BILAN D'ACTIVITÉS ANNÉE 2020 - Savoie Mont Blanc
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
ANNÉE 2020 BILAN D’ACTIVITÉS
EDITO
FAIRE FACE A UNE CRISE MAJEURE
2020 aura marqué le début d’une période sombre pour le tourisme qui est l’un des secteurs les plus
impactés par la crise sanitaire avec 61 milliards de perte au plan national. En Savoie et Haute-Savoie, la
baisse d’activité très importante de – 20% à – 80 % aura concerné trois saisons d’affilée : hiver et été
2020, et hiver 2021… L’Agence Savoie Mont Blanc a fait partie des organismes fortement sollicités pour
soutenir le secteur touristique et les socio-professionnels fragilisés, avec la mise en place de puissants
plans de relance visant la promotion de la destination et la consommation locale.
Cette période a également été propice à la concertation entre organes institutionnels, collectivités et
services de l’Etat pour gérer la crise sanitaire et économique de manière solidaire en mutualisant les
moyens d’interventions selon les circonstances et les besoins.
Concentrée sur la gestion de crise, l’équipe a malgré tout avancé sur quelques dossiers stratégiques pour
les années à venir : les statuts de la nouvelle gouvernance ont été approuvés en Assemblée générale
extraordinaire le 4 décembre, avec le changement de nom de l’association devenue “l'Agence Savoie Mont
Blanc”. Autre dossier majeur : le plan stratégique marketing et communication des quatre prochaines
années, piloté par Christelle Ferrière, qui a rejoint l’agence en qualité de directrice marketing.
Enfin, quelques mots à l’attention de Claudie Blanc qui a quitté la direction générale en fin d’année au
terme d’un parcours professionnel qui l’aura vu s’engager pleinement pour la promotion de Savoie Mont
Blanc en posant les bases de la marque destination et son déploiement depuis 2005. Claudie a été
directrice de la Communication de 2006 à 2018 et a assuré la délégation de direction pendant l'arrêt
maladie de Côme Vermersch avant de lui succéder. Qu’elle soit ici remerciée chaleureusement. Enfin nous
saluons l’arrivée de son successeur Michaël Ruysschaert en poste à partir du 1er janvier 2021 dans une
période difficile de confinement et d’arrêt des remontées mécaniques.
Toujours au service du territoire et de ses acteurs, de nouveaux défis nous attendent, défis que nous
relèverons avec vous.
Les co-présidents de l’Agence Savoie Mont Blanc
1 LES INSTANCES ET L’ÉQUIPE p. 3
SOMMAIRE
2 LES MISSIONS ET PERSPECTIVES p. 11
3 MARKETING - PLAN STRATÉGIQUE 2020 – 2024 p. 13
4 CRISE SANITAIRE - ADAPTATION DE L'ACTIVITÉ p. 17
5 MARKETING TERRITORIAL p. 31
6 LES AMBASSADEURS SAVOIE MONT BLANC p. 37
7 COMMUNICATION DIGITALE p. 41
8 PRODUCTION DE CONTENUS ET ÉDITIONS p. 51
9 EVÉNEMENTS ET PARTENARIATS SPORTIFS p. 57
10 RELATIONS MÉDIAS FRANCE ET INTERNATIONAL p. 61
11 GROUPES ET DISTRIBUTION p. 69
12 RELATIONS AVEC LES PROFESSIONNELS DU TERRITOIRE p. 73
13 OBSERVATOIRE ET ÉTUDES p. 81
2 BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC
1 LES INSTANCES ET L'ÉQUIPE
©SMB - Seb Montaz
Les instances
Savoie Mont Blanc Tourisme, association loi 1901, a statué sur l’évolution de sa gouvernance
en 2020 en devenant l’Agence Savoie Mont Blanc. Une transformation importante avec une
ouverture confirmée vers d’autres secteurs d’activité : l’agriculture, l’agroalimentaire et plus
largement la promotion de l’économie positive du territoire, complétés par un volet qualification
des entreprises et des produits locaux dans le cadre d’une démarche d’excellence.
Les instances de Savoie Mont Blanc Tourisme sont inchangées depuis 2017 et la fusion-absorption
de La Marque Collective Savoie. Le changement statutaire et les nouvelles instances prendront place
de manière effective en 2021.
Collège 1 Conseil Savoie Mont Blanc
Organismes et fédérations représentant les activités touristiques et les produits
Collège 2
du territoire
Collège 3 Structures territoriales et organismes locaux de développement et de promotion
Collège 4 Entreprises adhérentes
Personnalités qualifiées
BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC 3
1 LES INSTANCES ET L'ÉQUIPE
Assemblée générale
de Savoie Mont Blanc Tourisme 2020
1ER COLLÈGE LES REPRÉSENTANTS DU CONSEIL SAVOIE MONT BLANC
Jean-Paul AMOUDRY Conseil départemental Haute-Savoie
Luc BERTHOUD Conseil départemental Savoie
Estelle BOUCHET Conseil départemental Haute-Savoie
Michel BOUVARD Conseil départemental Savoie
Frédéric BRET Conseil départemental Savoie
Annick CRESSENS Conseil départemental Savoie
Albert DARVEY Conseil départemental Savoie
François DAVIET Conseil départemental Haute-Savoie
Sophie DION Conseil départemental Haute-Savoie
Jean-François DUC Conseil départemental Savoie
François EXCOFFIER Conseil départemental Haute-Savoie
Christelle FAVETTA-SIEYES Conseil départemental Savoie
Marina FERRARI Conseil départemental Savoie
Christian GRANGE Conseil départemental Savoie
Gilbert GUIGUE Conseil départemental Savoie
Christian HEISON Conseil départemental Haute-Savoie
Patricia MAHUT Conseil départemental Haute-Savoie
Lionel MITHIEUX Conseil départemental Savoie
Vincent PACORET Conseil départemental Haute-Savoie
Jean-Marc PEILLEX Conseil départemental Haute-Savoie
Christelle PETEX Conseil départemental Haute-Savoie
Auguste PICOLLET Conseil départemental Savoie
Dominique PUTHOD Conseil départemental Haute-Savoie
Vincent ROLLAND Conseil départemental Savoie
Nicolas RUBIN Conseil départemental Haute-Savoie
Laure TOWNLEY-BAZAILLE Conseil départemental Haute-Savoie
L
ES ORGANISMES ET FÉDÉRATIONS REPRÉSENTANT LES ACTIVITÉS
2E COLLÈGE
TOURISTIQUES ET LES PRODUITS DU TERRITOIRE
Michel ALBERT Groupement National des Indépendants Rhône-Alpes – Régions Est
Patrick ANCEAUX Fédération régionale de l'Hôtellerie de Plein Air
Frédéric BERGIN Syndicat des Fruits de Savoie
Didier BIC Chambre de Commerce et d'Industrie de la Savoie
Stéphane BORNET Syndicat National des Accompagnateurs en Montagne
Jean-Jacques BOTTA FNAIM Savoie Mont Blanc
Hubert DEMOLIS Fédération Française des Stations Vertes de Vacances et des Villages de Neige
Thierry DETURCHE Chambre de Commerce et d'Industrie de la Haute-Savoie
Jean-Luc DUCLOS AFTAlp
Michel DURET Guides du Patrimoine Savoie Mont Blanc
Benoît ETALLAZ Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Savoie
Cédric LABORET Chambre d'Agriculture Savoie Mont Blanc
Daniel LOSSERAND SAVOUET
Bernard MOGENET Chambre d'Agriculture Savoie Mont Blanc
Jean-Baptiste MONDOU Fédération des Producteurs de l'Horticulture et des Pépinières des Savoie
Alain MOSSIÈRE Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Haute-Savoie
Eric PANTALACCI Groupement National des Indépendants Rhône-Alpes – Haute-Savoie
Gilles PERRET Haute-Savoie Nordic
Delphine PERROT Consortium des salaisons de Savoie
André POLLET-VILLARD Gîtes de France Haute-Savoie
André RETORNAZ Gîtes de France Savoie
David SEIGNOBOS Fédération Départementale du Tourisme Associatif Savoie
Daniel VAN DEN HEUVEL Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie Savoie et Haute-Savoie
Jean-Marc VIAL Savoie Nordic
Pierre VIALLET Comité Interprofessionnel des Vins de Savoie
Violaine VILLETTE Savoie Mont Blanc Juniors
4 BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I SAVOIE MONT BLANC TOURISME
LES STRUCTURES TERRITORIALES ET ORGANISMES LOCAUX
3E COLLÈGE
DE DÉVELOPPEMENT ET DE PROMOTION
Jean-Luc BOCH France Montagnes
Stéphane BOYER Fédération des Maires de Savoie
Cyril CATHELINEAU Association des Maires de Haute-Savoie
Erich DEBRUÈRES Offices de tourisme 73 - Savoie Mont Blanc
François DE VIRY Innovation & Développement Tourisme Haute-Savoie
Lionel FLASSEUR Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
Fabrice GABRIEL Fondation pour l'Action Culturelle Internationale en Montagne
Sylvain GIRARD Offices de tourisme 73 - Savoie Mont Blanc
André MONTAUD Innovation & Développement Tourisme Haute-Savoie
Serge REVIAL Fédération des Maires de Savoie
Didier THEVENET Association des Maires de Haute-Savoie
4E COLLÈGE LES ENTREPRISES
Fabrice BAUDILLON Distillerie des Alpes / Routin 1883
Aurélie BERNOT La Source du verger
Gilles CLERC Le Vigneron savoyard
Cindy DURCHON Brasserie des Cimes
Bernard FICHARD SAS Fichard
Philippe GERMANEAU SEAB Société des eaux d'Aix les Bains
Jean-Baptiste JACQUESON Bigard Bonneville
Pauline LOZANO Maison Adrien Vacher
Gilles PERRIER Jean Perrier et fils SAS
Gérard TISSOT EARL Vergers Tissot
PERSONNALITÉ QUALIFIÉE
Jean-Sylvain COSTERG Chambre de Commerce et d’Industrie de la Savoie
Conseil d'administration
de Savoie Mont Blanc Tourisme 2020
Jean-Paul AMOUDRY Conseil départemental Haute-Savoie
François DAVIET Conseil départemental Haute-Savoie
Christelle FAVETTA SIEYES Conseil départemental Savoie
Christian GRANGE Conseil départemental Savoie
Gilbert GUIGUE Conseil départemental Savoie
1ER COLLÈGE :
Patricia MAHUT Conseil départemental Haute-Savoie
LES REPRÉSENTANTS Lionel MITHIEUX Conseil départemental Savoie
DU CONSEIL Vincent PACORET Conseil départemental Haute-Savoie
SAVOIE MONT BLANC Christelle PETEX Conseil départemental Haute-Savoie
Auguste PICOLLET Conseil départemental Savoie
Vincent ROLLAND Conseil départemental Savoie
Nicolas RUBIN Conseil départemental Haute-Savoie
Laure TOWNLEY-BAZAILLE Conseil départemental Haute-Savoie
Patrick ANCEAUX Fédération régionale de l'Hôtellerie de Plein Air
2 COLLÈGE :
E Frédéric BERGIN Syndicat des Fruits de Savoie
Stéphane BORNET Syndicat National des Accompagnateurs en Montagne
LES ORGANISMES
Fédération Française des Stations Vertes de Vacances
ET FÉDÉRATIONS Hubert DEMOLIS
et Villages de Neige
REPRÉSENTANT LES
ACTIVITÉS TOURISTIQUES Benoît ETALLAZ Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Savoie
ET LES PRODUITS Alain MOSSIÈRE Chambre des Métiers et de l'Artisanat de Haute-Savoie
DU TERRITOIRE Gilles PERRET Haute-Savoie Nordic
Violaine VILLETTE Savoie Mont Blanc Juniors
3E COLLÈGE : Jean-Luc BOCH France Montagnes
LES STRUCTURES Erich DEBRUERES Offices de tourisme 73 - Savoie Mont Blanc
TERRITORIALES ET LES
ORGANISMES LOCAUX Lionel FLASSEUR Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
DE DEVELOPPEMENT
ET DE PROMOTION Jacques MORISOT Innovation & Développement Tourisme 74
Aurélie BERNOT La Source du verger
Gilles CLERC Le Vigneron savoyard
4 COLLÈGE :
E
Jean-Baptiste JACQUESON Bigard Bonneville
LES ENTREPRISES Pauline LOZANO Maison Adrien Vacher
Gérard TISSOT EARL Vergers Tissot
PERSONNALITÉ QUALIFIÉE Jean-Sylvain COSTERG Chambre de Commerce et d’Industrie de la Savoie
BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC 5
1 LES INSTANCES ET L'ÉQUIPE
Bureau
Co-présidents :
• M. Vincent ROLLAND, Conseil départemental de la Savoie
• M. Nicolas RUBIN, Conseil départemental de la Haute-Savoie
Trésorier : M. François DAVIET
Trésorier adjoint : M. Christian GRANGE
L’équipe
Mouvements internes
Dans le prolongement des départs de six membres de l’équipe en 2019, dont plusieurs postes de
direction et d’encadrement, des recrutements stratégiques ont été opérés depuis la fin 2019 et
courant 2020.
Christelle Ferrière
Directrice marketing, adjointe à la direction générale
Après une première partie de carrière dans l’agroalimentaire – Danone, LDC marque
Marie – Christelle a été recrutée comme directrice marketing d’EuropaCity, grand
complexe de loisirs et de culture envisagé au nord de Paris, puis abandonné. Un
séjour à Annecy l’a décidée avec sa famille à s’installer en Haute-Savoie où elle a
rejoint l’équipe de l'Agence Savoie Mont Blanc en mars 2020.
Michaël Ruysschaert
Directeur général au 1er janvier 2021
Après un début de carrière en agence de communication puis dans les médias
(RTL, groupe M6), Michaël a été le directeur de la station d’Avoriaz pendant
quatre ans. Il a rejoint l’équipe de l'Agence Savoie Mont Blanc en octobre 2020 et
opéré un tuilage de mission à la direction générale avec Claudie Blanc-Eberhart
jusqu’à la fin de l’année.
> Matthieu Bozon, responsable événements et Ambassadeurs Savoie Mont Blanc
> Stéphanie Hynek, responsable des ressources humaines
> Franck Lequertier, chargé de mission technologies
Organisation de l'Agence Savoie Mont Blanc au 31 décembre 2020
L’organisation de l'Agence Savoie Mont Blanc avait évolué en 2019 en se structurant autour de deux
coordinations en lien avec la direction générale :
- Coordination organisation et technologie, avec les fonctions supports : RH, gestion financière, management
de l’organisation…
- Coordination promotion et qualification : observatoire, marketing et communication, presse, groupes
et distribution.
Cette organisation est inchangée en 2020.
6 BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC
Organisation de Savoie Mont Blanc Tourisme
DIRECTEUR GÉNÉRAL COORDINATION ORGANISATION & TECHNOLOGIE MANAGEMENT DE PROJETS
Michaël Ruysschaert Philip Newell
Claudie Blanc-Eberhart ADMINISTRATION, GESTION Marie-Claire Pittet
(en tuilage jusqu’au 31/12/20) FINANCIÈRE, MARCHÉS PUBLICS Evelise Franch
RESSOURCES HUMAINES
& COMMUNICATION INTERNE Stéphanie Hynek
Philip Newell
TECHNOLOGIE ET APIDAE Cyril Noël
Odile Manera
DIRECTRICE MARKETING, Eva Jessu
Adjointe à la Direction Générale
Coordination promotion
& qualification
Christelle Ferrière ASSISTANTE DIRECTION
& MARKETING Brigitte Favre
ÉVÉNEMENTS RELATION
MARKETING, COMMUNICATION
OBSERVATOIRE DÉMARCHE ET RÉSEAU RELATION MÉDIAS GROUPES
MARQUE ET ET RÉSEAUX
ET ÉTUDES D’EXCELLENCE AMBASSADEURS CLIENTS FRANCE ET ET DISTRIBUTION
PARTENARIATS SOCIAUX
SMB INTERNATIONAL
Carole Duverney Christelle Ferrière Marie-Laure Schell Matthieu Bozon Alice Ramus Catherine Roussey Muriel Della Mea Véronique Halbout
Claudine Lecuret Romain Allard Céline Chmamadi Hélène Bourdon Valérie Bertet-Özen Marielle Daugeron Nolwenn Bonno Thibault Lievain
Catherine Raphy Véronique Ballanfat Carole Domeignoz Sabine Bijasson Thérèse De Santis Emilie Fau Anne-Sophie Mellado
Delphine Voltzenlogel Géraldine Vuillard Hervé Flandin Elodie Boutet Anne-Lise Hossel Céline Guillermin Véronique Nardelli
Claire Teso Amandine Esteban Céline Le Coq Christelle Lacombe Danielle Triquet
Céline Mari Laëtitia Olkowicz Corinne Raïh
Harmonisation du temps de travail
La répartition géographique des 47 salariés sur les trois sites d’Annecy, de Chambéry et de Paris
ainsi que le fonctionnement propre à chaque site résultent de situations historiques conservées
jusqu’en 2020. Compte-tenu des modalités de répartition des effectifs entre les sites, des collaborateurs
d’un même département étaient donc soumis à des régimes différents, difficulté accentuée par ailleurs
par un travail à temps partiel très répandu.
L’Association a affirmé sa volonté de mettre en place une organisation du temps de travail harmonisée
sur les trois sites basée sur le dialogue social et l’équité, dans le respect des pratiques internes, de la
réglementation légale et conventionnelle. C’est pour cette raison qu’une négociation d’Accord
d’Entreprise est menée depuis le début d’année 2020 entre Direction, Ressources Humaines et Comité
Social et Economique (CSE) afin d’adapter les règles générales prévues par le Code du travail et la
Convention Collective aux besoins spécifiques de l’Agence.
Cet accord d’entreprise aborde les différentes modalités d’organisation du temps de travail ainsi que
le Droit à la Déconnexion.
BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC 7
1 LES INSTANCES ET L'ÉQUIPE
La nouvelle gouvernance
Depuis 2017 avec la fusion absorption de l’association Marque Collective Savoie, la valorisation du terroir,
des produits locaux et des savoir-faire fait partie des axes de promotion de Savoie Mont Blanc, et plus
largement l’agriculture et l’agroalimentaire en complément du tourisme. Parallèlement à la promotion,
le développement d’une nouvelle démarche d’excellence multisectorielle tournée vers la qualification des
acteurs socio-économiques du territoire et de leurs produits est devenue opérationnelle début 2020 ; une
activité appelée à générer des recettes au fil des ans en lien avec le secteur privé.
Ces nouvelles orientations ont incité les instances de l’association à réexaminer les statuts lors de deux
Conseils d’administration, approuvés ensuite à la majorité des voix en Assemblée Générale extraordinaire
le 4 décembre 2020.
Les nouveaux statuts tiennent également compte des recommandations de la Chambre régionale des
comptes de prévenir tout risque juridique par rapport au principal financeur qu’est le Conseil Savoie
Mont Blanc dans sa représentation et ses financements.
Un groupe de travail associant des juristes conseils de l’Agence Alpine des Territoires a été constitué en
lien avec les services concernés des deux Départements de la Savoie et de la Haute-Savoie.
Principales évolutions
> La dénomination : Savoie Mont Blanc Tourisme est devenue l’Agence Savoie Mont Blanc.
>L
a domiciliation : le siège social a quitté le Conseil départemental de la Haute-Savoie pour l’adresse
administrative des bureaux de l'Agence Savoie Mont Blanc à Annecy : 20, avenue du Parmelan.
>L
a composition des instances intégrant en plus du tourisme, d’autres membres issus des secteurs
économiques avec :
- Membre fondateur : le Conseil Savoie Mont Blanc
- Membres actifs : des organismes ou fédérations représentant les différentes relations et activités
de l’Agence Savoie Mont Blanc.
- Des entreprises Savoie Mont Blanc Excellence
- Autres membres : toute personne morale non membre actif
- Le Président de la commission d’agrément
- Des membres d’honneur : titre honorifique
> L’Assemblée Générale : ouverte avec une diminution des représentants du Conseil Savoie Mont Blanc
passant de 26 à 16 Conseillers départementaux.
> Le Conseil d’Administration : il passe de 38 à 27 membres.
Il a été convenu en Assemblée Générale extraordinaire que l’Assemblée Générale d’installation se tiendrait
dans la période qui suivra les élections départementales 2021.
Le management global de l’activité
Dans le prolongement de l’analyse de fond réalisée sur les missions de l'Agence Savoie Mont Blanc ,
individuelles et collectives commencée en 2019, une réflexion plus globale a concerné en 2020 l’organisation
de l’équipe et l’organigramme, les priorités, le calendrier et la programmation des tâches. Ces éléments
de méthodologie ont permis de d’élaborer le processus stratégique type de l'Agence Savoie Mont Blanc.
Pour chaque fonction, description sur la base des éléments suivants :
> Management de la fonction détaillant : nom du pôle ou service, le responsable, les principales
missions, l’équipe rattachée, les enjeux internes/externes, les principales interfaces internes/externes,
les prestations externes récurrentes, les instances et réunions auxquels l’équipe est associée.
> Structuration de l’activité permanente : sous forme d’un tableau synthétique.
Ex. Visuel de la mission “coordination promotion et qualification”
> Soit 15 fiches réalisées.
8 BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC
Cap 2020, la feuille de route
Son élaboration a donné lieu à un séminaire du Codir à la mi-janvier 2020, et un deuxième séminaire
d’ajustement et projection 2021 dans le même format début juillet. Le principe, définir :
> La “vision” : élément stratégique clef du “long terme” (5 ans). Décrit l’action de l'Agence Savoie Mont
Blanc , son offre de service, l’état futur et désirable qu’elle entrevoit en lien avec son environnement.
Est revue chaque année et réactualisée si besoin à la marge.
> Les “enjeux” : éléments stratégiques clefs du “moyen terme” (2 à 3 ans). Ils peuvent être travaillés
à partir d’une matrice “forces/faiblesses/opportunités/menaces” (dite “SWOT”). Ils engagent l'Agence
Savoie Mont Blanc et ses instances, ils influencent le choix des “domaines d’action prioritaires” (DAP).
> Les DAP : éléments stratégiques clefs du “court terme” (6 à 18 mois). Ils fournissent des objectifs de
travail clairs, sélectifs et prioritaires. Ils guident la direction générale et le CoDir dans leurs décisions
et arbitrages liés au pilotage de l’activité globale de l'Agence Savoie Mont Blanc . Ils sont revus
chaque année.
> Les “enjeux” et les “DAP” contribuent à l’atteinte de la “vision”.
La programmation des tâches, à l’aide de l’élaboration
> D’un Master plan : calendrier commun réunissant les dates clefs de chaque service, dont les DAP.
Articulation des principaux processus structurants et récurrents de l'Agence Savoie Mont Blanc . Edition
annuelle et partagée avec l’ensemble de l’équipe l'Agence Savoie Mont Blanc , ou trimestrielle en cas
d’évolution de l’activité (ex. crise sanitaire).
> D’une revue d’activité : le cycle annuel d’activités donne lieu à des revues d’activités calées toutes
les six semaines environ en format Codir. L’objectif de ce processus est bien, pour la direction générale,
de disposer d’un outil de pilotage stratégique permettant de repérer plus particulièrement les
difficultés traversées par l’équipe et de gérer les priorités en anticipation.
BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC 9
NOTES ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................ 10 BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC
2 L
ES MISSIONS ET PERSPECTIVES
© SMB / Monica Dalmasso
En 2019, la tonalité générale pour
l’équipe de l'Agence Savoie Mont La feuille de route 2020
Blanc était la transition. En 2020, La feuille de route 2020 est établie à partir de quatre éléments
c’est de transformation dont il stratégiques clefs et cohérents entre eux. Elle a fait l’objet d’une réflexion
faut parler. Une transformation partagée lors d’un séminaire dédié en format CoDir en début d’année,
importante, touchant aussi bien et d’un réajustement avant l’été pour une mise en perspective 2021.
la gouvernance que l’organisation
interne, la stratégie marketing et
communication que la raison La mission stratégique
d’être de l’Association. Les objectifs (ou vision à moyen, long terme)
initiaux ont bien été tenus malgré
la crise sanitaire et ses impacts Promouvoir la destination touristique “Savoie Mont
sur l’activité économique et le Blanc” en mettant en valeur son territoire, ses produits
secteur touristique en particulier. et ses savoir-faire par des démarches de coopéra-
tion multisectorielles tournées vers l'excellence, et en
répondant aux enjeux de la transition positive comme
levier de croissance.
BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC 113 LES MISSIONS ET PERSPECTIVES
Les enjeux à 3 ans (2020-2023)
> Réussir la transformation nécessaire de l'Agence Savoie Mont Blanc (stratégie globale de l'Agence
Savoie Mont Blanc, nouvelle stratégie marketing et communication, nouvelle gouvernance,
organisation, recrutements, compétences, multisectoriel, numérique…)
> Intégrer la transition écologique dans la stratégie de communication globale, l’action et le
fonctionnement de l'Agence Savoie Mont Blanc .
> Clarifier et affirmer le positionnement de l'Agence Savoie Mont Blanc vis-à-vis de l’écosystème
institutionnel et territorial.
> Développer l’ancrage et le rayonnement territorial des marques Savoie Mont Blanc et de leurs valeurs.
Enjeu ajouté en mars 2021 : adapter la stratégie, l’action et le fonctionnement de l'Agence Savoie Mont
Blanc à la crise sanitaire du Coronavirus et à ses conséquences économiques à court et moyen termes.
Les domaines d’actions prioritaires en 2020
Les adaptations nécessaires et besoins générés par la crise sanitaire ont été pris en compte dans
la mise en œuvre de chaque DAP dans le courant de l’année.
1. Mettre en place la nouvelle gouvernance de l'Agence Savoie Mont Blanc
> Nouveaux statuts et règlement intérieur de l’Association.
> Mise en place des instances, AG, CA, Bureau, Présidence et de leur calendrier.
> Accueil et information des nouveaux élus.
> Mise en place des relations opérationnelles entre l’équipe permanente et la nouvelle gouvernance.
2. E
laborer et déployer la nouvelle stratégie Marketing et Communication
de l'Agence Savoie Mont Blanc en intégrant la transition écologique
> Organisation du cadre de travail avec les agences retenues et les équipes en interne.
> Elaboration du calendrier et définition des livrables.
> Intégration de plusieurs éléments clés : transition écologique dont éco-responsabilité de l'Agence
Savoie Mont Blanc , multisectoriel dont secteurs agricole et agro-alimentaire.
> Déclinaison opérationnelle de la stratégie avec des plans d’action coordonnés comprenant
notamment la refonte de l’ensemble des sites internet de l'Agence Savoie Mont Blanc , la mise en
place d’un processus transversal “design de l'offre”, le déploiement du CRM et d’Apidae.
3. Réussir les recrutements clés et l'évolution organisationnelle qui en découlera
> Recrutement d'un directeur général, d’un directeur marketing, d'un chargé de mission “Data &
technologies”.
> Mise en place d’ajustements organisationnels et d’améliorations du fonctionnement interne.
> Proposition d’une organisation globale de L'Agence Savoie Mont Blanc , cohérente avec la nouvelle
stratégie marketing et communication, favorisant une meilleure efficience et simplifiant les fonc-
tionnements internes.
4. Réussir la mise en œuvre opérationnelle de la Démarche d'Excellence
> Constitution et activation de la Commission d’Agrément en début d’année.
> Réintégration et agrément des entreprises de l’ex-Marque Savoie.
> Agrément des premières entreprises des secteurs agricoles, agro-alimentaires et tourisme.
> Conception et mise en œuvre d’un plan de communication spécifique en phase avec la nouvelle
stratégie marketing.
5. Repositionner et développer la communauté des Ambassadeurs Savoie Mont Blanc
et ses actions
> Meilleure connaissance des ambassadeurs Savoie Mont Blanc : qui sont-ils ? À quoi aspirent-ils ?
> Clarification de la “raison d’être” de la communauté.
> Consolidation de la cohésion de la communauté et de son engagement vis-à-vis du territoire
notamment au niveau de la protection de l’environnement.
> Installation d’un mode coopératif au sein de la communauté.
> Développement quantitatif et qualitatif de la communauté des ambassadeurs.
6. Renforcer l’Observatoire en tant qu’outil stratégique de l'Agence Savoie Mont Blanc
> Réalisation d'un audit technologique et organisationnel.
> Accompagnement de la mutation technologique et organisationnelle de l'Observatoire suite à cet audit.
> Amélioration de la visibilité de l'Observatoire l'Agence Savoie Mont Blanc .
12 BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC3 MARKETING - PLAN STRATÉGIQUE 2020 – 2024
©SMB / Maxime-Lullo
Le dernier cadrage marketing
exhaustif de l'Agence Savoie Mont
Plan stratégique 2020-2024
Blanc remontant à 2011, complété L’appel à consultation pour ce nouveau cadrage marketing et le plan
en 2016 avec l’intégration de de communication associé, a été remporté par l’Agence de marketing
La Marque collective Savoie, il et communication Léon, en écosystème pluridisciplinaire avec l’expert
en marketing territorial Vincent Gollain, et Aircoop. En collaboration
était nécessaire de le revisiter
étroite avec la direction marketing de l'Agence Savoie Mont Blanc , ils
en prenant en compte le ont travaillé sur un nouveau cadre stratégique abordant un repositionnement
socle initial de la stratégie des missions et de la raison d’être dans une perspective à cinq ans.
touristique appliquée à la Après une phase d’écoute du territoire avec une vingtaine d’interviews
destination, le rapprochement terrain, l’analyse d’études, de tendances de fond sur le tourisme, et des
promotionnel de l’agriculture données de fréquentation à long-terme de l’Observatoire Savoie Mont
Blanc, un diagnostic de nos forces et faiblesses et nos principaux enjeux
et de l’agroalimentaire en lien
a pu être posé, ainsi qu’une problématique :
avec le tourisme, et la nouvelle
approche territoriale guidée > Comment réinventer notre métier de promotion touristique à l’ère du
sens, en agissant par et pour le territoire, dans une dynamique
par la démarche d’excellence
d’excellence multisectorielle ?
multisectorielle. Dans un contexte
Une vingtaine d’ateliers avec toute l’équipe de l'Agence Savoie Mont Blanc
d’évolutions concomitantes
a été réalisée, ainsi qu’un atelier de travail en Comité Agri-Tourisme avec
de la gouvernance de l'Agence les filières agricoles et agroalimentaires, afin de réaffirmer nos rôles en
Savoie Mont Blanc. tant qu’organisation, et articuler un plan d’action plaçant le territoire
(offre, démarches collectives, évènements, Ambassadeurs, Excellence,
produits locaux) et la connaissance client au cœur de notre dispositif.
BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC 133 MARKETING - PLAN STRATÉGIQUE 2020 – 2024
Agir en tant qu’acteur de la transition, c’est porter trois chantiers à l’échelle de Savoie Mont Blanc :
> Œuvrer pour une mobilité décarbonnée (transports collectifs, covoiturage, mobilité douce),
> Lisser les flux touristiques (séjours flexibles, cibles complémentaires hors pics),
> Promouvoir les circuits courts.
L’Agence Savoie Mont Blanc est bien, in fine, un média positif et collaboratif, mettant en lumière
toutes les initiatives vertueuses du territoire auprès de nos communautés digitales parmi les plus
larges du monde pour une destination montagne : offre responsable et respect de l’environnement,
entreprises tournées vers l’excellence et l’économie locale, sélection de produits locaux de qualité,
engagement des ambassadeurs, reconquête des jeunes générations sont les fondements de la
nouvelle ligne stratégique de l'Agence Savoie Mont Blanc.
Ce nouveau cadrage stratégique marketing et communication a été approuvé par le Conseil
d’administration le 17 juillet 2020, puis mis en forme pour diffusion externe et porté auprès des acteurs
du territoire lors de trois webinars en novembre et décembre – Offices de tourisme, opérateurs,
grands comptes et partenaires de l’évènementiel – soit près de 200 participants.
14 BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANCBILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC 15
3 MARKETING - PLAN STRATÉGIQUE 2020 – 2024 16 BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC
4 CRISE SANITAIRE - ADAPTATION DE L'ACTIVITÉ
©SMB / Obiols
© Laetitia
L'année 2020, la pandémie générée
par la propagation de la Covid-19 Organisation interne
dans le monde entier, et la crise
Confinement et télétravail
sanitaire qui s'en est ensuivie
ont durement impacté le secteur Attentive à l’évolution de la pandémie COVID-19 dès les premiers
indicateurs d’alerte, l’Agence a fait preuve d’agilité pour répondre aux
touristique, et indirectement
enjeux, adapter au mieux son organisation et protéger ses collaborateurs.
l’agriculture et l’agroalimentaire
Son fonctionnement historique multi-sites a permis rapidement aux
qui en dépendent fortement en
équipes de s’organiser en télétravail à 100 % dès le 16 mars et envisager
Savoie Mont Blanc. L’événementiel, par la suite un retour progressif sur les lieux de travail entre mai et
important sur le territoire, septembre en mode “hybride”, puis de nouveau s’organiser en 100 %
n’a pu sauver que quelques télétravail fin octobre, dans le respect du Protocole National Sanitaire
rendez-vous. Les pertes qui en des entreprises et des salariés.
résultent ont été colossales. L’Agence Au-delà des gestes barrières, de l’équipement anti-Covid (gels hydro-
alcooliques, masques etc.) et des différentes signalétiques de prévention
Savoie Mont Blanc a bouleversé
qui ont été mises en place - appuyés par des protocoles internes basés
ses plans d’actions initiaux pour sur les recommandations gouvernementales - l’Agence a veillé à ce que le
s’adapter à cette situation de crise télétravail, ainsi que les différentes mesures de distanciation ne détériorent
majeure et prendre sa part dans pas le lien social et réduisent au maximum les risques psycho-sociaux.
le soutien des socio-professionnels Ainsi pour soutenir efficacement l’ensemble des collaborateurs, l’Agence
pendant les périodes de confinement a œuvré sur les bonnes pratiques RH :
et lors de la reprise d’activité. > Développement d’outils collaboratifs et multiplication des canaux de
communication.
Pour mémoire, les dates de confinements :
> Sondages internes (expérience du 100% télétravail…).
- 1er confinement : du 17 mars au 11 mai
- 2e confinement : du 30 octobre au 15 décembre > Cafés Teams animés par la Direction.
> Echanges et intégration du CSE pour gérer la crise.
> Réunions d’équipe bi-hebdomadaires.
BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC 174 CRISE SANITAIRE - ADAPTATION DE L'ACTIVITÉ
> Mise en place de challenges internes.
> Publication de bonnes postures et bons rituels en télétravail pour rester
motivés.
> Communication descendante régulière sur l’activité.
> Temps d’échange proposés pour soutenir les salariés en difficulté, avec
appui du CSE.
Relation avec les partenaires
institutionnels
La situation dramatique qui a touché l’activité touristique en mon-
tagne a incité les professionnels du secteur à se concerter pour sou-
tenir la reprise et à mettre des moyens en commun. L’Agence Savoie
Mont Blanc en était partie prenante.
Concertation et mutualisation des moyens
> France Montagnes : réunions tous les 15 jours avec Atout France, AURA
Tourisme et les massifs pour définir les actions de relance et moyens
partagés à mettre en œuvre. Au printemps puis reprise à l’automne.
> OT73 Savoie Mont Blanc et I&D74 : réunions hebdomadaires pour
suivre l’évolution de la situation en lien avec les collectivités de
rattachement et les Offices de tourisme du territoire. Au printemps
puis reprise à l’automne.
> Conseil départemental de la Savoie et préfecture de Savoie : réunions
de crise mensuelle avec les socio professionnels, institutionnels et élus
du territoire. Echanges sur : les dispositifs de soutien de l’Etat, les
protocoles sanitaires, les plans de relance… Au printemps puis reprise
à l’automne.
> Conseil départemental de la Savoie et préfecture de Savoie : idem.
> Auvergne Rhône-Alpes Tourisme et les comités régionaux de
tourisme : échanges toutes les trois semaines sur la situation et les
plans de relance au printemps puis à l’automne.
> La Région Auvergne Rhône-Alpes : avec les socioprofessionnels et
institutionnels du tourisme, temps d’échange sur l’impact de l’arrêt
d’activités fin mars.
Les plans de relance été,
automne et hiver
Les campagnes de communication
Au-delà de l’écrin de la destination habituellement mis en valeur, les
campagnes de communication ont dû répondre aux enjeux de reprise
de l’activité touristique et au contexte sanitaire, et ce, tout au long de
l’année : de nouvelles campagnes ont été aménagées, d’autres reportées,
voire certaines carrément supprimées.
Sept campagnes de communication locales/régionales et/ou nationales
visant le grand public ont été programmées en 2020 sur les thématiques
majeures : l’été en montagne, les grands lacs, les producteurs locaux et l’hiver.
Avec de puissants dispositifs, l'Agence Savoie Mont Blanc entretient sa
visibilité, et sa désirabilité en intégrant un volet consommation locale
et conversion commerciale.
18 BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANCLES CAMPAGNES GRAND PUBLIC
AU NIVEAU NATIONAL
“L’été retrouvé”
> Objectif : donner envie de venir s’aérer en montagne l’été après une
longue période de confinement tout en étant rassuré sur les conditions
©SMB / Seb Montaz
d’accueil sanitaire. Espace, détente, retrouvailles... tels étaient les
sensations à vivre.
> Période : du 18 juin au 31 août
> Cible et marchés : France, prioritairement famille et tribus
> Dispositif
- 1 film de 1 minute diffusé sur les cibles famille sur Facebook et Instagram
- Des posts FB et Instagram renvoyant vers la landing page : “l’été retrouvé”.
- 21 parutions dans différents supports presse (Alpes Magazine, Détours
en France, Mag 2 Lyon, Figaro magazine, Lyon capitale, Savoie Mag…)
> Performance de la campagne
- 841 988 personnes touchées sur les réseaux sociaux
- 7 534 321 impressions publicitaires
- 2 429 529 vues de la vidéo
> Dispositif complémentaire
- Un blog actualisé tous les jours regroupant l’ensemble des consignes
sanitaires par activités, hébergements, etc.
- Le site Internet Savoie Mont Blanc aux couleurs de la campagne été :
rubrique “découvrir”, page d’accueil, page d’atterrissage via le site
de campagne.
- Site de campagne “inspirez.savoie-mont-blanc.com”. Comme pour
les années précédentes, ce site n’avait pas pour vocation de faire du
trafic et n’a fait l’objet d’aucun référencement.
- Les Covers des pages réseaux sociaux aux couleurs de la campagne
(Instagram, Twitter, Facebook, Linkedin).
- L’envoi de newsletters : 1 emailing grand public envoyé le 9 juillet aux
70 000 contacts de la base clients de l’Agence Savoie Mont Blanc.
“Autour des lacs de Savoie Mont Blanc”
> Période de communication
Initialement prévue au printemps, cette campagne dédiée à la destination
des quatre lacs a été reportée à la fin de l’été avec comme objectif de
susciter des séjours en septembre et octobre.
> Cible et marchés : France, famille. Surpression cible “éco curieux”
> Dispositif : des micro-contenus sur les réseaux sociaux. Surpression
fin août / début septembre.
> Performance de la campagne
- 1 702 785 personnes touchées touchées pour 6 138 275 impressions pub.
- 2 149 830 vues de la vidéo
> Dispositif complémentaire
- Newsletters : un emailing grand public envoyé le 25 août aux 70 000
contacts de la base clients de l’Agence Savoie Mont Blanc.
AVEC FRANCE MONTAGNES
UNE CAMPAGNE TV MUTUALISÉE
Sous l’égide de France Montagnes, avec l’appui conventionné d’Atout
France (achat media via Havas Media) et la participation financière
des massifs français (AURA Tourisme, l’Agence Savoie Mont Blanc,
Isère Attractivité, Auvergne destination volcans, Pyrénées, Vosges,
BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANC 194 CRISE SANITAIRE - ADAPTATION DE L'ACTIVITÉ
Jura, Hautes-Alpes et Alpes du Sud), une campagne TV pour relancer
l’activité a été mise en place la deuxième quinzaine de juin.
> Objectif : parmi les destinations vacances de l’été, faire émerger
la montagne dans un contexte où la population va rechercher
de l’espace et du bien-être, mais aussi une réassurance sanitaire
après deux mois et demi de confinement.
> Budget : 400 K€, dont 300 K€ pour la campagne TV et le reliquat
pour un report à l’automne.
> Spot de 25 secondes
> Diffusion : France 2, France 3, France 5 et BFM TV – 245 spots,
345 GRP et + de 146 millions de contacts.
> Durée : 19 jours à partir du 10 juin
> Cible : 25/59 ans – France
Une campagne à destination des jeunes urbains
en partenariat avec Chilowé
Un partenariat avec Chilowé visant les jeunes citadins de 20/35 ans a
été engagé en 2019 avec de nombreuses productions de contenus.
Initialement prévue en juin 2020, la campagne dédiée, centrée autour
des activités outdoor, n’a pu être activée en raison de la situation
sanitaire.
Un dispositif et une production de contenus allégés ont donc été réalisés.
> Objectifs : bénéficier de la visibilité des réseaux de Chilowé pour toucher
cette cible particulière.
> Période de communication : du 1er au 30 juin
Cible et marchés : la communauté Chilowé et les jeunes citadins de
20/35 ans.
> Dispositif
- Mise en place d’une page avec des expériences à vivre en Savoie
Mont Blanc sur le site de Chilowé.
- Envoi d’une newsletter brandée Savoie Mont Blanc sur leurs bases
contacts.
- Des publications sur les réseaux Chilowé + ceux de Savoie Mont Blanc
(Facebook et instagram).
> Performance de la campagne
- Newsletter aux 31 000 abonnés de Chilowé, avec 41 % de taux
d’ouverture.
- Articles sur le site Internet de Chilowé : 12 000 pages vues, 2’30 mn
de temps passé.
- Sur le compte Instagram de Chilowé :
• 24 000 personnes touchées,
• 1314 likes,
• 43 commentaires
• Story instagram avec 4084 personnes touchées
- Sur la page Facebook de Chilowé
• 15 000 personnes touchées,
• 192 commentataires,
• 18 partages
- Sur les comptes de Savoie Mont Blanc : Facebook et Instagram
• 923 133 personnes touchées
• 6 746 774 impressions pub
• 19 867 clics sur lien
20 BILAN D’ACTIVITÉS 2020 I L'AGENCE SAVOIE MONT BLANCVous pouvez aussi lire
