Catalogue des formations - Vente relation client
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Catalogue des
formations
Vente relation client
http://www.forpro-creteil.orgBAC PRO Commerce ....................................................................................................................................................... 3 BAC PRO Vente ............................................................................................................................................................... 5 BTS Management commercial opérationnel - MCO ..................................................................................................... 7 BTS Management des Unités Commerciales MUC ....................................................................................................... 9 CAP Employé de commerce multi-spécialités ECMS - H/F ....................................................................................... 11 Conseiller Relation Client à Distance H/F (Titre Professionnel - Niv IV) .................................................................. 12 MANAGER D'UNITE MARCHANDE - Titre MUM- H/F (Titre professionnel) ............................................................. 14 TP Assistant Import-Export (H/F) Titre professionnel ................................................................................................ 16 TP Conseiller commercial (H/F) .................................................................................................................................... 17 Vendeur-conseil en magasin H/F (Titre Professionnel - Niv IV) ................................................................................ 19
Formacode : 34566 - Code Rome : D1502
Eligible CPF - Tous publics - n°2133
BAC PRO COMMERCE
PUBLIC VISÉ
Tout public
NIVEAU
OBJECTIFS
Préparer les épreuves du Bac professionnel Commerce.
Niveau de sortie :niveau 4 (BP, Être capable, au sein de l’équipe commerciale de l’unité, de participer à
BT, baccalauréat professionnel l’approvisionnement, de vendre, de conseiller, de fidéliser, de participer à l’animation
ou technologique) de la surface de vente et assurer la gestion commerciale attachée à sa fonction.
NATURE DE LA VALIDATION
Validation de la formation : CHAMP PROFESSIONNEL - MÉTIERS VISÉS
diplôme BAC PRO Commerce Le titulaire du baccalauréat professionnel « commerce » est un employé commercial qui
intervient dans tout type d’unité commerciale afin de mettre à la disposition de la
clientèle les produits correspondant à sa demande. Il intervient dans les fonctions
d’animation commerciale, de gestion des produits et gestion commerciale, de vente.
Il agit sous l’autorité et l’encadrement du responsable de point de vente, de secteur, de
rayon, du gérant ou du commerçant. Il est autonome dans la relation au client en
entretien de vente.
Les emplois concernés : employé(e) de commerce, employé(e) commercial(e),
assistant(e) de vente, conseiller(e) de vente, vendeur/vendeuse, vendeur/vendeuse
spécialisé(e), vendeur/vendeuse conseiller(e), adjoint(e) du responsable de petites
unités commerciales…
PRE-REQUIS
Positionnement : réglementaire.
Avoir un niveau attesté BEP/CAP.
Bonne maîtrise de l’environnement Windows et des notions élémentaires sur les
logiciels Word et Excel.
Niveau d'entrée : niveau 3 (CAP, BEP, CFPA du premier degré)
MODALITES DE RECRUTEMENT
Contacter le Greta qui propose la formation
MODALITES PEDAGOGIQUES
La formation peut être suivie à temps complet ou en alternance.
La durée peut être variable selon le profil du candidat.
Cours du jour
Formation individualisée mixte : cours en présentiel, activités en ligne tutorées (FOAD),
accompagnement personnalisé.
CONTENUS
DOMAINES PROFESSIONNELS
Mercatique
Gestion commerciale
Communication - vente
Technologies de la communication appliquées à la vente
DOMAINES GÉNÉRAUX
Français
Histoire, géographie, éducation civique et développement durable
Langues vivantes étrangères : Anglais - LV1 et Espagnol - LV2
Economie droit
Mathématiques
FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
Stage en entreprise
DOMAINES TRANSVERSAUX
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34566 - Code Rome : D1502
Eligible CPF - Tous publics - n°2133
Prévention - Santé - Environnement
Arts appliqués et cultures artistiques
Techniques de retour à l'emploi
DUREE DE LA FORMATION : 1000 heures + 450 heures en entreprise.
Durée moyenne : contenus et durées individualisés.
GMTE94
Maisons Alfort
01 45 16 19 19
gmte94@ac-creteil.fr
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34573 - Code Rome : D1402
Eligible CPF - Demandeurs d'emploi - n°11293
BAC PRO VENTE
PUBLIC VISÉ
Tout public
NIVEAU
OBJECTIFS
Préparer les épreuves du bac professionnel vente
Niveau de sortie :niveau 4 (BP, Acquérir les savoirs et savoirs faire requis par le référentiel
BT, baccalauréat professionnel
ou technologique) CHAMP PROFESSIONNEL - MÉTIERS VISÉS
NATURE DE LA VALIDATION Le titulaire du baccalauréat professionnel Vente (Prospection – Négociation – Suivi de
Validation de la formation : clientèle) est un vendeur qui intervient dans une démarche commerciale active. Dans le
diplôme BAC PRO Vente but de développer les ventes de l’entreprise, son activité consiste à prospecter la
clientèle potentielle, négocier des ventes de biens et de services, participer au suivi et à
la fidélisation de la clientèle.
Il exerce ses activités dans des entreprises commerciales (concessionnaires, commerce
inter entreprises ou commerce de gros …), de services (vente de prestations telles que
l’entretien, la location, la communication publicitaire, l’assurance, l’immobilier …), de
production (fabrication et commercialisation de biens de consommation courante, de
petits équipements, de fournitures industrielles …).
Emplois concernés : vendeurs salariés ou indépendants, ayant un statut particulier
(VRP, agent commercial) ou non tels que commercial ou attaché commercial, chargé de
prospection, chargé de clientèle, prospecteur vendeur, téléprospecteur, télévendeur,
vendeur démonstrateur, vendeur à domicile, représentant, …
PRE-REQUIS
Positionnement : réglementaire.
Diplôme de niveau V ou niveau CAP/BEP si la scolarité complète a été effectuée
Expérience professionnelle dans le secteur tertiaire
Niveau d'entrée : niveau 3 (CAP, BEP, CFPA du premier degré)
MODALITES PEDAGOGIQUES
La formation peut être suivie à temps complet ou en alternance.
La durée peut être variable selon le profil du candidat
Cours du jour
CONTENUS
Domaines professionnels
Prospection et suivi de clientèle
Mercatique
Communication et négociation
TIC appliqués à la vente
Domaines généraux
Français,
histoire géographie et éducation civique
Langues vivantes étrangères : Anglais - Espagnol
Economie droit
Culture artistique
Mathématiques
Stage en entreprise
Modules transversaux
Prévention - Santé - Environnement
Arts appliqués et cultures artistiques
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34573 - Code Rome : D1402
Eligible CPF - Demandeurs d'emploi - n°11293
DUREE DE LA FORMATION : 1000 heures + 450 heures en entreprise.
Durée moyenne : contenus et durées individualisés.
GMTE94
Maisons Alfort
01 45 16 19 19
gmte94@ac-creteil.fr
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34566 - Code Rome : M1707
Eligible CPF - Tous publics - n°
BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL - MCO
PUBLIC VISÉ
Tout public
NIVEAU
OBJECTIFS
Obtenir le diplôme d'État "BTS Management Commercial Opérationnel".
Niveau de sortie :niveau 5 (BTS, Acquérir les compétences pour prendre la responsabilité d'une unité commerciale de
DUT, DEUG) petite taille ou d'une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence
NATURE DE LA VALIDATION commerciale, site Internet marchand).
Validation de la formation :
diplôme BTS Management CHAMP PROFESSIONNEL - MÉTIERS VISÉS
commercial opérationnel - MCO Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel
(MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie
d’une unité commerciale (lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel
d’accéder à une offre de produits ou de services).
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que
l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle
de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette
polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales
digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité
commerciale.
Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son
environnement professionnel.
PRE-REQUIS
Positionnement : pédagogique.
- Être titulaire d'un BAC d'enseignement général, technologique ou professionnel
- Posséder de bonnes aptitudes commerciales et le sens de la relation client
MODALITES DE RECRUTEMENT
Information collective - Tests - Entretiens
MODALITES PEDAGOGIQUES
La formation peut être suivie à temps complet ou en alternance.
Cours du jour
Entreprise
Formation individualisée mixte : cours en présentiel, activités en ligne tutorées (FOAD),
accompagnement personnalisé.
CONTENUS
Domaine professionnel
Bloc 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil (étudier le marché,
vendre
et conseiller, fidéliser et accroitre le capital client).
Bloc 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale (organiser les actions de
communication locale, optimiser l'espace commercial, le merchandising, étudier la
demande pour adapter son offre).
Bloc 3 : Assurer la gestion opérationnelle (réaliser les opérations courantes, prévoir et
budgétiser, analyser les performances de l'activité).
Bloc 4 : Manager l'équipe commerciale (recruter, organiser le travail et animer une
équipe, évaluer ses performances).
Domaine général
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Langue vivante 1 - Anglais
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34566 - Code Rome : M1707
Eligible CPF - Tous publics - n°
Facultatif - Langue vivante 2: Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières
suivantes
DUREE DE LA FORMATION : 1100 heures + 350 heures en entreprise.
Durée moyenne : contenus et durées individualisés.
GMTE77
TORCY
01 60 05 14 46
gmte77@ac-creteil.fr
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34566 - Code Rome : D1301
Eligible CPF - Tous publics - n°2285
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES MUC
PUBLIC VISÉ
Tout public
NIVEAU
OBJECTIFS
Acquérir les compétences pour prendre en responsabilité une unité commerciale :
Niveau de sortie :niveau 5 (BTS, - Manager l'unité commerciale
DUT, DEUG) - Gérer les relations avec la clientèle
NATURE DE LA VALIDATION - Gérer et animer l'offre de produits et de services
Validation de la formation : - Collecter et gérer l'information nécessaire à l'activité commerciale
diplôme BTS Management des Préparer les épreuves du BTS Management des Unités Commerciales.
Unités Commerciales MUC
CHAMP PROFESSIONNEL - MÉTIERS VISÉS
Le titulaire du BTS MUC exerce des fonctions à responsabilité dans une unité
commerciale. Il peut être salarié ou indépendant. Il démarre généralement sa carrière
par des postes d'assistant, d'adjoint voire d'employé commercial (vendeur, conseiller
clientèle, adjoint chef de rayon, animateur des ventes...) et peut, en fonction des
opportunités, assez rapidement accéder à des postes à responsabilités plus larges
(responsable de rayon, directeur d'agence, directeur de magasin...).
PRE-REQUIS
Positionnement : réglementaire.
Être titulaire d'un diplôme classé de niveau IV ou homologué au niveau IV par la
commission d'homologation des titres et diplômes de l'enseignement technologique ou
avoir accompli une scolarité complète y conduisant. En l'absence de ces conditions,
avoir une expérience professionnelle de trois années de préférence dans un/des
service(s) commercial(aux) d'entreprise(s).
Être en capacité de pouvoir justifier une demande de positionnement réglementaire pour
le stage en milieu professionnel.
Niveau d'entrée : niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
MODALITES DE RECRUTEMENT
Information collective, tests, entretien
MODALITES PEDAGOGIQUES
La formation peut être suivie à temps complet ou en alternance.
Alternance entre formation en présentiel et en Formation Ouverte et A Distance
Cours du jour
Formation individualisée mixte : cours en présentiel, activités en ligne tutorées (FOAD),
accompagnement personnalisé.
CONTENUS
Modules professionnels
Management et gestion de l'unité commerciale
Gestion de la relation client
Développement de l'unité commerciale
Modules généraux
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère /Anglais
Économie / droit
Management des entreprises
Informatique appliquée
Modules transversaux
Accompagnement vers l'emploi
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34566 - Code Rome : D1301
Eligible CPF - Tous publics - n°2285
DUREE DE LA FORMATION : 1100 heures + 315 heures en entreprise.
Durée moyenne : contenus et durées individualisés.
GMTE93 GMTE77
Saint-Denis 01 60 05 14 46
01 49 44 42 70 gmte77@ac-creteil.fr
gmte93@ac-creteil.fr
GMTE94
Créteil
01 45 16 19 19
gmte94@ac-creteil.fr
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34566 - Code Rome : D1501
Eligible CPF - Tous publics - n°2040
CAP EMPLOYE DE COMMERCE MULTI-SPECIALITES ECMS - H/F
PUBLIC VISÉ
Tout public
NIVEAU
OBJECTIFS
Obtenir les compétences pour occuper un poste d'Employé(e) de Commerce Multi-
Niveau de sortie :niveau 3 (CAP, Spécialités.
BEP, CFPA du premier degré)
NATURE DE LA VALIDATION CHAMP PROFESSIONNEL - MÉTIERS VISÉS
Validation de la formation : Employé de libre service, Caissier, Employé de grande surface.
diplôme CAP Employé de
commerce multi-spécialités
PRE-REQUIS
Positionnement : pédagogique.
ECMS - H/F
Avoir une expérience en magasin.
Goût du contact, bonne élocution.
Niveau d'entrée : niveau 2 (préqualification)
MODALITES DE RECRUTEMENT
Contacter le Greta qui propose la formation
MODALITES PEDAGOGIQUES
La durée peut être variable selon le profil du candidat.
Cours du jour
Entreprise
CONTENUS
Modules professionnels
Environnement économique, juridique et social
Réception des produits et tenue des réserves
Maintien de l’état marchand du rayon
Information du client
Tenue du poste de caisse
Modules généraux
Mathématiques - Sciences physiques
Français
Histoire - Géographie - Enseignement moral et civique
Prévention Santé Environnement (PSE)
Sauvetage secourisme du travail (SST)
Communication
Modules transversaux
Techniques de recherche d’emploi
Sensibilisation aux principes de développement durable
DUREE DE LA FORMATION : 700 heures + 350 heures en entreprise.
Durée moyenne : contenus et durées individualisés.
GMTE94
Maisons Alfort
01 45 16 19 19
gmte94@ac-creteil.fr
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34507 - Code Rome : D1408
Eligible CPF - Tous publics - n°130831
CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE H/F (TITRE PROFESSIONNEL - NIV IV)
PUBLIC VISÉ
Tout public
Demandeur d'emploi
OBJECTIFS
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
Plan de développement des Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
compétences Apporter une assistance de niveau 1 au client.
Compte Personnel Formation Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
NIVEAU Réaliser des actions de prospection par téléphone.
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
Niveau de sortie :niveau 4 (BP,
Vendre des produits et des services.
BT, baccalauréat professionnel
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
ou technologique)
Assurer le recouvrement amiable de créances.
NATURE DE LA VALIDATION
Validation de la formation : CHAMP PROFESSIONNEL - MÉTIERS VISÉS
titre professionnel Assistant(e) Commercial(e) -Téléconseiller(ère), télévendeur(se) -
Conduite d'enquêtes
PRE-REQUIS
Positionnement : pédagogique.
Savoir lire, écrire (niveau A2 du CECRL) et compter.
Savoir être : aisance relationnelle, expression verbale fluide, sens du commerce et du
service. Être rigoureux et organisé, calme et persévérant.
Niveau d'entrée : niveau 3 (CAP, BEP, CFPA du premier degré)
MODALITES DE RECRUTEMENT
Information collective sur les conditions de réalisation de la formation, tests et entretien
individuel.
MODALITES PEDAGOGIQUES
Cours du jour
CONTENUS
CCP 1 : Assurer des prestations de services et de conseils à distance
CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Communication professionnelle
Anglais professionnel
Informatique appliqué (bureautique et internet)
Préparation au Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
Module de sensibilisation aux principes de développement durable
Découverte de la formation et intégration
Module de préparation à l'emploi (TRE)
Module de recherche de stage en entreprise (TRS)
Préparation de la certification et session de validation
DUREE DE LA FORMATION : 370 heures + 140 heures en entreprise.
Durée moyenne : contenus et durées individualisés.
GMTE94
Maisons Alfort
01 45 16 19 19
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34507 - Code Rome : D1408
Eligible CPF - Tous publics - n°130831
gmte94@ac-creteil.fr
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34056 - Code Rome : D1502
Eligible CPF - Tous publics - n°309428
MANAGER D'UNITE MARCHANDE - TITRE MUM- H/F (TITRE PROFESSIONNEL)
PUBLIC VISÉ
Tout public
NIVEAU
OBJECTIFS
Être capable dans le respect de la politique commerciale fixée par son entreprise et dans
Niveau de sortie :niveau 5 (BTS, le respect de la législation en vigueur , de :
DUT, DEUG) - Développer la dynamique commerciale de l'unité marchande dans un environnement
NATURE DE LA VALIDATION omnicanal
Validation de la formation : - Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l'unité marchande
titre professionnel - Manager l'équipe de l'unité marchande
CHAMP PROFESSIONNEL - MÉTIERS VISÉS
Le titre professionnel délivré par le Ministère de l'emploi et de la formation " Manager
d’Unités marchandes (MUM)" de niveau III " est une des certifications clairement
identifiées dans la filière Distribution et repérable dans les principales conventions
collectives nationales de la profession. Le (la) manager d'unités marchandes assure la
responsabilité d'un univers, d'un secteur ou de l'ensemble d'un point de vente. Il (elle)
intègre la stratégie marketing multicanal de l'enseigne afin de développer les ventes
complémentaires et fidéliser la clientèle.
PRE-REQUIS
Positionnement : pédagogique.
- Attester d’un niveau IV dans le domaine tertiaire avec une expérience en commerce.
- Avoir de bonnes capacités relationnelles
- Faire preuve de méthode et d’organisation
Niveau d'entrée : niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
MODALITES DE RECRUTEMENT
Information, tests, entretien individuel
MODALITES PEDAGOGIQUES
Modalités de certification : Épreuves en cours (CCF) et en fin de formation
Alternance de formation en présentiel et de Formation Ouverte A Distance
Cours du jour
Formation individualisée mixte : cours en présentiel, activités en ligne tutorées (FOAD),
accompagnement personnalisé.
CONTENUS
BLOC 1- Développer la dynamique commerciale de l’unité marchande dans un
environnement omnicanal
Gérer l’approvisionnement de l’unité marchande
Piloter l’offre produits de l’unité marchande
Réaliser le marchandisage de l’unité marchande
Développer les ventes de services et de produits de l’unité marchande en prenant en
compte le parcours d’achat omnicanal.
BLOC 2 - Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de
l’unité marchande
Etablir les prévisions économiques et financières de l’unité marchande.
Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d’actions pour
atteindre les objectifs de l’unité marchande
BLOC 3- Manager l’équipe de l’unité marchande
Recruter et intégrer un collaborateur de l’unité marchande.
Planifier et coordonner l’activité de l’équipe de l’unité marchande
Accompagner la performance individuelle
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34056 - Code Rome : D1502
Eligible CPF - Tous publics - n°309428
Animer l’équipe de l’unité marchande
Conduire et animer un projet de l’unité marchande
COMPETENCES TRANSVERSALES DE L'EMPLOI
Mettre en œuvre les mesures de prévention, respecter et faire respecter les règles de
sûreté, santé et sécurité au travail
Transmettre les consignes oralement et par écrit
Utiliser les outils numériques et les applicatifs de gestion de l’unité marchande
Réaliser une veille sur les produits et services en lien avec l’activité de l’unité
marchande
MODULES TRANSVERSAUX
Accompagnement vers l'emploi
DUREE DE LA FORMATION : 640 heures + 140 heures en entreprise.
Durée moyenne : contenus et durées individualisés.
GMTE94 GMTE77
Créteil 01 60 05 14 46
01 45 16 19 19 gmte77@ac-creteil.fr
gmte94@ac-creteil.fr
GMTE93
Saint-Denis
01 49 44 42 70
gmte93@ac-creteil.fr
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsCode Rome : D1406
Eligible CPF - Tous publics - n°
TP ASSISTANT IMPORT-EXPORT (H/F) TITRE PROFESSIONNEL
PUBLIC VISÉ
Tout public
Demandeur d'emploi
OBJECTIFS
Acquérir des compétences opérationnelles afin de :
NIVEAU - gérer l'administration des ventes ou des achats et optimiser les ventes ou les achats, à
Niveau de sortie :niveau 5 (BTS, l'international ; - gérer et optimiser les opérations logistiques internationales ;
DUT, DEUG) - coordonner et gérer des opérations administratives, logistiques et commerciales à
NATURE DE LA VALIDATION l'international
Validation de la formation :
CHAMP PROFESSIONNEL - MÉTIERS VISÉS
titre professionnel
L'assistant import-export (H/F) contribue au développement international de l'entreprise
en participant à la commercialisation de biens ou de services sur les marchés étrangers
ou en optimisant les achats dans un contexte de mondialisation.
PRE-REQUIS
Positionnement : pédagogique.
Attester d'un niveau IV dans le domaine tertiaire et/ou d'une expérience professionnelle
dans le domaine commercial avec utilisation de l'anglais dans la pratique
professionnelle, d'au moins trois ans
Niveau d'entrée : niveau 4 (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
MODALITES DE RECRUTEMENT
Information collective sur les conditions de réalisation de la formation, entretien
individuel basé sur une grille commune, tests, positionnement pédagogique qui tiendra
compte des certifications déjà obtenues (VAE ou formation) et déterminera la durée du
parcours.
MODALITES PEDAGOGIQUES
Formation alternant phases en présentiel et à distance
Cours du jour
CONTENUS
MODULES PROFESSIONNELS
CCP 1 : Assurer l'administration des ventes ou des achats à l'international
CCP 2 : Organiser, coordonner et suivre les opérations logistiques internationales
CCP 3 : Assurer l'assistanat commercial à l'international
MODULES TRANSVERSAUX
Module éco-citoyenneté
Communication professionnelle écrite et orale, en français (certification Voltaire)
Module de compétences numériques professionnelles
Module d'accès à l'emploi
Communication en anglais niveau B2 du CECRL (certification Bulats )
DUREE DE LA FORMATION : 745 heures + 210 heures en entreprise.
Durée moyenne : contenus et durées individualisés.
GMTE94
CACHAN
01 45 16 19 19
gmte94@ac-creteil.fr
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34566 - Code Rome : D1403
Eligible CPF - Tous publics - n°247362
TP CONSEILLER COMMERCIAL (H/F)
PUBLIC VISÉ
Tout public
NIVEAU
OBJECTIFS
Préparer les blocs de compétences constitutifs du titre professionnel Conseiller
Niveau de sortie :niveau 4 (BP, Commercial de niveau IV
BT, baccalauréat professionnel 1. Prospecter un secteur de vente
ou technologique) 2. Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux
NATURE DE LA VALIDATION particuliers
Validation de la formation :
titre professionnel CHAMP PROFESSIONNEL - MÉTIERS VISÉS
Ouverture possible suite de Le titulaire du titre Conseiller commercial peut travailler dans tous les secteurs d'activité
parcours : qui nécessitent des commerciaux pour leur développement. Les différentes
Chef de produits et offres; dénominations des emplois sont : conseiller commercial ; attaché commercial ;
Responsable commercial commercial ; prospecteur commercial ; délégué commercial.
Codes des fiches ROME les plus proches : D1403 : Relation commerciale auprès de
particuliers; D1404 : Relation commerciale en vente de véhicules ; D1501 : Animation de
vente
PRE-REQUIS
Positionnement : pédagogique.
Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP)
Expérience professionnelle dans le commerce
Bonnes capacités relationnelles et d'écoute
MODALITES DE RECRUTEMENT
Information collective- tests - entretien
MODALITES PEDAGOGIQUES
Cours du jour
Entreprise
Formation individualisée mixte : cours en présentiel, activités en ligne tutorées (FOAD),
accompagnement personnalisé.
CONTENUS
Bloc de compétences n° 1 : Prospecter un secteur de vente
Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
Prospecter à distance
Prospecter physiquement
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Bloc de compétences n° 2: Vendre en face à face des produits et des services
référencés aux entreprises et aux particuliers
Représenter l'entreprise et valoriser son image
Conduire un entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Fidéliser son portefeuille client
Bloc de Compétences transversales de l'emploi
Organiser son activité commerciale en cohérence avec les objectifs fixés
Communiquer oralement et par écrit dans son activité commerciale
Utiliser les outils digitaux dans son activité commerciale
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34566 - Code Rome : D1403
Eligible CPF - Tous publics - n°247362
DUREE DE LA FORMATION : 500 heures + 150 heures en entreprise.
Durée moyenne : contenus et durées individualisés.
GMTE94
Maisons Alfort
01 45 16 19 19
gmte94@ac-creteil.fr
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34502 - Code Rome : D1209
Eligible CPF - Tous publics - n°13069
VENDEUR-CONSEIL EN MAGASIN H/F (TITRE PROFESSIONNEL - NIV IV)
PUBLIC VISÉ
Tout public
NIVEAU
OBJECTIFS
Préparer le titre du Ministère de l’Emploi Vendeur (se) conseil en magasin Niveau IV.
Niveau de sortie :niveau 4 (BP,
BT, baccalauréat professionnel •Vendre en magasin des produits et des prestations de services
ou technologique)
NATURE DE LA VALIDATION •Contribuer à l’animation et aux résultats d’un linéaire ou d’un point de vente
Validation de la formation :
Titre professionnel Vendeur(se) CHAMP PROFESSIONNEL - MÉTIERS VISÉS
Conseil en Magasin Vendeur(se) - Vendeur(se)-expert(e) - Vendeur(se)-conseil - Vendeur(se) technique -
Conseiller de vente.
PRE-REQUIS
Positionnement : pédagogique.
Aucun diplôme n'est requis, cependant il faut savoir écrire, lire et compter et avoir : le
sens du contact et du service - Être organisé - Disponible - Dynamique - Actif et savoir
s'adapter - L'esprit d'équipe - Le sens de l'écoute - Être autonome - Rigoureux.
Niveau d'entrée : niveau 3 (CAP, BEP, CFPA du premier degré)
MODALITES DE RECRUTEMENT
Information collective, tests, entretien
MODALITES PEDAGOGIQUES
Cours du jour
Entreprise
CONTENUS
Bloc de compétence n° 1 – Développer sa connaissance des produits et contribuer
à l'animation de l'espace de vente
Assurer une veille sur les produits et services proposés par l'enseigne
Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente.
Participer à la gestion des flux marchandises.
Bloc de compétences n° 2 –Vendre et conseiller le client en magasin.
Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin
Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente.
Participer aux ajustements nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente
Compétences transversales de l'emploi :
Communiquer oralement (comprendre et s'exprimer)
Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
Bloc de compétences transverses
Informatique appliquée (bureautique et internet)
Techniques de recherches de stage et préparation à l'emploi
Découverte de la plate forme E-Greta, sensibilisation aux principes de développement
durable
Préparation au Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
DUREE DE LA FORMATION : 421 heures + 280 heures en entreprise.
Durée moyenne : contenus et durées individualisés.
Fiche générée le : 05/09/2019
Document non contractuel qui peut
subir des modificationsFormacode : 34502 - Code Rome : D1209
Eligible CPF - Tous publics - n°13069
GMTE94
Maisons Alfort
01 45 16 19 19
gmte94@ac-creteil.fr
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