ÉTAT DES LIEUX DES RELATIONS PUBLIQUES EN 2020 - Talkwalker
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
ÉTAT DES LIEUX DES RELATIONS PUBLIQUES EN 2020
Table des matières
Introduction Que signifient les Comment les Comment les Bibliothèque de
RP aujourd'hui ? professionnels des professionnels ressources utiles
RP utilisent-ils les des RP pour les
outils de veille du travaillent-ils professionnels
web et des avec les des RP
réseaux sociaux ? influenceurs ?
Introduction Les RP font-elles partie des activités marketing, digitales ou SEO? Les professionnels des relations publiques doivent-ils également savoir gérer les médias sociaux et le marketing d'influence? Comment prouver la valeur des relations publiques? Les frontières entre les relations publiques, le marketing, le social media et le digital sont de plus en plus floues. Talkwalker met à profit sa solide expertise du secteur pour fournir un aperçu objectif du rôle des RP dans le monde. Ce rapport met en lumière la façon dont les professionnels des communications RP et du marketing définissent leurs rôles, mesurent leur succès et utilisent les outils qui leur sont mis à leur disposition. Nous nous sommes associés à la société d'études de marché et d'analyse de données YouGov, pour collecter des données d'Afrique, d'Asie-Pacifique, d'Europe, d'Amérique Latine, du Moyen-Orient et d'Amérique du Nord. Ce rapport exhaustif représente une vision globale de l’industrie d’aujourd’hui et met en lumière les domaines où la maturité géographique des RP pourrait représenter un avantage concurrentiel pour nos lecteurs. Nos principaux domaines d’études sont axés sur : la perception du secteur par région, et comment ce domaine d’activité est intégré au sein des organisations. Nous avons également étudié la façon dont les professionnels des relations publiques utilisent les outils de veille et d’analyse du web et des réseaux sociaux dans leur travail ainsi que les métriques qu’ils mesurent et analysent au quotidien. Le marketing d'influence est une stratégie clé pour les spécialistes du marketing aujourd'hui. Nous avons donc interrogé nos répondants au sondage sur les façons dont ils collaborent avec les influenceurs, leurs critères de sélection, leurs profils, et les métriques mises en place pour mesurer le ROI de ces activités. Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020
Paramètres de recherche
3,700
Échantillon sélectionné
Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Arabie Saoudite, Bahreïn, Bélarus,
Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Chypre, Îles Cocos (Keeling), Colombie,
Côte d'Ivoire, Croatie, Danemark, Égypte, Zimbabwe , El Salvador, Équateur,
Émirats Arabes Unis, Finlande, France, Gambie, Géorgie, Ghana, Hong Kong,
Inde, Indonésie, Irak, Irlande, Israël, Italie, Jordanie, Kenya, Koweït, Liban,
Lesotho, Libye, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Mauritanie, Mexique, Maroc,
Pays-Bas, Nigéria, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Palestine, Pérou,
Philippines, Pologne, Porto Rico, République dominicaine, République Tchèque, Répondants
Roumanie, Russie, Qatar, Serbie et Monténégro, Singapour, Afrique du Sud,
Espagne, Soudan, Suède, Syrie, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine,
Royaume-Uni, Îles mineures éloignées des États-Unis, États-Unis d'Amérique,
Uruguay, Venezuela, Vietnam, Yémen,.
82
Âge: +18
Toutes nationalités, tous pays
Méthodologie
Entretiens en ligne diffusés via le panel de YouGov et la base de données de
Talkwalker
Questionnaires quantitatifs structurés Pays d'Afrique, d'Asie-Pacifique, d'Europe,
Tous les travaux sur le terrain ont été effectués entre le 29 octobre 2019 et le 31
décembre 2019 d'Amérique latine, du Moyen-Orient et
d'Amérique du Nord
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020
Talkwalker À propos Plus de 2000 clients à travers le monde Talkwalker est un outil de veille et d’analyse du web et des réseaux sociaux utilisé par plus de 2000 marques et agences partout dans le monde pour donner plus d'impact à leur communication. Nous fournissons aux entreprises une plateforme puissante et facile à utiliser pour protéger leur marque, mesurer leur performance et optimiser leur image au niveau mondial, sur tous les canaux de communication. Notre technologie de pointe surveille et analyse les conversations sur les réseaux sociaux, les sites d'information, les blogs et les forums en 187 langues. Reconnu par : Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020
Conclusions principales
Que signifient les RP aujourd'hui?
Les meilleures offres RP ne sont plus Malgré un virage vers le Face à l’abondance des sources
liées aux médias traditionnels mais numérique, les professionnels RP de données, les professionnels des
comprennent désormais de la basent toujours leurs rapports sur relations publiques du monde
gestion des médias sociaux (77%), une couverture médiatique plus entier recherchent une source de
du marketing de contenu (77%), traditionnelle et seulement 38% données unique qui combine tous
du marketing d'influence (67%) et rapportent également les résultats leurs insights en un seul endroit.
de la création de liens SEO (56%). des campagnes de marketing
d'influence.
Les contraintes budgétaires sont en tête Le Moyen-Orient et l’Asie Pacifique En Europe, les professionnels des
de liste des défis auxquels sont sont confrontés à des défis RP semblent plus réluctants à
confrontés les professionnels des particuliers : disposer d’outils essayer et comparer plusieurs
relations publiques, qui doivent utilisables dans plusieurs équipes et outils quand ils ont besoin de
constamment s'adapter aux nouvelles différents services à l’international, nouvelles technologies.
technologies et aux nouveaux logiciels. pour ensuite collecter des
données régionales précises.
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020
Comment les professionnels des RP utilisent-ils les outils de veille et d’analyse du web
et des réseaux sociaux?
48% 80% 15% 52%
des professionnels MarCom du positionnement des dirigeants des professionnels des relations des professionnels mondiaux
utilisent des outils d’analyse du des RP à l'échelle mondiale n'est publiques utilisent des outils MarCom ont souligné
web et des réseaux sociaux - les pas motivé par l'analyse des d’écoute sociale à des fins de l'engagement comme un
pays dont l'utilisation est la plus médias sociaux. newsjacking – une opportunité indicateur clé pour prouver la
élevée sont la France (75%), l'Italie manquée ? valeur de leur travail, tandis que
(72%), les États-Unis et l'Afrique du seulement 17% considèrent la part
Sud (71%). de voix comme une mesure clé.
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020
Comment les professionnels des RP travaillent-ils avec les influenceurs ?
Le marketing d'influence est La manière la plus courante pour les Les campagnes d'influenceurs Pour démontrer le retour sur
considéré en Amérique et en professionnels des relations publiques B2C sont les plus courantes à investissement de leurs collaborations
Europe du Sud comme une d'interagir avec les influenceurs, est l'échelle mondiale. Les avec les influenceurs, la plupart des
offre RP clé, plus que dans de collaborer avec la marque par le professionnels des relations professionnels des relations publiques
d'autres régions du monde - biais de remises ou de cadeaux lors publiques en Amérique du Nord rendent compte du taux
en particulier en Italie (91%) et de tombolas (49%), participation à sont ceux qui collaborent le d'engagement (45%), de la portée
aux États-Unis (87%). des événements (41%) et du plus avec les influenceurs B2C potentielle (44%) et des clics via des
marketing d'affiliation ( 30%) liens ou l'utilisation de codes de
réduction (37%).
Rapport sur l'état des lieux des relations publiques de Talkwalker 2020
Que signifient les RP aujourd'hui ?
La perception du secteur des RP change
Répartition de l’offre RP perçue par 3,7000 professionnels internationaux du MarComm
77% 77% 67% 56%
Gestion des médias Marketing de contenu Marketing d’influence Créations de backlinks
sociaux et à des fins de
campagnes référencement
organique
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Série de questions: considérez-vous la gestion des médias sociaux et les campagnes comme une offre de relations publiques? (Oui ou non) Considérez-vous le marketing de contenu
comme une offre de relations publiques? (Oui ou non) Considérez-vous la création de backlinks à des fins SEO comme une offre de relations publiques? (Oui ou non) Envisagez-vous le marketing d’influence comme une offre de relations publiques? (Oui
ou non)Les éléments de marketing de contenu considérés comme des offres RP
Considérez-vous le marketing de contenu comme une offre RP ?
77%
Considèrent le marketing de contenu
comme une offre RP avec des équipes RP
qui travaillent sur les éléments ci-dessous
69% 48% 47%
construire une création de contenu Création de
stratégie de contenu visuel / audio communications
externes
Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Considérez-vous le marketing de contenu comme une offre RP ?Les États-unis, l’Italie & Afrique du Sud considèrent le marketing d’influence comme une
offre RP
Davantage que d’autres marches à travers le monde
Pourcentage de professionnels MarComm qui considèrent le marketing d'influence
comme une offre de relations publiques.
100% 100% 86% 88% 100% 87% 87%
86%
78% 80% 72% 74% 80%
80%
66%
60% 60%
60%
40%
Moyenne globale 40%
20%
40%
20%
20%
0%
0%
0% APAC
North
MEA Philippines Singapore America
UAE Saudi Arabia South Africa Australia Malaysia
67%
US Canada
100% 91% 100% 92%
83% 80% 90% 84%
65% 69%
80% 70% 80% 70%
63% 60% 70%
60% 50% 60%
40% 50%
40% 40%
30% 24% 30%
20% 20% 20%
10% 10%
0% 0% 0%
Southern Northern Latin America
Europe Europe
France Italy Germany UK Norway Sweden Columbia Mexico Venezuela
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Considérez-vous le marketing d’influence comme une offer RP ? (Oui ou Non)La création de backlinks à des fins SEO se classe au dernier rang des offres clés RP
Les moyennes régionales les plus élevées sont en Amérique et en Asie-Pacifique
Part des professionnels MarComm qui considèrent la création de backlinks à des fins SEO
comme une offre de relations publiques (Oui/Non)
APAC
Amérique Latine
Afrique et Moyen
Orient
Amérique du Nord
Europe du Nord
Europe du Sud
Moyenne
mondiale
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Considérez-vous la creation de liens SEO comme une offer RP ? (Oui/Non)Les métriques utilisées pour prouver le ROI des RP à toutes les parties prenantes varient
grandement en fonction des régions
Quelles métriques utilisez-vous pour prouver la valeur de votre travail aux clients, aux parties prenantes et / ou à votre
direction?
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
AVE EMV Portée potentielle / CPM Engagement Sentiment Part de voix
impressions
Moyenne mondiale APAC Amérique Latine Afrique et Moyen Orient Amérique du Nord Europe du Nord Europe du Sud
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quelles mesures utilisez-vous pour prouver la valeur de votre travail aux clients, aux parties prenantes et / ou votre direction? Sélectionnez autant de réponse applicablesMais on observe une nette progression des métriques les plus concrètes
Un engagement de qualité peut aider à optimiser la diffusion du contenu
Quelles métriques utilisez-vous pour prouver la valeur de votre travail aux clients, aux parties prenantes et / ou à votre
direction?
52%
des professionnels mondiaux 17%
MarComm ont souligné Alors que Considèrent la part de
l'engagement comme une
métrique clé pour prouver la vois comme une
valeur de leur travail métrique clé
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quelles métriques utilisez-vous pour prouver la valeur de votre travail aux clients, aux parties prenantes et / ou à votre direction? Sélectionnez-en autant
que nécessaire.L’usage d’outils de social listening n’est plus restreint aux professionnels des médias
sociaux et aux spécialistes de la donnée
Un nombre croissant de professionnels des RP exploitent pleinement le potentiel de ces outils
Répartition des utilisateurs MarComm d’outils de veille et d’analyse du
web et des reseaux sociaux dans le monde en 2020
Gestionnaire de médias sociaux 56% Directeur commercial 14%
Analyste de données 39% VP communications / RP
14%
Directeur de recherche 24% Attaché de presse 13%
Responsable de compte RP 20% Directeur de compte RP 10%
Chargé de compte RP 20% Cadres de niveau C 8%
Coordinateur de compte 14% Autres 7%
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quelles sont les personnes qui utiliisent un outil de social listening dans votre entreprise ? Sélectionnez autant de rôles que nécessaireUsage de la veille du web et des réseaux sociaux dans les RP
Voici comment les professionels des RP utilisent des outils de Social Listening
La plupart manquent d’importantes opportunité en n'utilisant pas ces outils à des fins de
newsjacking, ou pour mieux préparer leurs pitchs
Comment les professionnels MarComm utilisent-ils ces outils aujourd'hui?
64% 51% 47% 42%
Mesure des RP (événement,
campagne et / ou performance Rapports mensuels Analyse concurrentielle Gestion de réputation
des relations avec les médias) / benchmarking de la marque
31% 24% 20% 15%
Gestion de crise Identification de
Visibilité exécutive Newsjacking
nouvelles opportunités
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. A quelle fin utilisez-vous vos outils de Social Listening ? Sélectionnez autant de réponses applicables.85% des professionnels des relations publiques passent à côté d’une opportunité
Les alertes prédictives peuvent aider les professionnels des relations publiques
à protéger et promouvoir leurs marques
Le Newsjacking est
considéré comme
l’action la plus
efficace pour les
professionels des RP
ET POURTANT, SEULS 15%
utilisent un outil de veille pour
exploiter cette opportunité
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Pour quelle utilité utilisez-vous des outils de Social Listening ? Sélectionnez autant de réponses applicables.80% des positionnements RP ne dépendent pas de l’analyse sociale dans le monde
Part des professionnels des RP qui utilisent des outils de veille et d’analyse du web et des
réseaux sociaux pour leur positionnement et l’analyse de leurs parties prenantes
Égypte 16%
Inde 29%
Maroc 12%
Arabie Saoudite 24%
Émirats Arabes Unis 26%
Australie 17%
France 27%
Allemagne 14%
Norvège 4%
Philippines 18%
Suède 29%
Royaume-Unis 11%
États-Unis 31%
Italie 21%
Singapour 22%
Afrique du Sud 38%
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Comment utilisez-vous des outils de Social Listening ? Sélectionnez autant de réponses applicables.Seuls 8% des cadres de niveau C utilisent des outils de veille et d’analyse du web et des
réseaux sociaux
Des fonctionnalités avancées telles que l'analyse d'images et de vidéos sont de plus en plus importantes
Singapour Malaisie Royaume-Unis Émirats arabes unis Norvège
4% 5% 5% 8% 9%
Australie Arabie Saoudite Philippines Égypte Suède Inde
10% 12% 17% 20% 21% 25%
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Pouvez-vous indiquer le type de personne de votre entreprise qui utilisent un outil d'écoute sociale? Sélectionnez-en autant que nécessaire.Les médias sociaux font désormais partie de l’offre RP et les analyses sociales désormais
devenus essentiels pour le reporting RP
Des données avancées telles que l'analyse d'images et de vidéos gagnent en importance
Les éléments inclus dans les rapports RP à ce jour
67% 52% 52% 41%
Analyse des médias Démographie Couverture médiatique Analyse de sentiment
sociaux
40% 38% 38% 25%
Analyse d'images et de Part de voix Analyse des Tendances
vidéos influenceurs émergentes
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Lequel de ces éléments trouvez-vous utile d'inclure dans vos rapports? Sélectionnez autant de réponses applicables.Malgré un développement accru du digital dans cette industrie, 52% des
professionnels RP considèrent toujours la couverture dans les médias traditionnels plus
importante pour leurs rapports
38%
utilisent des indicateurs
numériques pour évaluer
leurs campagnes
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Lequel de ces éléments trouvez-vous utile d'inclure dans vos rapports? Sélectionnez autant de réponses applicables.L'Amérique latine est la région la plus avancée pour l'utilisation de métriques clés liées au numérique
Y compris pour l’analyse du sentiment, d'image, la vidéo, les médias sociaux et les influenceurs
Éléments inclus dans les rapports RP à ce jour - ventilation par région- Répartition régionale
80%
70%
60%
50%
Moyenne mondiale
APAC
40% Amérique Latine
Afrique et Moyen Orient
Amérique du Nord
Europe du Nord
30%
Europe du Sud
20%
10%
0%
Analyse des médias Données démographiques Couverture médias Analyse de sentiment Analyse images & vidéos Part de voix Analyse influenceurs
sociaux
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Lequel de ces éléments trouvez-vous utile d'inclure dans vos rapports? Sélectionnez autant de réponses applicables.L’Amérique du Nord est en avance en matière d’adoption du social listening
Alors que l’Europe du Nord semble en retard sur le sujet
Votre entreprise utilise-t-elle des outils veille et d’analyse web et des
réseaux sociaux ?
Oui Je ne sais pas Non
48% 24% 28%
Si oui, combien d’outils de veille et web et des réseaux sociaux votre entreprise utilise-t-elle?
60%
50%
40% Moyenne mondiale
APAC
Amérique Latine
30%
Afrique et Moyen Orient
Amérique du Nord
20% Europe du Nord
Europe du Sud
10%
0%
1 outil 2 outils Plus de 2 outils
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Votre entreprise utilise-t-elle des outils de social listening? Si oui, combien d'outils votre entreprise utilise-t-elle?Utilisation quotidienne des outils de veille et d’analyse du web et des réseaux sociaux les
plus importants au Moyen-Orient, en Afrique, en Amérique du Nord et en région Asie-
Pacifique
À quelle fréquence les professionnels MarComm utilisent-ils des outils de veille du web et des réseaux sociaux?
APAC
AMÉRIQUE LATINE
AFRIQUE ET MOYEN ORIENT
Chaque jour
AMÉRIQUE DU NORD Chaque
semaine
Chaque mois
EUROPE DU NORD
Chaque
trimestre
EUROPE DU SUD
De façon
irrégulière
MOYENNE MONDIALE
0 20 40 60 80 100 120
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Si vous utilisez vous-même un outil d'écoute sociale, à quelle fréquence l'utilisez-vous?Les entreprises qui utilisent plusieurs outils recherchent une couverture complète sur
toutes les sources
Pourquoi utilisez-vous plusieurs outils de veille ?
80%
70% 67%
65%
63%
60% 58%
56%
53% 52% 51%
50% 49% 49% 49% 48%
46% 46%
43% 43%
41% 40% 41% 40%
40%
36% 37%
34% 33%
32% 31%
30% 29%
30%
26% 25% 26%
24%
22% 21%
20% 17% 17% 18%
13% 14%
10% 10%
10%
6%
0%
Moyenne mondiale APAC Amérique Latine Afrique et Moyen Orient Amérique du Nord Europe du Nord Europe du Sud
Différentes sources de données (print, online) Différentes offres (analyses influenceurs, couverture média) Différentes fonctionnalités
Différentes préférences clients Différentes préférences au sein des équipes Différents besoins géographiques
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Si vous utilisez 2 outils d'écoute sociale ou plus dans votre entreprise, veuillez sélectionner la raison pour laquelle plusieurs outils sont disponibles.Le Moyen-Orient et l'Asie-Pacifique peinent à trouver une bonne couverture régionale
Les professionnels MarComm optent donc plus fréquemment pour plusieurs outils
Part des professionnels MarComm qui utilisent plus d’un outil de veille du web et des réseaux sociaux
pour obtenir une couverture régionale complète
Afrique
APAC
Amérique Latine
Moyen Orient
Amérique du Nord
Europe du Nord
Europe du Sud
Moyenne mondiale
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Si vous utilisez 2 outils d'écoute sociale ou plus dans votre entreprise, veuillez sélectionner la raison derrière ce choix.Dans certains marchés, plusieurs outils sont utilisés pour accéder à différentes
fonctionnalités
En Afrique du Sud, en Arabie saoudite et en Égypte, la propension à expérimenter est la
plus élevée
Part des professionnels MarComm qui utilisent plus d'un outil de veille du web et des réseaux sociaux pour tester différentes capacités technologiques
Royaume-Uni
Italie
Australie
Emirats Arabes
Unis
Arabie Saoudite
Egypte
Afrique du Sud
Moyenne
mondiale
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. If you use 2 or more social listening tools at your company, please select the reason for having more than one tool.Les agences au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique sont plus enclins à s’adapter aux
préférences de leurs clients en souscrivant à leur outil de veille favoris
Part des professionnels MarComm qui utilisent plus d'un outil de veille pour répondre aux préférences des clients
40% 63% 49% 31%
Moyenne globale Moyen-Orient & Asie-Pacifique Europe du Nord
Afrique
29% 25% 21%
Amerique Latine Amérique du Nord Europe du Sud
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. An analysis of those who selected ‘Different client requests’ as an reason for using more than one social listening tool.Les Philippines sont parmi les marchés les plus disposés à changer d'outils de social
listening en fonction des préférences des clients
Utiliseriez-vous un outil de social listening différent en fonction des demandes /
Asie-Pacifique préférences de vos clients?
Malaisie Singapour Australie
48% 52% 57% 43% 52% 48%
Non Oui Non Oui Non Oui
Philippines Moyenne mondiale
45% 55% 60% 40%
Non Oui Non Oui
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. An analysis of those who selected ‘Different client requests’ as an reason for using more than one social listening tool.Le Maroc est le pays le moins enclin à changer d’outil de veille en fonction d'une
préférence client
Utiliseriez-vous un outil de social listening différent en fonction des demandes /
Moyen-Orient & Afrique préférences de vos clients?
Arabie Saoudite Afrique du Sud Émirats Arabes Unis
58% 42% 62% 38% 42% 58%
Non Oui Non Oui Non Oui
Maroc Égypte Moyenne mondiale
37% 63% 48% 52% 60% 40%
Non Oui Non Oui Non Oui
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. An analysis of those who selected ‘Different client requests’ as an reason for using more than one social listening tool.La Norvège et le Royaume-Uni sont parmi les marchés les moins disposés à changer
d'outils d'écoute en fonction des préférences des clients
Utiliseriez-vous un outil de social listening différent en fonction des demandes /
préférences de vos clients?
Europe du Nord
Royaume-Unis Suède
71% 29% 42% 58%
Non Oui Non Oui
Moyenne mondiale
Norvège
79% 21% 60% 40%
Non Oui Non Oui
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. An analysis of those who selected ‘Different client requests’ as an reason for using more than one social listening tool.L'Allemagne est le pays le moins enclin à changer d’outil de veille en fonction des
préférences du client
Utiliseriez-vous un outil de social listening différent en fonction des demandes /
préférences de vos clients?
Europe du Sud Italie Allemagne
76% 24% 82% 18%
Non Oui Non Oui
Moyenne mondiale
France
73% 27% 60% 40%
Non Oui Non Oui
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. An analysis of those who selected ‘Different client requests’ as an reason for using more than one social listening tool.À mesure que les responsabilités qui leur incombent augmentent, le temps dont
disposent les professionnels des relations publiques devient de plus en plus précieux
Ils ont besoin de solutions qui surveillent plusieurs canaux, effectuent des analyses en temps réel
et simplifient les rapports
Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
outils de social listening – aperçu global
Analyse de tendance
Couverture de Plateforme facile d’utilisation avec
sur des thèmes émergents
tous les canaux de bons rapports
49% 42% 41%
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?Les professionnels des relations publiques de la région Asie Pacifique suivent la
tendance mondiale
Avec un prix abordable et une analyse démographique précise
Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
outils de social listening - APAC
Couverture de Analyse de tendance Plateforme facile d’utilisation avec
tous les canaux sur des thèmes émergents de bons rapports
47% 46% 40%
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?Les professionnels des RP en Amérique Latine se différencient de la tendance mondiale
en privilégiant l’analyse des sentiment
Ils démontrent un intérêt particulier pour les rapports et l’analyse des operations d’influence
Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
outils de social listening – Amérique Latine
Analyse de tendance Couverture de Analyse de sentiment
sur des thèmes émergents tous les canaux précise
56% 41% 36%
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?Les professionels des RP du Moyen-Orient suivent la tendance mondiale
Ils démontrent un intérêt pour l’accessibilité de la plateforme et l’analyse démographique précise
Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
outils de social listening – Moyen-Orient
Couverture de Analyse de tendance Plateforme facile d’utilisation avec
tous les canaux sur des thèmes émergents de bons rapports
50% 37% 36%
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?Les professionnels des RP en Amérique du Nord se différencient de la tendance
mondiale, en accordant plus d'importance à l’accessibilité
Ils démontrent un intérêt tout particulier pour l’analyse des tendances et des données
démographiques
Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
outils de social listening – Amérique du Nord
Couverture de Accessibilité Plateforme facile d’utilisation avec
tous les canaux de bons rapports
67% 67% 57%
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?Les professionnels des RP en Europe du Nord s’alignent sur la tendance mondiale
Ils privilégient une analyse démographique précise et un prix abordable
Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
outils de social listening – Europe du Nord
Plateforme facile d’utilisation avec Couverture de Analyse des tendances sur les
de bons rapports tous les canaux thèmes émergents
46% 45% 39%
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?Les pays d’Europe du Sud s’alignent sur la tendance mondiale sur les 3 premiers critères
Ils privilégient le suivi et l’analyse des influenceurs et l’accessibilité de la plateforme
Ce que les professionnels des RP recherchent dans leurs
outils de social listening - Europe du Sud
Analyse des tendances sur les Couverture de Plateforme facile d’utilisation, en
thèmes émergents tous les canaux particulier pour créer des rapports
57% 55% 51%
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les trois caractéristiques les plus importantes d’un bon outil de social listening ?Les contraintes budgétaires sont les principaux freins à l’augmentation de
l’investissement dans ce type d’outil
Pensez-vous que votre entreprise augmentera son budget dédié à la
Is it likely that your company will du
veille increase
web etbudgets for purchasing
des réseaux social
sociaux en 2020?listening tools in 2020?
60% 40%
Oui Non
Quels sont les freins qui empêchent votre entreprise d’investir dans la veille du web et des réseaux sociaux ?
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Pas convaincu par la valeur de la veille Pas de buy-in de la part du Contraintes budgétaires Manque de ressources humaines
management formées à l'utilisation de ce type d'outils
Moyenne mondiale APAC Amérique Latine Afrique et Moyen Orient
Amérique du Nord Europe du Nord Europe du Sud
Rapport Talkwalker sur l'état des lieux des relations publiques en 2020. Quels sont les freins qui empêchent votre entreprise d’investir dans la veille du web et des réseaux sociaux ? (Veuillez sélectionner la raison la plus forte)Les seules régions où une augmentation budgétaire est attendue sont le Moyen-Orient,
l'Asie-Pacifique et l'Amérique latine
Pensez-vous que votre entreprise augmentera son budget dédié à la veille du web et des
réseaux sociaux en 2020 ? (Oui/Non)
Afrique
APAC
Amérique Latine
Moyen Orient
Amérique du
Nord
Europe du Nord
Europe du Sud
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Pensez-vous que votre entreprise augmentera son budget dédié à la veille du web et des réseaux sociaux en 2020 ? (Oui/Non)Le marketing d’influence et les RP
Les concours et les remises sont les moyens les plus courants pour collaborer avec des
influenceurs dans les campagnes de relations publiques
Alors que les marques profitent des avantages d'un engagement accru et de l'UGC
Les principales façons dont les professionnels des relations publiques
collaborent avec des influenceurs
49% 41% 30%
Discounts/ Attending events Affiliate marketing
Competitions/
Giveaways
29% 20%
Social media Stunts/viral videos
takeovers
Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Comment interagissez-vous avec les influenceurs pour les collaborations de marque?Globalement, le marketing d'influence est plus utilisé pour les campagnes RP en B2C
Facebook est la plateforme la plus populaire au monde pour les collaborations avec des
influenceurs pour les campagnes B2C et B2B, tandis qu'Instagram se classe au second rang
Les plateformes utilisées pour collaborer avec des influenceurs Les plateformes utilisées pour collaborer avec des
B2B dans le monde influenceurs B2c dans le monde
Facebook LinkedIn Facebook Instagram Twitter
Instagram
65% 53% 47% 70% 68% 46%
LinkedIn Blogs Pinterest
Twitter Blogs Pinterest
7% 28% 17% 9%
46% 18%
TikTok
TikTok
8%
4%
Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos
influenceurs B2C.Le Marketing d’influence en Afrique
Typologies des influenceurs avec
84% qui les pros RP travaillent le plus
Influenceurs B2B Influenceurs B2C
des professionnels MarComm en Sur quelles plateformes Sur quelles plateformes
Afrique considèrent le marketing collaborent-t-ils le plus avec collaborent-t-ils le plus avec
d’influence comme une offre RP
51% 47% 45%
eux? eux?
89% 81%
Utilisateurs de B2B
nouvelles technologies Curieux
Typologies d’influenceurs Twitter Facebook
L'Afrique est la région la mieux
71% 67%
classée au concernant
l'engagement avec les
influenceurs B2B sur Twitter
56% 44% 38%
Participent à Friands de cadeaux / Présents sur les
des événements concours différents medias Facebook Twitter
sociaux
Mesures utilisées pour prouver le
retour sur investissement
En Afrique du Sud, 88% des 57% 56% Instagram
répondants collaborent avec des LinkedIn
influenceurs B2B sur Facebook 69% 58% 35%
L’engagement La portée potentielle Le taux de clics
Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Êtes-vous plus susceptible d'utiliser le marketing d'influence pour une campagne B2B ou B2C? Veuillez sélectionner les types d'influenceurs avec lesquels vous avez
travaillé en 2019 (cocher autant de réponses applicables. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs
B2C. Comment interagissez-vous avec influenceurs pour les collaborations de marque? Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs?Le marketing d’influence en region Asie-Pacifique
Typologies des influenceurs avec
77% qui les pros RP travaillent le plus
Influenceurs B2B Influenceurs B2C
des professionnels MarComm
d’Asie-Pacifique considèrent le
38%
43% 37% 83% 89%
marketing d'influence comme une
offre de relations publiques
B2B Consommateurs Voyageurs
tech
des professionnels RP en Inde des professionnels des RP aux
dialoguent avec eux sur Philippines dialoguent avec eux
Typologies d’influenceurs LinkedIn - le taux le plus élevé sur Facebook - l'un des taux les
d’Asie-Pacifique plus élevés au monde
73% 5%
L'Australie est le pays de la région
qui compte le plus grand nombre
de collaborations avec des
influenceurs B2C sur Pinterest
55% 45% 37% des professionnels RP en des professionnels des RP à
Friands de cadeaux Participent à Présents sur les
/ concours des Australie dialoguent avec eux Singapour dialoguent avec eux
différents medias
événements sur Facebook - l'un des taux les sur Pinterest - l'un des tarifs les
sociaux
plus élevés au monde plus bas d’Asie-Pacifique
Mesures utilisées pour prouver le
retour sur investissement
La Malaisie est le pays de la région
qui compte le plus grand nombre
de collaborations avec des
influenceurs B2B sur Facebook
54% 47% 40%
La portée
L’engagement Le taux de clics
potentielle
Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Êtes-vous plus susceptible d'utiliser le marketing d'influence pour une campagne B2B ou B2C? Veuillez sélectionner les types d'influenceurs avec lesquels vous avez
travaillé en 2019 (cocher autant de réponses applicables. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs
B2C. Comment interagissez-vous avec influenceurs pour les collaborations de marque? Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs?Le marketing d’influence en Amérique Latine
Typologies des influenceurs avec
83% qui les pros RP travaillent
Influenceurs B2B Influenceurs B2C
des professionnels MarComm en Sur quelles plateformes Sur quelles plateformes
Amérique latine considèrent le collaborent-t-ils le plus avec collaborent-t-ils le plus avec
51% 42% 33%
marketing d'influence comme eux? eux?
faisant partie de l'offre RP
74% 85%
B2B Consumer Tech Fashion
Typologies d’influenceurs Instagram Instagram
Les professionnels MarComm en
62% 75%
Amérique latine interagissent
davantage avec des influenceurs
B2B sur Instagram que dans toutes 50% 44% 34%
les autres régions Friands de cadeaux Participent à des Présents sur les Facebook Facebook
/ concours événements différents medias
sociaux
Mesures utilisées pour prouver le
retour sur investissement
L’Amérique Latine est l’une des
regions où l’on interagit le plus 55% 45% Twitter
avec les influenceurs des LinkedIn
technologies grand public 53% 49% 43%
La portée Le taux de clics
L’engagement
potentielle
Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Êtes-vous plus susceptible d'utiliser le marketing d'influence pour une campagne B2B ou B2C? Veuillez sélectionner les types d'influenceurs avec lesquels vous avez
travaillé en 2019 (cocher autant de réponses applicables. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs
B2C. Comment interagissez-vous avec influenceurs pour les collaborations de marque? Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs?Le marketing d’influence au Moyen-Orient
Typologies des influenceurs avec
67% qui les pros RP travaillent le plus
Influenceurs B2B Influenceurs B2C
des professionnels MarCom du
Moyen-Orient considèrent le
40% 38% 37% 83% 88%
marketing d’influence comme une
offre RP
Consumer tech Voyage Nourriture
des professionnels RP égyptiens des professionnels RP égyptiens
dialoguent avec eux sur dialoguent avec eux sur
Typologies d’influenceurs Facebook – un des taux les plus Facebook – un des taux les plus
élevés au niveau mondial. élevés au niveau mondial.
62% 72%
Le Moyen-Orient est la région qui
collabore le moins avec des
influenceurs sur LinkedIn
65% 38% 38% des professionnels RP basés aux des professionnels RP égyptiens
Présents sur les Participent à
Friands de cadeaux Emirats Arabes Unis dialoguent dialoguent avec eux sur
différents medias des
/ concours avec eux sur Instagram - le taux Instagram - le taux le plus haut
sociaux événements
le plus haut au Moyen-Orient et au Moyen-Orient et en Afrique.
Mesures utilisées pour prouver le en Afrique.
retour sur investissement
Cette région est celle qui compte
le plus le plus grand nombre de
73%
des professionnels RP basés en
81%
des professionnels RP basés en
collaborations avec des
influenceurs du voyage en 2019
44% 40% 37% Arabie Saoudite dialoguent
avec eux sur Twitter - un des
taux les plus hauts au niveau
Arabie Saoudite dialoguent avec
eux sur Twitter - un des taux les
plus hauts au niveau mondial.
La portée mondial.
L’engagement Video views
potentielle
Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Are you more likely to utilize influencer marketing for a B2B or B2C campaign? Please select the types of influencers you have worked with in 2019 (tick as many
applicable answers. Please select the top 3 platforms where you find your B2B influencers. Please select the top 3 platforms where you find your B2C influencers. How do you engage with influencers for brand collaborations?
How do you prove the ROI of an influencer partnership?Le marketing d’influence en Amérique du Nord
Typologies des influenceurs avec
87% qui les pros RP travaillent le plus
des professionnels MarComm en Influenceurs B2B Influenceurs B2C
Sur quelles plateformes Sur quelles plateformes
Amérique du Nord considèrent le collaborent-t-ils le plus avec collaborent-t-ils le plus avec
marketing d'influence comme
34%
eux? eux?
faisant partie de l'offre RP
47% 34%
78% 83%
- Pourcentage le plus élevé au Consommateur
B2B Food
monde Tech
Typologies d’influenceurs LinkedIn Instagram
Les professionnels MarComm en
71% 67%
Amérique du Nord engagent
davantage d’influenceurs B2C
que dans le reste du monde 52% 47% 31%
Attending Friands de cadeaux / Présents sur les Facebook
Twitter
events concours différents medias
sociaux
Mesures utilisées pour prouver le
retour sur investissement
La region Amérique du Nord est la
mieux classée au monde en ce qui
concerne les collaborations de la
49% 59% Twitter
Facebook
61%
marque RP avec les influenceurs
B2C sur Pinterest 60% 53%
L’engagement Le taux de clics La portée potentielle
Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Êtes-vous plus susceptible d'utiliser le marketing d'influence pour une campagne B2B ou B2C? Veuillez sélectionner les types d'influenceurs avec lesquels vous avez
travaillé en 2019 (cocher autant de réponses applicables. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs
B2C. Comment interagissez-vous avec influenceurs pour les collaborations de marque? Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs?Le marketing d’influence en Europe du Nord
Typologies
Types des influenceurs
of influencers PR pros avec
54% qui les proswith
engage RP travaillent
the most le plus
des professionnels MarComm en Europe Influenceurs B2B Influenceurs B2C
du Nord considèrent le marketing
d'influence comme faisant partie de
l'offre RP - pourcentage le moins élevé
au monde 33% 29% 22%
B2B Motivational
Typologies d’influenceurs
Consumer tech
37%
des professionnels des RP en
72%
des professionnels RP
Suède dialoguent avec eux britanniques collaborent avec
sur LinkedIn - l'un des taux les eux sur Instagram
plus bas au monde
La région d'Europe du Nord se
31% 49%
classe dernière pour les
collaborations avec les
influenceurs B2B sur Twitter 37% 33% 25%
Friands de cadeaux / Présents sur les
Participent à des des professionnels des RP en des professionnels RP en
concours différents medias
événements Norvège dialoguent avec eux sur Norvège collaborent avec
sociaux
LinkedIn - le taux le plus bas au eux sur Facebook
Mesures utilisées pour prouver le monde
retour sur investissement
Avec 50%, le Royaume-Uni est le
marché qui collabore le moins
61% 57%
des professionnels RP en
des professionnels des RP au
avec des influenceurs B2C sur
Facebook. 39% 38% 34%
Royaume-Uni dialoguent avec
eux sur LinkedIn
Suède collaborent avec eux
sur Instagram
La portée
L’engagement Le taux de clics
potentielle
Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020.. Êtes-vous plus susceptible d'utiliser le marketing d'influence pour une campagne B2B ou B2C? Veuillez sélectionner les types d'influenceurs avec lesquels vous avez
travaillé en 2019 (cochez autant de réponses applicables. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs
B2C. Comment interagissez-vous avec influenceurs pour les collaborations de marque? Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs?Le marketing d’influence en Europe du Sud
Typologies des influenceurs RP qui
78% engagent le plus
des professionnels MarComm en Influenceurs B2B Influenceurs B2C
Europe du Sud considèrent le Sur quelles plateformes
marketing d'influence comme collaborent-t-ils le plus avec
93%
eux?
52% 30%
faisant partie de l'offre RP
23%
88%
B2B Consumer Tech Fashion
des professionnels des RP en
Typologies d’influenceurs France dialoguent avec eux
sur LinkedIn - le taux le plus Instagram
élevé au monde
La France et l'Italie sont au premier
rang mondial en ce qui concerne
83%
76%
les collaborations de la marque PR
avec les influenceurs B2C sur
Instagram 50% 35% 27% des professionnels des RP en
Allemagne dialoguent avec eux
Participent à des Friands de cadeaux Présents sur les Facebook
sur LinkedIn - le deuxième taux le
événements / concours différents medias
sociaux plus élevé au monde
Mesures utilisées pour prouver le
L'Allemagne est le pays le mieux
retour sur investissement
73% 32%
classé au monde pour les des professionnels des RP en Italie
collaborations de marque RP avec dialoguent avec eux sur LinkedIn
Blogs
- le troisième taux le plus élevé au
56% 51% 38%
les influenceurs B2C sur Pinterest monde
La portée potentielle L’engagement Le taux de clics
Tableau de bord du marketing d'influence en Europe du Sud
Rapport Talkwalker sur l'état des relations publiques en 2020. Êtes-vous plus susceptible d'utiliser le marketing d'influence pour une campagne B2B ou B2C? Veuillez sélectionner les types d'influenceurs avec lesquels vous avez
travaillé en 2019 (cocher autant de réponses applicables. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs B2B. Veuillez sélectionner les 3 meilleures plateformes où vous trouvez vos influenceurs
B2C. Comment interagissez-vous avec influenceurs pour les collaborations de marque? Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs?L’engagement est considéré comme une métrique clé au niveau mondial
La tendance est de définir un équilibre entre les métriques qualitatives comme l'UGC et
quantitatives comme le CTR, pour mesurer le retour sur investissement du marketing d’influence
45% 44% 37% 32%
Taux d’engagement Portée potentielle Taux de clic ou l’utiliaation Nombre de vidéos
unique de codes de vues
réduciton
28% 21% 10%
Nombre de mention Qualité de l’UGC Métrique clé (AVE,
des concurrents EMV, etc.)
Rapport sur l'état des lieux des relations publiques de Talkwalker 2020. Comment prouver le ROI d'un partenariat d'influenceurs ?Ressources utiles pour les professionnels des RP
Ressources utiles
Modèles de gestion de Liste des métriques à Guide sur la gestion de
crise monitorer pour témoigner réputation sur internet
de votre réussite
Comment identifier les
État des lieux du marketing Reconnaissance vidéo - Le
meilleurs influenceurs
d’influence en 2019 futur du marketing et une
Instagram pour
première en social listening
promouvoir votre marque
?
Modèle de stratégie Exemples de rapports Les 7 péchés capitaux du
marketing vidéo social media marketing d’influenceTalkwalker À propos Plus de 2000 clients à travers le monde Talkwalker est un outil de veille et d’analyse du web et des réseaux sociaux utilisé par plus de 2000 marques et agences partout dans le monde pour donner plus d'impact à leur communication. Nous fournissons aux entreprises une plateforme puissante et facile à utiliser pour protéger leur marque, mesurer leur performance et optimiser leur image au niveau mondial, sur tous les canaux de communication. Notre technologie de pointe surveille et analyse les conversations sur les réseaux sociaux, les sites d'information, les blogs et les forums en 187 langues. Reconnu par :
Luxembourg
Francfort
+352 20 33 35 343
+49 69 254745-500
Paris
San Francisco
+1 415 805 7240
New York
+1 646 712 9441
Singapour
+65 31650692
@talkwalker
contact@talkwalker.comMERCI ! www.talkwalker.com
Vous pouvez aussi lire
