Atelier de préparation aux interventions en milieu de travail - BIENVENUE
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BIENVENUE Atelier de préparation aux interventions en milieu de travail
PRÉSENTATION DU PROJET
Cadre du projet
– Objectifs visés
– Collèges participants
– Rôles et responsabilités
• ACCC;
• Experts en compétences essentielles;
• Partenaires des collèges.
GÉNÉRALITÉS SUR LES
COMPÉTENCES ESSENTIELLES
• Que sont les compétences essentielles?
• Quelles sont leurs répercussions?
• Quels sont les outils de mesure des
compétences essentielles?
LES COMPÉTENCES ESSENTIELLES Ce sont: 9 Des compétences “habilitantes” permettant aux gens d’effectuer les tâches reliées à leur travail; 9 Des compétences qui sont la base pour développer d’autres compétences; 9 Des compétences qui favorisent l’adaptation au changement. Les compétences essentielles en milieu de travail sont comme une bande Velcro à laquelle s’accrochent les nouveaux acquis.
LES 9 COMPÉTENCES ESSENTIELLES
1. La lecture des textes – il est question ici de la lecture
de phrases ou de paragraphes comme on en trouve
dans des règlements, des lettres, des notes de services
ou des rapports.
2. L’utilisation des documents – concerne les tâches qui
requièrent diverses formes de renseignements, telles
que diagrammes, listes, tableaux, bleus et schémas.
3. La rédaction – représente les tâches qui demandent
de remplir des documents tels que des formulaires et
d’écrire du texte.
LES 9 COMPÉTENCES ESSENTIELLES
4. Le calcul – concerne l’habileté d’un employé à utiliser
des nombres et comprend des compétences ayant trait
à l’argent, qu’il s’agisse de prévision ou de budget, de
comptabilité, de mesures et de calculs et d’estimations.
5. La communication verbale – concerne la capacité
d’un employé à se servir du discours pour exprimer et
échanger des idées et de l’information.
6. La capacité de raisonnement – concerne la capacité
d’un employé à résoudre un problème, à prendre des
décisions, à penser de façon critique, à planifier et à
organiser des tâches, à se servir de sa mémoire et à
trouver l’information.
LES 9 COMPÉTENCES ESSENTIELLES
7. Le travail d’équipe – concerne les compétences que
les employés doivent posséder pour être en mesure
de collaborer avec d’autres afin d’effectuer leurs
tâches.
8. L’informatique – concerne l’utilisation des
ordinateurs et autres équipements reliés pour
exécuter leur travail.
9. La formation continue – il est question ici de la
nécessité, pour le employé, de participer au
processus d’acquisition de compétences et de
connaissances.
EMPLOYÉ AVEC NIVEAU 1 DE LECTURE NOTE: Le tableau de ne donne que deux valeurs pour la charge des bobines même pour 4 enroulements, La difference de entre 55-66a et 55-77a and entre 55-66 and 55-77 est et probablement
EMPLOYÉ AVEC NIVEAU 1 DE LECTURE Remarque : Le tableau resisisistance ne donne que deux valeurs resisisistance pour la multitabpileconextioe des bobines, même si on compte fnesnns₧№₤htat quatre (4) bobines. La différence de resisisistanceebeeteween entre 55-66a et 55-77a et entre 55-66 et 55-77 est №fiflet probablement imperceptible.
ÉCHELLE DE MESURE
Mesure de la complexité à l’aide de
l’échelle de 0 à 500 de l’EIACA et de
l’échelle de 1 à 5 de RHDSC
0 - 500
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5
0-225 226-275 276-325 326-375 376-500EXEMPLE DE NIVEAUX DE COMPLEXITÉ Niveau 1 – Utilisation de documents Trouver l’information contenue dans des documents simples et l’utiliser; se servir de mots clés, de nombres, d’icônes et d’autres éléments visuels contenus dans les documents. Par exemple, les manutentionnaires doivent interpréter les symboles qui figurent sur les étiquettes et l’emballage des produits afin de connaître les directives et les protocoles à suivre pour pouvoir les déplacer de façon sécuritaire.
EXEMPLE DE NIVEAUX DE COMPLEXITÉ Niveau 2 – Utilisation de documents L’utilisation de renseignements contenus dans plusieurs documents d’information; le fait de tirer des conclusions à partir des renseignements requis; fournir divers renseignements dans un formulaire; trouver des renseignements à partir d’un ou deux critères de recherche. Par exemple, un commis d’administration va interpréter les emplois du temps des employés et leurs relevés horaires et se servir de tableaux pour établir le coût d’expédition de matériel.
EXEMPLE DE NIVEAUX DE COMPLEXITÉ Niveau 3 – Utilisation de documents Utiliser des documents complexes dans lesquels de multiples renseignements ont été organisés en sections avec sous-titres. Incorporer des renseignements provenant de divers documents et les combiner en vue d’en préparer un nouveau. Par exemple, un intervenant en ressources humaines va lire et interpréter des barèmes et des échelles salariales ainsi que diverses données obtenues d’organigrammes et d’enquêtes auprès des employés et de la clientèle.
EXEMPLE DE NIVEAUX DE COMPLEXITÉ Niveau 4 – Utilisation de documents Interpréter de l’information structurée en sections, et offrant un élément supplémentaire tel qu’un code couleur, une échelle, une perspective ou des symboles. Par exemple, un charpentier sera en mesure d’interpréter des bleus avec une grande exactitude, afin de mesurer des dimensions, vérifier la fiabilité des plans et rapporter toute erreur ou omission.
EXEMPLE DE NIVEAUX DE COMPLEXITÉ Niveau 5 – Utilisation d’un document Interpréter de l’information complexe organisée en sections multiples avec au moins deux éléments supplémentaires, tels qu’un code couleur, une échelle, une perspective ou des symboles. Par exemple, il se peut qu’une électricienne en construction ait besoin de lire et d’interpréter les directives du code électrique s’appliquant à des circonstances particulières et réunissant certaines conditions, afin de les comparer à des situations concrètes.
LES COMPÉTENCES ESSENTIELLES
ET LES COMPÉTENCES TECHNIQUES
Compétences
propres à une entreprise
Employer
Compétences propres
à une profession
Compétences essentielles
.HISTORIQUE ET CONTEXTE
On investit beaucoup dans le domaine des
compétences essentielles en raison de :
1. L’insuffisance de compétences au Canada;
2. Leurs répercussions sur le PIB canadien ;
3. Leurs répercussions sur la sécurité;
4. Leurs répercussions sur l’emploi;
5. Leurs répercussions sur les gains;
6. La nécessité de disposer d’une mesure des
compétences en milieu de travail qui soit
valide.
Les compétences essentielles sont
absolument … ESSENTIELLES!1. L’INSUFFISANCE DE C.E. AU
CANADA
L'Enquête internationale sur l'alphabétisation des adultes
(EACA), menée dans 22 pays, a établi les niveaux
d’alphabétisme chez les adultes et ses effets sur la
réussite économique et la compétitivité mondiale. Les
habiletés ont été mesurées sur une échelle de 1 à 5.
– Principaux résultats :
– Les compétences se sont peu améliorées;
• L’alphabétisme est fortement lié au succès
économique et à la productivité;
• Un changement de milieu de travail requiert un
niveau élevé d’alphabétisme;
• Les répondants ayant obtenu moins de 3 sur 5 n’ont
pas les compétences voulues pour transférer leurs
connaissances à un nouveau milieu;
• De nombreux adultes canadiens ont un niveau limité
de compétences en littératie.1. L’INSUFFISANCE DE C.E. AU
CANADA
Le rendement des Canadiens
Une proportion Canadian Workforce Distribution by Level
importante de
Canadiens se situe 35%
dans les deux 30% 32%
niveaux les plus 25%
23%
25%
20% 20%
faibles de trois des 15%
compétences 10%
essentielles : 5%
0%
lecture de texte, Level 1 Level 2 Level 3 Level 4/5
utilisation de
documents; calcul. Source: Matching Canadians’ Literacy Attainment to
Actual Occupational Requirements, May 2001.1 L’INSUFFISANCE DE C.E. AU
CANADA
Les besoins en compétences essentielles au travail
Les emplois qui 100%
n’exigent pas Reading
80%
d’études post- text
60%
secondaires Document
demandent de 40% use
plus en plus un un 20% Numeracy
niveau 3 minimal
0%
en lecture de texte,
level 1 level 2 level 3 level 4/5
utilisation d’un
document et calcul lowest highest
(par ex. caissier,
agent de sécurité
Source: Matching Canadians’ Literacy Attainment to
ou ouvrier). Actual Occupational Requirements, May 2001.2. INCIDENCE SUR LE PIB CANADIEN
Des études
montrent que si les
résultats de chaque
employé en matière
de compétences
essentielles
s’amélioraient de
de 1 % (5 points), le
PIB canadien
augmen-terait de
1,5 %. Ce gain
serait annuel. Relationship between GDP per capita and per cent at
Reading Text - Levels 1 and 2, population aged 16-65, 1994-
19983. INCIDENCE SUR LA SÉCURITÉ Des études menées par le Conseil sectoriel des ressources humaines du Camionnage indiquent que des employés avec un niveau 1 de lecture sont 176 % de plus à risque d’avoir un accident au travail que ceux ayant un . niveau 3 ou plus.
3. INCIDENCE SUR LA SÉCURITÉ Pour un employé au niveau 3 de compétences pour l’utilisation de documents
3. INCIDENCE SUR LA SÉCURITÉ Pour un employé au niveau 3 de compétences pour l’utilisation de documents
4. INCIDENCE SUR L’EMPLOI
Probability
1.0
0.9
0.8
0.7
9
0.6
38
0.5
0.4
0.3
0.2 Levels 1 and 2
0.1 Levels 3 and 4/5
0.0
0 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 44 48 52
Weeks
Source: Adult Literacy and Life Skills Survey, 2003.6. UNE MESURE VALIDE DES
COMPÉTENCES EN MILIEU DE TRAVAIL
De nombreux employeurs se fient aux
diplômes scolaires, tels le diplôme de fin
d’études secondaires, pour sélectionner les
demandeurs d’emploi.
1. Cette pratique présente des risques car :
• Il n’existe pas de norme “nationale” pour le
niveau de 12e année;
• La qualité de l’enseignement varie d’une
région à l’autre;
• Le contenu scolaire diffère par sa nature du
contenu en milieu de travail.6. UNE MESURE VALIDE DES
COMPÉTENCES EN MILIEU DE TRAVAIL
Exemple de question posée au secondaire
Alberta English 33 Grade 12 Diploma Exam
(1999) (Anglais – examen de 12e année)
In the phrase “a sorrow wandering in the halls
of memory” (line 5), the author effectively
uses:
a) imitative harmony
b) personification
c) alliteration
d) irony6. UNE MESURE VALIDE DES
COMPÉTENCES EN MILIEU DE TRAVAIL
Exemple de question posée en milieu de travailRESSOURCES • Ressources humaines et développement social Canada (RHDSC) • Évaluations • Ressources pédagogiques
PROJET DE RECHERCHE DE RHDSC SUR
LES COMPÉTENCES ESSENTIELLES
9 Le gouvernement fédéral a conçu un processus
visant à définir les compétences essentielles
requises pour un emploi donné, basé sur
l’échelle de 1 à 5 de l’EIAA.
9 Ont ainsi été définies les compétences
essentielles requises pour 200 emplois de la
CNP; plus de 3000 entrevues ont été menées
dans l’ensemble du pays.LES PROFILS DE COMPÉTENCES
ESSENTIELLES
9 Le gouvernement a dressé un profil
des exigences de plus de 235
professions de la CNP en matière de
compétences essentielles; d’ici
2009, on disposera d’un profil pour
toutes les professions;
9 Chaque profil fournit des
renseignements détaillés sur la http://srv108.services.gc.ca/french
façon dont les compétences /general/es_profiles_f.shtml
essentielles sont utilisées par la
personne travaillant dans cette
catégorie d’emploi;
9 Les résultats de ces recherches
sont disponibles gratuitement, en
français et en anglais.UTILISATIONS POSSIBLES
DES PROFILS DE C. E.
Les profils de compétences essentielles
peuvent servir à:
1. Élaborer et affiner des profils de poste;
2. Recruter des employés;
3. Repérer les besoins en formation;
4. Planifier la relève;
5. Toute autre utilisation.ÉVALUATION AVEC TOWES 9 Évalue les compétences des personnes qui effectuent le test en lecture, utilisation de documents et calcul. 9 Les résultats du test sont comparables aux normes professionnelles nationales www.towes.com crées par le gouvernement. 9 Fait appel à des documents professionnels authentiques et des tâches réelles recréées pour mesurer les compétences.
CONCEPTION DU TEST ¾ Test utilisant papier et crayon; ¾ Fait appel à une série de problèmes; ¾ Présentant divers niveaux de complexité; ¾ Chaque test se compose de 20 problèmes comportant chacun 60 points; ¾ Les résultats du test sont ensuite reportés sur une échelle de 1 à 500 points, répartis en 5 niveaux.
RAPPORT DES RÉSULTATS – INDIVIDUEL
RAPPORT DES RÉSULTATS - COLLECTIF
LE SITE ‘’MEASURE UP’’ DE TOWES 9 Une composante du site Web du TOWES permettant une auto- évaluation; 9 Évalue les compétences en lecture de texte, utilisation de document et calcul; 9 Les utilisateurs peuvent aussi s’entraîner à des tâches pratiques typiques et étudier les possibilités de carrière et les measureup.towes.com exigences en matière de compétences.
SkillPlan
BC Construction Industry Skills Improvement Council
Essential Skills at Work
At
At Work
Work Series:
Series:
•• Reading
Reading at
at Work:
Work: Workplace
Workplace Reader
Reader
•• Reading
Reading at
at Work:
Work: Facilitator ’s Guide
Facilitator’s Guide
•• Numeracy
Numeracy atat Work
Work
•• Writing
Writing at
at Work
Work
•• Document
Document UseUse at
at Work
Work
Trades
Trades Series:
Series:
•• Measurement
Measurement and and Calculation
Calculation for
for the
the Trades
Trades
•• Tools
Tools forfor the
the Trades:
Trades: A
A Guide
Guide toto Success
Success in in Apprenticeship
Apprenticeship
•• Science
Science forfor the
the Trades:
Trades: An
An Illustrated
Illustrated Guide
Guide to
to Basic
Basic
Applications
Applications
in
in the
the Construction
Construction Industry
Industry
•• Numeracy
Numeracy Rules!Rules! Pocket
Pocket Guide,
Guide, Rulers,
Rulers, && Worksheets
Worksheets
Online:
Online:
Please
Howvisit
•• How Do us
Do Your online
Your at www.skillplan.ca
Skills
Skills Measure
Measure Up?
Up?ENSEIGNEMENT DES COMPÉTENCES
ESSENTIELLES EN MILIEU DE TRAVAIL
Ateliers de deux Programme d’études
jours pour d’une durée de 60 heures,
enseignants format papier ou
électroniqueQUILL Aide-mémoire pour l’évaluation des compétences essentielles en vue d’une embauche www.quillnet.org
QUILL
Coméptences essentielles La candidate a-t-elle démontré
requises pour l’emploi donné son habiliteté dans ce
domaine ?
Observations
Lecture de texte
Il peut s’agir de la brochure de
l’entreprise, de sa mission ou de
toute autre document écrit
Rédaction
Fournit facilement des renseigne-
ments écrits en vore présence.
Calcul
Répond à des questions de type
numérique durant l’entrevue
(par ex. Heures liées au travail,
salaires etc.
Communication orale
Est à l’aise pour s’exprimer, regarde
son interlocuteur dans les yeux
et se sert d’un français
grammaticalement correctQUILL
Compétences essentielles La candidate a-t-elle démontré
requises pour l’emploi donné son habiliteté dans ce
domaine ?
Observations
Pensée critique
Répond aux questions posées durant
l’entrevue dans un délai raisonnable et en
faisant preuve de créativité.
Résolution de problème
Fait preuve de réflexion lorsqu’on lui
soumet une situation de crise
hypothétique.
Prise de décision
Est en mesure de répondre adéquatement
lorsqu’on lui soumet une question
demandant une prise de décision.
Planification et organisation du travail
Est capable, sur présentation d’une liste
d’exemples de tâches à réaliser au cours
d’une journée de trravail, de les classer
dans un ordre pertinent avec peu d’aide.LE CONSEIL CANADIEN DES
RESSOURCES HUMAINES DU CAMIONNAGE
Le Canadian Trucking Human
Resource Council (CTHRC) a
élaboré une série de modules
d’apprentissage des
compétences essentielles
visant à améliorer la capacité
des camionneurs d’effectuer
leur travail en toute sécurité.
Pour en savoir plus, visitez le
site www.cthrc.comL’ALLIANCE DES CONSEILS SECTORIELS
www.councils.orgPROMOTION DES COMPÉTENCES
ESSENTIELLES
• Mise à jour des compétences essentielles
• Applications des compétences essentielles
• Vendre les compétences essentielles aux
entreprisesUNE LISTE DE COMPÉTENCES
QUI ÉVOLUE
PENSÉE CRITIQUE
• Divisions de la pensée critique ajoutées en 2004
• Processus mettant en oeuvre l’évaluation d’idées
ou d’information, selon un raisonnement logique
et rationnel, et aboutissant à un jugement
rationnel d’une valeur ou au repérage de forces et
de faiblesses
• Niveaux de complexité des compétences : 4
• Étendue des compétences : critères d’évaluation,
processus d’évaluation, effets de la pensée
critiqueDES ÉCHELLES EN ÉVOLUTION • Les niveaux de complexité constituent un outil d’évaluation permettant de mesurer les compétences • On assigne des niveaux de complexité allant de 1 (simples tâches) à 4 ou 5 (tâches complexes) aux tâches typiques à effectuer par un employé dans un emploi donné.
SITE WEB DES C.E. DE RHDSC • Profils des CE • Outils et applications • Ressources • Outils de travail véritables • Comprendre les CE et FAQ http://srv108.services.gc.ca/fren ch/general/home_f.shtml
APPLICATIONS
APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LA FORMATION DES APPRENTIS
Défis :
1. Seule une petite fraction de employés
terminent leur programme
d’apprentissage;
2. Les faibles taux de complétion ont
une incidence sur la capacité des
employeurs à atteindre leurs objectifs
de production, de planifier
efficacement la relève et de contrôler
les coûts;
3. La plupart des secteurs connaissent
une grave pénurie de main-d’œuvre
qualifiée;
4. Les coûts de formation des apprentis
augmentent rapidement.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LA FORMATION DES APPRENTIS
Solution basée sur les compétences essentielles
Le NAIT, le plus grand centre de formation
d’apprentis au Canada, se sert de méthodes
reposant sur les CE
1. Se sert de TOWES pour repérer les
apprentis de 1ère année qui n’ont pas
pas un niveau suffisant de CE;
2. Offre de l’aide aux personnes n’ayant
pas les compétences essentielles
suffisantes.
Les deux diapos suivantes montrent en quoi l’utilisation des
compétences essentielles par le NAIT a réduit les taux
d’abandon et les coûts de formationAPPRENTISSAGE ET COMPÉTENCES
ESSENTIELLES
Étude 2002-2003 du NAIT )APPRENTISSAGE ET COMPÉTENCES
ESSENTIELLES
Étude 2003-2004 du NAIT
¾ 55 apprentis ont passé le test du TOWES série G-3
¾ L’analyse de résultats indique que 27 apprentis (soit 49 % du
groupe) ont affiché un niveau inférieur à 3 dans deux des trois
domaines testés (Lecture, Utilisation de document et calcul).APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LE SECTEUR DU CAMIONNAGE
Défis :
1. Les conducteurs
professionnels ont un faible
niveau de compétences
essentielles;
2. L’industrie a des taux élevés
de roulement de la main-
d’œuvre;
3. Les taux d’assurance montent
en flèche;
4. Les normes en matière de
sécurité et d’environnement du
travail se multiplient.APPLICATIONS – SE SERVIR DES C.E.
DANS LE SECTEUR DU CAMIONNAGE
Solution basée sur les compétences essentielles
Le conseil canadien des ressources humaines
du transport routier (CTHRC) a :
1. Établi des normes d’embauche quant
au minimum de CE requises pour la
formation approuvée par le CTHRC;
2. Créé des versions du TOWES sur
mesure pour le secteur du
camionnage;
3. Élaboré des modules de formation aux
compétences essentielles sur mesure
pour le secteur.
Les diplômés des écoles de formation approuvées par le CTHRC
bénéficient de 15 % de réduction sur leurs primes d’assurances
.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES ENTREPRISES
RIETER AUTOMOTIVE SYSTEMS, WOODSTOCK, ONTARIO
• Main-d’œuvre partout dans le monde : 14,600
travailleurs; usine locale: environ 300 employés;
• 1er fournisseur de systèmes acoustiques intégrés;
• Bureaux à travers le monde.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES ENTREPRISES
Défis
• Projections de main-d’œuvre : besoin de nouveaux
apprentis;
• Valeur reconnue de la sélection d’employés à
l’interne;
• Besoin de s’assurer que les candidats sélectionnés
possèdent les compétences pour réussir;
• Résultat: test du TOWES administré aux candidats
internes potentiels.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES ENTREPRISES
Solution basée sur les compétences essentielles
• Candidats à l’apprentissage sélectionnés à même la
main-d’oeuvre existante.
• Test TOWES administré aux candidats potentiels.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES ENTREPRISES
Résultats
• Apprenants apprentis sélectionnés en fonction du
niveau de compétences requis.
• Outil d’évaluation neutre et externe, basé sur
l’occupation actuelle, a supporté un processus de
sélection transparent.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES ENTREPRISES
NESTLÉ CANADA, LONDON (ONTARIO)
• Usine locale de taille moyenne (300 employés);
• Main-d’œuvre accrue de façon saisonnière;
• Fabrique de la crème glacée et des produits
dérivés;
• Société internationale ayant de nombreuses usines
dans tout le Canada et le monde entier.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES ENTREPRISES
Défis
• Nouvelle technologie à introduire dans de brefs délais
pour la formation et le lancement de produits;
• Les employés sélectionnés pour actionner les
machines doivent être formés rapidement et de façon
satisfaisante;
• Résultat : test du TOWES administré aux employés
sélectionnés.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES ENTREPRISES
Solution basée sur les compétences essentielles
Le TOWES est administré pour s’assurer que les
employés ont les compétences essentielles
voulues pour la formation;
• Test administré sur place;
• Les résultats sont transmis à l’employeur et aux
employés afin qu’ils puissent les interpréter
ensemble.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES ENTREPRISES
Résultats
• Repérage d’éléments de formation supplémentaires à
inclure à la formation technique;
• Par suite des résultats du TOWES, d’autres employés
passent les tests;
• Les besoins de formation seront déterminés en
fonction des résultats :
“Dommage que je n’aie pas entendu parler de ce test
avant.”
- Directeur de chez NestléAPPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES ENTREPRISES
FIRESTONE TEXTILES, WOODSTOCK, ON
“La devise “Fais bien ce que tu fais” encourage tous
les employés à effecteur leur travail à cette fin.
• Usine locale de taille moyenne (230 employés);
• Fabrique des fibres synthétiques, des multifilaments
et des
résines de nylon résultant de moulage par injection et
de filage par extrusion, des textiles en fibre de verre et
des câbles de pneus en polyester ainsi que des
textiles industriels à revêtement en caoutchouc;
• Marché international.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES ENTREPRISES
Solution basée sur les compétences essentielles
On a interviewé les employés au sujet de leurs tâches,
des processus en jeu et de la documentation requise
pour les mettre en œuvre;
• Le personnel des ressources humaines à réviser les
procédures de travail et les profils pertinents de
compétences essentielles pertinents;
• Les procédures de travail ont été revues afin d’inclure
l’information relative aux compétences essentielles.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES ENTREPRISES
Défis
Les employés avaient besoin de bien comprendre les
compétences et habiletés nécessaires pour effectuer
les tâches et de les appliquer correctement du premier
coup.
• Résultats : à partir des profils de compétences
essentielles, les procédures de travail ont pu être
révisées de sorte à aider les employés à appliquer la
devise “Fais bien ce que tu fais”.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES ENTREPRISES
Résultats
• Les employés comprennent bien les tâches et les
compétences requises afin de les effectuer
comme il faut;
• Les procédures de travail définissent clairement
les compétences requises lors du recrutement et
de la formation;
“Je comprends ce que j’ai besoin de savoir pour
effectuer ce qu’on attend de moi” .
- un employé de Firestone TextilesSYNDICAT DES EMPLOYÉS CANADIENS DE
L’AUTOMOBILE (TCA-CWA)
“La section locale 103 de notre syndicat soutient le
processus d’évaluation du TOWES. En accord avec
Ontario Northland, nous avons intégré le TOWES au
processus d’embauche de tous nos apprentis qualifiés
depuis le printemps 2005.
Le TOWES est une évaluation rigoureuse, juste et non
discriminatoire de la capacité d’une personne à lire, à
utiliser un document et à calculer; nous croyons qu’il
s’agit d’un outil précieux pour mener nos évaluations “.
Brian Kelly
Président
Section locale du CAW-TCAAPPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
AUPRÈS DES AUTOCHTONES
Défis :
1. La faible participation des
Autochtones au marché du
travail a une incidence sur la
capacité des employeurs à
atteindre leurs objectifs en
matière de production et
d’équité en matière d’emploi;
2. Les peuples autochtones ont
généralement un niveau
d’éducation moins élevé.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
AUPRÈS DES AUTOCHTONES
Solution basée sur les compétences essentielles
Les mines de diamant Diavik (T.N.-O.) se
servent de méthodes basées sur les CE, par
exemple :
1. Elles évaluent tous les employés de la
production après leur embauche, à l’aide
du TOWES;
2. Utilisent des résultats du test pour placer
les employés à des postes adaptés à
leurs niveaux de compétences
essentielles;
3. Offrent une formation en compétences
essentielles à tous les employés, sur
place et en dehors des heures de travail;
4. Offrent des promotions aux employés à
des postes mieux rémunérés et plus
complexes à mesure des progrès de leurs
compétences essentiellesAPPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
AUPRÈS DES IMMIGRANTS
Défis :
1. Les problèmes linguistiques
peuvent ralentir la vitesse
d’intégration des immigrants au
marché du travail canadien;
2. Les immigrants formés à
l’étranger n’ont pas forcément de
titres de compétences reconnus
au Canada;
3. Les immigrants proviennent
d’horizons ethniques différents et
leur éducation et leur formation
antérieures ne correspondent pas
forcément aux exigences des
employeurs canadiens.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
AUPRÈS DES IMMIGRANTS
Solution basée sur les compétences essentielles
Palliser Furniture Ltd., un fabricant de meubles
comptant 5 200 employés, se sert de méthodes
basées sur les compétences essentielles, à
savoir :
1. Offre une formation sur place aux
employés pour qu’ils améliorent leurs
compétences en lecture, écriture et
calcul;
2. Aide les employés à développer de
solides compétences en communication
orale dans le cadre de la formation en
langue seconde.
“Pour nous, c’est avantageux d’aider ces personnes à devenir des
employés efficaces.”APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES PME
Défis :
1. Nombre de petites entreprises
n’ont pas de personnel affecté aux
ressources humaines et leurs
employés doivent être
polyvalents;
2. Elles disposent de peu de temps
pour la formation;
3. Leurs ressources financières sont
limitées;
4. Elles connaissent des problèmes
de rendement et de sécurité.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES PME
Solution basée sur les compétences essentielles
Dura-belt, un fabricant de courroies
employant 35 personnes, se sert de
méthodes basées sur les CE, à savoir :
1. Mène des évaluations des besoins;
2. Se sert d’un modèle basé sur les
acquis pour développer les
habiletés des employés;
3. Offre de la formation sur place pour
aider les employés à améliorer leurs
niveaux de CE.
“Plus j’en connais et plus je suis capable”
Un employé chez DurabeltAPPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES GRANDES ENTREPRISES
Défis :
1. Nombre de grandes entreprises
mènent des opérations complexes 24
heures sur 24, 7 jours sur 7;
2. Le temps disponible à la formation
des employés est réduit;
3. Les ressources financières sont
limitées.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES GRANDES ENTREPRISES
Solution basée sur les compétences essentielles
Minas Basin Pulp & Paper, opérant 24
h sur 24, 7 jours sur 7, avec un
effectif de 240 employés, se sert de
méthodes basées sur les CE :
1. Se sert des CE pour les
préparations du test de
compétences générales;
2. Offre aux employés une
formation sur place afin qu’ils
améliorent leurs compétences
en informatique, calcul et
utilisation de document.APPLICATIONS – SE SERVIR DES CE
DANS LES GRANDES ENTREPRISES
Résultats
• Économies sur les machines à papier dépassant
les 80 %;
• L’absentéisme a diminué de plus de 40 %;
• Plus de 25 % des employés ont bénéficié d’une
formation en milieu de travail;
• 75 % des employés ont obtenu leur test de
compétences générale ou en ont terminé les 5
composantes;
• 13 employés ont suivi avec succès un cours de
mise à jour en math;
• Le taux des accidents, de 19,88 % en 2003, a
chuté pour atteindre 1,5 % en 2004.PROMOUVOIR LES C.E. AUPRÈS DES
ENTREPRISES
Méthodes de vente
Il existe diverses stratégies possibles:
• Le commerce électronique
• Le publipostage
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La promotion des CE et du TOWES nécessite la mise en place
de stratégies élaboréesCLIENTS À FORT POTENTIEL Les clients à fort potentiel sont les entreprises les plus susceptibles de faire appel aux compétences essentielles. Quelles sont les caractéristiques communes de ces entreprises?
CLIENTS À FORT POTENTIEL
Les entreprises formant des clients à fort potentiel:
9Relativement grandes et possédant un service de
ressources humaines. Peuvent être syndiquées;
9Ont des activités présentant des risques élevées,
comme le transport et la fabrication de produits
dangereux;
9Connaissent des difficultés liées à la pénurie de main-
d’œuvre qualifiée, à une main-d’œuvre vieillissante, ou à
de nouvelles obligations prescrites par la loi.RESSOURCES POUR PROMOUVOIR LE
RECOURS AUX C.E.
9 Recherche (EIAA, CTHRC, etc.)
9 Site Web du TOWES
9 Site Web de RHDSC
9 Études de cas
9 Récits et anecdotesMISE EN VALEUR DES AVANTAGES DES
C.E.
Rendement des compétences essentielles par
rapport aux investissements :
9 Meilleur rendement en terme de sécurité;
9 Productivité accrue;
9 Moins de rebus et coûts matériels plus faibles;
9 Conformité plus stricte aux règlements ;
9 Coûts de recrutement réduits et fidélisation
plus importante de la main-d’œuvre.OBJECTIONS Les objections sont les raisons que peuvent invoquer des clients potentiels pour ne pas adopter une méthode basée sur les compétences essentielles. Quelles peuvent être les raisons invoquées par des clients ?
OBJECTIONS
“Cela ne m’intéresse pas parce que…”
9 C’est trop coûteux.
9 Notre syndicat ne sera pas d’accord.
9 Nous n’avons pas de problèmes liés à
l’alphabétisme.OBJECTIONS BASÉES SUR LES COÛTS
Réponses possibles…
9 Les tests de CE (c’est-à-dire TOWES) peuvent être
administrés gratuitement si les demandeurs paient eux-
mêmes l’évaluation.
9 Le coût des tests de CE est un faible prix à payer pour
s’assurer de la productivité et de la sécurité des employés
9 Menez un essai pilote avec un petit groupe de 10 employés
pour voir comment cela fonctionne
9 Combien votre entreprise économiserait-elle si vous
pouviez repérer vos employés à risque élevé et les aider ?
9 Combien votre entreprise gagnerait-elle si elle pouvait
sélectionner les personnes en mesure de travailler de
manière productive et sécuritaire?OBJECTIONS SYNDICALES
Réponses possibles
9 Les tests du type TOWES ont été élaborés en consultation
avec les syndicats;
9 Les tests de CE aident à mettre en place un milieu de travail
plus sécuritaire pour les employés syndiqués;
9 Les tests doivent être justes et fiables. Contrairement aux
tests scolaires, ils permettent de mesurer les compétences
requises pour le travail;
9 Les compétences essentielles peuvent s’enseigner. Il est
possible d’aider les employés ayant des lacunes à ce
niveau;
9 Les syndicats ne participent pas au processus d’embauche;
les tests de CE peuvent donc aider à sélectionner des
personnes sans la participation du syndicat.L’OBJECTION DU TYPE « NOUS N’EN
AVONS PAS BESOIN»
Réponses possibles…
9 Êtes-vous satisfait des résultats de votre
entreprise en matière de sécurité ?
9 Êtes-vous satisfait de la rentabilité de votre
entreprise ?
9 Le taux de roulement de votre personnel est-il
coûteux ?
9 Êtes-vous content de la façon dont vos
employés satisfont aux normes de qualité ?LA TROUSSE D’INFORMATION
La trousse d’information est conçue pour …
1. Susciter un intérêt en créant des besoins et
offrant des solutions et, finalement, à
2. Aboutir à une rencontre en personne.BESOINS POTENTIELS
DES ENTREPRISES
Quels sont les besoins de l’entreprise pouvant
être satisfaits par l’entremise des compétences
essentielles ?BESOINS POTENTIELS
DES ENTREPRISES
Besoin d’améliorer :
9 Le rendement en matière de sécurité;
9 La productivité;
9 L’assurance de la qualité;
9 La conformité aux règlements en vigueur;
9 Le recrutement du personnel.SOLUTIONS … LA SÉCURITÉ Le rendement en matière de sécurité : Des études montrent que les employés possédant un niveau plus élevé de CE affichent de meilleurs résultats en matière de sécurité. Les entreprises amélioreraient leur fiche de sécurité et réduiraient les coûts d’indemnisation des accidentés du travail si elles recouraient aux tests de CE pour repérer les demandeurs d’emploi ou les employés à risque.
SOLUTIONS … PRODUCTIVITÉ Message clé : Les études menées par le gouvernement du Canada montrent que le niveau de compétences essentielles de notre main-d’œuvre a une incidence énorme sur le PIB canadien. Les entreprises amélioreraient leur rendement si elles recouraient aux tests de CE pour repérer les demandeurs d’emploi ou les employés ayant un faible niveau de compétences et menaient des actions pour y remédier.
SOLUTIONS … ASSURANCE DE LA QUALITÉ Message clé : La qualité constitue un facteur clé dans la plupart des entreprises. Tout le monde a donc besoin d’être en mesure de lire, de comprendre et de suivre des instructions. Les employés ayant un niveau de compétences d’au moins 3 disposent des habiletés requises pour comprendre les divers processus en cours et satisfaire aux normes de qualité. Servez-vous des tests de CE pour repérer les candidats à un poste ou les employés qui ont les compétences requises.
SOLUTIONS …
CONFORMITÉ AUX RÈGLEMENTS
Message clé:
Un employé doit avoir des habiletés
suffisamment fortes en lecture pour être en
mesure de comprendre des notices, des notes de
service, des procédures relatives aux règlements
en matière de santé et de sécurité.
Servez-vous des tests de CE pour vous assurer
que les candidats à un poste ou les employés ont
les compétences voulues en lecture pour
comprendre de l’information complexe et la
mettre en application.SOLUTIONS …
RECRUTEMENT DU PERSONNEL
Recrutement du personnel :
Un niveau de 12e année ne saurait plus offrir la
garantie qu’une personne possède les
compétences requises pour travailler de manière
productive et sécuritaire. Il est également
dangereux d’assumer qu’un candidat à un poste
donné dispose des compétences en raison de
son expérience professionnelle.
Servez-vous des tests de CE et des profils
d’emploi de RHDSC pour vous assurer que les
candidats à un poste possèdent les compétences
essentielles requises pour le poste en question.Vous pouvez aussi lire
