TRIPADVISOR POUR LES RESTAURANTS : INTRODUCTION - THEFORK MANAGER

TripAdvisor pour les restaurants : introduction

POURQUOI PRENDRE LE CONTRÔLE DE MA PAGE TRIPADVISOR ?
Votre pouvez bénéficier d'une page TripAdvisor et vous inscrire en tant que représentant de votre
restaurant. Ces services gratuits vous permettent d'avoir accès à tous les éléments de votre Page
Établissement, notamment pour modifier vos données commerciales, ajouter des photos, répondre
aux avis et plus. Pour prendre le contrôle de votre page, rendez-vous dans votre Espace Propriétaire
sur TripAdvisor (www.tripadvisor.fr/Owners). En vue de protéger votre activité, nous pouvons être
amenés à vous demander une carte bancaire afin de vérifier votre identité. Il s'agit toutefois d'un simple
moyen de vérification. Votre Page Établissement reste totalement gratuite. Pour obtenir des
instructions complètes sur l'inscription, lisez notre guide.

COMMENT GÉRER MA PAGE TRIPADVISOR ET LA RENDRE PLUS
ATTRACTIVE POUR LES VISITEURS ?
Après votre inscription, vous pouvez gérer tous les aspects de votre page TripAdvisor dans votre
Espace Propriétaire. Découvrez notre sélection de conseils pour optimiser la page de votre restaurant.
L'Espace Propriétaire est disponible sur votre bureau et sur votre application mobile. Il suffit de
télécharger la dernière application TripAdvisor pour iOS ou Android et d'utiliser votre téléphone pour
réagir aux avis, répondre aux questions de clients potentiels et gérer nombre de vos fonctionnalités
TripAdvisor Premium. En savoir plus sur l'Espace Propriétaire mobile ici.

COMMENT MODIFIER MA PAGE TRIPADVISOR ?
Pour modifier votre Page Établissement, rendez-vous dans votre Espace Propriétaire. Dans le menu
Profil en haut de la page, cliquez sur Gérer la page. Vous pourrez y modifier tous les éléments de
votre page, notamment : des renseignements d'ordre général (nom, coordonnées, etc.), votre situation
géographique, les horaires d'ouverture de votre restaurant, le type de cuisine servie, les tarifs et bien
d'autres informations.

COMMENT MODIFIER MA PAGE TRIPADVISOR APRÈS UN CHANGEMENT
DE PROPRIÉTAIRE ?
En cas de changement de propriétaire, afin de retirer les photos et avis publiés sous l'ancien
propriétaire, nous avons besoin d'un document officiel prouvant que le transfert de propriété a bien eu
lieu. Pour obtenir des instructions complètes sur le signalement d'un changement de propriétaire, y
compris les documents officiels à produire, consultez notre Centre d'aide TripAdvisor.

COMMENT FONCTIONNE L'ALGORITHME DE L'INDICE DE POPULARITÉ ?
L'Indice de popularité est fondé sur la qualité, la date et la quantité des avis qu'un restaurant reçoit de
la part de ses clients, et la cohérence de ces avis sur la durée. Pour en savoir plus sur l'Indice de
popularité TripAdvisor, notamment comment l'améliorer, cliquez ici.

POURQUOI FAUT-IL RÉPONDRE AUX AVIS ?
Il n'est pas obligatoire de répondre aux avis, et les Réponses de la direction n'ont pas d'impact direct
sur votre Indice de popularité TripAdvisor. Toutefois, répondre aux avis influence fortement les clients
passés, présents et futurs, car cela montre que vous acceptez les commentaires et que vous prenez au
sérieux le service à la clientèle.
Pour réagir aux avis, accédez au menu Avis en haut de votre Espace Propriétaire, puis cliquez sur
Répondre aux avis. Découvrez des conseils, des astuces et les bonnes pratiques pour répondre aux
avis ici.

COMMENT CONTESTER UN AVIS ?
Nous disposons de la technologie appropriée ainsi que d'une équipe de modérateurs. Toutefois, aucun
système n'étant parfait, il peut arriver qu'un avis inapproprié passe entre les mailles du filet. Dans ces
rares cas, n'hésitez pas à nous le signaler. Cela nous permet de maintenir la qualité élevée du contenu
publié sur notre site.
Avant de contester un avis, il est important de comprendre les trois cas dans lesquels un avis peut être
supprimé de votre page :
   1. Il a été publié sur la mauvaise Page Établissement.
   2. Il n'est pas conforme à nos critères de publication des avis TripAdvisor (par exemple, les
      personnes ou les entités affiliées à un établissement ne sont pas autorisées à publier un avis
      sur leur propre page ou sur celles de leurs concurrents, le chantage (voir ci-dessous) et les avis
      en échange d'une récompense ne sont pas admis).
   3. L'auteur de l'avis demande sa suppression.
Pour signaler un avis inapproprié relatif à un établissement dont vous êtes le propriétaire ou le gérant,
vous devez vous inscrire et confirmer votre identité en tant que représentant de l'établissement. Vous
pourrez ensuite signaler l'avis via votre Espace Propriétaire en cliquant sur Signaler un avis dans le
menu Avis. Veillez à fournir autant de détails que possible. En signalant un avis depuis votre Espace
Propriétaire, vous serez informé de l'état de votre signalement, ce qui n'est pas le cas avec une simple
« alerte ».
Si un avis que vous avez signalé enfreint les critères de publication des avis de TripAdvisor ou si nous
déterminons qu'il contient quelque chose d'illégitime, nous le supprimerons. Toutefois, le simple fait
d'être en désaccord avec le contenu de l'avis ne suffit pas à justifier sa suppression. TripAdvisor
n'arbitre pas les litiges factuels. Si nous n'avons pas supprimé un avis que vous avez signalé, cliquez
ici pour comprendre pourquoi nous l'avons laissé et ce que vous pouvez faire ensuite.

COMMENT DÉTECTEZ-VOUS LES FAUX AVIS ?
TripAdvisor s'appuie à la fois sur la technologie et sur une équipe importante de collaborateurs dont la
mission est de veiller à ce que les avis soient conformes à nos critères de publication des avis. Chaque
avis TripAdvisor passe par notre système de suivi avant sa publication. Ce système recueille pour
chaque avis un certain nombre d'informations répondant aux questions suivantes : comment, quoi, où
et quand. Lorsqu'il détecte quelque chose de suspect au sujet d'un avis ou d'une série d'avis, il alerte
automatiquement notre équipe de spécialistes. Ces derniers les examinent alors afin de déterminer s'ils
sont conformes à nos conditions. Pour cela, ils s'appuient sur la meilleure technologie de détection de
fraude du marché.
Notre équipe examine également les signalements adressés par les représentants des établissements
et les voyageurs ayant contesté un avis. Pour en savoir plus sur la procédure de modération des avis
des voyageurs mise en place par TripAdvisor, regardez notre vidéo Journey of a Review (Parcours
d'un avis), en anglais.

LA FRAUDE EST-ELLE SANCTIONNÉE ?
Notre politique antifraude assure notre protection et nous aide à garantir l'exactitude et l'utilité des avis
publiés sur TripAdvisor. Toute infraction à notre politique antifraude peut entraîner une sanction
affectant l'Indice de popularité d'un établissement. Voici quelques exemples d'activités pouvant
entraîner une sanction : rédiger un avis pour votre propre établissement, demander à des amis ou des
proches de rédiger des avis positifs en votre faveur, proposer des récompenses telles qu'une remise,
un surclassement ou un traitement spécial en échange d'un avis, ou embaucher une entreprise ou une
personne tierce pour émettre de faux avis pour votre compte. Pour connaître la liste complète des
activités entraînant une sanction, consultez nos politiques ici.

QUE FAIRE EN CAS DE CHANTAGE ?
Selon les propriétaires d'établissement, le « chantage » potentiel (lorsqu'un client menace de publier un
avis négatif si sa demande de remboursement, de surclassement ou autre n'est pas satisfaite) est un
problème occasionnel. Il s'agit d'un comportement qui va à l'encontre de notre politique et qui est illégal
dans de nombreux pays. Vous devez immédiatement signaler ces menaces à TripAdvisor avant que
l'avis ne soit publié.
Il est très simple de signaler un avis dont le contenu est susceptible de relever du chantage. D'abord,
connectez-vous à votre Espace Propriétaire sur TripAdvisor. Passez votre curseur sur « Avis » dans le
menu supérieur et cliquez sur « Signaler un avis ». Dans « Merci de nous décrire le problème »,
sélectionnez « Signaler une fraude », puis dans « Que voulez-vous faire ? », sélectionnez « Signaler
une menace de chantage ». Des informations supplémentaires sur les politiques et les procédures à
suivre en matière de chantage sont disponibles ici.

EST-IL POSSIBLE DE PAYER OU DE PROPOSER DES RÉCOMPENSES
POUR RECEVOIR DES AVIS DE CLIENTS ?
Non. Vous pouvez encourager vos clients à écrire un avis. Cependant, aucun représentant de
l'établissement ne peut offrir de récompense, de réduction ou de traitement spécial pour les visites en
cours ou à venir en échange d'avis. Toute tentative est passible de sanction. Pour en savoir plus sur nos
politiques en matière de récompenses, de chantage et de fraude, cliquez ici.
Vous pouvez cependant utiliser notre outil gratuit Avis Express pour envoyer un e-mail et demander un
avis à vos clients. En savoir plus sur l'Avis Express. Vous pouvez aussi demander à vos clients de
publier un avis en joignant une carte de rappel à l'addition. Rendez-vous dans la section « Outils
gratuits » de votre Espace Propriétaire pour créer vos cartes personnalisées.

FAUT-IL PAYER POUR BÉNÉFICIER D'UN MEILLEUR CLASSEMENT DANS
L'INDICE DE POPULARITÉ ?
Non. Les relations commerciales, y compris les abonnements comme TripAdvisor Premium,
n'influencent jamais le classement d'un établissement dans notre Indice de popularité. Celui-ci repose
uniquement sur les avis des clients, rien d'autre.

POURQUOI UN RESTAURANT SITUÉ DANS UNE VILLE VOISINE
APPARAÎT-IL DANS LA LISTE DES RESTAURANTS IMPLANTÉS DANS MA
VILLE ?
Afin de proposer aux utilisateurs la liste de tous les restaurants à proximité, nous incluons parfois des
restaurants situés aux alentours. Les utilisateurs peuvent modifier cette liste par défaut à tout moment
et choisir de n'afficher que les restaurants qui se trouvent dans la ville qui les intéresse. Toutefois, pour
de nombreux utilisateurs, le fait de proposer une liste élargie de restaurants potentiels leur permet
d'explorer toutes les possibilités et de choisir l'établissement qui correspond le mieux à ce qu'ils
cherchent.

OÙ EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER DES AUTOCOLLANTS ET
D'AUTRES PRODUITS PROMOTIONNELS ?
Les outils promotionnels, comme les autocollants, les cartes de visite, les aimants, etc. sont disponibles
dans votre Espace Propriétaire. Pour les commander, dans le menu Outils gratuits en haut de la
page, cliquez sur Outils promotionnels. Pensez à partager les photos des outils promotionnels
utilisés dans votre restaurant sur les réseaux sociaux avec le hashtag #OnTripAdvisor !

COMMENT REMPORTER UNE ATTESTATION D'EXCELLENCE ?
Tous les restaurants du monde entier peuvent remporter une Attestation d'Excellence. Cette distinction
honore les établissements qui ont obtenu d'excellents avis de voyageurs sur TripAdvisor de manière
constante. Vous trouverez ici les réponses à quelques questions fréquemment posées sur l'Attestation
d'Excellence.

COMMENT AJOUTER UN BOUTON DE RÉSERVATION À MA PAGE
TRIPADVISOR ?
Permettez à vos clients de réserver directement depuis votre page TripAdvisor en vous inscrivant sur
LaFourchette ou sur OpenTable si vous vous trouvez aux États-Unis. Inscrivez-vous auprès de l'un de
ces partenaires et un bouton de réservation sera ajouté automatiquement à la page de votre
restaurant, pour que vous puissiez commencer à transformer les internautes en clients ! Si votre
établissement ne se situe pas aux États-Unis ou dans un pays desservi par LaFourchette, appelez-
nous.

OÙ TROUVER LES RÉPONSES À TOUTES MES QUESTIONS ?
En tant que représentant d'un établissement inscrit sur TripAdvisor, des ressources précieuses sont à votre
disposition depuis le menu Ressources en haut de votre Espace Propriétaire (www.tripadvisor.fr/Owners) :
          Le Centre d'aide (www.tripadvisorsupport.com/hc/fr) : obtenez des réponses à toutes vos
           questions techniques, notamment sur les conditions de TripAdvisor, les fonctionnalités du site,
           les paramètres du compte, etc.
          TripAdvisor Insights (www.tripadvisor.fr/Insights) : bénéficiez de conseils et de bonnes
           pratiques sur la gestion de votre page et profitez au maximum de votre abonnement TripAdvisor
           Premium.
          Le Forum des propriétaires (lien ici) : naviguez, interrogez et répondez aux questions de la
           communauté TripAdvisor.
          Assistance aux propriétaires (www.tripadvisor.fr/OwnerSupport) : vous ne trouvez pas la
           réponse à votre question ? Envoyez une demande à notre équipe d'assistance depuis notre outil
           Assistance aux propriétaires.