Bienvenue à l'az groeninge

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1 Bienvenue à l’az groeninge www.azgroeninge.be campus reepkaai | campus loofstraat campus vercruysselaan | campus kennedylaan

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2 Table des matières Bienvenue à l’az groeninge p. 3 Soins de qualité p. 4 Votre opinion p. 5 Service de médiation p. 5 Hôpital en mouvement p. 6 Votre admission Inscription p. 8 Planification de votre hospitalisation p. 8 Le service des urgences p. 9 A apporter p. 10 Suivi de votre état médical p. 11 Études cliniques p.12 Votre séjour Déroulement de la journée p. 13 Repas p. 13 Visite p. 13 Loisirs p. 14 Services divers p. 15 Sécurité Sécurité en général p. 16 Sécurité du patient p. 18 Hygiène hospitalière p. 19 Hôpital de formation p. 21 Accompagnement Service d’accompagnement spirituel p. 22 Service social p. 23 Les bénévoles p. 23 Interprètes et intervention interculturelle p. 24 Equipe de soutien p. 24 Processus de deuil chez les enfants p. 24 Psychologie clinique p. 25 Vos droits et votre contribution p. 26 Votre sortie p. 28 Accessibilité Transport en commun p. 29 Possibilités de parking p. 29 Tarifs de stationnement p. 29 Plus d’informations p. 31

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3 Mission L’az groeninge fournit des soins de qualité, sécurisés, accessibles, compétents, complets et intégraux à chaque patient, en respectant l’individualité de chacun. Charte de l’az groeninge Nous vous remercions de la confiance que vous témoignez à notre hôpital et à nos collaborateurs. Nos valeurs de base, à savoir l’amabilité, la serviabilité et le respect, doivent renforcer la confiance témoignée.

Nous développons sans cesse nos connaissances, nos techniques et nos compé- tences. Réunis pour former une équipe spécialisée unique, nous sommes ainsi en mesure d’apporter la solution la mieux adaptée à vos besoins. Nous sommes à votre écoute, nous prenons le temps pour vous. Nous tenons compte des sou- haits individuels et des convictions personnelles. Nous respectons les rendez- vous fixés. Nous nous efforçons de réduire les temps d’attente au maximum. Si le temps d’attente se prolonge malgré tout, nous vous en expliquons la raison. La protection de votre vie privée est assurée à chaque contact. Le respect du secret professionnel est un principe essentiel. Nous veillons à rendre votre séjour aussi agréable que possible. Nous vous préparons une chambre propre. Nous nous assurons que vous puissiez vous diriger facilement. Nous vous garantissons des soins ainsi qu’une alimentation de qualité. Nous souhaitons que vous, votre famille et vos connaissances vous sentiez à l’aise en nos murs.Nous vous commu- niquons les informations requises au préalable dans la mesure du possible. Nous apportons une réponse claire et rapide à vos questions et à vos remarques. Votre médecin référant et, le cas échéant, les autres prestataires de soins, sont tenus au courant.

Des soins justifiés, de qualité, et votre satisfaction, tel est notre objectif! La direction, les médecins et l’ensemble des collaborateurs. Bienvenue à l’az groeninge Nous vous souhaitons de tout cœur la bienvenue à l’az groeninge. Cette brochure d’accueil constitue un guide qui vous familiarisera avec le fonc- tionnement journalier de notre hôpital. Nos services possèdent également des dépliants d’accueil spécifiques. Nombre de documents informatifs concernant les traitements proposés sont également disponibles. Nous sommes bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Afin d’appuyer notre orientation vers le patient, nous avons défini nos engage- ments dans une charte. Cette charte formule l’engagement que nous prenons vis-à-vis de nos patients.

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4 L’az groeninge tient à vous proposer des soins efficaces, orientés vers le patient et justifiés. C’est la raison pour laquelle nous procédons à des améli- orations continues au niveau de notre structure, notre organisation et nos procédures. Afin de vous aider à faire un choix éclairé concernant l’hôpital auquel vous allez confier votre santé, nous avons voulu évaluer la qualité des soins pro- posés de manière objective. C’est la raison pour laquelle nous avons fait appel à une instance internationale de renom, spécialisée dans les audits d’hôpitaux dans le monde entier: Joint Commission International, ou JCI (www. jointcommissioninternational.org). L’az groeninge a été le premier hôpital non universitaire du Benelux à obtenir le label de qualité international JCI. En octobre 2013, des auditeurs de JCI ont examiné si les soins que nous four- nissons répondent aux normes interna- tionales les plus strictes en matière de qualité et de sécurité des patients. Pendant six jours, ils ont analysé en pro- fondeur le fonctionnement du système de l’hôpital, en gardant une seule chose à l’esprit: les besoins du patient. En tant que premier hôpital non universitaire du Benelux, l’az groeninge a satisfait aux exigences de cette norme élevée. L’az groeninge met donc tout en œuvre pour offrir une qualité et une sécurité aux patients inégalées. Nous tentons de ne rien laisser au hasard dans nos struc- tures et processus, afin d’exclure tout risque d’erreur. Mais dans un hôpital tra- vaillent des personnes … qui peuvent commettre des erreurs. Le sens de l’ouverture avec lequel nous gérons les manquements nous permet de trouver rapidement une solution. Audits réguliers En marge des audits de JCI, le gouver- nement flamand évalue lui aussi régu- lièrement la manière dont les hôpitaux flamands appliquent leur politique de qualité. Des audits (inter)nationaux spécifiques nous ont permis d’obtenir plusieurs labels de qualité dans nombre de domaines de fonctionnement.

Nous organisons également régu- lièrement des audits dans le but d’encourager nos collaborateurs à poursuivre sur la voie de l’amélioration continue de la sécurité et de la qualité des soins aux patients. L’az groeninge participe en outre active- ment aux indicateurs de qualité VIP² qui permettent aux hôpitaux de mesurer leur propre qualité et de la comparer à celle des autres hôpitaux. Résultats transparents Nous avons choisi de communiquer nos résultats en matière de qualité de ma- nière aussi transparente que possible. Chaque résultat mesurable que nous publions n’est pas nécessairement un résultat positif: en tant qu’hôpital, nous avons des points forts, mais également des points à améliorer. Il est important Soins de qualité

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5 que vous sachiez que nous y travaillons et ambitionnons d’accroître continuel- lement la qualité et la sécurité des soins que nous offrons à nos patients. Vous trouverez sur notre site web les résultats de différentes études de qua- lité: www.azgroeninge.be/kwaliteit. Soins présents Le patient est à nos yeux un partenaire qui oriente les soins comme jamais auparavant. C’est la raison pour laquelle nous souhaitons offrir des soins correspondant aux besoins et souhaits de celui- ci. En utilisant la formulation «Puis-je » dans le domaine des soins, nous aspirons à faire preuve de respect et de reconnaissance quant à la dignité du patient et du prestataire de soins. Soins par les aidants de proximité Les aidants s’occupent d’un proche, d’un ami ou d’un voisin malade. Ils en- tourent, aident et soutiennent le patient, également lorsque celui-ci est hospita- lisé. L’aidant connaît les besoins et les possibilités du patient.

Les aidants représentent pour nous d’importants partenaires pour la concertation, l’échange d’informations et la collaboration dans le cadre des soins. Nous voulons les reconnaître, leur accorder de l’attention et les accom- pagner, afin qu’ils puissent continuer d’assurer pleinement leur tâche Votre opinion Nous estimons important de connaître l’opinion du patient à propos de son séjour à notre hôpital. Vous pouvez donner votre avis par différents canaux: • Deux fois par an nous mesurons l’expérience des patients par une enquête. Après chaque analyse nous publions les résultats sur notre site internet.

• Si nous disposons de votre adresse e-mail, vous recevrez quelques jours après votre hospitalisation où consultation une courte enquête de satisfaction en ligne. • Êtes-vous hospitalisé, alors vous avez la possibilité de noter vos expérien- ces ou suggestions sur la carte de bienvenue que vous trouvez dans la chambre où dans les couloirs. • Le forum des patients est un conseil composé de représentants de pa- tients. Le conseil pense aux expérien- ces des patients et leurs proches, aux propositions où idées … Avec vos commentaires nous amélio- rons l’hôpital.

Êtes-vous intéressé de participer au forum des patients? Contactez Veerle Van Hauwaert, collaborateur en matière de qualité: 056 63 60 91 ou veerle. vanhauwaert@azgroeninge.be. Service de médiation Si, en dépit de nos efforts, vous étiez confronté(e) à des problèmes qui vous mettent dans une situation inconforta- ble ou que vous jugez inacceptable, nous vous proposons d’en discuter vous-même le plus rapidement possible avec les personnes directement concernées.

Puis-je

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6 En tant que seul hôpital général de Courtrai, l’az groeninge compte actu- ellement quelque 1000 lits et 2800 collaborateurs. Environ 250 médecins exercent leur activité médicale au sein de l’hôpital. L’hôpital comprend 4 sites. Soins spécialisés Au sein de notre organisation, la qua- lité des soins réservés aux patients est primordiale. La sympathie, le professionnalisme et l’approche humaine sont nos mots clés.

Chaque discipline médicale est consti- tuée d’une vaste équipe de médecins et d’infirmiers qui vous offrira des soins spécialisés grâce à un savoir-faire mé- dical et des investissements dans les dernières technologies. En outre, nous adaptons continuelle- ment notre offre aux besoins évolutifs du patient: les nouveaux services, les programmes de soins, les spécialisa- tions supplémentaires dans certains domaines, la collaboration multidisci- plinaire interne ainsi qu’avec des mé- decins de la première ligne et d’autres institutions, etc… L’offre pour le patient d’excellents soins intégraux et spécialisés reste notre ultime objectif.

Hôpital en mouvement Si cela échoue, ou ne donne pas lieu à une solution commune, vous pouvez vous adresser au service de médiation. Vous pouvez contacter nos collabora- teurs par écrit (lettre, fax, e-mail) ou par téléphone les jours ouvrables de 9 à 12h et de 13 à 16h. En outre, un entretien personnel est possible sur rendez-vous. • t. 056 63 60 80 • f. 056 63 60 89 • ombudsdienst@azgroeninge.be

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7 Reseau medical L’az groeninge collabore aussi étroite- ment avec l’association des médecins généralistes de Zuid-West-Vlaanderen et avec d’autres hôpitaux des environs (Lille, Waregem, Ypres, Mouscron, Tournai, l’hôpital psychiatrique Heilige Familie Courtrai). Notre hôpital fait également partie de “la zone organi- sée d’accès aux soins transfrontaliers”: un projet qui a pour but de rendre les hôpitaux plus accessibles aux patients situés de l’autre côté de la frontière. Grâce à ce réseau médical, nous garantissons une offre de soins so- cialement responsable et de qualité supérieure.

Campus Actuellement, les activités de l’az groe- ninge sont réparties sur 4 campus: 3 situés au centre de la ville et 1 en dehors de la ville. En avril 2010, nous emménagions dans la première partie de notre nouvel hôpital situé President Kennedylaan. Lors de l’été 2012, les travaux de la deuxième phase ont dé- buté. En 2016, la plupart des services y seront rassemblés. Un service à échelle humaine Chaque patient souhaite et mérite un service de qualité à échelle humaine. L’accueil personnel du patient est in- dispensable, y compris au sein d’un si grand bâtiment. Cette politique reste le leitmotiv de développement du nouvel hôpital, le tout dans un environ- nement vert où la technologie et la nature s’accordent dans une ambiance reposante.

Un confort maximal pour le patient Pour les finitions du bâtiment, nous avons opté pour une infrastructure mo- derne et fonctionnelle. Les éléments architecturaux de la façade offrent par leurs ouvertures astucieuses une agréable luminosité dans les chambres des patients. Les matériaux de construction naturels comme les sols en parquet, procurent une sensation de chaleur. D’autre part, nous avons été très exigeant pour ce qui est de l’isolation sonore. À l’exception des hôpitaux de jour, toutes les chambres individuelles sont munies d’une douche. Dans les cham- bres doubles, chaque patient a son propre lavabo et ses propres toilettes. A la maternité, il y a quelques cham- bres studios.

Sécurité Les bâtiments sont continuellement sous surveillance technique grâce à un système informatique moderne qui dé- tecte les moindres défauts ou anoma- lies. Nous garantissons également, par toute une série de mesures, la sécurité des patients: par exemple, grâce à des contrôles d’accès ou des caméras de surveillance, et au niveau médical grâce à une hygiène irréprochable.

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8 Votre admission (admission de jour ou séjour avec nuitée(s)) Inscription Aux campus kennedylaan, reepkaai et vercruysselaan tous les patients qui se présentent pour une hospitalisation où pour une consultation s’enregistrent au service d’inscriptions. Au campus loofstraat, vous vous enre- gistrez à l’accueil s’il s’agit d’une hos- pitalisation et au secrétariat du service s’il s’agit d’une consultation. Planification de votre hospitalisation Si vous devez être hospitalisé, il est essentiel de passer au préalable au service d’accueil. Nos collaborateurs pourront vous confirmer les modalités de votre admission et vous fournir toutes les informations nécessaires concernant votre séjour à l’hôpital. Dans certains cas, nous pouvons lors d’un entretien préalable, anticiper votre admission et évaluer les soins préparatoires infirmiers. Nous appli- quons surtout cette méthode pour les interventions chirurgicales planifiées, tant dans le cadre d’hospitalisations de jour que de séjours de plus longue durée. Ainsi, vous gagnerez du temps le jour de votre admission.

Le jour de l’admission, vous vous rendrez au service d’accueil à l’heure convenue. Vous confirmerez votre choix de chambre en signant une déclaration d’admission. Les collabora- teurs vous informeront sur les frais liés à l’hospitalisation ainsi que sur l’impact financier du choix de votre chambre. Vous recevrez également une brochu- re détaillée: «Que devez-vous payer lors d’une admission à l’az groeninge?» et notre liste de tarifs.

Si vous n’êtes pas en règle au niveau de la mutualité, informez-en l’infirmière ou le service social. Ils vous aideront à trouver une solution. Vous trouverez le service d’accueil dans les quatre espaces d’accueil de nos campus. Les heures d’ouverture sont les suivantes: de 6h30 à 20h45 (pendant le weekend à partir de 6h45). Calcul du prix indicatif Sur notre site internet www.azgroe- ninge.be, vous trouverez à la rubrique infos financières un module de calcul de prix indicatif qui vous permettra de calculer combien vous paierez environ pour votre séjour à l’hôpital.

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9 Le service des urgences En cas d’urgence, surtout si suscepti- ble d’entraîner la mort, vous pouvez être admis, via le numéro d’appel 100 (ou via le numéro d’urgence interna- tional 112) ou en étroite concertation avec votre médecin généraliste ou médecin traitant, au service des urgen- ces situé sur le campus loofstraat. Une équipe de médecins et d’infirmiers/in- firmières se tiennent prêts à intervenir jour et nuit. Lorsque vous vous rendez auprès de ce service, l’infirmier/infirmi- ère demandera votre carte d’identité en vue de préparer votre dossier administratif. Il se peut que vous soyez autorisé(e) à quitter l’hôpital à l’issue des soins dispensés aux urgences.

Si une hospitalisation s’impose pour la poursuite du traitement, vous êtes hospitalisé(e) sur l’un de nos campus. Notre propre service d’ambulances vous conduira gratuitement au campus adéquat.

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10 A apporter lors d’une hospitalisation planifiée ou hospitalisation de jour Médical • documents médicaux: la lettre médicale de liaison, les radiographies, les analyses de sang, la carte de vaccination, la carte du groupe sanguin, la carte d’allergie, le livret du patient complété pour la chirurgie et les traitements interventionnels • les médicaments que vous prenez habituellement, dans leur emballage d’origine et une liste de ceux-ci. Utilisez de préférence le schéma de médicati- on de l’az groeninge (cf www.azgroeninge.be/schemadesmedicaments). Votre médecin généraliste ou votre pharmacien peut vous aider à rédiger cette liste. Si vous avez pour certains médicaments, reçu un accord du médecin conseil de la mutualité, emportez-le.

• le cas échéant, votre régime. Mentionnez à l’avance des allergies ou intolé- rances éventuelles au service dans lequel vous êtes admis. Administratif • carte d’identité, pour les enfants: kids-ID si disponible. • nom, adresse et numéro de téléphone de la personne à contacter • nom, adresse et numéro de téléphone de votre médecin généraliste • assurance hospitalisation: carte ou formulaire. Avant l’ hospitalisation, con- tactez votre compagnie d’assurance afin de nous permettre, si possible, un règlement de votre facturation en direct.

• en cas d’accident du travail: nom et adresse de la compagnie d’assurance, de l’employeur, les numéros de police et de dossier d’assurance. • en cas d’incapacité de travail: un certificat d’incapacité de travail de la mutu- alité. En fonction de votre statut, vous devrez remettre ce certificat, complété par votre médecin traitant, à la mutualité dans des délais fixés par la loi. Pour certaines catégories de travailleurs, ce délai est limité à 48 heures. En cas d’une déclaration tardive, vos indemnités seront diminuées de 10%. Personnel • affaires de toilette: gants de toilette, serviettes (dont au moins une grande serviette de bain), savon (préférablement du savon neutre), shampoing, gel douche, brosse à cheveux, brosse à dents, dentifrice et rasoir • sous-vêtements, peignoir et pantoufles (fermées et antidérapantes), chausset- tes, vêtements de jour, vêtements de nuit • lunettes ou lentilles, appareil auditif et/ou dentaire • canne, béquilles, tribune ou tout autre accessoire • de la lecture, papier/stylo • des bas spéciaux pour la prévention d’embolies ou tromboses, si indiqué.

11 Le médecin de l’hôpital en charge de vous, également appelé le ‘médecin-ti- tulaire’, est responsable de l’ensemble du traitement pendant toute la durée de votre séjour à l’hôpital. Le médecin-titulaire se concerte également avec les autres médecins spécialistes travaillant à l’hôpital. Vous pouvez ainsi compter sur une offre de soins intégrale et spécialisée. En outre, les services de rééducation sont contactés dans les meilleurs délais pour activer votre rétablissement et la reprise de vos activités journalières. Les infirmiers prennent vos soins en charge 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Un conseil d’équipe a lieu tous les jours. Au cours de ce briefing détaillé du personnel soignant, l’état médical de chaque patient est discuté. De plus, à chaque changement d’équipe, les informations seront transmises.

Dossier de patient Afin que votre visite se déroule de manière optimale, nous avons re- groupé toutes les informations utiles vous concernant dans un dossier. Ce dossier comporte notamment les résultats des examens et les notes des médecins, des infirmières et des praticiens paramédicaux. Son objectif est de faciliter la communication entre les différents prestataires de soins. En tant que patient, vous avez le droit de consulter votre dossier. Respect de la vie privée L’az groeninge est en charge du traitement de ces données. Vos don- nées ne sont en principe consultées que par le(s) prestataire(s) en charge de vos soins à l’az groeninge. Il(s) est (sont) tenu(s) par le secret profession- nel. L’enregistrement de ces données à caractère personnel au sein de l’az groeninge s’effectue conformément aux dispositions de la loi du 8 décem- bre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel. Collaboration avec d’autres centres Lors de votre admission ou d’une con- sultation dans un hôpital ou un centre de fertilité avec lequel l’az groeninge a conclu un accord de collaboration en matière de stratégie médicale, les prestataires en charge de vos soins dans ces établissements ont égale- ment accès à vos données par le biais du dossier patient électronique. Ils ont ainsi un aperçu complet de votre dos- sier et de vos données en fonction du diagnostic et de la fourniture de soins et/ou de traitements. Vous trouverez tous les accords de collaboration con- clus par l’az groeninge dans la rubri- que “Réseau” (page d’accueil > Savoir plus sur l’az groeninge > Réseau). Études scientifiques Il se peut que des médecins, infirmi- ères et praticiens paramédicaux con- sultent des dossiers de patient afin de les utiliser (de manière anonyme) pour la rédaction d’un mémoire ou d’une étude scientifique. Cette consultation est soumise à des règles très strictes et à un avis favorable de la commis- sion d’éthique médicale. Dans certains cas (par exemple lors d’un examen Suivi de votre état médical

12 prospectif), votre médecin demandera également votre accord écrit préala- ble. Si vous ne souhaitez pas que vos données (anonymes) soient utilisées à des fins scientifiques, vous pouvez le spécifier à votre médecin traitant. Audits Dans le cadre d’audits de qualité ex- ternes, il est possible qu’un inspecteur sollicite l’accès à un dossier de patient au hasard. Il se peut qu’il s’agisse du vôtre. Ces auditeurs externes sont des «tiers de confiance» aux yeux de l’hôpital, avec lesquels des accords de confidentialité très stricts ont été conclus à propos de tout ce qui est porté à leur connaissance, de manière hasardeuse ou non, dans le cadre de l’exécution de l’audit. Lorsque des informations concernant des patients sont partagées avec un inspecteur, ce dernier est toujours lié au secret professionnel, au même titre que le professionnel concerné. Si vous ne souhaitez pas qu’un inspecteur externe consulte vos données patient et/ou votre dossier dans le cadre d’un audit destiné à évaluer la qualité des soins, nous respecterons votre choix.

Dans ce cas, nous vous invitons à en faire part lors de votre admission à l’infirmière en chef du service dans lequel vous allez séjourner. Votre médecin généraliste Le médecin généraliste que vous avez désigné est prévenu de votre hospita- lisation, du motif d’admission, du nom du médecin hospitalier traitant et du service de soins dans lequel vous sé- journez. Si vous devez subir une inter- vention chirurgicale, nous en avisons également votre médecin généraliste. Enfin, votre médecin est informé de la date de votre sortie de l’hôpital et un rapport de sortie contenant un com- plément d’informations lui est remis afin de lui permettre d’assurer le suivi médical de votre traitement. Votre médecin de famille a également accès à votre dossier électronique complet de patient, dans lequel toutes vos informations de santé sont minuti- eusement conservées. Votre médecin traitant ou le médecin référant ne peuvent avoir accès à votre dossier personnel que si vous avez accordé au préalable votre autorisation écrite. Des études cliniques Chaque progression dans le traite- ment d’une maladie est le résultat d’une recherche scientifique de plusi- eurs années. Dans une dernière phase de recherche, on examine par des étu- des cliniques chez des patients, si de nouveaux traitements produisent de meilleurs résultats. Il est possible que vous êtes interpellé, sans contrainte, pour participer à une étude clinique. Une étude signifie souvent pour les patients une possibilité de traitement supplémentaire et donc une chance supplémentaire. La commission d’éthique médicale de l’hôpital veille sur la sûreté et doit approuver chaque étude clinique avant son début effec- tif. Par notre site internet www.azgroe- ninge.be/klinischestudies vous trouvez une liste des études courantes.

13 Déroulement de la journée L’emploi du temps à l’hôpital tient compte des moments destinés aux soins et aux thérapies, des visites des médecins et des temps de repos dans les unités de soins. La structure de la journée est la suivante: Petit déjeuner vers 8h Repas de midi vers 11h30 Café ou thé vers 14 h Repas du soir vers 17h15 Il est préférable que les patients restent dans leur chambre le matin, sauf s’ils doivent se rendre ailleurs pour passer un examen. Les patients hospitalisés amenés à subir une opération, y compris les patients plus jeunes, sont invités à rester dans leur chambre entre 15 et 17 heures la veille de l’intervention pour l’examen de pré- narcose effectué par l’anesthésiste. Prévenez systématiquement l’infirmier/ infirmière chaque fois que vous sortez du service.

Transfert vers un autre campus Les activités médicales sont rassem- blées par discipline sur l’un de nos quatre sites. Toutefois, vous devrez parfois vous rendre dans un autre cam- pus pour un examen ou un traitement spécialisé. Dans ce cas, nous vous convoierons confortablement au lieu de votre rendez-vous grâce à notre transport inter-campus gratuit. Les bénévoles veilleront à votre confort pendant votre transfert vers un autre campus.

Repas Manger sainement, avec des repas variés et appétissants est important, que ce soit chez vous ou à l’hôpital. Chaque jour une diététicienne ou une assistante diététique viendra discuter du repas pour le jour suivant, en tenant compte de votre traitement et/ou de votre régime. Nous tenons également compte dans la mesure du possible de vos souhaits concernant le mode de préparation ou les portions de vos repas. Vous pouvez également demander des conseils diététiques afin de pouvoir poursuivre facilement les bonnes habitudes alimentaires à la maison.

Visite Les heures de visite suivantes sont valables pour les quatre campus: de 10 à 12 heures et de 14 à 20 heu- res, excepté dans une série de services comme les soins intensifs, le contrôle cardiaque, la pédiatrie, la néona- tologie, la gériatrie, les services de rééducation, les salles de réveil et les services psychiatriques, pour lesquels d’autres heures sont en application. Votre séjour

14 Afin de garantir le repos et une guéri- son optimale de nos patients nous veil- lons à ce que les heures de visite soient strictement respectées. Les exceptions doivent être discutées avec l’infirmier en chef du service. Dans le service de pédiatrie et de néonatologie, les heures sont toute- fois plus souples pour les parents ou partenaire. Dès votre inscription pour une admis- sion à l’hôpital, les intéressés pourront obtenir auprès du call center et des services d’accueil de plus amples infor- mations à propos de l’unité de soins et de la chambre où vous séjournerez. Si vous ne souhaitez pas que ces infor- mations soient communiquées, nous vous invitons à en faire expressément mention lors de votre inscription.

Loisirs Bistro Vous pouvez vous rendre au ‘Bistro’ où l’on vous sert des boissons, des petits pains et des repas chauds. Café et gâteaux se trouvent également au menu. Vous pouvez acheter des friandises aux divers automates. Boutique Au sein du campus kennedylaan, vous avez tous les jours accès au Shop2Be. Vous y trouverez un large choix de journaux, magazines, cadeaux et cartes postales, en passant par des affaires de toilette, boissons fraîches, pralines et fleurs. Un point poste est également à votre disposition. Une commande de cadeau en ligne avec livraison dans la chambre est également possible sur le site: www.shop2be.be.

Heures d’ouverture Shop2be • du lundi au vendredi: 8 - 19h • samedi: 10 - 18h30 • dimanche: 13 - 18h30 Tv et radio Chaque chambre dispose d’une télé- vision avec télécommande. Un large choix de chaines est disponible. Vous pouvez également consulter notre propre chaine «az groeninge» qui vous fait découvrir notre hôpital et vous fournit de plus amples informations au sujet de l’organisation de nos dépar- tements et des services dont vous pouvez faire usage.

De plus, toutes les chambres disposent d’une installation radio. La radio peut également être commandée à partir du lit ou de la télécommande si cette dernière est disponible. Heures d’ouverture Bistro campus semaine week-end kennedylaan 9.30 - 18.30 11 - 18 reepkaai 11.30 - 17 11.30-17 loofstraat 11 - 17.30 11 - 17.30 vercruysselaan 11 - 17.30 11 - 17.30

15 Internet Si vous emportez votre propre ordina- teur, vous pouvez surfer sur Internet. Si vous souhaitez bénéficier d’une connexion Internet sans fil dans votre chambre, vous pouvez demander un code d’accès wifi à l’accueil. Dans les espaces d’accueil et les bistros des différents campus, ainsi qu’au service des urgences, une connexion wifi est gratuitement mise à votre disposition, sans code d’accès. Téléphone Lors de votre admission, vous pou- vez demander votre code de télé- phone personnel. Tous les appels vers l’extérieur seront repris sur votre facture. Lorsque votre facture atteindra un montant donné, vous devrez payer ce montant comme acompte. Tenez compte du fait qu’aucune assurance hospitalisation ne rembourse les frais de téléphone. La carte de téléphone reprend le nu- méro d’appel direct de votre chambre de sorte que vos connaissances puis- sent vous joindre facilement. Correspondence/journaux/magazines Le courrier vous est apporté chaque jour dans votre chambre. Vous pouvez donner votre courrier pour expédition à l’infirmière ou à l’accueil. Lorsqu’un membre de l’équipe diététique passera prendre votre commande pour le repas, vous pourrez commander un journal ou une magazine pour le jour suivant en fonction de l’offre disponi- ble. Le lendemain, vous recevrez votre journal ou magazine au petit-déjeuner. Le paiement s’effectue via la facture d’hôpital.

Bibliothèque Si vous avez envie de lire un roman délassant, vous pouvez emprunter un livre à la bibliothèque de l’hôpital. Faites la demande à l’infirmier. Une fois par semaine, un bénévole viendra dans votre chambre vous pré- senter des livres. Au campus vercruys- selaan, vous pouvez vous rendre à la bibliothèque le mercredi entre 11h et 11h20. Veuillez prendre soin de ces livres et n’oubliez pas de les rendre à l’infirmier lorsque vous quitterez l’hôpital.

Services divers Coiffure - pédicure En accord avec votre infirmier, vous pouvez convenir d’un rendez-vous avec une coiffeuse ou un(e) pédicure. Le paiement s’effectue via la facture de l’hôpital.

16 Sécurité générale Politique relative à la consommation d’alcool et de tabac Fumer est dangereux pour la santé et est interdit dans les bâtiments et les lieux publics en vertu d’un Ar- rêté Royal. Une interdiction de fumer générale est également applicable au sein de l’hôpital, sauf dans les fumoirs spécialement aménagés au sein des différents campus. Ces fumoirs sont uniquement réser- vés aux patients à certains horai- res. Durant votre admission, il est préférable d’éviter de consommer de l’alcool. Consultez votre médecin pour connaître les effets possibles de l’alcool sur votre maladie ou sur l’action de vos médicaments. Drogues et armes La possession d’armes et/ou la consommation de drogue est stricte- ment interdite, tout comme le trafic de drogue.

Si nous remarquons qu’un patient dis- pose d’une arme et/ou consomme de la drogue et/ou que nous avons des suspicions de trafic de drogue dans l’enceinte de l’hôpital, nous avertissons directement la police, sans prévenir au préalable la personne concernée. Prévention de vol Le risque de vol d’objets de valeur ou d’argent est présent dans chaque bâtiment particulièrement fréquenté. Ne gardez pas d’argent ou d’objets de valeur avec vous dans la chambre, tels que carte d’identité, cartes banc- caires, papiers de la mutualité, clés de maison, bijoux. A l’hôpital, vous n’avez besoin que de petite monnaie (bistro, distributeur de boissons etc.). L’hôpital n’est pas responsable des dommages résultant d’une perte ou d’un vol. Si, malgré tout, vous étiez vic- time d’un vol, signalez-le à l’infirmier/ infirmière. Nous avertirons la police afin qu’elle puisse ouvrir une enquête judiciaire. Dans le cadre des services proposés au patient, nous pouvons mettre en dépôt vos objets de valeur. Un prix minime est demandé pour ce service et sera mentionné sur la facture hospitalière.

Dans le campus kennedylaan, chaque chambre est munie d’un petit coffre- fort. Prévention du vol à la maison Si vous devez passer quelques nuits à l’hôpital, ne laissez pas l’impression que votre logement est inoccupé. Demandez à quelqu’un de venir ouvrir et fermer les volets ou les rideaux, faites relever votre boîte aux lettres, allumez et éteignez les lumières via un minuteur, etc. Appareils électriques Pour votre sécurité (le risque d’une panne d’électricité ou un danger d’incendie) il est interdit d’emporter des appareils électroménagers, comme un bouilloire électrique, cafetière électrique, mini réfrigérateur,

17 ... Seulement des rasoirs mécaniques, des brosses à dents électriques et des chargeurs de votre portable ou votre pc, sont autorisés. Le patient emporte ses appareils électriques à ses propres risques, l’hôpital n’est pas responsable si il y a une perte ou un endommage- ment. Des appareils non-autorisés se- ront confisqués par les collaborateurs. Interdiction de gsm Nous vous deman- dons instamment de ne pas utiliser de gsm dans cer- tains services cru- ciaux équipés d’un appareillage très sensible, tels que l’unité des soins intensifs, le service de cardiologie et le bloc opératoire. Cette interdiction est clairement indiquée par des signaux d’interdiction. Les gsm génèrent des interférences sur les installations médico-techniques, même si vous ne téléphonez pas pendant votre visite. Ils peuvent représenter un danger pour le patient traité à l’aide de ces appareils. Les téléphones portables utilisés par le corps médical ne sont pas des gsm mais des beepers fonctionnant à plus faible puissance et dont la portée est limitée à l’hôpital proprement dit. Des bougies Dans le cadre de la prévention contre les incendies, il est interdit d’allumer des bougies dans l’enceinte de l’hôpital. Dans la chapelle, il est auto- risé d’utiliser des bougies électriques qui ne s’allument pas avec des allumet- tes ou un briquet.

Un endroit rangé, c’est plus propre Notre méthode de nettoyage a été conçue en étroite collaboration avec le service d’hygiène hospitalière. Dans ce cadre, nous aspirons, pour votre sécu- rité, surtout à une hygiène optimale. La méthode de nettoyage sec appli- quée au sein de l’az groeninge peut paraître étrange et très différente de la méthode traditionnelle pratiquée à la maison, mais elle fait partie des systèmes de nettoyage les plus hygié- niques, les plus efficaces et ergonomi- ques actuellement existants. De plus, les collaborateurs du net- toyage adaptent leurs travaux selon la nature de la saleté. Vous avez des questions ou des remar- ques à ce sujet? Les responsables du nettoyage vous répondront volontiers. Conformément aux prescriptions lé- gales en matière d’environnement, les déchets de l’hôpital font l’objet d’une collecte sélective.

18 Sécurité du patient Autocollants d’identification En tant que patient, lors de votre in- scription à l’accueil, vous recevrez des autocollants d’identification. Veuillez toujours vérifier vos coordonnées. Bracelet d’identification Lors de votre admission, vous recevez un bracelet d’identification autour du poignet. Ainsi, pendant la durée de votre séjour, nous pouvons facilement vous identi- fier. Ceci est essentiel dans plusieurs situations: l’administration de médica- ments ou de sang, les prélèvements, le début d’un nouveau traitement ou un nouvel examen, le transport d’un patient … A ces différents moments, en demandant explicitement le nom de famille, le prénom et la date de naissance, le personnel de l’hôpital peut administrer les soins adaptés au patient concerné.

Contrôlez toujours que votre nom soit correctement inscrit sur votre brace- let. Vous devrez porter votre bracelet d’identification pendant toute la durée de votre séjour à l’az groeninge. Si votre bracelet a été ôté, pour une opération par exemple, demandez-en immédiatement un nouveau. Prévention contre les chutes Nombre de chutes survenant au domicile ou à l’hôpital sont notam- ment provoquées par des chaussures peu sûres (par ex. pantoufles). Optez donc pour des chaussures avec talon fermé et semelle robuste. Lors d’une hospitalisation, nous vérifierons avec vous si vous courez un risque accru de chutes. Vous pouvez vous rendre à la “clinique de la chute” pour étudier votre problème de chutes et démarrer un programme d’exercices appropriés. Si vous vous sentez faible ou peu sûr de vous, n’hésitez pas à demander de l’aide pour vous lever de votre lit ou du fauteuil.

Medication Informez toujours le corps médical à propos des médicaments auxquels vous êtes allergique. Posez des ques- tions si votre médication n’est pas celle que vous attendiez. Vérifiez toujours que vous recevez votre propre médica- tion en contrôlant vos nom et date de naissance sur l’étiquette. Checklist chirurgie Avant le début de chaque opération, l’équipe de médecins et d’infirmiers passe une checklist en revue afin de procéder à la bonne opération, du bon côté et au bon patient. C’est pour cela que nous plaçons toujours au préala- ble, avec vous, une flèche du côté qui doit être opéré.

19 Hygiène hospitalière Par définition, l’hôpital est un endroit où l’on trouve beaucoup de maladies et donc potentiellement de nombreux germes de maladies. En plus de cela, en raison des contraintes dues à votre état de santé, votre séjour n’est pas toujours agréable. C’est pourquoi il existe à l’az groeninge une gestion en matière d’hygiène hospitalière destinée à éviter aux patients hospitalisés des suites com- plémentaires néfastes pour leur santé. La prévention des infections n’est pas sa seule mission, mais certainement la plus importante.

Hygiène de mains La base des mesures de précaution est l’hygiène des mains. En effet, les germes peuvent aisé- ment être transmis via les mains des travailleurs de l’hôpital. Le respect de l’hygiène des mains limite donc la transmission. Voici la règle de base à appliquer: les collaborateurs se lavent les mains au minimum avant et après chaque con- tact avec un patient. Pour rendre cela possible, chaque chambre ou chaque pièce où les patients sont susceptibles d’aller, est munie d’un flacon d’alcool pour les mains. Les montres et bracelets sont interdits pour une question d’hygiène. C’est pourquoi chaque collaborateur possède une horloge portable qui fait partie de l’uniforme. De plus, dans l’hôpital, seules les manches courtes ou roulées sont acceptées, c’est la règle. En tant que patient, vous pouvez éga- lement nous aider. Pour cela, deman- dez au médecin, aux infirmières et aux collaborateurs de l’hôpital d’utiliser le flacon d’alcool avant qu’ils ne s’occupent de vous et respectez égale- ment les mesures liées à l’hygiène des mains. Vous trouverez de plus amples informations dans le dépliant sur l’hygiene des mains à l’intention des patients et visiteurs.

Isolation Certains patients représentent un danger d’infection particulier pour leur environnement ou, dans le cas contrai- re, sont extrêmement sensibles aux in- fections transmises par leur environne- ment. Ils doivent donc bénéficier d’une protection supplémentaire. Il peut s’agir de patients atteints de maladies transmissibles comme la tuberculose ou avec des germes très résistants qui ont développé une résistance contre les médicaments avec lesquels ils sont normalement combattus. Dans ces cas, le personnel soignant veille à garantir la sécurité des patients grâce à un examen adapté et une gestion correcte de l’isolation.

Dépistage du SARM chez les patients des maisons de repos En ce qui concerne le SARM, l’az groe- ninge tient à fournir des soins et un traitement optimaux, ainsi qu’organiser une prévention pour les résidents des maisons de repos. Par conséquent, tous les patients qui viennent d’une

20 maison de repos et/ou qui se rendent (ou retournent) dans une maison de repos après leur hospitalisation à l’az groeninge subiront un dépistage du SARM le jour de leur départ. Les données personnelles de ces patients, y compris les résultats de l’examen de dépistage du SARM, seront traités sous la responsabilité d’un praticien professionnel des soins de santé de l’az groeninge. Dans ce cadre, l’az groeninge peut transmettre, par e-mail notamment, les données personnelles du patient en question, y compris les résultats de l’examen de dépistage du SARM, à un prestataire de soins responsable de la maison de repos concernée.

Après réception de celles-ci, la maison de repos est responsable de tout trai- tement ultérieur éventuel. La personne concernée a à tout moment le droit de consulter et de corriger ses données personnelles traitées par l’az groenin- ge dans ce cadre. Environnement stérile Toute une série de mesures assurent le maintien de la plus grande stéri- lité possible dans les diverses salles d’opération. C’est pourquoi il existe des règles concernant par exemple les limitations d’accès, l’hygiène des mains, les vêtements, le matériel utilisé etc. Les interventions sont effectuées dans des conditions de stérilité stric- tes. Il est évident que les instruments utilisés lors d’une opération sont nettoyés, désinfectés et stérilisés dans les règles de l’art. Le processus est conforme à la loi et répond à de stric- tes exigences au niveau de la qualité. Après un audit externe, az groeninge a reçu un certificat ISO 9001:2008. L’application des règles correctes en matière d’hygiène hospitalière est un point auquel s’attachent vraiment tous les services au sein de l’hôpital: qu’il s’agisse de la préparation des repas dans les diverses cuisines ou de la préparation des biberons dans les biberonneries, les règles d’hygiène spécifiques de l’industrie alimentaire sont appliquées partout.

Sécurité de l’alimentation provenant de l’extérieur Nous conseillons d’apporter le moins possible de nourriture de la maison afin de pouvoir veiller à la sécurité alimentaire. Ce que vous pouvez apporter: des fruits charnus, des friandises, des bis- cuits et des cakes emballés, des sodas et des jus de fruit dans des emballages unipersonnels. Ce que vous ne pouvez pas apporter: de la charcuterie, du poisson, de la soupe fraîche, des crudités, des fruits secs, des produits laitiers, des repas qui doivent être réchauffés. Animaux à l’hôpital L’az groeninge n’autorise pas d’animaux. Nous pouvons seule- ment accorder un accès aux chiens d’assistance. Pour plus d’information, nous référons au site internet de l’hôpital.

21 Hôpital de formation L’az g roeninge joue un rôle important dans la formation de bons prestatai- res de soins. L’un de nos objectifs est d’être un centre d’expertise pour le recyclage, la formation et la recherche. Il va de soi que nos propres collabora- teurs se voient offrir une large gamme de formations ciblées. Nous formons aussi beaucoup d’étudiants dans notre hôpital. Chaque année, nous recevons un petit millier de stagiaires dont des étudiants en soins infirmiers, des étu- diants en médecine et des médecins- spécialistes en formation (c-à-d des assistants).

Il y a donc de fortes chances que vous rencontriez un stagiaire ou un assistant à l’az groeninge. Collaboration intense avec l’UZ Leuven, la KU Leuven et la KU Leuven Kulak Depuis l’année académique 2014 – 2015, notre hôpital organise des journées cliniques pour les étudiants de 3ème bachelier en médecine de la Kulak avec notamment des tutorats et des stages en hôpital. En collabora- tion avec la Kulak, les médecins de l’az groeninge organisent régulièrement des cours pour leurs collègues et les spécialistes en formation. En outre, des médecins-spécialistes en formation d’autres universités, comme l’UGent, font également des stages chez nous.

22 Accompagnement Service d’accompagnement spirituel Vous avez la possibilité de demander la visite d’un représentant de votre religion ou d’un conseiller représentant la libre-pensée. Il vous suffit pour cela d’exprimer votre choix au moyen du formulaire de demande qui se trouve dans le dossier d’accueil. Si vous ne remplissez pas ce formulaire, il est possible qu’un prêtre de l’hôpital ou un conseiller moral vienne vous rendre visite. Ces personnes font en effet par- tie des services qui accompagnent les patients. Vous pouvez vous adresser à eux pour discuter de votre difficulté à donner un sens, une signification à votre maladie. Ces derniers sont là pour vous offrir une oreille attentive et vous aider face à votre sentiment d’impuissance et votre chagrin. • Chaque campus dispose d’une chapelle accueillante, accessible aux patients et à leur famille. • Le campus kennedylaan dispose d’une pièce de recueillement, un endroit calme et silencieux dans lequel toutes les croyances et con- victions sont les bienvenues. • Il est possible de recevoir la commu- nion dans la chambre. Pour en faire la demande, mettez-vous en rapport avec l’infirmier/infirmière. • Vous pouvez également faire part à l’infirmière de votre volonté de bé- néficier du sacrement de l’extrême- onction. Une personne habilitée à l’administrer n’est cependant pas présente en permanence.

• Une célébration eucharistique est organisée pendant le week-end, à l’intention des patients et de leur famille: - le samedi à 16h30 (campus ver- cruysselaan) - le dimanche à 10 h (campus reep- kaai) et à 10h30 (campus loofstraat) • Vous pouvez également suivre l’eucharistie à la radio ou à la télévi- sion: - campus vercruysselaan: via canal 1 - campus reepkaai: via BE 2 Crucifix L’az groeninge souhaite accorder une place significative à l’inspiration chré- tienne des membres fondateurs des quatre hôpitaux dont l’hôpital actuel est issu. Cette inspiration est à l’origine des soins profondément humains tels qu’ils se sont développés pendant des siècles et est très déterminante pour la qualité des soins actuels.

En tant qu’hôpital ayant un regard ouvert sur la société, nous sommes d’avis qu’une “attention attentionnée” est une richesse que partagent toutes les grandes conceptions philosophi- ques. C’est pour cette raison que par respect pour le pluralisme philosophi- que ou idéologique qui règne au sein de la société, l’az groeninge souhaite vivre cette attention attentionnée pour chaque patient dans le cadre d’un dialogue ouvert.

Dans chaque chambre, vous trouverez un crucifix. Par respect pour les racines chrétiennes, nous considérons la croix comme une expression particulière, mais aussi universelle, de la proximité

23 Etes-vous intéressé pour faire du bénévolat? Appelez notre service “groeipool”: 056 63 54 50 attentionnée et porteuse d’espoir que nous souhaitons partager avec chaque patient individuellement. Dans le cas où ce crucifix serait diffici- lement compatible avec votre concep- tion philosophique, nous respecterons alors votre choix. Il suffira de le signa- ler à l’infirmier(-ère) de votre service afin qu’on le retire. Service social Lors d’une admission à l’hôpital, toutes sortes de questions peuvent surgir, notamment sur la perception et la gestion de la maladie, une éventuelle relation perturbée au sein de la famille et au-dehors, la sortie (soins à domi- cile, placement en maison de soins infirmiers, dispositifs tels que béquil- les, fauteuil roulant, etc.), la demande d’une allocation financière, etc. Avec l’aide d’un travailleur social, nous cher- chons en toute confiance la meilleure solution. Si, à l’issue de votre admis- sion, vous avez besoin d’une aide plus spécialisée, nous pouvons vous orienter vers un autre service.

L’équipe du service social est joignable tous les jours ouvrables entre 8h30 et 17h. Pour de plus amples informations, consultez la brochure du service social. Les bénévoles Les bénévoles constituent un vérita- ble atout au sein de notre organisa- tion et viennent compléter l’accueil, l’assistance et les soins administrés par nos collaborateurs. Les bénévoles proposent un large éventail de services tels que hôte où hôtesse à l’accueil, l’assistance à la consultation où dans la chambre, l’assistance pour le déplacement vers un autre service, le fonctionnement de la bibliothèque, les soins de beauté pour certains groupes de patients, etc. Ils prennent également le temps de discuter et apportent toute leur at- tention et leur réconfort au patient qui en a besoin.

L’az groeninge est responsable de l’encadrement efficace de ces person- nes en étroite collaboration avec les associations de bénévoles. Ceux-ci portent d’ailleurs l’uniforme de l’az groeninge et arborent un badge.

24 Interprètes et médiation interculturelle Lorsque vous êtes hospitalisé, la com- munication est essentielle. Le stress lié à une hospitalisation peut empêcher les patients allophones de bien s’expri- mer en néerlandais. À la demande du patient ou du personnel soignant, le service de médiation interculturelle peut déléguer un interprète le plus vite possible. L’az groeninge collabore avec cinq services d’interprètes. Ces services sont gratuits pour le patient. Outre la langue, la culture peut être différente, notamment en ce qui concerne les convictions religieuses, les habitudes alimentaires, les habi- tudes en matière de soins, etc. Un entretien avec le médiateur interculturel et le personnel soignant permet de trouver des solutions ensemble.

Le service de médiation interculturelle est joignable de 8h30 à 12h30. Equipe de soutien Notre accompagnement intensif s’étend jusqu’à la dernière phase de vie du patient. L’équipe de soutien de l’az groeninge offre un soutien à tous les patients, peu importe le campus ou l’unité de soins dans lequel ils sont admis. L’approche est entièrement adaptée aux besoins individuels du patient. Cela comprend entre autres: • un accueil de l’individu malade en tant que personne unique ainsi qu’un accompagnement sur le plan social, relationnel, émotionnel et spirituel • des conseils concernant le traite- ment de la douleur et des autres désagréments • un soutien en cas de renvoi à la maison ou de transfert vers l’unité de soins palliatifs ‘Ten Oever’ • une attention et un respect pour les sentiments des proches et amis et le processus d’acceptation par lequel ils doivent passer.

L’équipe est composée de médecins spécialisés, d’infirmiers, ainsi que d’un psychologue. Ceux-ci travaillent en collaboration avec les médecins traitants, les infirmiers, les collabora- teurs du service social, ainsi qu’avec les représentants religieux ou les conseil- lers moraux. L’équipe de soutien peut, via le médecin traitant, être appelée à intervenir, à la demande du patient, de la famille et des aidants.

Processus de deuil chez les enfants Le chagrin que connaissent les enfants lors du décès d’un proche ne peut être ignoré. Un soutien digne pendant la période entourant le décès est par- ticulièrement important. Mais il n’est pas aisé d’impliquer les enfants lors du départ ou de la perte d’un être cher. Les parents se sentent souvent dému- nis et impuissants. Les prestataires en soins de santé aussi ne sont pas toujours bien préparés à ces questions et à ces attentes et ont fréquemment besoin d’une épaule sur laquelle se reposer. C’est la raison pour laquelle l’az groeninge dispose de boîtes pour enfants qui contiennent de la docu- mentation sur le deuil pour les parents, les accompagnateurs et les enfants eux-mêmes.

25 Psychologie clinique Au sein de l’az groeninge, à côté de votre santé physique, nous accordons également beaucoup d’importance à votre santé mentale. L’angoisse, les soucis et le stress privent le corps d’énergie et peuvent l’affaiblir. A l’inverse, un corps malade peut avoir un effet négatif sur votre esprit, vos choix et relations avec les autres. C’est pour cela qu’avoir une personne qui vous écoute, vous conseille, ou si nécessaire un suivi thérapeutique, peut vous aider. Faire face à la douleur, la perte, l’angoisse, la dépression néces- site un processus d’apprentissage, et ceci suscite également notre attention. Grâce à un travail intense de collabora- tion, notre but est le suivant: un esprit sain dans un corps plus sain. L’équipe de psychologues travaille aus- si bien avec les enfants que les adultes. Ils s’occupent de l’accompagnement individuel et relationnel ainsi que de la psychothérapie. Ils sont également sol- licités pour les test d’examen psycho- logique.

Si vous souhaitez faire appel à un psychologue, votre infirmière peut en- treprendre les démarches nécessaires. Nous disposons également d’un dépli- ant avec des informations détaillées sur le service de psychologie clinique. N’hésitez pas à en demander un.

26 Vos droits en tant que patient Les collaborateurs de l’hôpital respec- tent vos droits en tant que patient, c’est-à-dire: • le droit à des prestations de qualité et le droit de faire des choix quant à la nature et l’ampleur des soins que le patient souhaite ou non recevoir. • le droit au libre choix du prestataire de soins • le droit à l’information relative à vo- tre état de santé et à son évolution • le droit de consentir librement à la prestation de soins, avec informa- tion préalable Pour une intervention chirurgicale programmée, un examen ou une procédure sous anesthésie géné- rale/sédation, de la radiothérapie, une dialyse ou un traitement à la clinique de la douleur, vous devez au préalable, en tant que patient ou représentant de celui-ci, donner un consentement écrit à l’intervention. Avant cela, vous serez informé par le médecin traitant. Pour la chi- miothérapie, l’administration de sang (ou de dérivés sanguins) et les procédures radiologiques avec ponction, c’est un consentement oral qui est d’application. Si vous refusez des soins ou un traitement, votre dispensateur de soins essaiera de vous informer du mieux possible des conséquences de votre refus. • le droit à un dossier de patient con- sciencieusement tenu à jour, avec possibilité de consultation et copie • le droit à la protection de la vie privée • le droit à un traitement efficace contre la douleur • le droit d’introduire une plainte auprès du service de médiation de l’hôpital • le droit à une assistance (sociale et/ ou financière) Si vous désirez obtenir des informati- ons supplémentaires au sujet de vos droits, nous vous invitons à vous adres- ser au service de médiation ou à con- sulter notre site internet: https://www. azgroeninge.be/FR/patientenrechten Vos droits et votre contribution

27 Votre contribution En tant que patient vous pouvez ap- porter votre pierre à l’édifice pour une bonne collaboration avec le personnel de l’hôpital et un bon contact avec les autres patients. A l’égard des médecins/infirmiers (prestataires de soins) • Vérifiez si vous portez votre badge d’identification. Contrôlez si votre nom, prénom et date de naissance sont corrects. • Respectez le dévouement de tous les prestataires de soins et autres collaborateurs de l’hôpital. • Respectez votre rendez-vous pour une consultation chez un prestataire de soins. En cas d’empêchement, prière de prévenir le médecin ou le secrétariat le plus rapidement possible.

• En cas d’hospitalisation pour une intervention chirurgicale ou un examen interventionnel, emmenez votre ‘livret destiné au patient’ com- plété et présentez-le à l’infirmier du service. • Tenez-vous aux rendez-vous fixés avec votre prestataire de soins. • Pendant votre hospitalisation, ne prenez aucun autre médicament sans que le médecin ou l’infirmier en soit informé. • Quand vous quittez le service, informez-en l’infirmier. • Si vous avez des attentes particu- lières au niveau socio-culturel et/ ou religieux, faites-en part à votre prestataire de soins.

• Demandez des précisions / explica- tions si vous ne comprenez pas. • Lors de votre séjour à l’az groeninge il est possible que vous faites un ‘selfie’ de votre jambe qui est mise dans un plâtre où de votre nouveau- né où de vos amis qui viennent vous rendre visite. N’hésitez pas de parta- ger ces chouettes photos: placez- les, sans aucun souci, sur notre page Facebook. Mais faites attention que vous ne dérangez pas le travail de nos prestataires de soins et que vous ne filmez personne qui ne veut pas être filmé. Demandez d’abord l’autorisation de tout un chacun avant de prendre une photo. A l’égard des autres patients • Respectez la vie privée et le repos des autres patients.

• Demandez à vos visiteurs de respec- ter les heures de visites. Demandez- leur de ne pas faire usage des équi- pements sanitaires de la chambre. • Limitez le nombre de visites simulta- nées dans une chambre commune. • Diminuez le volume de la radio/ télévision dans une chambre com- mune. • Respectez le calme de l’hôpital, surtout à partir de 20h. A l’égard de l’hôpital • Respectez les bâtiments et proprié- tés de l’hôpital.

• Au sein de l’hôpital, il est interdit de fumer. Uniquement à certaines heures et dans les fumoirs prévus à cet effet, fumer est autorisé. • La possession ou l’utilisation d’armes ou drogue n’est pas admise. • Au sein de quelques services à risques, l’utilisation du téléphone portable n’est pas admise.

28 Votre sortie Votre sortie est décidée en accord avec votre médecin traitant. Nos collaborateurs vous indiquent à temps la date et l’heure de votre sortie. Nous vous invitons à quitter l’hôpital avant 12h00. Il est préférable de régler les détails de votre départ et de votre transport au préalable de manière à ce que votre séjour ne soit pas prolongé inutilement. Le médecin traitant vous informe de votre état de santé et assure la conti- nuité de votre traitement après votre départ de l’hôpital. L’étroite collabora- tion avec votre médecin généraliste, l’infirmier/infirmière à domicile ou la maison de repos et de soins permet un déroulement optimal du retour à votre domicile.

Durant votre séjour à l’az groeninge, il est possible que vous receviez très rapidement la visite du service social, qui étudiera avec vous les modalités en vue de votre départ de l’hôpital dans les meilleurs délais. L’infirmier/infirmière vous fournira des explications détaillées à propos de la poursuite nécessaire du traite- ment. L’infirmier/infirmière s’occupe également des démarches pratiques en ce qui concerne les médicaments, le régime alimentaire, les soins à domicile, les installations, une consul- tation de contrôle ambulatoire chez le médecin, etc. Vous recevez dans ce cadre les documents de sortie requis, dans lesquels tout est clairement stipulé. Conservez ces documents: ils pourraient être utiles dans le cas d’une nouvelle hospitalisation et vous pouvez les montrer à votre médecin de fa- mille ou pharma- cien en vue d’un suivi de qualité. Si vous, ou les prestataires de soins concernés avez encore des questions concernant la poursuite du traitement, vous pouvez nous contacter à tout moment. Dans ce contexte, veillez à bien mentionner l’unité de soins et le nom du médecin traitant.

Si vous souhaitez faire appel à un ser- vice d’ambulances pour le retour chez vous, l’infirmier/infirmière peut prend- re les dispositions pour vous. Selon les avantages dont vous bénéficiez par le biais de votre mutualité, vous pouvez éventuellement obtenir une prise en charge du coût lié à ce transport. Si vous quittez l’hôpital contre l’avis de votre médecin traitant, vous devrez sig- ner une déclaration visant à décharger l’hôpital de toute responsabilité. Votre médecin généraliste est automatique- ment informé de votre départ. L’ensemble des paiements correspon- dant aux interventions chirurgicales, aux examens et aux traitements sont effectués sur la base de la facture hospitalière qui vous est envoyée par courrier.

29 Accessibilité Transports en commun Les bus de «De Lijn» font la navette entre la gare de Courtrai et les différents cam- pus. Vous trouverez des informations supplementaires concernant les horaires sur www.delijn.be campus arrêt ligne loofstraat gare 1, 12, 13 Sint-Rochuskerk 1, 12, 13 reepkaai gare 4, 6 Onze-Lieve-Vrouw-Hospitaal 4, 6 vercruysselaan gare 50, 51 Sint-Maartenskliniek 50, 51 kennedylaan gare 1, 12 az groeninge 1, 12 Possibilités de parking Chaque campus dispose de son propre parking. Des parkings publics sont égale- ment disponibles dans les environs du campus loofstraat (vaste parking au niveau de la Sint-Rochuskerk, Pijlstraat) et du campus reepkaai (parking Handelskaai). Tarif de stationnement aux parkings de l’hôpital Si vous vous rendez régulièrement à l’az groeninge, il vaut mieux acheter une carte pour plusieurs jours. Cette carte est valable pendant 2 ans par campus. Type de ticket Tarif carte pour plusieurs jours 6 euros pour le parking illimité pendant 4 jours différents ticket unique max. 1 heure: 1,5 euros max. 2 heures: 3 euros max. 3 heures: 4 euros 1 jour: 5 euros (*) Si vous parquez votre voiture pour un séjour de plusieurs nuits sans la déplacer, cela compte pour une seule nuit (*).

(*) Il y a un maximum de 5 euros par durée de parking.

30 1 2 3 4 Loofstraat P o t t e l b e r g Gent Grote Markt Plein D o o r n ik s e s t e e n w e g Doornik sewijk Burg Vercruysselaan KORTRIJK Reepkaai C o n d é d r e e f President Kennedylaan 1: campus reepkaai Reepkaai 4 2: campus vercruysselaan Burg. Vercruysselaan 5 3: campus loofstraat Loofstraat 43 4: campus kennedylaan Pres. Kennedylaan 4 Certains patients et visiteurs ont la possibilité de se stationner gratuitement sur le parking: • les personnes handicapées • les patients qui viennent pour un traitement actif de leur cancer (chimiothe- rapie ou radiothérapie) • les patients en hémodialyse Le collaborateur de l’accueil peut valider le ticket de stationnement sur présen- tation de la carte de stationnement pour personnes handicapées ou sur pré- sentation d’une carte que vous pouvez obtenir à l’unité où vous êtes soigné.

31 Informations et conditions valables le 1er février 2015. Plus d’informations En parallèle de cette brochure d’accueil, vous recevrez les documents suivants lors d’une admission à l’az groeninge: • la déclaration d’admission avec ses annexes • la brochure “Que devez-vous payer lors d’une admission à l’az groeninge?” • la liste des tarifs de l’az groeninge • les conditions générales • l’annexe “Accompagnement religieux et philosophique” • le manuel pour l’utilisation du téléphone dans la chambre. Vous pouvez également consulter à l’accueil la liste des médecins non conventionnés ainsi que des informations relatives aux prix des produits (para)pharmaceutiques et des implants, et le rapport juridique entre l’hôpital et les praticiens qui y travaillent. Si vous souhaitez obtenir des informations au sujet des heures de consultation de nos médecins, des heures de visite, des numéros de chambre des patients, de la factura- tion, du service social…, vous pouvez composer notre numéro général 056 63 63 63. Le site www.azgroeninge.be regorge également d’informations pratiques, tant pour les visiteurs que pour les personnes qui souhaitent consulter un médecin ou qui doi- vent être hospitalisées: heures de consultation, explications concernant un séjour à l’az groeninge, présentation de nos services, informations financières … En outre, un grand nombre de services disposent de leur propre brochure d’accueil spécifique. Toutes ces brochures ne sont pas disponibles en français. • La maternité • L’epsi (urgences psychiatriques) • La pédiatrie • Le centre de soins palliatifs Ten Oever • La néonatologie • Le service accompagnement spirituel • L’hôpital de jour • Le service social • L’hôpital de jour pour enfants • Le centre diabétique • L’hôpital de jour gériatrique • Le centre du pied diabétique • L’hôpital de jour psychiatrique • Le centre d’obésité • L’hôpital de jour oncologique • Le service des urgences • L’hôpital de jour maladies internes • Les unités de rééducation • La gériatrie • Le centre de TEP • Le service de psychologie clinique • La clinique du sein • La gérontopsychiatrie • Les soins intensifs • ...

32 Suivez-nous sur les médias sociaux Pour plus d’informations: www.azgroeninge.be/socialemedia campus reepkaai Reepkaai 4 | 8500 Kortrijk campus loofstraat Loofstraat 43 | 8500 Kortrijk campus kennedylaan Pres. Kennedylaan 4 | 8500 Kortrijk campus vercruysselaan Burg. Vercruysselaan 5 | 8500 Kortrijk asbl az groeninge www.azgroeninge.be info@azgroeninge.be t. 056 63 63 63 | f. 056 63 63 69 siège: Pres. Kennedylaan 4 | 8500 Kortrijk e.r.: Jan Deleu, Pres. Kennedylaan 4 | 8500 Kortrijk

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