Télétravail et droit à la déconnexion - Négociations du 16.05.2018 - CFDT MMA
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
PROJET
Télétravail et droit à la
déconnexion
Négociations du
16.05.2018
PROJET
Télétravail
1 – Description du télétravail
2 – Les intérêts et les enjeux du télétravail
3 – Retours des expérimentations du télétravail
2
PROJET
1 – Description du télétravail
3
PROJET
Description du télétravail
Qu’est ce que le télétravail ?
« Une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de
l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait pu être
réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière. »
ANI 2005
L’article L. 1222-9 du Code du travail définit le télétravail comme :
« toute forme d’organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait également pu être
exécuté dans les locaux de l’employeur est effectué par un salarié hors de ces locaux de
façon volontaire en utilisant les technologies de l’information et de la communication. »
Ordonnance « Macron » du 22 septembre 2017 (ratifiée par la loi du
30 mars 2018)
4
PROJET
Description du télétravail : Evolutions « Macron »
L’ordonnance « Macron » supprime la condition de « régularité », qui existait antérieurement, dans le but de
conférer un cadre légal au télétravail occasionnel.
Les textes prévoient que le télétravail est mis en place dans le cadre d’un accord collectif ou, à défaut, dans le
cadre d’une charte élaborée par l’employeur.
En l’absence de charte ou d’accord collectif, lorsque le salarié et l’employeur conviennent de recourir au
télétravail, ils formalisent leur accord par tout moyen.
L’accident survenu sur le lieu où est exercé le télétravail pendant l’exercice de l’activité professionnelle du
télétravailleur est présumé être un accident de travail au sens des dispositions de l’article L. 411-1 du Code de la
sécurité sociale.
Le chapitre 10 de l’accord Groupe temps de travail du 14 juin 2017 réaffirme la volonté du groupe de
développer cette organisation du travail
« Le télétravail désigne toute forme d’organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait également pu être
exécuté dans les locaux de l’employeur est effectué par un.e salarié.e hors de ces locaux de façon régulière et
volontaire en utilisant les technologies de l’information et de la communication dans le cadre d’un contrat de travail ou
d’un avenant à celui-ci.
Les parties affirment leur accord de principe pour la mise en place du télétravail, pour autant que cette mise en place
soit compatible avec les activités et l’organisation des Entités.
Des expérimentations sont et/ou seront lancées.
La définition des salarié.e.s éligibles et les modalités du télétravail feront l’objet d’une négociation collective
particulière.
En tout état de cause, le télétravail devra pouvoir être réversible ».
NB : - des évolutions réglementaires sont donc à prendre en compte
- les expérimentations ont eu lieu pour 3 types de populations dans 3 sociétés
du Groupe
5
- les négociations Groupe s’ouvrent dans ce contexte
PROJET
Description du télétravail
Quelques chiffres…
Le télétravail … en France
• 60 à 70 % des salariés se disent intéressés par le télétravail
• 14,2 % des salariés du privé et du public y sont déjà
6
PROJET
2 - Les intérêts et les enjeux du télétravail
7PROJET
Les intérêts et les enjeux du télétravail
Selon le Guide méthodologique de l’ANACT sur le télétravail, les intérêts recensés du télétravail sont
notamment :
– Pour les salariés :
• Permettre une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie sociale et familiale
• Réduire les temps de trajet, la fatigue
• Réduire les coûts liés au trajet domicile – travail et donc gagner du pouvoir d’achat
• Faciliter l’accès à un emploi éloigné de leur domicile pour des personnes ayant des
difficultés de déplacement
– Pour l’entreprise :
• Un moyen de moderniser l’organisation du travail /Questionner les pratiques
managériales
• Donner une image innovante de l’entreprise, faire évoluer l’usage des NTIC
• Fidéliser les salariés
• Des effets sur la réduction de l’absentéisme
• L’amélioration de la productivité
• Un bilan environnemental bénéfique
8PROJET
Les intérêts et les enjeux du télétravail
La mise en place de nouveau modes d’organisation du travail basés sur les modalités de
travail « à distance » permettrait notamment à Covéa d’améliorer ou développer les
enjeux suivants :
1. Améliorer la qualité de vie
Se doter d’un levier pour améliorer la qualité de vie et la santé des salariés par un
meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle et une moindre
exposition au risque d’accident de trajet.
2. Développer de nouveaux modes managériaux
Confiance accentuée, développement du management par objectifs plutôt que
présentiel, valorisation de l’autonomie des collaborateurs.
3. Conforter la performance globale de l’entreprise
9PROJET
Les intérêts et les enjeux du télétravail
4. Contribuer à la valorisation de la marque employeur
Attirer des candidats
Fidéliser nos collaborateurs
5. Progresser dans le développement des usages des outils digitaux dans
l’entreprise, notamment pour travailler, se réunir et communiquer à distance.
6. Contribuer à la réduction de l’empreinte carbone
Réduire les coûts (coûts de transport…) et assumer l’éco-responsabilité de
l’entreprise
10PROJET
3- Retours des expérimentations du télétravail
11PROJET
Une expérimentation Covéa engagée depuis près de 2
ans, 3 pilotes
CONTEXTE SPECIFICITES
30 chargés d’assistance, non Poste de travail spécifique installé chez le
cadres télétravailleur
2 sites : St Cloud et Nantes Accompagnement / Suivi de
l’expérimentation :
critère d’expérience renforcé (3 ans),
Relation directe avec le client
temps de trajet comme critère de priorité,
accès au télétravail pour les temps partiels,
1er télétravailleur le 28 2 jours par semaine en télétravail pour les
novembre 2016 (25 mois de temps complet avec la journée du lundi
pilote) imposée et l’autre journée au choix entre le
mercredi, jeudi ou vendredi en accord avec
le manager,
Accord initial du 11 juillet 2016 boite mail dédiée,
et avenant de prorogation du 20 entretien mensuel entre télétravailleur et
octobre 2017 manager,
réunions d’échanges entre l’équipe projet et
les télétravailleurs
12PROJET
Une expérimentation Covéa engagée depuis près de 2
ans, 3 pilotes
CONTEXTE SPECIFICITES
10 gestionnaires de litiges, cadres Poste de travail spécifique installé chez le
horaires télétravailleur
Back-office et contact client Accompagnement / Suivi de
l’expérimentation :
1er télétravailleur le 30 janvier validation managériale des candidatures,
2017 (23 mois de pilote) appréciation du critère d’autonomie par
le manager,
temps de trajet comme critère
Accord du 15 novembre 2016 et d’arbitrage,
avenant de prorogation du 9 entretien bitrimestriel entre
novembre 2017 télétravailleur et manager,
comité projet.
Remarque
Le critère du temps de trajet repose sur 4 niveaux : durée
de trajet entre 30 min et 1h, durée entre 1h et 1h30, durée
entre 1h30 et 2h et durée > 2h
13PROJET
Une expérimentation Covéa engagée depuis près de 2
ans, 3 pilotes
CONTEXTE SPECIFICITES
15 collaborateurs, cadres au forfait jour Collaborateurs équipés d’un PC
portable et d’un mobile
professionnel
3 Directions : Contrôle économique,
Juridique, Marketing
Accompagnement / Suivi de
l’expérimentation :
Fonctions support non encadrant
• validation managériale des
candidatures,
1er télétravailleur le 27 janvier 2017 (23 • temps de trajet comme critère
mois de pilote) d’arbitrage,
• entretien tous les 2 mois entre
Accord initial du 22 novembre 2016 et télétravailleur et manager,
avenant de prorogation du 2 octobre • comité projet.
2017
Remarque
Le critère du temps de trajet repose sur 4 niveaux : durée de
trajet entre 30 min et 1h, durée entre 1h et 1h30, durée
entre 1h30 et 2h et durée > 2h
14PROJET
Une expérimentation Covéa engagée depuis près de 2
ans, 3 pilotes
Les principes des 3 pilotes Les modalités de mise en Mesures d’accompagnement
œuvre
Volontariat
Vérification des normes de Information sur le télétravail et
1 ou 2 jours fixes / les modalités de mise en œuvre
semaine => Télétravail sécurité électrique du domicile
régulier et pendulaire du collaborateur par un Présentation de la
organisme extérieur et de la documentation de prévention
3 jours sur site couverture réseau
Formations spécifiques pour les
Télétravail au seul domicile Liste des candidats retenus télétravailleurs et les managers
principal du collaborateur adressée au médecin du travail
déclaré à ADP Documentation : guide du
Validation par le manager des télétravail, guide formulaire
Rattachement hiérarchique candidatures (APJ/MAAF) d’accès au télétravail, memento
inchangé : management par du télétravailleur
l’encadrement présent sur L’équipement informatique est
site fourni par l’entreprise Suivi et accompagnement du
Indemnité forfaitaire mensuelle pilote tout au long de
Contractualisation de la l’expérimentation afin de
situation de télétravail : soumise à charges : 15€ pour
1j/s, 30€ pour 2j/s, versée s’assurer du bon déroulement
Avenant au contrat pendant 11 mois humain, managérial, technique
de travail et opérationnel
Remboursement matériel de
Réversibilité à Droits et devoirs ( égalité de
bureau 50% montant de la
l’initiative de l’une ou traitement, suivi de la charge de
facture, plafond 200€
travail/objectifs, confidentialité
de l’autre des parties Supplément de cotisation des données, respect de la
Période d’assurance pris en charge par sécurité informatique)
d’adaptation d’une l’entreprise
Entretien spécifique du
durée de 2 mois Repas : télétravailleur avec son manager
Fin de Fidélia, MAAF Niort : direct
l’expérimentation tickets restaurant Evaluation à mi parcours : bilan
possible en cas de individuel et bilan collectif
APJ : indemnisation
perte de l’éligibilité
équivalente à la
par le collaborateur.
subvention
employeur/RIE
15PROJET
Evaluation de l’expérimentation : ce qui est prévu
dans les accords
• Evaluation managériale de la performance
Efficacité opérationnelle • Respect des délais, des engagements…
• Retards et absences
• Qualité du support managérial : disponibilité et écoute
Satisfaction des collaborateurs • Relation collaborateur/manager, télétravailleurs/non télétravailleurs
• Sentiment d’appartenance vs d’isolement implication et engagement
• Equilibre Vie privée / Vie professionnelle
• Support managérial : fréquence
• Motivation du collaborateur (présence du collaborateur en réunions
Organisation et d’équipe, ...)
management • Climat de travail
• Réponses aux sollicitations
• Charge de travail pour le suivi managérial
• Qualité des communications téléphoniques, de la couverture réseau
• Connexion au réseau d’entreprise
Validation des moyens • Temps de réponse des applicatifs
technologiques • Support informatique : disponibilité, réactivité
• Entretien du matériel
• Nombre d’appels hotline
16PROJET
Un bilan positif des expérimentations
Satisfaction Efficacité
des opérationnelle
collaborateurs (perception)
APJ
Organisation Validation des Fidélia
et moyens
management technologiques
MAAF
Un dispositif d’accompagnement apprécié
Information fournie avant l’appel à candidature / Simplicité du processus de demande
Accompagnement sur les avantages & risques / sur l’organisation de son activité en télétravail
17PROJET
Candidatures et sélection des télétravailleurs
Nombre de candidatures, proportion / population éligible, nombre de refus
Nombre
Nombre % Causes refus
de refus
3 : déménagement prévu et impossibilité de mesurer le débit
Fidélia 53 14% 4 internet du futur domicile
1 : critère d’ancienneté non rempli
APJ 22 18% 3 Arbitrage managérial (autonomie, respect des procédures…)
MAAF Niort 24 31% 0
Total 99 17% 7
Priorisation des candidatures sur le temps de trajet (APJ/MAAF)
18PROJET
Profil des télétravailleurs retenus
Répartition temps plein/temps partiel
Total APJ Fidélia(1) MAAF
Collaborateurs à temps plein 67% 60% 70% 67%
Collaborateurs à temps partiel 33% 40% 30% 33%
(1) Fidélia : la répartition temps plein/temps partiel est prévue dans la sélection des télétravailleurs
Répartition F / H
Total APJ Fidélia(1) MAAF
Femmes 84% 80% 80% 93%
Hommes 16% 20% 20% 7%
Rythmes de télétravail
Total APJ(2) Fidélia(3) MAAF
1 jour par semaine(1) 47% 50% 30% 80%
2 jours par semaine 53% 50% 70% 20%
(1)Dans tous les cas, le rythme de télétravail 1j/s pour les collaborateurs à temps partiel
(2) APJ : la répartition entre les rythmes est prévue dans l’accord (50% pour chaque)
(3) Fidélia : le rythme de télétravail 2j/s pour les collaborateurs à temps plein
19PROJET
Profil des télétravailleurs / temps de trajet
Temps de trajet
86 % des télétravailleurs ont plus d’1h de trajet domicile/travail
(le temps de trajet était un critère d’arbitrage pour sélectionner les télétravailleurs)
Temps de trajet A/R moyen Mode de transport principal
4% 2%
8%
10%
40%
17% 48%
42%
29%
≤ 30 minutes > 30 minutes et ≤ 1h Voiture personnelle Transports en commun
> 1h et ≤ 1h30 >1h30 et ≤ 2h Covoiturage Vélo
> 2h
En moyenne, près de 135 h de transport non effectuées par semainePROJET
Profil des télétravailleurs / temps de trajet
APJ
Répartition des télétravailleurs par temps de
trajet
0,8 80%
0,6 MAAF
Répartition des télétravailleurs par temps de
0,4 trajet
0,2 10% 10%
80%
0
60%
≤ 30 > 30 > 1h et ≤ > 1h30 et > 2h
minutes minutes et 1h30 ≤ 2h 36%
≤ 1h 40%
21%
14% 14% 14%
20%
Fidélia
Répartition des télétravailleurs par temps de 0%
trajet ≤ 30 > 30 > 1h et ≤ > 1h30 et > 2h
minutes minutes et 1h30 ≤ 2h
≤ 1h
80%
60% 35% des télétravailleurs MAAF ont moins d’1 heure de
trajet par jour
40% 39%
32%
20% 21%
7%
0%
≤ 30 > 30 > 1h et ≤ > 1h30 et > 2h
minutes minutes et 1h30 ≤ 2h
≤ 1hPROJET
Les jours de télétravail
Lu Ma Me Je Ve Remarques
formule 2j/s :
• lundi obligatoire
Fidélia 80% 0% 3% 7% 67% • pour le 2ème jour : pas le
mardi
APJ 40% 10% 30% 20% 40%
Pas de contraintes dans le
choix des jours de télétravail
MAAF Niort 13% 0% 20% 7% 47%
Total 55% 2% 13% 9% 56%
En cumulant APJ et MAAF Niort où il n’y a pas de contraintes sur le choix des jours de
télétravail, préférence par ordre décroissant :
vendredi (44%)
lundi et mercredi (24%)
jeudi (12%)
mardi (4%)
22PROJET
Evolution du nombre de télétravailleurs
• 100 % des périodes d’adaptation ont été validées
• 3 abandons (Fidélia) :
– 1 démission
– 1 mission longue durée hors périmètre de
l’expérimentation
– 1 congé création d’entreprise
23PROJET
Equipement et assistance informatique
Equipement informatique Assistance informatique
Note Note
% notes % notes % notes % notes
moyenne moyenne
≥ 8/10 ≤ 5/10 ≥ 8/10 ≤ 5/10
(sur 10) (sur 10)
APJ 7,4 50% 10% APJ 7,5 70% 20%
Fidélia 8,7 96,2% 0% Fidélia 8,2 77% 11,5%
MAAF 6,7 50% 35,7% MAAF 8,1 71,4% 7,4%
• APJ : importantes difficultés techniques • Assistance informatique à l’écoute et
• MAAF : matériel complémentaire souhaité efficace
(écran, espaces pour réunions Skype) • Horaires non adaptés au télétravail
24PROJET
Efficacité opérationnelle /Indicateurs
• Indicateurs d’activité
Comparaison de l’activité moyenne de l’ensemble des télétravailleurs
de janvier à septembre 2017 inclus (jours en télétravail / travail sur site)
Situation en télétravail
(activité quotidienne Comparée à la situation sur site
moyenne)
Nombre d’appels pris (1) Stable Iso en moyenne sur 9 mois
Légèrement +0,5 dossier
Nombre de dossiers ouverts
supérieur en moyenne par jour sur 9 mois
+2,8 dossiers
Nombre de dossiers traités Supérieur
en moyenne par jour sur 9 mois
+1,5 passations
Nombre de passations validées Supérieur
en moyenne par jour sur 9 mois
+7 appels sortants
Nombre d’appels sortants Supérieur
en moyenne par jour sur 9 mois
25PROJET
Efficacité opérationnelle /Indicateurs
• Indicateurs d’activité
Comparaison des écarts constatés entre 2016 et 2017, entre l’activité des télétravailleurs avec celle
de l’ensemble des gestionnaires de litiges
Ecarts entre 2016 et 2017
Ensemble de la
Télétravailleurs
Gestion des litiges
ACTIVITE TELEPHONIQUE
Bilans téléphoniques Supérieure +8% +4,2%
(% / déclarations garanties)
Nombre d’appels émis vers assurés par jour Légèrement
+0,3 +0,1
(hors bilans téléphoniques) supérieur
Nombre d’appels émis vers adversaires par Légèrement
+0,1 +0,2
jour inférieur
DELAIS DE TRAITEMENT
Courriers (en jours) Délais plus courts -0,2 +0,3
Déclarations (en jours) Délais plus courts -0,1 +0,1
SATISFACTION CLIENTS (en points de
%)
Prestation globale Supérieure +6,8 -0,5
Efficacité des actions Supérieure +2,7 +0,2
APJ à vos côtés Supérieure +4,8 -0,2
Prestation téléphonique Supérieure +3,8 +0,3
Résultat obtenu
26
Supérieure +6 +0,3
Recommandation du contrat Supérieure +7 0PROJET
Absentéisme
Comparaison des absences des télétravailleurs sur les 6 premiers mois des
années 2016 et 2017
en 2017 , 51% d’absences en moins pour les
télétravailleurs
(En excluant les absences d’un collaborateur qui a eu une absence exceptionnelle
de 2 mois suite à un accident)
pas d’impact du télétravail sur l’absentéisme
27PROJET
Des avantages qui font oublier les difficultés perçues au départ
Vision télétravailleur
Réduction du stress et de la
fatigue liée au trajet
Articulation vie privée/vie pro
Satisfaction Meilleure concentration
des
collaborateurs Meilleure écoute du client
Meilleure vision des missions
…..
Difficulté à s’organiser
Capacité à gérer la
déconnexion, les pauses « moins
d’échanges
Isolement….. spontanés avec
28 les collègues»PROJET
Une perception globalement partagée de meilleure
efficacité
Vision télétravailleur
Sentiment de meilleure efficacité
en télétravail
Efficacité
Disponibilité client meilleure ou opérationnelle
identique (perception)
Des temps de pause estimés
comme moins fréquents et/ou
plus courts
« Je gère mieux mon temps en
télétravail ; je suis plus disponible, je
« Je réserve le me sens plus concentré lorsque je
jour de télétravaille»
télétravail aux
appels délicats»
96% des managers estiment l’efficacité de leurs
collaborateurs identique (37%) ou meilleure (59%)
29PROJET
Des avis positifs sur les volets Organisation et moyens
technologiques malgré quelques points à renforcer
Vision télétravailleur et manager
Plus de motivation, Utilisation de tous les
d’implication moyens à disposition pour
Agilité, flexibilité communiquer (pour éviter
l’isolement)
Un temps d’adaptation Problèmes techniques
nécessaire pour organiser la plages horaires de l’assistance
vie de l’équipe (réunions, informatique
entretiens individuels….)
APJ
Organisation et Validation des
management moyens Fidélia
technologiques
MAAF
30PROJET
Pour la suite…
• souhaitent continuer
84% en gardant le même rythme
16% en l’augmentant (APJ : 0%, Fidélia : 19%, MAAF : 21%)
• recommanderaient ce mode de travail à leurs collègues
Les télétravailleurs souhaitent plus de flexibilité dans les rythmes de télétravail
(jours flottants…)
• sont favorables à ce que davantage de collaborateurs
accèdent au télétravail (100%)
• sont prêts à expérimenter le télétravail
eux-mêmes (plus de 67%)
31PROJET 32 32
Vous pouvez aussi lire
