Bonnes chances au service externe d' Allianz Suisse - Carrière chez Allianz
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Un défi et une chance à saisir
Bonnes chances
au service externe
d‘ Allianz Suisse
Nous vous offrons des
perspectives.
Carrière chez Allianz
3 Introduction: bienvenue chez Allianz Suisse
5 Allianz Suisse: pour vous faire une idée
6 Votre nouvelle activité: chaque jour est un défi
7 Votre profil: est-il compatible?
8 Le recrutement: la rencontre
9 Formation chez Allianz Suisse: notre capital, c‘est vous
10 Perspectives: des possibilités futures
11 Interviews express: des échos de notre service externe
2
Un défi et une chance à sairir
Bienvenue chez Allianz Suisse
En tant qu’assureur proposant des solutions d’assurance et
de prévoyance innovantes, nous exploitons les possibilités
qui s’offrent à nous.
Avec vous, nous voulons donner le meilleur face aux
exigences de nos clients, grâce à un service externe efficace,
une orien-tation client poussée et des produits d’assurance
attrayants.
Dans les domaines du développement et de la promotion
des collaborateurs également, nous voulons être Best in class,
c’est-à-dire l’employeur le plus attrayant du secteur suisse de
l’assurance.
Découvrez avec nous les perspectives de carrière intéressantes
qui s’ouvrent à vous. Vendeur expérimenté ou reconverti:
si vous êtes motivé, avec nous, vous serez gagnant!
Notre capital, c’est vous. Développez vos atouts pour devenir
encore plus fort! Nous vous aiderons à exploiter votre grande
volonté d’apprentissage et d’engagement ainsi que vos
possibilités. Tentez votre chance; vous avez tout à y gagner.
Dans les pages suivantes, vous trouverez des informations sur
vos débuts dans notre entreprise.
3
:
Un conseil
a ir e p r e u v e de
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l l ia n z e s t bien
A
équipée!
4
Un défi et une chance à sairir
Allianz Suisse:
pour vous faire une idée
Avec notre service externe comptant plus d’un millier de colla-
borateurs, nous avons atteint notre but: nous sommes l’une des
sociétés d’assurances les plus performantes de Suisse et nous
nous distinguons régulièrement par nos produits innovants.
Nous vous invitons à partager cette réussite.
A. Sécurité, fiabilité et confiance depuis plus
d’un siècle. Plus de 76 millions
de clients font
B. Service fiable et conseil de qualité reconnu.
La densité de notre réseau d’agences nous
permet de servir plus d’un million de clients en Suisse.
confiance à Allianz
dans le monde entier.
Rejoignez une
Nous sommes présents dans toutes les régions du pays communauté solide.
et offrons nos services dans les trois langues officielles.
C. Large couverture du marché, meilleures
évaluations par les principales agences de
notation, solidité financière, forte capitalisation sont
tous des atouts qui nous caractérisent.
D. De nombreuses entreprises ont recours à Allianz
Suisse pour leur prévoyance vieillesse profession-
nelle. Nous enregistrons la croissance la plus élevée du
marché suisse dans les affaires LPP.
E. Cas simples à très complexes: nous avons
toujours la solution adéquate.
Les PME, les familles et les particuliers constituent notre
cœur de cible.
F. Nous proposons des solutions sur mesure.
Nous investissons dans le développement de
produits hautement flexibles.
Notre structure et nos processus répondent systéma-
tiquement aux besoins des clients. Best in class en
matière d’orientation client: une position revendiquée
par Allianz Suisse. Grâce à notre méthode de conseil
innovante et systématique, nous assurons à nos clients
un suivi global et adapté à leurs besoins.
5
Votre nouvelle activité:
chaque jour est und défi
La profession de conseiller à la clientèle chez Allianz Suisse
est une activité dynamique, variée, riche en émotions
positives et hautement considérée par les clients.
Parfaitement formé et doté d’un équipement de pointe, vous montrerez
à vos interlocuteurs comment ils peuvent couvrir leurs risques, optimiser
leur prévoyance et faire fructifier leur patrimoine. Vos clients prêteront
une oreille attentive à vos conseils et vous témoigneront une reconnais-
sance inattendue, comme vos futurs collègues pourront vous le confirmer.
Votre mission
•V
ous êtes responsable de la gestion et du développement du
portefeuille de clients Non-vie et Prévoyance qui vous est confié.
•V
ous cherchez les meilleures solutions en collaboration avec vos clients
et nouez des relations durables, basées sur la confiance.
•V
ous mettez votre inventivité et vos contacts à profit afin d’acquérir de
nouveaux clients.
•V
ous utilisez les possibilités de formation proposées afin de toujours
offrir à vos clients un conseil et des compétences de premier ordre.
Votre rémunération
Un principe: récompenser les performances.
Votre salaire dépend de votre engagement. En tant que collabora-
teur d’Allianz Suisse,
Nous vous garantissons les composantes de base suivantes: vous bénéficiez de la
• commission d’acquisition; stabilité de notre caisse
• commission de renouvellement; de pensions pour votre
• fixe/frais. prévoyance vieillesse.
En fonction de vos prestations, vous percevez: N’hésitez pas à
• une indemnité supplémentaire liée à la réalisation de vos objectifs; nous contacter si
• des indemnités supplémentaires pour des appels d’offres spéciaux; vous souhaitez
• des incentives. plus de détails.
6
Un défi et une chance à sairir
Votre profil:
est-il compatible?
Les prérequis? Permis de conduire, propre voiture, apprentissage
achevé, suivi de plusieurs années d’expérience professionnelle,
flexibilité en matière d’horaires. Mais ce n’est pas tout:
votre personnalité également a une grande importance.
• Vous avez l’esprit logique: contrairement à ce que vous pouvez penser,
cela ne signifie pas pour autant être très fort en mathématiques. S’agit-il de compéten-
• Vous avez beaucoup d’énergie et n’êtes pas facilement désarçonné en ces que votre activité
cas de problème. Vous êtes une personne active et communicative. actuelle ne vous permet
L’inactivité vous pèse plus qu’un calendrier bien rempli. pas d’exploiter, ou uni-
• Vous avez une grande confiance en vous et privilégiez les décisions quement en partie?
rapides. Souhaitez-vous les uti-
• Vous aimez présenter des concepts et des plans, convaincre et prendre liser davantage et vous
l’initiative. réaliser pleinement?
• Vous savez que votre empathie et votre faculté d’écoute font de vous
un interlocuteur privilégié. Dans ce cas, il est grand
temps que nous nous
rencontrions.
7
Le recrutement:
la rencontre
Notre objectif principal dans le processus de recrutement consiste
non seulement à déterminer si vous disposez des compétences
requises, mais surtout si l’activité de conseiller à la clientèle est
le poste qui vous convient, c’est-à-dire celui qui vous permettra
d’utiliser et de développer vos aptitudes et de réaliser vos souhaits.
Comment le processus de recrutement se
Notre processus déroule-t-il?
de recrutement
vous permet • Vous êtes à la recherche d’une agence générale proche
d’apprendre de chez vous: enracinement régional et trajets courts
à mieux vous constituent les clés de la réussite.
connaître et
à cerner vos • Vous postulez en ligne (chaquejourestundefi.ch) ou par
courrier et nous faites parvenir des documents pertinents:
aptitudes.
lettre de motivation, CV et certificats de vos deux derniers employeurs.
• Si votre candidature fait partie de celles retenues, vous
serez invité à un premier entretien avec l’agent général ou l’un
de ses chefs de vente. La discussion portera sur des questions
fondamentales vous concernant et nous permettra de vous
transmettre des informations préalables sur l’activité de conseiller
à la clientèle et sur la rémunération.
• Si cet entretien se déroule bien, vous serez invité à passer notre
test de candidature en ligne. Celui-ci portera sur le mode de pensée,
les caractéristiques comportementales et les intérêts professionnels.
Lorsque vous aurez effectué le test, nous discuterons des résultats.
Que le processus se poursuive ou non, les informations obtenues
dans ce cadre ne manqueront pas de vous intéresser et de vous faire
progresser.
• Afin que nous puissions vous proposer un contrat de travail,
il nous faut également disposer d’un extrait de casier judiciaire et
de données sur les poursuites.
8
Un défi et une chance à sairir
Formation chez Allianz Suisse:
notre capital, c‘est vous
Le début de votre carrière de conseiller consiste en une
phase d’introduction intensive. Afin de vous préparer à votre
activité exigeante, vous serez formé de façon approfondie
dans les domaines suivants:
• spécialisation dans les branches de l’assurance;
• spécialisation dans la prévoyance et la gestion de
fortune;
• technique de vente et de communication;
• organisation personnelle et technique de travail.
Votre formation technique, méthodique et personnelle sous-tendra votre
carrière dynamique. Vous examinerez le déroulement de votre appren- Nous attachons
tissage et de votre développement de concert avec des interlocuteurs de
votre agence générale. Les cycles de formation sont modulaires et ont une grande
lieu essentiellement dans nos centres de formation situés dans différen-
tes régions de Suisse. importance à la
Au début, vous suivrez des cours axés sur les clients privés, puis la deuxi- formation continue.
ème année d’embauche, une formation approfondie dans les domaines
de la prévoyance ou de l’assurance d’entreprises. Vous clôturerez votre
apprentissage chez Allianz Suisse par une certification ASA.
Pendant la formation, vous aurez déjà l’occasion de mettre en œuvre vos
connaissances lors de contacts directs avec les clients. Vous vous forgerez
ainsi continuellement des compétences de vente et de conseil en vous
appuyant sur un feed-back régulier, qui vous fera progresser.
Par ailleurs, divers cours supplémentaires vous seront proposés sur des
sujets spécifiques, par exemple, approfondissement des connaissances
en matière de planification de la retraite, gestion d’immeubles et hypo-
thèques, fiscalité ou droit.
9
Perspectives:
des possibilités futures
Cela fait déjà quelques années que vous travaillez avec
succès chez Allianz Suisse comme conseiller à la clientèle.
Vous voulez progresser? C’est légitime.
Allianz Suisse vous offre de vous spécialiser en tant que conseiller en
prévoyance ou conseiller d’entreprises selon les dominantes de votre
activité, vos aptitudes et vos intérêts.
De plus, nous faisons évoluer régulièrement les collaborateurs qui en
ont l’étoffe vers des postes de cadres. En tant chef de vente, vous êtes
l’interlocuteur direct de l’agent général et menez vers la réussite votre
équipe de conseillers à la clientèle, que vous constituez et développez
en qualité de «meneur de jeu».
10Un défi et une chance à sairir
Interviews express:
Interviews
des échos de notre service externe
Sur les pages suivantes, découvrez les réponses
de collaborateurs du service externe d’Allianz Suisse
aux questions ci-dessous:
• Quel a été votre parcours professionnel avant Allianz Suisse?
• Quelles sont vos tâches aujourd’hui?
• Pourriez-vous nous décrire une journée classique?
• Quelles sont les aptitudes nécessaires pour réussir?
• Comment avez-vous rejoint Allianz Suisse?
• Vous souvenez-vous de vos débuts?
• Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre travail?
• Quels seraient vos conseils à un nouveau?
? 11Pourriez-vous nous décrire une journée classique?
Lorsque je n’ai pas de rendez-vous, j’arrive au bureau à 7 h 30 et
je prépare mes entretiens du jour et du lendemain. Je traite mes
demandes de rappel et mes courriels et m’occupe du suivi des
rendez-vous de la veille. J’établis des listes afin de ne rien oublier
dans les diverses tâches qui m’incombent. Chaque fois que j’ai
un moment, j’essaie de fixer des rendez-vous afin d’avoir au
moins deux entretiens clients par jour.
Quelles sont les aptitudes nécessaires pour réussir?
Un abord sympathique, le sens de la vente car les assurances
ne sont pas «palpables» et que la décision du client relève du
domaine émotionnel. S’il n’y a pas d’alchimie, la tâche sera
difficile.
il:
Un conse
siter à
ne pas hé
Comment avez-vous rejoint Allianz Suisse?
poser des
Helsana a centralisé son service clients, ce qui a largement
questions
réduit mes contacts avec ces derniers, alors que cet aspect a
toujours été très important pour moi. Un ami qui travaillait
ef.
à son ch chez Allianz Suisse m’avait déjà un peu renseignée; après
quelques recherches supplémentaires, j’ai finalement postulé.
Vous souvenez-vous de vos débuts?
Il a fallu très vite faire preuve d’une grande autonomie et
Petra Jermann (26 ans) ne pas hésiter à poser des questions à son chef. Lors des
formations, nous apprenons énormément de choses. Mais,
conseillère à la clientèle à entre la théorie et la pratique, il reste encore un grand pas à
l’agence générale Villiger franchir. Les accompagnements de mon chef de vente lors de
visites ont été très enrichissants; j’ai également assisté à des
de Lucerne,
entretiens de mes collègues avec leurs clients. J’ai beaucoup
travaille pour Allianz Suisse appris en observant les différents styles de vente.
depuis août 2010
Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre travail?
Le contact direct avec les clients. Leur réaction positive, leur
satisfaction par rapport à mon travail et les conclusions en tant
Quel a été votre parcours professionnel que confirmations sont des motivations importantes qui me
avant Allianz Suisse? donnent l’énergie nécessaire pour continuer.
J’ai suivi une formation de droguiste pendant
quatre ans, puis j’ai travaillé pendant quatre ans pour Quels seraient vos conseils à un nouveau?
Helsana, au sein du service clients Suisse centrale. J’ai commencé par conseiller les produits qui m’étaient
familiers et j’ai élargi mes connaissances au fil des explications
Quelles sont vos tâches aujourd’hui? et des débriefings suivant les entretiens. Les listes de procédures
«Agir avant de parler», telle est ma devise. et de tâches me permettent de systématiser mes nombreuses
La satisfaction de mes clients est essentielle à activités et de ne rien oublier d’important. Ce sont surtout
mes yeux. Pour moi, il est très important de bien les questions des clients auxquelles on ne répond pas qui
déterminer leurs besoins et de trouver des solu- représentent autant d’occasions manquées. La discipline est
tions sur mesure. Mon travail consiste surtout à une qualité essentielle dans notre profession, qui nous
conseiller les clients, mais implique aussi des tâches laisse une grande liberté.
administratives. Afin d’acquérir des nouveaux
clients, j’utilise les recommandations de mes clients
existants et dans la sphère privée, soigne mon image
d’interlocutrice compétente en matière d’assurance.
12Un défi et une chance à sairir
Une journée typique dans la vie d’un conseiller?
J’arrive entre 7 h et 7 h 30 à l’agence générale et traite
mes courriels en attente dès la première heure. J’essaie
d’avoir trois entretiens clients par jour. Je consacre mon
lundi matin à la préparation des visites clients pour toute
la semaine et le mardi soir à leur programmation.
Ma journée de travail s’achève entre 19 h et 22 h.
Quelles sont les aptitudes nécessaires pour réussir?
Avoir les nerfs solides (rires). Je pense en fait que les
aptitudes requises les plus importantes sont la flexibilité
et le goût des responsabilités. Le bon sens est également
un atout lorsqu’il s’agit de traiter avec les clients.
Un conseil: Comment avez-vous rejoint Allianz Suisse?
dose
une bonne Après l’armée, il était important pour moi de trouver
line et un travail qui me laisse une grande autonomie. J’ai
d’autodiscip également été attiré par les tâches intéressantes et le
encontrer
l’envie de r large éventail de sujets couverts par l’assurance. Le reste
des gens.
tient du hasard et à une annonce d’Allianz Suisse publiée
sur ostjob.ch.
Vous souvenez-vous de vos débuts?
L’atmosphère familiale qui règne à l’agence générale a
Domenik Bösch (29 ans) facilité mes débuts. Mon chef de vente m’a bien aidé à
me préparer à mon travail. Si j’avais été moins autonome,
conseiller à la clientèle à j’aurai même pu bénéficier de plus de coaching,
l’agence Jacob de Saint-Gall, mais je voulais être indépendant le plus tôt possible.
travaille pour Allianz Suisse
Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre travail?
depuis novembre 2009 J’aime particulièrement le contact avec les clients et la
diversité des tâches. J’utilise notamment les outils des
Quel a été votre parcours professionnel avant plus divers lors des entretiens, par exemple souvent des
Allianz Suisse? Playmobil pour l’analyse des risques. Et je peux travailler
J’ai changé de poste souvent, comme l’atteste à mon rythme.
mon CV. Après un apprentissage de maçon et une
formation de contremaître, j’ai décidé de devenir Quels seraient vos conseils à un nouveau?
militaire de carrière. J’ai travaillé dans l’armée en Un candidat doit être bien convaincu de son auto-
tant que sergent pendant quatre ans et demi. discipline et de son sens de la planification avant de
Je ne voyais plus ma famille ce qui m’a décidé à postuler et ne pas se faire trop d’illusions: au service
rejoindre le secteur de l’assurance, il y a trois ans. externe non plus, il ne faut pas être trop gourmand au
départ. S’il dispose de ces qualités, il a tout intérêt à
Pourriez-vous nous décrire une journée endosser une carrière au service externe, notamment
classique? du fait de la bonne formation dispensée par Allianz
Je me consacre essentiellement au conseil en Suisse.
prévoyance. Mon rôle? Rendre l’assurance aussi
compréhensible que possible pour mes clients,
ce qui ne signifie pas me rendre chez lui avec une
proposition toute faite, mais trouver avec lui la
meilleure solution.
13attendue s‘est présentée en 2012: ma candidature chez Allianz Suisse
a reçu une réponse positive, ce qui comblant ainsi mes attentes.
Quelles sont vos tâches aujourd’hui?
Je suis chargé de la gestion d‘un important portefeuille que j‘essaie
de maintenir et de développer chaque jour.
Conquérir de nouveaux clients est toujours une bonne chose. Mais
il est tout aussi important de conserver ceux que l‘on a déjà, parfois
depuis de nombreuses années: c‘est justement la présence de tels
clients qui prouve qu‘Allianz Suisse dispose d‘une structure solide et
d‘excellente qualité.
L‘aspect administratif est également essentiel, puisqu‘il me permet
de collecter des informations sur les clients et de mieux les connaître
de manière à préparer au mieux mon travail de consultance.
:
Un conseil ien Pourriez-vous nous décrire une journée classique?
ais r
ne tenez jam et traitez
Le matin, je m‘occupe généralement des tâches administratives:
pour acquiscomme
lecture du courrier, prise de rendez-vous et organisation de mon
activité pour les jours suivants. L‘après-midi, et jusque tard dans
vos clients iez être la soirée, je me rends chez les clients, presque toujours avec un
vous voudr ordinateur et une imprimante pour être immédiatement
traité. opérationnel et pouvoir élaborer la police avec eux.
Une fois les rendez-vous avec les clients terminés, si je me trouve
près de chez moi, je m‘y rends tout de suite pour enregistrer les
nouveaux contrats et le feed-back sur les consultances. Allianz Suisse
Noé Reyes (30 ans) dispose d‘un système informatique de pointe qui permet à ses colla-
borateurs de travailler n‘importe où, y compris chez eux.
Consultant auprès de l‘Agence
principale de Locarno, Quelles sont les aptitudes nécessaires pour réussir?
Dynamisme, ambition, flexibilité, motivation: telles sont les qualités
travaille pour Allianz Suisse
indispensables pour être consultant chez Allianz Suisse.
depuis décembre 2012 Tout métier comporte des hauts et des bas, mais ici il vous appartient
de faire la différence: Allianz vous offre la possibilité de gérer votre
temps de sorte que vous puissiez trouver un juste équilibre entre vie
Quel a été votre parcours professionnel privée et vie professionnelle. Etre consultant, ce n‘est pas seulement
avant Allianz Suisse? une profession, c‘est aussi un mode de vie: outre les personnes
Avant d‘être engagé par Allianz Suisse, j‘ai travaillé que vous rencontrez au cours de vos tournées, votre entourage, les
dans différents secteurs. En 2003, j‘ai achevé une membres de votre famille et vos amis sont tous de nouveaux clients
formation de vendeur. Après mon service militaire, potentiels. Le fait de vous engager activement dans votre commu-
pendant lequel j‘ai appris à conduire des poids nauté constitue indéniablement un atout. Etre renfermé et introverti
lourds, j‘ai travaillé 3 ans dans le secteur de la cons- sera au contraire un handicap dans ce métier. Mais ceux qui sont
truction où j‘ai exercé divers métiers, le principal ambitieux et se passionnent pour leur travail réussiront à coup sûr.
étant celui de conducteur d‘engins de chantier.
Mais tout au long de ces 3 années, je songeais cons- Comment avez-vous rejoint Allianz Suisse?
tamment à revenir à mon domaine professionnel La concurrence est forte sur le marché suisse, mais le nom d‘Allianz
initial. Finalement, en 2006, je suis entré chez Fust Suisse est l‘un des plus connus: notre société est non seulement un
AG où j‘ai approfondi mon expérience professionnel- leader mondial, mais aussi une institution, une grande famille.
le et engrangé de belles satisfactions en atteignant Représenter un nom aussi prestigieux est un honneur et, au moment
toujours mes objectifs: grâce à ma ténacité et à mon de choisir entre une telle société et la concurrence, je ne pouvais
ambition, en 2009 j‘ai réussi à obtenir le diplôme mettre Allianz Suisse qu’en tête de ma liste.
fédéral d‘employé de commerce, en suivant des
cours du soir. Enfin, grâce à un ami, l‘occasion tant
14Un défi et une chance à sairir
Vous souvenez-vous de vos débuts? fique? Aujourd‘hui, la fidélité des clients est un objectif
Avec beaucoup d‘émotion, car tout était nouveau pour majeur, car elle signifie que nous fournissons un travail
moi. J‘ai été bien accueilli par l‘équipe et je me suis de qualité.
adapté rapidement, même si cela a été difficile au début
parce que je voulais agir sans avoir les connaissances Quels conseils donneriez-vous à un nouveau venu?
nécessaires. Dès que les cours ont commencé, j‘ai tout Soyez déterminé, pugnace, et aimez votre travail: c‘est la
de suite cherché à mettre en pratique ce que j‘apprenais clé du succès. Toutes les sociétés proposent des produits,
pour ne pas l‘oublier. Etape par étape, cela m‘a permis mais c‘est vous qui faites la différence: le client perçoit
de devenir rapidement autonome. La route est longue, vos incertitudes ou vos états d‘âme, alors commencez
mais les progrès sont évidents: j‘apprends et j‘ai aussitôt par acquérir une solide base de connaissances. Au début,
la possibilité de mettre en pratique mes connaissances, la hâte de gagner sans savoir vous fera gagner peu en
en acquérant chaque jour davantage d‘assurance et travaillant énormément, donc avancez pas à pas en
d‘expérience. fonction de vos possibilités. Nous ne devons pas oublier
que nous avons une grande responsabilité envers nos
Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre travail? clients et notre entreprise.
La liberté, la possibilité d‘être indépendant et le contact
avec les gens: ce sont les meilleurs aspects de ce travail.
Chaque journée est une nouvelle aventure, une nouvelle
expérience. On peut rencontrer des gens formidables
qui vous enrichissent humainement. Et conclure un bon
contrat, et ensuite s‘efforcer d‘établir une bonne relation
avec le client pour gagner sa fidélité, quoi de plus magni-
Espace réservé à vos questions
Un conseil:
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il n’y a pas d
a u v a is es q uestions.
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