Ambition commerce Montpellier 2020 - 5 enjeux majeurs - CCI Herault
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Chambre de commerce et d’Industrie de Montpellier
Ambition
commerce
Montpellier 2020
5 enjeux majeurs
pour la dynamique
commerciale
CCI MONTPELLIER
Le commerce à Montpellier 1
La richesse de nos rues vient des commerces, ils sont le cœur
battant de la ville. Nous devons tout mettre en œuvre, pour
relancer la vitalité de notre commerce de proximité.
La richesse de nos rues vient des commerces, ils sont le cœur battant de
la ville. Nous devons tout mettre en œuvre pour maintenir la vitalité de notre
commerce de proximité. Il est essentiel pour Montpellier de ne pas négliger
cet élément indissociable de son attractivité. Montpellier, ville à l’histoire
commerçante riche évolue, se développe, le projet exemplaire de Smart City
en est l’illustration. Mais n’oublions pas qu’il ne peut exister de périphérie
forte sans centre-ville fort ! Le rayonnement de Montpellier en dépend, nous devons pour cela veiller aux équilibres
commerciaux entre centre et périphérie. La CCI s’engage pour cela au quotidien en accompagnant les chefs
d’entreprise commerçants dans l’exercice de leur activité. Elle tisse également des liens puissants avec la Ville, qui
vient de nommer une élue en charge des relations avec la CCI, la Métropole, les forces de l’ordre, les services de
l’Etat et les associations de commerçants. Car il s’agit bien là de mettre en oeuvre une véritable politique de la ville où
la qualité de l’habitat évite la paupérisation de certains quartiers. Nous devons ensemble et en partenariat agir pour
imaginer le commerce de demain, toujours plus connecté aux attentes des clients. Notre action devra également
porter sur la cohérence du parcours et du circuit marchands, avec des devantures commerciales harmonisées, des
cellules commerciales optimisées. Nous pouvons aussi lancer la mise en place de boutiques éphémères « pop up
store » ou de « boutiques à l’essai » pour tester de nouveaux concepts et projets commerciaux innovants. La CCI
avec les associations de commerçants de la ville, s’investit pour apporter des idées et participer activement à la
mise en œuvre de solutions. Nous devons libérer la créativité pour donner un nouvel élan au commerce de proximité
répondant aux attentes des clients d’aujourd’hui.
ANDRÉ DELJARRY
Président de la CCI Montpellier
Vice-Président de la CCI Régionale Languedoc-Roussillon
Animation des commerces et performance
Nous savons tous que maintenir la vitalité de nos établissements demande de l’énergie.
Nous le voyons, l’animation de nos rues commerçantes créé une réelle attractivité qui
permet de renouveler notre clientèle et de la fidéliser. La CCI soutient ces rencontres et
moments partagés. Notre mission est également de soutenir une nouvelle organisation
et de promouvoir la performance de nos commerces. Pour cela, la CCI vous invite à
adhérer au label Préférence Commerce qui est une véritable reconnaissance de la qualité du service que vous
apportez et qui vous différencie. De nombreuses solutions existent pour vous développer et faire évoluer votre
activité, la CCI est là pour vous accompagner.
Sylvie Fontaine
Vice-Présidente Commerce à la CCI Montpellier
Tourisme, culture et vitalité commerciale
Le tourisme en cœur de ville est un moteur essentiel du dynamisme de nos commerces.
Avec 2 millions de nuitées par an et plus de 1200 touristes qui fréquentent au quotidien
l’Office de tourisme de Montpellier, notre ville est une véritable « Destination shopping »
plébiscitée et relayée dans les médias. Le patrimoine de la ville et son architecture
méditerranéenne autour de places et de fontaines, son centre piétonnier en font une ville
douce et attractive. Ville de culture, avec des festivals de renommée internationale et à la programmation culturelle
riche, Montpellier offre toujours de nouveaux centres d’intérêt qui attirent de nouveaux clients pour nos commerces.
Jean-Marie Sevestre
Premier Vice-Président Tourisme et Culture à la CCI Montpellier
2 Le commerce à Montpellier
Le commerce
à Montpellier
La CCI de Montpellier a mené une étude sur les comportements
d’achats et l’évolution de l’offre commerciale sur le territoire de
l’Est héraultais, permettant de connaitre les nouvelles tendances.
Un centre-ville qui compte
• 1 200 commerces en centre-ville génèrent un chiffre d’affaires de 610 millions d’euros dont 50% sur le Polygone.
• Véritable destination shopping, l’équipement de la personne représente 45% de l’offre commerciale en
centre-ville.
• 75% des ménages de l’est héraultais déclarent fréquenter le centre-ville de Montpellier. Il se distingue des autres
pôles commerciaux par la diversité de l’offre et la qualité du lieu. Ainsi l’ensemble constitué par les rues marchandes du
centre-ville de Montpellier et le centre commercial Polygone constitue le pôle commercial régional le plus fréquenté.
• Le taux de vacance* est modéré sur le centre-ville de Montpellier, en baisse depuis 2000, il est de 6%. Le taux de
rotation des commerces est de 17 %, dans la moyenne. (* ratio de locaux non occupés - Etude Bérénice 2013)
t Nous devons veiller au maintien des équilibres commerciaux. La création de
surfaces commerciales supplémentaires doit se faire de manière concertée. Avant de créer
de nouvelles zones commerciales, il faut repenser et requalifier les zones vieillissantes.
Une périphérie qui poursuit sa mue
• Secteur Sud-est Route de la Mer : le secteur commercial le plus puissant du bassin montpelliérain qui rayonne à
l’échelle régionale. Une zone de chalandise large particulièrement étendue de plus de 30 minutes. Ce secteur constitue une
destination commerciale majeure en équipement de la maison. Sa restructuration est enclenchée dans le cadre du projet ODE.
• Secteur Sud-ouest (axe structurant : A9) : un secteur commercial bien établi et équilibré, organisé autour du
Carrefour Saint-Jean-de-Védas. L’offre est complète son rayonnement est dû à la présence de trois locomotives : Carrefour,
Leroy Merlin et Décathlon. Cette offre permet de rayonner sur une zone de chalandise standard de 20 minutes.
• Secteur Est (axes structurants : RN 113 et A9) : un secteur qui s’est fortement renforcé en 10 ans et qui
affiche deux pôles de destination commerciale majeure : Carrefour Le Crès et Ecoparc de Saint-Aunès. La RN 113 et l’A9
constituent deux axes routiers structurants qui permettent un bon drainage de la clientèle locale et de passage.
• Secteur Nord (axe structurant : RD 986) : un secteur organisé autour d’un pôle de destination commerciale
majeure, organisé autour du Carrefour Saint-Clément-de-Rivière / Trifontaine et qui draine la majeure partie de l’offre sur
l’alimentaire et le sport et loisirs. Le pôle périphérique structurant Espace Bocaud à Jacou renforce l’offre alimentaire, mais
également l’offre sur l’équipement de la maison et de la personne. Le faisceau Nord bénéficie des importants flux générés
par les trajets domicile / travail.
• Secteur Ouest (axe structurant : A75) : un secteur moins équipé. Le pôle des Portes du Soleil, est le pôle
périphérique structurant pour l’offre en GMS au nord-ouest de Montpellier.
Le commerce à Montpellier 3
Les projets
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d’attractivité territoriale et de lien social.
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Il convient aujourd’hui de repenser l’espace marchand et son fonctionnement car le dynamisme commercial
est aujourd’hui affecté par des loyers commerciaux élevés, un circuit marchand court et non bouclé, une accessibilité
insuffisante et un manque de lien avec les quartiers. De nouvelles possibilités s’offrent à la ville pour réaliser des
opérations de remembrement et de réhabilitation pour « redessiner » l’habitat de certains quartiers, favoriser la mixité
des populations assurant ainsi le maintien des activités de commerce de proximité. Pour réussir cette mutation, il faut
penser le commerce de façon globale, maitriser les complémentarités et les équilibres entre centres villes et périphéries,
commerces indépendants.
La CCI demande des aménagements importants pour relever ce
challenge.
t La création dans le temps d’un véritable circuit et parcours marchands. Il faut assurer une disposition
cohérente, lisible, structurée et continue des activités commerciales afin de cadencer les parcours et dessiner des itinéraires
et liaisons privilégiés afin d’orienter les consommateurs dans la découverte du centre-ville. Pour cela, il convient de traiter
les discontinuités dans le linéaire marchand en favorisant les reprises de locaux vacants, de travailler les jalonnements et la
hiérarchisation des rues, et d’améliorer l’aspect de l’espace marchand.
Plusieurs points stratégiques du centre-ville et des quartiers doivent
être aménagés, repensés sans leurs usages :
1• Redynamisation des cellules commerciales du boulevard du Jeu
de Paume en s’adjoignant l’expertise de commercialisateurs en implantation.
Revitalisation du lieu occupé par les Halles Laissac apès leur destruction.
2• Evolution de la place royale du Peyrou en lieu de vie : installation
d’activités, aménagement permettant une meilleure accessibilité entre les Arceaux
et le Peyrou.
3• Réaménagement de la place des Martyrs de la Résistance : pour
faciliter le flux piéton entre l’avenue Foch et rue de la Loge.
4• Lancement d’un projet attractif pour l’ancien Hôtel de Ville et
revitalisation du centre commercial du Triangle. Amélioration du lien et
de la jonction entre le Polygone et Antigone.
5• Requalification des zones commerciales périphériques en
maintenant les équilibres commerciaux.
6• Structuration de l’offre de proximité des quartiers en complémen-
tarité avec l’offre du centre-ville.
4 Le commerce à Montpellier
L’accessibilité et les
conditions d’exercice
du commerce en ville
Enjeu 2
L’accessibilité au centre-ville est une donnée fondamentale pour
garantir la vitalité du commerce. Elle concerne plusieurs sujets comme
l’accès facilité des clients mais également la logistique urbaine. La CCI,
en lien avec les associations de commerçants, fait des propositions
et mène des projets concrets avec la Ville et la Métropole.
Les 5 points déterminants de l’accessibilité :
• Le plan de circulation et le jalonnement des parkings doit être amélioré. Le parking Saint-
Roch doit être plus accessible.
• L’opération chèques parking menée en partenariat avec les commerçants, la ville, et les
gestionnaires de parking est un véritable succès depuis son lancement. La CCI de Montpellier
souhaite qu’un chèque déplacement global soit mis en place dans la métropole et la ville de Montpellier. Il
permettrait aux clients d’utiliser des modes alternatifs de déplacement, comme le vélo, le tram ou le bus.
• La signalétique dynamique doit être développée pour guider les flux de clients entrants dans la
ville vers les parcs de stationnement. Elle doit également guider les piétons à partir des parkings vers les
P principaux secteurs commerciaux de la ville.
• La politique tarifaire des parkings doit être plus lisible avec un tarif unique et attractif.
• La logistique urbaine est un enjeu majeur à l’avenir. Le centre-ville ne doit plus souffrir des effets
négatifs de la congestion des rues commerçantes occasionnée par les livraisons. Il est de la responsabilité
des acteurs présents sur la ville de mettre en œuvre un dispositif moderne efficace et innovant. Nous
devons apporter une solution alternative pour l’approvisionnement de nos commerces en combinant des
plates-formes logistiques aux abords de la ville et l’utilisation de véhicules électriques au centre.
D’autres projets doivent impérativement être soutenus pour garantir
la pluralité du commerce de centre-ville dans un proche avenir.
• La question de la sécurité est très importante. Les commerçants doivent être sensibilisés aux précau-
tions à prendre en cas d’agression pour avoir les bons réflexes le cas échéant. Cet accompagnement couplé
SMS
sécurité avec l’alerte « SMS sécurité » développée par la CCI en partenariat avec la Police Nationale et la Gendarmerie
est un dispositif que nous souhaitons maintenir en renforçant les liens notamment avec les forces de l’ordre.
• L’effort de propreté en ville doit être soutenu car il est une composante importante de l’attractivité.
Les dispositifs de tri et d’enlèvement des déchets ont été mis en place grâce à la collaboration des services
de la Ville, de la Métropole et de la CCI. L’éco-responsabilité des commerçants doit être renforcée.
• Les dossiers FISAC qui permettent l’amélioration des devantures des commerces doivent
être maintenus. De plus, la ville a renforcé sa participation. En 2014 la CCI a accompagné et recensé plus
d’une dizaine de commerces concernés. L’idée est de promouvoir et de communiquer sur le recours à ce
dispositif et de l’étendre aux réaménagements intérieurs des commerces et aux animations commerciales.
•
L’accompagnement des commerces pour leur mise en conformité aux normes d’accessibilité
pour les personnes à mobilité réduite doit être soutenu. En 2014 la CCI a organisé des rencontres de sensibilisation et
proposé aux commerçants des diagnostics avant travaux.
Le commerce à Montpellier 5
L’attractivité de
nouvelles enseignes
et de nouveaux clients
Enjeu 3
Le centre-ville de Montpellier avec ses 1 200 commerces est le 1er
centre commercial à ciel ouvert de la région. Sa périphérie propose
de nombreux pôles de statures régionales comme Odysseum, la
route de la mer… Au regard de ces spécificités, Montpellier est un
formidable laboratoire avec de belles perspectives commerciales.
t L’afflux démographique positionne Montpellier comme la 8e ville la plus peuplée de France.
La croissance démographique portée à la fois par le phénomène migratoire et la natalité fait que la Métropole montpelliéraine est
une Métropole jeune (43% des habitants ont moins de 30 ans) et qu’à l’horizon 2030 elle comptera plus de 522 000 habitants.
Toutefois les revenus ne progressent pas de façon aussi rapide.
t La dynamique touristique avec plus de 2 millions de nuitées par an dont plus de 20% de nuitées
étrangères bénéficie aussi d’un tourisme d’affaires dynamique qui représente 56% du taux d’occupation de l’hôtellerie. En
moyenne, 1 200 visiteurs passent à l’accueil de l’office de tourisme tous les jours (173 pays représentés). Montpellier, avec
ses événements culturels et sportifs, et la richesse de son patrimoine, est une destination touristique incontournable.
t La zone de chalandise est de 800 000 habitants, avec un potentiel de consommation de 5 milliards d’euros.
90% des dépenses des ménages, soit 4,3 milliards d’euros sont dépensés par an sur l’Est héraultais. 3 milliards d’euros sont
dépensés sur la Métropole de Montpellier auxquels se rajoutent 210 millions d’euros dépensés par an par les touristes.
La CCI de Montpellier souhaite développer les actions pour attirer des
enseignes et faciliter l’implantation et le développement de commerces.
Compte tenu des difficultés dans lesquelles se trouvent les commerçants du Jeu de
Paume, un réel plan offensif avec des commercialisateurs experts doit être lancé.
La CCI poursuit ses actions :
• Visio commerce : visite des spots commerciaux du territoire à l’attention d’enseignes
nouvelles qui cherchent à se développer sur le territoire et mise en relation de ses dernières
avec les services de la CCI, de la Ville, de la Métropole et de la SERM.
• La bourse des locaux commerciaux : elle permet de recenser l’ensemble des bureaux et locaux commerciaux disponibles
à la vente ou à la location. Elle est accessible sur www.montpellier.cci.fr
• Une attention particulière doit être portée également à la clientèle des congressistes et des touristes. Des
offres préférentielles dans les commerces de la ville sont proposées. Une communication spécifique sur le commerce de la
ville doit être développée à l’attention des touristes sous formes d’itinéraires shopping thématiques.
t Il est important que l’aménagement de notre territoire urbain soit pensé en
cohérence avec les besoins en offre commerciale. La mixité des fonctions commerciales,
de logement et de services publics doit être assurée.
6 Le commerce à Montpellier
L’animation
du centre-ville
et de ses commerces
Enjeu 4
Le commerce est un acteur social important qui tisse des liens
sociaux. Les animations dans les rues commerçantes et boutiques
permettent de créer une dynamique collective et de renouveler la
clientèle. Le commerce non-sédentaire, les marchés, sont également
indispensables à la vitalité du cœur de ville et des quartiers.
Les consommateurs développent des stratégies de fréquentation en fonction des opportunités de chaque forme de vente
notamment Internet. Dans ce contexte, dynamiser le commerce physique est devenu un enjeu majeur car il faut créer la
surprise, attirer l’attention pour capter et séduire les consommateurs. Les animations commerciales sont des vecteurs de
différentiation en créant “une expérience” qui permet de mettre en valeur l’offre commerciale, son originalité, sa dynamique
et sa diversité. La récurrence de ces animations permet de conquérir de nouveaux clients et de les fidéliser.
La CCI souhaite le développement des animations et des associations
de commerçants.
•La collaboration entre la CCI, les associations de commerçants
et les collectivités permet l’organisation de nombreux événements, comme le
« Cœur de ville en lumières », qui a émerveillé le public pour les fêtes de fin d’année
en décembre dernier, comme Toques et Toqués au Peyrou.
• Autre évènement phare, le Grand Bazar du printemps et
d’automne fait partie des rendez-vous plébiscités dans la ville, fortement attractifs.
La dernière édition du Grand Bazar qui s’est déroulée les 16 et 17 mai 2015 a fédéré
plus de 480 commerçants. 89 % ont considéré que cette animation était importante
pour leur activité, voire indispensable pour un nombre croissant de commerçants.
• La CCI a voulu innover en soutenant le lancement du Printemps
des portraits. 302 commerçants ont ainsi fait découvrir des photos de grands
photographes internationaux aux visiteurs.
t Toutes ces animations du centre-ville ainsi que
les centaines d’autres dans l’ensemble des quartiers
commerçants ont été des moments partagés entre
commerçants et clients. Elles ont permis de faire vivre de
nouvelles expériences et de renforcer le lien entre commerce de proximité
et clientèle. Ces initiatives sont rendues possibles grâce au partenariat tissé
avec la Ville de Montpellier.
Le soutien à l’organisation des marchés est également important pour le lien social
et l’attractivité des villes. Ils attirent de nouveaux chalands et répondent à un besoin moderne de consommation
locale. Ils offrent des biens complémentaires aux commerces sédentaires, l’enjeu étant de renforcer des liens entre ces deux
formes de commerce.
Le commerce à Montpellier 7
La performance
du commerce
et le numérique
Enjeu 5
La vitalité du commerce se joue également au niveau de la qualité
d’accueil et des prestations. La CCI soutient les commerçants et
leur propose une solution packagée « Préférence Commerce ».
La démarche « Préférence Commerce » s’adresse aux commerçants qui s’engagent en
terme de qualité d’accueil et de service sur l’environnement et l’aspect extérieur / intérieur du point
de vente, le contact et la relation client, les services proposés, la communication.
La CCI de Montpellier propose aux commerçants de s’engager dans une
démarche qualité commerce pour faire évoluer et dynamiser le commerce, valoriser le
professionnalisme auprès de la clientèle pour la fidéliser et se différencier des concurrents.
t La CCI appelle à une mobilisation des commerçants pour adhérer au
dispositif Préférence Commerce.
Préférence Commerce, c’est quoi ?
t Un label pour le consommateur, signe de l’excellence d’un professionnel agréé.
t L’assurance d’une qualité d’accueil et de service. Une marque de confiance.
t Une démarche de progrès pour tous les commerçants.
t Un dispositif exigeant, fondé sur un référentiel national et un parcours de progrès identique pour tous. Un engagement
et une visibilité pour une plus grande fidélisation de la clientèle.
t Un accompagnement par un conseiller de la CCI.
t Un label national valable deux ans.
L’e-commerce est la nouvelle arme des magasins. Il présente une
croissance dix fois plus rapide que le commerce traditionnel. La
complémentarité entre le commerce sur Internet et le commerce
physique est nécessaire. 58% des commerçants disposant d’un site
marchand ont vu leur chiffre d’affaires progresser sur les ventes
physiques et 52% ont observé une augmentation de leur fréquentation.
t Le e-commerce est un formidable relais de croissance. Il faudrait créer des places de marché
locales sur internet favorisant le cross canal, pour générer du trafic et du chiffre d’affaires dans les boutiques.
8 Le commerce à MontpellierLa CCI de Montpellier conseille ses ressortissants sur ces questions en
proposant une programme complet :
Les autodiagnostics e-tourisme et e-commerce qui permettent de faire le point sur les projets.
Les rencontres et rendez-vous individuels experts e-business qui permettent d’assistez aux rencontres
sur des thématiques telles que le e-mailing marketing, la visibilité du site sur la toile, l’analyse de son trafic, les réseaux
sociaux. Faites le point avec un expert en rendez-vous.
L’annuaire des prestataires web regroupés autour de 13 thématiques et présents sur le
territoire de la CCI de Montpellier qui permet de trouver le bon prestataire.
100 logiciels libres qui permettent d’apporter des solutions gratuites pour répondre aux besoins des TPE.
t Au-delà de cet accompagnement et du conseil apporté aux commerçants,
la CCI de Montpellier demande une réflexion plus globale sur l’utilisation des
IT (Technologies Internet) pour promouvoir l’offre commerciale en ville et
fidéliser les clients en lien avec la Smartech et la French Tech.
Le commerce à Montpellier 9Ambition commerce Mo
5 enjeux majeurs pour la dynamique commerciale
t Actions à mener en concertation et en partenariat avec les
collectivités, les commerçants et l’ensemble des parties prenantes.
Enjeu Les projets structurants pour la ville
1
Action 1 Redynamiser le boulevard du Jeu de Paume (2016) et les Halles Laissac après leur destruction
(2017).
Action 2 Aménager les points stratégiques du centre-ville et des quartiers afin de dessiner le futur parcours
marchand.
Action 3 Transformer la place du Peyrou en lieu de vie et réaménager la place des Martyrs de la
Résistance (2017).
Action 4 Lancer un projet attractif pour l’ancien Hôtel de Ville et revitaliser le Triangle (2017/2020).
Action 5 Intensifier les liens entre les quartiers et le centre-ville (2016/2020).
Action 6 Requalifier les zones commerciales périphériques et les entrées de ville.
Action 7 Lancer un plan de réfection et de requalification des rues piétonnes à 10 ans en intégrant la
notion de « parcours marchand au sol » (2016-2025).
Enjeu L’accessibilité et les conditions d’exercice du
2 commerce en ville
Action 1 Améliorer le plan de circulation et le jalonnement des parkings (2016-2017).
Action 2 Mettre en place une signalétique à la fois commerciale et touristique en entrée de ville et de rue (2017).
Action 3 Instaurer une tarification innovante et attractive dans les parkings (2016).
Action 4 Lutter contre l’insécurité de manière partenariale (2016-2017).
Action 5 Améliorer le dispositif de livraison en centre-ville via la création d’espaces logistiques et de véritables
plateformes multimodales (2016-2020).
Action 6 Travailler dès maintenant sur la possible mise en place de livraisons grâce au tramway (2017-2020).
Action 7 Soutenir l’éco-responsabilité des professionnels pour la propreté de la ville (2016).
Action 8 Accompagnement des commerces pour la mise en conformité aux normes d’accessibilité (2016-2017).
10 Le commerce à Montpellierntpellier 2020
Enjeu L’attractivité de nouvelles enseignes
3
Action 1 Créer de véritables circuits commerciaux thématiques (2016/2017).
Action 2 Étoffer l’offre avec des enseignes attractives, innovantes (2016/2017).
Action 3 Attirer des enseignes locomotives et de niches (2016/2017).
Action 4 Promouvoir l’artisanat d’art, les « créateurs » et l’offre qualitative en centre-ville pour assurer un lien
entre tourisme et commerce (2017/2020).
Action 5 Instaurer une concertation permanente entre CCI, collectivités et Serm sur les locaux préemptés (2016).
Action 6 Créer des “pop’up store” ou boutiques à l’essai dans des locaux vacants ou préemptés via des
conventions d’occupation précaire (2017/2020).
Action 7 Conforter l’offre des commerces de proximité dans les quartiers.
Action 8 Classer le centre-ville en zone touristique.
Enjeu L’animation de la ville et de ses commerces
4
Action 1 Etablir une stratégie et intensifier le programme pluriannuel des animations (2016).
Action 2 Faire évoluer les animations existantes en trouvant des passerelles avec d’autres événements ou
cibles (2016/2017).
Action 3 Développer de nouvelles animations avec des partenariats public/privé (2017/2018).
Action 4 Valoriser et développer les marchés et les halles qui sont un bon vecteur d’animations (2016/2017).
Action 5 Organiser des réunions entre les associations de centre-ville et de périphérie pour proposer des
actions communes à l’échelle du Grand Montpellier (2017/2020).
Enjeu La performance du commerce et le numérique
5
Action 1 Développer l’accompagnement des commerçants pour leur transition numérique en lien avec la
French Tech (2016-2017).
Action 2 Etendre la charte qualité « label Préférence Commerce » (2016).
Action 3 Avoir une réflexion plus globale sur l’utilisation des IT (Technologies Internet) pour promouvoir
l’offre commerciale en ville (2016-2017).
Le commerce à Montpellier 11Votre CCI vous accueille
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