BAROMÈTRE " PUBLICS-RÉPUTATION " - Viavoice
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BAROMÈTRE « PUBLICS-RÉPUTATION »™
VIAVOICE – « SYNTEC CONSEIL EN RELATIONS PUBLICS »
En partenariat avec La Tribune et Stratégies
Cinquième édition. Mars 2016
Viavoice Paris. Études conseil stratégie
9 rue Huysmans, 75 006 Paris. + 33 (0)1 40 54 13 90
www.institut-viavoice.com
1Sommaire
3. Note technique
4. Principaux enseignements
Trophées et palmarès 2016
9. Les trophées 2016
10. Les trophées de la réputation : rappels
11. Palmarès général de la réputation
12. Palmarès « RSE »
13. Palmarès « qualité »
14. Palmarès « vision d’avenir et innovation »
15. Palmarès « proximité et accessibilité en ligne »
Analyse des résultats par secteurs d’activité
17. Grande consommation
18. Numérique
19. Industrie
20. Enseignes spécialisées
21. Grande distribution
22. Télécoms
23. Transports
24. Banque et assurance
Ensemble des résultats « grand public »
26. Confiance auprès du grand public
27. Qualité des prestations perçue par le grand public
28. Innovation perçue par le grand public
29. Proximité auprès du grand public
30. Responsabilité environnementale perçue par le grand public
31. Responsabilité sociale perçue par le grand public
32. Responsabilité sociétale perçue par le grand public
33. Vision d’avenir perçue par le grand public
34. Accessibilité en ligne perçue par le grand public
2Note technique
Le sondage a été réalisé en ligne du 17 au 23 février 2016 auprès :
- D’un échantillon grand public de 1033 personnes âgées de 18 ans et plus
habitant en France métropolitaine. Représentativité assurée par la méthode des
quotas appliquée aux critères suivants : sexe, âge, profession, région et catégorie
d’agglomération.
- D’un échantillon de 640 actionnaires habitant en France métropolitaine.
Au sein de l’échantillon grand public ont été identifiés les publics suivants :
- Salariés : 503 personnes.
- 18-24 ans : 111 personnes
- Militants de causes citoyennes* : 250 personnes
- Écologistes** : 132 personnes.
Sélection des entreprises testées :
L’analyse a été réalisée par secteur d’activité, et non seulement de manière globale,
afin de faciliter les comparaisons avec une cohérence accrue, au sein d’un même
secteur d’activité. Les entreprises retenues ont ainsi été sélectionnées sur la base
d’une question de présence à l’esprit posée à 1 000 Français : « Quelles sont toutes les
entreprises qui vous viennent à l’esprit dans le secteur de… ? ». Les entreprises les plus
citées au sein de chaque secteur ont donc été retenues.
Une analyse fondée sur de nouveaux indicateurs de réputation :
De nombreuses questions ont été ajoutées, par rapport aux années précédentes,
visant à analyser les réputations à travers de nouveaux indicateurs : innovation,
proximité, vision d’avenir et accessibilité en ligne viennent ainsi compléter l’analyse
des déterminants de la réputation.
A l’inverse, les questions sur la présence internationale, les perspectives d’avenir et la
tonalité sur Internet (image en ligne) n’ont pas été conservés au sein du dispositif.
* Les « militants de causes citoyennes » sont toutes les personnes ayant répondu « oui » à la
question : « Êtes-vous membre d'une ou plusieurs association(s) d'intérêt général (citoyen,
philanthropique, humanitaire ou social) ? »
** Les « écologistes » sont toutes les personnes ayant répondu « très proche » à la question :
« Vous-même, vous sentez-vous très proche, assez proche, assez éloigné ou très éloigné des idées
écologistes ? »
3Trophées de la Réputation 2016 : Google, Decathlon et Samsung
ou trois leviers de réputation, tendance 2016
Que devient la réputation dans un contexte de fluidités croissantes (mutations de
société, fluctuations des comportements de consommation, bouleversements
technologiques inédits) et de défiances ouvertes ?
En dépit de ces défis, cette nouvelle livraison du baromètre « Publics-Réputation »
révèle que de grandes marques tirent très bien leur épingle du jeu et s’imposent
auprès des Français.
Au palmarès global de la réputation, les entreprises les mieux cotées sont Google
qui refait son entrée en tête du podium, suivi par Decathlon et par Samsung.
D’où ces entreprises tirent-elles aujourd’hui la force de leur réputation ? En réalité
prévalent trois concepts, caractérisant bien chacun des trois leaders : une « marque
compagnon », le care et l’innovation permanente. Trois leviers de réputation bien
entendu non exclusifs ni exhaustifs, mais extrêmement puissants et qui fondent une
réputation tendance 2016.
Le retour de Google, ou la consécration d’une « marque compagnon »
Google s’impose en tête de ce palmarès de la réputation 2016. Certes, la réputation
de Google est solide depuis longtemps (même si l’entreprise ne date que de 1997),
mais sa prééminence actuelle est frappante.
Il est vrai que le géant californien bénéficie d’une omniprésence naturelle, sans le
concours de quelque autre intervention : allumer un ordinateur ouvre sur Google et
définit un « universalisme numérique ». Et de fait, 51 % du grand public se sent
« proche » de Google, seule entreprise avec Décathlon et Samsung à obtenir une
majorité de réponse positives sur cet indicateur. De plus, cet universalisme a une
vertu fonctionnelle. Google est considéré comme utile sinon indispensable, dans nos
vies de tous les jours : 93 % des recherches web en France et 62 % dans le monde
sont effectuées via Google, sans compter ses autres services (YouTube, Google Maps,
Gmail, Chrome, Android, Google Livres, etc.) déjà leaders mondiaux ou positionnés
pour le devenir.
Surtout, compte tenu de l’actualité et de l‘avenir de Google (voitures autonomes,
domotique, intelligence artificielle, etc.), cette utilité est destinée à s’intensifier ; 55 %
des Français considèrent que Google « a une vision d’avenir forte et anticipe les
évolutions de son secteur », devant Apple (54 %), Samsung (52 %) et Amazon
(46 %), et loin devant Facebook (39 %).
Omniprésence de la marque, omni-utilité : Google marche dans les pas du Michelin
du début du siècle, présent sur les bornes kilométriques, à l’entrée des villages, sur
les cartes routières et sur les guides des garages et des restaurants : comme Google
aujourd’hui, une « marque-compagnon », allié indispensable du quotidien.
4Decathlon, le « care » ou la proximité et ses mutations
Numéro 2, Decathlon se caractérise par un autre modèle, qui relève pour beaucoup
du « care ». Un « care » bien à part, qui s’est déployé dans l’actualité de cette
dernière année à travers une présence de proximité, conjuguant désormais
numérique et présence physique.
Certes, Decathlon contribue à contribuer par ses produits au bien-être de chacun, et
à sa réalisation persnonelle. Quechua, pourtant créé en 1997, en offre toujours une
illustration.
Mais Decathlon a poursuivi sa démarche de proximité, en ouvrant de nouvelles
surfaces (Lille-Flandres) en se consacrant aux produits de mobilité urbaine, et a
innové en créant à l’ouest de Lille un magasin « Osons » sans stock, permettant une
commande numérique et déclenchant une livraison le lendemain en magasin.
Samsung, en pointe sur l’innovation (devant Apple)
La réputation de Samsung est également à l’honneur cette année. Et ce beau score
s’explique pour une large le fait que le géant coréen s’impose comme lauréat de la
catégorie « Vision d’avenir » et « Innovation » (agrégeant ces deux indicateurs) et
deuxième de la catégorie « Qualité » des produits et services.
Le leader mondial du Smartphone – près d’un quart du marché mondial en unités
vendues – se démarque ainsi de son concurrent direct Apple sur les produits, qui
ont pourtant longtemps constitués la force de la marque à la pomme :
- Concernant leur qualité intrinsèque : 66 % du grand public loue la qualité des
produits Samsung, contre 59 % pour Apple ;
- En termes d’innovation également : 67 % pensent que les produits Samsung sont
innovants, contre 60 % pour Apple et 58 % pour Google, certes en deuxième et
troisième positions, mais distanciés de 7 et 9 points par le groupe coréen.
Concrètement le Galaxy S6 a été lancé en avril 2015, et le Galaxy S7 en février 2016,
avec les fameuses options « edge ».
Une petite révolution, donc, sur le marché du Smartphone, alors qu’Apple a
longtemps constitué une référence indépassable tant en termes de perception
« haut-de-gamme » et de capacité d’innovation qu’en termes de marketing et de
communication : design des produits, identité visuelle (logo), marketing viral, PDG
iconisé, valeurs d’entreprise et image de marque très fortement valorisées, etc.
Ainsi le groupe coréen, davantage centré sur la communication produits qu’Apple –
à la communication plus diversifiée et plus médiatisée – est aujourd’hui davantage
apprécié, et considéré comme plus innovant.
5EDF, une action RSE cohérente et diversifiée
Les autres lauréats des Trophées de la réputation 2016 sont deux entreprises
tricolores du secteur industriel, EDF et Michelin, dont la cohérence sur le long terme
est appréciée.
EDF s’impose comme un référent en matière de RSE :
- En matière de responsabilité sociale, l’électricien est considéré par près d’un tiers
du grand public (32 %) comme « très soucieux de ses salariés », en tête du
classement sur les 42 entreprises testées ;
- En matière de responsabilité sociétale, EDF se démarque avec 29 % des personnes
interrogées considérant l’entreprise comme « engagée dans des actions pour la
société », devant Danone (28 %) ou Yves Rocher (27 %) ;
- En matière de responsabilité environnementale, EDF se situe à la troisième place
(35 %) après Yves Rocher (40 %) et Jardiland (37 %).
Une action RSE fortement cohérente donc, en lien avec le « Plan 2030 » présenté par
Jean-Bernard Levy et insistant notamment sur le développement des énergies
renouvelables, en lien également avec sa politique RH toujours avantageuse, et avec
des actions de mécénat notamment à travers la Fondation EDF.
Michelin, un leadership construit sur la qualité
Le groupe Michelin capitalise quant à lui sur la qualité de ses produits, reconnue
par 69 % des Français et plaçant le champion mondial devant Samsung (66 %) ou
Danone (64 %) sur ce critère, et lauréat 2016 de cette catégorie.
Là encore, communication contrôlée, mise en avant des produits et sérieux peuvent
caractérisent un groupe qui a su, depuis plusieurs décennies, construire ses parts de
marché en France et dans le monde tout en faisant de Michelin une entreprise qui
inspire confiance (63 %, en seconde position derrière Decathlon, à égalité avec
Samsung) et qui dégage une vision d’avenir forte (42 %, première entreprise
industrielle).
6Au cœur de la réputation 2016 : les vertus de la sobriété (du management, et au
sein des débats publics)
Par-delà leurs différences, Google, Decathlon, Samsung se caractérisent tous les trois
par la discrétion de leurs engagements dans des débats publics, et a fortiori par celle
de leurs dirigeants.
Pour autant cette sobriété n’est pas la voie obligée de conquête pour les entreprises
désireuses de s’affirmer davantage. Deux exemples différents ressortent de notre
étude : Free et Leclerc. Ces deux entreprises, aux dirigeants et aux stratégies très
médiatisés, sont parvenues à imposer l’idée selon laquelle leur « vision d’avenir »
était plus affirmée que celles de leurs concurrents. Le choix cette fois d’un message
presque univoque, martelé à travers tous types de supports : la défense du pouvoir
d’achat des consommateurs, un discours aujourd'hui bien identifié, et
particulièrement apprécié en temps de crise(s).
Discrétion et cohérence, discrétion ou cohérence : la réputation se nourrit ainsi, sur
le temps long, de ces deux marqueurs essentiels, et qui constituent aujourd’hui des
forces de légitimité essentielles pour les entreprises et les marques.
François Miquet-Marty et Aurélien Preud’homme, Viavoice
7Trophées et palmarès 2016
8Les Trophées 2016
Trophée de la réputation 2016
2ème 3ème
Catégorie « RSE » * Catégorie « Qualité »
2ème 3ème 2ème 3ème
Catégorie Catégorie
« Vision d’avenir » et « Innovation » « Proximité » et « Accessibilité en ligne »
2ème 3ème 2èmes
(*) Entreprise ayant la meilleure moyenne sur les indicateurs de responsabilités sociale, sociétale et environnementale. 9Les Trophées de la réputation : rappels
2011 2013 2014 2015 2016
1er
2ème
3ème
Rappel : palmarès 2016 établi à partir de nouvelles questions
(voire note de méthode, page 3).
10Palmarès général de la réputation
Cet indice correspond à la moyenne des réponses positives sur l’ensemble des indicateurs de réputation (auprès
du grand public) : confiance, qualité, innovation, proximité, responsabilité environnementale, responsabilité
sociale, responsabilité sociétale, vision d’avenir, accessibilité en ligne.
Google 45,4
Décathlon 44,2
Samsung 44,0
EDF 42,6
Michelin 41,2
Apple 40,0
Danone 40,0
Yves Rocher 39,4
Nestlé 39,1
Leroy Merlin 38,0
Amazon 37,9
E. Leclerc 37,7
Orange 37,2
Renault 35,9
L'Oréal 35,8
Carrefour 35,3
PSA Peugeot Citroën 35,3
Le Bon Coin 34,0
SNCF 34,0
Air France 33,1
Castorama 32,7
Moyenne = 32,3
Free 31,9
Airbus Group 31,8
Auchan 31,6
Intermarché 31,6
Facebook 30,9
Jardiland 30,0
Séphora 29,6
Lidl 29,2
La Banque Postale 29,0
Coca-Cola 27,8
Crédit Agricole 27,6
Volkswagen 26,7
Bouygues Télécom 25,0
SFR 24,1
RATP 24,0
AXA 22,9
BNP Paribas 22,3
Twitter 20,7
Easyjet 20,4
LCL 19,4
Ryanair 16,0
11Palmarès « RSE »
Cet indice correspond à la moyenne des réponses positives aux questions de responsabilités sociale, sociétale
et environnementale auprès du grand public.
EDF 32,0
Yves Rocher 30,3
Décathlon 27,0
Danone 25,0
SNCF 24,3
Nestlé 23,7
Google 23,0
Michelin 23,0
Jardiland 22,7
E. Leclerc 22,0
Leroy Merlin 20,3
Renault 19,7
Carrefour 19,3
L'Oréal 19,3
Orange 18,7
Apple 18,7
Intermarché 18,7
PSA Peugeot Citroën 18,7
RATP 18,3
Auchan 17,7
Crédit Agricole 17,7
Moyenne = 17,7
Airbus Group 17,3
La Banque Postale 17,3
Castorama 16,3
Air France 16,3
Samsung 16,0
Facebook 15,0
Coca-Cola 15,0
Le Bon Coin 14,7
Séphora 14,7
AXA 14,7
Free 14,3
Lidl 14,0
Volkswagen 14,0
BNP Paribas 13,7
Amazon 13,3
LCL 11,7
Bouygues Télécom 11,3
SFR 11,0
Twitter 10,0
Easyjet 8,3
Ryanair 6,0
12Palmarès « Qualité »
Cet indice correspond aux réponses positives à la question sur la qualité des prestations (produits ou services)
auprès du grand public.
Michelin 69,0
Samsung 66,0
Danone 64,0
Nestlé 62,0
Leroy Merlin 61,0
Décathlon 61,0
EDF 60,0
Apple 59,0
L'Oréal 59,0
Air France 58,0
Google 57,0
Carrefour 54,0
E. Leclerc 54,0
Yves Rocher 54,0
Orange 53,0
Amazon 53,0
PSA Peugeot Citroën 53,0
Castorama 52,0
Séphora 52,0
Renault 52,0
Intermarché 51,0
Auchan 50,0
Airbus Group 50,0
Jardiland 49,0
Moyenne = 46,9
Coca-Cola 42,0
Volkswagen 42,0
La Banque Postale 42,0
SNCF 41,0
Le Bon Coin 40,0
Lidl 40,0
Free 39,0
Crédit Agricole 39,0
Bouygues Télécom 35,0
RATP 34,0
AXA 34,0
SFR 33,0
BNP Paribas 33,0
Facebook 32,0
LCL 28,0
Easyjet 25,0
Twitter 20,0
Ryanair 19,0
13Palmarès « Vision d’avenir et innovation »
Cet indice correspond à la moyenne des réponses positives aux questions liées à la vision d’avenir de l’entreprise
et à l’innovation perçue de ses produits et services, auprès du grand public.
Samsung 59,5
Apple 57,0
Google 56,5
Michelin 47,0
Amazon 45,5
Décathlon 44,5
Airbus Group 43,5
L'Oréal 42,5
Renault 42,5
Free 42,0
PSA Peugeot Citroën 42,0
Nestlé 41,5
Danone 39,5
Orange 38,0
Facebook 37,5
EDF 37,0
Yves Rocher 35,5
Leroy Merlin 35,0
E. Leclerc 34,5
Le Bon Coin 33,5 Moyenne = 33,8
Volkswagen 32,5
Carrefour 32,0
Air France 31,0
Lidl 30,5
Castorama 29,5
Coca-Cola 29,5
SNCF 28,5
Auchan 27,5
Séphora 27,0
Bouygues Télécom 26,0
Twitter 25,5
SFR 25,0
Intermarché 25,0
La Banque Postale 24,5
Easyjet 24,0
Jardiland 23,0
Crédit Agricole 23,0
AXA 21,0
BNP Paribas 20,5
Ryanair 20,0
RATP 19,5
LCL 18,0
14Palmarès « Proximité et accessibilité en ligne »
Cet indice correspond à la moyenne des réponses positives aux questions liées à la proximité perçue de
l’entreprise et à son accessibilité en ligne et sur les réseaux sociaux, auprès du grand public.
Google 58,5
Amazon 53,0
Le Bon Coin 53,0
Décathlon 50,5
Samsung 50,0
Orange 49,0
Facebook 48,5
EDF 48,0
E. Leclerc 45,0
Carrefour 44,0
Leroy Merlin 44,0
SNCF 43,5
Apple 41,5
Danone 41,5
Yves Rocher 41,0
Free 39,5
Nestlé 39,5
Castorama 38,5
Michelin 38,0
Air France 37,5 Moyenne = 37,7
Renault 37,5
Auchan 37,0
PSA Peugeot Citroën 36,5
Intermarché 36,0
La Banque Postale 36,0
Lidl 35,5
SFR 33,5
Bouygues Télécom 33,5
Séphora 33,5
Crédit Agricole 33,5
Twitter 32,5
L'Oréal 32,5
Coca-Cola 30,5
Jardiland 28,0
Easyjet 27,0
Volkswagen 27,0
BNP Paribas 26,5
RATP 25,0
Airbus Group 25,0
LCL 24,5
AXA 24,5
Ryanair 22,0
15Analyse des résultats
par secteur d’activité
16Produits de grande consommation
Palmarès général
Danone 40,0 Indice moyen de réputation
auprès du grand public
Yves Rocher 39,4
Nestlé 39,1
36,4
L'Oréal 35,8
Moyenne 42 entreprises : 32,3
Coca-Cola 27,8
Palmarès « RSE » Palmarès « Qualité »
Yves Rocher 30,3 Danone 64,0
Danone 25,0 Nestlé 62,0
Nestlé 23,7 L'Oréal 59,0
L'Oréal 19,3 Yves Rocher 54,0
Coca-Cola 15,0 Coca-Cola 42,0
Palmarès « Vision d’avenir Palmarès « Proximité
et innovation » et accessibilité en ligne »
L'Oréal 42,5 Danone 41,5
Nestlé 41,5 Yves Rocher 41,0
Danone 39,5 Nestlé 39,5
Yves Rocher 35,5 L'Oréal 32,5
Coca-Cola 29,5 Coca-Cola 30,5
17Numérique
Palmarès général
Google 45,4 Indice moyen de réputation
Samsung 44,0 auprès du grand public
Apple
Amazon
40,0
37,9
36,1
Le Bon Coin 34,0
Moyenne 42 entreprises : 32,3
Facebook 30,9
Twitter 20,7
Palmarès « RSE » Palmarès « Qualité »
Google 23,0 Samsung 66,0
Apple 18,7 Apple 59,0
Samsung 16,0 Google 57,0
Facebook 15,0 Amazon 53,0
Le Bon Coin 14,7 Le Bon Coin 40,0
Amazon 13,3 Facebook 32,0
Twitter 10,0 Twitter 20,0
Palmarès « Vision d’avenir Palmarès « Proximité
et innovation » et accessibilité en ligne »
Samsung 59,5 Google 58,5
Apple 57,0 Amazon 53,0
Google 56,5 Le Bon Coin 53,0
Amazon 45,5 Samsung 50,0
Facebook 37,5 Facebook 48,5
Le Bon Coin 33,5 Apple 41,5
Twitter 25,5 Twitter 32,5
18Industrie
Palmarès général
EDF 42,6 Indice moyen de réputation
Michelin 41,2 auprès du grand public
Renault 35,9 35,6
PSA Peugeot Citroën 35,3
Airbus Group 31,8 Moyenne 42 entreprises : 32,3
Volkswagen 26,7
Palmarès « RSE » Palmarès « Qualité »
EDF 32,0 Michelin 69,0
Michelin 23,0 EDF 60,0
Renault 19,7 PSA Peugeot Citroën 53,0
PSA Peugeot Citroën 18,7 Renault 52,0
Airbus Group 17,3 Airbus Group 50,0
Volkswagen 14,0 Volkswagen 42,0
Palmarès « Vision d’avenir Palmarès « Proximité
et innovation » et accessibilité en ligne »
Michelin 47,0 EDF 48,0
Airbus Group 43,5 Michelin 38,0
Renault 42,5 Renault 37,5
PSA Peugeot Citroën 42,0 PSA Peugeot Citroën 36,5
EDF 37,0 Volkswagen 27,0
Volkswagen 32,5 Airbus Group 25,0
19Enseignes spécialisées
Palmarès général
Décathlon 44,2 Indice moyen de réputation
auprès du grand public
Leroy Merlin 38,0
Castorama 32,7
34,9
Jardiland 30,0
Moyenne 42 entreprises : 32,3
Séphora 29,6
Palmarès « RSE » Palmarès « Qualité »
Décathlon 27,0 Leroy Merlin 61,0
Jardiland 22,7 Décathlon 61,0
Leroy Merlin 20,3 Castorama 52,0
Castorama 16,3 Séphora 52,0
Séphora 14,7 Jardiland 49,0
Palmarès « Vision d’avenir Palmarès « Proximité
et innovation » et accessibilité en ligne »
Décathlon 44,5 Décathlon 50,5
Leroy Merlin 35,0 Leroy Merlin 44,0
Castorama 29,5 Castorama 38,5
Séphora 27,0 Séphora 33,5
Jardiland 23,0 Jardiland 28,0
20Grande distribution
Palmarès général
E. Leclerc 37,7 Indice moyen de réputation
auprès du grand public
Carrefour 35,3
Auchan 31,6
33,1
Intermarché 31,6
Moyenne 42 entreprises : 32,3
Lidl 29,2
Palmarès « RSE » Palmarès « Qualité »
E. Leclerc 22,0 Carrefour 54,0
Carrefour 19,3 E. Leclerc 54,0
Intermarché 18,7 Intermarché 51,0
Auchan 17,7 Auchan 50,0
Lidl 14,0 Lidl 40,0
Palmarès « Vision d’avenir Palmarès « Proximité
et innovation » et accessibilité en ligne »
E. Leclerc 34,5 E. Leclerc 45,0
Carrefour 32,0 Carrefour 44,0
Lidl 30,5 Auchan 37,0
Auchan 27,5 Intermarché 36,0
Intermarché 25,0 Lidl 35,5
21Télécoms
Palmarès général
Indice moyen de réputation
Orange 37,2
auprès du grand public
Free 31,9
29,6
Bouygues Télécom 25,0
Moyenne 42 entreprises : 32,3
SFR 24,1
Palmarès « RSE » Palmarès « Qualité »
Orange 18,7 Orange 53,0
Free 14,3 Free 39,0
Bouygues Télécom 11,3 Bouygues Télécom 35,0
SFR 11,0 SFR 33,0
Palmarès « Vision d’avenir Palmarès « Proximité
et innovation » et accessibilité en ligne »
Free 42,0 Orange 49,0
Orange 38,0 Free 39,5
Bouygues Télécom 26,0 SFR 33,5
SFR 25,0 Bouygues Télécom 33,5
22Secteur des transports
Palmarès général
SNCF 34,0 Indice moyen de réputation
auprès du grand public
Air France 33,1
RATP 24,0
25,5
Easyjet 20,4
Moyenne 42 entreprises : 32,3
Ryanair 16,0
Palmarès « RSE » Palmarès « Qualité »
SNCF 24,3 Air France 58,0
RATP 18,3 SNCF 41,0
Air France 16,3 RATP 34,0
Easyjet 8,3 Easyjet 25,0
Ryanair 6,0 Ryanair 19,0
Palmarès « Vision d’avenir Palmarès « Proximité
et innovation » et accessibilité en ligne »
Air France 31,0 SNCF 43,5
SNCF 28,5 Air France 37,5
Easyjet 24,0 Easyjet 27,0
Ryanair 20,0 RATP 25,0
RATP 19,5 Ryanair 22,0
23Banque et assurance
Palmarès général
La Banque Postale 29,0 Indice moyen de réputation
auprès du grand public
Crédit Agricole 27,6
AXA 22,9
24,2
BNP Paribas 22,3 Moyenne 42 entreprises : 32,3
LCL 19,4
Palmarès « RSE » Palmarès « Qualité »
Crédit Agricole 17,7 La Banque Postale 42,0
La Banque Postale 17,3 Crédit Agricole 39,0
AXA 14,7 AXA 34,0
BNP Paribas 13,7 BNP Paribas 33,0
LCL 11,7 LCL 28,0
Palmarès « Vision d’avenir Palmarès « Proximité
et innovation » et accessibilité en ligne »
La Banque Postale 24,5 La Banque Postale 36,0
Crédit Agricole 23,0 Crédit Agricole 33,5
AXA 21,0 BNP Paribas 26,5
BNP Paribas 20,5 LCL 24,5
LCL 18,0 AXA 24,5
24Ensemble des résultats
« grand public »
25Confiance auprès du grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Elle vous inspire fortement confiance
Decathlon 66
Samsung 63
Michelin 63
Leroy Merlin 62
E. Leclerc 60
Danone 59
Castorama 57
Nestlé 57
Yves Rocher 57
EDF 57
Intermarché 55
L'Oréal 55
Carrefour 54
Air France 54
Google 53
Orange 52
Auchan 52
Renault 52
PSA Peugeot Citroën 52
Amazon 51
Jardiland 51
Le Bon Coin 49
Lidl 49
Séphora 49
Apple 48
SNCF 48
Airbus Group 47
La Banque Postale 46
Coca-Cola 43
Crédit Agricole 43
Free 42
RATP 38
Bouygues Télécom 37
Volkswagen 37
AXA 37
SFR 34
BNP Paribas 33
Easyjet 32
Facebook 29
LCL 27
Ryanair 23
Twitter 20
Moyenne = 47,5 % 26Qualité des prestations perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Ses produits ou ses services sont de grande qualité
Michelin 69
Samsung 66
Danone 64
Nestlé 62
Leroy Merlin 61
Decathlon 61
EDF 60
Apple 59
L'Oréal 59
Air France 58
Google 57
Carrefour 54
E. Leclerc 54
Yves Rocher 54
Orange 53
Amazon 53
PSA Peugeot Citroën 53
Castorama 52
Séphora 52
Renault 52
Intermarché 51
Auchan 50
Airbus Group 50
Jardiland 49
Coca-Cola 42
Volkswagen 42
La Banque Postale 42
SNCF 41
Le Bon Coin 40
Lidl 40
Free 39
Crédit Agricole 39
Bouygues Télécom 35
RATP 34
AXA 34
SFR 33
BNP Paribas 33
Facebook 32
LCL 28
Easyjet 25
Twitter 20
Ryanair 19
Moyenne = 46,9 % 27Innovation perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Ses produits ou services sont très innovants
Samsung 67
Apple 60
Google 58
Michelin 52
Decathlon 50
L'Oréal 46
Airbus Group 46
Amazon 45
PSA Peugeot Citroën 45
Renault 44
Free 43
Nestlé 43
Danone 42
Leroy Merlin 40
Orange 38
Yves Rocher 37
Facebook 36
Le Bon Coin 35
Volkswagen 35
E. Leclerc 34
Castorama 34
EDF 33
Carrefour 32
Lidl 31
Séphora 31
Air France 30
Coca-Cola 28
Auchan 27
SNCF 27
Intermarché 26
SFR 25
Bouygues Télécom 25
Jardiland 25
La Banque Postale 25
Twitter 24
Easyjet 23
Crédit Agricole 22
AXA 21
BNP Paribas 20
Ryanair 18
RATP 17
LCL 17
Moyenne = 34,7 % 28Proximité auprès du grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Vous vous sentez vraiment proche de cette marque
Decathlon 51
Google 51
Samsung 50
Danone 45
EDF 44
Le Bon Coin 43
E. Leclerc 42
Nestlé 42
Michelin 42
Amazon 41
Leroy Merlin 41
Orange 39
Carrefour 39
Lidl 37
PSA Peugeot Citroën 37
Intermarché 35
Renault 35
Castorama 34
Yves Rocher 34
Facebook 33
Apple 31
Auchan 31
SNCF 31
L'Oréal 30
Free 29
Air France 29
Séphora 28
Coca-Cola 28
La Banque Postale 27
Airbus Group 26
Jardiland 25
Crédit Agricole 23
Volkswagen 21
SFR 19
Bouygues Télécom 19
RATP 16
Easyjet 15
BNP Paribas 15
AXA 14
LCL 13
Twitter 11
Ryanair 11
Moyenne = 31,1 % 29Responsabilité environnementale perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Elle vous paraît très soucieuse de l’environnement
Yves Rocher 40
Jardiland 37
EDF 35
Decathlon 31
E. Leclerc 27
Danone 27
Nestlé 26
Michelin 26
Leroy Merlin 24
SNCF 24
Renault 24
Carrefour 23
Intermarché 23
PSA Peugeot Citroën 23
Auchan 21
Google 20
Castorama 20
Orange 19
Lidl 19
Le Bon Coin 18
RATP 18
Samsung 17
L'Oréal 17
Amazon 16
Séphora 16
Airbus Group 16
La Banque Postale 16
Apple 15
Air France 15
Crédit Agricole 15
Free 14
SFR 12
Bouygues Télécom 12
Coca-Cola 12
Volkswagen 12
Facebook 11
BNP Paribas 11
AXA 11
Twitter 9
Easyjet 9
LCL 9
Ryanair 6
Moyenne = 19,0 % 30Responsabilité sociale perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Elle vous paraît très soucieuse de ses salariés
EDF 32
Google 27
SNCF 27
Decathlon 24
Yves Rocher 24
Apple 22
Michelin 22
Leroy Merlin 21
RATP 21
Airbus Group 21
L'Oréal 20
Danone 20
Nestlé 19
Volkswagen 19
Facebook 18
Air France 18
Renault 18
Crédit Agricole 18
La Banque Postale 18
Orange 17
E. Leclerc 17
PSA Peugeot Citroën 17
Samsung 16
Jardiland 16
Castorama 16
Séphora 16
AXA 16
Free 15
Le Bon Coin 15
Carrefour 15
Auchan 15
Intermarché 15
Coca-Cola 15
BNP Paribas 15
LCL 13
Twitter 12
Amazon 12
Lidl 12
SFR 11
Bouygues Télécom 11
Easyjet 9
Ryanair 7
Moyenne = 17,4 % 31Responsabilité sociétale perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Elle vous paraît vraiment engagée dans des actions pour la société
EDF 29
Danone 28
Yves Rocher 27
Decathlon 26
Nestlé 26
Google 22
E. Leclerc 22
SNCF 22
L'Oréal 21
Michelin 21
Orange 20
Carrefour 20
Crédit Agricole 20
Apple 19
Intermarché 18
Coca-Cola 18
La Banque Postale 18
Auchan 17
Renault 17
AXA 17
Facebook 16
Leroy Merlin 16
Air France 16
RATP 16
PSA Peugeot Citroën 16
Samsung 15
Jardiland 15
Airbus Group 15
BNP Paribas 15
Free 14
Castorama 13
LCL 13
Amazon 12
Séphora 12
Bouygues Télécom 11
Le Bon Coin 11
Lidl 11
Volkswagen 11
SFR 10
Twitter 9
Easyjet 7
Ryanair 5
Moyenne = 16,8 % 32Vision d’avenir perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Elle a une vision d’avenir forte et anticipe les évolutions de son secteur
Google 55
Apple 54
Samsung 52
Amazon 46
Michelin 42
Free 41
Renault 41
Airbus Group 41
EDF 41
Nestlé 40
Facebook 39
Decathlon 39
L'Oréal 39
PSA Peugeot Citroën 39
Orange 38
Danone 37
E. Leclerc 35
Yves Rocher 34
Le Bon Coin 32
Carrefour 32
Air France 32
Coca-Cola 31
Lidl 30
Leroy Merlin 30
SNCF 30
Volkswagen 30
Auchan 28
Bouygues Télécom 27
Twitter 27
SFR 25
Castorama 25
Easyjet 25
Intermarché 24
Crédit Agricole 24
La Banque Postale 24
Séphora 23
Ryanair 22
RATP 22
Jardiland 21
BNP Paribas 21
AXA 21
LCL 19
Moyenne = 32,8 % 33Accessibilité en ligne perçue par le grand public
Pour chacune des entreprises suivantes, diriez-vous que…
Elle est facilement accessible sur Internet et les réseaux sociaux
Google 66
Amazon 65
Facebook 64
Le Bon Coin 63
Orange 59
SNCF 56
Twitter 54
Apple 52
EDF 52
Free 50
Samsung 50
Decathlon 50
Carrefour 49
SFR 48
Bouygues Télécom 48
E. Leclerc 48
Yves Rocher 48
Leroy Merlin 47
Air France 46
La Banque Postale 45
Crédit Agricole 44
Auchan 43
Castorama 43
Renault 40
Séphora 39
Easyjet 39
Danone 38
BNP Paribas 38
Intermarché 37
Nestlé 37
PSA Peugeot Citroën 36
LCL 36
L'Oréal 35
AXA 35
Lidl 34
RATP 34
Michelin 34
Coca-Cola 33
Ryanair 33
Volkswagen 33
Jardiland 31
Airbus Group 24
Moyenne = 44,2 % 3435
« La réalité ne pardonne pas qu’on la méprise. ». Joris-Karl Huysmans
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148 Boulevard Haussmann, 75008 Paris
+ 33 0 1 44 30 49 91
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