UNE BANQUE RÉGIONALE, UTILE ET ENGAGÉE - CAISSE D'ÉPARGNE D'AUVERGNE ET DU LIMOUSIN - Blog | Caisse d ...
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RAPPORT D’ACTIVITÉ
ET DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE
D’ENTREPRISE 2019
CAISSE D’ÉPARGNE D’AUVERGNE ET DU LIMOUSIN
UNE BANQUE RÉGIONALE, UTILE ET ENGAGÉE.
MESSAGE
DES PRÉSIDENTS
Evelyne SANCIER, Paul KERANGUEVEN,
Président du Conseil d’Orientation Président du Directoire
et de Surveillance
La Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin (CEPAL) est une banque
coopérative forte de ses valeurs de proximité et d’ancrage local. Enracinée
sur les 7 départements de l’Auvergne et du Limousin, elle s’adresse à tous
et accompagne au quotidien les projets des particuliers, des professionnels,
des entreprises, des associations et des collectivités territoriales avec un fil Le Plan Stratégique « 2020 by
conducteur : être utile à chacun. CEPAL » s’est engagé dans sa deu-
xième saison, portant désormais
l’ambition de devenir « Tous lea-
L ’industrie bancaire a été marquée
tout au long de l’année 2019 par
le défi des taux bas, tout particulière-
consommation. Enfin, les marchés
des entreprises, des professionnels
et de la gestion privée ont su une
ders de la relation ».
Tous les éléments sont donc désor-
mais réunis pour relever et gagner
ment pour les marchés de la Banque nouvelle fois séduire plus de 2000 cet immense pari de devenir « la
de détail. Dans cet environnement nouveaux clients. banque préférée de nos clients »
de taux extrêmement défavorable, La CEPAL a réussi également, dans sur nos territoires d’Auvergne et du
la CEPAL a su enregistrer des perfor- cet environnement adverse, à por- Limousin. Adossée à la base solide
mances commerciales répétées sur ter des performances financières qu’est son sociétariat, et animée
ses activités majeures et porteuses encourageantes issues d’un équi- par des équipes engagées et so-
d’avenir. Le domaine de l’assurance libre judicieux dans l’allocation des lidaires, la banque régionale dis-
s’affiche une nouvelle fois comme le ressources, associé à une politique pose d’une capacité d’adaptation
secteur qui a le plus progressé tant de marge adaptée sur tous les mar- qui lui permet d’aborder sereine-
dans sa dimension de protection des chés. La maîtrise de nos frais de ges- ment l’année 2020.
biens que celle des personnes. tion, une nouvelle fois portée par un
En matière de crédit, si l’immobi- coût du risque mesuré, nous permet Merci à tous nos collaborateurs,
lier reste le cœur du réacteur de de dégager un Résultat Net supé- merci à tous nos clients de nous
la banque, 2019 a été une année rieur à 40 M€ et ainsi de consolider accompagner dans cette nouvelle
Agence Jaude Blatin à Clermont-Ferrand remarquable en matière de crédit notre assise financière. étape.
UNE BANQUE RÉGIONALE
2 TERRITOIRES :
AUVERGNE
ET LIMOUSIN
16 SOCIÉTÉS
LOCALES D’ÉPARGNE
148
AGENCES
4 CENTRES
D’AFFAIRES
UNE BANQUE ENGAGÉE
221 ADMINISTRATEURS 2 MDS€
181 359 9INVESTIS
M€ DE CRÉDIT
À L’ÉCONOMIE
SOCIÉTAIRES SUR NOS TERRITOIRES RÉGIONALE
UNE BANQUE UTILE ET PERFORMANTE
687 300 CLIENTS
20
00
NOUVELLES
ENTRÉES
EN RELATION 1 376 COLLABORATEURS
229 M€ 42 M€ 10 MDS€ 17 MDS€
DE PRODUIT DE RÉSULTAT D’ENCOURS D’ENCOURS
Vues
NET BANCAIRE NET DE CRÉDIT D’ÉPARGNE
Projet nouvelle agence Limoges Beaubreuil inaugurée le 26 juin 2019.
UNE BANQUE UTILE UNE BANQUE UTILE ET PERFORMANTE
A U P L U S P R O C H E D E S AT T E N T E S D E N O S C L I E N T S
ET PERFORMANTE
NOS AGENCES MODERNISÉES
POUR UNE MEILLEURE
EXPÉRIENCE CLIENTS Légendes :
Notre nouveau format d’agences favorise 1. Transformation
l’autonomie des clients pour le transactionnel, de notre réseau d’agences.
2. After Work dans notre
+ DE
encourage le partage d’expérience et de compé- 1.
tence entre les collaborateurs, améliore l’expé- nouvelle agence Jaude-Blatin.
680 000 CLIENTS
rience client, que ce soit lorsqu’ils nous visitent 3. Inauguration de l’espace
dans nos locaux ou lorsqu’ils nous contactent Gestion Privée à Limoges.
à distance. Il s’agit de renforcer le conseil et la 4. L’entreprise « Le Vent à la
Française » s’expose dans
qualité servie. Dans notre modèle, l’accueil est
notre showroom.
dynamique et partagé, l’espace collaboratif est
5. Vernissage de l’exposition
central, il n’y a plus de bureaux nominatifs mais
653 000 15 000 3 000 de Jean-Claude Giangreco.
2.
des salons de réception. Aujourd’hui, ce sont 33
6. Vernissage de l’exposition
agences de notre réseau qui disposent d’ores et
de Claude Legrand.
PARTICULIERS PROFESSIONNELS ENTREPRISES déjà d’espaces collaboratifs.
7. Séjour sur le trois-mâts
Le Belem avec des femmes
8 000 2 000 COLLECTIVITÉS
ET ÉTABLISSEMENTS PUBLICS
cheffes d’entreprise.
ASSOCIATIONS 3.
ÊTRE UTILE À NOS CLIENTS ET PARTENAIRES
Nous avons inauguré notre 1er showroom à l’agence
Jaude-Blatin. Un espace ouvert et accueillant, pour donner
UNE BANQUE UTILE ET PERFORMANTE EXPO-EVENEMENT à voir et faire se rencontrer nos clients et partenaires,
mettre à l’affiche tous leurs projets, et concrétiser ainsi
QUI RENFORCE SON EXPERTISE INVITATION
6 juin 2019
4. notre signature : « VOUS ÊTRE UTILE ».
Certains de nos partenaires culturels (Europavox, Thomas
Khan, la Comédie de Clermont et le Frac Auvergne) ont
+ DE QUALITÉ + D’EXPERTISE LA TOURBIERE DU JOLAN, CLAUDE LEGRAND
ainsi pu bénéficier de cet espace dédié, avant de laisser
Nous avons consolidé Nous avons créé CEPAL la place à la jeune et talentueuse entreprise clermontoise
nos outils de formation Capital Développement, CLAUDE LEGRAND présente
« Le vent à la Française », qui conçoit des bonnets et brace-
«ERRANTES REVOCO» LA VOIE DES HAUTES TERRES
pour renforcer la qualité une Société Régionale lets Made in France et écoresponsables.
de notre relation clientèle. d’Investissement, et Notre agence de Saint-Flour a également accueilli le
6. 5.
Toutes nos équipes ont ainsi lancé la marque IngéFi, peintre Claude Legrand le temps d’une exposition.
bénéficié d’un module de formation pour un résultat dédiée à l’ingénierie
visible et encourageant : notre indicateur de mesure financière. DES ÉVÈNEMENTS
de la qualité de notre relation avec les clients a bondi Ces outils nous permettent de renforcer notre POUR METTRE EN RELATION
de 5 points en 2019 ! expertise auprès de nos clients et de soutenir Nous organisons toute l’année de nombreux
l’économie de nos territoires au service de nos évènements pour favoriser les rencontres et les
+ DE CHOIX entreprises et partenaires. relations commerciales entre nos clients. Ainsi,
10 femmes cheffes d’entreprise ont embarqué
Une nouvelle offre
de forfaits a été pour un séjour de navigation sur le célèbre
déployée à destination + DE SIMPLICITÉ trois-mâts Le Belem. 7.
des familles. Le réseau des
L’objectif est de Caisses d’Epargne
s’adapter aux besoins
de tous les types de
est le 1er financeur
des collectivités et 87 % 811 064 25 %
de clients utilisent signatures des ventes réalisées
familles.
Le forfait dispose de trois niveaux de formules,
des établissements
publics.
LE DIGITAL notre appli mobile électronique en signature 4,1/5 et 4,4/5
POUR FACILITER ou notre site réalisées à distance les notes de notre
selon les services recherchés, et comprend En 2019, nous avons lancé la plateforme
LE QUOTIDIEN appli sur Android
également des services digitaux pour piloter
son compte et sa carte bancaire.
Numairic, destinée à faciliter la gestion des
plans de financement des petites collectivités. 207 000 clients abonnés au service d’e-relevés et IOS
UNE BANQUE UNE BANQUE ENGAGÉE
P O U R R E N F O R C E R L A F I E R T É D ’A P PA R T E N A N C E
ENGAGÉE QUI PROGRESSE SUR LE SUJET DE LA DIVERSITÉ
• Nous sommes signataires de la charte de la diversité et
de la charte des entreprises inclusives, pour permettre une
meilleure intégration dans le monde professionnel des personnes éloignées de l’emploi.
Le chiffre
88/100
• La part des femmes dans l’encadrement a progressé de 7 points en 4 ans
1376 COLLABORATEURS
à l’index égalité
pour atteindre 37% en 2019. hommes-femmes
• Nous participons chaque année à des forums dédiés à l’emploi de personnes
en situation de handicap, et 84% de notre réseau est accessible à tous.
29 %
DONT DE L’EFFECTIF ÂGÉ ATTENTIVE A L’ÉVOLUTION DES COMPÉTENCES
90 % EN CDI DE MOINS DE 35 ANS
78 %
DE COLLABORATEURS
• 6,7% de la masse salariale est dédié
à la formation, et 90% de l’effectif a été
formé en 2019.
PAROLES
97 NOUVEAUX TALENTS
RECRUTÉS EN 2019 115
ALTERNANTS
47
STAGIAIRES
SATISFAITS
DE LEUR TRAVAIL
• 31 collaborateurs ont suivi une forma-
tion diplômante, et 334 ont bénéficié
d’un changement de poste.
D’ALTERNANTS
• Nous disposons de plusieurs modules de formation aux outils numériques, « Pour le
avec par exemple un dispositif de prise en main d’office 360. moment
très bonnes
impressions,
conformes à
UNE BANQUE ENGAGÉE QUI SE RÉINVENTE ce que j’avais
Q U I FAV O R I S E L’ I M P L I C AT I O N 24 managers ont été formés envisagé.
D E S E S C O L L A B O R AT E U R S A U Q U O T I D I E N autour d’un référentiel commun : L’équipe m’accorde beaucoup
un parcours co-construit avec l’École de temps et se tient toujours à
Supérieure de Commerce (ESC) disposition si j’ai besoin d’un
SEMAINE DE LA SOLIDARITÉ : Clermont qui nous permet de
DES CHANTIERS PARTICIPATIFS renseignement, d’un conseil,
proposer une formation réellement etc. »
POUR CO-CONSTRUIRE NOTRE STRATÉGIE 8ÈME ÉDITION qualifiante qui correspond au certificat « Manager les hommes et les
Dans le cadre de notre plan Pour la 8ème année Jacques VILLATTE,
équipes ».
stratégique « 2020 by CEPAL », consécutive, nous juriste
nous avons ouvert 4 grands avons embarqué
chantiers participatifs portant nos collaborateurs, « Je suis
sur la construction de nos administrateurs et QUI INNOVE agréablement
orientations stratégiques. retraités dans surprise par
68 collaborateurs se sont portés volontaires pour définir l’aventure de la Semaine de la Solidarité. • Une indemnité kilométrique vélo est proposée la diversité
les grandes lignes de ce plan, notamment sur les sujets Plus de 200 d’entre eux ont participé à des aux collaborateurs, et nous sommes en phase des activités
des opportunités de croissance, de l’activité, de la qualité actions solidaires et citoyennes dans des d’expérimentation du télétravail pour réduire proposées par
de l’expérience clients et du développement coopératif. structures associatives locales. l’empreinte carbone de nos déplacements. mon entre-
prise. Mais surtout par les va-
• Nous disposons d’un process de recrutement et de fiches de paie leurs de solidarité qui animent
dématérialisées pour limiter notre usage du papier. la CEPAL et ses collaborateurs,
LA 1ÈRE RÉUNION DU CLUB DES ÉLUS CEPAL IMAGINE 2024,
et par la sincérité des actions
Fiers de compter parmi DÉFI SPORTIF ET CONVIVIAL
nos collaborateurs des de mécénat menées sur le
Dans le cadre de • Nous organisons chaque année
citoyens engagés chaque territoire. Cela donne du sens
notre partenariat avec un « Random Lunch* » pour
jour dans le vie locale des au quotidien. »
Paris 2024, nous avons favoriser les rencontres inattendues
territoires, nous avons participé à la compétition entre collègues autour d’un Marine ELISSALDE,
souhaité les accompagner sportive inter-entreprises déjeuner, et des cafés de chargée de communication
dans l’exercice de leur man- « Imagine 2024 », qui réunissait 43 déléga- l’info sur des thématiques
dat en lançant un « Club des élus locaux ». tions du Groupe BPCE. La Team CEPAL, compo- variées (handicap, art, retraite…).
Ce club d’échanges et de partage regroupe des maires, sée de 10 collaborateurs sportifs s’est hissée *
Déjeuner aléatoire
adjoints et conseillers municipaux, également collaborateurs. à une très belle 9ème place !
UNE BANQUE UNE BANQUE RÉGIONALE
Q U I C O N S T R U I T S A R E S P O N S A B I L I T E S O C I E TA L E
AV E C E T P O U R L E S A C T E U R S D U T E R R I T O I R E
RÉGIONALE À L’AFFICHE ACTUELLEMEN
T
La comédie de ONT
CLERM
7 DÉPARTEMENTS
Le
Crédit photo : Gwendal Le Flem.
FRAC EN ACCOMPAGNANT
AUVERGNE
Crédit photo : Pierre Gonnord.
ROOM
LA CULTURE
Festival ET LE SPORT EN FAVEUR DU
EUROPAVOX
9,4 M€ D’ACHATS Nous sommes partenaires DÉVELOPPEMENT DURABLE
Crédit photo : Rémi Dugne.
AUX FOURNISSEURS LOCAUX
80 Th om as depuis plusieurs années
KHAN d’acteurs importants de la A l’occasion de la semaine européenne
du développement durable, nous avons
158 M€ 1 M€
Caisse d’Épargne
Crédit photo : Yann Orhan. THOMAS
Agence Jaude Blatin
culture, tels que l’Opéra de
KAHN
STRUCTURES
14 rue Blatin, Clermont-Ferrand
mené 3 collectes en faveur d’associations
ET ASSOCIATIONS Limoges ou La Comédie de Clermont-Ferrand, et d’acteurs qui œuvrent pour un territoire durable et
DE VALEUR CRÉÉE EN FAVEUR DE NOTRE SOUTENUES du monde du sport. solidaire.
SUR NOTRE TERRITOIRE POLITIQUE DE RSE
220 000 € D’ACHATS AU SECTEUR
DU TRAVAIL PROTÉGÉ ET ADAPTÉ
EN ÉTUDIANT
NOTRE IMPACT
En partenariat avec
l’Université Clermont
UNE BANQUE RÉGIONALE Auvergne, nous avons
QUI AGIT SUR SON TERRITOIRE accueilli 6 étudiants
EN TRANSMETTANT qui ont réalisé une étude sur la gestion et le tri de nos
NOS CONNAISSANCES déchets, accompagnée d’un plan d’actions pour réduire leur
Répartition du mécénat par secteur d’activité En lien avec l’association Finances quantité et optimiser leur traitement.
et Pédagogie, ce sont 1719
2% 2% 1% Sport, santé et handicap
stagiaires qui ont été formés
3% sur les thématiques de la gestion
4% Culture et Patrimoine
de l’argent.
Insertion sociale EN PROMOUVANT
8% 37%
Aide à la création d'entreprise UNE MOBILITÉ
Soutien à l'emploi RESPONSABLE
Nous avons sollicité les
16% Autres acteurs de la mobilité
Recherche universitaire durable pour sensibiliser
nos collaborateurs à cette
Education thématique, avec un forum ouvert à tous et des formations
27% Environnement aux risques routiers et à l’éco-mobilité.
ET EN PARTAGEANT
Sport, santé et handicap NOS COMPÉTENCES
Culture et Patrimoine Un partenariat a été noué avec EN SOUTIEN DE
Insertion sociale
Aide à la création
les associations Entreprendre pour L’ÉCONOMIE
Apprendre et la Limousine des
d’entreprise
Challenges qui œuvrent pour rapprocher
SOCIALE ET SOLIDAIRE
Soutien à l’emploi Nous avons accueilli le Mécénat
QUI SOUTIENT LES ASSOCIATIONS LOCALES Autres
étudiants et monde de l’entreprise.
tour, qui permet de présenter
Nous avons organisé 2 remises de dons groupées aux associations soutenues Recherche universitaire
les différents dispositifs de soutien existants à nos clients
en Limousin et en Auvergne. Le montant total alloué en mécénat en 2019 Education
acteurs de l’économie sociale et solidaire.
est de 800.000€. Environnement
Retrouvez-nous toute l’année sur :
www.caisse-epargne.fr (1)
http://blog.caisse-epargne-auvergne-limousin.fr(1)
Caisse d’Epargne et de Prévoyance d’Auvergne et du Limousin, Banque coopérative régie par les articles L512-85 et suivants du Code monétaire et financier, Société
Anonyme à Directoire et Conseil d’Orientation et de Surveillance – Capital social de 360 000 000 euros – Siège social : 63, rue Montlosier 63000 Clermont-Ferrand –
382 742 013 RCS Clermont-Ferrand – Intermédiaire en assurance immatriculé à l’ORIAS sous le n° 07 006 292 – Titulaire de la carte professionnelle « Transactions sur
immeubles et fonds de commerce » n° CPI 6302 2016 000 008 503 délivrée par la CCI du Puy-de-Dôme.
Crédits photos : CEPAL, Adobe stock, MagazineZap (agence Jaude Blatin), Nathalie Fayat (projet Limoges Beaubreuil).
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