Trois initiatives stratégiques pour accélérer vos résultats commerciaux avec la technologie
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Trois initiatives stratégiques pour accélérer vos résultats commerciaux avec la technologie 1
Enterprise Strategy Group | Getting to the bigger truth.™
Trois initiatives stratégiques
pour accélérer vos résultats
commerciaux avec la technologie :
Activation du travail hybride, innovation axée
sur les données et prestation de services
informatiques flexibles
avril 2021
© 2021©TechTarget,
2021 TechTarget,
Inc. Tous
Inc.droits
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Trois initiatives stratégiques pour accélérer vos résultats commerciaux avec la technologie 2
table des matières
Introduction et présentation de la recherche 3
Que signifie stimuler l’accélération technologique pour le département IT ? 4
La combinaison gagnante : les trois piliers informatiques générateurs d’accélération 5
L’accélération technologique aide les organisations à séduire leurs clients 6
L’accélération technologique aide les organisations à innover plus rapidement 7
L’informatique au sein des Accélérateurs technologiques est perçue comme un facteur de différenciation concurrentiel 9
Les Accélérateurs technologiques sont mieux placés pour s’adapter et prospérer 10
La segmentation du marché en matière de mise en place de l’espace de travail numérique : adopter la nouvelle normalité 11
Les trois étapes pour mettre en place l’espace de travail numérique 12
Les organisations à l'avant-garde de la mise en place de l’espace de travail numérique constatent des résultats exceptionnels 13
Mise en place de l’espace de travail numérique : apprendre des leaders 14
Lumière sur l’informatique flexible : une approche moderne, exigée par les organisations d’aujourd'hui 15
Les trois étapes pour faire de la flexibilité informatique une réalité 16
Les organisations qui bénéficient d’une offre informatique véritablement flexible en récoltent les fruits 17
Prestation de services informatiques flexibles : tirer des leçons des Accélérateurs 18
La segmentation du marché en matière de maturité de l’innovation liée aux données : libérer le capital des données de l’entreprise 19
Les trois étapes de l’innovation en matière de données 20
Les organisations avec des pratiques matures d’innovation en matière de données libèrent leur capital de données 21
Maturité de l’innovation en matière de données : tirer des leçons des Accélérateurs 22
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Trois initiatives stratégiques pour accélérer vos résultats commerciaux avec la technologie 3 Introduction et présentation de la recherche Objectifs : L’objectif de cette étude était de comprendre si les transformations technologiques globales d’une organisation renforçaient les avantages concurrentiels et commerciaux importants, et dans quelle mesure. Parallèlement, l’étude a cherché à déterminer si les organisations dont l’activation technologique prenait du temps étaient aussi à même de saisir des opportunités commerciales que leurs homologues plus avancés. Principales conclusions : Les organisations qui excellent dans plusieurs disciplines IT se voient largement récompensées : • Elles favorisent une plus grande innovation, ce qui entraîne une transformation de l’entreprise. En moyenne, elles ont généré 45 % plus de chiffre d’affaires par le biais de canaux innovants. • L’innovation génère des expériences client différenciées et une satisfaction des clients plus élevée. Les organisations sont 2,9 fois plus susceptibles de dépasser leurs objectifs de satisfaction des clients. • Les entreprises reconnaissent l’informatique comme un facteur de différenciation concurrentiel. Elles sont 3,2 fois plus enclines à considérer l’informatique comme un facteur de différenciation concurrentiel. • Elles sont positionnées pour s’adapter et prospérer malgré l’incertitude : les deux tiers (67 %) sont très confiantes dans le fait qu’elles disposent de l’expérience technologique nécessaire pour s’adapter et prospérer dans un contexte de perturbations sociétales et macroéconomiques majeures. Méthodologie : ESG a mené une enquête en double insu en ligne auprès de 2 000 décideurs informatiques au fait d’un large éventail de caractéristiques de l’environnement informatique au sein de leur organisation, et en particulier en matière d’appareils, de données et d’infrastructure de datacenter. Trente-cinq pour cent des personnes interrogées (N = 700) étaient basées en Amérique du Nord (États-Unis et Canada), 28 % (N = 550) en Europe (Royaume-Uni, France, Allemagne et Russie), 23 % (N = 450) dans la région Asie-Pacifique (Australie, Nouvelle-Zélande, Chine, Japon et Inde) et 15 % (N = 300) en Amérique latine (Brésil et Mexique). Les organisations représentaient une combinaison d’entreprises de taille intermédiaire (entre 100 et 999 employés, 21 %) et d’entreprises plus grandes (à partir de 1 000 employés, 79 %). © 2021 TechTarget, Inc. Tous droits réservés. Retour à la table des matières
Trois initiatives stratégiques pour accélérer vos résultats commerciaux avec la technologie 4
Que signifie stimuler
l’accélération technologique pour
le département IT ?
L’informatique doit diriger un large éventail de
transformations technologiques qui trouvent leur
origine dans, et sont motivées par, les défis liés
à chacun des éléments suivants :
• Fournir un espace de travail numérique : plus
d’utilisateurs que jamais travaillent principalement
à domicile, ce qui signifie que l’informatique doit
permettre une productivité à distance tout en
soutenant et en assurant la sécurité des utilisateurs FOURNIR UN Faire de INNOVER
de manière efficace.
ESPACE DE TRAVAIL l’informatique À L’AIDE DES
• Faire de l’informatique flexible une réalité : NUMÉRIQUE flexible une réalité DONNÉES
l’incertitude et le changement impliquent que
le département IT et ses capacités de prestation
de services soient plus flexibles. Les cycles de
planification informatique pluriannuels sont devenus
obsolètes du jour au lendemain. Les organisations
ont besoin d’agilité pour déployer et mettre à Ces missions technologiques fondamentales se combinent pour créer le calendrier de lancement d’un
l'échelle des ressources à la volée en fonction de département IT prêt pour l'avenir. Cette recherche vise à démontrer que les organisations qui ont mis en œuvre les
l’évolution rapide des besoins utilisateurs et métiers. processus et technologies appropriés dans tous ces domaines bénéficient d’énormes avantages commerciaux.
• Innover à l’aide des données : la création de
données, en particulier à la périphérie, continue
d’accélérer. Seules les organisations capables de
consolider, corréler et analyser leurs données
peuvent systématiquement débloquer la valeur
de leur capital de données.
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Trois initiatives stratégiques pour accélérer vos résultats commerciaux avec la technologie 5
La combinaison gagnante : les trois piliers informatiques générateurs d’accélération
Cet eBook abordera trois fonctionnalités technologiques individuelles : fournir un espace de travail numérique, fournir des services informatiques de manière flexible et innover avec les
données pour générer de la valeur. En outre, cet eBook montrera comment nous avons évalué la capacité des entreprises à accélérer (celles considérées comme ayant atteint la maturité
de l’Étape 3), à évaluer (celles considérées comme ayant atteint la maturité de l’Étape 2) ou à réagir (celles considérées comme ayant atteint la maturité de l’Étape 1) par rapport à chaque
initiative technologique.
Cette recherche visait à comprendre si les organisations atteignant de bons résultats vis-à-vis de toutes ces initiatives bénéficiaient parallèlement d’un avantage concurrentiel par rapport
à leurs pairs. Pour évaluer cette hypothèse, ESG a mis au point un modèle de segmentation axé sur les progrès de l’organisation au sein des trois composantes. Les organisations ont
obtenu trois points de maturité pour chaque capacité technologique dans laquelle elles « accélèrent », deux points pour chaque domaine technologique dans lequel elles « évaluent »,
et un seul point de maturité pour chaque domaine technologique dans lequel elles « réagissent ».
Les trois étapes de la progression Ont obtenu 8-9 points de maturité pour
vers l’accélération technologique : l’ensemble de la mise en place de l’espace
8% de travail numérique, l’innovation avec les
ÉTAPE 3
du marché données et l’informatique flexible
Aujourd’hui, deux tiers des organisations (66 %) sont Accélérateurs
technologiques
classées dans l’Étape 1 (Réacteurs technologiques),
ce qui montre que de nombreuses organisations
luttent pour moderniser l’intégralité de leur Ont obtenu 6-7 points de maturité pour
environnement, des données aux appareils, ÉTAPE 2 26 % l’ensemble de la mise en place de l’espace
en passant par l’infrastructure du datacenter. Évaluateurs technologiques
du marché de travail numérique, l’innovation avec les
Parmi celles qui ont dépassé l’étape de Réacteur données et l’informatique flexible
technologique, 26 % ont atteint le niveau de
maturité Évaluateur technologique (Étape 2), Ont obtenu 5 points de maturité ou
et seules 8 % d’entre elles excellent dans les ÉTAPE 1 66 % moins pour l’ensemble de la mise en
Réacteurs technologiques du marché
trois transformations technologiques et atteignent place de l’espace de travail numérique,
l’Étape 3 (Accélérateur technologique). l’innovation avec les données et
l’informatique flexible
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Trois initiatives stratégiques pour accélérer vos résultats commerciaux avec la 6
technologie
L’accélération technologique aide les | Performances de satisfaction des clients
organisations à séduire leurs clients
Réacteurs Évaluateurs Accélérateurs
Chaque sujet de cette recherche (mise en place de l’espace de technologiques technologiques technologiques
travail numérique, innovation efficace en matière de données et
prestation de services informatiques flexibles) est logiquement lié
à la satisfaction des clients. Les Accélérateurs sont
64 %
• Les employés qui sont en interaction avec des clients et 55 % 55 % 2,9 X PLUS
travaillent depuis peu à distance doivent être en mesure susceptibles de dépasser leurs
d’interagir efficacement avec les clients. Cela veut dire que leur 44 % 44 % objectifs de satisfaction des clients
expérience de travail à distance doit garantir les performances,
la disponibilité et les fonctionnalités nécessaires pour leur
permettre de faire leur travail.
• Bénéficier d’une offre informatique véritablement flexible 19 %
joue fortement sur l’agilité du développement d’applications 13 %
et l’efficacité de la migration dans le Cloud. En accélérant le 1% 1%
développement et l’adoption du multi-Cloud, l’informatique
Nous dépassons généralement nos Nous atteignons généralement Nous ne répondons pas aux objectifs
flexible aide les organisations à transformer leurs offres, objectifs de satisfaction des nos objectifs de satisfaction des de satisfaction des clients/utilisateurs
à déployer de nouveaux services pour les clients et à mettre en clients/utilisateurs clients/utilisateurs
place de nouvelles fonctionnalités de solutions rapidement et
sans interruption, ce qui leur permet de proposer à ces clients
une expérience optimisée. Question : Par rapport à ses objectifs, quels sont les résultats habituels de votre organisation en matière de mesures formelles de la
satisfaction des clients/utilisateurs (par exemple, Net Promoter Score (NPS), satisfaction des clients (CSAT) ou métriques similaires) ?
• Les organisations ayant des pratiques de gestion des données
matures sont mieux positionnées pour comprendre les
préférences des clients, détecter rapidement les problèmes Les données font apparaître clairement ces liens : 55 % des personnes interrogées parmi les Accélérateurs
de satisfaction des clients et prendre des mesures prédictives technologiques affirment que leur organisation dépasse généralement ses objectifs de satisfaction des
à l'égard des problèmes, des niveaux de performances des clients, tandis que seulement 19 % des Réacteurs technologiques rapportent le même niveau de réussite.
services numériques aux problèmes de qualité de produits
sortant de la chaîne de montage, afin d’améliorer la qualité de Les Accélérateurs sont 2,9 fois plus susceptibles de dépasser leurs objectifs de satisfaction des clients.
l’expérience des utilisateurs finaux.
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technologie
L’accélération technologique aide
| Agilité organisationnelle dans le développement et le lancement de nouveaux produits
les organisations à innover plus
rapidement Réacteurs Évaluateurs Accélérateurs
technologiques technologiques technologiques
L’innovation organisationnelle est un autre domaine dans
lequel ces piliers technologiques peuvent faire la différence.
• En renforçant la productivité, les organisations peuvent tirer Les Accélérateurs sont
le meilleur parti de leurs collaborateurs, même face à des 77 %
événements incroyablement perturbateurs. En effet, 64 % des
personnes interrogées dans les organisations disposant des 62 %
2,7 X PLUS
60 % susceptibles de devancer leurs
environnements d’appareils les plus sophistiqués s’accordent
à dire que l’expérience technologique de leurs collaborateurs concurrents sur le marché
a permis à l’organisation de poursuivre son activité dans le
contexte récent difficile. En maintenant le rythme de leurs 36 %
opérations, ces organisations s'assurent de ne pas se laisser 29 %
distancer par leurs pairs. 23 %
7%
• Des opérations informatiques flexibles permettent au 2% 0%
département IT de répondre plus rapidement aux besoins des
Nous sommes généralement en Nous sommes généralement Nous sommes généralement
utilisateurs en constante évolution. Si un employé constate avance sur les concurrents/pairs alignés sur les concurrents/pairs derrière des concurrents/pairs
une opportunité nécessitant des ressources techniques, ces
ressources peuvent être provisionnées, réglées et mises à
l’échelle à la volée pour permettre à l’organisation de capitaliser. Question : Comment définiriez-vous la rapidité avec laquelle votre entreprise développe et lance de nouveaux produits et
services par rapport à ses concurrents/pairs ?
• Les organisations disposant de pratiques de gestion des données
matures peuvent utiliser ces fonctionnalités pour découvrir les
tendances et les opportunités du marché que d’autres peuvent Les données montrent que, lorsqu’elles sont combinées, toutes ces fonctionnalités créent une innovation
manquer. À l’aide de ces informations, les organisations peuvent inégalée : 77 % des personnes interrogées parmi les Accélérateurs technologiques affirment qu’elles devancent
utiliser les données pour orienter les stratégies, comme le choix généralement leurs concurrents sur le marché, contre seulement 29 % des Réacteurs technologiques, qui
des marchés à pénétrer, des produits à mettre au point et des rapportent le même niveau de réussite. Les Accélérateurs sont 2,7 fois plus susceptibles de mettre leurs
fonctionnalités qui différencieront le plus leurs offres. produits sur le marché en premier.
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Autre élément probant : lorsque nous avons demandé aux personnes interrogées quelle proportion du chiffre d’affaires de leur organisation était liée aux produits et services lancés au
cours des deux dernières années, les Accélérateurs technologiques ont rapporté 45 % de chiffre d’affaires en plus par rapport aux Réacteurs technologiques (29 % du chiffre d’affaires
contre 20 %).
| Pourcentage moyen de chiffre d’affaires généré par l’innovation
29 %
25 %
20 %
Les Accélérateurs génèrent
45 % PLUS
de chiffre d’affaires via
des canaux innovants
Réacteurs Évaluateurs Accélérateurs
technologiques technologiques technologiques
Question : À votre connaissance, quel pourcentage du chiffre d’affaires de votre entreprise provient des produits/services que votre organisation a lancés au cours des deux dernières années ? (Moyenne estimée)
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technologie
L’informatique au sein des
Accélérateurs technologiques
| Comment les cadres dirigeants considèrent-ils l’IT ?
est perçue comme un facteur de
Les Accélérateurs sont
différenciation concurrentiel
Réacteurs
technologiques
Évaluateurs
technologiques
Accélérateurs
technologiques
3,2 X PLUS
La plupart des organisations considèrent l’informatique susceptibles de faire la différence
comme un centre de coûts. Mais elles sont bien moins face à la concurrence
nombreuses (seulement 22 % des organisations concernées
par notre recherche) à considérer l’informatique comme un 48 %
facteur de différenciation concurrentiel. Compte tenu de la 45 %
43 %
valeur ajoutée que les départements IT des Accélérateurs 41 % 40 %
technologiques apportent à l’entreprise, il n’est pas surprenant 34 %
de constater que ces organisations sont bien plus enclines
à reconnaître la valeur du département IT. Par rapport aux
Réacteurs technologiques, les Accélérateurs sont 3,2 fois
plus enclins à considérer l’informatique comme un facteur 17 %
14 % 13 %
de différenciation concurrentiel. En revanche, les Réacteurs
sont 3,1 fois plus enclins à dire que leur département IT
est « suffisant », un centre de coûts, voire un inhibiteur de
l’activité. Facteur de différenciation Prestataire de services « Suffisant »/Centre de coût/
concurrentiel à forte valeur ajoutée Inhibiteur de l’activité
Les responsables informatiques ne peuvent pas perdre de Question : Comment les cadres dirigeants de votre organisation perçoivent-ils le département IT ?
vue leur réputation auprès des cadres dirigeants. Les budgets
des projets, les besoins en personnel et les investissements
technologiques dépendent tous de la reconnaissance par la
direction de l’entreprise d’une analyse de rentabilité positive.
Les DSI considérés comme des facteurs de différenciation sont
bien mieux placés pour défendre cet argument.
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Trois initiatives stratégiques pour accélérer vos résultats commerciaux avec la 10
technologie
Les Accélérateurs technologiques sont
mieux placés pour s’adapter et prospérer | Confiance dans la résilience de l’organisation
Ce n’est pas un secret, les organisations ont récemment été Réacteurs Évaluateurs Accélérateurs
technologiques technologiques technologiques
confrontées à des défis sans précédent. Elles ont souvent
dû réinventer leurs opérations, trouver de nouvelles façons Les personnes interrogées
d’interagir avec les clients et repenser complètement leurs parmi les Accélérateurs sont
plans et calendriers de lancement stratégiques. De nombreuses
organisations sont confrontées à de grandes incertitudes
67 % 3,2 X PLUS
quant à leur avenir. Cependant, notre recherche montre que susceptibles d’être très
55 %
51 % confiantes dans la résilience
les organisations qui ont fait évoluer leurs environnements 47 % de leur organisation
d’appareils, leurs modèles de prestation de services informatiques
et leurs capacités de gestion des données ont beaucoup plus
confiance en leur résilience. En effet, les deux tiers (67 %) des 32 %
Accélérateurs technologiques sont persuadés qu’ils disposent 23 %
21 %
de l’expérience technologique pour s’adapter et prospérer dans
un contexte de perturbations sociétales et macroéconomiques 2% 1%
majeures. Autrement dit, les Accélérateurs sont 3,2 fois plus
susceptibles d’être très confiants dans la résilience de leur Très confiant Confiant Pas confiant
organisation.
Les entreprises s’attendent à ce que les perturbations diminuent, Question : Dans quelle mesure avez-vous confiance en la capacité de votre organisation à fournir l’expérience technologique
mais l’espoir ne constitue pas une stratégie efficace. Les nécessaire pour s’adapter et prospérer dans un contexte de perturbations sociétales et macroéconomiques majeures ?
organisations doivent être prêtes à faire face à la prochaine vague
de perturbations sur le marché et se positionner pour naviguer
efficacement.
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La segmentation du marché en matière de mise en place de
l’espace de travail numérique : adopter la nouvelle normalité
Afin d’analyser les organisations en fonction de leurs capacités de mise en place de l’espace de travail numérique, ESG a
regroupé les organisations des personnes interrogées en trois groupes selon leurs réponses à quatre questions de l’enquête
sur l’environnement des utilisateurs finaux. Chacune de ces questions est représentative d’une caractéristique de maturité1 :
• Dans quelle mesure les systèmes d’exploitation modernes sont-ils adoptés au sein de l’environnement de l’appareil ?
• Comment les tâches de provisionnement des appareils sont-elles automatisées ?
• L’organisation a-t-elle déployé des outils de gestion des périphériques unifiée pour optimiser le support ?
• Quelles fonctionnalités de sécurité avancées sont présentes sur les appareils ?
1
Le recours à un comportement ou à une technologie qui identifie l’organisation en tant que leader. L’hypothèse d’ESG était que les entreprises disposant des environnements d’appareils les
plus sophistiqués étaient les mieux équipées pour prendre en charge un espace de travail considérablement plus éclaté.
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100 %
Accélérateurs de l’ESPACE DE TRAVAIL NUMÉRIQUE :
16 % du marché
Les trois étapes pour mettre • Les 4 caractéristiques de maturité en place
en place l’espace de travail • Expérience utilisateur numérique optimisée
numérique
Aujourd’hui, la majorité (51 %) des
organisations sont classées dans l’Étape 1, Évaluateurs de l’ESPACE DE TRAVAIL NUMÉRIQUE :
preuve que l’environnement des appareils 34 % du marché
dans la plupart des organisations n’est pas • 3 caractéristiques de maturité en place
capable d’offrir une expérience utilisateur • Ont fait des progrès considérables en matière de
optimisée dans le cadre du travail et de modernisation des appareils
l’apprentissage à distance. En effet, seules MISE EN PLACE DE
16 % des organisations répondent à tous L’ESPACE DE TRAVAIL
les critères d’ESG définis comme des NUMÉRIQUE
composants stratégiques de la mise en place
de l’espace de travail numérique. Réacteurs de l’ESPACE DE TRAVAIL NUMÉRIQUE :
51 % du marché
La plupart des organisations doivent • Jusqu’à 2 caractéristiques de maturité en place
impérativement faire évoluer radicalement
leur environnement d’appareils afin d’offrir • L’environnement des appareils ne peut pas bien prendre
aux utilisateurs des performances, une en charge les utilisateurs
fiabilité et une sécurité améliorées.
0%
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Les organisations à l'avant-garde de la mise en place de l’espace de travail numérique constatent des résultats
exceptionnels
Les Accélérateurs de l’espace de travail numérique
rapportent :
• Des gains de productivité des utilisateurs importants :
ces organisations ont constaté une augmentation de
21 % de la productivité des utilisateurs en raison des
améliorations apportées à l’environnement des appareils
au cours des 12 derniers mois. Il s’agit d’un gain de
productivité de 62 % par rapport à ce qu'ont observé
les Réacteurs au cours de la même période.
• Une meilleure satisfaction utilisateur : à l’aide d’une
méthodologie Net Promoter Score, ces organisations
obtiennent un score de satisfaction des utilisateurs 6,4
fois plus élevé que les scores signalés par les Réacteurs.
6,4 X PLUS
• Une efficacité de premier plan : les Accélérateurs étaient
2,3 fois plus enclins à signaler que la transition vers le
21 % 27 %
télétravail avait été facile pour les équipes informatiques
ÉLEVÉ :
en matière de capacité à prendre en charge et à sécuriser
leurs environnements. En ce qui concerne les coûts
d’exploitation, ces organisations signalent une réduction
des coûts de 27 % grâce à l’augmentation de la simplicité d’augmentation de le score de de réduction
de l’environnement et à la consolidation des outils de la productivité de satisfaction des des coûts
gestion au cours des 12 derniers mois. Il s’agit d’une l’utilisateur utilisateurs
augmentation de l’efficacité des coûts de 42 % par rapport
à ce qu'ont observé les Réacteurs au cours de la même
période.
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Mise en place de l’espace de travail numérique : apprendre des leaders
Les Accélérateurs de l’espace de travail numérique sont nettement plus performants que leurs pairs, mais pourquoi ? Et surtout, que peuvent
faire les organisations à la traîne à ce sujet ?
Au sein des Accélérateurs, plus de 70 % des appareils utilisateurs exécutent une version à jour du système d’exploitation. Il est important d’avoir
un système d’exploitation à jour, car les mises à jour des fonctionnalités améliorent les performances, la fiabilité et la sécurité. En s’assurant que
la plupart des utilisateurs disposent des systèmes d’exploitation les plus récents et efficaces, le département IT optimise l’expérience utilisateur.
Les équipes dédiées aux appareils doivent s’assurer que les appareils des utilisateurs sont corrigés et mis à jour.
Au sein des Accélérateurs, le provisionnement des appareils et les processus de configuration sont hautement automatisés. L’automatisation
entraîne plusieurs avantages et les équipes dédiées aux appareils doivent trouver des moyens de rationaliser, de créer des scripts et/ou
d’externaliser les tâches de configuration des appareils :
• cela élimine ou réduit les erreurs humaines associées à des tâches répétitives, telles que la configuration d’autorisations utilisateur ou
l’installation d’applications.
• Parallèlement, cela permet aux administrateurs de se concentrer sur des tâches plus complexes, raccourcissant ainsi le délai de résolution de
tickets complexes.
Les Accélérateurs ont investi dans des solutions de gestion des points de terminaison unifiée qui offrent aux équipes de support une efficacité
et une évolutivité supérieures. Sans avoir besoin de se former sur plusieurs consoles et de basculer entre ces dernières, les équipes peuvent
augmenter leur expertise et réduire les erreurs, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement et de prendre en charge les
utilisateurs de manière proactive.
Sécuriser des environnements de travail à distance peut s’avérer difficile. Les outils de cybersécurité d’entreprise peuvent ne pas s’étendre
à la périphérie et la visibilité sur le comportement des utilisateurs peut être entravée. Les Accélérateurs investissent dans des appareils dotés
d’excellentes fonctions de sécurité, telles que des disques durs chiffrés, la supervision des appareils, des applications et des utilisateurs, et des
fonctionnalités de contrôle d’accès solides. Les organisations doivent doubler la sécurité des appareils pour garantir le temps d’activité et la
productivité des utilisateurs.
Pour lire l’analyse complète d’ESG sur la manière dont les organisations à l’avant-garde de l’environnement des appareils
surpassent leurs pairs, lisez l’eBook.
EN SAVOIR PLUS
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Lumière sur l’informatique flexible : une approche
moderne, exigée par les organisations d’aujourd'hui
Afin d’analyser les organisations en fonction de leur capacité à fournir des services informatiques aux utilisateurs finaux
de manière flexible, ESG a regroupé les organisations des personnes interrogées en trois groupes selon leurs réponses
à cinq questions de l’enquête sur la gestion des applications et de l’infrastructure. Chacune de ces questions est
représentative d’une caractéristique de maturité2 :
• Leurs progrès dans la fourniture d’une infrastructure as-a-service sur site (c’est-à-dire une infrastructure qui peut être
provisionnée par les utilisateurs rapidement en libre-service, est exploitée de manière hautement automatisée, et est
payée ou évaluée au fil du temps en fonction de l’utilisation au lieu de représenter un coût d’investissement initial
important).
• Qui prend les décisions relatives au placement des charges applicatives ?
• Qu’est-ce qui est évalué lors de la prise de décisions relatives au placement des charges applicatives ?
• Combien de sites de charges applicatives sont généralement évalués ?
• Les organisations consolident-elles le nombre d’outils de gestion de l’infrastructure utilisés sur les sites de charges
applicatives ?
2
Un comportement ou une technologie en cours d’utilisation qui identifie l’organisation en tant que leader. L’hypothèse d’ESG était que les entreprises qui faisaient de l’informatique flexible
une réalité seraient les mieux positionnées pour offrir une expérience technologique adaptable et agile aux utilisateurs finaux.
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Les trois étapes pour 100 %
faire de la flexibilité Accélérateurs informatiques FLEXIBLES :
informatique une réalité 18 % du marché
Aujourd’hui, la majorité (45 %) des • Les 5 caractéristiques de maturité en place
organisations sont classées dans l’Étape 1, • Ont transformé les IaaS sur site
ce qui montre que les approches de gestion
informatique traditionnelles restent la
norme pour de nombreuses entreprises.
Parallèlement, seules 18 % des organisations
sont parvenues à mettre en application une Évaluateurs informatiques FLEXIBLES :
consommation informatique flexible. La 37 % du marché
plupart des organisations ont besoin de faire • 4 caractéristiques de maturité en place
évoluer radicalement leurs opérations IT afin • Ont fait des progrès considérables en matière de modernisation
d’offrir une agilité et une flexibilité accrues.
La prolifération des modèles de consommation Faire de
as-a-service constitue l’une des pierres l’informatique
flexible une réalité
angulaires de l’informatique flexible. Il est donc
important de noter que la consommation as- Réacteurs informatiques FLEXIBLES :
a-service s’accélère rapidement. Les personnes
interrogées déclarent qu’il y a douze mois,
45 % du marché
une moyenne de 33 % de leur environnement • Jusqu’à 3 caractéristiques de maturité en place
était fournie as-a-service. Aujourd’hui, ce • Utilisent les environnements informatiques les moins flexibles
pourcentage est passé à 44 %. En outre,
dans des conditions idéales, les personnes
interrogées déclarent que 50 % de leur
environnement serait fourni as-a-service, ce
qui montre l’envie d’adopter la consommation 0%
as-a-service.
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Les organisations qui bénéficient d’une offre informatique véritablement flexible en récoltent les fruits
Les Accélérateurs informatiques flexibles sont largement
récompensés :
• Optimisation des coûts : ces organisations ont réduit
leurs coûts d’infrastructure de 16 % au cours de
l’année écoulée grâce à leur utilisation de modèles de
consommation d’infrastructure as-a-service sur site
(une réduction de 60 % par rapport aux Réacteurs).
• Gestion de Cloud public plus efficace : ces organisations
prennent des décisions plus intelligentes en matière
de Cloud et de placement des charges applicatives
pour leur activité. Par conséquent, au cours des
douze derniers mois, elles ont rencontré 44 % moins
d’incidents de Cloud problématiques (comme des Ont réduit leurs cycles
pannes d’application, des pertes de données et des de développement
d’applications de
failles de sécurité) que les Réacteurs. Ont réduit leurs coûts Ont subi
d’infrastructure de
ENVIRON
16 % 44 %
• Des processus de développement et de migration
plus agiles : ces organisations attribuent à leurs 3 SEMAINES
fonctionnalités as-a-service la réduction des cycles de
développement d’applications d’environ 3 semaines OUVRABLES
ouvrables en moyenne (une réduction de 40 % par au cours de l’année écoulée moins d’incidents de Cloud en moyenne
rapport aux Réacteurs). En outre, ces organisations sont GRÂCE À UNE INFRASTRUCTURE problématiques
en mesure de réorganiser les charges applicatives d’un AS-A-SERVICE
site (Cloud, périphérie ou datacenter) à un autre en
moyenne 53 % plus vite que les Réacteurs.
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Prestation de services informatiques flexibles : tirer des leçons des Accélérateurs
Pourquoi les Accélérateurs informatiques flexibles surpassent-ils leurs pairs et que peuvent faire les entreprises à la traîne à ce sujet ?
• Les Accélérateurs ont fait des progrès en matière de fourniture d’infrastructure as-a-service sur site. Il s’agit d’une avancée cruciale, car
toutes les charges applicatives ne sont pas adaptées au Cloud public. Cette progression permet aux organisations de fournir des opérations
semblables à celles du Cloud pour les charges applicatives qui doivent rester sur site pour des raisons de sécurité, de conformité, de fiabilité
ou de performances. Les organisations qui ne souhaitent pas faire de compromis entre les opérations Cloud et les avantages sur site doivent
faire progresser leurs capacités de prestations as-a-service.
• Au sein des Accélérateurs, les décisions de placement des charges applicatives sont guidées par le département IT, ce qui est important pour
limiter l’IT fantôme. En l’absence de contrôle informatique, les organisations peuvent courir le risque d’une violation de données, d’une
violation de la conformité ou de la sélection d’un service Cloud incorrect pour le travail à effectuer. Les organisations doivent adopter un
processus de décision de placement de charges applicatives collaboratif, qui intègre à la fois le département IT et les utilisateurs finaux.
• Les Accélérateurs évaluent également de nombreux environnements pour leurs charges applicatives, du Cloud privé aux Clouds publics, en
passant par la périphérie. En optant pour le choix et la flexibilité, les organisations peuvent sélectionner l'environnement le plus adapté à la
charge applicative en fonction de ses exigences, au lieu d'être confinées dans un mode de fonctionnement Cloud-first ou sur site uniquement.
• Toutefois, avoir le choix peut être source de complexité. Les Accélérateurs font face à la complexité en matière de cohérence dans la gestion
de l’infrastructure. En concentrant les outils de gestion de l'infrastructure en un nombre réduit d'outils standard du secteur qui peuvent être
utilisés dans n'importe quel Cloud, les Accélérateurs permettent à leurs équipes de gérer l'infrastructure de manière efficace et efficiente,
même lorsque le nombre d'environnements utilisés augmente.
Pour lire l’analyse complète d’ESG sur la manière dont les organisations qui concrétisent les promesses de l’informatique flexible
surpassent leurs pairs, lisez l’eBook.
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La segmentation du marché en matière de maturité de
l’innovation liée aux données : libérer le capital des données
de l’entreprise
Afin d’analyser les organisations en fonction de leur maturité dans les pratiques de gestion des données, ESG a regroupé
les organisations des personnes interrogées en trois groupes selon leurs réponses à quatre questions de l’enquête sur
l’environnement de gestion des données. Chacune de ces questions est représentative d’une caractéristique de maturité3 :
• Dans quelle mesure les ressources de données de l’organisation sont-elles consolidées ou cloisonnées ?
• Quelle est l’exactitude des données de l’organisation (par exemple, leur véracité) ?
• Quelle est la qualité de la collaboration entre les parties prenantes en matière d’informatique et d’analytique ?
• L’organisation utilise-t-elle des outils d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique (ML) pour
prendre en charge les initiatives de gestion des données ?
3
Un comportement ou une technologie en cours d’utilisation qui identifie l’organisation en tant que leader. L’hypothèse d’ESG était que les organisations disposant des environnements de
gestion des données les plus matures utiliseraient les données de la manière la plus efficace pour obtenir des résultats commerciaux.
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100 %
Accélérateurs d’INNOVATION EN MATIÈRE DE DONNÉES :
16 % du marché
• Les 4 caractéristiques de maturité en place
Les trois étapes de • Libérer le capital des données à l’aide de pratiques de
gestion des données matures
l’innovation en matière
de données
Aujourd’hui, la majorité des organisations Évaluateurs d’INNOVATION EN MATIÈRE DE DONNÉES :
(57 %) sont classées à l’Étape 1, ce qui 27 % du marché
montre que la plupart des organisations
• 3 caractéristiques de maturité en place
ont du mal à tirer le meilleur parti de
leurs ressources les plus précieuses : leurs • Ont fait des progrès considérables en matière de pratiques
données. Parallèlement, seules 16 % des de gestion des données
organisations bénéficient d’une pratique de INNOVER À L’AIDE
gestion des données très mature. La plupart DES DONNÉES
des organisations manquent une énorme
opportunité économique de transformer Réacteurs d’INNOVATION EN MATIÈRE DE DONNÉES :
les données en recettes et gagneraient
57 % du marché
à réévaluer leur approche de la gestion des
données. • Jusqu’à 2 caractéristiques de maturité en place
• Impossible de transformer efficacement les données en
valeur pour l’organisation
0%
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Les organisations avec des pratiques matures d’innovation en matière de données libèrent leur capital de données
L’adoption plus large des caractéristiques de
maturité définies par ESG est liée à l’amélioration des
performances, de l’innovation et de la productivité
de l’entreprise.
Les Accélérateurs rapportent :
• Une contribution importante au chiffre d’affaires :
ces organisations indiquent qu’au cours des
12 derniers mois, leurs pratiques de gestion et
d’analytique des données ont représenté 19 % du
chiffre d’affaires total, soit un chiffre 46 % supérieur
à celui des Réacteurs.
• Une grande innovation : ces organisations ont mis
au point et lancé 4,6 nouveaux produits en moyenne
au cours des 12 derniers mois, ce qui n’aurait pas LE CHIFFRE D'AFFAIRES GÉNÉRÉ Ont développé et lancé Les organisations
été possible sans leurs pratiques de gestion et PAR LES DONNÉES EST ont signalé
d’analytique des données (environ 2 produits
de plus que les Réacteurs).
• Une grande productivité : ces organisations ont
46 %
SUPÉRIEUR
4,6 NOUVEAUX
produits en moyenne au
18 %
d’amélioration de la
signalé une amélioration de 18 % de la productivité cours des 12 derniers mois productivité de leurs
de leurs collaborateurs grâce à leurs pratiques de À CELUI DES RÉACTEURS
collaborateurs
gestion et d’analytique des données au cours des
12 derniers mois, soit une augmentation 2 fois
supérieure à celle des Réacteurs.
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Maturité de l’innovation en matière de données : tirer des leçons des Accélérateurs
Il est évident que les Accélérateurs d’innovation en matière de données surpassent leurs pairs, mais pourquoi ? Et surtout, que peuvent faire les
organisations à la traîne à ce sujet ?
• Au sein des Accélérateurs, les données sont entièrement ou principalement intégrées. En outre, les données sont considérées comme
extrêmement précises et fiables. Les données inexactes et cloisonnées sont le fléau de toute pratique de gestion des données. Elles entravent
la capacité de l’organisation à générer des observations précises et exploitables. Les organisations disposant d’empreintes de données
fragmentées et n’ayant pas la capacité de gérer la véracité des données doivent s’améliorer afin de tirer le meilleur parti de leurs données.
• Au sein des Accélérateurs, la collaboration transfonctionnelle est au premier plan. Les équipes infrastructure et métiers travaillent en étroite
collaboration sur les budgets de projets de gestion des données, les délais et les objectifs. Sans cette culture de la collaboration, les projets de
gestion des données atteindraient rarement les objectifs énoncés.
• Les Accélérateurs sont également à la pointe de l’adoption de technologies en matière d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage
automatique (ML). L’IA et la ML permettent d’automatiser l’identification, la collecte, l’intégration et l’analyse des données. Cela est essentiel,
car les volumes de données explosent, et les pratiques de gestion des données des organisations doivent suivre le rythme de l’automatisation.
Pour lire l’analyse complète d’ESG sur la manière dont les organisations leaders en matière de gestion des données surpassent leurs
pairs, lisez l’eBook.
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Dell Technologies fait partie des plus grandes entreprises technologiques au monde, et contribue à développer des solutions qui permettent de transformer
la vie des gens grâce à des fonctionnalités exceptionnelles. Du calcul, du stockage et de l’infrastructure réseau hautes performances aux solutions hybrides et
multi-Cloud, Dell Technologies fournit un système informatique flexible qui améliore l’agilité des entreprises et des organisations afin de surmonter les obstacles
imprévus et de saisir les opportunités inattendues, et ce, de manière adaptée à la stratégie d’acquisition et de consommation de chaque organisation. Rien
n’arrêtera Dell Technologies pour vous aider à exploiter la puissance transformatrice de la technologie et ainsi vous préparer à tout ce qui pourrait se passer ensuite.
Ensemble, Intel et Dell Technologies favorisent l’innovation et les fonctionnalités de nouvelle génération avec la plus large gamme de solutions clientes et
d’entreprise de confiance pour la gestion du Cloud et des données, ce qui permet aux entreprises de migrer plus rapidement, d’innover davantage et de fonctionner
efficacement.
Les plates-formes Cloud, de modernisation des applications, de gestion de réseau, de sécurité et d’espace de travail numérique de VMware constituent une base
numérique flexible et cohérente à partir de laquelle créer, exécuter, gérer, connecter et protéger des applications, où que vous soyez. Dell Technologies combine les
avantages uniques de VMware software avec les synergies Dell pour offrir encore plus de valeur aux clients en leur fournissant l’infrastructure essentielle pour bâtir
le futur numérique de leurs clients et transformer l’informatique.
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À propos d’ESG
Enterprise Strategy Group (ESG) est une entreprise intégrée d’analyse, de recherche et de stratégie technologiques qui fournit des données relatives aux marchés,
des renseignements exploitables et des services de commercialisation à la grande communauté des technologies. Elle est de plus en plus reconnue comme l’un
des plus grands cabinets d'analyse au monde visant à aider les fournisseurs de technologies à prendre des décisions stratégiques au sein de leurs programmes de
commercialisation par le biais de recherches factuelles et basées sur les pairs. ESG est une division de TechTarget, Inc. (Nasdaq : TTGT), leader mondial des services
de marketing et de vente à destination des entreprises IT BtoB et axés sur l'intention d'achat.
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Participants par intitulé de poste actuel Participants par nombre d’employés
Méthodologie et données
démographiques Contributeur
individuel, 6 %
Responsable 19 %
IT de niveau 18 % 18 %
Pour collecter des données pour ce rapport, supérieur, 21 %
ESG a mené une enquête en ligne complète 14 %
13 %
auprès de décideurs informatiques au fait Gestion
informatique,
des appareils, des outils de gestion des 31 %
données et des infrastructures de datacenters 7% 7%
utilisés dans leurs organisations. L’enquête
a été réalisée entre le 8 décembre 2020 et 3%
le 31 décembre 2020. Toutes les personnes entre 100 Entre 1 000 Entre 1 000 Entre 2 000 Entre 5 000 Entre 10 000 Entre 15 000 20000 ou
interrogées était réparties entre l’Amérique du et 499 et 2 499 et 2 499 et 4 999 et 9 999 et 14 999 et 19 999 plus
Nord (35 %), l’Europe (28 %), la région Asie- Gestion
Pacifique (23 %) et l’Amérique latine (15 %), informatique
Senior, 43 %
et employées dans des entreprises de taille
intermédiaire (entre 100 et 999 employés,
21 %) et des entreprises plus grandes Participants par secteur d’activité Participants par chiffre d’affaires annuel total
(à partir de 1 000 employés, 79 %). Des Technologie
(MSP, CSP)/
organisations des secteurs public et privé Autres, 8 %
Télécommuni-
22 %
Fabrication, 5 %
étaient représentées. Toutes les personnes cations, 19 %
Technologie 17 %
interrogées ont reçu une incentive pour (matériel/logiciel/
répondre à l’enquête, sous la forme d’une certification ISV), 5 %
11 % 11 %
récompense et/ou somme en espèces. Énergie, eau, 9%
10 %
électricité et gaz, 6 % 6%
5% 5%
Après avoir éliminé les participants non Administration, 7 % Financier, 16 % 3%
éligibles, supprimé les doublons et analysé les o lla
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des données, il est resté un échantillon final Mo
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Services de santé/ ill ar io io il ill ill lic
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de 2 000 professionnels. Vente au détail/ Sciences de la vie, 14 % De
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