Alimenter les connexions au Canada - Bilan de l'année 2020 - Interac
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Bilan de l’année 2020 Alimenter les connexions au Canada INTERAC BILAN DE L’ANNÉE 2020
Contenu du bilan
de l’année 2020
Message du président et chef de la direction___________________________________________________________________________________________________ 4
Message du président du conseil d’administration______________________________________________________________________________________________ 5
Aperçu d’Interac Corp. et gouvernance d’entreprise _____________________________________________________________________________________ 7
stratégie et Rendement d’entreprise ____________________________________________________________________________________________________________ 18
Stratégie 1 : Ouvrir la voie à une commercialisation rapide grâce à une plateforme numérique Interac unifiée ________________________________30
Stratégie 2 : Jeter les bases de nouveaux secteurs d’activité ____________________________________________________________________________________32
Stratégie 3 : Tirer parti de notre statut de chef de file dans le domaine des paiements au Canada ____________________________________________34
Stratégie 4 : Atteindre un statut de chef de file dans le domaine de l’identification numérique pour faire croître notre entreprise________________38
Personnes et communautés_____________________________________________________________________________________________________________________ 42
Diversité et inclusion _____________________________________________________________________________________________________________________________48
INTERAC BILAN DE L’ANNÉE 2020 2 3
MESSAGE DE L’ENTREPRISE
Message du président et chef de la direction Message du président du conseil d’administration
L’année 2020 a certainement Comme beaucoup d’autres organisations, pandémie, nous avons observé une ressources en santé mentale et mis en Bien que la pandémie de COVID-19 Dire que nous avons dû faire preuve de force nous avons atteint des objectifs essentiels à notre succès.
été une année sans pareille. nous avons dû faire aussitôt la transition utilisation record du service Virement œuvre des programmes pour garder nos continue de présenter des défis de taille et de résilience au cours de l’année 2020 tient Nous avons créé un comité d’innovation et pris des
de plus de 450 employés vers le travail Interac, et plus de la moitié des Canadiens employés en contact pendant les et des incertitudes considérables, je suis mesures stratégiques essentielles au parcours d’Interac
La pandémie de COVID-19 a mis à domicile. Ce faisant, nous avons placé (53 %) ont utilisé Débit Interac dans périodes d’isolement. De plus, comme la convaincu qu’Interac possède la bonne
de l’euphémisme. Ce ne sont pas toutes les à moyen et à long terme afin d’assurer son avenir.
à rude épreuve les systèmes de leur sécurité et leur bien-être à l’avant- les applications et les navigateurs plus réalité du travail à domicile a fait ressortir stratégie, la bonne équipe, les bons entreprises qui ont réussi à gérer de telles
santé, perturbé les économies et plan de chaque décision d’affaires pour fréquemment qu’avant la pandémie. la nécessité d’avoir une solide culture partenariats et le soutien nécessaire pour incertitudes. J’ai été impressionné par la façon Les résultats de ces décisions reflètent l’approche prudente,
rendu vulnérables les entreprises nous assurer qu’ils avaient le soutien d’entreprise, nous avons poursuivi le croître maintenant et à l’avenir. Je dont Interac a mené ses activités pendant et sage et stratégique adoptée par l’équipe de la direction
nécessaire au bon fonctionnement de nos Nous avons également poursuivi nos parcours de transformation de notre remercie et félicite notre personnel pour d’Interac pour répondre à la pandémie, soutenir les clients
partout dans le monde. L’humanité réseaux et de nos services. efforts pour faire d’Interac un système culture en mobilisant les employés de tous son incroyable contribution tout au long
après cette année extraordinaire au Canada. et les employés, offrir de la valeur aux actionnaires, et,
a fait face à des situations d’échange de valeurs numériques les échelons pour qu’ils définissent et de cette année difficile. Je remercie au bout du compte, renforcer le statut de l’entreprise à titre
Les répercussions commerciales et sociales de la COVID-19
inattendues. Il ne fait aucun doute Afin de maintenir nos activités et la stabilité de confiance au Canada. Cette année conçoivent la culture qu’ils souhaitent également notre conseil d’administration
ont entraîné des défis colossaux. Guidé par sa mission, ses
de chef de file fiable et digne de confiance à l’avant-garde
que les répercussions de cette du réseau, et afin de soutenir un monde a été notre première année complète instaurer chez Interac. et nos actionnaires pour leurs précieux de l’innovation numérique au Canada.
valeurs et sa vision tournée vers l’avenir, Interac a toutefois
de plus en plus numérique, nous avons d’exploitation aux côtés de notre filiale, conseils et leur soutien continu. Nous
pandémie sont considérables, également dû réfléchir stratégiquement 2Keys Corporation – une société de Cette année, l’inclusion et l’équité dans avons certainement tiré plusieurs leçons
su traverser avec succès cette année difficile et répondre
Au nom du conseil d’administration, j’aimerais remercier
tout comme les leçons que nous aux besoins de ses clients, de ses employés, de ses partenaires
à la façon de faire progresser nos sécurité nationale – depuis son acquisition les activités internes et externes de au cours de l’année 2020; l’une des le président et chef de la direction, Mark O’Connell,
et de ses actionnaires. L’engagement continu de l’organisation
en tirons. priorités d’affaires. Nous nous sommes en novembre 2019. Ensemble, nous avons notre organisation ont constitué une plus importantes parmi elles a été de
envers son succès et sa stratégie de croissance à long terme
et son équipe pour leur dévouement et leur résilience
efforcés de consolider et de moderniser démontré nos capacités en matière composante clé de notre évolution reconnaître la valeur incommensurable pendant cette période incroyablement difficile. Cette
pendant cette période de changement inattendu a également
Parmi celles-ci, l’importance de la notre technologie afin d’améliorer d’identification numérique et sensibilisé culturelle. Nous avons été témoins des de la collaboration de notre équipe, année – qui a été ma première à la présidence du conseil
témoigné de pratiques de gouvernance existantes, qui ont
résilience est la plus essentielle à nos yeux, interopérabilité de nos plateformes tout les gens au rôle que nous pourrions répercussions de la pandémie sur la santé qui a œuvré à innover pour l’avenir, tout d’administration – a confirmé sans équivoque la nécessité
été renforcées tout au long de l’année.
chez Interac Corp. Comme des millions en réalisant des investissements pour jouer dans un cadre d’identification et l’économie, qui ont touché de façon en appuyant les millions de Canadiens de continuellement innover. Je suis optimiste quant
de Canadiens dépendent des solutions permettre d’exploiter de nouveaux numérique au Canada, dont le besoin disproportionnée les populations qui comptent sur nos services chaque jour. à nos efforts concertés et engagés pour faire progresser
En 2020, nous avons pris des décisions de gestion prudentes
Interac au quotidien, nous avons secteurs d’activité à l’avenir.. s’est accentué cette année. Je suis vulnérables, ainsi que de la triste réalité Je suis extrêmement fier de ce que nous la façon dont les Canadiens échangent des valeurs
nécessaires au soutien des consommateurs et des entreprises
rapidement pris des mesures pour convaincu que nos efforts, soutenus par du racisme systémique. Tout cela a suscité avons accompli au cours de cette année dans l’économie numérique actuelle et future.
du Canada. Nous avons aussi vu l’expiration de l’ordonnance
maintenir nos activités, la stabilité du Au moment où les consommateurs se sont nos plateformes technologiques et des réflexions profondes et essentielles difficile. Je me tourne vers l’avenir et je
sur consentement d’Interac, qui a marqué officiellement la fin
réseau et la sécurité au début de la tournés en grand nombre vers les modes nos solutions évolutives, affermissent notre chez nos dirigeants et nos employés suis convaincu que nous poursuivrons nos Merci
de son parcours de restructuration. Ce nouveau chapitre ouvre
pandémie et tout au long de celle-ci. de paiement numérique, nous avons position de chef de file au sein de au sujet de notre rôle à titre d’alliés contre efforts visant à donner aux Canadiens
la voie à un élargissement et à une diversification de l’offre
étoffé nos solutions numériques; nous l’écosystème canadien des paiements le racisme. Chez Interac, nous pensons les moyens d’effectuer des transactions
de produits pour les Canadiens, ainsi qu’à un engagement
avons rendu les paiements sans contact et nous mettent sur la voie d’une qu’être un champion de l’équité et de numériques en toute confiance.
continu à mener nos activités selon un modèle d’affaires Paul Vessey
par Débit Interac MD et les paiements de croissance durable à long terme. la responsabilisation exige des efforts
à faible coût. Directeur du conseil
commerce électronique plus accessibles, continus, qui sont toutefois essentiels pour Merci d’administration d’Interac Corp.,
et amélioré notre solution Virement Aucune de nos réussites cette année démontrer que nous sommes un employeur Administrateur indépendant
Au cours d’une année qui a poussé la haute direction et le
Interac MD en lot, donnant ainsi aux n’aurait été possible sans la résilience de choix et un excellent citoyen
conseil d’administration à prendre des décisions rapidement
Canadiens plus de contrôle et de flexibilité. et la persévérance de notre personnel. corporatif. Cette année, nous avons
Mark O’Connell et stratégiquement, nous sommes heureux d’avoir fourni des
Grâce à la croissance continue des Malgré les défis auxquels nous avons fait lancé une nouvelle initiative sur l’équité et
Président et chef de la direction conseils et du soutien afin d’apporter des changements
paiements numériques et à nos efforts face en 2020, le bien-être de nos la responsabilisation qui vise à combattre Interac Corp. opérationnels, qui ont d’une part permis aux consommateurs
à l’interne, Interac a connu un énorme employés est demeuré une priorité le racisme et la discrimination à l’intérieur
d’avoir plus de contrôle et de flexibilité, et qui ont d’autre part
succès cette année. Pendant la absolue. Nous avons augmenté les de nos murs et dans nos communautés.
fourni à nos institutions financières partenaires une meilleure
clarté. En travaillant en collaboration avec la direction,
4 5
Aperçu d’Interac et
de la gouvernance d’entreprise
Nous sommes une des marques de services financiers
les plus dignes de confiance au Canada.
INTERAC BILAN DE L’ANNÉE 2020 6 7
APERÇU D’INTERAC CORP.
À propos d’Interac
Interac Corp. permet aux Canadiens En tant que chef de file en matière de sécurité Afin de maintenir notre statut de chef
d’effectuer des transactions
numérique et d’authentification avec notre filiale, de file dans le secteur des paiements,
2Keys Corporation, la sécurité est au cœur
nous mettons l’accent sur :
numériques en toute confiance en de tout ce que nous faisons. 2Keys Corporation est
un chef de file national dans le domaine de la
offrant des services de paiement recherche, de la politique, de l’exploitation et de la
• L’exploitation de solutions et de plateformes
partagées sécuritaires, fiables et efficaces
et d’échange de valeurs basés sur technologie en matière d’identification numérique
et de cybersécurité. Grâce à notre expertise
la sécurité, la fiabilité et l’efficacité. de classe mondiale en matière de confidentialité,
• L’innovation de premier plan qui offre une valeur
et une utilité accrue aux clients
d’atténuation de la fraude et de gouvernance,
nous contribuons à assurer la sécurité des clients
• La valeur concurrentielle globale qui respecte
canadiens lors de transactions avec Interac.
les normes de l’industrie
Nous offrons de la valeur à nos actionnaires en tirant
parti de plateformes technologiques partagées
et évolutives, en investissant dans nos priorités
d’affaires et en favorisant une croissance stratégique
qui renforce les relations de nos clients avec les
leurs. Nous entretenons de solides relations avec des
partenaires de tout l’écosystème des paiements –
des institutions financières aux commerçants,
en passant par les géants de la technologie,
les entreprises de technologie financière et les
fournisseurs de solutions de paiement. Nous devons
notre succès à la place que nous occupons dans
l’écosystème des ainsi qu’à la collaboration et aux
liens que nous établissons avec des partenaires,
des plateformes et des intervenants.
INTERAC BILAN DE L’ANNÉE 2020 8 9
APERÇU D’INTERAC CORP.
Nos produits
Débit Interac permet aux consommateurs Virement Interac est un service de virement de fonds
d’effectuer des paiements pour des achats numérique qui permet d’envoyer, de demander
quotidiens en utilisant directement les fonds de et de recevoir instantanément de l’argent en
et solutions leur compte bancaire, selon un modèle de
disponibilité des fonds. Les commerçants ont
toute sécurité partout au Canada. Lancé en 2003,
le service est devenu essentiel et omniprésent
accès en temps réel à des fonds sans risque de au pays.
contrepassation, et l’acceptation du paiement
est plus abordable que ce qu’offrent d’autres • Les fonctions Dépôt automatique et Demander
fournisseurs. Depuis l’apparition en 1994 des des fonds, qui ont été lancées en 2017, ont
Les Canadiens choisissent les premières cartes de débit, les solutions de amélioré l’expérience utilisateur et ouvert
paiement par débit ont évolué pour inclure de nouvelles possibilités d’utilisation aux petites
produits et solutions Interac en plusieurs possibilités, notamment les paiements entreprises et aux microentreprises.
moyenne 18 millions de fois par de commerce électronique.
• Les services en lot de Virement Interac permet-
jour pour payer et échanger • Grâce au débit transfrontalier, les Canadiens tent aux entreprises de gérer les paiements à
de l’argent. En 2020, plus peuvent utiliser leur carte de débit auprès de destination et en provenance de multiples
deux millions de détaillants aux États-Unis. destinataires rapidement et en toute sécurité.
de 6,5 milliards de transactions
ont été effectuées sur le réseau • Les guichets automatiques bancaires (GAB) • Les remises internationales sont possibles
affichant le logo Interac permettent d’effectuer grâce à des collaborations avec Mastercard
Interac, pour un total de des retraits partout au Canada. et Western Union.
489 milliards de dollars.
• Les paiements sans contact au moyen d’une Interac dispose des capacités nécessaires pour
carte de débit ou d’un portefeuille mobile répondre aux exigences de l’écosystème des
d’un fabricant d’équipement d’origine (FEO) paiements moderne et aux besoins du marché
permettent aux clients de faire des achats en matière d’instantanéité. Nous possédons une
quotidiens de façon rapide, sécuritaire et pratique. expertise de classe mondiale en matière de
sécurité, de confidentialité, d’atténuation de la
• Les paiements de commerce électronique fraude et de gouvernance. Nous contribuons
permettent aux clients de payer avec à assurer la sécurité des clients canadiens 24 heures
leurs propres fonds en ligne ou dans leurs sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année lors de
applications mobiles. transactions en ligne.
INTERAC BILAN DE L’ANNÉE 2020 10 11
GOUVERNANCE D’ENTREPRISE
Comité de direction Conseil d’administration Interac a nommé Paul Vessey au poste de président du conseil d’administration
en 2020. Paul a agi à titre d’administrateur indépendant au conseil d’administration
d’Interac depuis 2018 et possède 40 ans d’expérience dans le secteur financier.
Comités du conseil
d’Interac d’Interac Il a occupé entre autres le poste de chef de l’exploitation au sein de Visa USA Inc.
Son expérience à la tête d’une entreprise mondiale de technologie de paiement
d’administration
représente une grande force en cette période où Interac affermit son rôle de chef
de file dans la façon dont les Canadiens échangent des valeurs.
Un tout nouveau comité Comité de gouvernance
de l’innovation du conseil William G. McEwan
(président du comité)
d’administration a été créé Ian Burns
en 2020 afin d’évaluer l’avenir Yann Jodoin
d’Interac et son rôle à jouer Frank Psoras
Responsable cadre : Kikelomo Lawal
dans la modernisation des
paiements. Ce comité appuie Comité des RH et de la rémunération
le conseil d’administration Sean Amato-Gauci
d’Interac dans la prestation (président du comité)
Lisa Swiderski
de renseignements Sophie Forest
stratégiques sur la façon dont David Clanachan
Interac peut se concentrer sur Responsable cadre : Caroline Stephens
Mark O’Connell, Linda Drysdale, Debbie Gamble, William Keliehor, Paul Vessey, Sharon Haward-Laird *, Sean Amato-Gauci, Sophie Forest, Yann Jodoin*, William G. McEwan, Mark O’Connell,
président et chef directrice financière responsable en chef, chef des activités président du conseil vice-présidente du Banque Royale administratrice Fédération des caisses administrateur Interac Corp. certaines initiatives, comme
Comité des risques
de la direction Laboratoires commerciales d’administration, conseil d’administration, du Canada indépendante Desjardins du Québec indépendant l’identification numérique John Cowan
d’innovation et administrateur Banque de Montréal * Sophie Forest a remplacé Yann Jodoin a remplacé
au Canada et la création d’un (président du comité)
Angela Strange à titre Patrice Dagenais en juin 2020.
Nouvelles entreprises indépendant * Sharon Haward-Laird a quitté
Anya Schnoor
le conseil d’administration en
d’administratrice indépendante
en septembre 2020.
système bancaire ouvert.
janvier 2021. Elle a été remplacée Sean Amato-Gauci
par Derek Vernon.
Paul Vessey
Responsable cadre : Linda Drysdale
Comité d’innovation
Comité indépendant Sharon Haward-Laird
David Clanachan (présidente du comité)
(président du comité) Anya Schnoor
Paul Vessey Sophie Forest
Mark O’Connell John Cowan
William G. McEwan Ian Burns
Sophie Forest Responsable cadre : Debbie Gamble
Responsable cadre : Kikelomo Lawal
Comité consultatif
Comité des finances David Clanachan
et de la vérification (président du comité)
Yann Jodoin Responsable cadre : William Keliehor
(président du comité)
Kikelomo Lawal *, John Scott, Caroline Stephens, Peter Sweers, Ian Burns, 189286 David Clanachan, John Cowan*, Frank Psoras, Anya Schnoor *, Lisa Swiderski, Frank Psoras
chef du service président et chef chef des ressources chef de la technologie Canada Inc. faisant administrateur Banque Canadienne Banque Banque de Banque Nationale Lisa Swiderski
juridique, médiatrice de la direction, humaines et des opérations affaire sous le nom indépendant Impériale de Toronto-Dominion Nouvelle-Écosse du Canada William G. McEwan
et secrétaire générale 2Keys Corporation de CCCC Commerce * Anya Schnoor a quitté le conseil
Responsable cadre : Linda Drysdale
d’administration en octobre 2020.
* Kikelomo Lawal a quitté Interac * John Cowan a quitté le conseil
Elle a été remplacée par
en octobre 2020. d’administration en janvier 2021. Il
D’Arcy McDonald.
a été remplacé par David Gillespie.
INTERAC BILAN DE L’ANNÉE 2020 12 13
GOUVERNANCE D’ENTREPRISE
Une gouvernance qui garde Au début de l’année 2020, Interac a tenu
sa deuxième assemblée générale annuelle,
le cap chez Interac qui avait comme invité spécial Masai Ujiri.
La gouvernance d’entreprise chez Interac repose Cadre de gouvernance Relations avec
sur des pratiques et des principes qui contribuent
à notre réputation de confiance dans le secteur
des services financiers. Pour maintenir la stabilité
d’entreprise :
• Mise en œuvre de politiques, de
procédures et de programmes efficaces
les actionnaires :
Comme Interac Corp. n’est pas une
entité cotée en bourse, l’équipe des
«
des activités qui propulsent notre entreprise, • Collaboration avec le conseil
relations avec les actionnaires s’assure
de l’engagement actif des actionnaires
Si vous voulez vous démarquer,
Interac compte sur un modèle de fonctions d’administration et la direction
pour assurer l’exploitation éthique
et d’une communication transparente
en temps opportun avec eux.
donner l’exemple aux jeunes,
interconnectées qui répond aux besoins et aux et responsable de l’entreprise
ou devenir une référence dans
En 2020, nos actionnaires ont joué un
défis du marché, tout en assurant que nos
actionnaires et nos intervenants sont informés
• Maintien de canaux de communication
ouverts
rôle essentiel dans des projets qui ont
ouvert de nouvelles portes à Interac,
ce que vous faites, vous devez
repousser les limites.
»
notamment l’acquisition de 2Keys
et gouvernés efficacement. Nos politiques, • Envoi de rapports complets aux clients Corporation, un chef de file national
procédures et programmes de gouvernance et aux actionnaires dans le domaine de la recherche, de
— Masai Ujiri
la politique, de l’exploitation et de la
d’entreprise sont examinés chaque année pour • Renforcement de tout ce qui précède technologie en matière d’identification
assurer leur pertinence et leur efficacité. au moyen de programmes et d’initiatives numérique et de cybersécurité, ainsi que
d’entreprise afin d’améliorer le profil l’acquisition de MintCo, une organisation
de l’entreprise créée par six des plus grandes institutions
financières canadiennes dans le but
Notre conseil d’administration est de développer une plateforme de
composé de 13 chefs de file dans commerce électronique simplifiée
le domaine des finances, de la utilisant des comptes.
technologie et des paiements, dont
quatre administrateurs indépendants.
Chaque membre joue un rôle essentiel
dans la gestion et la supervision des
produits, des services et des activités
Interac afin de s’assurer que toutes les
décisions sont prises conformément
aux lois, aux règlements administratifs
et aux ententes applicables.
INTERAC BILAN DE L’ANNÉE 2020 14 15
GOUVERNANCE D’ENTREPRISE
Une culture d’éthique et Gagnant du prix
Best in Corporate
de conformité rigoureuse Governance (Canada)
de 2020
Une éthique rigoureuse des affaires est essentielle Expiration de Décerné par le magazine
World Finance
pour atteindre l’excellence en matière de l’ordonnance sur
gouvernance. Interac a adopté un programme consentement
d’éthique et de conformité fondé sur les valeurs, L’année 2020 a vu l’expiration
de l’ordonnance sur
qui utilise les ressources efficacement et qui consentement, rendue par le
correspond parfaitement à notre culture Tribunal de la concurrence en
1984, qui stipulait qu’Interac Corp.
d’entreprise. Le personnel d’Interac connait les devait être exploité sans
règles et les politiques, et comprend pourquoi but lucratif et fixer des frais
seulement pour couvrir les coûts
elles existent. Avec le virage vers le travail directement liés à la conduite
à domicile, nous avons rendu accessibles en ligne de ses activités. L’ordonnance
sur consentement a été modifiée
des ressources et un module de formation en 2013, ce qui nous a permis de
actualisé à l’intention du personnel. procéder à une restructuration
en 2018, tout en continuant
de nous conformer au modèle
de recouvrement des coûts Le magazine World Finance souligne
En 2020, nous avons également de nos responsabilités, notre en ce qui a trait aux services le travail des organisations du monde
officialisé les politiques et les processus de traitement des plaintes partagés. L’expiration de entier qui démontrent une
procédures du Bureau de et nos protocoles de gestion des l’ordonnance sur consentement gouvernance d’entreprise de premier
la médiatrice d’Interac Corp. Un dossiers. Le Bureau de la médiatrice marque officiellement la fin plan, qui font preuve d’une conformité
mandat a été créé en 2020 pour représente un palier supérieur de notre parcours de réglementaire exemplaire et qui
établir notre mission, notre modèle, et un moyen de répondre aux restructuration. Ce nouveau entretiennent d’excellentes relations
nos principes directeurs, notre préoccupations lorsqu’aucune chapitre permettra à Interac avec les investisseurs.
territoire de compétence, l’étendue autre méthode n’a porté fruit. d’élargir et de diversifier son
offre de produits pour les
Canadiens tout en continuant
de respecter son engagement
à offrir aux commerçants des
solutions à faible coût.
INTERAC BILAN DE L’ANNÉE 2020 16 17
Stratégie et
rendement d’entreprise
Interac joue un rôle important dans
l’écosystème canadien des paiements en reliant
ses intervenants à leurs clients partout au pays.
Le conseil d’administration d’Interac assure une
surveillance stratégique et prodigue des
conseils à la direction pour permettre à Interac
d’atteindre des résultats d’affaires et d’offrir
de la valeur à toutes ses parties prenantes.
INTERAC BILAN DE L’ANNÉE 2020 18 19APERÇU DE LA STRATÉGIE OVERVIEW OF INTERAC CORP.
Réponse à la pandémie
Des millions de Canadiens dépendent des au moyen du service Virement Interac
solutions Interac au quotidien. C’est une pour offrir un répit financier aux personnes
responsabilité que nous ne prenons pas qui devaient s’isoler et qui étaient
de COVID-19 à la légère. Grâce à notre planification
du maintien des activités, nous avons
incapables de travailler au début de la
pandémie. Le Fonds canadien d’appui
effectué efficacement la transition de aux travailleurs du secteur de l’hôtellerie
plus de 450 employés vers le travail a également utilisé la plateforme
à domicile et maintenu fonctionnels tous Virement Interac pour verser des fonds
les systèmes de base sans interruption, aux bénéficiaires de subventions dans
La pandémie de COVID-19 a eu des répercussions ce qui a permi aux Canadiens de le secteur de l’hôtellerie.
continuer d’acheter les choses dont ils
sur tous les Canadiens en 2020. Nous avons avaient besoin et de transférer de Les entreprises de partout au pays ont
été forcés de changer notre lieu et nos méthodes l’argent pendant cette année difficile. fait preuve de résilience en s’adaptant
aux restrictions gouvernementales
de travail, ainsi que de réévaluer nos priorités – Nous avons pris d’importantes mesures et aux changements de comportement
tant au travail qu’à la maison. pour instaurer une culture de travail à des consommateurs. Pour mieux
domicile résiliente afin que nos employés servir leurs clients, plusieurs se sont
soient motivés et productifs. Nous avons rapidement tournées vers des outils de
Nous avons pris d’importantes tenu nos employés au courant de
l’évolution des politiques et nous leur
paiement numérique comme le service
Virement Interac. Nous avons élargi
mesures pour aider à instaurer avons accordé une allocation de travail
à domicile pour les aider à améliorer
notre offre numérique pour les petites
entreprises, soutenu celles-ci au moyen
une culture de travail à domicile leur espace de travail afin de promouvoir
leur confort et leur efficacité. Interac
d’initiatives de mobilisation à l’interne
et par l’entremise de nos associés
résiliente afin que nos employés a également porté une attention
particulière aux besoins en santé mentale
délégués, et concentré nos efforts
de marketing pour encourager les
soient motivés et productifs. de ses employés en augmentant les
ressources en santé mentale et en
Canadiens à acheter local.
instaurant des « heures tranquilles » Le virage vers les solutions de paiement
régulières pour permettre aux employés numérique tout au long de la pandémie
de travailler sans interruption et de gérer de COVID-19 a mis en évidence le rôle
les besoins de leur ménage. essentiel que joue Interac dans
l’économie canadienne, comme en
La pandémie de COVID-19 a été témoignent les chiffres records
difficile pour tout le monde, mais elle l’a concernant les transactions effectuées
particulièrement été pour les Canadiens au moyen de solutions numériques
vulnérables dans nos communautés. comme le service Virement Interac.
Nous avons travaillé en étroite Cette année, la Banque du Canada
collaboration avec les gouvernements et a jugé que le service Virement Interac
nos partenaires pour distribuer des fonds était un système de paiement important,
d’urgence aux Canadiens en besoin ce qui souligne encore davantage
de soutien. La province de l’Alberta l’importance de notre réseau pour
a distribué des paiements uniques la stabilité économique du Canada.
INTERAC BILAN DE L’ANNÉE 2020 20 21RENDEMENT D’ENTREPRISE
Rendement Aperçu de 2020
d’entreprise Nos indicateurs
de rendement
Nos faits
saillants
Nos
investissements
Croissance des 45 % : Croissance sur un an des 56 % : Proportion des 11,8 % : Croissance sur un an des
transactions effectuées transactions sans transactions sans contact + Augmentation des investissements
transactions
Malgré cette année d’incertitudes et Chaque année, au moyen du service
Virement Interac
contact par rapport à
l’ensemble du service
par Débit Interac en soutien aux produits et aux
solutions pour les commerces de
de changements sans précédent, Interac notre mandat financier Débit Interac détail et les entreprises :
a atteint ses objectifs financiers pour comprend les Croissance des revenus : Facteurs générateurs de revenus : Secteur des transports en commun
engagements suivants : Revenus Identification numérique
l’exercice 2020. La gestion financière 21 % : Croissance consolidée
en 2020
25 % : Revenu généré
par les nouveaux
2Keys Nouveau revenu
généré par 2Keys Applications et navigateurs
prudente des activités a permis à Interac • Maintien d’une structure utilisateurs du service
Virement Interac
Capacités de proximité de la trousse
de développement de logiciel
de tarification abordable
de demeurer stable et résilient. Ainsi, nous pour les commerçants Soutien technique concernant le
Répercussions de la pandémie de COVID-19 sur les transactions par Débit Interac : service Virement Interac
avons pu offrir le service ininterrompu
• Examen approfondi des coûts 5,7 % : Diminution de l’ensemble 2,3 % : Diminution des revenus
que doit offrir une entreprise ancrée dans d’exploitation afin d’accroître des transactions par de transactions par + Résilience de notre réseau
débit en raison de la Débit Interac sur un an
la vie quotidienne des consommateurs la valeur pour les actionnaires fermeture des entreprises + Préparation du système de paiements
non essentielles imposée
et des entreprises du Canada. • Réalisation de profits afin de par le gouvernement
en temps réel avec Paiements Canada
couvrir les coûts d’exploitation + Transformation de la culture à l’aide
d’Interac et adoption Taux de fraude 37,5 M$ : Pertes évitées attribuables 60 % : Augmentation duRENDEMENT D’ENTREPRISE
Croissance des transactions numériques au Canada
La pandémie de COVID-19 a changé la façon dont les Canadiens
effectuent des transactions en accélérant le virage vers les paiements
numériques et en stimulant la croissance des transactions Interac.
5,8 milliards de transactions Croissance de 11,8 % sur un an 3,29 millions de transactions Croissance de 64,5 % sur un an Croissance de 45 % sur un an Croissance de 145 % sur un an des
par Débit Interac au total des transactions sans contact par par Débit Interac dans les des transactions en ligne par des transactions effectuées au transactions effectuées au moyen
Débit Interac applications et les navigateurs Débit Interac moyen du service Virement Interac du service de traitement en lot de
Virement Interac
69,92 millions
Octobre 2020
1,28 millions
310,6 millions 458 129 Octobre 2020
528,1 millions 511,4 millions Octobre 2020 Octobre 2020
Novembre 2019 Octobre 2020
492 974
268,4 millions Octobre 2020
Novembre 2019
752 619
Novembre 2019
110 379 196 248
Novembre 2019 47,94 millions Novembre 2019
Novembre 2019
Moment clé : Du 12 au 15 mars 2020 Moment clé : Août 2020 Moment clé : Juin 2020 Moment clé : Mars 2020 Moment clé : De mars à mai 2020 Moment clé : Août 2020
Le nombre de transactions par Débit Interac Le nombre de transactions sans contact La valeur moyenne des transactions par Forte augmentation des volumes à mesure Les entreprises ont enregistré un nombre de Le nombre de transactions effectuées au moyen
(puce et NIP) a augmenté de 53 % dans les a augmenté de 85 % dans les établissements Débit Interac dans les applications dans les que les personnes se sont tournées vers paiements reçus par Virement Interac 35 % du service Virement Interac en lot a atteint
épiceries et les pharmacies. de restauration par rapport à avril 2020. établissements de restauration et les le magasinage en ligne pour des secteurs supérieur aux prévisions originales. un niveau record.
établissements alimentaires a augmenté de comme celui du jeu, de la loterie et de la
plus de 10 % par rapport à avant la pandémie. livraison de nourriture.
INTERAC BILAN DE L’ANNÉE 2020 24 25OVERVIEW OF
RENDEMENT D’ENTREPRISE
INTERAC CORP.
Faits saillants Grâce à la gestion prudente de la technologie, des produits
et des activités commerciales, Interac a réalisé un certain nombre
Principaux domaines Le rythme du virage vers le numérique n’a jamais été aussi effréné.
Nos données sur les transactions, qui sont fondées sur les comportements
de 2020 de réussites, qui ont permis un exercice financier solide malgré les prioritaires pour 2021 des Canadiens en matière de dépenses et de transferts d’argent, ont été
incertitudes qu’a entraînées la pandémie de COVID-19. un indicateur clé de l’état de l’économie. Nous accélérons l’élaboration
de notre calendrier 2021 en mettant l’accent sur nos intervenants,
nos produits, nos solutions et notre technologie.
Technologie Produit et innovation Exploitation de l’entreprise Intervenants Produits et solutions
• Renouvellement d’importants • Premier paiement en temps • Augmentation de la limite • Conception de capacités • Mise en œuvre d’un processus • Poursuite de la transformation • Maintien des activités • Mise à l’échelle de Débit
contrats de fournisseurs afin réel utilisant la norme par transaction sans contact d’identification numérique et de planification du maintien des de la culture et stimulation rentables et croissance du Interac dans les applications
de nous aider à améliorer ISO 20022 au Canada, qui par Débit Interac en réponse démonstrations de faisabilité activités en réponse à la pandémie des commentaires des volume de transactions et les navigateurs
davantage la résilience, offre une sécurité renforcée au virage du marché vers sur les technologies émergen- de COVID-19, en mettant sur pied une employés
• Mise à l’essai d’une solution • Évolution de notre calendrier
la disponibilité et la sécurité et un transfert de fonds les paiements sans contact tes d’identification numérique, équipe spécialisée afin de surveiller • Poursuite du travail sur viable de commerce stratégique pour soutenir
de nos réseaux rapide. Le paiement a été parrainées et financées par de près les recommandations la diversité et l’inclusion, électronique permettant la croissance à long terme
• Lancement par quatre
rendu possible par Interac le gouvernement fédéral de la santé publique, d’apporter et renforcement de des paiements ponctuels,
• Modernisation des institutions financières du • Poursuite du travail avec
grâce à des interfaces des changements aux politiques l’engagement des employés récurrents et par
environnements et des service de comptes • Codéveloppement de la Paiements Canada pour
de programmation de l’entreprise et des employés, et de la communauté abonnement
processus relatifs aux fournisseurs en lot de norme nationale sur concevoir un système
d’applications modernes et de nous préparer à d’éventuels
données sur la fraude Virement Interac et l’identification numérique et • Accroissement de la • Amélioration des capacités de paiement moderne
scénarios
afin d’atteindre une • Disponibilité du service lancement par deux accréditation par le Conseil satisfaction des clients et de l’adoption par le
automatisation, une Virement Interac de 100 % institutions financières du canadien des normes • Analyse financière réussie et • Renforcement de notre
marché du service Virement
sécurité et une résilience service de comptes clients nouvelles prévisions pour nous statut de chef de file en
• Participation à la première Interac pour les entreprises
accrues en lot de Virement Interac adapter aux répercussions matière d’identification
réunion sur le système
de la pandémie de COVID-19
Technologie • Augmentation de la limite numérique et lancement
• Record de près de • Envoi du premier paiement bancaire ouvert, organisée par transaction sans du service d’identification
70 millions de transactions riche en données utilisant par le gouvernement du • Déploiement de nouvelles • Amélioration de la cote contact par Débit Interac numérique Interac
effectuées au moyen du la norme ISO 20022 et Canada plateformes numériques à l’échelle de risque de fraude et
service Virement Interac effectué au moyen du de l’organisation, notamment • Autorisation des paiements
• Fin du programme d’incitation de la résilience
en octobre 2020, le dernier service Virement Interac Workday, Bucketlist et Concur, dans ouverts pour les réseaux
comportementale avec • Maintien de la disponibilité de transports en commun
mois de notre exercice le but d’améliorer l’efficacité des
• Taux de fraude le plus bas la Fondation des maladies de notre réseau prioritaires
employés et de souligner leur travail
• Lancement du nouveau depuis 2013 à la clôture du cœur et de l’AVC, dont
centre des opérations de l’exercice le taux de participation a • Lancement de l’initiative sur l’équité
intégrées afin d’offrir un presque atteint le taux prévu et la responsabilisation dans le
• Élaboration de notre exercice
soutien aux clients cadre de notre programme Diversité
d’identification numérique • Participation à des
à l’interne et inclusion, qui met l’accent sur
avec 2Keys Corporation, consultations approfondies
dix champs de travail traitant
que nous avons acquis avec Paiements Canada
de différentes formes d’inégalité
le 1er novembre 2019 au sujet du futur système de
au sein de notre organisation
paiements en temps réel
et de nos communautés
INTERAC BILAN DE L’ANNÉE 2020 26 27GOUVERNANCE D’ENTREPRISE
Notre stratégie
1. Ouvrir la voie à une commercialisation rapide
grâce à une plateforme numérique Interac unifiée
2. Jeter les bases de nouveaux secteurs d’activité
3. Tirer parti de notre statut de chef de file dans
le domaine des paiements au Canada
4. Atteindre un statut de chef de file dans le domaine
de l’identification numérique
INTERAC BILAN DE L’ANNÉE 2020 28 29IMPÉRATIF STRATÉGIQUE 1
Ouvrir la voie à une commercialisation rapide grâce Le 1er octobre 2020, le service Virement Interac a enregistré un
nombre record de 3,9 millions de transactions en une seule journée,
à une plateforme numérique Interac unifiée sans qu’aucune interruption ni qu’aucun incident soit signalé.
Depuis sa restructuration en 2018, Interac Corp. Un service continu tout Une équipe unifiée atteint Sécurité de premier plan
s’est concentrée sur l’unification de sa au long d’une pandémie des résultats
mondiale
technologie et de ses activités afin de renforcer En plus de s’adapter aux changements de Au cours des dernières années, notre Pour permettre des paiements d’architecture de l’industrie en matière
son réseau et d’affermir sa position dans Les Canadiens choisissent les produits Aucun projet de développement mode de vie provoqués par la pandémie, équipe de Technologie et des Opérations instantanés à valeur supérieure, il est de sécurité, la mise en place de modèles
Interac en moyenne 18 millions de fois technique et aucune livraison n’a été les équipes Interac ont aussi adopté des a entrepris un parcours de transformation essentiel que nous continuions de mettre d’apprentissage automatique améliorés
l’écosystème canadien des paiements. Nous par jour pour payer des biens et interrompu par le virage Interac vers un changements organisationnels apportés visant à améliorer la résilience, la fiabilité, en œuvre des mesures de prévention et la mise à niveau de l’environnement
continuons de consolider notre infrastructure, échanger de l’argent, de sorte que la environnement entièrement numérique. dans le but de stimuler la flexibilité, la la disponibilité et la sécurité de nos de la fraude de calibre mondial, relatif aux données sur la fraude afin
disponibilité de nos produits et services Nos équipes techniques ont respecté collaboration et la productivité à l’interne. plateformes de paiement et à rester au auxquelles les consommateurs canadiens d’améliorer l’analyse et la détection
de moderniser et d’améliorer nos réseaux est essentielle au fonctionnement toutes les obligations opérationnelles Les employés ont largement accueilli ces premier rang en tant que marque la plus s’attendent de nous. Les récents prédictives de la fraude. Nous avons
et de faire progresser l’interopérabilité de nos de l’économie du pays. Grâce à la prévues et ont fait d’importants progrès changements, comme en témoignent digne de confiance du secteur des services investissements et changements également mis en place une norme
planification efficace du maintien quant à la modernisation et à les résultats records d’engagement des financiers au Canada*. L’ajustement organisationnels nous ont permis de technique de lutte contre la
plateformes afin de répondre aux exigences des activités, nous avons effectué la l’unification de nos réseaux afin de employés et les commentaires qu’Interac de la structure organisationnelle de nos rester à l’avant-garde – alors que les mystification de premier ordre pour
du secteur numérique en pleine évolution transition de toute l’équipe Interac vers maintenir notre excellence en matière a reçus en 2020. groupes du droit de la technologie a été tentatives de fraude au Canada ont protéger les expéditeurs et les
le travail à domicile en mars 2020. Nous de résilience, de disponibilité et de essentiel à l’atteinte de nos objectifs, augmenté en 2020, Interac a connu ses destinataires de courriels contre les
en matière de solutions omnicanaux. À l’interne, avons maintenu la qualité et la sécurité sécurité. Interac a réduit le temps Les principales parties prenantes notamment le regroupement d’équipes taux de fraude les plus bas depuis 2013. pourriels, la mystification et
nous avons adapté nos méthodes de travail de nos services en tout temps, même d’arrêt prévu de ses réseaux, a atteint à l’échelle de l’organisation se sont de développement et d’infrastructure l’hameçonnage. De plus, nous avons
lorsque le service Virement Interac une disponibilité de 100 % pour son regroupées en équipes complètes distinctes en équipes interfonctionnelles accru nos renseignements et notre
et accru notre flexibilité, ce qui s’est avéré a atteint un sommet historique le service Virement Interac et a lancé le interfonctionnelles, ce qui a entraîné des dans le but d’optimiser le développement,
Interac a ancré la sécurité et la gestion
surveillance en matière de fraude afin
du risque plus profondément dans
essentiel au fonctionnement d’Interac en tant 1er mai 2020, avec plus de 3,75 millions nouveau centre des opérations améliorations notables de l’alignement la prestation de services et le soutien de
son cadre organisationnel cette année
d’assurer la sécurité de notre réseau et
de transactions effectuées en une seule intégrées afin d’offrir un soutien continu à l’interne et de la flexibilité, l’optimisation bout en bout. Nous avons réalisé d’autres de nos intervenants.
qu’organisation unifiée – cette approche s’est journée. Afin de pouvoir offrir un service aux clients pour les applications. de la mise en œuvre d’initiatives progrès en 2020 grâce au réalignement
en offrant à l’interne des services de
gestion de la sécurité, en tirant parti des
avérée être un atout majeur en 2020. continu, Interac a rapidement accordé stratégiques et l’amélioration du délai de notre fonction de gestion de projet au
services de surveillance de la sécurité
l’accès au VPN à tous les employés, de mise en marché. Interac a également sein de nos fonctions d’opérations
de 2Keys et en intégrant davantage la
simplifié les outils de travail et mis en progressé dans l’intégration de 2Keys d’infra-structure et d’ingénierie de
sécurité et l’évaluation des risques dans
place des outils numériques de Corporation, chef de file dans le domaine plateformes afin d’améliorer la mise en
l’entreprise pour s’assurer que les
finances, de services juridiques et de de la sécurité, à la suite de son acquisition marché et de consolider notre excellence
contrôles de sécurité, la détection des
ressources humaines pour favoriser en novembre 2019. Nous avons ainsi opérationnelle, et grâce à l’amélioration
cas de fraude et les mesures de
l’autonomie et la productivité. pu réaliser des progrès importants dans de nos capacités au moyen du nouveau
prévention étaient en phase avec les
le développement de notre plateforme centre des opérations intégrées.
lancements de produits et les stratégies
d’identification numérique.
de mise en marché. Des mesures de
* Selon l’indice de confiance Gustavson en 2020,
Interac Corp. occupe le premier rang en tant que sécurité ont été prises, notamment
marque la plus digne de confiance du secteur l’harmonisation avec les cadres
des services financiers.
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