BAROMÈTRE " PUBLICS-RÉPUTATION " - Viavoice

 
BAROMÈTRE " PUBLICS-RÉPUTATION " - Viavoice
MIEUX COMPRENDRE POUR INVENTER DEMAIN

    BAROMÈTRE « PUBLICS-RÉPUTATION »™

VIAVOICE – « SYNTEC CONSEIL EN RELATIONS PUBLICS »

      En partenariat avec La Tribune et Stratégies

                Cinquième édition. Mars 2016

                                     Viavoice Paris. Études conseil stratégie
                                         9 rue Huysmans, 75 006 Paris. + 33 (0)1 40 54 13 90
                                                   www.institut-viavoice.com

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Sommaire

3. Note technique
4. Principaux enseignements

Trophées et palmarès 2016
9. Les trophées 2016
10. Les trophées de la réputation : rappels
11. Palmarès général de la réputation
12. Palmarès « RSE »
13. Palmarès « qualité »
14. Palmarès « vision d’avenir et innovation »
15. Palmarès « proximité et accessibilité en ligne »

Analyse des résultats par secteurs d’activité
17. Grande consommation
18. Numérique
19. Industrie
20. Enseignes spécialisées
21. Grande distribution
22. Télécoms
23. Transports
24. Banque et assurance

Ensemble des résultats « grand public »
26. Confiance auprès du grand public
27. Qualité des prestations perçue par le grand public
28. Innovation perçue par le grand public
29. Proximité auprès du grand public
30. Responsabilité environnementale perçue par le grand public
31. Responsabilité sociale perçue par le grand public
32. Responsabilité sociétale perçue par le grand public
33. Vision d’avenir perçue par le grand public
34. Accessibilité en ligne perçue par le grand public

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Note technique

Le sondage a été réalisé en ligne du 17 au 23 février 2016 auprès :
- D’un échantillon grand public de 1033 personnes âgées de 18 ans et plus
habitant en France métropolitaine. Représentativité assurée par la méthode des
quotas appliquée aux critères suivants : sexe, âge, profession, région et catégorie
d’agglomération.
- D’un échantillon de 640 actionnaires habitant en France métropolitaine.
Au sein de l’échantillon grand public ont été identifiés les publics suivants :
- Salariés : 503 personnes.
- 18-24 ans : 111 personnes
- Militants de causes citoyennes* : 250 personnes
- Écologistes** : 132 personnes.

Sélection des entreprises testées :
L’analyse a été réalisée par secteur d’activité, et non seulement de manière globale,
afin de faciliter les comparaisons avec une cohérence accrue, au sein d’un même
secteur d’activité. Les entreprises retenues ont ainsi été sélectionnées sur la base
d’une question de présence à l’esprit posée à 1 000 Français : « Quelles sont toutes les
entreprises qui vous viennent à l’esprit dans le secteur de… ? ». Les entreprises les plus
citées au sein de chaque secteur ont donc été retenues.

Une analyse fondée sur de nouveaux indicateurs de réputation :
De nombreuses questions ont été ajoutées, par rapport aux années précédentes,
visant à analyser les réputations à travers de nouveaux indicateurs : innovation,
proximité, vision d’avenir et accessibilité en ligne viennent ainsi compléter l’analyse
des déterminants de la réputation.
A l’inverse, les questions sur la présence internationale, les perspectives d’avenir et la
tonalité sur Internet (image en ligne) n’ont pas été conservés au sein du dispositif.

* Les « militants de causes citoyennes » sont toutes les personnes ayant répondu « oui » à la
question : « Êtes-vous membre d'une ou plusieurs association(s) d'intérêt général (citoyen,
philanthropique, humanitaire ou social) ? »
** Les « écologistes » sont toutes les personnes ayant répondu « très proche » à la question :
« Vous-même, vous sentez-vous très proche, assez proche, assez éloigné ou très éloigné des idées
écologistes ? »

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Trophées de la Réputation 2016 : Google, Decathlon et Samsung
         ou trois leviers de réputation, tendance 2016

Que devient la réputation dans un contexte de fluidités croissantes (mutations de
société, fluctuations des comportements de consommation, bouleversements
technologiques inédits) et de défiances ouvertes ?
En dépit de ces défis, cette nouvelle livraison du baromètre « Publics-Réputation »
révèle que de grandes marques tirent très bien leur épingle du jeu et s’imposent
auprès des Français.
Au palmarès global de la réputation, les entreprises les mieux cotées sont Google
qui refait son entrée en tête du podium, suivi par Decathlon et par Samsung.
D’où ces entreprises tirent-elles aujourd’hui la force de leur réputation ? En réalité
prévalent trois concepts, caractérisant bien chacun des trois leaders : une « marque
compagnon », le care et l’innovation permanente. Trois leviers de réputation bien
entendu non exclusifs ni exhaustifs, mais extrêmement puissants et qui fondent une
réputation tendance 2016.

Le retour de Google, ou la consécration d’une « marque compagnon »
Google s’impose en tête de ce palmarès de la réputation 2016. Certes, la réputation
de Google est solide depuis longtemps (même si l’entreprise ne date que de 1997),
mais sa prééminence actuelle est frappante.
Il est vrai que le géant californien bénéficie d’une omniprésence naturelle, sans le
concours de quelque autre intervention : allumer un ordinateur ouvre sur Google et
définit un « universalisme numérique ». Et de fait, 51 % du grand public se sent
« proche » de Google, seule entreprise avec Décathlon et Samsung à obtenir une
majorité de réponse positives sur cet indicateur. De plus, cet universalisme a une
vertu fonctionnelle. Google est considéré comme utile sinon indispensable, dans nos
vies de tous les jours : 93 % des recherches web en France et 62 % dans le monde
sont effectuées via Google, sans compter ses autres services (YouTube, Google Maps,
Gmail, Chrome, Android, Google Livres, etc.) déjà leaders mondiaux ou positionnés
pour le devenir.
Surtout, compte tenu de l’actualité et de l‘avenir de Google (voitures autonomes,
domotique, intelligence artificielle, etc.), cette utilité est destinée à s’intensifier ; 55 %
des Français considèrent que Google « a une vision d’avenir forte et anticipe les
évolutions de son secteur », devant Apple (54 %), Samsung (52 %) et Amazon
(46 %), et loin devant Facebook (39 %).
Omniprésence de la marque, omni-utilité : Google marche dans les pas du Michelin
du début du siècle, présent sur les bornes kilométriques, à l’entrée des villages, sur
les cartes routières et sur les guides des garages et des restaurants : comme Google
aujourd’hui, une « marque-compagnon », allié indispensable du quotidien.

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Decathlon, le « care » ou la proximité et ses mutations
Numéro 2, Decathlon se caractérise par un autre modèle, qui relève pour beaucoup
du « care ». Un « care » bien à part, qui s’est déployé dans l’actualité de cette
dernière année à travers une présence de proximité, conjuguant désormais
numérique et présence physique.
Certes, Decathlon contribue à contribuer par ses produits au bien-être de chacun, et
à sa réalisation persnonelle. Quechua, pourtant créé en 1997, en offre toujours une
illustration.
Mais Decathlon a poursuivi sa démarche de proximité, en ouvrant de nouvelles
surfaces (Lille-Flandres) en se consacrant aux produits de mobilité urbaine, et a
innové en créant à l’ouest de Lille un magasin « Osons » sans stock, permettant une
commande numérique et déclenchant une livraison le lendemain en magasin.

Samsung, en pointe sur l’innovation (devant Apple)
La réputation de Samsung est également à l’honneur cette année. Et ce beau score
s’explique pour une large le fait que le géant coréen s’impose comme lauréat de la
catégorie « Vision d’avenir » et « Innovation » (agrégeant ces deux indicateurs) et
deuxième de la catégorie « Qualité » des produits et services.
Le leader mondial du Smartphone – près d’un quart du marché mondial en unités
vendues – se démarque ainsi de son concurrent direct Apple sur les produits, qui
ont pourtant longtemps constitués la force de la marque à la pomme :
- Concernant leur qualité intrinsèque : 66 % du grand public loue la qualité des
produits Samsung, contre 59 % pour Apple ;
- En termes d’innovation également : 67 % pensent que les produits Samsung sont
innovants, contre 60 % pour Apple et 58 % pour Google, certes en deuxième et
troisième positions, mais distanciés de 7 et 9 points par le groupe coréen.
Concrètement le Galaxy S6 a été lancé en avril 2015, et le Galaxy S7 en février 2016,
avec les fameuses options « edge ».
Une petite révolution, donc, sur le marché du Smartphone, alors qu’Apple a
longtemps constitué une référence indépassable tant en termes de perception
« haut-de-gamme » et de capacité d’innovation qu’en termes de marketing et de
communication : design des produits, identité visuelle (logo), marketing viral, PDG
iconisé, valeurs d’entreprise et image de marque très fortement valorisées, etc.
Ainsi le groupe coréen, davantage centré sur la communication produits qu’Apple –
à la communication plus diversifiée et plus médiatisée – est aujourd’hui davantage
apprécié, et considéré comme plus innovant.

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EDF, une action RSE cohérente et diversifiée
Les autres lauréats des Trophées de la réputation 2016 sont deux entreprises
tricolores du secteur industriel, EDF et Michelin, dont la cohérence sur le long terme
est appréciée.
EDF s’impose comme un référent en matière de RSE :
- En matière de responsabilité sociale, l’électricien est considéré par près d’un tiers
  du grand public (32 %) comme « très soucieux de ses salariés », en tête du
  classement sur les 42 entreprises testées ;
- En matière de responsabilité sociétale, EDF se démarque avec 29 % des personnes
  interrogées considérant l’entreprise comme « engagée dans des actions pour la
  société », devant Danone (28 %) ou Yves Rocher (27 %) ;
- En matière de responsabilité environnementale, EDF se situe à la troisième place
  (35 %) après Yves Rocher (40 %) et Jardiland (37 %).
Une action RSE fortement cohérente donc, en lien avec le « Plan 2030 » présenté par
Jean-Bernard Levy et insistant notamment sur le développement des énergies
renouvelables, en lien également avec sa politique RH toujours avantageuse, et avec
des actions de mécénat notamment à travers la Fondation EDF.

Michelin, un leadership construit sur la qualité
Le groupe Michelin capitalise quant à lui sur la qualité de ses produits, reconnue
par 69 % des Français et plaçant le champion mondial devant Samsung (66 %) ou
Danone (64 %) sur ce critère, et lauréat 2016 de cette catégorie.
Là encore, communication contrôlée, mise en avant des produits et sérieux peuvent
caractérisent un groupe qui a su, depuis plusieurs décennies, construire ses parts de
marché en France et dans le monde tout en faisant de Michelin une entreprise qui
inspire confiance (63 %, en seconde position derrière Decathlon, à égalité avec
Samsung) et qui dégage une vision d’avenir forte (42 %, première entreprise
industrielle).

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Au cœur de la réputation 2016 : les vertus de la sobriété (du management, et au
sein des débats publics)
Par-delà leurs différences, Google, Decathlon, Samsung se caractérisent tous les trois
par la discrétion de leurs engagements dans des débats publics, et a fortiori par celle
de leurs dirigeants.
Pour autant cette sobriété n’est pas la voie obligée de conquête pour les entreprises
désireuses de s’affirmer davantage. Deux exemples différents ressortent de notre
étude : Free et Leclerc. Ces deux entreprises, aux dirigeants et aux stratégies très
médiatisés, sont parvenues à imposer l’idée selon laquelle leur « vision d’avenir »
était plus affirmée que celles de leurs concurrents. Le choix cette fois d’un message
presque univoque, martelé à travers tous types de supports : la défense du pouvoir
d’achat des consommateurs, un discours aujourd'hui bien identifié, et
particulièrement apprécié en temps de crise(s).
Discrétion et cohérence, discrétion ou cohérence : la réputation se nourrit ainsi, sur
le temps long, de ces deux marqueurs essentiels, et qui constituent aujourd’hui des
forces de légitimité essentielles pour les entreprises et les marques.

François Miquet-Marty et Aurélien Preud’homme, Viavoice

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Trophées et palmarès 2016

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Les Trophées 2016

                                     Trophée de la réputation 2016

                            2ème                                3ème

            Catégorie « RSE » *                                               Catégorie « Qualité »

 2ème                         3ème                                    2ème                          3ème

             Catégorie                                                                Catégorie
« Vision d’avenir » et « Innovation »                          « Proximité » et « Accessibilité en ligne »

 2ème                       3ème                                      2èmes

(*) Entreprise ayant la meilleure moyenne sur les indicateurs de responsabilités sociale, sociétale et environnementale.   9
Les Trophées de la réputation : rappels

       2011              2013              2014              2015             2016

1er

2ème

3ème

              Rappel : palmarès 2016 établi à partir de nouvelles questions
                           (voire note de méthode, page 3).

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Palmarès général de la réputation
   Cet indice correspond à la moyenne des réponses positives sur l’ensemble des indicateurs de réputation (auprès
   du grand public) : confiance, qualité, innovation, proximité, responsabilité environnementale, responsabilité
   sociale, responsabilité sociétale, vision d’avenir, accessibilité en ligne.

              Google                                                                          45,4
          Décathlon                                                                         44,2
           Samsung                                                                          44,0
                EDF                                                                       42,6
           Michelin                                                                     41,2
               Apple                                                                  40,0
             Danone                                                                   40,0
        Yves Rocher                                                                  39,4
               Nestlé                                                                39,1
       Leroy Merlin                                                                38,0
            Amazon                                                                37,9
           E. Leclerc                                                             37,7
             Orange                                                              37,2
             Renault                                                            35,9
             L'Oréal                                                           35,8
           Carrefour                                                          35,3
PSA Peugeot Citroën                                                           35,3
        Le Bon Coin                                                         34,0
               SNCF                                                         34,0
          Air France                                                       33,1
          Castorama                                                        32,7
                                                                                               Moyenne = 32,3
                 Free                                                    31,9
      Airbus Group                                                       31,8
             Auchan                                                      31,6
        Intermarché                                                      31,6
           Facebook                                                     30,9
           Jardiland                                                   30,0
            Séphora                                                   29,6
                 Lidl                                                 29,2
  La Banque Postale                                                  29,0
          Coca-Cola                                                 27,8
     Crédit Agricole                                               27,6
        Volkswagen                                                26,7
  Bouygues Télécom                                              25,0
                 SFR                                          24,1
               RATP                                           24,0
                AXA                                          22,9
       BNP Paribas                                          22,3
             Twitter                                     20,7
              Easyjet                                    20,4
                 LCL                                    19,4
             Ryanair                             16,0

                                                                                                                    11
Palmarès « RSE »
Cet indice correspond à la moyenne des réponses positives aux questions de responsabilités sociale, sociétale
et environnementale auprès du grand public.

                   EDF                                                            32,0
           Yves Rocher                                                          30,3
             Décathlon                                                   27,0
                Danone                                                25,0
                  SNCF                                               24,3
                  Nestlé                                            23,7
                 Google                                            23,0
              Michelin                                             23,0
              Jardiland                                            22,7
              E. Leclerc                                          22,0
          Leroy Merlin                                         20,3
                Renault                                       19,7
              Carrefour                                       19,3
                L'Oréal                                       19,3
                Orange                                       18,7
                  Apple                                      18,7
           Intermarché                                       18,7
   PSA Peugeot Citroën                                       18,7
                  RATP                                       18,3
                Auchan                                      17,7
        Crédit Agricole                                     17,7
                                                                                         Moyenne = 17,7
         Airbus Group                                      17,3
     La Banque Postale                                     17,3
             Castorama                                   16,3
             Air France                                  16,3
              Samsung                                    16,0
              Facebook                                  15,0
             Coca-Cola                                  15,0
           Le Bon Coin                                 14,7
               Séphora                                 14,7
                   AXA                                 14,7
                    Free                               14,3
                    Lidl                              14,0
           Volkswagen                                 14,0
          BNP Paribas                                13,7
               Amazon                                13,3
                    LCL                            11,7
     Bouygues Télécom                             11,3
                    SFR                           11,0
                Twitter                         10,0
                 Easyjet                      8,3
                Ryanair                 6,0

                                                                                                                12
Palmarès « Qualité »
Cet indice correspond aux réponses positives à la question sur la qualité des prestations (produits ou services)
auprès du grand public.

                Michelin                                                                    69,0
                Samsung                                                                   66,0
                  Danone                                                                64,0
                    Nestlé                                                             62,0
            Leroy Merlin                                                              61,0
               Décathlon                                                              61,0
                     EDF                                                             60,0
                    Apple                                                           59,0
                  L'Oréal                                                           59,0
               Air France                                                          58,0
                   Google                                                         57,0
                Carrefour                                                       54,0
                E. Leclerc                                                      54,0
             Yves Rocher                                                        54,0
                  Orange                                                       53,0
                 Amazon                                                        53,0
     PSA Peugeot Citroën                                                       53,0
               Castorama                                                      52,0
                 Séphora                                                      52,0
                  Renault                                                     52,0
             Intermarché                                                     51,0
                  Auchan                                                    50,0
           Airbus Group                                                     50,0
                Jardiland                                                  49,0
                                                                                     Moyenne = 46,9
               Coca-Cola                                            42,0
             Volkswagen                                             42,0
       La Banque Postale                                            42,0
                    SNCF                                           41,0
             Le Bon Coin                                          40,0
                      Lidl                                        40,0
                      Free                                       39,0
          Crédit Agricole                                        39,0
       Bouygues Télécom                                       35,0
                    RATP                                     34,0
                     AXA                                     34,0
                      SFR                                   33,0
            BNP Paribas                                     33,0
                Facebook                                   32,0
                      LCL                               28,0
                   Easyjet                            25,0
                  Twitter                         20,0
                  Ryanair                        19,0

                                                                                                                   13
Palmarès « Vision d’avenir et innovation »
Cet indice correspond à la moyenne des réponses positives aux questions liées à la vision d’avenir de l’entreprise
et à l’innovation perçue de ses produits et services, auprès du grand public.

                 Samsung                                                             59,5
                     Apple                                                         57,0
                    Google                                                         56,5
                 Michelin                                                   47,0
                  Amazon                                                   45,5
                Décathlon                                                 44,5
            Airbus Group                                                 43,5
                   L'Oréal                                              42,5
                   Renault                                              42,5
                       Free                                            42,0
      PSA Peugeot Citroën                                              42,0
                     Nestlé                                            41,5
                   Danone                                            39,5
                   Orange                                           38,0
                 Facebook                                          37,5
                      EDF                                          37,0
              Yves Rocher                                         35,5
             Leroy Merlin                                        35,0
                 E. Leclerc                                      34,5
              Le Bon Coin                                       33,5                 Moyenne = 33,8
              Volkswagen                                       32,5
                 Carrefour                                    32,0
                Air France                                   31,0
                       Lidl                                  30,5
                Castorama                                   29,5
                Coca-Cola                                   29,5
                     SNCF                                  28,5
                   Auchan                                 27,5
                  Séphora                                 27,0
        Bouygues Télécom                                 26,0
                   Twitter                              25,5
                       SFR                              25,0
              Intermarché                               25,0
        La Banque Postale                              24,5
                    Easyjet                            24,0
                 Jardiland                            23,0
           Crédit Agricole                            23,0
                      AXA                           21,0
             BNP Paribas                            20,5
                   Ryanair                         20,0
                     RATP                          19,5
                       LCL                        18,0

                                                                                                                     14
Palmarès « Proximité et accessibilité en ligne »
Cet indice correspond à la moyenne des réponses positives aux questions liées à la proximité perçue de
l’entreprise et à son accessibilité en ligne et sur les réseaux sociaux, auprès du grand public.

                   Google                                                       58,5
                 Amazon                                                    53,0
             Le Bon Coin                                                   53,0
               Décathlon                                                 50,5
                Samsung                                                  50,0
                  Orange                                                49,0
                Facebook                                               48,5
                     EDF                                              48,0
                E. Leclerc                                          45,0
                Carrefour                                          44,0
            Leroy Merlin                                           44,0
                    SNCF                                           43,5
                    Apple                                        41,5
                  Danone                                         41,5
             Yves Rocher                                        41,0
                      Free                                     39,5
                    Nestlé                                     39,5
               Castorama                                      38,5
                Michelin                                      38,0
               Air France                                    37,5                Moyenne = 37,7
                  Renault                                    37,5
                  Auchan                                     37,0
     PSA Peugeot Citroën                                    36,5
             Intermarché                                    36,0
       La Banque Postale                                    36,0
                      Lidl                                 35,5
                      SFR                                 33,5
       Bouygues Télécom                                   33,5
                 Séphora                                  33,5
          Crédit Agricole                                 33,5
                  Twitter                                32,5
                  L'Oréal                                32,5
               Coca-Cola                               30,5
                Jardiland                            28,0
                   Easyjet                          27,0
             Volkswagen                             27,0
            BNP Paribas                            26,5
                    RATP                          25,0
           Airbus Group                           25,0
                      LCL                         24,5
                     AXA                          24,5
                  Ryanair                       22,0

                                                                                                         15
Analyse des résultats
par secteur d’activité

                         16
Produits de grande consommation

       Palmarès général
   Danone                           40,0   Indice moyen de réputation
                                               auprès du grand public
Yves Rocher                        39,4

     Nestlé                        39,1
                                                         36,4
    L'Oréal                       35,8
                                            Moyenne 42 entreprises : 32,3
 Coca-Cola                 27,8

      Palmarès « RSE »                         Palmarès « Qualité »
  Yves Rocher                30,3             Danone                      64,0

      Danone               25,0                 Nestlé                    62,0

        Nestlé         23,7                    L'Oréal                   59,0

       L'Oréal       19,3                  Yves Rocher                 54,0

    Coca-Cola       15,0                    Coca-Cola             42,0

Palmarès « Vision d’avenir                    Palmarès « Proximité
     et innovation »                        et accessibilité en ligne »
       L'Oréal             42,5               Danone               41,5

        Nestlé             41,5            Yves Rocher            41,0

      Danone           39,5                     Nestlé            39,5

   Yves Rocher        35,5                     L'Oréal          32,5

    Coca-Cola        29,5                   Coca-Cola           30,5

                                                                                 17
Numérique

     Palmarès général
    Google                        45,4    Indice moyen de réputation
  Samsung                        44,0            auprès du grand public
     Apple
   Amazon
                               40,0
                              37,9
                                                           36,1
Le Bon Coin               34,0
                                              Moyenne 42 entreprises : 32,3
  Facebook               30,9
    Twitter       20,7

     Palmarès « RSE »                           Palmarès « Qualité »
      Google           23,0                    Samsung                        66,0
       Apple       18,7                           Apple                     59,0
    Samsung       16,0                           Google                     57,0
    Facebook      15,0                          Amazon                   53,0
 Le Bon Coin      14,7                    Le Bon Coin                40,0
     Amazon      13,3                          Facebook           32,0
      Twitter   10,0                             Twitter      20,0

Palmarès « Vision d’avenir                      Palmarès « Proximité
     et innovation »                          et accessibilité en ligne »
    Samsung                     59,5             Google                      58,5
       Apple                    57,0            Amazon                      53,0
      Google                    56,5      Le Bon Coin                       53,0
     Amazon               45,5                 Samsung                   50,0
    Facebook            37,5                   Facebook                  48,5
  Le Bon Coin          33,5                       Apple               41,5
      Twitter     25,5                           Twitter          32,5
                                                                                     18
Industrie

           Palmarès général
               EDF                     42,6          Indice moyen de réputation
           Michelin                   41,2               auprès du grand public

            Renault              35,9                           35,6
PSA Peugeot Citroën              35,3
      Airbus Group              31,8                 Moyenne 42 entreprises : 32,3

        Volkswagen            26,7

           Palmarès « RSE »                             Palmarès « Qualité »
               EDF              32,0                      Michelin                      69,0

          Michelin        23,0                                EDF                   60,0

           Renault       19,7                  PSA Peugeot Citroën                53,0
PSA Peugeot Citroën      18,7                              Renault                52,0
      Airbus Group      17,3                          Airbus Group               50,0
       Volkswagen      14,0                            Volkswagen            42,0

     Palmarès « Vision d’avenir                         Palmarès « Proximité
          et innovation »                             et accessibilité en ligne »
          Michelin              47,0                          EDF                 48,0
      Airbus Group             43,5                       Michelin           38,0
           Renault            42,5                         Renault           37,5
PSA Peugeot Citroën           42,0             PSA Peugeot Citroën          36,5
               EDF        37,0                         Volkswagen         27,0
       Volkswagen        32,5                         Airbus Group        25,0
                                                                                               19
Enseignes spécialisées

       Palmarès général
  Décathlon                           44,2   Indice moyen de réputation
                                                  auprès du grand public
Leroy Merlin                       38,0

  Castorama                  32,7
                                                            34,9
   Jardiland                30,0
                                               Moyenne 42 entreprises : 32,3
    Séphora                29,6

       Palmarès « RSE »                          Palmarès « Qualité »
     Décathlon             27,0              Leroy Merlin                    61,0

      Jardiland       22,7                     Décathlon                     61,0

  Leroy Merlin       20,3                      Castorama                   52,0

     Castorama      16,3                         Séphora                   52,0

       Séphora     14,7                         Jardiland                 49,0

 Palmarès « Vision d’avenir                      Palmarès « Proximité
      et innovation »                          et accessibilité en ligne »
     Décathlon             44,5                Décathlon                   50,5

   Leroy Merlin      35,0                    Leroy Merlin                 44,0

     Castorama      29,5                       Castorama             38,5

       Séphora      27,0                         Séphora            33,5

      Jardiland    23,0                         Jardiland          28,0

                                                                                    20
Grande distribution

       Palmarès général
  E. Leclerc                       37,7   Indice moyen de réputation
                                              auprès du grand public
  Carrefour                    35,3

   Auchan                    31,6
                                                         33,1
Intermarché                  31,6
                                           Moyenne 42 entreprises : 32,3
       Lidl                 29,2

      Palmarès « RSE »                       Palmarès « Qualité »
     E. Leclerc       22,0                  Carrefour                  54,0

     Carrefour       19,3                   E. Leclerc                 54,0

   Intermarché      18,7                  Intermarché              51,0

       Auchan       17,7                      Auchan               50,0

           Lidl    14,0                          Lidl           40,0

Palmarès « Vision d’avenir                   Palmarès « Proximité
     et innovation »                       et accessibilité en ligne »
     E. Leclerc      34,5                   E. Leclerc            45,0

     Carrefour       32,0                   Carrefour             44,0

           Lidl     30,5                     Auchan             37,0

       Auchan       27,5                  Intermarché           36,0

   Intermarché     25,0                          Lidl           35,5

                                                                              21
Télécoms

          Palmarès général
                                                    Indice moyen de réputation
          Orange                    37,2
                                                        auprès du grand public

             Free                 31,9
                                                               29,6
 Bouygues Télécom            25,0
                                                    Moyenne 42 entreprises : 32,3
             SFR             24,1

         Palmarès « RSE »                              Palmarès « Qualité »

         Orange        18,7                              Orange                 53,0

            Free     14,3                                   Free          39,0

Bouygues Télécom    11,3                       Bouygues Télécom          35,0

            SFR     11,0                                    SFR          33,0

    Palmarès « Vision d’avenir                         Palmarès « Proximité
         et innovation »                             et accessibilité en ligne »
            Free             42,0                        Orange                 49,0

         Orange            38,0                             Free           39,5

Bouygues Télécom      26,0                                  SFR           33,5

            SFR      25,0                      Bouygues Télécom           33,5

                                                                                       22
Secteur des transports

       Palmarès général
    SNCF                         34,0      Indice moyen de réputation
                                                auprès du grand public
Air France                       33,1

    RATP                 24,0
                                                          25,5
   Easyjet          20,4
                                            Moyenne 42 entreprises : 32,3
  Ryanair         16,0

       Palmarès « RSE »                        Palmarès « Qualité »
         SNCF                  24,3          Air France                     58,0

         RATP            18,3                    SNCF                41,0

     Air France          16,3                    RATP             34,0

        Easyjet    8,3                          Easyjet       25,0

       Ryanair    6,0                          Ryanair       19,0

 Palmarès « Vision d’avenir                   Palmarès « Proximité
      et innovation »                       et accessibilité en ligne »
     Air France          31,0                    SNCF                   43,5

         SNCF            28,5               Air France               37,5

        Easyjet         24,0                    Easyjet          27,0

       Ryanair      20,0                         RATP            25,0

         RATP       19,5                       Ryanair        22,0

                                                                                   23
Banque et assurance

         Palmarès général

La Banque Postale                  29,0       Indice moyen de réputation
                                                   auprès du grand public
  Crédit Agricole                  27,6

            AXA               22,9
                                                              24,2
     BNP Paribas              22,3             Moyenne 42 entreprises : 32,3
             LCL            19,4

         Palmarès « RSE »                         Palmarès « Qualité »
  Crédit Agricole      17,7               La Banque Postale             42,0

La Banque Postale      17,3                 Crédit Agricole             39,0

            AXA      14,7                             AXA             34,0

     BNP Paribas     13,7                      BNP Paribas            33,0

             LCL    11,7                               LCL           28,0

   Palmarès « Vision d’avenir                     Palmarès « Proximité
        et innovation »                         et accessibilité en ligne »
La Banque Postale    24,5                 La Banque Postale             36,0

  Crédit Agricole    23,0                   Crédit Agricole            33,5

            AXA      21,0                      BNP Paribas           26,5

     BNP Paribas     20,5                              LCL           24,5

             LCL    18,0                              AXA            24,5

                                                                               24
Ensemble des résultats
« grand public »

                         25
Confiance auprès du grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…

                     Elle vous inspire fortement confiance
                Decathlon                                                       66
                 Samsung                                                      63
                 Michelin                                                     63
             Leroy Merlin                                                    62
                 E. Leclerc                                                 60
                   Danone                                                  59
                Castorama                                                57
                     Nestlé                                              57
              Yves Rocher                                                57
                      EDF                                                57
              Intermarché                                               55
                   L'Oréal                                              55
                 Carrefour                                             54
                Air France                                             54
                    Google                                            53
                   Orange                                            52
                   Auchan                                            52
                   Renault                                           52
      PSA Peugeot Citroën                                            52
                  Amazon                                            51
                 Jardiland                                          51
              Le Bon Coin                                          49
                       Lidl                                        49
                  Séphora                                          49
                     Apple                                        48
                     SNCF                                         48
            Airbus Group                                         47
        La Banque Postale                                       46
                Coca-Cola                                     43
           Crédit Agricole                                    43
                       Free                                  42
                     RATP                               38
        Bouygues Télécom                               37
             Volkswagen                                37
                      AXA                              37
                       SFR                           34
             BNP Paribas                            33
                    Easyjet                        32
                 Facebook                        29
                       LCL                      27
                   Ryanair                 23
                   Twitter               20

                          Moyenne = 47,5 %                                           26
Qualité des prestations perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…

               Ses produits ou ses services sont de grande qualité
                 Michelin                                                             69
                 Samsung                                                            66
                   Danone                                                         64
                     Nestlé                                                      62
             Leroy Merlin                                                       61
                Decathlon                                                       61
                      EDF                                                      60
                     Apple                                                    59
                   L'Oréal                                                    59
                Air France                                                   58
                    Google                                                  57
                 Carrefour                                                54
                 E. Leclerc                                               54
              Yves Rocher                                                 54
                   Orange                                                53
                  Amazon                                                 53
      PSA Peugeot Citroën                                                53
                Castorama                                               52
                  Séphora                                               52
                   Renault                                              52
              Intermarché                                              51
                   Auchan                                             50
            Airbus Group                                              50
                 Jardiland                                           49
                Coca-Cola                                       42
             Volkswagen                                         42
        La Banque Postale                                       42
                     SNCF                                      41
              Le Bon Coin                                     40
                       Lidl                                   40
                       Free                                  39
           Crédit Agricole                                   39
        Bouygues Télécom                                35
                     RATP                              34
                      AXA                              34
                       SFR                            33
             BNP Paribas                              33
                 Facebook                            32
                       LCL                      28
                    Easyjet                   25
                   Twitter               20
                   Ryanair              19

                          Moyenne = 46,9 %                                                 27
Innovation perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…

                     Ses produits ou services sont très innovants
                 Samsung                                                          67
                     Apple                                                   60
                    Google                                                  58
                 Michelin                                              52
                Decathlon                                             50
                   L'Oréal                                       46
            Airbus Group                                         46
                  Amazon                                        45
      PSA Peugeot Citroën                                       45
                   Renault                                     44
                       Free                                   43
                     Nestlé                                   43
                   Danone                                    42
             Leroy Merlin                                  40
                   Orange                                 38
              Yves Rocher                                37
                 Facebook                               36
              Le Bon Coin                              35
             Volkswagen                                35
                 E. Leclerc                           34
                Castorama                             34
                      EDF                            33
                 Carrefour                          32
                       Lidl                        31
                  Séphora                          31
                Air France                        30
                Coca-Cola                        28
                   Auchan                       27
                     SNCF                       27
              Intermarché                      26
                       SFR                    25
        Bouygues Télécom                      25
                 Jardiland                    25
        La Banque Postale                     25
                   Twitter                   24
                    Easyjet                 23
           Crédit Agricole                 22
                      AXA                 21
             BNP Paribas                 20
                   Ryanair              18
                     RATP              17
                       LCL             17

                          Moyenne = 34,7 %                                             28
Proximité auprès du grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…

              Vous vous sentez vraiment proche de cette marque
                Decathlon                                           51
                    Google                                          51
                 Samsung                                           50
                   Danone                                     45
                      EDF                                    44
              Le Bon Coin                                   43
                 E. Leclerc                                42
                     Nestlé                                42
                 Michelin                                  42
                  Amazon                                  41
             Leroy Merlin                                 41
                   Orange                                39
                 Carrefour                               39
                       Lidl                            37
      PSA Peugeot Citroën                              37
              Intermarché                             35
                   Renault                            35
                Castorama                            34
              Yves Rocher                            34
                 Facebook                           33
                     Apple                         31
                   Auchan                          31
                     SNCF                          31
                   L'Oréal                        30
                       Free                      29
                Air France                       29
                  Séphora                       28
                Coca-Cola                       28
        La Banque Postale                      27
            Airbus Group                      26
                 Jardiland                   25
           Crédit Agricole                  23
             Volkswagen                   21
                       SFR               19
        Bouygues Télécom                 19
                     RATP              16
                    Easyjet           15
             BNP Paribas              15
                      AXA            14
                       LCL          13
                   Twitter         11
                   Ryanair         11

                          Moyenne = 31,1 %                               29
Responsabilité environnementale perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…

               Elle vous paraît très soucieuse de l’environnement
              Yves Rocher                                               40
                 Jardiland                                         37
                      EDF                                         35
                Decathlon                                    31
                 E. Leclerc                             27
                   Danone                               27
                     Nestlé                            26
                 Michelin                              26
             Leroy Merlin                            24
                     SNCF                            24
                   Renault                           24
                 Carrefour                          23
              Intermarché                           23
      PSA Peugeot Citroën                           23
                   Auchan                         21
                    Google                       20
                Castorama                        20
                   Orange                       19
                       Lidl                     19
              Le Bon Coin                      18
                     RATP                      18
                 Samsung                      17
                   L'Oréal                    17
                  Amazon                     16
                  Séphora                    16
            Airbus Group                     16
        La Banque Postale                    16
                     Apple                  15
                Air France                  15
           Crédit Agricole                  15
                       Free                14
                       SFR               12
        Bouygues Télécom                 12
                Coca-Cola                12
             Volkswagen                  12
                 Facebook               11
             BNP Paribas                11
                      AXA               11
                   Twitter          9
                    Easyjet         9
                       LCL          9
                   Ryanair      6

                          Moyenne = 19,0 %                                   30
Responsabilité sociale perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…

                Elle vous paraît très soucieuse de ses salariés
                      EDF                                 32
                    Google                           27
                     SNCF                            27
                Decathlon                          24
              Yves Rocher                          24
                     Apple                        22
                 Michelin                         22
             Leroy Merlin                        21
                     RATP                        21
            Airbus Group                         21
                   L'Oréal                      20
                   Danone                       20
                     Nestlé                    19
             Volkswagen                        19
                 Facebook                     18
                Air France                    18
                   Renault                    18
           Crédit Agricole                    18
        La Banque Postale                     18
                   Orange                    17
                 E. Leclerc                  17
      PSA Peugeot Citroën                    17
                 Samsung                    16
                 Jardiland                  16
                Castorama                   16
                  Séphora                   16
                      AXA                   16
                      Free                 15
              Le Bon Coin                  15
                 Carrefour                 15
                   Auchan                  15
              Intermarché                  15
                Coca-Cola                  15
             BNP Paribas                   15
                      LCL                 13
                   Twitter               12
                  Amazon                 12
                       Lidl              12
                       SFR              11
        Bouygues Télécom                11
                    Easyjet         9
                   Ryanair      7

                          Moyenne = 17,4 %                        31
Responsabilité sociétale perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…

          Elle vous paraît vraiment engagée dans des actions pour la société
                      EDF                                    29
                   Danone                                   28
              Yves Rocher                                  27
                Decathlon                                 26
                     Nestlé                               26
                    Google                           22
                 E. Leclerc                          22
                     SNCF                            22
                   L'Oréal                          21
                 Michelin                           21
                   Orange                          20
                 Carrefour                         20
           Crédit Agricole                         20
                     Apple                        19
              Intermarché                        18
                Coca-Cola                        18
        La Banque Postale                        18
                   Auchan                       17
                   Renault                      17
                      AXA                       17
                 Facebook                      16
             Leroy Merlin                      16
                Air France                     16
                     RATP                      16
      PSA Peugeot Citroën                      16
                 Samsung                      15
                 Jardiland                    15
            Airbus Group                      15
             BNP Paribas                      15
                      Free                   14
                Castorama                   13
                      LCL                   13
                  Amazon                   12
                  Séphora                  12
        Bouygues Télécom                  11
              Le Bon Coin                 11
                       Lidl               11
             Volkswagen                   11
                       SFR               10
                   Twitter              9
                    Easyjet         7
                   Ryanair      5

                          Moyenne = 16,8 %                                     32
Vision d’avenir perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…

         Elle a une vision d’avenir forte et anticipe les évolutions de son secteur
                     Google                                                   55
                      Apple                                                 54
                  Samsung                                                  52
                   Amazon                                             46
                  Michelin                                       42
                       Free                                     41
                    Renault                                     41
             Airbus Group                                       41
                       EDF                                      41
                      Nestlé                                   40
                  Facebook                                    39
                 Decathlon                                    39
                    L'Oréal                                   39
       PSA Peugeot Citroën                                    39
                    Orange                                   38
                    Danone                                  37
                  E. Leclerc                              35
               Yves Rocher                               34
               Le Bon Coin                             32
                  Carrefour                            32
                 Air France                            32
                 Coca-Cola                            31
                        Lidl                         30
              Leroy Merlin                           30
                      SNCF                           30
               Volkswagen                            30
                    Auchan                         28
         Bouygues Télécom                         27
                    Twitter                       27
                        SFR                     25
                 Castorama                      25
                     Easyjet                    25
               Intermarché                     24
            Crédit Agricole                    24
         La Banque Postale                     24
                   Séphora                    23
                    Ryanair                  22
                      RATP                   22
                  Jardiland                21
              BNP Paribas                  21
                       AXA                 21
                       LCL                19

                           Moyenne = 32,8 %                                           33
Accessibilité en ligne perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…

              Elle est facilement accessible sur Internet et les réseaux sociaux
                  Google                                                               66
                Amazon                                                                65
               Facebook                                                              64
            Le Bon Coin                                                             63
                 Orange                                                        59
                   SNCF                                                   56
                 Twitter                                                54
                   Apple                                               52
                    EDF                                                52
                     Free                                            50
               Samsung                                               50
              Decathlon                                              50
               Carrefour                                            49
                     SFR                                           48
      Bouygues Télécom                                             48
               E. Leclerc                                          48
            Yves Rocher                                            48
           Leroy Merlin                                           47
              Air France                                         46
      La Banque Postale                                         45
         Crédit Agricole                                       44
                 Auchan                                       43
              Castorama                                       43
                 Renault                                 40
                Séphora                                 39
                  Easyjet                               39
                 Danone                                38
           BNP Paribas                                 38
            Intermarché                               37
                   Nestlé                             37
    PSA Peugeot Citroën                              36
                     LCL                             36
                 L'Oréal                            35
                    AXA                             35
                     Lidl                          34
                   RATP                            34
               Michelin                            34
              Coca-Cola                          33
                 Ryanair                         33
           Volkswagen                            33
               Jardiland                        31
          Airbus Group                     24

                            Moyenne = 44,2 %                                                34
35
« La réalité ne pardonne pas qu’on la méprise. ». Joris-Karl Huysmans

                          Syntec Conseil en Relations Publics
                           148 Boulevard Haussmann, 75008 Paris
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                      Viavoice Paris. Études conseil stratégie
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                  Les récentes études d’opinion Viavoice réalisées pour
HEC, CCI France, BPCE, Libération, Le Monde, Le Figaro, Les Échos, France Inter et France Info
                    sont consultables sur www.institut-viavoice.com

                                                                                                 36
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