2021 Stratégie et Appui en chiffres - BOSA
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2021 Stratégie et Appui
en chiffres
0/ Mot du comité de direction/
Soutien solide dans nos domaines clés
2021 a été une année pleine de défis pour factures des services publics fédéraux. Pour nous, membres du comité de
le SPF BOSA. Malgré la crise persistante du Nous avons renforcé le contrôle et la direction, 2021 a été l’année où, en tant
coronavirus, nos clients ont pu continuer transparence de ces délais de paiement et qu’équipe solide, nous avons pris la
à compter sur un soutien solide dans nos avons également travaillé sur un budget direction de ce service public aux multiples
domaines clés : travailler dans la fonction clairement expliqué. facettes. Avec les collaborateurs du SPF
publique, administration numérique, BOSA, nous voulons donner à nos clients,
budget et comptabilité, marchés publics et partenaires et décideurs politiques le
Nous sommes dans le cockpit de la
soutien stratégique. meilleur soutien dans nos domaines clés.
numérisation au sein de l’administration :
en témoignent les près de 250 millions
L’année 2021 est l’année du lancement d’authentifications sécurisées (notamment Et le soutien commence par une bonne
de la campagne travaillerpour.be, qui via itsme et eID) dans les applications information. Ce rapport annuel en est la
met en avant les nombreux atouts publiques en 2021. Nous jouons parfaite illustration. Vous y découvrirez
de l’administration fédérale en tant également le rôle de pionnier en matière un certain nombre de chiffres et de
qu’employeur attractif. Grâce à une d’inclusion numérique par le biais de la réalisations marquants dans nos domaines
réglementation adaptée, nous veillons création d’un centre d’expertise pour le clés pour 2021. À titre d’inspiration et parce
à ce que les nouveaux collaborateurs design inclusif. que nous sommes fiers de ce que nous
puissent commencer à travailler plus faisons jour après jour.
rapidement et qu'ils puissent compter
Enfin, nos clients ont pu compter sur un
sur un traitement rapide de leur dossier
soutien stratégique solide et sur une Nous vous souhaitons bonne lecture,
de personnel. En effet, de plus en plus
série de nouveaux contrats-cadres qui
de clients confient leur administration
ont facilité le maintien des niveaux de
du personnel à notre SPF. Nico Waeyaert, Liliane Verreyen,
service, même en cette période difficile
de coronavirus. Ben Smeets, Luc Mabille,
Notre soutien en matière de facturation Jack Hamande, Ann Goossens et
électronique a également le vent en Aurore Despontin.
poupe et contribue à une diminution Le comité de direction du SPF BOSA
constante du délai de paiement des
SPF Stratégie et Appui : 2021 en chiffres | 2/ 14
En haut Luc Mabille, Liliane
Verreyen, Nico Waeyaert, Jack
Hamande et en bas Aurore
Despontin, Ann Goossens et Ben
Smeets.
Le comité de direction du SPF BOSA
SPF Stratégie et Appui : 2021 en chiffres | 3/ 141/ Chiffres/
SPF BOSA en chiffres
Télétravail
Formation
Personnel
€157.783.000 65
468 677 Absentéisme 2764.5
hommes femmes Âge
jours de formation au
373
339
3.6%
59. % total suivi par les
collaborateurs de BOSA
Répartition moyenne
par DG SPF BOSA fédérale
149
101
78 92 156
1.145 13 nouveaux
collaborateurs employés
B&B TD FAP PP R&D SAI SP
SPF Stratégie et Appui : 2021 en chiffres | 4/ 141/ Chiffres/
Communication
Contactcenter Plaintes Bibliothèque BOSA
Nombre de questions posées par 1.578 plaintes en 2021 Dans le catalogue :
e-mail et par téléphone dont 105 recevables.
• +- 13.000 livres
+- 64.000 articles
2020 25.193 31.700
•
2021 30.508 32.179 • 280 e-books
0 20.000 40.000 60.000
• 150 abonnements
Questions parlementaires (papier + en ligne)
En 2021:
Médias sociaux 253
Augmentation du nombre de followers questions en 2021 4.748
sur LinkedIn et Twitter. utilisateurs
133
+1.545 followers sur Linkedin; questions orales 440 prêts
pour atteindre un total de 3.382
120 1.158
nouvelles acquisitions
+264 followers sur Twitter; questions écrites
portant le total à 848
SPF Stratégie et Appui : 2021 en chiffres | 5/ 142/ Organisation/
SPF BOSA : Stratégie & Appui
La mission du SPF BOSA consiste à soutenir Les tâches du SPF BOSA dans ces domaines d’activité sont, selon
ses clients et les responsables politiques dans 5 leur nature, regroupées autour de 2 piliers :
domaines d’activité : • la coordination stratégique : soutenir les responsables
Travailler dans la fonction publique politiques dans la préparation, l’exécution et l’évaluation de la
politique
Administration numérique
• les services d’appui : fournir des services et des produits
Budget et comptabilité
diversifiés aligné sur les besoins et les attentes des clients et des
Marchés publics responsables politiques
Soutien stratégique
Les valeurs sur Organigramme
lesquelles reposent notre
organisation sont :
• la collaboration
• l’orientation client
• le respect
• la responsabilité
Nous portons ces valeurs
tant en interne que
vis-à-vis de nos clients et
partenaires.
SPF Stratégie et Appui : 2021 en chiffres | 6/ 143/ Stratégie et Appui/
Travailler dans la fonction publique
Attirer et sélectionner Développer les connaissances et les compétences
les talents
Apprentissage classique et Apprentissage en ligne
Nombre de procédures webinaires
de sélection effectuées Nombre de solutions d’apprentissage
Nombre de sessions de formation crées en ligne
2018 2.029
# + 66% #
60
1.500
2019 2.135 1.000 40 60 - 70%
1.429
1.056 1.181 20 19
2020 1.887 500 7
863
0 18
2021 2.512 0
2018 2019 2020 2021 2018 2019 2020 2021
0 500 1.000 1.500 2.000 procédures Nombre de participations
L'offre de formations en présentiel
était plus diverse que les années #
- 30%
30.000
précédentes :
Nombre de lauréats
318 formations différentes en 20.000
8.949
32.000
22.254
2021 contre 276 en 2020 et 307 en 2019. 10.000
11.450
2018 11.355 0
Nombre d'inscriptions 2018 2019 2020 2021
2019 11.743
2020 16.519
# + 70 % En 2021, le nombre de participations
18.000 a doublé par rapport à 2019 mais il y
2021 23.641 12.000 a eu 30% de participations en moins
16.375
6.000 13.450 qu’en 2020 (année lors de laquelle il y
11.211 9.607
0 5.000 10.000 15.000 20.000 lauréats a eu une très forte augmentation).
0
2018 2019 2020 2021
SPF Stratégie et Appui : 2021 en chiffres | 7/ 143/ Stratégie et Appui/
Travailler dans la fonction publique Doublement des
dossiers du personnel ×2
PersoPoint a accueilli 10 nouvelles
organisations et gère
Accompagner et mobiliser Outil de carrière interactif
les talents 39.285 dossiers de
Le centre de carrière a développé personnel.10.195 sont payés par le
174 séances un outil interactif pour aider les
fonctionnaires à s'orienter parmi les
nouveau moteur de paie PersoPay.
d'accompagnement de
carrière nombreuses possibilités de carrière
que l'administration fédérale a à offrir. PersoPoint 2.0
161 coachings individuels, Grâce à l'outil « Parcours de carrière »,
Une nouvelle étude de cas PersoPoint
dont environ 60 concernaient les (futurs) fonctionnaires fédéraux
2.0 a été réalisée et jette les bases d'une
le stress et le burn-out peuvent facilement découvrir leurs
plus grande automatisation de bout
nombreuses possibilités.
86 séances de en bout dans le domaine des RH et de
l'amélioration des services de PersoPoint.
coaching en groupe
Épreuves de sélection et Bien-être au travail
solutions d'apprentissage
digitales 12 organisations nouvellement 87 visites d'organisations
affiliées au Service interne commun
Les efforts se sont poursuivis pour adapter pour la prévention et la protection au 521 activités de prévention
les screening et les formations aux travail (Empreva) dans le cadre d'analyses de risques
circonstances : par exemple,12.081 9 organisations fédérales où une
entretiens ont été organisés en 23.695 consultations médicales analyse des risques psychosociaux a
dont 11.707 consultations pour des
ligne. En outre, 95 % des formations ont été effectuée
vaccinations, entre autres dans le
été proposées entièrement sous forme
de webinaires, et 251 solutions
cadre de la campagne nationale de 64 interventions sur l'aspect
vaccination contre le COVID-19 psychosocial
d'apprentissage sont désormais
disponibles sur l'eCampus.
SPF Stratégie et Appui : 2021 en chiffres | 8/ 143/ Stratégie et Appui/
Administration numérique
Intégrateur de services Federal Authentication Digital Open
fédéraux Service (FAS)
Le réseau Digital Open a organisé
943,5 millions de messages Le Federal Authentication Service (FAS) 6 Master Classes sur l'human
centered design, avec des sessions sur
ont été échangés sur les plateformes permet aux citoyens de s'authentifier
de l'intégrateur de services fédéraux de et d'accéder ainsi à des applications la manière d'aborder un brainstorming
manière uniforme, sécurisée et fluide, gouvernementales en ligne sécurisées. inclusif, l'élaboration d’un roadmap, etc.
contre 442,2 millions en 2020, soit une 270 collaborateurs se sont inscrits,
augmentation de 113.4 %
. Le FAS a traité près de 250 et 56 projets fédéraux utilisent cette
millions d'authentifications approche centrée sur l'humain.
Ces messages permettent aux services contre seulement 134 millions en
Pour en savoir plus, consultez le
publics de tous les niveaux politiques 2021, soit une croissance de 85 %
. rapport d'activité 2021 du réseau
d'utiliser efficacement des données 44,93 de toutes les authentifications ont
%
Digital Open.
provenant de sources authentiques été faites via itsme®, l'eID a un part de 26%.
dans leurs propres applications et
processus.
eBox
En 2021, l'intégrateur de services
fédéraux a mis à la disposition de À la fin de l'année 2021, eBox comptait 3,28 millions d'activations, soit plus
ses partenaires un catalogue de 400 du double qu’en 2020. My eBox, le portail de l'administration fédérale, a été
services différents à cette fin. 200 utilisé dans plus de la moitié des cas pour consulter des messages. Mon Profil
services publics l'ont utilisé via 500 Citoyen du Gouvernement flamand et Doccle représentent chacun 22%.
applications.
Le nombre d'organisations qui envoient des documents via eBox a également fortement
augmenté : de 96 organisations en 2020 à 278 en janvier 2022.
Toutes ces organisations ont envoyé ensemble plus de 74 millions de messages, soit
presque le double par rapport à 2020.
SPF Stratégie et Appui : 2021 en chiffres | 9/ 143/ Stratégie et Appui/
Budget & comptabilité
Transparence Contrôle administratif et budgétaire
budgétaire
Le SPF BOSA fournit des conseils Nombre de dossiers traités
En 2021, le SPF stratégiques au secrétaire d’état du #
BOSA a fait un Budget sur des dossiers budgétaires 3.000
premier pas vers des organisations fédérales.
une plus grande 2.500 2.818
Nous le faisons dans le cadre des 2.626 2.567
transparence lois sur la comptabilité publique et 2.000
budgétaire. de la réglementation sur le contrôle 1.500
administratif et budgétaire.
1.000
La communication 2.818 dossiers traités, 500
vers le grand dont 2.206 dossiers budgétaires et 0
public a fait l'objet 612 dossiers médicaux. 2019 2020 2021
d'une mise à
jour approfondie
et l'exercice
budgétaire 2022
a été publié dans
un format visuel
clair. Recovery and Resilience Facility (RRF)
Dans le cadre du « Plan de relance et de résilience » de l'Union européenne
après la crise du COVID (RRF), le SPF BOSA soutient le gouvernement et les
ministres compétents dans le suivi et le rapportage des projets RRF.
À cette fin, nous construisons un nouvel outil de rapportage RRF.
SPF Stratégie et Appui : 2021 en chiffres | 10/ 143/ Stratégie et Appui/
Budget & comptabilité
FEDCOM : plateforme pour E-facturation Délai de paiement des factures
la comptabilité publique
La plateforme Mercurius supporte la L'utilisation croissante de la
fédérale
facturation électronique. La plateforme facturation électronique permet
reçoit les factures adressées aux également à l'administration fédérale
3.958 utilisateurs de FEDCOM autorités publiques belges et les met à de payer ses fournisseurs toujours
dans 26 organisations fédérales. disposition de leurs destinataires. plus rapidement. Les services publics
fédéraux ont payé leurs factures en
En 2021, l'application compte au total En 2021 la plateforme Mercurius a moyenne après 16
jours.
456.300 fournisseurs actifs 1,03
traité million de factures
et 328.465 clients.
électroniques, soit une
augmentation de 78% par rapport à
jours
FEDCOM est utilisé par les organisations 2020. - 20%
24
fédérales pour organiser leurs processus 24
La plateforme Mercurius est utilisée 18
comptables et logistiques. 20
par plus de 2.370 instances publiques
L'application intègre un système 12 16
et les factures électroniques qui y
comptable en trois parties : générale, 6
transitent proviennent de 36.000
budgétaire et analytique. En 2021,
fournisseurs. 0
25.430 fournisseurs et 26.265 clients 2019 2020 2021
ont été ajoutés.
SPF Stratégie et Appui : 2021 en chiffres | 11/ 143/ Stratégie et Appui/
Marchés publics
e-procurement Accords-cadres pour les organisations publiques fédérales
2019 15.806 Concertation des achats fédéraux La centrale de marchés pour les
services fédéraux (FORCMS)
2020 18.751 Le réseau de Concertation Stratégique
2021 19.980
des Achats Fédéraux (CSAF) oriente la FORCMS a conclu 35nouveaux
politique fédérale en matière d'achats et contrats-cadres dans ces domaines :
0 5.000 10.000 15.000 20.000 marchés fixe les priorités pour les accords-cadres • Fournitures informatiques
communs. • Achat, location, entretien
19.980 marchés via Les membres ont proposé 14
d’appareils multifonctions et
e-Procurement dont 96
.7% d’imprimantes et services connexes
avec contrats communs en 2021. • Matériels et produits de protection
des documents électroniques. Les participants à la CSFA ont COVID19
soumis 27 propositions au • Livraison de fournitures de
Le portail e-Procurement secrétariat. bureau dont une partie avec
permet aux organisations 19 contrats communs ont été labels durables
publiques fédérales, attribués.
régionales ou locales de
gérer et de suivre leurs
marchés publics. Soutien aux marchés publics
Les entreprises peuvent consulter
les marchés publics sur la 2.658 34 formations pour plus
de 500 participants
plateforme, soumettre une offre conseils juridiques
et suivre leur dossier. à des organisations
publiques fédérales
SPF Stratégie et Appui : 2021 en chiffres | 12/ 143/ Stratégie et Appui/
Soutien stratégique
Les plans stratégiques et Suivi des crédits du Gov Buys Innovation
opérationnels personnel
Le plateforme Government Buys
Après une évaluation La plateforme d'information SEPP, Innovation veut promouvoir
approfondie de développée pour faciliter l'élaboration l'innovation au sein des services
l'approche autour de la des plans de personnel et pour publics. Vous y trouverez des défis pour
première génération de améliorer et harmoniser le suivi des appliquer des solutions innovantes
contrats d’administration coûts de personnel, avant qu'elles ne soient développées
et des concertations avec le collège a suivi 54 organisations fédérales en à plus grande échelle. Les entreprises
des présidents, un nouveau cadre 2021, ce qui représente un effectif de peuvent proposer leurs propres
réglementaire a été élaboré. 54.263 ETP et innovations si elles pensent pouvoir
résoudre un problème.
Celui-ci introduit les plans stratégiques a suivi un crédit de personnel
et opérationnels au sein des
organisations fédérales. de € 3,485 milliards. 3 expériences passées et
5 défis lancés :
Le crédit personnel qui a été
Les plans stratégiques Des expériences : PersoPoint et
effectivement dépensé :
et opérationnels Autorité de protection des données
remplacent les contrats
2019 € 3.274.089.536 Consultation de marché : Challenge HR
d’administration et visent
à améliorer le partenariat Tools, Musée des sciences naturelles
2020 € 3.313.560.976
entre les autorités politiques et les et BOSA Future proof skills. Cette
administrations. 2021 € 3.382.208.775 dernière étude de marché est devenue
un projet pilote en 2022.
BOSA a remporté la médaille
d'argent dans la catégorie
Innovation aux prix EPSA avec
Gov Buys Innovation.
SPF Stratégie et Appui : 2021 en chiffres | 13/ 14Colophon Contact SPF Stratégie et Appui Boulevard Simon Bolivar 30, bte 1 1000 Bruxelles www.bosa.belgium.be info@bosa.fgov.be +32 (0)2 740 74 74 Rédaction finale et mise en page Equipe Communication du SPF Stratégie et Appui Images : • 01 : Aurélien Romain • 03 : SPF BOSA • 14 : Frank Toussaint Éditeur responsable Nico Waeyaert Président SPF Stratégie et Appui Édition Avril 2022 Dépôt légal : D/2022/7737/1
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