Le meilleur service - rien que pour vous. Depuis 10 ans - Votre confiance est récompensée - Swisscom Priorité
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s
10 an
Votre confiance est récompensée.
Le meilleur service –
rien que pour vous.
Depuis 10 ans.
«10 ans de
service d’excep
tion, et ce n’est
qu’un début.»
Il y a 10 ans, nous avions lancé Priorité pour nos
clients les plus fidèles. Depuis, nous avons conçu
avec passion un programme adapté à vos besoins
individuels.
J’aime me souvenir des moments forts de ces
10 dernières années: par exemple, la création de notre
propre hotline, les événements avec le champion
olympique Beat Feuz et d’autres stars du ski, ou encore
l’introduction de servicePlus début 2018. Nous
avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour vous
offrir une expérience de service de première qualité –
et nous ne comptons pas nous arrêter là. Car Priorité
est aussi le service préféré de vos conseillers et leur
motivation est tout à votre avantage.
Nous voulons bien évidemment célébrer cet anni
versaire comme il se doit en 2019. Pour un démarrage
tout en douceur, vous trouverez deux recettes dans
cette brochure. Le boulanger-pâtissier Dominique
Buchmann, champion suisse, les a créées tout
spécialement pour vous. Attendez-vous à d’autres
moments forts tout au long de l’année et profitez
d’un service qui va toujours un peu plus loin.
Vous l’avez bien mérité.
Stephan Mignot, responsable Priorité
3 Swisscom Priorité
La meilleure équipe,
Aurelia Arnold Andrea Bernat Alexia Baldassari Oliver Cirocco Rosanna Barbieri
seulement pour vous!
La hotline Swisscom Priorité vous appartient, à
vous et à vous seul. Nos conseillères et conseil-
lers les plus expérimentés et les plus compé-
tents font tout pour que vous vous sentiez
toujours entre de bonnes mains.
Le principal avantage: votre interlocuteur vous
accompagne du début à la fin, quelle
que soit votre question. Personnellement,
Brigitte Gantenbein Fabrizio Tola Nadine Cristofaro Vittorio Del Percio Iliaria Bottini simplement.
0800 88 11 12 – un seul numéro pour tout.
En cas de questions de toutes sortes, vous pouvez
nous joindre du lundi au vendredi de 07h30 à
18h30. En Suisse, la hotline Priorité est gratuite,
bien entendu. Depuis l’étranger, le numéro
payant est le +41 62 286 12 12.
Carmen Lüthi Gregor Kettelhack Waima Marinozzi Davide Senatore Stefania Ployer
servicePlus: Concevoir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
servicePlus: Sécurité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
servicePlus: Découvrir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
10 ans de Priorité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Offres Priorité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Critères d’admission Priorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Newsletter Priorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Lucia Tenaglia Sandro Tuccio 4 Ponzio
Silva Gaddo Giambonini Noemi Voiglio 5 Hotline Priorité
Le service sup
plémentaire –
en exclusivité
pour vous. Vous améliorez
Swisscom.
Priorité est le programme premium
destiné aux clients privés de Qu’attendez-vous de la part de Swisscom? Votre
Swisscom. Ses atouts? Un service avis nous intéresse. Vous nous permettez ainsi de
d’excellence personnalisé, des offres concevoir notre offre en fonction de vos besoins.
exceptionnelles que vous pouvez
concevoir activement. C’est ainsi que Nous souhaitons constamment optimiser et
nous vous remercions étoffer nos produits et services. Quoi de
de votre fidélité. Avec Priorité, nous plus précieux pour cela que l’expertise de nos
vous prouvons quotidiennement à clients Priorité? Vos rapports d’expérience doi-
quel point nous vous estimons. vent nous aider à nous améliorer en permanen-
ce.
6 7 servicePlus: Concevoir
Remplacement du téléphone portable dans le monde entier
Votre téléphone portable ne fonctionne plus ou vous l’avez perdu? Appelez tout simplement
la hotline Priorité pour régler le problème en un instant. L’envoi d’un téléphone est gratuit*,
quel que soit votre abonnement mobile.
Prêt d’appareil en cas de défaut
Votre smartphone est défectueux? Ne vous faites aucun souci: nous vous prêtons immé
diatement et gratuitement un téléphone pour la durée des réparations. Pour cela, il suffit de
vous rendre au Swisscom Shop le plus proche de chez vous.
Remplacement gratuit de la carte SIM et de la carte SIM supplémentaire
Votre carte SIM ne fonctionne plus ou vous l’avez perdue à l’étranger? Pas de panique. Bloquez
votre carte pour plus de sécurité en appelant la hotline Priorité et nous nous occupons
Votre confiance immédiatement de la remplacer gratuitement. Sur demande, nous vous envoyons la nouvelle
carte SIM par courrier et l’activons immédiatement. Si vous le souhaitez, nous vous offrons
nous tient à cœur.
également une carte de réserve qui peut être activée pendant 3 mois. Passé ce délai, elle
n’est plus valable. Avec une deuxième carte SIM activée, le Multidevice, vous pouvez utiliser
deux téléphones, votre smartwatch ou votre tablette avec le même numéro. Le Multidevice
est gratuit et le service vous coûtera CHF 10.–** par mois.
Abonnement My Service personnalisé
Vous avez des soucis avec votre ordinateur, votre imprimante ou votre smartphone? Les
experts de My Service sont à votre disposition en cas de problèmes ou de questions d’ordre
technique. Vous bénéficiez d’une assistance personnelle par téléphone, dans votre Swisscom
Shop ou directement chez vous. Vos avantages Priorité:
1. Commandez dès maintenant et profitez de 2 mois gratuits.***
2. Fini le temps d’attente au téléphone: le premier collaborateur disponible vous assiste avant
tout le monde.
3. Protection maximale pour vos appareils: contrôle de sécurité constant et optimisation des
performances de votre ordinateur.
* Selon le pays, des frais peuvent s’appliquer pour retirer l’appareil (p. ex. taxe de luxe ou frais de douanes). Ces frais
Avec Swisscom Priorité, vous pouvez vous fier en permanence sont à régler par le client et lui seront remboursés a posteriori.
à une assistance rapide. Que vous ayez perdu ** Ce service est gratuit sur les abonnements inOne XL et inOne L.
votre smartphone, que la TV Box soit défectueuse ou que *** Rabais minimum pour les clients Priorité. Il est possible à tout moment d’appliquer des rabais plus élevés et
limités dans le temps.
vous ne trouviez plus votre carte SIM, nous vous offrons
immédiatement une assistance simple et gratuite pour votre
sécurité.
8 9 servicePlus: Sécurité
Pour nous, un service est bien plus qu’une simple prestation. Swiss-
com Priorité va au-delà. Avec des petits plus gratuits
qui vous facilitent la vie et des attentions pratiques qui vous font gag-
ner du temps au quotidien.
Service de déménagement
Vous déménagez? Nous nous occupons de tout, dans les délais et sans difficultés. Un appel
à notre hotline Priorité suffit pour que vous bénéficiiez d’un interlocuteur personnel qui
Lorsque le coordonne pour vous la mise en service du téléphone, d’Internet et de la télévision sur place.
L’agent Priorité vous accompagne pendant toute la phase de migration.
service se Service de rappel
Votre temps est trop précieux pour vous faire attendre. Si notre hotline est occupée, vous
transforme en
ne devrez plus patienter au bout du fil: il vous suffit d’appuyer sur une touche, et un conseiller
Priorité vous rappelle rapidement.
expérience.
Prise de rendez-vous
Pour obtenir des conseils dans un Swisscom Shop de votre choix et proposant ce service, vous
pouvez prendre rendez-vous par l’intermédiaire de la hotline Priorité. Nous nous assurons
qu’un conseiller sera à votre disposition sur place à la date souhaitée. Vous pouvez également
convenir d’un rendez-vous conseil personnel dans un Swisscom Shop sur swisscom.ch/priorite
(servicePlus > Découvrir) ou dans l’Espace clients Swisscom.
Service de dépôt et de collecte
Votre appareil est défectueux mais vous n’avez malheureusement pas le temps de le retourner
dans un Swisscom Shop? Pas de problème. Appelez la hotline Priorité, nous collectons votre
appareil et nous vous apportons sans tarder un appareil de rechange si vous le souhaitez.
10 11 servicePlus: Découvrir
8.
10 ans de Priorité
en images. 7.
9.
Priorité a été lancé en avril 2009. Le programme premium exclusif pour
les clients privés de Swisscom n’a cessé de se développer
au cours des 10 dernières années. Il y a eu de nombreux moments
priorité
forts. Vous trouverez ci-joint une petite sélection d’une dizaine Pour nos meilleurs clients.
d’années de service et d’émotions.
2.
Toujours là 10.
pour vous,
12.
jour et nuit.
Hotline Priorité
Depuis la Suisse et l’étranger:
numéro gratuit 00800 88 11 12 13
Priorité online
www.swisscom.ch/priorite
Swisscom (Suisse) SA
«Au-delà du geste,
3050 Berne
c’est l’intention
qui compte.»
s
10 an
1.
3.
11.
1.
L ancement de Priorité avec sa propre hotline et 7.
L ancement du nouveau design Priorité en 2014
la première brochure client.
8.
Matteo Bianchi, client Priorité: «J’aime l’idée de
2.
Première livraison aux clients Priorité lors du lance récompenser la fidélité dans un monde où tout
ment du nouvel iPhone. va de plus en plus vite.»
4.
Introduction de nouveaux services tels que le service
3. 9.
Introduction du «servicePlus» début 2018
de rappel, le remplacement de téléphones portables
6. 10. Lancement de l’offre My Service avec des avantages
dans le monde entier ou la prise de rendez-vous dans
exclusifs Priorité.
le shop.
11. Sharon Valdettaro, cliente Priorité: «L’expérience
4.
Événement Priorité: Festival du film de Locarno
du service Priorité est unique en Suisse.»
5. É vénement Priorité: Coupe du monde de ski à
12. 2019: l’année anniversaire
Adelboden
6.
Patrick Hagen, client Priorité: «Pour moi, Priorité est
une raison de plus pour rester fidèle à Swisscom.»
12 5. 13 10 ans de Priorité
Premium aussi dans l’offre
de produits.
Smartphones, tablettes ou gadgets les plus
récents pour la photo, la musique et
les loisirs: sur swisscom.ch/priorite, vous
obtenez une sélection de produits à
des prix préférentiels et en exclusivité.
Nous avons à cœur de vous proposer
des appareils d’excellente qualité et utiles
pour votre maison, vos loisirs et votre commu-
nication quotidienne.
14 15 Offres Priorité
Votre fidélité est Critères
récompensée. d’admission Priorité.
Produits et services pris en compte Dépenses minimales requises
– Redevances de base d’abonnements pour Chaque période relative à l’évaluation
la téléphonie fixe et la téléphonie mobile, des montants s’étend du 1er janvier
Internet, la télévision ainsi que les offres au 31 décembre. L’année civile précédente
combinées* sert de base.
– Conversations, SMS/MMS et communi – de 1 à 5 ans: CHF 460.– / mois, TVA incluse
cations de données facturés en Suisse et – de 6 à 10 ans: CHF 425.– / mois, TVA incluse
à l’étranger**
– 11 ans et plus: CHF 380.– / mois,
– Contenus de divertissement sur TVA incluse
Swisscom TV (bouquets de chaînes,
vidéo à la demande, Pay-per-View)
– Produits et services Internet Swisscom
suivants: Internet Security, Homepage Autres dispositions
Tool, Hosted Exchange, Hosting, Service
– Des retards de paiements répétés
Packs, Business Internet
entraînent l’exclusion du programme.
– Service de renseignements Swisscom 1811
– La réévaluation a lieu une fois par an.
– Frais d’abonnement My Service
– Swisscom se réserve le droit de modifier
les critères et offres sans préavis.
*
Les crédits accordés ne sont pas pris en compte/inclus
dans les montants minimaux. – Les clients Priorité profitent de nombreux
** Les services payants et les numéros spéciaux d’opéra extras. En vous inscrivant au programme
teurs tiers ne sont pas inclus.
premium, vous consentez à ce que Swisscom
Les clients qui restent fidèles vous envoie toute information ou offre
à Swisscom pendant une période en lien avec Priorité. Si vous refusez ces
particulièrement longue et qui conditions, vous pouvez vous désinscrire
atteignent un chiffre d’affaires du programme Priorité via la hotline,
au 0800 88 11 12.
minimum sur des produits et des
services Swisscom deviennent des
clients Priorité. Cette somme varie
en fonction de la durée du contrat.
16 17 Critères d’admission Priorité
Il n’y a que
des bonnes Hotline Priorité
Notre équipe rend compte de ses expériences et
nouvelles partage les plus beaux récits avec vous. Découvrez
l’étendue de notre réflexion en matière de
services et les avantages dont vous profitez grâce
ici. à votre hotline personnelle.
servicePlus
Priorité est bien plus qu’un service. Dans notre
Restez au courant des newsletter, vous recevez régulièrement des
nouveautés avec la informations ainsi qu’un aperçu détaillé de tous les
services – parfaitement adaptés à vos besoins.
newsletter Priorité.
Tous les deux mois, vous Concevoir
recevez des informations Dans la newsletter, nous vous expliquons pourquoi
sur les services les plus votre avis nous intéresse. Vous apprenez par
récents et les offres ailleurs quels nouveaux produits et services vous
pouvez tester en exclusivité et à l’avance.
exclusives par e-mail.
Actualités Swisscom
Le monde de Swisscom a plus d’un tour dans son sac.
Les nouveaux produits et services ainsi que les
engagements intéressants de Swisscom en matière
de durabilité sont récapitulés pour vous dans la
newsletter.
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et à un prix préférentiel.
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0800 88 11 12 swisscom.ch/priorite
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