ALLER PLUS LOIN DANS LA DIGITALISATION DES CENTRES COMMERCIAUX - SC Reboot
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ALLER PLUS LOIN DANS LA DIGITALISATION DES CENTRES COMMERCIAUX
Quasiment tous les centres commerciaux disposent
aujourd’hui d’un site internet ou d’une application
mobile…
Mais à l’heure du “consommateur hyper connecté“
et des “marques hyper digitalisées“, les centres
commerciaux doivent rapidement accéder à une autre
dimension.
Aller plus loin dans la digitalisation, pour regagner leur
place au cœur de la relation marques / consommateurs.
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UN CONSOMMATEUR HYPER CONNECTÉ
Nouvelles technologies, nouveaux outils, nouveaux usages et nouvelles attitudes,
modifient en profondeur l’expérience shopping
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CONNEXION PERMANENTE
• 2,5 milliards d’individus connectés à Internet
(encore +10% vs l’année précédente)
dont 1,9 milliard sur les réseaux sociaux
• Pénétration du smartphone dans la population :
25% de la population mondiale en 2014
(prév. 37% en 2018) ; 47% en Europe de l’ouest en 2014
(prév. 67% en 2018)
Sources: webmarketing-com, Strategy Analytics, Statista
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MONTÉE DU E-COMMERCE
• Autour de 9 à 10% de l’ensemble de la
distribution dans les pays développé
• Il pourrait atteindre jusqu’à 15 - 20%
selon les segments de marché dans les
prochaines années
Source: Forrester Research
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" SHOWROOMING " & " WEB IN STORE "
• 72% des utilisateurs de smartphone l’ont utilisé
en magasin
• 85% des acheteurs en ligne français affirment avoir déjà
utilisé leur smartphone en magasin pour comparer les
prix avant d’acheter (92% pour les moins de 26 ans…)
• 19% des consommateurs dans le monde affirment avoir
déjà quitté un magasin après avoir consulté leur
smartphone et avoir appris que le produit qu’ils
désirent est moins cher ailleurs
Sources: DigitasLBi Connected Commerce Survey
(12 countries worldwide) 2014, Médiamétrie FEVAD 2012, Yuseo 2014, IFOP 2012,
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" STORE TO WEB"
• 25% des consommateurs français font une visite
en magasin avant d’acheter en ligne
Sources: DigitasLBi Connected Commerce Survey
(12 countries worldwide) 2014, Médiamétrie FEVAD 2012, Yuseo 2014, IFOP 2012,
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" WEB TO STORE "
• 88% des consommateurs dans le monde recherchent
en ligne avant d’acheter en point de vente physique
( “research online, purchase offline” – “ROPO”)
Sources: DigitasLBi Connected Commerce Survey
(12 countries worldwide) 2014, Médiamétrie FEVAD 2012, Yuseo 2014, IFOP 2012,
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LE SHOPPING SOUS L’INFLUENCE DU DIGITAL
Avant, pendant et après les visites en magasin.
Des consommateurs de plus en plus connectés à
l’intérieur même des points de vente et des centres
commerciaux.
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DES MARQUES LARGEMENT DIGITALISÉES
L’EXPÉRIENCE DIGITALE
TRANSPOSÉE EN POINT DE VENTE PHYSIQUE
Ex. : Burberry flagship de Londres
“C’est le magasin
qui doit ressembler au site web,
et plus l’inverse”
Ch. Bailey,
Chief Creative Officer Burberry
11UNE RELATION CLIENT DIRECTE
GRÂCE AU DIGITAL ET AUX RÉSEAUX SOCIAUX
• 54% des utilisateurs de réseaux sociaux admettent
avoir été influencés dans leurs achats par au moins
un réseau social
• 45% des utilisateurs de réseaux sociaux achètent
plus de produits auprès des marques qu’ils suivent
sur les médias sociaux
Sources: DigitasLBi Connected Commerce Survey (12 countries worldwide), 2014
12DES APPROCHES OMNI-CANALES
QUI SE DÉVELOPPENT
Extension du click&collect
Murs digitaux de vente (transports)
Fast Shopping experience de Comptoir des Cotonniers
…
13LES MARQUES ET LES ENSEIGNES
ONT PROFITÉ DE LA RÉVOLUTION DIGITALE
POUR RECONSIDÉRER D’UNE MANIÈRE
BEAUCOUP PLUS DIRECTE
LES RELATIONS AVEC LE CONSOMMATEUR
"ANYTIME / ANYWHERE / ANYHOW »
14LE DÉFI DE LA DIGITALISATION
POUR LES CENTRES COMMERCIAUX
15SE REPOSITIONNER DANS LE PARCOURS
DE DÉCISION DU CONSOMMATEUR
Après avoir subi un phénomène de « satellisation »,
les centres commerciaux peuvent retrouver leur place au
cœur de la relation marques-consommateurs en projetant
leurs leviers de valeur dans le monde digital et ainsi offrir
une expérience consommateur intégrée et omnicanale.
16• Reco sociales
• Sites web des marques
• Research on-line
• Offres contextuelles
• Visites en magasin/ Showrooming
• E-commerce
EVALUATION ACTIVE CE REPOSITIONNEMENT PASSE PAR :
CONSIDERATION INITIALE • Livraison à domicile
• Assurer l’émergence et la visibilité du centre
ACHAT à chaque étape critique du parcours client
– en amont et en aval de l’achat
• Convertir cette visibilité et cette considération
en visites physiques et in fine en revenus
• Click &
Collect • Engager les visiteurs pour leur fournir l’expérience
la plus satisfaisante et confortable possible
BOUCLE DE FIDELISATION EXPERIENCE • Usage in-store du
POST-ACHAT smartphone
• Brand content • Alimenter la relation après la visite
• Social sharing • Le magasin physique toujours
• Recommandations canal préféré de shopping pour alimenter une boucle de fidélisation vertueuse
• Customer care
• Offres contextuelles et facilité de retour et
d’échange • Le magasin physique
• Appartenance communautaire canal de vente
le plus fréquenté
17IL NE S’AGIT PAS D’OPPOSER
LE DIGITAL AU PHYSIQUE
MAIS D’OFFRIR UN PARCOURS CLIENT
HYBRIDE ET SANS RUPTURE
S’APPUYANT SUR LA RICHESSE
ET LA COMPLÉMENTARITÉ
DES POINTS D’INTERACTION POSSIBLES
POUR ENGAGER ET ALIMENTER
LA RELATION AVEC LE CONSOMMATEUR
18SC REBOOT,
LA PLATE-FORME DIGITALE DES CENTRES COMMERCIAUX
ET GROUPEMENTS DE COMMERCE
19EXPLOITEZ TOUTE VOTRE DIMENSION DIGITALE SC Reboot accompagne la mutation des centres commerciaux vers une dimension omnicanale intégrant parfaitement physique et digital Découvrez comment SC Reboot vous permet d’offrir à vos consommateurs une expérience omnicanale intégrée et ainsi de générer de nouvelles opportunités de revenus pour votre centre commercial ou groupement de commerces, en activant tous les leviers du digital www.sc-reboot.com letstalk@sc-reboot.com +33 (0) 1 41 06 63 92 14 avenue de l'Opéra 75001 PARIS France
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