2018 RAPPORT D'ACTIVITÉS - Coopérative - Coopérative de solidarité de services à ...
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Coopérative
de solidarité
de services à domicile de Lotbinière
RAPPORT
D’ACTIVITÉS
2018
2 Rapport d’activités 2018
Pour la 20e assemblée générale annuelle de la Lors de la lecture du rapport, vous serez à même de
Coopérative de solidarité de services à domicile de découvrir le travail réalisé dans la dernière année et
Lotbinière, nous sommes heureux et fiers de vous les cibles à atteindre pour la prochaine.
présenter le rapport d’activités de l’année 2018. Je profite de l’occasion pour remercier
Je fais partie du conseil d’administration depuis chaleureusement les membres du conseil
MOT DU
PRÉSIDENT
7 ans et j’occupe la présidence depuis les d’administration pour les échanges intéressants et
4 dernières années. Je dois avouer qu’au fil du enrichissants, ainsi que pour le temps investi pour
temps, c’est toujours avec le même émerveillement faire avancer et progresser la Coopérative dans le
que je vois notre Coopérative devenir une ressource respect de sa mission.
incontournable dans le maintien à domicile pour la Un immense merci à notre directeur général et à
population de la MRC de Lotbinière. son équipe administrative, pour leur dévouement,
En 2018, une croissance des membres utilisateurs leur professionnalisme et tous les efforts soutenus
et une augmentation des heures facturées nous auprès des membres utilisateurs et travailleurs.
démontrent que les aînés choisissent de plus en plus Le conseil d’administration se joint à moi pour
de demeurer dans leur milieu de vie aussi longtemps remercier chacun et chacune des préposé(e)s de la
qu’ils le souhaitent et qu’ils font confiance au Coopérative pour leur excellent travail. La confiance,
personnel de la Coopérative. le respect, l’adaptation et l’empathie sont les valeurs
Pour bien répondre aux besoins grandissants de notre Coopérative, et vous les mettez de l’avant
exprimés par nos membres utilisateurs, nous vous dans chacune de vos actions. N’oubliez jamais que
confirmons que nos préoccupations demeurent les vous faites une différence dans la vie des gens.
mêmes, soit l’amélioration continue de la qualité de Merci à nos précieux partenaires pour leur excellente
nos services ainsi que sa diversité. collaboration depuis tant d’années.
Nos membres travailleurs sont le cœur de notre Merci à vous, chers membres utilisateurs, pour toute
coopérative, il est donc tout naturel de poursuivre la confiance que vous nous accordez depuis les
le développement des compétences, le maintien de 20 dernières années et qui nous permettez de faire
la qualité des emplois, l’élaboration d’une stratégie une différence dans votre milieu de vie.
d’attraction et de rétention, et ce, pour accroître
leur expertise et maintenir une saine motivation, Daniel Desrochers
sans oublier la relève importante. Président
La Coopérative de solidarité de services à domicile De plus, notre partenariat avec le centre de santé
de Lotbinière a déjà 20 ans. s’est renforcé en 2018.
En 1999, la Coopérative comptait sur une équipe Je tiens à remercier chaleureusement tous les
de 8 employées, dont deux au siège social et membres travailleurs à domicile ou en résidence
6 préposées, pour couvrir le territoire de la MRC de pour le travail extraordinaire que vous accomplissez
MOT DU
DIRECTEUR
GÉNÉRAL
Lotbinière qui comptait 25 clients à l’époque. depuis 20 ans. Merci au personnel administratif
En 2019, 20 ans plus tard, nous sommes une pour votre dévouement et pour le souci de bien
équipe de 113 employés pour desservir plus de soutenir les membres travailleurs et utilisateurs.
960 membres. Merci aux membres du conseil d’administration
L’année 2018 fut une bonne et belle année. Pour la pour leur implication.
première fois de notre histoire, nous avons atteint le Merci à nos nombreux partenaires qui nous
cap des deux millions de chiffre d’affaires et avons supportent depuis 20 ans.
effectué 94 850 heures de service à domicile et en Sincère remerciement également à nos membres
résidence… UN RECORD ! utilisateurs pour la confiance accordée au cours de
Notre Coopérative fait partie de Réseau de ces 20 dernières années.
coopération des entreprises d’économie sociale André Morin
en aide à domicile qui regroupe une centaine Directeur général
d’entreprises partout au Québec. Notre Coopérative
demeure, dans le réseau, une entreprise innovante.
Rapport d’activités 2018 3
Parmi les mesures soumises au gouvernement du Québec lors de la marche « du
pain et des roses » en 1995, on retrouve l’amélioration des conditions de travail des
personnes préposées à l’entretien ménager.
Inspirées de cette marche, en 1999, des femmes de la MRC de Lotbinière voulant
améliorer leurs conditions de vie et celles des gens dans le besoin ont démarré le
NOTRE projet de la Coopérative de solidarité de services à domicile de Lotbinière. Ces
femmes avaient comme objectifs de créer des emplois durables et de qualité ainsi
HISTOIRE que de contrer le travail au noir dans notre région.
NOTRE NOTRE
MISSION VISION
« Offrir à la population Être la référence dans
de la MRC de Lotbinière le domaine du soutien à
des services de qualité domicile afin de permettre à
d’entretien ménager et la population de bien vivre
d’aide à la personne par un dans leur milieu de vie.
personnel formé qui agit
avec professionnalisme, NOS
discrétion et respect. »
VALEURS
LA CONFIANCE : nous sommes déterminés à établir des relations de
confiance basées sur la sécurité et la confidentialité.
LE RESPECT : nous considérons la participation de tous les employés,
les dirigeants et les clients en développant des relations d’entraide.
L’ADAPTATION : toujours dans un but d’amélioration continue, nous
effectuons les ajustements nécessaires selon les besoins de la clientèle
afin d’offrir des conditions gagnantes aux employés et aux clients.
L’EMPATHIE : nous préconisons la compassion et l’ouverture envers
autrui et envers tous les intervenants de la Coopérative (dirigeants,
employés, clients et partenaires).
NOTRE PROFIL
20 ans 113 960 94 852
d’existence employés membres heures vendues
annuellement
4 Rapport d’activités 2018
SERVICES D’ASSISTANCE RÉSIDENCE POUR PERSONNES
À LA PERSONNE ÂGÉES
LES SERVICES • Lever et coucher
• Hygiène partielle et complète
• Entretien ménager des
appartements
QUE NOUS • Répit et accompagnement
• Assistance dans les déplacements
• Préparation de repas regroupés
OFFRONS • Exercices de réadaptation et de
• Exercice physique et de
stimulation
stimulation • Soins à la personne
AIDE DOMESTIQUE GRAND MÉNAGE ET TÉLÉ-SURVEILLANCE SERVICE DE
• Entretien ménager MENUS TRAVAUX • Accès 24 heures sur 24, RELEVAILLES
• Préparation de repas • Lavage de fenêtres, de 7 jours par semaine • Entretien léger
• Approvisionnement murs, de plafonds et • Préparation de repas
et courses d’armoires • Assistance dans les
• Lessive • Menus travaux soins du bébé
intérieurs et extérieurs
DOSQUET
NOUS SOMMES VAL-ALAIN
ISSOUDUN PRÉSENTS DANS ST-SYLVESTRE
JOLY VOTRE MILIEU ST-PATRICE
LAURIER-STATION DE VIE ST-NARCISSE
LECLERCVILLE ST-GILLES
ST-FLAVIEN
LOTBINIÈRE
ST-ÉDOUARD
ST-AGAPIT
STE-CROIX
STE-AGATHE
ST-ANTOINE-DE-TILLY ST-APOLLINAIRE
Rapport d’activités 2018 5
NOS ORIENTATIONS 2017-2019
2017
AUGMENTER LA QUALITÉ DES SERVICES
Pour répondre à des standards de qualité auprès de nos membres travailleurs et utilisateurs, il
était important de bien cibler leurs besoins et de connaître leurs attentes.
Depuis 2017, la Coopérative invite les membres à répondre de façon confidentielle à un court
questionnaire. Cette action permet à l’organisation de mesurer le niveau de motivation et de
satisfaction de ses employés, et de connaître la perception des services offerts et de mesurer le
taux de satisfaction de ses membres utilisateurs.
2018
ACCROÎTRE LA CLIENTÈLE
Tenir compte de l’opinion de nos membres travailleurs et utilisateurs nous a sûrement permis
d’atteindre notre deuxième cible, car l’année 2018 en fut une de record des heures vendues et
d’adhésion de nouveaux membres utilisateurs.
2019
AUGMENTER LA RÉTENTION DE NOTRE PERSONNEL
Le cœur de notre organisation est notre personnel. Sans lui, aucune expérience client ne serait
possible. Au cours de la prochaine année, la Coopérative mettra tout en œuvre pour poursuivre
le développement des compétences de ses employés, offrir de meilleures conditions de travail
et maintenir le sentiment d’appartenance.
HEURES VENDUES AU COURS DES DERNIÈRES ANNÉES
94 852
90 652
86 466 87 598
84 166 85 131
78 826
72 905
69 304
66 591
63 966
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
6 Rapport d’activités 2018
COUP D’OEIL SUR LES MEMBRES
NOUVEAUX MEMBRES UTILISATEURS
29 %
2016 2017 2018 Hommes
147 121 162
71 %
Femmes
CLIENTS
960 42 % Moyenne d’âge
ont plus de des membres
membres
ont reçu 70 ans 64 ans
des services
en 2018
REFLET DES MEMBRES UTILISATEURS PAR MUNICIPALITÉ
Val-Alain Dosquet
St-Sylvestre
Issoudun
St-Patrice 3 2 2 3
St-Narcisse 3 4 Joly
2
8 Laurier -Station
St-Gilles 6
3 Leclercville
St-Flavien 4
5 Lotbinière
St-Édouard 4
% 2 Lyster
9 St-Agapit
Ste-Croix 10
7
11 St-Antoine-de-Tilly
Ste-Agathe
13
St-Apollinaire
Rapport d’activités 2018 7
Le 27 février 2019
TÉMOIGNAGE
D’aussi loin que l’on se souvienne, nos parents,
André (96 ans) et Fernande (86 ans), ont toujours
exprimé leur souhait de pouvoir demeurer
ENSEMBLE dans leur maison sur la ferme.
À l’été 2017, l’évolution de leur niveau de besoin de
services et de leur condition physique respective a
rendu impossible leur maintien à domicile de façon
sécuritaire. Ne pouvant nous résoudre à les séparer
après 66 ans de vie commune, nous nous sommes
adressés à la Coopérative de solidarité de services
à domicile de Lotbinière pour obtenir les services
d’aide domestique et d’assistance à la personne
requis et adaptés à leur condition physique. Le
tout s’est actualisé dans l’appartement que nous
avons loué dans une résidence privée pour aînés
de leur municipalité.
Dès le départ, la direction de la Coop a été à
l’écoute de nos besoins et nous a accompagnés
dans la mise en place d’une organisation de
services personnalisés qui se sont adaptés, au fil
des mois, à l’évolution des besoins spécifiques
de nos parents. Le personnel de la Coop a
rapidement su faire équipe avec nous, les aidants
naturels, avec le personnel de la résidence ainsi
qu’avec les professionnels du CLSC. Et chapeau au
personnel de la Coop : des personnes formées et
expérimentées certes, mais surtout des Dames de
Cœur, discrètes, empathiques et respectueuses
qui sont rapidement devenues des personnes
significatives dans la vie de nos parents. C’était
très rassurant pour nous de savoir que nos
parents étaient accompagnés au quotidien par
des personnes de cette qualité !
Le 25 août 2018, nos parents ont célébré ENSEMBLE leur 67e anniversaire de mariage ! Et nous pouvons
affirmer, sans aucune hésitation, que c’est grâce à la Coopérative de solidarité de services à domicile de
Lotbinière qu’il nous a été possible de retarder de façon significative le recours au CHSLD, évitant ainsi leur
séparation et respectant leur souhait de rester ensemble le plus longtemps possible.
Au nom de mes parents et de mes frères Alain, Bruno, Patrice et Gino, un gros MERCI à la Coopérative de
solidarité de services à domicile de Lotbinière.
Réjean Tardif
8 Rapport d’activités 2018
LES RESSOURCES HUMAINES…
NOS PRÉCIEUSES RESSOURCES
En septembre, a eu lieu notre 10e Coop en fête, un événement rassembleur et familial pour tout le personnel
de la Coopérative. Lors de cette occasion, les membres du personnel ayant cumulé en cours d’année 10 ou
15 années de service sont honorés devant leurs pairs et leur famille.
10
ans
10
ans
15
ans
Anik Lemay Rebecca Auger Micheline Bédard
BONNES RETRAITES AUREVOIR…
MESDAMES Hommage à notre collègue Madeleine
Drouin de Ste-Agathe qui nous a quittés
Même si vous nous manquez beaucoup, nous tenons à le 27 janvier 2018. Elle travaillait à la
vous souhaiter une longue et belle retraite après toutes Coopérative depuis 6 ans. Nous gardons
ces années de bons et loyaux services ! Ce fut un plaisir le souvenir d’une personne enjouée,
de travailler à vos côtés ! sincère, dévouée et passionnée.
De gauche à droite, Rolande Dubois, Nicole Olivier,
Francine Blaney, Yvonne Lemay et Lise Demers.
Val-Alain Dosquet
COUP D’OEIL St-Narcisse
St-Patrice 2 %
4%
7% 4% Issoudun 3 %
Joly 4 %
SUR NOTRE St-Narcisse 2 %
Laurier-Station 14 %
PERSONNEL St-Gilles 10%
POURCENTAGE Leclercville 3 %
St-Flavien Lévis 1 %
4% PAR MUNICIPALITÉ
Âge moyen Lotbinière 1 %
50 ans St-Édouard
Lyster 3 %
8% St-Agapit 5 %
96 % 4% Ste-Croix
St-Antoine-de-Tilly 1 %
Femmes Hommes 4%
St-Apollinaire 11 %
Ste-Agathe 6 %
Rapport d’activités 2018 9
FORMATION 2018
5E COLLATION DES GRADES
En juin, la Coopérative était fière de souligner
les efforts et la réussite de 15 préposées qui
se sont mérité leur diplôme dans le cadre du
« Programme d’apprentissage en milieu de
travail » - PAMT.
Le PAMT permet de développer les Nathalie Bélanger Hélène Blondeau Mélissa Bombardier Suzie Boucher
compétences et d’enrichir les connaissances,
par compagnonnage, des préposés œuvrant en
aide domestique. Cet important apprentissage
prend la forme de « coaching à la tâche », planifié
et donné par des préposées expérimentées
et bien préparées à jouer ce rôle. À ce jour,
63 préposées de la Coopérative ont reçu leur
diplôme.
Martine Charron Chantal Desruisseaux Laurie Dubé Julie Dugas
Clémence Dumas Chantale Habel Alexandra Lambert Lucie Lamontagne Isabelle Marceau France St-Hillaire Suzanne Tessier
PROGRAMME DE FORMATION ADÉQUATION DES PRÉPOSÉS AUX AVQ DU
QUÉBEC DANS LES EÉSAD (FAPAQE)
Les préposés en aide à la vie quotidienne sont invités à suivre une formation de 137 heures comportant
8 compétences à développer. En collaboration avec la Fédération de coopératives de services à domicile
et de santé du Québec (FCSDSQ) cette formation permet aux préposés d’offrir des services d’assistance
personnelle de base et des services d’assistance personnelle non réglementés. Ce programme contribue à
l’amélioration des services d’aide offerts à notre clientèle. Bravo aux deux cohortes 2018!
Mélissa Bombardier Sylvie Bourget Josée Desrochers Claire Dubé Julie Dugas Cynthia Durocher-
Mathieu
3 849
heures
de formation
en 2018
Keven Lajoie Francine Lang Josée Parent
10 Rapport d’activités 2018
DU NOUVEAU… TOUT NOUVEAU…
NOUVEAU PARTENARIAT
Depuis août 2018, la Coopérative est fière de son PRIX COUP DE CŒUR DU COLLOQUE EN
partenariat avec Télé-surveillance santé – Chaudière- PÉRINATALITÉ
Appalaches Inc. (TSS-CA). Cette alliance permet Le 22 novembre 2018, 174 personnes œuvrant en
aux membres de la Coopérative d’avoir accès à de petite enfance ont assisté au Colloque régional en
nouveaux services qui amélioreront leur qualité de périnatalité organisé par Ressources Naissances en
vie et leur permettront de demeurer à domicile plus collaboration avec le Regroupement des acteurs
longtemps. en petite enfance de Lévis (RAPEL) et le CISSS-CA,
Ainsi, tous les membres de la Coopérative pourront soutenu et financé par Avenir d’enfants.
désormais avoir accès à des appareils reliés à la centrale Cet événement visait l’amélioration de l’arrimage
(811) Télé-surveillance – Chaudière-Appalaches des services et la promotion de l’agir tôt auprès de
ou à Info-Santé du Centre intégré de santé et de l’enfant et de sa famille dans les pratiques. Le comité
services sociaux de Chaudière-Appalaches. Prenant organisateur du colloque a choisi comme bon coup
la forme d’un bouton d’aide porté en bracelet ou pour Lotbinière le projet Les relevailles ADORÉ de
en médaillon et/ou d’un détecteur de chutes, ces la Coopérative. La directrice adjointe, madame
technologies, lorsque utilisées, mettent en contact Suzanne Cyr, a pu faire une courte allocution lors
la personne en détresse avec un professionnel de du rassemblement et préciser l’importance d’un
la santé. Ce professionnel accède automatiquement bon partenariat avec le milieu et surtout avec le
aux renseignements que la personne aura fournis lors département de périnatalité du CLSC de Laurier-
de son inscription et pourra, en situation d’urgence, Station. Elle a ajouté l’apport important du Cercle
lui envoyer de l’aide rapidement. Cette initiative est de Fermières de Ste-Agathe, qui fournit pour le
le fruit d’une longue réflexion et s’inscrit dans une nouveau-né, ses frères et ses sœurs, plusieurs articles
démarche visant à répondre à plusieurs demandes de leur patrimoine artisanal.
des membres.
Rappelons que la Coopérative offre gratuitement
3 heures d’entretien ménager ou de préparation de
repas à toutes les familles de la MRC de Lotbinière
qui ont un nouveau-né entre 0 et 6 mois.
NOUVEAU SITE WEB www
ET PAGE FACEBOOK
La Coopérative est fière d’offrir un tout nouveau UNE COOPÉRATIVE PRÉSENTE DANS
site web à ses membres et à la population ! Avec SON MILIEU
une présentation visuelle épurée et modernisée,
afin de rendre la navigation plus fonctionnelle et • Membre de la Corporation développement
efficace, ce nouveau site regroupe les services communautaire – CDC
offerts ainsi que la clientèle visée. On y retrouve aussi • Membre du comité « Virage proche aidant »
le lien www.aidechezsoi.com de notre Réseau qui • Membre de L’Appui Chaudière-Appalaches
permet d’utiliser un simulateur des coûts avec l’aide
financière, d’effectuer une demande de services et • Membre de la Mutuelle de prévention des EÉSAD
de postuler en ligne. • Membre du Réseau des EÉSAD
La Coopérative a rejoint les médias sociaux et vous • Membre de la SADC Lotbinière
invite à la suivre sur sa page Facebook afin de
• Membre de la table de concertation des aînés de
connaître ses nouveautés.
LotbinièreRapport d’activités 2018 11
CONSEIL ÉQUIPE
D’ADMINISTRATION ADMINISTRATIVE
Daniel Desrochers Huguette Charest Suzanne Tessier André Morin Suzanne Cyr Anik Lemay
Président Vice-présidente Administratrice Directeur Général Directrice adjointe Agente administrative
Carole Barrette Pierre Julien Hélène Baril Sophie Bernard Julie Desruisseaux Marie-Josée Demers
Administratrice Administrateur Administratrice Conseillère service Conseillère service Préposée suivi
aux membres aux membres de la qualité
Caroline Labrecque Clémence Vallerand Louise Garneau
Administratrice Administratrice Secrétaire administrative
TOUT LE PERSONNEL À DOMICILE
JANICE HAMEL • NICOLE DUFOUR • FRANCINE COUTURE • LOUISE DEMERS • SYLVIE HÉTU • CLAUDETTE NADEAU
CAROLE LABELLE • FRANCOYSE CÔTÉ • LORRAINE NADEAU • MICHELINE BÉDARD • SOPHIE AUGER • CARLOS PUJOLD
MICHELINE BELLEAU • PIERRETTE RHÉAUME • MÉLISSA GUIBERTEAU • FRANCINE PERREAULT • SYLVIE BLANCHET
DANIELLE NAULT • RÉBECCA AUGER • NOELLA ARGUIN • MARIE-DIANE BÉDARD • GUYLAINE ROCHETTE
CÉLINE DESRUISSEAUX • MARYLÈNE LAHEY • LYNE OLIVIER • MONIQUE MARCOUX • MARTINE HÉBERT
GENEVIÈVE LAVIGNE • NANCY BRETON • ANNIE PROULX • CHRISTIANE AUBERT • JOHANNE VACHON
YVONNE ST-ONGE-BERGERON • SYLVIE GILBERT • VITAL ROY • CLAIRE DUBÉ • NICOLE GAGNON • SUZANNE CHÂTIGNY
MARLÈNE TREMBLAY • DORIS BLANCHET • MÉLANIE BOLDUC • ANNE-MARIE ASSELIN • JOHANNE BOLDUC
SYLVIE BOURGET • LOUISE LAUZÉ • LOUISE GARNEAU • DANIELLE MOREAU • STÉPHANIE MOREL • NANCY GÉLINAS
HÉLÈNE MINVILLE • MICHELINE SÉVIGNY • CLÉMENCE VALLERAND • SUZANNE TESSIER • ISABELLE MARTIN
NATHALIE BÉLANGER • LAURIE DUBÉ • MARTINE CHARRON • LUCIE LAMONTAGNE • HÉLÈNE LANGEVIN
NATHALIE MASSICOTTE • ALEXANDRA LAMBERT • GISÈLE THIBAULT • JULIE DUGAS • SUZIE BOUCHER • JOSÉE PARENT
HÉLÈNE BLONDEAU • MÉLISSA BOMBARDIER • JEANNINE LABONTÉ • ISABELLE MARCEAU • DAPHNÉE MONGRAIN
FLORENCE GROLEAU • CYNTHIA DUROCHER-MATHIEU • CLÉMENCE DUMAS • LORRAINE BÉDARD • CHANTAL HABEL
ANNE-MARIE LAMBERT • CHANTAL DESRUISSEAUX • KEVIN LAJOIE • MARIE LAFORCE • LUCILLE MARTEL • CATHY
EMOND • FRANCINE LANG • CLAIRE PORTELANCE • MAUDE CAMPEAU • VÉRONIQUE PARÉ • LOUISE DESROCHERS
ROXANNE ST-ONGE • JESSICA SÉVIGNY-THERRIEN • JACINTHE PLAMONDON • CAROL SHANNON • MARIE-NOEL
MARCEAU • CHARLINE THIVIERGE • PASCALE CYR-LANGFORD • CAROLE BRIDEAU • MONIQUE BROCHU • CHRISTIANE
FILTEAU • CHANTAL LAROCHE • FRANCINE BERGERON • NADIA TREMBLAY • FRANCINE HÉBERT • NICOLE GAGNÉ
ANNE-MARIE BUTTURIEUX-PARADIS • DENISE DUMONT • CATHERINE BOURGON • MARIE-ANDRÉE BOUTIN • CHANTAL
CÔTÉ • NATHALIE GAGNÉPARTENAIRES dans l’atteinte de notre mission
Merci à tous nos partenaires pour l’année 2018
DIRECTION ET MISE EN PAGE PHOTOGRAPHE IMPRESSION
RÉDACTION Julie Boucher Véronique Fauteux Document Express
Suzanne Cyr Graphiste, Réseau de RÉVISION
Directrice adjointe Coopération des EÉSAD LINGUISTIQUE
Véronik Desrochers
Coopérative
92, rue Principale, St-Flavien QC G0S 2M0
418 728-4881 • Sans frais 1 877 633-4881
de solidarité info@cooplotbiniere.com
de services à domicile de Lotbinière www.cooplotbiniere.comVous pouvez aussi lire
