                                                        des professionnels des RP en
                                                                                     Typologies d’influenceurs                                                          France dialoguent avec eux
                                                                                                                                                                         sur LinkedIn - le taux le plus                                  Instagram
                                                                                                                                                                               élevé au monde
 La France et l'Italie sont au premier
  rang mondial en ce qui concerne
                                                                                                                                                                                83%
                                                                                                                                                                                                                                  76%
 les collaborations de la marque PR
     avec les influenceurs B2C sur
               Instagram                                                    50%                         35%                         27%                                des professionnels des RP en
                                                                                                                                                                     Allemagne dialoguent avec eux
                                                                          Participent à des        Friands de cadeaux             Présents sur les                                                                                       Facebook
                                                                                                                                                                     sur LinkedIn - le deuxième taux le
                                                                            événements                  / concours               différents medias
                                                                                                                                      sociaux                               plus élevé au monde

                                                                              Mesures utilisées pour prouver le

 L'Allemagne est le pays le mieux
                                                                                 retour sur investissement
                                                                                                                                                                                 73%                                              32%
     classé au monde pour les                                                                                                                                       des professionnels des RP en Italie
collaborations de marque RP avec                                                                                                                                     dialoguent avec eux sur LinkedIn
                                                                                                                                                                                                                                           Blogs
                                                                                                                                                                    - le troisième taux le plus élevé au

                                                                             56%                       51%                         38%
 les influenceurs B2C sur Pinterest                                                                                                                                                monde

                                                                        La portée potentielle         L’engagement               Le taux de clics

Tableau de bord du marketing d'influence en Europe du Sud
Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Êtes-vous plus susceptible d'utiliser le marketing d'influence pour une campagne B2B ou B2C? Veuillez sélectionner les types d'influenceurs avec lesquels vous avez
travaillé en 2019 (cocher autant de réponses applicables. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs
B2C. Comment interagissez-vous avec influenceurs pour les collaborations de marque? Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs?
L’engagement est considéré comme une métrique clé au niveau mondial
La tendance est de définir un équilibre entre les métriques qualitatives comme l'UGC et
quantitatives comme le CTR, pour mesurer le retour sur investissement du marketing d’influence

                                  45%                                                      44%                                             37%                                        32%

                           Taux d’engagement                                          Portée potentielle                            Taux de clic ou l’utiliaation                   Nombre de vidéos
                                                                                                                                       unique de codes de                                vues
                                                                                                                                            réduciton

                                                                   28%                                                     21%                                      10%

                                                            Nombre de mention                                          Qualité de l’UGC                        Métrique clé (AVE,
                                                             des concurrents                                                                                       EMV, etc.)

Rapport sur l'état des lieux des relations publiques de Talkwalker 2020. Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs ?
Ressources utiles
pour les
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Ressources utiles

Modèles de gestion de     Liste des métriques à         Guide sur la gestion de
crise                     monitorer pour témoigner      réputation sur internet
                          de votre réussite

Comment identifier les
                          État des lieux du marketing   Reconnaissance vidéo - Le
meilleurs influenceurs
                          d’influence en 2019           futur du marketing et une
Instagram pour
                                                        première en social listening
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                    +1 646 712 9441

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