Bienvenue à l'az groeninge
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Bienvenue à l’az groeninge
www.azgroeninge.be
campus reepkaai | campus loofstraat
campus vercruysselaan | campus kennedylaan
1
Table des matières Bienvenue à l’az groeninge
Bienvenue à l’az groeninge p. 3 Nous vous souhaitons de tout cœur la bienvenue à l’az groeninge.
Soins de qualité p. 4 Cette brochure d’accueil constitue un guide qui vous familiarisera avec le fonc-
Votre opinion p. 5 tionnement journalier de notre hôpital. Nos services possèdent également des
Service de médiation p. 5 dépliants d’accueil spécifiques. Nombre de documents informatifs concernant les
Soins spécialisés p. 6 traitements proposés sont également disponibles. Nous sommes bien entendu à
Campus p. 7 votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Consultation/ Hospitalisation
Afin d’appuyer notre orientation vers le patient, nous avons défini nos engage-
Inscription p. 9
ments dans une charte. Cette charte formule l’engagement que nous prenons
Planification de votre hospitalisation p. 9
vis-à-vis de nos patients.
Entretien pré-hospitalisation p. 9
Calcul du prix indicatif p. 10
Mission
Le service des urgences p. 10
L’az groeninge fournit des soins de qualité, sécurisés, accessibles, compétents,
A apporter p. 11
complets et intégraux à chaque patient, en respectant l’individualité de chacun.
Suivi de votre état médical p. 12
Études cliniques p. 14 Charte de l’az groeninge
Votre séjour Nous vous remercions de la confiance que vous témoignez à notre hôpital et à
Déroulement de la journée p. 14 nos collaborateurs. Nos valeurs de base, à savoir l’amabilité, la serviabilité et le
Repas p. 14 respect, doivent renforcer la confiance témoignée.
Visite p. 15
Loisirs p. 15 Nous développons sans cesse nos connaissances, nos techniques et nos compé-
Services divers p. 17 tences. Réunis pour former une équipe spécialisée unique, nous sommes ainsi
Sécurité en mesure d’apporter la solution la mieux adaptée à vos besoins. Nous sommes
Sécurité en général p. 18 à votre écoute, nous prenons le temps pour vous. Nous tenons compte des sou-
Sécurité du patient p. 20 haits individuels et des convictions personnelles. Nous respectons les rendez-
Hygiène hospitalière p. 21 vous fixés. Nous nous efforçons de réduire les temps d’attente au maximum. Si le
Hôpital de formation p. 23 temps d’attente se prolonge malgré tout, nous vous en expliquons la raison.
Accompagnement
Service d’accompagnement spirituel p. 24 La protection de votre vie privée est assurée à chaque contact. Le respect du
Service social p. 25 secret professionnel est un principe essentiel. Nous veillons à rendre votre séjour
Les bénévoles p. 25 aussi agréable que possible. Nous vous préparons une chambre propre. Nous
Interprètes et intervention interculturelle p. 26 nous assurons que vous puissiez vous diriger facilement. Nous vous garantissons
des soins ainsi qu’une alimentation de qualité. Nous souhaitons que vous, votre
Equipe de soutien p. 26
famille et vos connaissances vous sentiez à l’aise en nos murs.Nous vous commu-
Processus de deuil chez les enfants p. 26
niquons les informations requises au préalable dans la mesure du possible. Nous
Psychologie clinique p. 27
apportons une réponse claire et rapide à vos questions et à vos remarques. Votre
Vos droits et votre contribution p. 28
médecin référant et, le cas échéant, les autres prestataires de soins, sont tenus au
Votre sortie p. 31
courant.
Accessibilité
Transport en commun p. 32 Des soins justifiés, de qualité, et votre satisfaction, tel est notre objectif!
Possibilités de parking p. 32
Tarifs de stationnement p. 32 La direction, les médecins et l’ensemble des collaborateurs.
2 Plus d’informations p. 34 3
Soins de qualité
L’az groeninge tient à vous proposer L’az groeninge met Chaque résultat mesurable que nous Le forum se réunit deux fois par an.
des soins efficaces, orientés vers le donc tout en œuvre publions n’est pas nécessairement un De plus, nous réagissons rapidement
patient et justifiés. C’est la raison pour pour offrir une qualité résultat positif: en tant qu’hôpital, nous aux sujets actuels via un forum en
laquelle nous procédons à des améli- et une sécurité aux patients inégalées. avons des points forts, mais également ligne.
orations continues au niveau de notre Nous améliorons constamment nos des points à améliorer. Il est important
structure, notre organisation et nos structures et processus, afin d’exclure que vous sachiez que nous y travaillons Avec vos commentaires nous amélio-
procédures. tout risque d’erreur. Mais dans un et ambitionnons d’accroître continuel- rons l’hôpital.
hôpital travaillent des personnes … qui lement la qualité et la sécurité des soins Êtes-vous intéressé de participer au
Afin de vous aider à faire un choix peuvent commettre des erreurs. Le sens que nous offrons à nos patients. forum des patients? Contactez un col-
éclairé concernant l’hôpital auquel vous de l’ouverture avec lequel nous gérons laborateur en matière de qualité via
allez confier votre santé, nous avons les manquements nous permet de trou- Vous trouverez sur notre site web les kwaliteit@azgroeninge.be.
voulu évaluer la qualité des soins pro- ver rapidement une solution. résultats de différentes études de qua-
posés de manière objective. lité: www.azgroeninge.be/kwaliteit. Service de médiation
C’est la raison pour laquelle nous avons Audits réguliers Si, en dépit de nos efforts, vous étiez
fait appel à une instance internationale En marge des audits de JCI, le gouver- Votre opinion confronté(e) à des problèmes qui vous
de renom, spécialisée dans les audits nement flamand évalue lui aussi régu- Nous estimons important de connaître mettent dans une situation inconforta-
d’hôpitaux dans le monde entier: Joint lièrement la manière dont les hôpitaux l’opinion du patient à propos de son ble ou que vous jugez inacceptable,
Commission International, ou JCI (www. flamands appliquent leur politique de séjour à notre hôpital. Vous pouvez nous vous proposons d’en discuter
jointcommissioninternational.org). qualité. Des audits (inter)nationaux donner votre avis par différents canaux: vous-même le plus rapidement possible
spécifiques nous ont permis d’obtenir • Deux fois par an nous mesurons avec les personnes directement
L’az groeninge a été le premier hôpital plusieurs labels de qualité dans nombre l’expérience des patients par une concernées.
non universitaire du Benelux à obtenir de domaines de fonctionnement. enquête. Après chaque analyse nous Si cela échoue, ou ne donne pas lieu à
le label de qualité international JCI. publions les résultats sur notre site une solution commune, vous pouvez
En 2013, des auditeurs de JCI ont exa- Nous organisons également régu- internet. vous adresser au service de médiation.
miné, pour la première fois, si les soins lièrement des audits dans le but • Si nous disposons de votre adresse
que nous fournissons répondent aux d’encourager nos collaborateurs à e-mail, vous recevrez quelques Vous pouvez contacter nos collabora-
normes internationales les plus strictes poursuivre sur la voie de l’amélioration jours après votre hospitalisation où teurs par écrit (lettre, fax, e-mail) ou par
en matière de qualité et de sécurité continue de la sécurité et de la qualité consultation une courte enquête de téléphone les jours ouvrables de 9 à
des patients. En 2016, ils ont réalisé un des soins aux patients. satisfaction en ligne. 12h et de 13 à 16h.
nouvel audit sur la base de nouvelles • Êtes-vous hospitalisé, alors vous avez
normes, encore plus strictes. Pendant L’az groeninge participe en outre active- la possibilité de noter vos expérien- En outre, un entretien personnel est
six jours, ils ont analysé en profondeur ment aux indicateurs de qualité VIP² qui ces ou suggestions sur la carte de possible sur rendez-vous.
le fonctionnement du système de permettent aux hôpitaux de mesurer bienvenue que vous trouvez dans la • t. 056 63 60 80
l’hôpital, en gardant une seule chose leur propre qualité et de la comparer à chambre où dans les couloirs. • f. 056 63 60 89
à l’esprit: les besoins du patient. L’az celle des autres hôpitaux. • Le forum des patients est un conseil • ombudsdienst@azgroeninge.be
groeninge est le premier hôpital non composé de représentants de pa-
universitaire du Benelux à avoir obtenu, Résultats transparents tients. Le conseil pense aux expérien-
déjà à deux reprises, cette prestigieuse Nous avons choisi de communiquer nos ces des patients et leurs proches, aux
accréditation. résultats en matière de qualité de ma- propositions où idées …
nière aussi transparente que possible.
4 5
Soins spécialisés de l’attention et les accompagner, afin Nous faisons partie du réseau E17 avec frontaliers”: un projet qui a pour but de
qu’ils puissent continuer d’assurer les hôpitaux OLV de Lourdes Waregem rendre les hôpitaux plus accessibles
En tant que seul hôpital général de pleinement leur tâche. et AZ Maria Middelares Gand. Notre aux patients français situés de l’autre
Courtrai, l’az groeninge compte ac- hôpital fait également partie de “la côté de la frontière.
tuellement quelque 1000 lits et 2800 Savoir-faire médical zone organisée d’accès aux soins trans-
collaborateurs. Environ 250 médecins Chaque discipline médicale est consti-
exercent leur activité médicale au sein tuée d’une vaste équipe de médecins Campus
de l’hôpital. L’hôpital compte quatre et d’infirmiers qui vous offrira des soins
campus jusque début 2017. spécialisés grâce à un savoir-faire mé- Actuellement, les activités de l’az groe- Les matériaux de construction naturels
dical et des investissements dans les ninge sont réparties sur 4 campus: comme les sols en parquet, procurent
Un service à échelle humaine dernières technologies. 3 situés au centre de la ville et 1 en une sensation de chaleur. D’autre
Au sein de notre organisation, la qua- En outre, nous adaptons continuelle- dehors de la ville. En avril 2010, nous part, nous avons été très exigeant
lité des soins réservés aux patients est ment notre offre aux besoins évolutifs emménagions dans la première partie pour ce qui est de l’isolation sonore.
primordiale. La sympathie, le professi- du patient: les nouveaux services, les de notre nouvel hôpital situé President À l’exception des hôpitaux de jour,
onnalisme et l’approche humaine sont programmes de soins, les spécialisa- Kennedylaan. Lors de l’été 2012, les toutes les chambres individuelles sont
nos mots clés. tions supplémentaires dans certains travaux de la deuxième phase ont munies d’une douche. Dans les cham-
domaines, la collaboration multidisci- débuté. D’ici la mi-avril 2017, la plupart bres doubles, chaque patient a son
Soins présents plinaire interne ainsi qu’avec des mé- des services y seront rassemblés. propre lavabo et ses propres toilettes.
Le patient est decins de la première ligne et d’autres A la maternité, il y a quelques cham-
à nos yeux un
partenaire qui
Puis-je institutions, etc… Vous trouvez toutes les informations
relatives à notre déménagement sur
bres studios.
oriente les soins L’offre pour le patient d’excellents soins notre site dédicacé:
comme jamais intégraux et spécialisés reste notre www.azgroeningeverhuist.be
auparavant. ultime objectif.
C’est la raison Un confort maximal pour le patient
pour laquelle nous souhaitons offrir Reseau medical Pour les finitions du bâtiment, nous
des soins correspondant aux besoins L’az groeninge collabore étroitement avons opté pour une infrastructure mo-
et souhaits de celui-ci. En utilisant la avec l’association des médecins derne et fonctionnelle.
formulation «Puis-je ... » dans le do- généralistes de Zuid-West-Vlaanderen Les éléments architecturaux de la
maine des soins, nous aspirons à faire et avec d’autres hôpitaux de la ré- façade offrent par leurs ouvertures
preuve de respect et de reconnais- gion (Hôpital Saint-Joseph d’Izegem, astucieuses une agréable luminosité
sance quant à la dignité du patient et hôpital OLV de Lourdes Waregem, dans les chambres des patients.
du prestataire de soins. Jan Yperman Ypres, AZ Maria Midde-
lares Gand, AZ Delta Roulers, Sint-Jan
Soins par les aidants de proximité Bruges-Ostende, CHM Mouscron,
Les aidants s’occupent d’un proche, Centre Hospitalier de Wallonie picarde
d’un ami ou d’un voisin malade. Ils Tournai, l’hôpital psychiatrique Heilige
représentent pour nous d’importants Familie Courtrai). Grâce à ce réseau
partenaires pour la concertation, médical, nous garantissons une offre
l’échange d’informations et la collabo- de soins socialement responsable
ration dans le cadre des soins. Nous et des soins de haute technologie et
voulons les reconnaître, leur accorder complexes.
6 7
Sécurité l’emplacement de tous les services Consultation Hospitalisation (de jour)
Les bâtiments sont continuellement ainsi que des chambres. Vous trou-
sous surveillance technique grâce à un verez ainsi facilement votre chemin. Inscription Planification de votre hospitalisation
système informatique moderne qui dé- Si vous venez pour une consultation Si vous devez être hospitalisé, il est es-
tecte les moindres défauts ou anoma- Il est préférable que les patients hos- chez un médecin sur le campus ken- sentiel de passer au préalable au service
lies. Nous garantissons également, par pitalisés communiquent leur numéro nedylaan ou le campus vercruysselaan, d’accueil. Nos collaborateurs pourront
toute une série de mesures, la sécurité de chambre ainsi que la route à leurs enregistrez-vous d’abord à la borne vous confirmer les modalités de votre
des patients: par exemple, grâce à visiteurs. Ces numéros se trouvent en située dans l’espace accueil. Pour ce admission et vous fournir toutes les in-
des contrôles d’accès ou des caméras bas de l’écran de démarrage de cha- faire, introduisez votre carte d’identité et formations nécessaires concernant votre
de surveillance, et au niveau médical que télévision. répondez à quelques questions simples séjour à l’hôpital.
grâce à une hygiène irréprochable. sur l’écran tactile.
Les visiteurs qui ne disposent pas de Vous trouverez le service d’accueil dans
Système de ventilation numéro de chambre et/ou de route les quatre espaces d’accueil de nos
Le campus kennedylaan est équipé peuvent le demander aux chargés campus. Les heures d’ouverture sont les
d’un système de ventilation qui permet d’accueil. En guise de rappel, vous suivantes: de 6h30 à 20h45 (pendant le
de renouveler l’air dans chaque pièce, recevez ces informations également weekend à partir de 6h45).
au moins deux fois par heure. Un sys- par écrit.
tème informatique régule le réchauffe- Entretien pré-hospitalisation
ment ou le refroidissement en fonction Dans certains cas, nous pouvons lors
du temps. Ce système automatisé d’un entretien pré-hospitalisation,
est déréglé lorsque les fenêtres sont anticiper votre admission et évaluer
ouvertes. C’est la raison pour laquelle, les soins préparatoires infirmiers. Nous
outre la sécurité générale du patient, appliquons surtout cette méthode pour
les fenêtres restent toujours fermées les interventions chirurgicales planifiées,
sur le campus kennedylaan. tant dans le cadre d’hospitalisations
de jour que de séjours de plus longue
Signalisation durée. Ainsi, vous gagnerez du temps le
Afin d’accompagner au mieux les jour de votre admission.
patients et visiteurs à travers le campus Vous recevrez ensuite un ticket avec
kennedylaan, nous avons mis en un numéro de route et des vignettes Inscription
place un nouveau système de sig- d’identification. Vous pouvez directe- Sur les campus kennedylaan et vercruy-
nalisation à l’été 2016, identifiable ment vous rendre à la consultation et sselaan, enregistrez-vous via la borne
par de grands panneaux noirs avec vous adresser au secrétariat de votre située dans l’espace accueil. Pour ce
des inscriptions blanches. Chan- médecin. faire, introduisez votre carte d’identité et
que bloc dispose également de sa répondez à quelques questions simples
propre couleur d’identification. Sur le campus reepkaai, adressez-vous sur l’écran tactile. Vous recevrez ens-
au service accueil et sur le campus uite un ticket avec un numéro de file.
Des larges écrans numériques, loofstraat, adressez-vous au secrétariat Rendez-vous alors dans la salle d’attente
placés dans l’espace accueil ainsi de votre médecin. de l’espace inscription.
qu’aux abords des ascenseurs si-
tués au rez-de-chaussée, indiquent Sur le campus reepkaai et loofstraat,
enregistrez-vous au service accueil.
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Si cela n’a pas eu lieu pendant le entre- et d’infirmiers/infirmières se tiennent A apporter lors d’une hospitalisation planifiée ou hospitalisation de jour
tien pré-hospitalisation, vous confirme- prêts à intervenir jour et nuit. Lorsque
rez votre choix de chambre en signant vous vous rendez Médical
une déclaration d’admission. Les • documents médicaux: la lettre médicale de Mieux vaut ne pas
collaborateurs vous informeront sur auprès de ce service, l’infirmier/infirmi- liaison, les radiographies, les analyses de sang, emporter certaines
les frais liés à l’hospitalisation ainsi que ère demandera votre carte d’identité la carte de vaccination, la carte du groupe choses, voir p. 18 et 22.
sur l’impact financier du choix de votre en vue de préparer votre dossier sanguin, la carte d’allergie, le livret du patient
chambre. Vous recevrez également administratif. Il se peut que vous soyez complété pour la chirurgie et les traitements
une brochure détaillée: «Que devez- autorisé(e) à quitter l’hôpital à l’issue interventionnels
vous payer lors d’une admission à l’az des soins dispensés aux urgences. • les médicaments que vous prenez habituellement, dans leur emballage
groeninge?» et notre liste de tarifs. Si une hospitalisation s’impose pour d’origine et une liste de ceux-ci. Utilisez de préférence le schéma de médi-
la poursuite du traitement, vous êtes cation de l’az groeninge (cf www.azgroeninge.be/schemadesmedicaments).
Si vous n’êtes pas en règle au niveau hospitalisé(e) sur l’un de nos campus. Votre médecin généraliste ou votre pharmacien peut vous aider à rédiger
de la mutualité, informez-en l’infirmière Notre propre service d’ambulances cette liste. Si vous avez pour certains médicaments, reçu un accord du mé-
ou le service social. Ils vous aideront à vous conduira gratuitement au campus decin conseil de la mutualité, emportez-le.
trouver une solution. adéquat. • le cas échéant, votre régime. Mentionnez à l’avance des allergies ou intolé-
rances éventuelles au service dans lequel vous êtes admis.
Calcul du prix indicatif service des urgences
Sur notre site internet www.azgroe- Administratif
ninge.be, vous trouverez à la rubrique Jusqu’au jeudi 13 avril inclus, • carte d’identité, pour les enfants: kids-ID si disponible.
infos financières un module de calcul le service des urgences se situera • nom, adresse et numéro de téléphone de la personne à contacter
de prix indicatif qui vous permettra de sur le campus loofstraat. • nom, adresse et numéro de téléphone de votre médecin généraliste
calculer combien vous paierez environ • assurance hospitalisation: carte ou formulaire. Avant l’ hospitalisation, con-
pour votre séjour à l’hôpital. Dès le vendredi 14 avril, les patients tactez votre compagnie d’assurance afin de nous permettre, si possible, un
devront se rendre au campus règlement de votre facturation en direct.
kennedylaan pour les urgences. • en cas d’accident du travail: nom et adresse de la compagnie d’assurance,
La nouvelle adresse du service des de l’employeur, les numéros de police et de dossier d’assurance.
Le service des urgences urgences sera alors • en cas d’incapacité de travail: un certificat d’incapacité de travail de la mutu-
Ziekenhuisweg, Kortrijk. alité. En fonction de votre statut, vous devrez remettre ce certificat, complé-
En cas d’urgence, surtout si susceptible té par votre médecin traitant, à la mutualité dans des délais fixés par la loi.
d’entraîner la mort, vous Pour certaines catégories de travailleurs, ce délai est limité à 48 heures.
pouvez être admis, via le En cas d’une déclaration tardive, vos indemnités seront diminuées de 10%.
numéro d’appel 100 (ou
via le numéro d’urgence Personnel
international 112) ou en • affaires de toilette: gants de toilette, serviettes (dont au moins une grande
étroite concertation avec serviette de bain), savon (préférablement du savon neutre), shampoing, gel
votre médecin généraliste douche, brosse à cheveux, brosse à dents, dentifrice et rasoir
ou médecin traitant, au • sous-vêtements, peignoir et pantoufles (fermées et antidérapantes), chaus-
service des urgences situé settes, vêtements de jour, vêtements de nuit
sur le campus loofstraat. • lunettes ou lentilles, appareil auditif et/ou dentaire
Une équipe de médecins • canne, béquilles, tribune ou tout autre accessoire
• de la lecture, papier/stylo
• des bas spéciaux pour la prévention d’embolies ou tromboses, si indiqué.
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Suivi de votre état médical
Le médecin de l’hôpital en charge de Dossier de patient et de la fourniture de soins et/ou de Lorsque des informations concernant
vous, également appelé le ‘médecin- Afin que votre visite se déroule de traitements. Vous trouverez tous les ac- des patients sont partagées avec un
titulaire’, est responsable de l’ensemble manière optimale, nous avons regroupé cords de collaboration conclus par l’az inspecteur, ce dernier est toujours lié
du traitement pendant toute la durée de toutes les informations utiles vous groeninge dans la rubrique “Réseau” au secret professionnel, au même titre
votre séjour à l’hôpital. concernant dans un dossier. Ce dossier (page d’accueil > Savoir plus sur l’az que le professionnel concerné. Si vous
Le médecin-titulaire se concerte égale- comporte notamment les résultats des groeninge > Réseau). ne souhaitez pas qu’un inspecteur
ment avec les autres médecins spécia- examens et les notes des médecins, des externe consulte vos données patient
listes travaillant à l’hôpital. Vous pouvez infirmières et des praticiens paramédi- Études scientifiques et/ou votre dossier dans le cadre d’un
ainsi compter sur une offre de soins caux. Son objectif est de faciliter la com- Il se peut que des médecins, infirmi- audit destiné à évaluer la qualité des
intégrale et spécialisée. En outre, les munication entre les différents presta- ères et praticiens paramédicaux con- soins, nous respecterons votre choix.
services de rééducation sont contactés taires de soins. En tant que patient, vous sultent des dossiers de patient afin de Dans ce cas, nous vous invitons à en
dans les meilleurs délais pour activer avez le droit de consulter votre dossier. les utiliser (de manière anonyme) pour faire part lors de votre admission à
votre rétablissement et la reprise de vos la rédaction d’un mémoire ou d’une l’infirmière en chef du service dans
activités journalières. Respect de la vie privée étude scientifique. Cette consultation lequel vous allez séjourner.
L’az groeninge est en charge du traite- est soumise à des règles très strictes
Les infirmiers prennent vos soins en char- ment de ces données. Vos données ne et à un avis favorable de la commis- Votre médecin généraliste
ge 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Un sont en principe consultées que par le(s) sion d’éthique médicale. Dans certains Le médecin généraliste que vous avez
conseil d’équipe a lieu tous les jours. Au prestataire(s) en charge de vos soins à cas (par exemple lors d’un examen désigné est prévenu de votre hospita-
cours de ce briefing détaillé du person- l’az groeninge. Il(s) est (sont) tenu(s) par prospectif), votre médecin demandera lisation, du motif d’admission, du nom
nel soignant, l’état médical de chaque le secret professionnel. L’enregistrement également votre accord écrit préala- du médecin hospitalier traitant et du
patient est discuté. De plus, à chaque de ces données à caractère personnel au ble. Si vous ne souhaitez pas que vos service de soins dans lequel vous sé-
changement d’équipe, les informations sein de l’az groeninge s’effectue confor- données (anonymes) soient utilisées à journez. Si vous devez subir une inter-
seront transmises. mément aux dispositions de la loi du 8 des fins scientifiques, vous pouvez le vention chirurgicale, nous en avisons
décembre 1992 relative à la protection spécifier à votre médecin traitant. également votre médecin généraliste.
Chaque jour, nous mesurons de la vie privée à l’égard des traitements Enfin, votre médecin est informé de la
d’innombrables paramètres (tempé- de données à caractère personnel. Audits date de votre sortie de l’hôpital et un
rature, tension artérielle, pulsations Dans le cadre d’audits de qualité ex- rapport de sortie contenant un com-
cardiaques, etc.). C’est sur la base de Collaboration avec d’autres centres ternes, il est possible qu’un inspecteur plément d’informations lui est remis
ces paramètres que nous prenons les Lors de votre admission ou d’une con- sollicite l’accès à un dossier de patient afin de lui permettre d’assurer le suivi
mesures nécessaires en fonction de vos sultation dans un hôpital ou un centre au hasard. Il se peut qu’il s’agisse du médical de votre traitement.
besoins particuliers. de fertilité avec lequel l’az groeninge vôtre. Ces auditeurs externes sont
a conclu un accord de collaboration des «tiers de confiance» aux yeux de Votre médecin de famille a également
Si vous - ou un de vos proches - vous en matière de stratégie médicale, les l’hôpital, avec lesquels des accords accès à votre dossier électronique
inquiétez, avez des doutes ou des ques- prestataires en charge de vos soins dans de confidentialité très stricts ont été complet de patient, dans lequel toutes
tions sur votre état, n’hésitez donc pas à ces établissements ont également accès conclus à propos de tout ce qui est vos informations de santé sont minuti-
en parler avec un prestataire de soins. à vos données par le biais du dossier porté à leur connaissance, de manière eusement conservées. Votre médecin
patient électronique. Ils ont ainsi un hasardeuse ou non, dans le cadre de traitant ou le médecin référant ne
Votre apport est très important. Votre aperçu complet de votre dossier et de l’exécution de l’audit. peuvent avoir accès à votre dossier
apport est bienvenu. vos données en fonction du diagnostic personnel que si vous avez accordé au
préalable votre autorisation écrite.
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Des études cliniques
Chaque progression dans le traitement d’une maladie est le résultat d’une recher- Dans le service de
che scientifique de plusieurs années. Dans une dernière phase de recherche, on pédiatrie et de néo-
examine par des études cliniques chez des patients, si de nouveaux traitements natologie, les heures
produisent de meilleurs résultats. Il est possible que vous êtes interpellé, sans sont toutefois plus
contrainte, pour participer à une étude clinique. Une étude signifie souvent pour souples pour les pa-
les patients une possibilité de traitement supplémentaire et donc une chance rents ou partenaire.
supplémentaire. La commission d’éthique médicale de l’hôpital veille sur la sûreté
et doit approuver chaque étude clinique avant son début effectif. Par notre site Respect de la vie
internet www.azgroeninge.be/klinischestudies vous trouvez une liste des études privée
courantes. Dès votre inscription
pour une admis-
sion à l’hôpital, les
Votre séjour intéressés pourront
obtenir auprès du
Déroulement de la journée Transfert vers un autre campus call center et des
L’emploi du temps à l’hôpital tient Les activités médicales sont rassem- services d’accueil de
compte des moments destinés aux blées par discipline sur l’un de nos Vous pouvez également demander plus amples informations à propos
soins et aux thérapies, des visites des quatre sites. Toutefois, vous devrez par- des conseils diététiques afin de de l’unité de soins et de la chambre
médecins et des temps de repos dans fois vous rendre dans un autre campus pouvoir poursuivre facilement les où vous séjournerez. Si vous ne
les unités de soins. La structure de la pour un examen ou un traitement spé- bonnes habitudes alimentaires à la souhaitez pas que ces informations
journée est la suivante: cialisé. Dans ce cas, nous vous convoi- maison. soient communiquées, nous vous
erons confortablement au lieu de votre invitons à en faire expressément
Petit déjeuner entre 7 et 8h30 rendez-vous grâce à notre transport Visite mention lors de votre inscription.
Repas de midi vers 11h30 inter-campus gratuit. Les bénévoles Les heures de visite suivantes sont
Café ou thé vers 14 h veilleront à votre confort pendant votre valables pour les quatre campus: Loisirs
Repas du soir vers 17h15 transfert vers un autre campus. de 10 à 12 heures et de 14 à 20 Bistro
heures, excepté dans une série de Vous pouvez vous rendre au ‘Bistro’
Il est préférable que les patients restent Repas services comme les soins intensifs, où l’on vous sert des boissons, des
dans leur chambre le matin, sauf s’ils Manger sainement, avec des repas le contrôle cardiaque, la pédiatrie, petits pains et des repas chauds.
doivent se rendre ailleurs pour passer variés et appétissants est important, la néonatologie, la gériatrie, les ser- Café et gâteaux se trouvent égale-
un examen. Les patients hospitalisés que ce soit chez vous ou à l’hôpital. vices de rééducation, les salles de ment au menu. Vous pouvez acheter
amenés à subir une opération, y com- Chaque jour une diététicienne ou un(e) réveil et les services psychiatriques, des friandises aux divers automates.
pris les patients plus jeunes, sont invi- assistant(e) en soins viendra discuter pour lesquels d’autres heures sont
tés à rester dans leur chambre entre 15 du repas pour le jour suivant, en tenant en application. Heures d’ouverture Bistro
et 17 heures la veille de l’intervention compte de votre traitement et/ou de
pour l’examen de prénarcose effectué votre régime. Nous tenons également Afin de garantir le repos et une gué- campus semaine week-end
par l’anesthésiste. compte dans la mesure du possible rison optimale de nos patients nous
kennedylaan 9.30 - 18 11 - 18
Prévenez systématiquement l’infirmier/ de vos souhaits concernant le mode veillons à ce que les heures de visite
infirmière chaque fois que vous sortez de préparation ou les portions de vos soient strictement respectées. Les reepkaai 11.30 - 17 11.30-17
du service. repas. exceptions doivent être discutées loofstraat 11 - 17.30 11 - 17.30
avec l’infirmier en chef du service. vercruysselaan 11 - 17.30 11 - 17.30
14 15
Boutique Une fois par semaine, un bénévole
Au sein du campus kennedylaan, vous viendra dans votre chambre vous pré-
avez tous les jours accès au Shop2Be. senter des livres. Au campus vercruys-
Vous y trouverez un large choix de selaan, vous pouvez vous rendre à la
journaux, magazines, cadeaux et cartes bibliothèque le mercredi entre 11h et
postales, en passant par des affaires 11h20. Veuillez prendre soin de ces
de toilette, boissons fraîches, pralines livres et n’oubliez pas de les rendre
et fleurs. Un point poste est également à l’infirmier lorsque vous quitterez
à votre disposition. Une commande de l’hôpital.
cadeau en ligne avec livraison dans la
chambre est également possible sur le Services divers
site: www.shop2be.be. Coiffure - pédicure
En accord avec votre infirmier, vous
Heures d’ouverture Shop2be pouvez convenir d’un rendez-vous
• du lundi au vendredi: 8 - 19h hospitalisation ne rembourse les frais avec une coiffeuse ou un(e) pédicure.
• samedi: 10 - 18h30 de téléphone. La carte de téléphone Le paiement s’effectue via la facture de
• dimanche: 13 - 18h30 reprend le numéro d’appel direct l’hôpital.
de votre chambre de sorte que vos
Tv et radio connaissances puissent vous joindre
Chaque chambre dispose d’une télé- facilement.
vision avec télécommande. Un large
choix de chaines est disponible. Vous Correspondence/journaux/magazines Internet
pouvez également consulter notre Le courrier vous est apporté chaque
propre chaine «az groeninge» qui vous jour dans votre chambre. Vous pouvez
fait découvrir notre hôpital et vous donner votre courrier pour expédition
fournit de plus amples informations au à l’infirmière ou à l’accueil. Lorsqu’un
sujet de l’organisation de nos dépar- membre de l’équipe diététique ou
tements et des services dont vous un(e) assistant(e) en soins passera
pouvez faire usage. prendre votre commande pour le
La radio peut également être comman- repas, vous pourrez commander un Si vous emportez votre ordinateur porta-
dée à partir du lit ou de la télécom- journal ou une magazine pour le jour ble, vous pouvez surfer sur internet via le
mande si cette dernière est disponible. suivant en fonction de l’offre disponi- wifi gratuit sur tous les campus, que ce soit
ble. Le lendemain, vous recevrez votre dans les espaces accueil, les restaurants, les
Téléphone journal ou magazine au petit-déjeuner. chambres, etc.
Lors de votre admission, vous pou- Le paiement s’effectue via la facture
vez demander votre code de télé- d’hôpital.
phone personnel. Tous les appels
vers l’extérieur seront repris sur votre Bibliothèque
facture. Lorsque votre facture atteindra Si vous avez envie de lire un roman
un montant donné, vous devrez payer délassant, vous pouvez emprunter
ce montant comme acompte. Tenez un livre à la bibliothèque de l’hôpital.
compte du fait qu’aucune assurance Faites la demande à l’infirmier.
16 17
Sécurité générale Ne gardez pas d’argent ou d’objets Interdiction de gsm Un endroit rangé, c’est plus propre
de valeur avec vous dans la chambre, Nous vous de- Notre méthode de nettoyage a été
Politique relative à la consommation tels que carte d’identité, cartes banc- mandons instam- conçue en étroite collaboration avec le
d’alcool et de tabac caires, papiers de la mutualité, clés de ment de ne pas service d’hygiène hospitalière. Dans ce
Fumer est dange- maison, bijoux. A l’hôpital, vous n’avez utiliser de gsm cadre, nous aspirons, pour votre sécu-
reux pour la santé besoin que de petite monnaie (bistro, dans certains rité, surtout à une hygiène optimale.
et est interdit dans distributeur de boissons etc.). services cruci-
les bâtiments et aux équipés d’un La méthode de nettoyage sec appli-
les lieux publics L’hôpital n’est pas responsable des appareillage très quée au sein de l’az groeninge peut
en vertu d’un dommages résultant d’une perte ou sensible, tels que paraître étrange et très différente de
Arrêté Royal. Une d’un vol. Si, malgré tout, vous étiez vic- l’unité des soins intensifs, le service de la méthode traditionnelle pratiquée
interdiction de fumer générale est éga- time d’un vol, signalez-le à l’infirmier/ cardiologie et le bloc opératoire. Cette à la maison, mais elle fait partie des
lement applicable au sein de l’hôpital, infirmière. Nous avertirons la police interdiction est clairement indiquée systèmes de nettoyage les plus hygié-
sauf dans les fumoirs spécialement afin qu’elle puisse ouvrir une enquête par des signaux d’interdiction. Les gsm niques, les plus efficaces et ergonomi-
aménagés au sein des différents cam- judiciaire. Dans le cadre des services peuvent générer des interférences sur ques actuellement existants.
pus. Ces fumoirs sont uniquement ré- proposés au patient, nous pouvons les installations médico-techniques,
servés aux patients à certains horaires. mettre en dépôt vos objets de valeur. même si vous ne téléphonez pas pen- De plus, les collaborateurs du net-
Durant votre admission, il est préféra- Un prix minime est demandé pour ce dant votre visite. Ils peuvent représen- toyage adaptent leurs travaux selon la
ble d’éviter de consommer de l’alcool. service et sera mentionné sur la facture ter un danger pour le patient traité à nature de la saleté.
Consultez votre médecin pour con- hospitalière. l’aide de ces appareils. Les téléphones
naître les effets possibles de l’alcool Dans le campus kennedylaan, chaque portables utilisés par le corps médical Vous avez des questions ou des remar-
sur votre maladie ou sur l’action de vos chambre est munie d’un petit coffre- ne sont pas des gsm mais des beepers ques à ce sujet? Les responsables du
médicaments. fort gratuit. fonctionnant à plus faible puissance nettoyage vous répondront volontiers.
et dont la portée est limitée à l’hôpital
Drogues et armes Appareils électriques proprement dit. Conformément aux prescriptions lé-
La possession d’armes et/ou la Pour votre sécurité (le risque d’une gales en matière d’environnement, les
consommation de drogue est stricte- panne d’électricité ou un danger Des bougies déchets de l’hôpital font l’objet d’une
ment interdite, tout comme le trafic de d’incendie) il est interdit d’emporter Dans le cadre de la prévention contre collecte sélective.
drogue. des appareils électroménagers, les incendies, il est interdit d’allumer
comme un bouilloire électrique, des bougies dans l’enceinte de
Si nous remarquons qu’un patient dis- cafetière électrique, mini réfrigérateur, l’hôpital. Dans la chapelle, il est auto-
pose d’une arme et/ou consomme de ... Seulement des rasoirs mécaniques, risé d’utiliser des bougies électriques
la drogue et/ou que nous avons des des brosses à dents électriques et des qui ne s’allument pas avec des allumet-
suspicions de trafic de drogue dans chargeurs de votre portable ou votre tes ou un briquet.
l’enceinte de l’hôpital, nous avertissons pc, sont autorisés. Le patient emporte
directement la police, sans prévenir au ses appareils électriques à ses propres
préalable la personne concernée. risques, l’hôpital n’est pas responsable
si il y a une perte ou un endommage-
Prévention de vol ment. Des appareils non-autorisés se-
Le risque de vol d’objets de valeur ront confisqués par les collaborateurs.
ou d’argent est présent dans chaque
bâtiment particulièrement fréquenté.
18 19Sécurité du patient Prévention contre les chutes Hygiène hospitalière possède une horloge portable qui
Nombre de chutes survenant au fait partie de l’uniforme. De plus, dans
Autocollants d’identification domicile ou à l’hôpital sont notam- Par définition, l’hôpital est un endroit l’hôpital, seules les manches courtes ou
En tant que patient, lors de votre in- ment provoquées par des chaussures où l’on trouve beaucoup de maladies roulées sont acceptées, c’est la règle.
scription à l’accueil, vous recevrez des peu sûres (par ex. pantoufles). Optez et donc potentiellement de nombreux En tant que patient, vous pouvez éga-
autocollants d’identification. Veuillez donc pour des chaussures avec talon germes de maladies. En plus de cela, lement nous aider. Pour cela, deman-
toujours vérifier vos coordonnées. fermé et semelle robuste. Lors d’une en raison des contraintes dues à votre dez au médecin, aux infirmières et aux
hospitalisation, nous vérifierons avec état de santé, votre séjour n’est pas collaborateurs de l’hôpital d’utiliser
Bracelet d’identification vous si vous courez un risque accru toujours agréable. le flacon d’alcool avant qu’ils ne
Lors de votre admission, vous recevez de chutes. Vous pouvez vous rendre à s’occupent de vous et respectez égale-
un bracelet d’identification autour du la “clinique de la chute” pour étudier C’est pourquoi il existe à l’az groeninge ment les mesures liées à l’hygiène des
poignet. votre problème de chutes et démarrer une gestion en matière d’hygiène mains. Vous trouverez de plus amples
un programme d’exercices appropriés. hospitalière destinée à éviter aux informations dans le dépliant sur
Si vous vous sentez faible ou peu sûr patients hospitalisés des suites com- l’hygiene des mains à l’intention des
de vous, n’hésitez pas à demander de plémentaires néfastes pour leur santé. patients et visiteurs.
l’aide pour vous lever de votre lit ou du La prévention des infections n’est pas
fauteuil. sa seule mission, mais certainement la Isolation
plus importante. Certains patients représentent un
Medication danger d’infection particulier pour leur
Informez toujours le corps médical à Hygiène de mains environnement ou, dans le cas contrai-
Ainsi, pendant la durée de votre séjour, propos des médicaments auxquels La base des mesures re, sont extrêmement sensibles aux in-
nous pouvons facilement vous identi- vous êtes allergique. Posez des ques- de précaution est fections transmises par leur environne-
fier. Ceci est essentiel dans plusieurs tions si votre médication n’est pas celle l’hygiène des mains. ment. Ils doivent donc bénéficier d’une
situations: l’administration de médica- que vous attendiez. Vérifiez toujours En effet, les germes protection supplémentaire. Il peut
ments ou de sang, les prélèvements, que vous recevez votre propre médica- peuvent aisément être s’agir de patients atteints de maladies
le début d’un nouveau traitement ou tion en contrôlant vos nom et date de transmis via les mains transmissibles comme la tuberculose
un nouvel examen, le transport d’un naissance sur l’étiquette. des travailleurs de l’hôpital. Le respect ou avec des germes très résistants qui
patient … A ces différents moments, de l’hygiène des mains limite donc la ont développé une résistance contre
en demandant explicitement le nom Checklist chirurgie transmission. les médicaments avec lesquels ils sont
de famille, le prénom et la date de Avant le début de chaque opération, normalement combattus. Dans ces cas,
naissance, le personnel de l’hôpital l’équipe de médecins et d’infirmiers Voici la règle de base à appliquer: les le personnel soignant veille à garantir
peut administrer les soins adaptés au passe une checklist en revue afin de collaborateurs se lavent les mains au la sécurité des patients grâce à un
patient concerné. procéder à la bonne opération, du bon minimum avant et après chaque con- examen adapté et une gestion correcte
côté et au bon patient. C’est pour cela tact avec un patient. de l’isolation.
Contrôlez toujours que votre nom soit que nous plaçons toujours au préala-
correctement inscrit sur votre brace- ble, avec vous, une flèche du côté qui Pour rendre cela possible, chaque Dépistage du SARM chez les patients
let. Vous devrez porter votre bracelet doit être opéré. chambre ou chaque pièce où les des maisons de repos
d’identification pendant toute la durée patients sont susceptibles d’aller, est En ce qui concerne le SARM, l’az groe-
de votre séjour à l’az groeninge. Si munie d’un flacon d’alcool pour les ninge tient à fournir des soins et un
votre bracelet a été ôté, pour une mains. Les montres et bracelets sont traitement optimaux, ainsi qu’organiser
opération par exemple, demandez-en interdits pour une question d’hygiène. une prévention pour les résidents des
immédiatement un nouveau. C’est pourquoi chaque collaborateur maisons de repos.
20 21Par conséquent, tous les patients qui Après un audit externe, az groeninge a
viennent d’une maison de repos et/ou reçu un certificat ISO 9001:2008. Hôpital de formation
qui se rendent (ou retournent) dans une
maison de repos après leur hospitalisa- L’application des règles correctes en L’az g roeninge joue un rôle important Collaboration intense avec l’UZ
tion à l’az groeninge subiront un dépis- matière d’hygiène hospitalière est un dans la formation de bons prestatai- Leuven, la KU Leuven et la KU Leuven
tage du SARM le jour de leur départ. point auquel s’attachent vraiment tous res de soins. L’un de nos objectifs est Kulak
les services au sein de l’hôpital: qu’il d’être un centre d’expertise pour le Depuis l’année académique 2014
Les données personnelles de ces s’agisse de la préparation des repas recyclage, la formation et la recherche. – 2015, notre hôpital organise des
patients, y compris les résultats de dans les diverses cuisines ou de la pré- journées cliniques pour les étudiants
l’examen de dépistage du SARM, seront paration des biberons dans les biberon- Il va de soi que nos propres collabora- de 3ème bachelier en médecine de la
traités sous la responsabilité d’un pra- neries, les règles d’hygiène spécifiques teurs se voient offrir une large gamme Kulak avec notamment des tutorats et
ticien professionnel des soins de santé de l’industrie alimentaire sont appli- de formations ciblées. Nous formons des stages en hôpital. En collabora-
de l’az groeninge. Dans ce cadre, l’az quées partout. aussi beaucoup d’étudiants dans notre tion avec la Kulak, les médecins de l’az
groeninge peut transmettre, par e-mail hôpital. Chaque année, nous recevons groeninge organisent régulièrement
notamment, les données personnelles Sécurité de l’alimentation provenant de plus d’un millier de stagiaires dont des des cours pour leurs collègues et les
du patient en question, y compris les l’extérieur étudiants en soins infirmiers, des étu- spécialistes en formation.
résultats de l’examen de dépistage du Nous conseillons d’apporter le moins diants en médecine et des médecins-
SARM, à un prestataire de soins respon- possible de nourriture de la maison afin spécialistes en formation (c-à-d des En outre, des médecins-spécialistes en
sable de la maison de repos concernée. de pouvoir veiller à la sécurité alimen- assistants). formation d’autres universités, comme
Après réception de celles-ci, la maison taire. l’UGent, font également des stages
de repos est responsable de tout trai- • Ce que vous pouvez apporter: des Il y a donc de fortes chances que vous chez nous.
tement ultérieur éventuel. La personne fruits charnus, des friandises, des rencontriez un stagiaire ou un assistant
concernée a à tout moment le droit de biscuits et des cakes emballés, des à l’az groeninge.
consulter et de corriger ses données sodas et des jus de fruit dans des
personnelles traitées par l’az groeninge emballages unipersonnels.
dans ce cadre. • Ce que vous ne pouvez pas appor-
ter: de la charcuterie, du poisson,
Environnement stérile de la soupe fraîche, des crudités,
Toute une série de mesures assurent des fruits secs, des produits laitiers,
le maintien de la plus grande stéri- des repas qui doivent être réchauf-
lité possible dans les diverses salles fés.
d’opération. C’est pourquoi il existe
des règles concernant par exemple les En tant que patient, vous êtes responsa-
limitations d’accès, l’hygiène des mains, ble de la sécurité et de la conservation
les vêtements, le matériel utilisé etc. des denrées alimentaires que vous
Les interventions sont effectuées dans conservez dans le réfrigérateur de votre
des conditions de stérilité strictes. Il chambre.
est évident que les instruments utilisés
lors d’une opération sont nettoyés, Animaux à l’hôpital
désinfectés et stérilisés dans les règles L’az groeninge n’autorise pas d’animaux.
de l’art. Le processus est conforme à la Nous pouvons seulement accorder un
loi et répond à de strictes exigences au accès aux chiens d’assistance. Pour plus
niveau de la qualité. d’information, nous référons au site
internet de l’hôpital.
22 23Vous pouvez aussi lire
