Bienvenue à l'az groeninge
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Bienvenue à l’az groeninge
www.azgroeninge.be
campus reepkaai | campus loofstraat
campus vercruysselaan | campus kennedylaan
1
Table des matières
Bienvenue à l’az groeninge p. 3
Soins de qualité p. 4
Votre opinion p. 5
Service de médiation p. 5
Hôpital en mouvement p. 6
Votre admission
Inscription p. 8
Planification de votre hospitalisation p. 8
Le service des urgences p. 9
A apporter p. 10
Suivi de votre état médical p. 11
Études cliniques p.12
Votre séjour
Déroulement de la journée p. 13
Repas p. 13
Visite p. 13
Loisirs p. 14
Services divers p. 15
Sécurité
Sécurité en général p. 16
Sécurité du patient p. 18
Hygiène hospitalière p. 19
Hôpital de formation p. 21
Accompagnement
Service d’accompagnement spirituel p. 22
Service social p. 23
Les bénévoles p. 23
Interprètes et intervention interculturelle p. 24
Equipe de soutien p. 24
Processus de deuil chez les enfants p. 24
Psychologie clinique p. 25
Vos droits et votre contribution p. 26
Votre sortie p. 28
Accessibilité
Transport en commun p. 29
Possibilités de parking p. 29
Tarifs de stationnement p. 29
Plus d’informations p. 31
2
Bienvenue à l’az groeninge
Nous vous souhaitons de tout cœur la bienvenue à l’az groeninge.
Cette brochure d’accueil constitue un guide qui vous familiarisera avec le fonc-
tionnement journalier de notre hôpital. Nos services possèdent également des
dépliants d’accueil spécifiques. Nombre de documents informatifs concernant les
traitements proposés sont également disponibles. Nous sommes bien entendu à
votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Afin d’appuyer notre orientation vers le patient, nous avons défini nos engage-
ments dans une charte. Cette charte formule l’engagement que nous prenons
vis-à-vis de nos patients.
Mission
L’az groeninge fournit des soins de qualité, sécurisés, accessibles, compétents,
complets et intégraux à chaque patient, en respectant l’individualité de chacun.
Charte de l’az groeninge
Nous vous remercions de la confiance que vous témoignez à notre hôpital et à
nos collaborateurs. Nos valeurs de base, à savoir l’amabilité, la serviabilité et le
respect, doivent renforcer la confiance témoignée.
Nous développons sans cesse nos connaissances, nos techniques et nos compé-
tences. Réunis pour former une équipe spécialisée unique, nous sommes ainsi
en mesure d’apporter la solution la mieux adaptée à vos besoins. Nous sommes
à votre écoute, nous prenons le temps pour vous. Nous tenons compte des sou-
haits individuels et des convictions personnelles. Nous respectons les rendez-
vous fixés. Nous nous efforçons de réduire les temps d’attente au maximum. Si le
temps d’attente se prolonge malgré tout, nous vous en expliquons la raison.
La protection de votre vie privée est assurée à chaque contact. Le respect du
secret professionnel est un principe essentiel. Nous veillons à rendre votre séjour
aussi agréable que possible. Nous vous préparons une chambre propre. Nous
nous assurons que vous puissiez vous diriger facilement. Nous vous garantissons
des soins ainsi qu’une alimentation de qualité. Nous souhaitons que vous, votre
famille et vos connaissances vous sentiez à l’aise en nos murs.Nous vous commu-
niquons les informations requises au préalable dans la mesure du possible. Nous
apportons une réponse claire et rapide à vos questions et à vos remarques. Votre
médecin référant et, le cas échéant, les autres prestataires de soins, sont tenus au
courant.
Des soins justifiés, de qualité, et votre satisfaction, tel est notre objectif!
La direction, les médecins et l’ensemble des collaborateurs.
3
Soins de qualité
L’az groeninge tient à vous proposer risque d’erreur. Mais
des soins efficaces, orientés vers le dans un hôpital tra-
patient et justifiés. C’est la raison pour vaillent des personnes
laquelle nous procédons à des améli- … qui peuvent commettre des erreurs.
orations continues au niveau de notre Le sens de l’ouverture avec lequel nous
structure, notre organisation et nos gérons les manquements nous permet
procédures. de trouver rapidement une solution.
Afin de vous aider à faire un choix Audits réguliers
éclairé concernant l’hôpital auquel vous En marge des audits de JCI, le gouver-
allez confier votre santé, nous avons nement flamand évalue lui aussi régu-
voulu évaluer la qualité des soins pro- lièrement la manière dont les hôpitaux
posés de manière objective. flamands appliquent leur politique de
C’est la raison pour laquelle nous avons qualité. Des audits (inter)nationaux
fait appel à une instance internationale spécifiques nous ont permis d’obtenir
de renom, spécialisée dans les audits plusieurs labels de qualité dans nombre
d’hôpitaux dans le monde entier: Joint de domaines de fonctionnement.
Commission International, ou JCI (www.
jointcommissioninternational.org). Nous organisons également régu-
lièrement des audits dans le but
L’az groeninge a été le premier hôpital d’encourager nos collaborateurs à
non universitaire du Benelux à obtenir poursuivre sur la voie de l’amélioration
le label de qualité international JCI. continue de la sécurité et de la qualité
En octobre 2013, des auditeurs de JCI des soins aux patients.
ont examiné si les soins que nous four-
nissons répondent aux normes interna- L’az groeninge participe en outre active-
tionales les plus strictes en matière de ment aux indicateurs de qualité VIP² qui
qualité et de sécurité des patients. permettent aux hôpitaux de mesurer
Pendant six jours, ils ont analysé en pro- leur propre qualité et de la comparer à
fondeur le fonctionnement du système celle des autres hôpitaux.
de l’hôpital, en gardant une seule chose
à l’esprit: les besoins du patient. En tant Résultats transparents
que premier hôpital non universitaire Nous avons choisi de communiquer nos
du Benelux, l’az groeninge a satisfait résultats en matière de qualité de ma-
aux exigences de cette norme élevée. nière aussi transparente que possible.
L’az groeninge met donc tout en œuvre Chaque résultat mesurable que nous
pour offrir une qualité et une sécurité publions n’est pas nécessairement un
aux patients inégalées. Nous tentons de résultat positif: en tant qu’hôpital, nous
ne rien laisser au hasard dans nos struc- avons des points forts, mais également
tures et processus, afin d’exclure tout des points à améliorer. Il est important
4
que vous sachiez que nous y travaillons Votre opinion
et ambitionnons d’accroître continuel- Nous estimons important de connaître
lement la qualité et la sécurité des soins l’opinion du patient à propos de son
que nous offrons à nos patients. séjour à notre hôpital. Vous pouvez
donner votre avis par différents canaux:
Vous trouverez sur notre site web les • Deux fois par an nous mesurons
résultats de différentes études de qua- l’expérience des patients par une
lité: www.azgroeninge.be/kwaliteit. enquête. Après chaque analyse nous
publions les résultats sur notre site
Soins présents internet.
Le patient est à nos yeux un partenaire • Si nous disposons de votre adresse
qui oriente les soins comme jamais e-mail, vous recevrez quelques
auparavant. C’est la raison pour laquelle jours après votre hospitalisation où
nous souhaitons consultation une courte enquête de
offrir des soins satisfaction en ligne.
correspondant Puis-je • Êtes-vous hospitalisé, alors vous avez
aux besoins et la possibilité de noter vos expérien-
souhaits de celui- ces ou suggestions sur la carte de
ci. En utilisant bienvenue que vous trouvez dans la
la formulation chambre où dans les couloirs.
«Puis-je ... » dans le domaine des soins, • Le forum des patients est un conseil
nous aspirons à faire preuve de respect composé de représentants de pa-
et de reconnaissance quant à la dignité tients. Le conseil pense aux expérien-
du patient et du prestataire de soins. ces des patients et leurs proches, aux
propositions où idées …
Soins par les aidants de proximité
Les aidants s’occupent d’un proche, Avec vos commentaires nous amélio-
d’un ami ou d’un voisin malade. Ils en- rons l’hôpital.
tourent, aident et soutiennent le patient, Êtes-vous intéressé de participer au
également lorsque celui-ci est hospita- forum des patients? Contactez Veerle
lisé. L’aidant connaît les besoins et les Van Hauwaert, collaborateur en matière
possibilités du patient. de qualité: 056 63 60 91 ou veerle.
vanhauwaert@azgroeninge.be.
Les aidants représentent pour nous
d’importants partenaires pour la Service de médiation
concertation, l’échange d’informations Si, en dépit de nos efforts, vous étiez
et la collaboration dans le cadre des confronté(e) à des problèmes qui vous
soins. Nous voulons les reconnaître, leur mettent dans une situation inconforta-
accorder de l’attention et les accom- ble ou que vous jugez inacceptable,
pagner, afin qu’ils puissent continuer nous vous proposons d’en discuter
d’assurer pleinement leur tâche vous-même le plus rapidement possible
avec les personnes directement
concernées.
5
Si cela échoue, ou ne donne pas lieu à Soins spécialisés
une solution commune, vous pouvez Au sein de notre organisation, la qua-
vous adresser au service de médiation. lité des soins réservés aux patients est
primordiale.
Vous pouvez contacter nos collabora- La sympathie, le professionnalisme
teurs par écrit (lettre, fax, e-mail) ou par et l’approche humaine sont nos mots
téléphone les jours ouvrables de 9 à clés.
12h et de 13 à 16h.
Chaque discipline médicale est consti-
En outre, un entretien personnel est tuée d’une vaste équipe de médecins
possible sur rendez-vous. et d’infirmiers qui vous offrira des soins
• t. 056 63 60 80 spécialisés grâce à un savoir-faire mé-
• f. 056 63 60 89 dical et des investissements dans les
• ombudsdienst@azgroeninge.be dernières technologies.
En outre, nous adaptons continuelle-
ment notre offre aux besoins évolutifs
du patient: les nouveaux services, les
Hôpital en mouvement programmes de soins, les spécialisa-
tions supplémentaires dans certains
En tant que seul hôpital général de domaines, la collaboration multidisci-
Courtrai, l’az groeninge compte actu- plinaire interne ainsi qu’avec des mé-
ellement quelque 1000 lits et 2800 decins de la première ligne et d’autres
collaborateurs. Environ 250 médecins institutions, etc…
exercent leur activité médicale au
sein de l’hôpital. L’hôpital comprend L’offre pour le patient d’excellents soins
4 sites. intégraux et spécialisés reste notre
ultime objectif.
6
Reseau medical Un confort maximal pour le patient
L’az groeninge collabore aussi étroite- Pour les finitions du bâtiment, nous
ment avec l’association des médecins avons opté pour une infrastructure mo-
généralistes de Zuid-West-Vlaanderen derne et fonctionnelle.
et avec d’autres hôpitaux des environs Les éléments architecturaux de la
(Lille, Waregem, Ypres, Mouscron, façade offrent par leurs ouvertures
Tournai, l’hôpital psychiatrique Heilige astucieuses une agréable luminosité
Familie Courtrai). Notre hôpital fait dans les chambres des patients.
également partie de “la zone organi-
sée d’accès aux soins transfrontaliers”: Les matériaux de construction naturels
un projet qui a pour but de rendre les comme les sols en parquet, procurent
hôpitaux plus accessibles aux patients une sensation de chaleur. D’autre
situés de l’autre côté de la frontière. part, nous avons été très exigeant
Grâce à ce réseau médical, nous pour ce qui est de l’isolation sonore.
garantissons une offre de soins so- À l’exception des hôpitaux de jour,
cialement responsable et de qualité toutes les chambres individuelles sont
supérieure. munies d’une douche. Dans les cham-
bres doubles, chaque patient a son
Campus propre lavabo et ses propres toilettes.
Actuellement, les activités de l’az groe- A la maternité, il y a quelques cham-
ninge sont réparties sur 4 campus: bres studios.
3 situés au centre de la ville et 1 en
dehors de la ville. En avril 2010, nous Sécurité
emménagions dans la première partie Les bâtiments sont continuellement
de notre nouvel hôpital situé President sous surveillance technique grâce à un
Kennedylaan. Lors de l’été 2012, les système informatique moderne qui dé-
travaux de la deuxième phase ont dé- tecte les moindres défauts ou anoma-
buté. En 2016, la plupart des services y lies. Nous garantissons également, par
seront rassemblés. toute une série de mesures, la sécurité
des patients: par exemple, grâce à
Un service à échelle humaine des contrôles d’accès ou des caméras
Chaque patient souhaite et mérite un de surveillance, et au niveau médical
service de qualité à échelle humaine. grâce à une hygiène irréprochable.
L’accueil personnel du patient est in-
dispensable, y compris au sein d’un si
grand bâtiment. Cette politique reste
le leitmotiv de développement du
nouvel hôpital, le tout dans un environ-
nement vert où la technologie et la
nature s’accordent dans une ambiance
reposante.
7
Votre admission à l’hospitalisation ainsi que sur l’impact
(admission de jour ou séjour avec financier du choix de votre chambre.
nuitée(s)) Vous recevrez également une brochu-
re détaillée: «Que devez-vous payer
Inscription lors d’une admission à l’az groeninge?»
Aux campus kennedylaan, reepkaai et et notre liste de tarifs.
vercruysselaan tous les patients qui se
présentent pour une hospitalisation où Si vous n’êtes pas en règle au niveau
pour une consultation s’enregistrent au de la mutualité, informez-en l’infirmière
service d’inscriptions. ou le service social. Ils vous aideront à
Au campus loofstraat, vous vous enre- trouver une solution.
gistrez à l’accueil s’il s’agit d’une hos-
pitalisation et au secrétariat du service Vous trouverez le service d’accueil
s’il s’agit d’une consultation. dans les quatre espaces d’accueil de
nos campus. Les heures d’ouverture
Planification de votre hospitalisation sont les suivantes: de 6h30 à 20h45
Si vous devez être hospitalisé, il est (pendant le weekend à partir de 6h45).
essentiel de passer au préalable au
service d’accueil. Nos collaborateurs Calcul du prix indicatif
pourront vous confirmer les modalités Sur notre site internet www.azgroe-
de votre admission et vous fournir ninge.be, vous trouverez à la rubrique
toutes les informations nécessaires infos financières un module de calcul
concernant votre séjour à l’hôpital. de prix indicatif qui vous permettra de
calculer combien vous paierez environ
Dans certains cas, nous pouvons lors pour votre séjour à l’hôpital.
d’un entretien préalable, anticiper
votre admission et évaluer les soins
préparatoires infirmiers. Nous appli-
quons surtout cette méthode pour les
interventions chirurgicales planifiées,
tant dans le cadre d’hospitalisations
de jour que de séjours de plus longue
durée. Ainsi, vous gagnerez du temps
le jour de votre admission.
Le jour de l’admission, vous vous
rendrez au service d’accueil à l’heure
convenue. Vous confirmerez votre
choix de chambre en signant une
déclaration d’admission. Les collabora-
teurs vous informeront sur les frais liés
8
Le service des urgences
auprès de ce service, l’infirmier/infirmi-
En cas d’urgence, surtout si suscepti- ère demandera votre carte d’identité
ble d’entraîner la mort, vous pouvez en vue de préparer votre dossier
être admis, via le numéro d’appel 100 administratif. Il se peut que vous soyez
(ou via le numéro d’urgence interna- autorisé(e) à quitter l’hôpital à l’issue
tional 112) ou en étroite concertation des soins dispensés aux urgences.
avec votre médecin généraliste ou Si une hospitalisation s’impose pour
médecin traitant, au service des urgen- la poursuite du traitement, vous êtes
ces situé sur le campus loofstraat. Une hospitalisé(e) sur l’un de nos campus.
équipe de médecins et d’infirmiers/in- Notre propre service d’ambulances
firmières se tiennent prêts à intervenir vous conduira gratuitement au campus
jour et nuit. Lorsque vous vous rendez adéquat.
9
A apporter lors d’une hospitalisation planifiée ou hospitalisation de jour
Médical
• documents médicaux: la lettre médicale de liaison, les radiographies, les
analyses de sang, la carte de vaccination, la carte du groupe sanguin, la carte
d’allergie, le livret du patient complété pour la chirurgie et les traitements
interventionnels
• les médicaments que vous prenez habituellement, dans leur emballage
d’origine et une liste de ceux-ci. Utilisez de préférence le schéma de médicati-
on de l’az groeninge (cf www.azgroeninge.be/schemadesmedicaments). Votre
médecin généraliste ou votre pharmacien peut vous aider à rédiger cette liste.
Si vous avez pour certains médicaments, reçu un accord du médecin conseil
de la mutualité, emportez-le.
• le cas échéant, votre régime. Mentionnez à l’avance des allergies ou intolé-
rances éventuelles au service dans lequel vous êtes admis.
Administratif
• carte d’identité, pour les enfants: kids-ID si disponible.
• nom, adresse et numéro de téléphone de la personne à contacter
• nom, adresse et numéro de téléphone de votre médecin généraliste
• assurance hospitalisation: carte ou formulaire. Avant l’ hospitalisation, con-
tactez votre compagnie d’assurance afin de nous permettre, si possible, un
règlement de votre facturation en direct.
• en cas d’accident du travail: nom et adresse de la compagnie d’assurance, de
l’employeur, les numéros de police et de dossier d’assurance.
• en cas d’incapacité de travail: un certificat d’incapacité de travail de la mutu-
alité. En fonction de votre statut, vous devrez remettre ce certificat, complété
par votre médecin traitant, à la mutualité dans des délais fixés par la loi.
Pour certaines catégories de travailleurs, ce délai est limité à 48 heures.
En cas d’une déclaration tardive, vos indemnités seront diminuées de 10%.
Personnel
• affaires de toilette: gants de toilette, serviettes (dont au moins une grande
serviette de bain), savon (préférablement du savon neutre), shampoing, gel
douche, brosse à cheveux, brosse à dents, dentifrice et rasoir
• sous-vêtements, peignoir et pantoufles (fermées et antidérapantes), chausset-
tes, vêtements de jour, vêtements de nuit
• lunettes ou lentilles, appareil auditif et/ou dentaire
• canne, béquilles, tribune ou tout autre accessoire
• de la lecture, papier/stylo
• des bas spéciaux pour la prévention d’embolies ou tromboses, si indiqué.
10Suivi de votre état médical
Le médecin de l’hôpital en charge de que par le(s) prestataire(s) en charge
vous, également appelé le ‘médecin-ti- de vos soins à l’az groeninge. Il(s) est
tulaire’, est responsable de l’ensemble (sont) tenu(s) par le secret profession-
du traitement pendant toute la durée nel. L’enregistrement de ces données
de votre séjour à l’hôpital. à caractère personnel au sein de l’az
Le médecin-titulaire se concerte groeninge s’effectue conformément
également avec les autres médecins aux dispositions de la loi du 8 décem-
spécialistes travaillant à l’hôpital. Vous bre 1992 relative à la protection de la
pouvez ainsi compter sur une offre vie privée à l’égard des traitements de
de soins intégrale et spécialisée. En données à caractère personnel.
outre, les services de rééducation sont
contactés dans les meilleurs délais Collaboration avec d’autres centres
pour activer votre rétablissement et la Lors de votre admission ou d’une con-
reprise de vos activités journalières. sultation dans un hôpital ou un centre
Les infirmiers prennent vos soins en de fertilité avec lequel l’az groeninge
charge 24 heures sur 24 et 7 jours sur a conclu un accord de collaboration
7. Un conseil d’équipe a lieu tous les en matière de stratégie médicale, les
jours. Au cours de ce briefing détaillé prestataires en charge de vos soins
du personnel soignant, l’état médical dans ces établissements ont égale-
de chaque patient est discuté. De plus, ment accès à vos données par le biais
à chaque changement d’équipe, les du dossier patient électronique. Ils ont
informations seront transmises. ainsi un aperçu complet de votre dos-
sier et de vos données en fonction du
Dossier de patient diagnostic et de la fourniture de soins
Afin que votre visite se déroule de et/ou de traitements. Vous trouverez
manière optimale, nous avons re- tous les accords de collaboration con-
groupé toutes les informations utiles clus par l’az groeninge dans la rubri-
vous concernant dans un dossier. que “Réseau” (page d’accueil > Savoir
Ce dossier comporte notamment les plus sur l’az groeninge > Réseau).
résultats des examens et les notes
des médecins, des infirmières et des Études scientifiques
praticiens paramédicaux. Son objectif Il se peut que des médecins, infirmi-
est de faciliter la communication entre ères et praticiens paramédicaux con-
les différents prestataires de soins. En sultent des dossiers de patient afin de
tant que patient, vous avez le droit de les utiliser (de manière anonyme) pour
consulter votre dossier. la rédaction d’un mémoire ou d’une
étude scientifique. Cette consultation
Respect de la vie privée est soumise à des règles très strictes
L’az groeninge est en charge du et à un avis favorable de la commis-
traitement de ces données. Vos don- sion d’éthique médicale. Dans certains
nées ne sont en principe consultées cas (par exemple lors d’un examen
11prospectif), votre médecin demandera journez. Si vous devez subir une inter-
également votre accord écrit préala- vention chirurgicale, nous en avisons
ble. Si vous ne souhaitez pas que vos également votre médecin généraliste.
données (anonymes) soient utilisées à Enfin, votre médecin est informé de la
des fins scientifiques, vous pouvez le date de votre sortie de l’hôpital et un
spécifier à votre médecin traitant. rapport de sortie contenant un com-
plément d’informations lui est remis
Audits afin de lui permettre d’assurer le suivi
Dans le cadre d’audits de qualité ex- médical de votre traitement.
ternes, il est possible qu’un inspecteur
sollicite l’accès à un dossier de patient Votre médecin de famille a également
au hasard. Il se peut qu’il s’agisse du accès à votre dossier électronique
vôtre. Ces auditeurs externes sont complet de patient, dans lequel toutes
des «tiers de confiance» aux yeux de vos informations de santé sont minuti-
l’hôpital, avec lesquels des accords eusement conservées. Votre médecin
de confidentialité très stricts ont été traitant ou le médecin référant ne
conclus à propos de tout ce qui est peuvent avoir accès à votre dossier
porté à leur connaissance, de manière personnel que si vous avez accordé au
hasardeuse ou non, dans le cadre de préalable votre autorisation écrite.
l’exécution de l’audit.
Des études cliniques
Lorsque des informations concernant Chaque progression dans le traite-
des patients sont partagées avec un ment d’une maladie est le résultat
inspecteur, ce dernier est toujours lié d’une recherche scientifique de plusi-
au secret professionnel, au même titre eurs années. Dans une dernière phase
que le professionnel concerné. Si vous de recherche, on examine par des étu-
ne souhaitez pas qu’un inspecteur des cliniques chez des patients, si de
externe consulte vos données patient nouveaux traitements produisent de
et/ou votre dossier dans le cadre d’un meilleurs résultats. Il est possible que
audit destiné à évaluer la qualité des vous êtes interpellé, sans contrainte,
soins, nous respecterons votre choix. pour participer à une étude clinique.
Dans ce cas, nous vous invitons à en Une étude signifie souvent pour les
faire part lors de votre admission à patients une possibilité de traitement
l’infirmière en chef du service dans supplémentaire et donc une chance
lequel vous allez séjourner. supplémentaire. La commission
d’éthique médicale de l’hôpital veille
Votre médecin généraliste sur la sûreté et doit approuver chaque
Le médecin généraliste que vous avez étude clinique avant son début effec-
désigné est prévenu de votre hospita- tif. Par notre site internet www.azgroe-
lisation, du motif d’admission, du nom ninge.be/klinischestudies vous trouvez
du médecin hospitalier traitant et du une liste des études courantes.
service de soins dans lequel vous sé-
12Votre séjour
Déroulement de la journée Repas
L’emploi du temps à l’hôpital tient Manger sainement, avec des repas
compte des moments destinés aux variés et appétissants est important,
soins et aux thérapies, des visites des que ce soit chez vous ou à l’hôpital.
médecins et des temps de repos dans Chaque jour une diététicienne ou une
les unités de soins. La structure de la assistante diététique viendra discuter
journée est la suivante: du repas pour le jour suivant, en tenant
compte de votre traitement et/ou de
Petit déjeuner vers 8h votre régime. Nous tenons également
Repas de midi vers 11h30 compte dans la mesure du possible
Café ou thé vers 14 h de vos souhaits concernant le mode
Repas du soir vers 17h15 de préparation ou les portions de
vos repas. Vous pouvez également
Il est préférable que les patients demander des conseils diététiques
restent dans leur chambre le matin, afin de pouvoir poursuivre facilement
sauf s’ils doivent se rendre ailleurs les bonnes habitudes alimentaires à la
pour passer un examen. Les patients maison.
hospitalisés amenés à subir une
opération, y compris les patients plus
jeunes, sont invités à rester dans leur
chambre entre 15 et 17 heures la veille
de l’intervention pour l’examen de pré-
narcose effectué par l’anesthésiste.
Prévenez systématiquement l’infirmier/
infirmière chaque fois que vous sortez
du service.
Transfert vers un autre campus
Les activités médicales sont rassem-
blées par discipline sur l’un de nos Visite
quatre sites. Toutefois, vous devrez Les heures de visite suivantes sont
parfois vous rendre dans un autre cam- valables pour les quatre campus:
pus pour un examen ou un traitement de 10 à 12 heures et de 14 à 20 heu-
spécialisé. Dans ce cas, nous vous res, excepté dans une série de services
convoierons confortablement au lieu comme les soins intensifs, le contrôle
de votre rendez-vous grâce à notre cardiaque, la pédiatrie, la néona-
transport inter-campus gratuit. Les tologie, la gériatrie, les services de
bénévoles veilleront à votre confort rééducation, les salles de réveil et les
pendant votre transfert vers un autre services psychiatriques, pour lesquels
campus. d’autres heures sont en application.
13Afin de garantir le repos et une guéri- Boutique
son optimale de nos patients nous veil- Au sein du campus kennedylaan, vous
lons à ce que les heures de visite soient avez tous les jours accès au Shop2Be.
strictement respectées. Les exceptions Vous y trouverez un large choix de
doivent être discutées avec l’infirmier journaux, magazines, cadeaux et cartes
en chef du service. postales, en passant par des affaires de
Dans le service de pédiatrie et de toilette, boissons fraîches, pralines et
néonatologie, les heures sont toute- fleurs. Un point poste est également à
fois plus souples pour les parents ou votre disposition. Une commande de
partenaire. cadeau en ligne avec livraison dans la
chambre est également possible sur le
Dès votre inscription pour une admis- site: www.shop2be.be.
sion à l’hôpital, les intéressés pourront
obtenir auprès du call center et des Heures d’ouverture Shop2be
services d’accueil de plus amples infor- • du lundi au vendredi: 8 - 19h
mations à propos de l’unité de soins et • samedi: 10 - 18h30
de la chambre où vous séjournerez. Si • dimanche: 13 - 18h30
vous ne souhaitez pas que ces infor-
mations soient communiquées, nous Tv et radio
vous invitons à en faire expressément Chaque chambre dispose d’une télé-
mention lors de votre inscription. vision avec télécommande. Un large
choix de chaines est disponible. Vous
Loisirs pouvez également consulter notre
propre chaine «az groeninge» qui vous
Bistro fait découvrir notre hôpital et vous
Vous pouvez vous rendre au ‘Bistro’ où fournit de plus amples informations au
l’on vous sert des boissons, des petits sujet de l’organisation de nos dépar-
pains et des repas chauds. tements et des services dont vous
Café et gâteaux se trouvent également pouvez faire usage.
au menu. Vous pouvez acheter des De plus, toutes les chambres disposent
friandises aux divers automates. d’une installation radio. La radio peut
également être commandée à partir
Heures d’ouverture Bistro du lit ou de la télécommande si cette
dernière est disponible.
campus semaine week-end
kennedylaan 9.30 - 18.30 11 - 18
reepkaai 11.30 - 17 11.30-17
loofstraat 11 - 17.30 11 - 17.30
vercruysselaan 11 - 17.30 11 - 17.30
14Internet Bibliothèque
Si vous emportez votre propre ordina- Si vous avez envie de lire un roman
teur, vous pouvez surfer sur Internet. délassant, vous pouvez emprunter
Si vous souhaitez bénéficier d’une un livre à la bibliothèque de l’hôpital.
connexion Internet sans fil dans votre Faites la demande à l’infirmier.
chambre, vous pouvez demander un Une fois par semaine, un bénévole
code d’accès wifi à l’accueil. Dans les viendra dans votre chambre vous pré-
espaces d’accueil et les bistros des senter des livres. Au campus vercruys-
différents campus, ainsi qu’au service selaan, vous pouvez vous rendre à la
des urgences, une connexion wifi est bibliothèque le mercredi entre 11h et
gratuitement mise à votre disposition, 11h20. Veuillez prendre soin de ces
sans code d’accès. livres et n’oubliez pas de les rendre
à l’infirmier lorsque vous quitterez
Téléphone l’hôpital.
Lors de votre admission, vous pou-
vez demander votre code de télé-
phone personnel. Tous les appels
vers l’extérieur seront repris sur votre
facture. Lorsque votre facture atteindra
un montant donné, vous devrez payer
ce montant comme acompte. Tenez
compte du fait qu’aucune assurance
hospitalisation ne rembourse les frais
de téléphone.
La carte de téléphone reprend le nu-
méro d’appel direct de votre chambre
de sorte que vos connaissances puis-
sent vous joindre facilement.
Correspondence/journaux/magazines
Le courrier vous est apporté chaque
jour dans votre chambre. Vous pouvez
donner votre courrier pour expédition
à l’infirmière ou à l’accueil. Lorsqu’un Services divers
membre de l’équipe diététique Coiffure - pédicure
passera prendre votre commande pour En accord avec votre infirmier, vous
le repas, vous pourrez commander un pouvez convenir d’un rendez-vous
journal ou une magazine pour le jour avec une coiffeuse ou un(e) pédicure.
suivant en fonction de l’offre disponi- Le paiement s’effectue via la facture de
ble. Le lendemain, vous recevrez votre l’hôpital.
journal ou magazine au petit-déjeuner.
Le paiement s’effectue via la facture
d’hôpital. 15Sécurité générale Ne gardez pas d’argent ou d’objets
de valeur avec vous dans la chambre,
Politique relative à la consommation tels que carte d’identité, cartes banc-
d’alcool et de tabac caires, papiers de la mutualité, clés de
Fumer est dangereux pour la santé maison, bijoux. A l’hôpital, vous n’avez
et est interdit dans les bâtiments et besoin que de petite monnaie (bistro,
les lieux publics en vertu d’un Ar- distributeur de boissons etc.).
rêté Royal. Une interdiction de fumer
générale est également applicable au L’hôpital n’est pas responsable des
sein de l’hôpital, sauf dans les fumoirs dommages résultant d’une perte ou
spécialement aménagés au sein des d’un vol. Si, malgré tout, vous étiez vic-
différents campus. time d’un vol, signalez-le à l’infirmier/
Ces fumoirs sont infirmière. Nous avertirons la police
uniquement réser- afin qu’elle puisse ouvrir une enquête
vés aux patients judiciaire. Dans le cadre des services
à certains horai- proposés au patient, nous pouvons
res. Durant votre mettre en dépôt vos objets de valeur.
admission, il est Un prix minime est demandé pour ce
préférable d’éviter service et sera mentionné sur la facture
de consommer de l’alcool. Consultez hospitalière.
votre médecin pour connaître les effets
possibles de l’alcool sur votre maladie Dans le campus kennedylaan, chaque
ou sur l’action de vos médicaments. chambre est munie d’un petit coffre-
fort.
Drogues et armes
La possession d’armes et/ou la Prévention du vol à la maison
consommation de drogue est stricte- Si vous devez passer quelques nuits
ment interdite, tout comme le trafic de à l’hôpital, ne laissez pas l’impression
drogue. que votre logement est inoccupé.
Demandez à quelqu’un de venir ouvrir
Si nous remarquons qu’un patient dis- et fermer les volets ou les rideaux,
pose d’une arme et/ou consomme de faites relever votre boîte aux lettres,
la drogue et/ou que nous avons des allumez et éteignez les lumières via un
suspicions de trafic de drogue dans minuteur, etc.
l’enceinte de l’hôpital, nous avertissons
directement la police, sans prévenir au Appareils électriques
préalable la personne concernée. Pour votre sécurité (le risque d’une
panne d’électricité ou un danger
Prévention de vol d’incendie) il est interdit d’emporter
Le risque de vol d’objets de valeur des appareils électroménagers,
ou d’argent est présent dans chaque comme un bouilloire électrique,
bâtiment particulièrement fréquenté. cafetière électrique, mini réfrigérateur,
16... Seulement des rasoirs mécaniques, Un endroit rangé, c’est plus propre
des brosses à dents électriques et des Notre méthode de nettoyage a été
chargeurs de votre portable ou votre conçue en étroite collaboration avec le
pc, sont autorisés. Le patient emporte service d’hygiène hospitalière. Dans ce
ses appareils électriques à ses propres cadre, nous aspirons, pour votre sécu-
risques, l’hôpital n’est pas responsable rité, surtout à une hygiène optimale.
si il y a une perte ou un endommage-
ment. Des appareils non-autorisés se- La méthode de nettoyage sec appli-
ront confisqués par les collaborateurs. quée au sein de l’az groeninge peut
paraître étrange et très différente de
Interdiction de gsm la méthode traditionnelle pratiquée
Nous vous deman- à la maison, mais elle fait partie des
dons instamment systèmes de nettoyage les plus hygié-
de ne pas utiliser niques, les plus efficaces et ergonomi-
de gsm dans cer- ques actuellement existants.
tains services cru-
ciaux équipés d’un De plus, les collaborateurs du net-
appareillage très toyage adaptent leurs travaux selon la
sensible, tels que nature de la saleté.
l’unité des soins
intensifs, le service de cardiologie et le Vous avez des questions ou des remar-
bloc opératoire. Cette interdiction est ques à ce sujet? Les responsables du
clairement indiquée par des signaux nettoyage vous répondront volontiers.
d’interdiction. Les gsm génèrent des
interférences sur les installations Conformément aux prescriptions lé-
médico-techniques, même si vous ne gales en matière d’environnement, les
téléphonez pas pendant votre visite. Ils déchets de l’hôpital font l’objet d’une
peuvent représenter un danger pour le collecte sélective.
patient traité à l’aide de ces appareils.
Les téléphones portables utilisés par
le corps médical ne sont pas des gsm
mais des beepers fonctionnant à plus
faible puissance et dont la portée est
limitée à l’hôpital proprement dit.
Des bougies
Dans le cadre de la prévention contre
les incendies, il est interdit d’allumer
des bougies dans l’enceinte de
l’hôpital. Dans la chapelle, il est auto-
risé d’utiliser des bougies électriques
qui ne s’allument pas avec des allumet-
tes ou un briquet. 17Sécurité du patient Prévention contre les chutes
Nombre de chutes survenant au
Autocollants d’identification domicile ou à l’hôpital sont notam-
En tant que patient, lors de votre in- ment provoquées par des chaussures
scription à l’accueil, vous recevrez des peu sûres (par ex. pantoufles). Optez
autocollants d’identification. Veuillez donc pour des chaussures avec talon
toujours vérifier vos coordonnées. fermé et semelle robuste. Lors d’une
hospitalisation, nous vérifierons avec
Bracelet d’identification vous si vous courez un risque accru
Lors de votre admission, vous recevez de chutes. Vous pouvez vous rendre à
un bracelet d’identification autour du la “clinique de la chute” pour étudier
poignet. votre problème de chutes et démarrer
un programme d’exercices appropriés.
Si vous vous sentez faible ou peu sûr
de vous, n’hésitez pas à demander de
l’aide pour vous lever de votre lit ou du
fauteuil.
Medication
Informez toujours le corps médical à
Ainsi, pendant la durée de votre séjour, propos des médicaments auxquels
nous pouvons facilement vous identi- vous êtes allergique. Posez des ques-
fier. Ceci est essentiel dans plusieurs tions si votre médication n’est pas celle
situations: l’administration de médica- que vous attendiez. Vérifiez toujours
ments ou de sang, les prélèvements, que vous recevez votre propre médica-
le début d’un nouveau traitement ou tion en contrôlant vos nom et date de
un nouvel examen, le transport d’un naissance sur l’étiquette.
patient … A ces différents moments,
en demandant explicitement le nom Checklist chirurgie
de famille, le prénom et la date de Avant le début de chaque opération,
naissance, le personnel de l’hôpital l’équipe de médecins et d’infirmiers
peut administrer les soins adaptés au passe une checklist en revue afin de
patient concerné. procéder à la bonne opération, du bon
Contrôlez toujours que votre nom soit côté et au bon patient. C’est pour cela
correctement inscrit sur votre brace- que nous plaçons toujours au préala-
let. Vous devrez porter votre bracelet ble, avec vous, une flèche du côté qui
d’identification pendant toute la durée doit être opéré.
de votre séjour à l’az groeninge. Si
votre bracelet a été ôté, pour une
opération par exemple, demandez-en
immédiatement un nouveau.
18Hygiène hospitalière l’hôpital, seules les manches courtes ou
roulées sont acceptées, c’est la règle.
Par définition, l’hôpital est un endroit
où l’on trouve beaucoup de maladies En tant que patient, vous pouvez éga-
et donc potentiellement de nombreux lement nous aider. Pour cela, deman-
germes de maladies. En plus de cela, dez au médecin, aux infirmières et aux
en raison des contraintes dues à votre collaborateurs de l’hôpital d’utiliser
état de santé, votre séjour n’est pas le flacon d’alcool avant qu’ils ne
toujours agréable. s’occupent de vous et respectez égale-
ment les mesures liées à l’hygiène des
C’est pourquoi il existe à l’az groeninge mains. Vous trouverez de plus amples
une gestion en matière d’hygiène informations dans le dépliant sur
hospitalière destinée à éviter aux l’hygiene des mains à l’intention des
patients hospitalisés des suites com- patients et visiteurs.
plémentaires néfastes pour leur santé.
La prévention des infections n’est pas Isolation
sa seule mission, mais certainement la Certains patients représentent un
plus importante. danger d’infection particulier pour leur
environnement ou, dans le cas contrai-
Hygiène de mains re, sont extrêmement sensibles aux in-
La base des mesures de fections transmises par leur environne-
précaution est l’hygiène ment. Ils doivent donc bénéficier d’une
des mains. En effet, les protection supplémentaire. Il peut
germes peuvent aisé- s’agir de patients atteints de maladies
ment être transmis via les mains des transmissibles comme la tuberculose
travailleurs de l’hôpital. Le respect ou avec des germes très résistants qui
de l’hygiène des mains limite donc la ont développé une résistance contre
transmission. les médicaments avec lesquels ils sont
normalement combattus. Dans ces cas,
Voici la règle de base à appliquer: les le personnel soignant veille à garantir
collaborateurs se lavent les mains au la sécurité des patients grâce à un
minimum avant et après chaque con- examen adapté et une gestion correcte
tact avec un patient. de l’isolation.
Pour rendre cela possible, chaque
chambre ou chaque pièce où les Dépistage du SARM chez les patients
patients sont susceptibles d’aller, est des maisons de repos
munie d’un flacon d’alcool pour les En ce qui concerne le SARM, l’az groe-
mains. Les montres et bracelets sont ninge tient à fournir des soins et un
interdits pour une question d’hygiène. traitement optimaux, ainsi qu’organiser
C’est pourquoi chaque collaborateur une prévention pour les résidents des
possède une horloge portable qui maisons de repos. Par conséquent,
fait partie de l’uniforme. De plus, dans tous les patients qui viennent d’une
19maison de repos et/ou qui se rendent tes exigences au niveau de la qualité.
(ou retournent) dans une maison de Après un audit externe, az groeninge a
repos après leur hospitalisation à l’az reçu un certificat ISO 9001:2008.
groeninge subiront un dépistage du
SARM le jour de leur départ. L’application des règles correctes en
matière d’hygiène hospitalière est
Les données personnelles de ces un point auquel s’attachent vraiment
patients, y compris les résultats de tous les services au sein de l’hôpital:
l’examen de dépistage du SARM, qu’il s’agisse de la préparation des
seront traités sous la responsabilité repas dans les diverses cuisines ou de
d’un praticien professionnel des soins la préparation des biberons dans les
de santé de l’az groeninge. Dans ce biberonneries, les règles d’hygiène
cadre, l’az groeninge peut transmettre, spécifiques de l’industrie alimentaire
par e-mail notamment, les données sont appliquées partout.
personnelles du patient en question,
y compris les résultats de l’examen de Sécurité de l’alimentation provenant
dépistage du SARM, à un prestataire de l’extérieur
de soins responsable de la maison de Nous conseillons d’apporter le moins
repos concernée. possible de nourriture de la maison
Après réception de celles-ci, la maison afin de pouvoir veiller à la sécurité
de repos est responsable de tout trai- alimentaire.
tement ultérieur éventuel. La personne Ce que vous pouvez apporter: des
concernée a à tout moment le droit de fruits charnus, des friandises, des bis-
consulter et de corriger ses données cuits et des cakes emballés, des sodas
personnelles traitées par l’az groenin- et des jus de fruit dans des emballages
ge dans ce cadre. unipersonnels.
Ce que vous ne pouvez pas apporter:
Environnement stérile de la charcuterie, du poisson, de la
Toute une série de mesures assurent soupe fraîche, des crudités, des fruits
le maintien de la plus grande stéri- secs, des produits laitiers, des repas
lité possible dans les diverses salles qui doivent être réchauffés.
d’opération. C’est pourquoi il existe
des règles concernant par exemple Animaux à l’hôpital
les limitations d’accès, l’hygiène des L’az groeninge n’autorise pas
mains, les vêtements, le matériel utilisé d’animaux. Nous pouvons seule-
etc. Les interventions sont effectuées ment accorder un accès aux chiens
dans des conditions de stérilité stric- d’assistance. Pour plus d’information,
tes. Il est évident que les instruments nous référons au site internet de
utilisés lors d’une opération sont l’hôpital.
nettoyés, désinfectés et stérilisés dans
les règles de l’art. Le processus est
conforme à la loi et répond à de stric-
20Hôpital de formation
L’az g roeninge joue un rôle important Collaboration intense avec l’UZ
dans la formation de bons prestatai- Leuven, la KU Leuven et la KU Leuven
res de soins. L’un de nos objectifs est Kulak
d’être un centre d’expertise pour le Depuis l’année académique 2014
recyclage, la formation et la recherche. – 2015, notre hôpital organise des
journées cliniques pour les étudiants
Il va de soi que nos propres collabora- de 3ème bachelier en médecine de la
teurs se voient offrir une large gamme Kulak avec notamment des tutorats et
de formations ciblées. Nous formons des stages en hôpital. En collabora-
aussi beaucoup d’étudiants dans notre tion avec la Kulak, les médecins de l’az
hôpital. Chaque année, nous recevons groeninge organisent régulièrement
un petit millier de stagiaires dont des des cours pour leurs collègues et les
étudiants en soins infirmiers, des étu- spécialistes en formation.
diants en médecine et des médecins-
spécialistes en formation (c-à-d des En outre, des médecins-spécialistes en
assistants). formation d’autres universités, comme
l’UGent, font également des stages
Il y a donc de fortes chances que vous chez nous.
rencontriez un stagiaire ou un assistant
à l’az groeninge.
21Accompagnement • Une célébration eucharistique est
organisée pendant le week-end, à
Service d’accompagnement spirituel l’intention des patients et de leur
Vous avez la possibilité de demander famille:
la visite d’un représentant de votre - le samedi à 16h30 (campus ver-
religion ou d’un conseiller représentant cruysselaan)
la libre-pensée. Il vous suffit pour cela - le dimanche à 10 h (campus reep-
d’exprimer votre choix au moyen du kaai) et à 10h30 (campus loofstraat)
formulaire de demande qui se trouve • Vous pouvez également suivre
dans le dossier d’accueil. Si vous ne l’eucharistie à la radio ou à la télévi-
remplissez pas ce formulaire, il est sion:
possible qu’un prêtre de l’hôpital ou - campus vercruysselaan: via canal 1
un conseiller moral vienne vous rendre - campus reepkaai: via BE 2
visite. Ces personnes font en effet par-
tie des services qui accompagnent les
patients. Vous pouvez vous adresser Crucifix
à eux pour discuter de votre difficulté L’az groeninge souhaite accorder une
à donner un sens, une signification place significative à l’inspiration chré-
à votre maladie. Ces derniers sont là tienne des membres fondateurs des
pour vous offrir une oreille attentive quatre hôpitaux dont l’hôpital actuel
et vous aider face à votre sentiment est issu. Cette inspiration est à l’origine
d’impuissance et votre chagrin. des soins profondément humains tels
qu’ils se sont développés pendant des
• Chaque campus dispose d’une siècles et est très déterminante pour la
chapelle accueillante, accessible aux qualité des soins actuels.
patients et à leur famille. En tant qu’hôpital ayant un regard
• Le campus kennedylaan dispose ouvert sur la société, nous sommes
d’une pièce de recueillement, un d’avis qu’une “attention attentionnée”
endroit calme et silencieux dans est une richesse que partagent toutes
lequel toutes les croyances et con- les grandes conceptions philosophi-
victions sont les bienvenues. ques. C’est pour cette raison que par
• Il est possible de recevoir la commu- respect pour le pluralisme philosophi-
nion dans la chambre. Pour en faire que ou idéologique qui règne au sein
la demande, mettez-vous en rapport de la société, l’az groeninge souhaite
avec l’infirmier/infirmière. vivre cette attention attentionnée pour
• Vous pouvez également faire part à chaque patient dans le cadre d’un
l’infirmière de votre volonté de bé- dialogue ouvert.
néficier du sacrement de l’extrême- Dans chaque chambre, vous trouverez
onction. Une personne habilitée à un crucifix. Par respect pour les racines
l’administrer n’est cependant pas chrétiennes, nous considérons la croix
présente en permanence. comme une expression particulière,
mais aussi universelle, de la proximité
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